成果簡(jiǎn)介：

為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，廣州醫(yī)藥股份有限公司結(jié)合目前面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，全面構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)力、專(zhuān)業(yè)力、配送力、銷(xiāo)售力、運(yùn)營(yíng)力為主要內(nèi)容的“五力”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，通過(guò)醫(yī)藥供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型一體化協(xié)同升級(jí)，形成了基于新一代數(shù)字技術(shù)的智能供應(yīng)鏈解決方案，極大地提升了企業(yè)智慧供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)能力。

一是通過(guò)“五力”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的持續(xù)賦能，實(shí)現(xiàn)以“賦能客商，適應(yīng)多元，集團(tuán)協(xié)同”為核心的價(jià)值引領(lǐng)；二是實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部計(jì)劃向外部協(xié)同轉(zhuǎn)變、從單體經(jīng)營(yíng)向平臺(tái)聚合轉(zhuǎn)變、從規(guī)范指引向集團(tuán)增效轉(zhuǎn)變、從功能建設(shè)向數(shù)據(jù)賦能轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)變革；三是推進(jìn)公司加快科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，極大地提升了資源配置效率，降低了配置成本。

創(chuàng)新點(diǎn)：

1.技術(shù)創(chuàng)新：進(jìn)行WEB模式部署、自主研發(fā)技術(shù)中臺(tái)架構(gòu)。

2.模式創(chuàng)新：構(gòu)建醫(yī)藥供應(yīng)鏈全過(guò)程智能化協(xié)同模式。

3.應(yīng)用創(chuàng)新：建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，深化數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用。

4.前沿創(chuàng)新：引入智能算法等數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造多項(xiàng)專(zhuān)利。

醫(yī)藥行業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，近年來(lái)在多重因素的交織影響下，經(jīng)歷了一系列顯著的變化和挑戰(zhàn)。例如，政策多變、醫(yī)保控費(fèi)、國(guó)家談判、醫(yī)療反腐、毛利進(jìn)一步下降等。

圍繞醫(yī)藥流通行業(yè)的關(guān)鍵痛點(diǎn)與提升點(diǎn)，廣州醫(yī)藥股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州醫(yī)藥”）通過(guò)數(shù)智賦能，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)，打造了由網(wǎng)絡(luò)力、專(zhuān)業(yè)力、配送力、銷(xiāo)售力、運(yùn)營(yíng)力“五力”組成的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，極大地提升了企業(yè)智慧供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)能力。

網(wǎng)絡(luò)力：積極開(kāi)拓終端，加快布局醫(yī)保，提升服務(wù)體驗(yàn)

一是積極開(kāi)拓終端。廣州醫(yī)藥通過(guò)終端“網(wǎng)絡(luò)力”賦能，以及多年深耕華南地區(qū)的品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、全國(guó)化發(fā)展?，F(xiàn)已成為擁有40多家成員企業(yè)的批零一體化大型醫(yī)藥流通企業(yè)，門(mén)店超過(guò)200家。

二是完成醫(yī)保信息平臺(tái)接入工作。為了落實(shí)國(guó)家醫(yī)保談判藥品“雙通道”管理機(jī)制，廣州醫(yī)藥順利完成零售藥店國(guó)標(biāo)醫(yī)保中心的接入統(tǒng)籌工作。截至2023年底，廣州醫(yī)藥已有51家零售門(mén)店入選“雙通道”資質(zhì)，有效改善患者的購(gòu)藥體驗(yàn)和提高藥品的可及性。 2021年至2023年，公司“醫(yī)藥雙通道”年業(yè)務(wù)額從1486.43萬(wàn)元增長(zhǎng)至26103.75萬(wàn)元。

三是研發(fā)“移動(dòng)銷(xiāo)售助手”。通過(guò)向?qū)浇缑妫龑?dǎo)銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)定位銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)客戶分析、重點(diǎn)品種分析及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢移動(dòng)化?！耙苿?dòng)銷(xiāo)售助手”全年完成5萬(wàn)+次拜訪，總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)，日均拜訪客戶數(shù)量達(dá)140+次，顯著提升客戶拜訪效率和服務(wù)質(zhì)量。

截至2023年，廣州醫(yī)藥系統(tǒng)管理的藥品SKU品規(guī)達(dá)到27.64萬(wàn)個(gè)，2021-2023年，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.49%，全面覆蓋并滿足渠道及終端市場(chǎng)的藥品供應(yīng)需求。

專(zhuān)業(yè)力：聚焦市場(chǎng)拓展，工商聯(lián)動(dòng)協(xié)同，專(zhuān)業(yè)打造品牌

一是聚焦市場(chǎng)拓展及工商聯(lián)動(dòng)協(xié)同“專(zhuān)業(yè)力”。包括政策研判及市場(chǎng)調(diào)研能力、產(chǎn)品統(tǒng)籌規(guī)劃能力、工商聯(lián)動(dòng)協(xié)同能力、客戶服務(wù)響應(yīng)能力。其中，廣州醫(yī)藥借助醫(yī)?！半p通道”政策，快速收集集采信息與品種篩選；構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的處方調(diào)劑與流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

二是聚焦終端患者服務(wù)體驗(yàn)提升“專(zhuān)業(yè)力”。廣州醫(yī)藥建設(shè)專(zhuān)業(yè)處方調(diào)配的現(xiàn)代化大藥房，打造基于SCRM（私域營(yíng)銷(xiāo)）和健之橋+為核心的數(shù)字化“專(zhuān)業(yè)力”，形成“醫(yī)-藥-患”的橋梁，便捷、高效服務(wù)患者。

截至2023年年底，廣州醫(yī)藥累計(jì)對(duì)接并服務(wù)供應(yīng)商數(shù)量3.5萬(wàn)+，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共管藥品數(shù)量達(dá)130萬(wàn)+。

配送力：數(shù)字賦能倉(cāng)儲(chǔ)，智慧打造物流，物聯(lián)感知業(yè)務(wù)

為滿足未來(lái)廣東10年千億元銷(xiāo)售規(guī)模配套的物流業(yè)務(wù)，廣州醫(yī)藥成功打造了智慧醫(yī)藥物流一體化管理平臺(tái)。

一是通過(guò)構(gòu)建多維度智能化調(diào)度系統(tǒng)，提升精益化“配送力”。通過(guò)對(duì)客戶送貨周期與路線的深入剖析，運(yùn)用科學(xué)方法重新規(guī)劃送貨路徑與周期。

二是運(yùn)用融合信息化與智能化技術(shù)，提升倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理。巧妙融合信息化與智能化技術(shù)，確定各倉(cāng)庫(kù)的最優(yōu)配送區(qū)域以適應(yīng)客戶需求分布；調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少不必要的倉(cāng)庫(kù)間調(diào)撥；采用五方掃描系統(tǒng)、C端快速揀選、智能補(bǔ)貨調(diào)配等手段提高作業(yè)效率；利用大數(shù)據(jù)分析、智能算法、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字孿生優(yōu)化流程；實(shí)施批量打印等功能的精細(xì)調(diào)優(yōu)。

三是通過(guò)集成并監(jiān)控訂單配送各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)訂單配送高效合規(guī)。通過(guò)S2B2C系統(tǒng)，公司建立起一個(gè)透明且集成化的供應(yīng)鏈管理體系，不僅可以追蹤訂單基本信息（如來(lái)源、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等），還覆蓋特殊商品如藥品的詳細(xì)信息（如檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票、批號(hào)、過(guò)程溫度等），極大提升了供應(yīng)鏈管理的效率與合規(guī)性。

廣州醫(yī)藥通過(guò)打造智慧醫(yī)藥物流一體化管理平臺(tái)，取得了以下成效。

第一，智慧物流倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率顯著提升。采用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨，相比傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)300箱/小時(shí)，智慧物流中心補(bǔ)貨能力提升至2240箱/小時(shí)；

第二，引入影像復(fù)核系統(tǒng)，藥品識(shí)別響應(yīng)時(shí)間≤1s，復(fù)核作業(yè)時(shí)長(zhǎng)較人工縮短一倍以上，揀選正確率100%；作業(yè)效率提升近一倍。

第三，雙模系統(tǒng)和EWM倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)協(xié)同工作，使得揀選效率大幅提升，2023年單人每小時(shí)揀選單行數(shù)峰值可達(dá)225訂單行，近3年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)41.11%。

銷(xiāo)售力：互聯(lián)連通供應(yīng)鏈，網(wǎng)絡(luò)打通全渠道，數(shù)據(jù)打造銷(xiāo)售力

“廣州醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”整合并升級(jí)傳統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)內(nèi)容與環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)加速和雙向協(xié)作為目標(biāo)，為供應(yīng)商提供一站式全過(guò)程信息服務(wù)。在數(shù)字化創(chuàng)新的技術(shù)浪潮下提升供應(yīng)商服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)廣州醫(yī)藥通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本。

第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策。通過(guò)智能化技術(shù)收集和分析C端數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)供應(yīng)鏈信息差異，形成S、B、C之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為S端提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察與決策支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、業(yè)務(wù)協(xié)同化、決策智能化。

第二，業(yè)務(wù)過(guò)程全面覆蓋?！皬V州醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”整合用戶、訂單、庫(kù)存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)資源，提升廣州醫(yī)藥的供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。通過(guò)系統(tǒng)化分解和模塊化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)的模式創(chuàng)新。推動(dòng)從計(jì)劃到結(jié)算的九大服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的雙向互動(dòng)、市場(chǎng)協(xié)同和庫(kù)存共管，進(jìn)而加速供應(yīng)鏈運(yùn)作。

截至2023年年底，廣州醫(yī)藥B2B健之橋平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商客戶數(shù)量4萬(wàn)+，服務(wù)客戶數(shù)量年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)38.12%；平臺(tái)2023年業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額超100億，2019- 2023年，年復(fù)合增長(zhǎng)率超70%；平臺(tái)累計(jì)拓展藥品品類(lèi)達(dá)6.8萬(wàn)項(xiàng)；CRM系統(tǒng)共有會(huì)員數(shù)量521.11萬(wàn)，會(huì)員年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)47.49%，對(duì)接200+門(mén)店，年訂單銷(xiāo)售12億+元。

運(yùn)營(yíng)力：加速公司各要素融通，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)力的智慧化升級(jí)

第一，提升內(nèi)部資源整合與決策能力。廣州醫(yī)藥重點(diǎn)推進(jìn)S2B2C系統(tǒng)的深度融合與聯(lián)動(dòng)，采用庫(kù)存共享共治模式提升供應(yīng)鏈上下游整體運(yùn)作效率。同時(shí)，通過(guò)建立一系列智能化工具全面提升內(nèi)部資源整合與決策能力，實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的智能化和精準(zhǔn)化。

第二，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化與智能化管理。廣州醫(yī)藥與用友軟件合作開(kāi)發(fā)的業(yè)財(cái)一體化NCC財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多層級(jí)集團(tuán)協(xié)同、多維度成本管理及清晰的流程管理與業(yè)財(cái)一體核算機(jī)制，同時(shí)滿足了集團(tuán)化管理、多元化業(yè)務(wù)、精細(xì)化成本控制及數(shù)字化分析，適應(yīng)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化、智能化的技術(shù)發(fā)展，保障公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行及落地，支持業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。