近年來，隨著“文化+旅游”模式的興起，越來越多的人開始關(guān)注并參與到文化旅游的熱潮中。近年來，青海省博物館的參觀人數(shù)屢創(chuàng)新高，尤其在2024年暑期，日參觀人數(shù)一度突破萬人，顯示出人們對文化旅游的極大熱情。在這樣的新形勢下，青海省博物館不僅實(shí)現(xiàn)了到館人流量的大幅提升，而且在游客滿意度方面也取得了良好成績。這些成績的取得，要得益于青海省博物館在2024年年初采取的一系列創(chuàng)新性技術(shù)。新技術(shù)與新思路的綜合運(yùn)用，不僅提升了博物館的服務(wù)效能，也為博物館的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、新技術(shù)新思路帶來“新變形”

（一）利用新技術(shù)強(qiáng)化博物館安防與消防的統(tǒng)籌管理

博物館作為文化遺產(chǎn)的重要保存場所，承載著珍貴的歷史和文化價(jià)值。因此，安全是博物館的底線、紅線、生命線，是博物館的立館之本。然而，在保障文物安全的過程中，安防與消防常常面臨著功能上的矛盾與沖突。傳統(tǒng)的安全出口設(shè)計(jì)往往難以同時(shí)滿足防火和防盜的要求，給博物館的安全管理帶來了挑戰(zhàn)。也就是說，如果加強(qiáng)了安防措施，往往會(huì)導(dǎo)致消防功能的缺失；而如果嚴(yán)格配置消防通道，又往往會(huì)導(dǎo)致安防設(shè)施的失效。自青海省博物館建館以來，雖對安防消防系統(tǒng)進(jìn)行過改造，但依然存在著消防與安防無法統(tǒng)籌管理的問題。同時(shí)，博物館在安防方面需要防止文物被盜竊、破壞等行為，確保文物的安全。而在消防方面，必須保證在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，人員能夠迅速、安全地疏散、撤離，同時(shí)要防止火勢的擴(kuò)散。因此，安全出口的設(shè)計(jì)需要滿足既能在夜間有效防盜，又能在日間防火和疏散的要求。如何巧妙統(tǒng)籌解決安防與消防的功能沖突是青海省博物館需要優(yōu)先考慮的問題。

2024年年初，青海省博物館的技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地將民用防盜門的原理應(yīng)用到安全出口中，這一創(chuàng)新舉措為解決安防難題提供了新的思路。通常民用防盜門的原理主要包括結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、密封性能和防火材料的應(yīng)用。一般采用如鋼板、鋁合金等材料制造，并配備先進(jìn)的鎖具系統(tǒng)，具備良好的防盜性能。在確保防盜的同時(shí)還具備防火功能，能夠在一定時(shí)間內(nèi)阻隔火勢和煙霧的蔓延。在這種理念的指導(dǎo)下，青海省博物館根據(jù)館舍的建筑結(jié)構(gòu)和安全需求，選擇具有防火和防盜雙重認(rèn)證的防盜門，保證門的材質(zhì)、鎖具和密封性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，設(shè)計(jì)了一種新型的安全出口鎖具，這種鎖具在白天遇到突發(fā)情況時(shí)，建筑內(nèi)的人員可以從內(nèi)側(cè)以旋轉(zhuǎn)扳手的方式快速打開，從而迅速疏散。而在夜間，安保人員則可以用鑰匙徹底鎖閉，確保館舍在夜間封閉。如此，既保障了館內(nèi)文物的安全，又減少了在遇到突發(fā)情況時(shí)，建筑內(nèi)人員找不到安全出口鑰匙而無法快速有序疏散游客的隱患。這種設(shè)計(jì)理念，概括起來就是“日間防火、夜間防盜”，實(shí)現(xiàn)了在安防和消防上的統(tǒng)一管理。簡單的操作設(shè)計(jì)，便于對博物館工作人員開展培訓(xùn)，使其熟悉防盜門的操作和在應(yīng)急情況下的處理流程，確保在緊急情況發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)。

（二）靈活借力優(yōu)化場館環(huán)境

博物館的參觀環(huán)境是影響游客參觀體驗(yàn)感的重要因素，直接影響著游客的滿意度和回頭率。一個(gè)舒適、整潔、有序的環(huán)境不僅能夠提升展覽的吸引力，還能為游客提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和休閑空間，進(jìn)一步增加博物館的教育價(jià)值和觀賞價(jià)值。

青海省博物館在建館之初，將場館承載量設(shè)計(jì)為日承載量不超過3000人。近年來，隨著青海省對本土文化和旅游資源大力宣傳，弘揚(yáng)、傳承著青海歷史文化的青海省博物館已成為深受外地游客歡迎的“打卡地”，到館人流量持續(xù)超出場館設(shè)計(jì)之初的承載量，使場館面臨著較大的壓力。

往年旅游旺季，有游客反映場館內(nèi)空氣不流通，給游客帶來了不同程度的不適感。針對此種情況，青海省博物館技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入研究和多方咨詢，巧妙地利用了空氣冷熱循環(huán)的原理，因地制宜地升級了博物館內(nèi)的空氣內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)，優(yōu)化了通風(fēng)系統(tǒng)的布局。首先是打開了館內(nèi)二層和三層展廳的安全出口，讓室外的新鮮空氣流向室內(nèi)。同時(shí)打開了四層和五層功能區(qū)的門窗，排出污濁的空氣。這種設(shè)計(jì)形成了“煙囪效應(yīng)”，從而保障了室內(nèi)空氣的清新和流通。此外，青海省博物館還引入了智能電力系統(tǒng)，這一系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和調(diào)控電力消耗，實(shí)現(xiàn)了能源的高效利用，并且具備故障預(yù)警功能，能夠在設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，極大地提升了博物館的電力安全保障水平，確保游客的健康和安全。館內(nèi)通過實(shí)時(shí)監(jiān)測人流密度，科學(xué)調(diào)整游客的參觀路線，有效避免了擁堵現(xiàn)象，還增設(shè)了多個(gè)臨時(shí)休息區(qū)和咨詢服務(wù)點(diǎn)，確保游客在參觀過程中能夠得到及時(shí)的幫助和休息。此外，還加強(qiáng)了場館的清潔和消毒頻次，確保環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，進(jìn)一步提升游客的參觀體驗(yàn)感。

2024年 7月，國家文物局辦公室下發(fā)《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》 （以下簡稱《通知》）， 明確指出， 重點(diǎn)場館、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長開放時(shí)間、策劃云展覽、云直播、云教育以及流動(dòng)展覽等方式，更大限度滿足游客參觀需求。青海省博物館結(jié)合《通知》要求以及青海省刺激夜間經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策要求，根據(jù)往年旅游旺季游客的參觀人數(shù)，及時(shí)研判游客參觀意愿，聽取技術(shù)人員的意見反饋，逐步將預(yù)約名額從最初的3000人次提升到目前的9000人次，采取預(yù)約名額分時(shí)段投放的方式，既擴(kuò)大了場館的承載量，又確保了參觀的有序進(jìn)行。同時(shí)，采取了一系列靈活的開放策略，如在暑期延長了夜間開放時(shí)間，特別推出“夜游博物館”活動(dòng)，吸引更多游客在涼爽的夜晚參觀。

通過這些靈活的措施，青海省博物館在2024年夏季的參觀人數(shù)屢創(chuàng)新高，動(dòng)態(tài)參觀量連續(xù)數(shù)日突破萬人。場館的整體環(huán)境不僅得到了優(yōu)化，還成功應(yīng)對了人流高峰，為游客營造了一個(gè)更加舒適和安全的參觀氛圍。通過這些舉措，游客們對盛夏時(shí)節(jié)的青海省博物館贊不絕口，好評如潮。

二、技術(shù)應(yīng)用提升工作效能的成效

（一）博物館安全管理技術(shù)更加完善

通過“日間防火、夜間防盜”新思路新技術(shù)等措施的實(shí)施，不僅極大地改善了青海省博物館展陳環(huán)境，還使得游客在參觀過程中能夠享受到更加舒適和愉悅的參觀體驗(yàn)。此外，青海省博物館通過引用新技術(shù)，為游客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供更有力的保障。青海省博物館的成功嘗試，將會(huì)給其他博物館和文化旅游景點(diǎn)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒，也為打造國際生態(tài)旅游目的地貢獻(xiàn)了力量。

（二）觀眾滿意度持續(xù)增加

青海省博物館參觀環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化是提升游客滿意度的重要基礎(chǔ)。通過合理的規(guī)劃和改造，博物館為觀眾營造了寬敞、舒適、安全的參觀空間。精心設(shè)計(jì)的展廳布局，使文物的展示更加清晰有序，游客能夠更流暢地游覽。同時(shí)，青海省博物館還注重改善室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度和濕度等環(huán)境因素，為文物保護(hù)和游客的健康提供了良好保障，使游客滿意度持續(xù)攀升。

三、新技術(shù)助力高質(zhì)量發(fā)展的未來展望

（一）持續(xù)探索新技術(shù)的應(yīng)用可能性，推動(dòng)博物館服務(wù)的創(chuàng)新升級

除了利用新技術(shù)不斷優(yōu)化博物館場館環(huán)境外，新時(shí)代的博物館還需打破傳統(tǒng)人工講解的方式，通過引進(jìn)先進(jìn)的人工智能技術(shù)為游客提供個(gè)性化的講解服務(wù)。人工智能技術(shù)可以根據(jù)游客的興趣和知識背景，提供深入淺出、引人入勝的解說，讓每一次參觀都成為一次獨(dú)特而豐富的知識之旅。博物館引入智能機(jī)器人更是一大亮點(diǎn)，它們不僅能夠與游客親切互動(dòng)，解答疑問，還能引導(dǎo)參觀路線，提供便捷服務(wù)。這些技術(shù)的融合應(yīng)用，將徹底打破博物館服務(wù)的固有模式，為游客帶來前所未有的新奇與驚喜，使博物館成為充滿活力和創(chuàng)意的文化殿堂。

（二）深化與其他博物館及第三方的技術(shù)交流與合作，共同促進(jìn)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承

博物館通過與其他博物館和第三方建立技術(shù)聯(lián)盟，可以實(shí)現(xiàn)資源和知識的共享，形成強(qiáng)大的合力，共同促進(jìn)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承。無論是先進(jìn)的文物修復(fù)技術(shù)、數(shù)字化保護(hù)手段，還是創(chuàng)新的展覽策劃理念，都能在交流合作中得以傳播和優(yōu)化。這種跨地域、跨機(jī)構(gòu)的合作，能夠更有效地應(yīng)對自然災(zāi)害、人為破壞等因素對文化遺產(chǎn)造成的威脅，確保珍貴的文化遺產(chǎn)得以長久保存，讓歷史的記憶永不褪色。

青海這片神奇的土地?fù)碛兄S富而獨(dú)特的文化資源。青海省博物館作為教育與文化傳承的重要場所，在不斷運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)化場館環(huán)境的基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科技手段，將青海的壯麗風(fēng)光、悠久歷史和多彩的民族文化以更加生動(dòng)、逼真的形式呈現(xiàn)給公眾，讓游客仿佛穿越時(shí)空，沉浸式感受古老的青海文化魅力，聆聽千年的歷史回聲，讓傳統(tǒng)文化煥發(fā)新活力，從而增強(qiáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的吸引力和影響力。

（作者簡介：元旦尖措，男，青海省博物館副館長；王世威，男，青海省博物館信息中心副主任；劉星星，男，青海省博物館文物保護(hù)中心館員。）