摘" 要：以廣西京族文化為研究對(duì)象，以鄉(xiāng)村振興背景下的民族文化旅游發(fā)展為研究目標(biāo)，研究服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的廣西京族文化旅游并進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。將京族海洋文化作鄉(xiāng)村文化的研究重點(diǎn)，對(duì)京族三島地區(qū)的民族文化旅游情況進(jìn)行調(diào)研，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法，構(gòu)建出符合廣西京族當(dāng)?shù)厍闆r并以民族文化旅游發(fā)展為主的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提升用戶民族文化旅游的體驗(yàn)感，促進(jìn)京族三島民族文化旅游的可持續(xù)發(fā)展，從而帶動(dòng)京族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；民族文化旅游；服務(wù)觸點(diǎn)；服務(wù)要素；鄉(xiāng)村振興

基金項(xiàng)目：本文系廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目資助“廣西京族文化旅游服務(wù)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究”（2023KY1882）研究成果。

習(xí)近平總書記指出“要加快發(fā)展鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)”“立足當(dāng)?shù)靥厣Y源，拓展鄉(xiāng)村多種功能”。在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的道路上要不斷的借力地方文化的力量，對(duì)具有歷史感、時(shí)代感、內(nèi)涵深刻且有價(jià)值的優(yōu)秀地方文化需要以不同的方式及文化載體進(jìn)行多種形式的傳播與推廣。民族文化旅游可以作為對(duì)鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)的一種重要形式，發(fā)展民族文化旅游可以促進(jìn)民族文化的繁榮，民族的團(tuán)結(jié)，以及不同民族文化的融合與發(fā)展，將民族文化元素、民族文化體驗(yàn)與旅游中的服務(wù)功能相結(jié)合，在提升民族文化旅游體驗(yàn)感的同時(shí)，也可以打造特色民族文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。由此，本文在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下，應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論與方法對(duì)廣西京族民族文化旅游體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，對(duì)廣西京族民族文化的傳播具有一定的研究與實(shí)踐價(jià)值。

一、民族文化旅游

物質(zhì)生活水平的提升讓人們開始更加注重精神上的提升，人們對(duì)于文化的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，民族文化旅游通過(guò)突出文化特色，利用其自身特殊的民族文化內(nèi)涵吸引用戶參與，給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)感，在近些年的旅游市場(chǎng)上民族文化旅游占據(jù)重要的市場(chǎng)地位。旅游為文化的交流和傳播提供了平臺(tái)，為文化資源的開發(fā)提供了載體，這為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間和潛力[1]。

民族文化旅游的積極發(fā)展不僅能夠體現(xiàn)中華民族共同體的意識(shí)，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，并且可以深入挖掘民族文化資源優(yōu)勢(shì)，也加快了當(dāng)?shù)貜奈幕⒔?jīng)濟(jì)、環(huán)境、基礎(chǔ)建設(shè)等多方面的全面發(fā)展。一方面具有文化傳播價(jià)值，通過(guò)推動(dòng)民族文化旅游，可以推動(dòng)地域民族文化的可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)民族文化多樣性，促進(jìn)民族文化的傳承；另一方面具有商業(yè)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在推廣民族文化旅游的產(chǎn)業(yè)化，多平臺(tái)協(xié)同合作進(jìn)行資源的開發(fā)以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)區(qū)域合作，促進(jìn)貿(mào)易的往來(lái)。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)介入民族文化旅游

服務(wù)設(shè)計(jì)介入民族文化旅游是將民族文化、社會(huì)、設(shè)計(jì)與服務(wù)進(jìn)行軟件與硬件的整合，可以系統(tǒng)性的對(duì)自然資源、人文資源進(jìn)行再設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種新興的設(shè)計(jì)形態(tài)或跨學(xué)科研究思想，一方面關(guān)注系統(tǒng)中的人、物、環(huán)境、行為、社會(huì)之間的互聯(lián)關(guān)系與系統(tǒng)流程整合，另一方面越來(lái)越重視文化體驗(yàn)以及可持續(xù)發(fā)展的觀念[2]。將服務(wù)設(shè)計(jì)介入民族文化旅游，是以服務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法，進(jìn)行更加系統(tǒng)、完整的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)，最終達(dá)到提高文化旅游中的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)感的目的。

在對(duì)民族文化旅游進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要綜合考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、區(qū)域之間的有機(jī)統(tǒng)一，以及政府的宏觀調(diào)控、民族地區(qū)的資源、民眾配合度和民族文化旅游特色線路的統(tǒng)籌與規(guī)劃。系統(tǒng)的對(duì)民族文化旅游進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)研究，應(yīng)該把握好民族文化保護(hù)與民族文化旅游開發(fā)之間的關(guān)系。除了提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)感外，對(duì)民族文化的保護(hù)與傳承、以及民族文化旅游的可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、京族民族文化旅游現(xiàn)狀

改革開放以來(lái)，旅游業(yè)成為了京族兩大新型支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)防城港市人民政府門戶網(wǎng)站公布數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)期間防城港市京島風(fēng)景名勝區(qū)接待游客10.16萬(wàn)人次，自駕游客同比增長(zhǎng)迅速[3]。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)，抵達(dá)京族三島的游客，主要來(lái)自周邊城市，感受此處海邊景色以及美食。居住在廣西的居民有一部分人對(duì)京族有一定了解，還有一部分東興周邊城市的游客在京島旅游中才知曉京族的存在，但他們對(duì)京族哈節(jié)并沒(méi)有太多了解[4]。

通過(guò)對(duì)京族民族文化旅游現(xiàn)狀的分析，筆者發(fā)現(xiàn)由于京族民族文化旅游未進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的策劃與開發(fā)，旅游業(yè)未能很好發(fā)展起來(lái)，主要有以下幾個(gè)原因：其一，文化性不強(qiáng)，用戶在旅行中文化感受不強(qiáng)烈。這原因來(lái)自于京族文化傳承現(xiàn)狀，年輕人外出務(wù)工，年老者的技藝與文化無(wú)人傳承，京族文化現(xiàn)存在斷層的情況。其二，具有時(shí)間性，民俗活動(dòng)與節(jié)慶活動(dòng)是民族文化的最直接體現(xiàn)，但大型活動(dòng)開展的時(shí)候并非節(jié)假日期間，用戶會(huì)錯(cuò)過(guò)最具有民族特色的旅游時(shí)間，這一特性也直接導(dǎo)致了用戶在旅游中文化性感受不強(qiáng)這一問(wèn)題。其三，缺少不可替代性，京族靠海而生，其500多年歷史文化中的海洋性本是可以作為京族特色民族文化體驗(yàn)的重點(diǎn)，京族民族文化的形成過(guò)程中，離不開海洋文化。但是在實(shí)際旅行中，僅可感受海濱景色與海鮮美食，無(wú)法感受更深層次的海洋文化，包括旅游紀(jì)念品京族也與其他海濱地區(qū)并無(wú)差異。其四，沒(méi)有系統(tǒng)的民族文化旅游服務(wù)系統(tǒng)，且對(duì)京族民族文化的宣傳推廣不到位。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的京族文化旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）京族文化旅游服務(wù)定位

京族屬于海洋民族，自古遷居至東興市澫尾、巫頭、山心三島以來(lái)，沿海而居、靠海而生以捕魚為業(yè)，成為京族的主要的生活與經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在飲食習(xí)慣、穿著服飾、民俗文化上也與海洋息息相關(guān)，形成了京族特有的海洋文化以及獨(dú)特的漁業(yè)風(fēng)情，約五百年的發(fā)展歷史都與海洋息息相關(guān)。同時(shí)由于京族屬于跨境民族，京族與越南的主體民族—京族有著共同的語(yǔ)言和相同的傳統(tǒng)文化，長(zhǎng)久以來(lái)一直保持文化交流及貿(mào)易往來(lái)。因此以海洋文化為主要京族民族文化旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的主要落腳點(diǎn)，能夠更深層次地、更全面地展現(xiàn)京族的文化內(nèi)涵。

對(duì)于京族民族文化旅游服務(wù)設(shè)計(jì)以海洋文化立足，從三個(gè)層次體驗(yàn)京族民族文化，第一層次是個(gè)人的感官記憶，將京族民族文化進(jìn)行元素提取，尋找與現(xiàn)代審美一致的表現(xiàn)形式和載體與之融合，用戶初到京族以參觀的形式，通過(guò)五感了解京族、感知京族，實(shí)現(xiàn)對(duì)京族的初步認(rèn)知。第二層次是民俗風(fēng)情體驗(yàn)——以民俗與節(jié)慶活動(dòng)為中心，民俗風(fēng)情具有很強(qiáng)的獨(dú)特性，山水有形、文物有跡，而民俗和風(fēng)情則主要體現(xiàn)在民眾日常生活中的一些具有文化特色的情趣上[5]。由此這一層次，將用戶置身于京族的節(jié)慶活動(dòng)中，參與京族食物的制作與品嘗，感受民俗與節(jié)慶的儀式與活動(dòng)，生活氛圍感強(qiáng)的旅游服務(wù)更能夠讓用戶快速融入進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕?。第三層次是海洋生產(chǎn)生活體驗(yàn)——以生產(chǎn)活動(dòng)為中心，京族文化中的海洋性是區(qū)別于其他民族文化的重要內(nèi)容，具有京族民族文化的鮮明性。海洋漁具的制作，海產(chǎn)品的養(yǎng)殖，海產(chǎn)品的捕撈，海產(chǎn)品的加工等具有較強(qiáng)參與性、體驗(yàn)性的活動(dòng)更能體現(xiàn)京族民族文化的歷史性與傳承性，以及展示出京族民族文化的特色性與代表性。

從文化生活到生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，通過(guò)參觀游覽、互動(dòng)體驗(yàn)、休閑活動(dòng)等形式，逐層次加深對(duì)京族文化的體驗(yàn)與理解，加強(qiáng)了用戶與京族的有效互動(dòng)，感受到文化深層內(nèi)涵，同時(shí)促進(jìn)文化傳播。

（二）京族民族文化旅游服務(wù)要素分析

系統(tǒng)的服務(wù)流程需要通過(guò)對(duì)服務(wù)要素的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)京族民族文化的認(rèn)同感，提升用戶對(duì)京族民族文化旅游過(guò)程中的滿足感。服務(wù)要素包括隱性服務(wù)要素、顯性服務(wù)要素、物品要素和環(huán)境要素[6]。

對(duì)京族民族文化旅游進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的服務(wù)要素設(shè)計(jì)，首先是隱性服務(wù)要素設(shè)計(jì)，需要為用戶確立旅行過(guò)程中的服務(wù)氛圍，用戶通過(guò)京族民族文化旅游最終可以獲得怎樣的感受。其次是根據(jù)隱性服務(wù)要素的總體服務(wù)氛圍，確立顯性服務(wù)要素，包括了前臺(tái)與后臺(tái)需要給用戶提供哪些服務(wù)，怎樣通過(guò)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。最后是結(jié)合隱性和顯性服務(wù)要素的的內(nèi)容，確立提供服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)所需要的物品，也就是物品要素設(shè)計(jì)與環(huán)境要素設(shè)計(jì)。

隱性服務(wù)要素設(shè)計(jì)，讓用戶通過(guò)民族文化旅游的過(guò)程，既要能夠感知京族民族文化的文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵，又要營(yíng)造出海洋文化中海納百川的包容感，與樸實(shí)熱情的服務(wù)氛圍。顯性服務(wù)要素設(shè)計(jì)，結(jié)合上述京族民族文化旅游服務(wù)定位的三個(gè)層次，為用戶提供個(gè)人感官記憶服務(wù)，民俗風(fēng)情體驗(yàn)服務(wù)，海洋生產(chǎn)生活體驗(yàn)服務(wù)。通過(guò)這三個(gè)層次，給用戶帶來(lái)感官上的刺激與服務(wù)，加深對(duì)京族文化旅游的滿足感。物品要素設(shè)計(jì)，包括供用戶使用的有形產(chǎn)品、提供服務(wù)人員的服飾及服務(wù)用品、供用戶購(gòu)買的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝等等，需要考慮用戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)觸點(diǎn)，提取具有京族民族文化代表性的元素，將其應(yīng)用于提供服務(wù)所需物品的產(chǎn)品造型及圖案中，通過(guò)不斷的對(duì)用戶進(jìn)行京族民族文化元素的感官刺激，提升用戶感知與認(rèn)知。環(huán)境要素設(shè)計(jì)，可以加強(qiáng)對(duì)于感官的刺激，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)五個(gè)方面營(yíng)造京族民族文化的氛圍。具有京族民族文化元素的建筑與室內(nèi)裝飾風(fēng)格、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)等，具有京族民族文化特色的獨(dú)弦琴演奏與唱哈演繹等，這些都可以作為環(huán)境要素設(shè)計(jì)融入進(jìn)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)中。

（三）服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

在服務(wù)設(shè)計(jì)中，通過(guò)服務(wù)觸點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞服務(wù)價(jià)值打動(dòng)用戶。服務(wù)觸點(diǎn)可以融入旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段中，從物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)、人際觸點(diǎn)三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，服務(wù)提供者將隱性服務(wù)要素通過(guò)其他三個(gè)要素以及服務(wù)接觸點(diǎn)傳遞給用戶。用戶通過(guò)文化旅游感受到文化內(nèi)涵與文化情感，引發(fā)對(duì)于京族文化的共鳴。

物理觸點(diǎn)主要從五感出發(fā)，可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)入手，結(jié)合物品要素設(shè)計(jì)與環(huán)境要素設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)。用戶接收信息的感官首先來(lái)源于視覺(jué)，其次是聽(tīng)覺(jué)。由此在物理觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)中首先可以從視覺(jué)上加深用戶對(duì)京族民族文化符號(hào)的認(rèn)知，將統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)應(yīng)用于物品要素設(shè)計(jì)與環(huán)境要素設(shè)計(jì)中，如用戶使用物品、服務(wù)提供者穿著、導(dǎo)視系統(tǒng)、室內(nèi)外裝飾等。其次，可以從聽(tīng)覺(jué)上入手加深認(rèn)知，唱哈與獨(dú)弦琴作為京族特色，在特定場(chǎng)所如公共空間、酒店民宿、博物館、景區(qū)，以及特定場(chǎng)合節(jié)慶儀式及活動(dòng)中。味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)可獲取的信息比例較少，可以在特定的場(chǎng)所或活動(dòng)內(nèi)進(jìn)行，如味覺(jué)與嗅覺(jué)的觸點(diǎn)主要集中在美食的部分，民俗與節(jié)慶活動(dòng)中的美食宴會(huì)、當(dāng)?shù)靥厣澄铩⒚朗陈糜萎a(chǎn)品。觸覺(jué)的觸點(diǎn)主要集中在體驗(yàn)環(huán)節(jié)，感受食物的制作、漁具制作等。

數(shù)字觸點(diǎn)設(shè)計(jì)主要在用戶通過(guò)手機(jī)操作界面查詢、操作與旅游相關(guān)的內(nèi)容，以及在旅游區(qū)域內(nèi)所展示的電子屏幕信息。人際觸點(diǎn)需要考慮用戶在旅游過(guò)程中，所接觸到的服務(wù)提供者、當(dāng)?shù)鼐┳寰用褚约捌渌慰?，用戶通過(guò)服務(wù)提供者的言行舉止與特色服飾，感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及服務(wù)提供者本身體現(xiàn)出的京族民族文化對(duì)人的影響。當(dāng)?shù)鼐┳寰用袷怯脩粼诿褡逦幕糜沃懈惺苊褡逦幕闹匾h(huán)節(jié)，用戶在參與各項(xiàng)民俗活動(dòng)與體驗(yàn)項(xiàng)目的過(guò)程中，不可避免地與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|，通過(guò)當(dāng)?shù)鼐用窨梢粤私夂芏嗝褡屣L(fēng)俗與歷史文化，感受到民族文化旅游的質(zhì)樸性與鄉(xiāng)土性。

（四）京族民族文化旅游服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

針對(duì)京族文化旅游服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，分為旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段。依據(jù)用戶的動(dòng)態(tài)對(duì)用戶的線上活動(dòng)、用戶的線下活動(dòng)進(jìn)行分析，明確用戶與服務(wù)提供者之間的關(guān)系，最終對(duì)前臺(tái)工作、后臺(tái)工作、內(nèi)部活動(dòng)與最終設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃。京族文化旅游服務(wù)藍(lán)圖如圖1所示。

旅游前期階段，主要是了解與規(guī)劃行程、進(jìn)入目的地，用戶活動(dòng)主要集中在線上活動(dòng)，以了解與計(jì)劃為主。依托服務(wù)平臺(tái)為用戶提供客戶服務(wù)迎接及接待用戶、推送旅游信息、制作傳播物料，全媒體投放各類旅游資料等活動(dòng)。

旅游中期階段為整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，最重要的階段?；?dòng)參與有利于促進(jìn)游客與文化接觸，提升游客旅游體驗(yàn)，而學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、審美等獨(dú)特的旅游體驗(yàn)也是促使游客形成深刻記憶的重要途徑[7]。由此，在針對(duì)京族的文化旅游服務(wù)設(shè)計(jì)中，除了要注重旅游服務(wù)的民族性、地方性、保護(hù)性，也要考慮到質(zhì)樸性與趣味性，通過(guò)不同的體驗(yàn)活動(dòng)讓用戶對(duì)京族文化有更深層次的理解。旅游中用戶主要以線上活動(dòng)為主，將旅游中這一階段分為三個(gè)層次：第一層次，個(gè)人感官記憶，主要是初次抵達(dá)京族三島，建立對(duì)京族文化的基本認(rèn)知。第二層次與第三層次主要為參與文化體驗(yàn)活動(dòng)，第二層次為民俗文化體驗(yàn)，第三層次為海洋生產(chǎn)生活體驗(yàn)。民俗文化體驗(yàn)主要是通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)體現(xiàn)京族文化的民族性、地方性、保護(hù)性與質(zhì)樸性，主要活動(dòng)為節(jié)慶、民俗活動(dòng)儀式觀看與活動(dòng)參與，觀看文藝演出，參與京族美食的制作并品嘗。通過(guò)第二層次的民族文化體驗(yàn)，對(duì)京族的民俗文化有了進(jìn)一步的理解。海洋生產(chǎn)生活體驗(yàn)則以特色性與趣味性為主，主要活動(dòng)以漁業(yè)體驗(yàn)為主，京族特色的捕漁體驗(yàn)與特色漁具制作、觀看體驗(yàn)，海產(chǎn)品的加工體驗(yàn)、美食制作與品嘗，以及京族常在海邊舉行的娛樂(lè)活動(dòng)。通過(guò)第三層次的海洋生產(chǎn)生活體驗(yàn)，用戶結(jié)合前期對(duì)民族文化體驗(yàn)，也可感受京族深層文化內(nèi)涵的由來(lái)以及海洋文化對(duì)京族發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。通過(guò)這三個(gè)層次的文化體驗(yàn)活動(dòng)，用戶逐步加深對(duì)京族文化的認(rèn)知與理解，達(dá)到文化旅游的目的。在旅行結(jié)束前用戶會(huì)購(gòu)買旅游紀(jì)念品，旅游紀(jì)念品則是有形的服務(wù)，可以通過(guò)這一有形服務(wù)對(duì)京族文化進(jìn)一步傳播。

對(duì)應(yīng)旅游中重要的三個(gè)層次，對(duì)用戶提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。第一，整理京族文化信息，規(guī)劃游覽路線，制作宣傳物料，對(duì)應(yīng)完成周邊環(huán)境的展示與導(dǎo)視設(shè)計(jì)。第二，策劃用戶體驗(yàn)項(xiàng)目，組織儀式觀看及活動(dòng)體驗(yàn)，并進(jìn)行場(chǎng)地的布置與管理。第三，開發(fā)與制作京族美食，確保食材供應(yīng)與制作，并定制餐具統(tǒng)一視覺(jué)符號(hào)。第四，策劃與編排文藝演出節(jié)目，組織活動(dòng)。第五，進(jìn)行相關(guān)線上線下物料設(shè)計(jì)、制作與展示，并及時(shí)進(jìn)行更新。主要的設(shè)計(jì)內(nèi)容涵蓋了物品要素設(shè)計(jì)與環(huán)境要素設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)（用戶使用物品，器具、餐具、器具、禮品、紀(jì)念品）、平面設(shè)計(jì)（VI視覺(jué)設(shè)計(jì)，海報(bào)、門票、明信片），服裝設(shè)計(jì)（工作人員服飾設(shè)計(jì)），環(huán)境設(shè)計(jì)（戶外體驗(yàn)活動(dòng)區(qū)域設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)），服務(wù)設(shè)計(jì)以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

最后為離開階段，用戶主要為線上活動(dòng)，通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行分析與互動(dòng)。服務(wù)提供者為用戶提供的服務(wù)主要是在后臺(tái)進(jìn)行用戶信息反饋的收集與整理，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化與迭代。

五、結(jié)語(yǔ)

從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，以京族特有的海洋文化特色為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)服務(wù)要素、服務(wù)觸點(diǎn)的分析，將服務(wù)設(shè)計(jì)介入民族文化旅游對(duì)京族民族文化旅游服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。一方面，讓用戶通過(guò)三個(gè)層次體驗(yàn)京族民族文化，在京族民族文化旅游中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的體驗(yàn)，同時(shí)幫助用戶逐步加深對(duì)京族民族文化的理解；另一方面，通過(guò)民族文化旅游的方式，將京族三島的資源進(jìn)行有效整合，不僅有利于增強(qiáng)京族本民族的文化認(rèn)同感，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)京族民族文化旅游的整合、開發(fā)與保護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)介入民族文化旅游的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：伍陽(yáng)，碩士，北海藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品系教師。研究方向：產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

通訊作者：曾帆，碩士，北海藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品系講師。研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)。