摘要：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)已成為圖書(shū)館發(fā)展的主要方向。本文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)與人工智能技術(shù)深度融合的探討，分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展中存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并從擴(kuò)展資源建設(shè)范圍、設(shè)立信息共享平臺(tái)、提升館員業(yè)務(wù)能力等方面，為高校圖書(shū)館利用人工智能進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了理論依據(jù)和實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：人工智能；高校圖書(shū)館；數(shù)字化

引言

在全球信息化和人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)已成為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升管理效率的重要途徑。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的快速迭代，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)不僅是基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和信息資源系統(tǒng)的升級(jí)，更是服務(wù)模式創(chuàng)新、館藏資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程智能化的體現(xiàn)。在此過(guò)程中，如何利用人工智能技術(shù)完善資源管理機(jī)制、簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程、建立信息共享平臺(tái)、提升館員業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館的資源利用效率和讀者服務(wù)水平，成為現(xiàn)階段圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中亟待解決的重要問(wèn)題。

一、人工智能的基本概念

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫(xiě)為AI，是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)[1]。人工智能的概念涉及多個(gè)學(xué)科和研究領(lǐng)域，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等。人工智能的工作原理是計(jì)算機(jī)通過(guò)傳感器來(lái)收集關(guān)于某個(gè)情景的事實(shí)[2]，然后通過(guò)特定的算法和大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，使計(jì)算機(jī)能夠模擬人類(lèi)的思維方式，進(jìn)行推理、學(xué)習(xí)并解決問(wèn)題，人工智能系統(tǒng)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化，可以逐漸提高處理復(fù)雜任務(wù)的能力。

二、人工智能技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的意義

（一）有利于重塑信息資源

人工智能技術(shù)在高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用具有重要的實(shí)踐意義，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，有利于重塑信息資源。在人工智能技術(shù)的作用下，通過(guò)分析讀者的閱讀習(xí)慣、檢索歷史和訪問(wèn)偏好，可以為其提供個(gè)性化、差異化的信息資料，并且可以通過(guò)分析讀者的行為數(shù)據(jù)，更好地了解讀者需求，提高資源的利用效率[3]；其次，有利于優(yōu)化檢索系統(tǒng)。人工智能可以使圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)更為優(yōu)化，從而為讀者提供更準(zhǔn)確、更快速的檢索結(jié)果，并且通過(guò)對(duì)檢索結(jié)果的分析，更好地組織和管理信息資源，使讀者能夠更高效地獲取所需的知識(shí)；再次，有利于構(gòu)建智能問(wèn)答系統(tǒng)。人工智能可以通過(guò)構(gòu)建智能問(wèn)答系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)范圍，為讀者提供即時(shí)迅速的信息咨詢(xún)服務(wù)，提高資源的可用性和互動(dòng)性；最后，基于讀者的行為偏好和歷史數(shù)據(jù)，人工智能可以主動(dòng)推送讀者感興趣的相關(guān)資源，提高讀者對(duì)館藏資源的關(guān)注度，并且通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)差異化的分析，可以更好地引導(dǎo)讀者利用資源。

（二）有利于創(chuàng)新服務(wù)模式

人工智能技術(shù)在高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)用對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)模式具有重要意義：首先，人工智能聊天機(jī)器人可以提供24/7的咨詢(xún)服務(wù)，解答讀者關(guān)于圖書(shū)館的資源分布、服務(wù)流程等問(wèn)題，這種服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間和空間的限制，提高了服務(wù)效率和讀者滿意度[4]；其次，人工智能可以使圖書(shū)的借閱、歸還、分類(lèi)、編目等流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，通過(guò)對(duì)內(nèi)部工作流程的自動(dòng)化、智能化管理，降低人力資源成本，將工作人員從繁瑣的日常工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注于更高價(jià)值的服務(wù)，如讀者數(shù)據(jù)安全和信息素養(yǎng)培訓(xùn)；再次，人工智能可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建學(xué)習(xí)中心，不僅為讀者提供紙質(zhì)書(shū)籍，還為讀者提供在線課程和科研支持等，為讀者提供互動(dòng)性更強(qiáng)、智能化更高的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；最后，人工智能可以使圖書(shū)館在社交媒體上更好地與讀者互動(dòng)，通過(guò)建立知識(shí)共享社區(qū)，在平臺(tái)上開(kāi)展在線研討、知識(shí)分享、讀者交流等活動(dòng)，以此增強(qiáng)讀者的傾向性和忠誠(chéng)度。

（三）有利于帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇

人工智能技術(shù)與高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的深度融合，可以為圖書(shū)館帶來(lái)諸多的發(fā)展機(jī)遇：首先，人工智能可以自動(dòng)化處理許多重復(fù)性的工作，如圖書(shū)檢索、館藏指引、資源管理等，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔優(yōu)化，從而提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和服務(wù)效率，釋放更多的人力資源和信息資源，使圖書(shū)館可以專(zhuān)注于更高層次的學(xué)術(shù)支持和創(chuàng)新服務(wù)[5]；其次，人工智能可以幫助科研人員進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析、學(xué)術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和科研提升建議等工作，為以師生為主的科研工作提供強(qiáng)有力的支撐，從而提升讀者的科研能力和學(xué)術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智慧的再創(chuàng)造；最后，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，人工智能技術(shù)可以幫助圖書(shū)館適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地融入數(shù)字社會(huì)，滿足讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化資源和服務(wù)的新需求。

三、當(dāng)前高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題

雖然許多高校圖書(shū)館已經(jīng)將數(shù)字化建設(shè)作為長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，但是在其數(shù)字化的進(jìn)程中仍存在一些問(wèn)題：首先，在數(shù)字化資源方面存在知識(shí)覆蓋不足、資源類(lèi)型單一等問(wèn)題，無(wú)法滿足讀者的差異化需求，降低了數(shù)字化資源的使用效率；其次，在數(shù)字化服務(wù)過(guò)程中缺乏個(gè)性化和定制化推薦，增加了讀者的選擇成本，影響讀者對(duì)數(shù)字化服務(wù)的滿意程度和使用頻率[6]；再次，在數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中使用的信息技術(shù)相對(duì)落后，缺乏先進(jìn)技術(shù)的投入和使用，從而影響了圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的可靠性、高效性，使得服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到最佳狀態(tài)；最后，在數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)行中存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等問(wèn)題，使數(shù)字化服務(wù)的安全性受到威脅，降低讀者的信任度、參與度和使用意愿，進(jìn)而降低數(shù)字化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和推廣。

（二）存在數(shù)字化建設(shè)技術(shù)壁壘

數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等提出了更高的要求，但其在技術(shù)應(yīng)用和推廣方面仍存在諸多挑戰(zhàn)：首先，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，缺乏足夠的計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間和反應(yīng)速度，難以支撐大規(guī)模的行為監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，特別是在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)容易出現(xiàn)延遲或崩潰，從而使讀者的體驗(yàn)受到影響[7]；其次，數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用存在一定的限制，許多高校圖書(shū)館尚未全面應(yīng)用這些先進(jìn)的技術(shù)，還是主要依賴(lài)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)和工具。先進(jìn)技術(shù)的欠缺使智能化工具的使用并未發(fā)揮出最大的功效，從而使圖書(shū)館在資源管理、讀者推薦等方面的智能化發(fā)展受到約束，無(wú)法更好地為讀者提供差異化和個(gè)性化的服務(wù)；最后，數(shù)字化系統(tǒng)的相互融合存在一定的困難，為了提高工作效率圖書(shū)館需要將多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同整合，但不同系統(tǒng)之間的兼容性問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換和處理的效率較低，無(wú)法為讀者提供準(zhǔn)確快速的響應(yīng)，從而降低讀者的閱讀體驗(yàn)，影響數(shù)字化的進(jìn)一步推廣。

（三）部分館員數(shù)字化能力較差

館員作為圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程和讀者服務(wù)的行為主體，在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，但是部分館員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力并不能適應(yīng)圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求：首先，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)日新月異，部分館員對(duì)新技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力存在欠缺，無(wú)法充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段為讀者提供服務(wù)，從而導(dǎo)致了圖書(shū)館的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力難以提升[8]；其次，對(duì)館員的培訓(xùn)方面存在不足，缺乏系統(tǒng)的、有針對(duì)性的數(shù)字化技能培訓(xùn)，影響了圖書(shū)館在日常工作中使用數(shù)字化工具的能力，也限制了圖書(shū)館為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的可能性；再次，部分館員缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人能力提升的意識(shí)，滿足于現(xiàn)有的技術(shù)水平和工作方式，對(duì)新技術(shù)的引入和推廣缺乏積極性和主動(dòng)性，無(wú)法快速適應(yīng)不斷變化的讀者需求；最后，隨著圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的不斷深化，館員需要掌握更多跨學(xué)科的知識(shí)和技能，但是部分館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)仍然較為單一和匱乏，知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力的不足限制了館員在數(shù)字化環(huán)境中的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，從而影響了圖書(shū)館整體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和精準(zhǔn)化。

四、基于人工智能的高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)分析

（一）明確數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃

基于人工智能的數(shù)字化建設(shè)是當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展與轉(zhuǎn)型的主要方向，但是數(shù)字化建設(shè)的順利推進(jìn)不僅需要技術(shù)的有力支撐，還需要長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的明確指引，從而為數(shù)字化發(fā)展提供清晰的路線和目標(biāo)[9]：首先，應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館整體發(fā)展的愿景制定清晰、長(zhǎng)期的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，以確保圖書(shū)館在將來(lái)的發(fā)展中具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力；其次，應(yīng)將數(shù)字化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)分解為若干階段性的任務(wù)，每個(gè)階段都有明確具體的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和成果形式，通過(guò)逐步實(shí)施計(jì)劃，確保數(shù)字化建設(shè)的有序推進(jìn)和高效完成；再次，應(yīng)將人工智能技術(shù)引入內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如智能檢索、資源共享、科研支持等，通過(guò)技術(shù)賦能提升數(shù)字化服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化水平；最后，應(yīng)設(shè)立讀者需求調(diào)研機(jī)制，對(duì)讀者信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、深度分析、定期反饋，了解讀者在數(shù)字化服務(wù)中的感受和體驗(yàn)，并將存在的不足和期望作為戰(zhàn)略調(diào)整的重要依據(jù)，以此提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。

（二）提升資源數(shù)字化建設(shè)力度

在高校圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程中，提升數(shù)字化資源建設(shè)的廣度和深度是其關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)：首先，應(yīng)積極擴(kuò)展數(shù)字資源的范圍，使數(shù)字資源能夠涵蓋學(xué)術(shù)論文、視頻課程、音頻課程等多種類(lèi)型，通過(guò)豐富資源的形式，滿足不同學(xué)科、不同層次讀者的需求；其次，應(yīng)加大對(duì)自有資源數(shù)字化建設(shè)的程度，尤其是館藏的稀缺資源，通過(guò)先進(jìn)的掃描技術(shù)和圖像處理技術(shù)，將這些資源轉(zhuǎn)化為可存儲(chǔ)、可檢索、可顯示的數(shù)字內(nèi)容，使其更易查找和使用，從而提升利用效率[10]；再次，應(yīng)建立多學(xué)科、多領(lǐng)域的資源信息共享平臺(tái)，打破不同高校、科研機(jī)構(gòu)之間的資源壁壘，實(shí)現(xiàn)多方資源的整合優(yōu)化，從而改善資源利用的不平衡，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為讀者提供差異化、個(gè)性化的推薦服務(wù)，提升讀者查找和使用資源的時(shí)效性和精準(zhǔn)性；最后，應(yīng)積極引入和推廣開(kāi)放式獲取資源的形式，如開(kāi)放課程、開(kāi)放數(shù)據(jù)集等，不僅有助于降低資源管理的成本、提高資源使用的效率，還能充分發(fā)揮圖書(shū)館在文化傳承和知識(shí)創(chuàng)新方面的作用。

（三）加強(qiáng)館員數(shù)字化管理能力

由于高校圖書(shū)館中部分館員的數(shù)字化能力較低，所掌握的信息技術(shù)較為落后，無(wú)法滿足圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的要求，因此加強(qiáng)館員的知識(shí)水平和個(gè)人能力是提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作流程的前提：首先，管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)定期組織技術(shù)學(xué)習(xí)、技能研討和線上課程等措施，對(duì)技術(shù)操作、數(shù)據(jù)收集和資源管理等核心技能進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助館員掌握最新的數(shù)字化工具和技術(shù)，提升館員的個(gè)人能力；其次，為了彌補(bǔ)部分館員技術(shù)水平不足、服務(wù)能力較低的問(wèn)題，可以引入專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，幫助館員處理日常工作中的技術(shù)問(wèn)題，并為數(shù)字化建設(shè)提供技術(shù)支持和保障；另外，還可以聯(lián)合校內(nèi)的其他院系，為館員提供跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)，增強(qiáng)館員的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)應(yīng)用能力；再次，設(shè)立公平、有效、合理的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)方面表現(xiàn)突出的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)館員積極參與技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，增強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的敏感性和學(xué)習(xí)興趣；最后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)青年館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)不同部門(mén)、不同崗位的青年館員采取不同的培養(yǎng)模式，根據(jù)其自身能力和研究領(lǐng)域的不同，進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)字化技能培訓(xùn)，從而規(guī)避職業(yè)發(fā)展瓶頸、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提升其使用數(shù)字化技術(shù)提供知識(shí)服務(wù)的能力，推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的深入發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，其在高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮著重要的推進(jìn)作用，本文通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)在圖書(shū)館的信息資源管理、讀者服務(wù)模式以及館員業(yè)務(wù)能力等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出在明確高校圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上將數(shù)字化建設(shè)分解為若干階段性目標(biāo)，然后通過(guò)對(duì)自有稀缺資源的擴(kuò)展和挖掘以及與不同學(xué)科、機(jī)構(gòu)設(shè)立資源共享平臺(tái)等措施，打破不同領(lǐng)域之間的信息壁壘、建立資源共享平臺(tái)、提高館員的數(shù)字化能力，以滿足讀者多樣化、差異化的需求。

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（作者單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）