摘 要：城市記憶不僅是對(duì)城市歷史的回憶，還是對(duì)社會(huì)關(guān)系、歷史脈絡(luò)、城市符號(hào)和情感認(rèn)同文化記憶研究的綜合體現(xiàn)。城建檔案在城市記憶保存中具有不可替代的作用，它不僅記錄了城市的發(fā)展歷程，還為城市未來(lái)的發(fā)展提供了重要的依據(jù)。本文在分析城建檔案在城市記憶中的角色功能及國(guó)內(nèi)外城建檔案智慧服務(wù)現(xiàn)狀趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，以探析智慧服務(wù)在指導(dǎo)城市記憶保護(hù)與智慧化服務(wù)的價(jià)值與策略構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：城市記憶；城建檔案；智慧服務(wù)

隨著科技創(chuàng)新與文明的發(fā)展，在當(dāng)今智慧城市背景下城建檔案數(shù)字化、數(shù)智化與數(shù)據(jù)化服務(wù)程度日益加深。在數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略和全球化與城市化的指引下，我們必須重視城建檔案的保護(hù)與利用，以便更好地理解城市的過(guò)去，把握現(xiàn)在、展望未來(lái)。推進(jìn)城市記憶保護(hù)與城建檔案智慧服務(wù)是面向未來(lái)構(gòu)筑城市競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉，也是推動(dòng)數(shù)字中國(guó)城市記憶文化賡續(xù)和發(fā)展的必然要求。

1 城建檔案在城市記憶中的角色與功能

城市記憶不僅是對(duì)城市歷史的回憶，還是對(duì)社會(huì)關(guān)系發(fā)展、城市歷史脈絡(luò)理解、文化符號(hào)認(rèn)同和情感記憶研究的綜合體現(xiàn)。公眾對(duì)城市歷史的認(rèn)知與參與、城市移民的情感、居民的歸屬感以及權(quán)力政治的影響，構(gòu)成了城市記憶的重要維度。隨著社會(huì)的不斷變化，城市記憶的研究將繼續(xù)深化，尤其是在數(shù)字化和全球化的背景下，城市記憶的構(gòu)建也面臨數(shù)智化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

1.1 角色：城建檔案是城市記憶的記錄者、留存者

城建檔案是城市記憶的真實(shí)歷史記錄，能夠反映城市外在空間形態(tài)變化和城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的變遷。城建檔案中留存城市建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)歷史，是研究城市的重要資料來(lái)源。它還能幫助我們追溯城市記憶的發(fā)展脈絡(luò)，理解過(guò)去的城市狀態(tài)和風(fēng)土人情。城建檔案在城市記憶保存中具有不可替代的作用，它像一部史書(shū)記載著城市的發(fā)展歷程，也像一位智者守護(hù)著城市未來(lái)的發(fā)展。

1.2 功能：城市記憶構(gòu)建發(fā)展中的城建檔案資源開(kāi)發(fā)

城市記憶是城市文化的核心，影響著城市的認(rèn)同感、可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城市形象及其在全球化背景下的競(jìng)爭(zhēng)力。城市記憶構(gòu)建發(fā)展的核心來(lái)源就在于城建檔案資源的開(kāi)發(fā)利用上。城建檔案信息資源反映了城市歷史文化傳承，其中蘊(yùn)含著重要的城市文化遺產(chǎn)。作為重要公共信息資源的城建檔案對(duì)于設(shè)計(jì)規(guī)劃者在城市規(guī)劃發(fā)展中有著不可替代的作用，更是社會(huì)記憶構(gòu)建文化遺產(chǎn)保護(hù)城市創(chuàng)新發(fā)展的核心內(nèi)容來(lái)源。因此，城市管理者和工作者應(yīng)當(dāng)積極探索檔案信息資源在城市發(fā)展中的作用。重視城建檔案的保護(hù)與城市記憶的傳承，是推動(dòng)城市健康發(fā)展的重要舉措，面向未來(lái)的城市記憶保護(hù)與城建檔案智慧服務(wù)成為未來(lái)智慧城市建設(shè)的必然選擇。本文在分析城建檔案在城市記憶中的角色功能及國(guó)內(nèi)外城建檔案智慧服務(wù)現(xiàn)狀趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，以探析智慧服務(wù)在指導(dǎo)城市記憶保護(hù)與智慧化服務(wù)的價(jià)值與策略構(gòu)建。

2 國(guó)內(nèi)外城建檔案智慧服務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2.1 國(guó)內(nèi)城建檔案智慧服務(wù)的發(fā)展歷程

國(guó)內(nèi)城建檔案智慧服務(wù)從過(guò)去的傳統(tǒng)管理模式逐漸向新時(shí)代的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，大致分為：紙質(zhì)型、數(shù)字型和智慧型等幾個(gè)階段。在早期，城建檔案主要依賴(lài)于紙質(zhì)存檔，檔案的收集、整理和管理依靠人工操作。城市建設(shè)快速發(fā)展需要信息的及時(shí)更新和高效利用檔案。進(jìn)入21世紀(jì)后，數(shù)字檔案館利用電子化手段將傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，政府和相關(guān)部門(mén)開(kāi)始大規(guī)模地建立數(shù)字檔案管理系統(tǒng)。城建檔案能夠更加方便地與社會(huì)公眾、各類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享，可以提高檔案的利用率。城建檔案智能化服務(wù)的轉(zhuǎn)變與智慧城市理念的提出相輔相成，城建檔案的數(shù)據(jù)被視為城市發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，在不同政府部門(mén)之間共享協(xié)同工作，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策發(fā)展?jié)摿θ找嫱癸@。

2.2 國(guó)外城建檔案智慧服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

國(guó)外的城建檔案智慧服務(wù)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用和資源的共享合作，形成了良好的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。新加坡把城市信息集中建立成數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行智慧城市的管理和服務(wù)。巴塞羅那市通過(guò)“智能市民”平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，提升市民的參與感和滿(mǎn)意度。阿姆斯特丹的智慧城建檔案服務(wù)注重可持續(xù)發(fā)展，向公眾提供建筑物的能耗、材料使用等信息，鼓勵(lì)市民參與城市的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。盡管?chē)?guó)外的智慧城建檔案服務(wù)取得了顯著成效，但也面臨著數(shù)據(jù)隱私與安全、技術(shù)更新與人才短缺制約服務(wù)的優(yōu)化與提升等問(wèn)題。我國(guó)的智慧城市建設(shè)可以借鑒國(guó)外成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.3 知識(shí)管理在城建檔案智慧服務(wù)中的應(yīng)用

新一代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和知識(shí)圖譜技術(shù)可對(duì)城建檔案進(jìn)行深度加工和智能化處理，能夠幫助管理者識(shí)別檔案之間的關(guān)系，快速找到所需信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建多維度的檔案標(biāo)簽體系和數(shù)據(jù)模型，對(duì)歷史城建檔案文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。這就能夠挖掘數(shù)據(jù)的潛在信息價(jià)值，城市管理有了科學(xué)可靠的參考，發(fā)展決策相對(duì)來(lái)說(shuō)更加方便準(zhǔn)確。機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)被逐漸引入檔案管理中，用于檔案的自動(dòng)分類(lèi)、內(nèi)容檢索等，極大地提高了檔案管理的智能化水平。通過(guò)構(gòu)建城建檔案知識(shí)圖譜，不僅能夠幫助用戶(hù)快速獲取相關(guān)信息，還能為城市發(fā)展提供全局視角的分析工具。我相信未來(lái)的城建檔案知識(shí)服務(wù)繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，在廣度和深度方面將會(huì)有新的期待和驚喜。

2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)城建檔案智慧服務(wù)的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)城建檔案智慧服務(wù)的影響是一個(gè)多層次、多維度的議題，涉及技術(shù)、管理和服務(wù)等多個(gè)方面。伴隨如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能信息技術(shù)的大規(guī)模普及應(yīng)用，人們也開(kāi)始思考其對(duì)城建檔案管理和服務(wù)模式變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。檔案管理效率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后顯著提高，用戶(hù)可以快速實(shí)現(xiàn)信息的檢索和調(diào)用，極大地提高城市的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。這種以用戶(hù)為中心的服務(wù)模式，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，不僅滿(mǎn)足公眾的需求，還提高了政府的服務(wù)效率。同時(shí)促進(jìn)了城市治理智能化。政府在政策制定提升效能中就可以充分運(yùn)用分析整合的數(shù)據(jù)以更好地把握城市發(fā)展，推動(dòng)信息共享與數(shù)據(jù)融合促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升的同時(shí)，為城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐?，F(xiàn)實(shí)推進(jìn)中我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的檔案智慧服務(wù)依舊面臨一些挑戰(zhàn)。技術(shù)的快速更新?lián)Q代可能導(dǎo)致檔案管理系統(tǒng)的陳舊，需要不斷投入資源進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。我們?cè)诤Ａ啃畔⒌睦眠^(guò)程中數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問(wèn)題變得越來(lái)越突出，這就要求政府等相關(guān)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)規(guī)范制度保障等多方位地保障彌補(bǔ)此類(lèi)缺陷。

3 智慧服務(wù)在城建檔案管理中的作用與價(jià)值

3.1 信息技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用

信息技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用日益成為現(xiàn)代管理的重要支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)借助對(duì)海量檔案數(shù)據(jù)的分析能更好地挖掘檔案的潛在價(jià)值，讓檔案管理更具戰(zhàn)略性。自動(dòng)化管理系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控檔案的流轉(zhuǎn)和使用情況，確保檔案的完整性和安全性。機(jī)器學(xué)習(xí)可以智能檢索相關(guān)檔案信息同時(shí)處理聲像檔案，提高檔案管理的智能化水平。檔案管理信息平臺(tái)與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)將檔案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)和管理檔案。城建檔案管理主體不但注重自身數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)化積累，也在根據(jù)用戶(hù)需求積極使用信息技術(shù)賦能檔案信息資源的數(shù)據(jù)價(jià)值增值。通過(guò)數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化和人工智能等手段，檔案管理的效率和質(zhì)量得到了顯著提升，各個(gè)行業(yè)的檔案管理者應(yīng)積極擁抱這些新技術(shù)，以提高自身的管理能力和服務(wù)水平。

3.2 智慧服務(wù)對(duì)城建檔案可用性的提升

為了確保城市記憶在用戶(hù)端的智慧服務(wù)落地落實(shí)，在提升城建檔案可用性方面可謂是重中之重。如何縮短查找時(shí)間將傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為便捷檢索的電子檔案是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。電子檔案通過(guò)多重權(quán)限管理和備份系統(tǒng)，即確保了檔案數(shù)據(jù)的安全性和完整性，又提高了不同館際地區(qū)之間信息共享跨部門(mén)協(xié)作工作的效率。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)查詢(xún)到所需的城建檔案，有助于增強(qiáng)透明度和信任感，從而提升公共服務(wù)的質(zhì)量。使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，智能化工具能夠自動(dòng)分類(lèi)和歸檔，使深入分析的檔案數(shù)據(jù)為未來(lái)的決策提供深度的科學(xué)依據(jù)。智慧服務(wù)也重視用戶(hù)體驗(yàn)的提升，多渠道接入增加了使用的靈活性和便捷性，在線(xiàn)服務(wù)功能提高了服務(wù)的響應(yīng)速度。

3.3 智慧服務(wù)在檔案安全保護(hù)中的角色

實(shí)踐表明，檔案的管理與安全保護(hù)在各類(lèi)智慧服務(wù)技術(shù)手段中提升到了一種新的管理模式。檔案安全保護(hù)在建立一種全面綜合的安全防護(hù)體系而不只是簡(jiǎn)單的物理空間的危險(xiǎn)防范。重要檔案的數(shù)字資源異地異質(zhì)備份策略能夠有效防止數(shù)據(jù)丟失，確保檔案信息在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠迅速恢復(fù)。智慧服務(wù)通過(guò)智能化的環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)檔案的保養(yǎng)需求，制訂科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃，確保檔案在最佳狀態(tài)下保存。檔案人才的專(zhuān)業(yè)技能和安全意識(shí)教育等彰顯個(gè)性化查檔服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的水平，也有利于更好地保障檔案智慧服務(wù)安全。可見(jiàn)，智慧服務(wù)在檔案安全保護(hù)中發(fā)揮著多層次多方位的作用，檔案管理水平從數(shù)字化管理到安全防護(hù)體系構(gòu)建再到用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化中持續(xù)升級(jí)。

3.4 智慧服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)的互動(dòng)關(guān)系

與用戶(hù)體驗(yàn)之間的良好互動(dòng)關(guān)系有助于共同應(yīng)對(duì)新時(shí)代智慧城建檔案應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)，用戶(hù)參與智慧服務(wù)在共用共享信息資源的同時(shí)有利于共同解決一些實(shí)際難題。智慧服務(wù)的核心在于準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解用戶(hù)的行為模式和偏好，從而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容這種需求的準(zhǔn)確識(shí)別，有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)，形成良性循環(huán)。用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的增加與減少促使及時(shí)良好的反饋機(jī)制持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段，城建檔案智慧服務(wù)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得用戶(hù)的信任與忠誠(chéng)。

4 面向未來(lái)的城市記憶保護(hù)與檔案智慧服務(wù)建議

4.1 保護(hù)性城市更新與城市記憶的協(xié)同

保護(hù)性城市更新強(qiáng)調(diào)歷史遺存的保護(hù)與城市現(xiàn)代化的結(jié)合，力求在滿(mǎn)足現(xiàn)代生活需求的同時(shí)，保留和傳承城市的獨(dú)特文化記憶。因此，保護(hù)性城市更新不僅是物理空間的再造，還是城市文化和歷史的延續(xù)。保護(hù)性城市更新與城市記憶的協(xié)同關(guān)系，體現(xiàn)了現(xiàn)代城市發(fā)展中對(duì)歷史文化傳承的重視。城市發(fā)展通過(guò)有效的公眾參與政策支持和經(jīng)濟(jì)文化平衡，來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及其在全球化背景下獨(dú)特的歷史韻味和文化地位。在未來(lái)的發(fā)展中如何更好地實(shí)現(xiàn)這一協(xié)同，將是城市管理者和社會(huì)各界需要共同努力的方向。

4.2 智慧科技在檔案服務(wù)和城市記憶保護(hù)中的應(yīng)用前景

智慧科技在檔案服務(wù)和城市記憶保護(hù)中的應(yīng)用前景具有廣闊的潛力和重要的社會(huì)價(jià)值。檔案物理存儲(chǔ)空間在數(shù)字化過(guò)程中被節(jié)省出來(lái)，檔案的安全性能得到提升。數(shù)字檔案可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增強(qiáng)檔案的可用性和利用率，便于數(shù)據(jù)分析。利用云計(jì)算技術(shù)，云存儲(chǔ)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)云端檔案，極大地方便了研究和學(xué)習(xí)。AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)可以將檔案信息以更生動(dòng)的方式展示出來(lái)，使公眾更直觀地了解城市的歷史和文化遺產(chǎn)。通過(guò)數(shù)字建模和虛擬重建，歷史遺址和建筑可以在數(shù)字空間復(fù)原。讓人們?cè)跀?shù)字環(huán)境中體驗(yàn)過(guò)去的城市風(fēng)貌。人工智能技術(shù)像檔案管理工作者一樣可以做檔案的信息提取自動(dòng)分類(lèi)和內(nèi)容分析等工作，檔案數(shù)據(jù)的安全性和完整性方面也有加密技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)的保駕護(hù)航。未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)更多的技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)更智能的檔案管理和城市記憶保護(hù)。智慧科技為城市記憶推廣應(yīng)用提供了無(wú)限可能，使城建檔案信息資源煥發(fā)出新的活力，當(dāng)然這也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同參與和支持。

4.3 可持續(xù)發(fā)展視角下的城市記憶與智慧檔案服務(wù)

在可持續(xù)發(fā)展視角下，城市記憶與智慧檔案服務(wù)的結(jié)合為城市文化的傳承與發(fā)展提供新的思路。城市記憶不僅是歷史的記錄，還融入了經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)歷史文化和人民生活等方面，形成一個(gè)復(fù)雜的可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。智慧檔案服務(wù)則通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)這些記憶進(jìn)行管理、保存和傳播，使其在當(dāng)代社會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值。通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)，形成城市記憶的多元化視角?；诳沙掷m(xù)視角下的城市文化內(nèi)涵開(kāi)發(fā)，更好地維護(hù)了居民對(duì)城市的歸屬感和認(rèn)同感。利用智慧檔案服務(wù)過(guò)程中公眾對(duì)城市文化的認(rèn)知與保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。城市文化傳播的廣度與深度蓬勃發(fā)展。

4.4 法律法規(guī)與政策在城市記憶保護(hù)和利用中的作用

法律法規(guī)與政策之間的協(xié)同作用是實(shí)現(xiàn)城市記憶保護(hù)目標(biāo)的關(guān)鍵。在城市記憶保護(hù)的過(guò)程中，法律法規(guī)需要建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制和反饋機(jī)制，明確保護(hù)對(duì)象、執(zhí)行保護(hù)措施、制止違法行為等方式，確保能夠及時(shí)反映現(xiàn)實(shí)情況和公眾需求，從而增強(qiáng)其有效性與針對(duì)性，為城市記憶的保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而政策則通過(guò)引導(dǎo)方向、提供資源與鼓勵(lì)公眾參與等手段，為保護(hù)工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。在加強(qiáng)法律法規(guī)與政策的協(xié)同作用下，推動(dòng)城市記憶的可持續(xù)保護(hù)與利用，為城市的文化發(fā)展注入新的活力。

4.5 智慧服務(wù)與城市發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)同

智慧服務(wù)與城市發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)同不但涉及傳統(tǒng)城市管理模式面臨的諸多挑戰(zhàn)，也關(guān)乎資源的高效利用、公共服務(wù)的有效提供及環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。全世界在提升城市治理水平和公共服務(wù)質(zhì)量發(fā)展及智慧城市服務(wù)的目標(biāo)上可謂是相得益彰、異曲同工的。智慧服務(wù)的核心在于數(shù)據(jù)的收集與分析，而城市發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施也離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持。通過(guò)數(shù)據(jù)共享、政策協(xié)同和治理能力的提高，智慧服務(wù)可以為城市發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持，推動(dòng)城市的智能化發(fā)展。城市發(fā)展戰(zhàn)略則為治理提供了框架和方向。期待城市發(fā)展與智慧服務(wù)的深度結(jié)合在未來(lái)迎來(lái)更美妙的明天。

參考文獻(xiàn)

[1]柏德有，譚靜宇.城市記憶主題檔案展覽的策劃和實(shí)施——以“老城市新活力——廣州傳統(tǒng)中軸地標(biāo)檔案文獻(xiàn)展”為例[J].中國(guó)檔案，2022（12）：40-41.

[2]胡漠，馬捷，李璐.智慧城市多元主體信息鏈協(xié)同效應(yīng)作用機(jī)理之實(shí)證研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2019，63（15）：23-32.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2019.15.003.

[3]李姝熹，李潼，王建祥.論智慧城市框架下的檔案管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[J].檔案管理，2021（01）：53-54.DOI：10.15950/j.cnki.1005-9458.2021.01.019.

作者簡(jiǎn)介：孫麗麗（1987—），大學(xué)學(xué)歷，西安市市政設(shè)施管理中心館員，研究方向?yàn)闄n案信息化、檔案信息資源。