［摘 要］隨著社交媒體的普及和深入發(fā)展，其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性日益凸顯，但隨之而來(lái)的信息安全問(wèn)題成為不容忽視的挑戰(zhàn)。文章基于技術(shù)治理的視角，深入探討信息安全在社交媒體營(yíng)銷中的重要性，分析社交媒體營(yíng)銷中面臨的個(gè)人敏感信息泄露、經(jīng)濟(jì)詐騙信息、危害公共安全信息及惡意侮辱誹謗信息等信息安全風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，提出加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)技術(shù)應(yīng)用、構(gòu)建內(nèi)容審核與過(guò)濾機(jī)制以及完善網(wǎng)絡(luò)安全防御體系等信息安全治理策略，旨在提供全面、高效的信息安全保障，增強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷效果，確保營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性。

［關(guān)鍵詞］技術(shù)治理；社交媒體；營(yíng)銷；信息安全治理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2025.04.055

［中圖分類號(hào)］G206 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2025）04-0-03

0" " "引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社交媒體已成為信息傳播、品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷的重要平臺(tái)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月，抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩、微博五大典型新媒體平臺(tái)去重活躍用戶規(guī)模達(dá)到10.88億人，滲透率達(dá)到88.9%。這一龐大的用戶基數(shù)為社交媒體營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)空間，同時(shí)也對(duì)信息安全管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，因社交媒體營(yíng)銷引發(fā)的個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)，每年影響人數(shù)高達(dá)數(shù)千萬(wàn)人，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。由此可見，在社交媒體營(yíng)銷日益活躍的今天，信息安全問(wèn)題日益凸顯，不僅威脅到用戶的個(gè)人隱私權(quán)，還可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)詐騙、危害公共安全、惡意侮辱誹謗等一系列嚴(yán)重后果［1］。因此，從技術(shù)治理的視域出發(fā)，深入研究社交媒體營(yíng)銷中的信息安全治理顯得尤為重要。

1" " "信息安全在社交媒體營(yíng)銷中的重要性

隨著社交媒體的普及和深入發(fā)展，其作為信息傳播、交流互動(dòng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷的重要平臺(tái)，已逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，而信息安全問(wèn)題則成為人們不得不重視的關(guān)鍵問(wèn)題。第一，信息安全是社交媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障。在社交媒體平臺(tái)上，用戶個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)等敏感信息一旦被泄露或?yàn)E用，不僅會(huì)導(dǎo)致用戶隱私權(quán)被侵犯，還可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)詐騙、身份盜用等嚴(yán)重后果。第二，信息安全關(guān)乎社交媒體營(yíng)銷的信譽(yù)與形象。社交媒體平臺(tái)作為品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，若頻繁發(fā)生信息安全事件，將嚴(yán)重?fù)p害品牌的形象和聲譽(yù)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶流失和市場(chǎng)份額下降。因此，加強(qiáng)信息安全治理是增強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷效果、維護(hù)品牌信譽(yù)的關(guān)鍵［2］。第三，信息安全是社交媒體營(yíng)銷合規(guī)的必然要求。隨著法律法規(guī)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全的要求日益嚴(yán)格，社交媒體平臺(tái)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性。否則，一旦觸犯法律紅線，將面臨嚴(yán)重的法律后果，甚至可能導(dǎo)致平臺(tái)被關(guān)閉。

2" " "社交媒體營(yíng)銷中的信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析

隨著社交媒體營(yíng)銷的快速發(fā)展，一系列信息安全風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，對(duì)個(gè)人隱私、經(jīng)濟(jì)利益、公共安全乃至社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成了威脅，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

2.1" "個(gè)人敏感信息泄露

社交媒體平臺(tái)通常要求用戶提供大量個(gè)人信息，如姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、興趣愛好等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。然而，這些信息一旦泄露，就可能被不法分子用于身份盜用、詐騙等違法活動(dòng)，可見在社交媒體營(yíng)銷中，個(gè)人敏感信息的泄露是最為直接且嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人敏感信息的泄露途徑多種多樣，一方面是社交媒體平臺(tái)本身存在安全漏洞，黑客可能利用這些漏洞，采取結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言（Structured Query Language，SQL）注入、跨站腳本攻擊等手段，竊取用戶數(shù)據(jù)；另一方面，許多社交媒體平臺(tái)允許第三方應(yīng)用通過(guò)OAuth（互聯(lián)網(wǎng)上的一款安全協(xié)議）等授權(quán)機(jī)制訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)，如果第三方應(yīng)用存在安全漏洞或惡意行為，那么用戶信息同樣可能被泄露。泄露的個(gè)人信息可能被用于非法活動(dòng)，如詐騙、身份盜用等，嚴(yán)重侵犯用戶隱私。

2.2" "經(jīng)濟(jì)詐騙信息

社交媒體營(yíng)銷中，經(jīng)濟(jì)詐騙信息較多，不法分子通常會(huì)利用用戶貪便宜、好奇等心理，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接、下載軟件或提供個(gè)人信息，從而實(shí)施詐騙，嚴(yán)重?fù)p害用戶的經(jīng)濟(jì)利益和社交媒體的公信力。經(jīng)濟(jì)詐騙信息在社交媒體上的傳播手段非常多，要么通過(guò)發(fā)布虛假的商品或服務(wù)廣告，吸引用戶點(diǎn)擊購(gòu)買，實(shí)則騙取用戶錢財(cái)；要么偽裝成正規(guī)網(wǎng)站或應(yīng)用的鏈接，誘導(dǎo)用戶輸入個(gè)人信息或銀行賬戶密碼，從而竊取用戶資金。用戶因詐騙信息而遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，詐騙信息的頻繁出現(xiàn)也會(huì)損害社交媒體平臺(tái)的信譽(yù)，甚至?xí)l(fā)社會(huì)不滿和恐慌，成為社會(huì)的不確定因素［3］。

2.3" "危害公共安全信息

社交媒體營(yíng)銷中，還會(huì)出現(xiàn)傳播涉及恐怖主義、暴力犯罪、邪教活動(dòng)等危害公共安全信息，對(duì)公共安全和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅。一些不法分子直接在社交媒體上發(fā)布恐怖襲擊預(yù)告、暴力犯罪教程等危害公共安全的信息，用戶可能因好奇或誤信而轉(zhuǎn)發(fā)這些信息，導(dǎo)致信息在社交媒體上迅速擴(kuò)散。在社交媒體的群聊中，危害公共安全的信息更容易被傳播和討論，從而引發(fā)群體恐慌，甚至引發(fā)暴力事件，而長(zhǎng)期接觸這些信息會(huì)導(dǎo)致用戶心理負(fù)擔(dān)加重，影響身心健康。

2.4" "惡意侮辱誹謗信息

在社交媒體營(yíng)銷中傳播針對(duì)個(gè)人、企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的惡意侮辱誹謗信息，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害其形象和名譽(yù)。之所以此類信息會(huì)得到傳播，主要是因?yàn)樯缃幻襟w用戶的匿名性使其更容易發(fā)布惡意信息，而且這些信息往往具有吸引眼球的標(biāo)題和內(nèi)容，容易引發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)和討論，許多用戶認(rèn)為惡意信息的來(lái)源難以追溯和定位。被惡意侮辱誹謗的個(gè)人、企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)遭受嚴(yán)重的名譽(yù)損害，甚至可能引發(fā)社會(huì)不滿，敗壞社會(huì)風(fēng)氣。

3" " "技術(shù)治理視域下社交媒體營(yíng)銷中的信息安全治理策略

面對(duì)社交媒體營(yíng)銷中日益嚴(yán)峻的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，從技術(shù)治理的角度出發(fā)，構(gòu)建全面、高效的信息安全治理體系顯得尤為重要。下文將提出幾點(diǎn)具體可行的治理策略。

3.1" "加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)技術(shù)應(yīng)用

在社交媒體營(yíng)銷中，個(gè)人敏感信息的保護(hù)是信息安全治理的核心，因此必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)加密是保護(hù)信息安全的基礎(chǔ)，因此，社交媒體平臺(tái)應(yīng)采用高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)（Advanced Encryption Standard，AES）等加密算法，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證即使數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被截獲，攻擊者也難以破解其中的內(nèi)容。除了數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)脫敏、匿名化處理、差分隱私等隱私保護(hù)技術(shù)也是保障用戶信息安全的重要手段。其中，數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)主要是采取替換、刪除或模糊處理等方式，使敏感數(shù)據(jù)在保持一定可用性的同時(shí)降低泄露風(fēng)險(xiǎn)，如對(duì)用戶的電話號(hào)碼進(jìn)行部分遮擋或替換為虛擬號(hào)碼；匿名化處理技術(shù)是通過(guò)刪除或替換數(shù)據(jù)中的個(gè)人標(biāo)識(shí)信息，使數(shù)據(jù)無(wú)法直接關(guān)聯(lián)到具體個(gè)人，保護(hù)用戶隱私，同時(shí)滿足數(shù)據(jù)分析的需求；差分隱私技術(shù)主要通過(guò)在數(shù)據(jù)查詢結(jié)果中加入噪聲，使查詢結(jié)果無(wú)法精確反映單個(gè)用戶的信息，從而保護(hù)用戶隱私。

當(dāng)然，為了防止內(nèi)部人員泄露用戶數(shù)據(jù)，社交媒體平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化訪問(wèn)控制與權(quán)限管理，實(shí)施嚴(yán)格的身份驗(yàn)證機(jī)制，限制員工對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，定期審計(jì)訪問(wèn)記錄。采用多因素認(rèn)證、生物識(shí)別等技術(shù)，確保只有授權(quán)人員才能訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)。根據(jù)員工職責(zé)和工作需要，為其分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。

3.2" "構(gòu)建內(nèi)容審核與過(guò)濾機(jī)制

為了防范經(jīng)濟(jì)詐騙信息、危害公共安全信息以及惡意侮辱誹謗信息等不良內(nèi)容的傳播，社交媒體平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建高效的內(nèi)容審核與過(guò)濾機(jī)制。

一是應(yīng)用自動(dòng)化內(nèi)容審核技術(shù)。自動(dòng)化內(nèi)容審核技術(shù)主要是利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)社交媒體上的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和過(guò)濾，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不良信息，提高審核效率。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)社交媒體上的文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析和情感識(shí)別，判斷其是否存在不良信息；利用圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)社交媒體上的圖片、視頻等內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和分類，發(fā)現(xiàn)不良信息；通過(guò)分析用戶的行為模式，如發(fā)布頻率、轉(zhuǎn)發(fā)量等，識(shí)別可能存在的異常行為［4］。

二是建立人工審核與舉報(bào)機(jī)制。盡管自動(dòng)化內(nèi)容審核技術(shù)能夠提高審核效率，但人工審核仍然是不可或缺的一環(huán)。因此，社交媒體平臺(tái)應(yīng)建立專業(yè)的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)自動(dòng)化審核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，以確保審核的準(zhǔn)確性和公正性，并建立明確的人工審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保審核人員能夠準(zhǔn)確判斷內(nèi)容是否違規(guī)，同時(shí)對(duì)審核人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其審核能力和專業(yè)素養(yǎng)。另外，鼓勵(lì)用戶積極參與內(nèi)容監(jiān)督，建立便捷的舉報(bào)渠道和反饋機(jī)制，對(duì)用戶的舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，此外維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三是應(yīng)用內(nèi)容過(guò)濾與屏蔽技術(shù)。為了進(jìn)一步降低不良信息的傳播風(fēng)險(xiǎn)，社交媒體平臺(tái)應(yīng)采用內(nèi)容過(guò)濾與屏蔽技術(shù)，主要包括如下措施：①基于關(guān)鍵詞的過(guò)濾。設(shè)定敏感詞庫(kù)和過(guò)濾規(guī)則，對(duì)包含敏感詞匯的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)過(guò)濾和刪除。②基于用戶行為的屏蔽。根據(jù)用戶的歷史行為和信譽(yù)評(píng)分，對(duì)可能發(fā)布不良信息的用戶進(jìn)行屏蔽或限制其發(fā)布權(quán)限。③基于社交網(wǎng)絡(luò)的隔離。通過(guò)分析用戶之間的社交關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，識(shí)別并隔離可能傳播不良信息的社群或個(gè)體。比如，目前D平臺(tái)采用的便是機(jī)器審核與人工審核相結(jié)合的雙重審核機(jī)制，其中，機(jī)器審核通過(guò)預(yù)設(shè)的人工智能模型，快速識(shí)別視頻畫面和關(guān)鍵詞，對(duì)上傳內(nèi)容進(jìn)行初步篩選，排除重復(fù)、違規(guī)（如含有暴力和血腥內(nèi)容、詐騙信息、危害公共安全信息）的內(nèi)容；對(duì)于無(wú)法直接判定或有疑問(wèn)的內(nèi)容，會(huì)推送給人工審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步審查。同時(shí)，為維護(hù)良好的社區(qū)生態(tài)，D平臺(tái)實(shí)行了熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制，對(duì)于熱點(diǎn)事件當(dāng)事人或疑似演繹內(nèi)容，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行身份核實(shí)并驗(yàn)證內(nèi)容的真實(shí)性，要求當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證明材料，對(duì)疑似演繹內(nèi)容要求創(chuàng)作者在顯著位置標(biāo)注“虛構(gòu)演繹，僅供娛樂”等聲明，有效防止了虛假信息、擺拍造假、仿冒蹭熱等行為的傳播［5］。此外，D平臺(tái)還設(shè)有敏感詞過(guò)濾系統(tǒng)，對(duì)視頻標(biāo)題、文案、評(píng)論中的敏感詞匯進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和過(guò)濾，防止惡意侮辱誹謗信息等不良內(nèi)容的傳播，并且通過(guò)投放內(nèi)容、賬號(hào)、設(shè)備等多維度特征，快速識(shí)別疑似存在詐騙行為的賬戶，對(duì)頻繁發(fā)布違規(guī)內(nèi)容的賬號(hào)進(jìn)行限流、封禁等處罰。

3.3" "完善網(wǎng)絡(luò)安全防御體系

為了應(yīng)對(duì)惡意軟件和黑客攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全威脅，社交媒體平臺(tái)應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)安全防御體系，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)安全防護(hù)是網(wǎng)絡(luò)安全防御體系的基礎(chǔ)，社交媒體平臺(tái)應(yīng)采用多種安全措施，保護(hù)系統(tǒng)免受攻擊。比如，設(shè)置防火墻來(lái)阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的惡意訪問(wèn)和攻擊，確保系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全；部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量和系統(tǒng)日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常行為和攻擊事件；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，社交媒體平臺(tái)應(yīng)具備快速的應(yīng)急響應(yīng)能力。比如，組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的安全知識(shí)和應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)安全事件和突發(fā)事件；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和流程，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更新和演練，明確應(yīng)急響應(yīng)的步驟和責(zé)任人；定期組織應(yīng)急演練活動(dòng)，模擬真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全事件和場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的能力和預(yù)案的有效性，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

舉例來(lái)講，為了應(yīng)對(duì)惡意軟件和黑客攻擊，W平臺(tái)引入了多因素身份驗(yàn)證（如手機(jī)驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別、面部識(shí)別等），用戶在登錄時(shí)增加了手機(jī)驗(yàn)證碼驗(yàn)證步驟，增強(qiáng)了賬戶登錄的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。同時(shí)，W平臺(tái)對(duì)所有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行AES-256位加密存儲(chǔ)，而所有數(shù)據(jù)傳輸均通過(guò)超文本傳輸安全協(xié)議（Hyper Text Transfer Protocol Secure，HTTPS）進(jìn)行，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全。此外，W平臺(tái)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)在遭遇大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)（Distributed Denial of Service，DDoS）攻擊時(shí)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，利用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（Content Delivery Network，CDN）和防火墻等技術(shù)手段有效緩解攻擊，再加上定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份，能夠確保在遭遇硬件故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)迅速恢復(fù)服務(wù)。

4" " "結(jié)束語(yǔ)

信息安全是社交媒體營(yíng)銷中不可或缺的一部分，直接關(guān)系到用戶的隱私權(quán)益、品牌的形象信譽(yù)以及營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性。面對(duì)日益嚴(yán)峻的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，社交媒體平臺(tái)必須從技術(shù)治理的角度出發(fā)，采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)，構(gòu)建高效的內(nèi)容審核與過(guò)濾機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)安全防御體系，以此保障用戶的信息安全，提升用戶體驗(yàn)，并增強(qiáng)品牌的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)社交媒體營(yíng)銷的健康發(fā)展。

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