摘要：將中醫(yī)藥學(xué)與現(xiàn)代平臺(tái)深度結(jié)合，搭建具有中國(guó)特色的線上文化傳播體系，有利于增強(qiáng)民族自信與文化自信。文章主要研究消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥線上平臺(tái)的滿意度情況，采用線上問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，利用獲得的299份有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行決策樹模型構(gòu)建，并對(duì)其影響因素進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)水平和線下中醫(yī)問診次數(shù)為影響滿意度的主要因素。同時(shí)，篩選特征進(jìn)行建模，制定營(yíng)造全年齡段樂學(xué)氛圍、利用熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷、培育挖掘?qū)I(yè)服務(wù)能力等發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥線上平臺(tái)；決策樹；機(jī)器學(xué)習(xí)；影響因素分析

一、引言

中醫(yī)藥作為中華民族的文化瑰寶，為人類文明的發(fā)展帶來了積極作用?，F(xiàn)代科技的發(fā)展對(duì)于擦亮我國(guó)中醫(yī)藥文明的這一金字招牌，起到了十分重要的作用。2021年印發(fā)的《中醫(yī)藥文化傳播行動(dòng)實(shí)施方案（2021—2025）》中提到，我國(guó)要努力建設(shè)中醫(yī)藥文化傳播平臺(tái)，充分利用好全景影像、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代技術(shù)手段，形成特色突出的中醫(yī)藥文化傳播體系[1]。而中醫(yī)、中藥類主流學(xué)科與工科等非主流學(xué)科的深度融合發(fā)展不僅可以使人才培養(yǎng)提質(zhì)增效，促進(jìn)中醫(yī)藥文化的傳承創(chuàng)新，還可以打通全產(chǎn)業(yè)鏈，為大眾提供長(zhǎng)期的、全范圍的中醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)各方醫(yī)療資源的融合?，F(xiàn)階段，我國(guó)中醫(yī)藥信息化成效顯著，但依然存在許多攔路虎，如部分中醫(yī)藥線上平臺(tái)知識(shí)供給能力差、文化傳導(dǎo)能力差，不能將中醫(yī)藥文化用大眾喜聞樂見的方式傳播出去；部分中醫(yī)藥線上平臺(tái)與大眾脫軌，使用范圍和傳播能力均受到限制。文章利用決策樹模型，期望找出影響中醫(yī)藥文化傳播線上平臺(tái)滿意度的因素，并據(jù)此提出建議，以提高大眾對(duì)中醫(yī)藥線上平臺(tái)的認(rèn)可度與支持度，形成促進(jìn)中醫(yī)藥文化廣泛傳播的良好氛圍，同時(shí)引導(dǎo)大眾在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的幫助下增強(qiáng)民族自信與文化自信[2]。

二、中醫(yī)藥平臺(tái)發(fā)展背景分析

（一）中醫(yī)藥文化發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

受到西方醫(yī)學(xué)的沖擊，中醫(yī)藥文化被冷落，文化斷鏈現(xiàn)象嚴(yán)重，且傳播與發(fā)展不同步。吳德珍等（2015）指出，中醫(yī)學(xué)的傳播障礙可能與途徑狹窄、缺乏有效的轉(zhuǎn)化表達(dá)、不能準(zhǔn)確把握中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀等有關(guān)。這可能與中醫(yī)藥的語言環(huán)境有關(guān)，如經(jīng)典古籍中存在大量艱澀難懂的專業(yè)用語、文言文與現(xiàn)代日常用語相脫節(jié)等。在藥材數(shù)目、產(chǎn)地信息、中醫(yī)藥術(shù)語等方面，亟需互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)化、綜合化處理。毛和榮等（2022）認(rèn)為中醫(yī)藥文化在對(duì)外傳播過程中，仍然面臨著如何解析中醫(yī)藥療效、如何跨越中西方文化鴻溝、如何闡釋中藥材開發(fā)利用的“生態(tài)正義性”、如何有效運(yùn)用媒體融合發(fā)展的成果等諸多現(xiàn)實(shí)困境[4]。

筆者通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國(guó)中醫(yī)藥發(fā)展主要存在以下問題：理論研究不充分，對(duì)中醫(yī)藥核心價(jià)值體系的理解與認(rèn)識(shí)不充分；中醫(yī)藥文化的傳播機(jī)制尚不完善，與之相適應(yīng)的法律法規(guī)還不夠健全，法治環(huán)境亟待進(jìn)一步改善；中西方文化差異性大，中醫(yī)藥文化的國(guó)際認(rèn)同需進(jìn)一步加強(qiáng)；中醫(yī)藥文化的推廣力度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作；中醫(yī)藥術(shù)語未能找到現(xiàn)代語言的對(duì)應(yīng)表達(dá)等。而李童、左偉等（2022）認(rèn)為，要使中醫(yī)基礎(chǔ)理論科技創(chuàng)新煥發(fā)出新的生機(jī)與活力，就要在一定程度上促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、電子信息業(yè)、中醫(yī)臨床裝備制造業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、以及中醫(yī)藥文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新，同時(shí)，還要運(yùn)用當(dāng)代前沿科技探索中醫(yī)基礎(chǔ)理論等多學(xué)科領(lǐng)域[5]。

（二）中醫(yī)藥線上平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀與前景

筆者在使用市場(chǎng)上幾個(gè)主流中醫(yī)藥線上平臺(tái)的過程中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多數(shù)中醫(yī)藥線上平臺(tái)只傾向于滿足用戶刷題、方劑背誦等應(yīng)試需求，綜合性差。對(duì)普通用戶而言，這類中醫(yī)藥平臺(tái)使用起來專業(yè)性較強(qiáng)，實(shí)用性較差；對(duì)專業(yè)用戶而言，平臺(tái)的專業(yè)性又較弱，學(xué)術(shù)交流性較差。同時(shí)，此類平臺(tái)無法對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化分析，也因此無法為其提供個(gè)性化服務(wù)，且大多平臺(tái)注冊(cè)門檻低，存在亂收費(fèi)問題，課程費(fèi)用較高，安全性與合規(guī)性有待考察。

中醫(yī)藥線上平臺(tái)更加符合高年齡人群的需求，有良好的市場(chǎng)前景。我國(guó)老年人口規(guī)模逐年增加，在總?cè)丝跀?shù)量中的占比越來越大。盡管現(xiàn)在的政策在一定程度上緩解了我國(guó)的老齡化問題，但效果并不是很顯著。我國(guó)如此大的老齡人口基數(shù)勢(shì)必會(huì)造就基數(shù)更大的消費(fèi)者群體，直接帶動(dòng)我國(guó)中醫(yī)藥線上平臺(tái)的市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)[6]。但目前大多數(shù)中醫(yī)藥線上平臺(tái)尚處于前期規(guī)劃建設(shè)中，并未全面投入使用。在平臺(tái)建設(shè)中遇到的資金、技術(shù)等方面的困難仍是建設(shè)過程中的重要問題[7]。

（三）中醫(yī)藥線上平臺(tái)發(fā)展的意義

1.為學(xué)生提供學(xué)習(xí)平臺(tái)

針對(duì)現(xiàn)在大多數(shù)中醫(yī)藥學(xué)生認(rèn)藥難、學(xué)習(xí)枯燥等問題，中醫(yī)藥線上平臺(tái)能夠?yàn)槠涮峁┮粋€(gè)“翻譯”平臺(tái)，將“可望而不可即”的古籍轉(zhuǎn)換成“數(shù)字讀本”，從而為大眾提供了一條通往中醫(yī)藥文化的便捷道路。中醫(yī)藥線上平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化中醫(yī)藥教學(xué)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)傳統(tǒng)課堂教育方式逐漸向網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)教育的潮流。中醫(yī)藥線上平臺(tái)能通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新教學(xué)形式，改善傳統(tǒng)的信息化教學(xué)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，降低學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)門檻，使學(xué)習(xí)形式具有多重選擇。且在科學(xué)技術(shù)的支撐下，中醫(yī)藥平臺(tái)能夠整合全球網(wǎng)絡(luò)上已有的各類資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)理論和實(shí)踐的系統(tǒng)性整理，既有利于中醫(yī)藥學(xué)術(shù)知識(shí)的科學(xué)實(shí)踐，又有助于科研人員在中醫(yī)藥學(xué)的學(xué)術(shù)內(nèi)容上不斷獲得創(chuàng)新和突破。

2.為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展助力

中醫(yī)藥平臺(tái)可以結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)，將各研究中心、醫(yī)院等相關(guān)機(jī)構(gòu)的可用數(shù)據(jù)收入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)共享。這樣既有助于促進(jìn)教育資源的進(jìn)一步平衡，又能使獨(dú)立的、分散的中醫(yī)藥高等院校與研究院所加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與聯(lián)系，還能使偏遠(yuǎn)的、孤僻的中藥種植基地與各個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、中醫(yī)藥門診醫(yī)院緊密聯(lián)系，真正落實(shí)“產(chǎn)學(xué)研”協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。通過新穎有趣、通俗易懂、直觀現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)科普吸引海外用戶，增強(qiáng)中醫(yī)藥文化的海外認(rèn)同感，有利于在西方醫(yī)學(xué)沖擊下開辟中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的新道路。

3.為中醫(yī)藥文化傳承與傳播創(chuàng)造新途徑

傳承、創(chuàng)新與發(fā)展中醫(yī)藥文化是新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要內(nèi)容。弘揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)，推進(jìn)其現(xiàn)代化進(jìn)程，不僅能促進(jìn)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善生態(tài)環(huán)境，維護(hù)國(guó)家利益，振興中醫(yī)藥事業(yè)，還能使大眾對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)民族凝聚力。醫(yī)藥不分國(guó)界，中醫(yī)藥作為具有中國(guó)特色的防病治病武器，不僅為中華民族做出了重大貢獻(xiàn)，也為全球人類健康做出了積極的貢獻(xiàn)。中醫(yī)藥線上平臺(tái)不僅有助于打造中醫(yī)藥和西醫(yī)藥相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展的中國(guó)特色衛(wèi)生健康發(fā)展模式，還能拓寬中醫(yī)藥文化傳播路徑，推動(dòng)世界對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥的了解。一方面，中醫(yī)藥平臺(tái)能讓更多的人主動(dòng)了解中醫(yī)藥文化，增強(qiáng)人們的健康意識(shí)和對(duì)醫(yī)生的信任度，讓傳統(tǒng)文化更好地融入年輕一代的日常生活，有助于減輕歷史距離感。另一方面，也可為我國(guó)中醫(yī)藥學(xué)、世界醫(yī)藥學(xué)的發(fā)展培育人才，從而推動(dòng)醫(yī)學(xué)水平的進(jìn)步，為人民謀健康。

三、中醫(yī)藥線上平臺(tái)滿意度影響因素的實(shí)證分析

（一）模型介紹

決策樹模型是一種以樹形數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)展示決策過程的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，能夠很好地處理分類與回歸問題。其對(duì)自變量的要求程度低，能夠很好地接納多種類型的因變量輸入，模型基本的構(gòu)建思路如圖1所示。

如圖1所示，首先，根據(jù)基尼系數(shù)計(jì)算各個(gè)可能的劃分點(diǎn)信息熵，基尼系數(shù)的計(jì)算方式為：

其中，pk為分類后樣本所占整體樣本的比。其次，對(duì)整體求和，選擇最優(yōu)的分類節(jié)點(diǎn)，使分類后數(shù)據(jù)更加趨于有序。最后，確定分類節(jié)點(diǎn)后重新劃分樣本，并重復(fù)上面的過程，直至葉子節(jié)點(diǎn)中所含的樣本數(shù)達(dá)到預(yù)先設(shè)定的值為止。

（二）研究思路

在確定抽樣框后發(fā)放并收集調(diào)查問卷，針對(duì)獲得的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理，刪除無效樣本并填充問卷缺失值。對(duì)有效問卷數(shù)據(jù)考察整體信度與效度，以判斷問卷設(shè)計(jì)的合理性。建立決策樹模型，給出線上平臺(tái)滿意程度的影響因素分析，再根據(jù)決策樹可視化輸出，分析受調(diào)查者的特征對(duì)線上中醫(yī)藥平臺(tái)使用體驗(yàn)的具體影響，并根據(jù)數(shù)據(jù)模型結(jié)果，科學(xué)地提出平臺(tái)優(yōu)化意見。

（三）數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)值化

針對(duì)問卷中受調(diào)查者的主觀性問題，采用如下方式進(jìn)行特征的數(shù)值化。

由表1所示將變量轉(zhuǎn)化為有序的定性變量，能夠更好地適應(yīng)本次研究的需求。

2.常值與無效值處理

在調(diào)查問卷中共設(shè)計(jì)了17道有效題目，并依托問卷網(wǎng)進(jìn)行線上問卷收集。根據(jù)用戶的答題時(shí)間進(jìn)行問卷的初步篩選，對(duì)于答題時(shí)間小于30s的問卷樣本，認(rèn)為其缺少真實(shí)性，易影響整體問卷的可信度，將其刪除。由于采取線上收集問卷的方式，不方便將問題問卷退回受調(diào)查者重新填寫，因此，對(duì)于缺失關(guān)鍵變量的問題問卷選擇作廢處理。對(duì)于含缺失值的問題問卷，因數(shù)量少且涉及變量少，在此選擇平均值插補(bǔ)的常規(guī)方法[8]。最終，共收集314份問卷，篩選保留299個(gè)有效樣本，用于進(jìn)一步建立模型。

3.信度與效度檢驗(yàn)

對(duì)收集到的299份有效問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，計(jì)算所得標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach’s α系數(shù)為0.547，大于0.5，且由于本次問卷設(shè)計(jì)中大多變量為定性名義數(shù)據(jù)，Cronbach’s α系數(shù)有低估問卷信度的趨勢(shì)，因此，認(rèn)為問卷整體信度狀態(tài)良好，設(shè)計(jì)合理，能夠滿足本次研究所需要的信度要求。對(duì)問卷進(jìn)行效度檢驗(yàn)，具體的結(jié)果見表2。

根據(jù)表2可以看出，KMO檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量值大于0.5，同時(shí)，在顯著性水平為0.05的條件下，巴特利特球形度檢驗(yàn)落入拒絕域，說明變量之間整體存在一定的相關(guān)性，模型效度良好。

（四）決策樹模型的建立與求解

1.模型參數(shù)設(shè)置

根據(jù)數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理后的結(jié)果進(jìn)行決策樹的構(gòu)建。采用如下的參數(shù)進(jìn)行決策樹模型的訓(xùn)練。

表3 模型訓(xùn)練參數(shù)

模型參數(shù) 決策樹模型

葉子節(jié)點(diǎn)最大樣本數(shù) 30

決策樹最大深度 5

表3所示為調(diào)整模型結(jié)構(gòu)。在確保研究精度的條件下，為了避免模型整體過于冗雜，限制決策樹的最大深度為5，葉子節(jié)點(diǎn)內(nèi)的最大樣本數(shù)為30。

2.影響因素分析

構(gòu)建決策樹后，使用樣本的基尼不純度進(jìn)行特征重要性的計(jì)算與排序，受調(diào)查者對(duì)于中醫(yī)藥線上平臺(tái)的影響因素重要程度排序見圖2。

從圖2可知，由于當(dāng)下線上中醫(yī)藥平臺(tái)的收費(fèi)制度問題，每月的可支配成為影響受調(diào)查者對(duì)中醫(yī)藥線上平臺(tái)滿意度的最大影響因素。同時(shí)，如果用戶本身就有比較大的中醫(yī)藥問診需求，如每月有固定頻率的面診就醫(yī)，則其對(duì)中醫(yī)藥平臺(tái)的使用頻率同樣會(huì)有所提高。

由職業(yè)因素可以看出，白領(lǐng)、上班族等對(duì)新事物接納能力比較強(qiáng)的從業(yè)者，往往更傾向于使用線上中醫(yī)藥平臺(tái)。人們更期待線上中醫(yī)藥平臺(tái)提供更專業(yè)的線上就診服務(wù)，而不是一個(gè)僅供用戶了解中醫(yī)藥學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)軟件。而影響強(qiáng)弱存在正向影響與負(fù)向影響的分別，因此還需對(duì)各個(gè)影響因素進(jìn)行具體的量化分析。

3.決策樹可視化

為分析強(qiáng)影響特征對(duì)中醫(yī)藥平臺(tái)滿意度的影響，采用上面研究中影響因素排序前五的變量構(gòu)建新的決策樹模型，具體的決策樹模型如圖3所示。

從圖3可以看出，對(duì)于本次研究的受調(diào)查人群，隨著年齡的上升，對(duì)于線上中醫(yī)藥平臺(tái)的滿意度有所提升，更能體現(xiàn)線上醫(yī)學(xué)平臺(tái)的適齡性特征。職業(yè)為上班族白領(lǐng)的人群通常對(duì)中醫(yī)藥平臺(tái)存在意見，滿意度有較大上升空間。每月可支配收入越高的人群，對(duì)中醫(yī)藥線上平臺(tái)的滿意度越低。隨著受調(diào)查者對(duì)中醫(yī)藥學(xué)了解程度的升高，其對(duì)線上中醫(yī)藥平臺(tái)的要求也有所升高，同時(shí)，其對(duì)線上中醫(yī)藥平臺(tái)的滿意度降低。

四、分析結(jié)論與建議

通過以上數(shù)據(jù)分析和模型可知，整體來看大眾對(duì)現(xiàn)有中醫(yī)藥平臺(tái)持積極態(tài)度，有利于進(jìn)一步打開中醫(yī)藥平臺(tái)的知名度，擴(kuò)大平臺(tái)的使用群體覆蓋范圍?；诂F(xiàn)階段線上中醫(yī)藥平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)況，結(jié)合上述結(jié)論給出以下建議。

（一）增強(qiáng)創(chuàng)新能力

1.加快適齡化的建設(shè)進(jìn)程。不僅要增強(qiáng)中老年用戶群體的用戶黏性，也要通過內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新吸引年輕群體。隨著我國(guó)老齡化的速度加快，老年人必將成為中醫(yī)藥平臺(tái)的主要使用群體。因此，要著重根據(jù)老年人的愛好與習(xí)慣設(shè)計(jì)平臺(tái)。還要在適應(yīng)老年人需求的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和意見反饋平臺(tái)，充分調(diào)研其他用戶群體的使用偏好，優(yōu)化平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)?？傊?，平臺(tái)不僅要用新穎的外在吸引用戶，更要用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)在留住用戶。

2.提升平臺(tái)消費(fèi)創(chuàng)造能力。要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)特色定制服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精確化、針對(duì)性服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)用戶黏性的有效方式，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要充分調(diào)研用戶群體的痛點(diǎn)與需求，根據(jù)用戶的喜好與需求提供特色服務(wù)，將主動(dòng)權(quán)交到用戶手中，不僅能夠增強(qiáng)用戶的忠誠度、留存率，還能增強(qiáng)用戶使用感、認(rèn)同感。

（二）發(fā)展特色營(yíng)銷

1.深挖大眾的中醫(yī)藥需求。主動(dòng)向社會(huì)展示、科普中醫(yī)藥文化，用知識(shí)賦能營(yíng)銷，進(jìn)而突出中醫(yī)藥平臺(tái)的服務(wù)屬性。例如，可以采取公益營(yíng)銷的方式，主動(dòng)為相關(guān)公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)與資助，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)地向大眾普及中醫(yī)藥文化的獨(dú)特內(nèi)涵，讓大眾了解中醫(yī)藥文化的獨(dú)特魅力，激發(fā)大眾對(duì)中醫(yī)藥文化的興趣與需求，在潛移默化中增強(qiáng)中醫(yī)藥平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度。與此同時(shí)，中醫(yī)藥平臺(tái)應(yīng)憑借優(yōu)秀的服務(wù)屬性與之匹配，做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

2.利用熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷。將創(chuàng)意營(yíng)銷內(nèi)容與優(yōu)質(zhì)媒體資源整合起來，充分利用趣味宣傳等方式吸引更多用戶。優(yōu)秀可行的渠道運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有利于提高中醫(yī)藥線上平臺(tái)的知名度，而現(xiàn)階段大眾文化意識(shí)強(qiáng)，中醫(yī)藥相關(guān)熱點(diǎn)層出不窮，充分把握這一趨勢(shì)，牢牢抓住流量機(jī)遇，利用熱點(diǎn)引流，增強(qiáng)傳播效應(yīng)。

3.服務(wù)向生活化方向發(fā)展拓展。要持續(xù)向用戶提供普適化服務(wù)，為用戶提供“見屏如面”的使用體驗(yàn)。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是對(duì)當(dāng)代生活美學(xué)建構(gòu)的重要支撐，中醫(yī)藥線上平臺(tái)要深挖文化底蘊(yùn)，打造生活化標(biāo)簽，通過持續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的普適化服務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)與大眾的精神連接，讓中醫(yī)藥平臺(tái)以平易近人的姿態(tài)走進(jìn)大眾的視野。平臺(tái)始終要以用戶的使用體驗(yàn)為中心，積極聽取服務(wù)意見，不斷優(yōu)化技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量，為每一個(gè)用戶提供“見屏如面”的最佳服務(wù)體驗(yàn)。

（三）深度交流合作

1.統(tǒng)一線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保持中醫(yī)藥線上平臺(tái)發(fā)展的良好生態(tài)，提升資源整合與配置的能力，消除線上線下服務(wù)距離鴻溝。不僅要努力克服中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化水平落后、診療模式單一、資源分配不均等問題，還要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，明確中醫(yī)藥線上平臺(tái)服務(wù)下限，吸納專業(yè)人才，增強(qiáng)技術(shù)保障。

2.培育挖掘?qū)I(yè)服務(wù)的能力。加強(qiáng)院校對(duì)平臺(tái)建設(shè)的學(xué)術(shù)支持，提供特色專業(yè)服務(wù)，推進(jìn)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等熱點(diǎn)技術(shù)在平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用。在亟需中醫(yī)藥專業(yè)人才的現(xiàn)階段，中醫(yī)藥線上平臺(tái)能拓展現(xiàn)代中醫(yī)藥教學(xué)的模式與方式，利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)人才建設(shè)。增強(qiáng)中醫(yī)藥線上平臺(tái)的地域?qū)傩?，積極從本土走向國(guó)際，強(qiáng)化國(guó)際群體認(rèn)知，增強(qiáng)相互交流與合作。

作者單位：李嘉暉 鄭慧茹 曲阜師范大學(xué)

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