近日，中國(guó)工商銀行升級(jí)推出了ECOS2.0數(shù)字技術(shù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字工行建設(shè)的新躍升。ECOS2.0在沿承工商銀行ECOS1.0智慧銀行開放生態(tài)系統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上，更加注重以數(shù)據(jù)和技術(shù)為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)，圍繞推動(dòng)工商銀行智能化風(fēng)控、現(xiàn)代化布局、數(shù)字化動(dòng)能、多樣化結(jié)構(gòu)、生態(tài)化基礎(chǔ)“五化”轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)在彈性架構(gòu)、數(shù)智融合、安全可靠、云化基建、研發(fā)效能等五方面進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字工行建設(shè)，為培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字化動(dòng)能。

塑造彈性架構(gòu)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革

工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建靈活彈性的架構(gòu)體系，聚焦渠道、產(chǎn)品、風(fēng)控等關(guān)鍵要素，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革，全面推進(jìn)數(shù)字工行建設(shè)。

在對(duì)客服務(wù)方面，工商銀行著力塑造彈性架構(gòu)，強(qiáng)化手機(jī)銀行、開放銀行、“工銀e生活”三大平臺(tái)的交叉服務(wù)能力。手機(jī)銀行服務(wù)客戶總數(shù)和月活水平持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“遠(yuǎn)程專家實(shí)時(shí)辦、遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)一體化”的柜面服務(wù)體系，運(yùn)用音視頻技術(shù)打造全新“柜面通”平臺(tái)，在網(wǎng)點(diǎn)全面推廣遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理模式。例如，面向?qū)~戶開戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)，支持遠(yuǎn)程專業(yè)團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理聯(lián)動(dòng)配合辦理，開戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)縮減超60%，大幅提升客戶體驗(yàn)?！肮衩嫱ā惫δ苌暇€以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均減少約40%，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能顯著提升。

在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，工商銀行聚焦境內(nèi)境外機(jī)構(gòu)、表內(nèi)表外業(yè)務(wù)、商行投行業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)、線上線下、總行和下屬機(jī)構(gòu)“五個(gè)一本賬”，不斷深化提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平。在同業(yè)中率先建成智能化風(fēng)控服務(wù)“中央廚房”，形成標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、數(shù)據(jù)視圖、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)決策等風(fēng)控支持能力，為全集團(tuán)提供企業(yè)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化、隨時(shí)可用的風(fēng)控支持，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)出險(xiǎn)，全域知曉、全線防控”。

推進(jìn)數(shù)智融合，強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造作用

工商銀行緊跟新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)大數(shù)據(jù)與人工智能融合應(yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素對(duì)培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要支撐和推動(dòng)作用。

在數(shù)智融合方面，工商銀行打造了以大模型為關(guān)鍵的企業(yè)級(jí)人工智能體系，率先建成千億級(jí)金融大模型——“工銀智涌”，已在金融市場(chǎng)、信貸管理等20余個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、200余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，并對(duì)外輸出賦能部分同業(yè)機(jī)構(gòu)。

例如，在金融市場(chǎng)交易領(lǐng)域，工商銀行運(yùn)用大模型打造了智能對(duì)話交易系統(tǒng)（ChatDealing），可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線多人交易會(huì)話，智能模型進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)價(jià)，高效完成多方對(duì)客價(jià)格磋商和交易處理。目前，工商銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)中80%的詢價(jià)交易已支持通過(guò)對(duì)話的方式下單，單筆交易效率提升了三倍。

在遠(yuǎn)程銀行領(lǐng)域，工商銀行通過(guò)大模型與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，為客服座席人員量身打造了智能客服助手。在座席人員與客戶通話前，客服助手向座席人員提示相關(guān)背景；通話過(guò)程中，智能助手輔助提供有關(guān)問(wèn)題的參考內(nèi)容或配套的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)隨行”；結(jié)束通話后，智能助手可自動(dòng)生成工單、總結(jié)客戶訴求，從而反饋給業(yè)務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化改善。通過(guò)客服助手的全流程智能輔助，遠(yuǎn)程銀行高頻場(chǎng)景座席通話時(shí)長(zhǎng)降低近20%，座席滿意度大幅提升。

在用數(shù)升級(jí)方面，工商銀行建設(shè)了對(duì)話式數(shù)據(jù)分析ChatBI能力，同業(yè)首創(chuàng)“對(duì)話即分析”的用數(shù)新模式，通過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言的識(shí)別與理解，支持業(yè)務(wù)人員以對(duì)話的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與分析，進(jìn)一步降低數(shù)據(jù)使用門檻，充分激活數(shù)據(jù)要素價(jià)值。同時(shí)，構(gòu)建了“開箱即用”的數(shù)智產(chǎn)品體系，進(jìn)一步打造場(chǎng)景化、輕量級(jí)的端到端用數(shù)解決方案和服務(wù)范式，提供“隨時(shí)、隨地、隨需”的數(shù)智化用數(shù)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)人員通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)選操作就能實(shí)現(xiàn)用數(shù)和查數(shù)。

深化技術(shù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建先進(jìn)可靠技術(shù)體系

工商銀行堅(jiān)持走好高水平科技自立自強(qiáng)之路，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)體系“升級(jí)換道”。境內(nèi)核心系統(tǒng)全面采用開放平臺(tái)分布式架構(gòu)，系統(tǒng)處理能力、擴(kuò)展能力大幅提升，在全行日均業(yè)務(wù)量近10億筆且同比增長(zhǎng)超11%的情況下，系統(tǒng)始終保持平穩(wěn)運(yùn)行。

同時(shí)，工商銀行基于開放、多樣的技術(shù)路線，加快實(shí)現(xiàn)全行系統(tǒng)轉(zhuǎn)型改造，技術(shù)韌性大幅增強(qiáng)。建成面向業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)維管理體系，基于全行45個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)維板塊，提升面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力。構(gòu)建以關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施為中心的立體化防護(hù)體系，持續(xù)提升關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)能力，增強(qiáng)數(shù)字金融安全屏障。

強(qiáng)基固本提質(zhì)，建設(shè)集團(tuán)云化基礎(chǔ)設(shè)施

工商銀行秉承“綠色、集約、共享”的思路，積極服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)、推進(jìn)綠色低碳發(fā)展，打造集團(tuán)一體、布局科學(xué)、效能優(yōu)良、穩(wěn)定可靠的新型云化基礎(chǔ)設(shè)施。

通過(guò)有序推進(jìn)全集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施整體云化，工商銀行構(gòu)建起以總行數(shù)據(jù)中心為主、一級(jí)分行機(jī)房為補(bǔ)充，涵蓋不同類型算力的“一云多算”資源池布局。全集團(tuán)超過(guò)80%系統(tǒng)已在數(shù)據(jù)中心集中部署，有效降低了基礎(chǔ)設(shè)施部署和運(yùn)維管理成本；機(jī)房能效比和裝機(jī)密度穩(wěn)步提高，數(shù)據(jù)中心效能大幅提升。

加強(qiáng)技術(shù)賦能，打造柔性敏捷研發(fā)體系

為充分發(fā)揮技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，工商銀行著力構(gòu)建靈活敏捷的數(shù)字化、智能化研發(fā)支撐體系，有效縮短了重點(diǎn)項(xiàng)目平均研發(fā)周期，研發(fā)效能大幅提升。

工商銀行依托AI大模型打造了智能化研發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)AI智能生成應(yīng)用程序代碼、自動(dòng)編寫測(cè)試案例、輔助開展代碼質(zhì)量審核等功能，AI智能化生成代碼占比已達(dá)35%，應(yīng)用指標(biāo)及規(guī)?；w量均居同業(yè)領(lǐng)先。同時(shí)，依托研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）流水線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用版本投產(chǎn)步驟上下游聯(lián)動(dòng)、進(jìn)度實(shí)時(shí)可視化展現(xiàn)、執(zhí)行結(jié)果自動(dòng)化校驗(yàn)，投產(chǎn)效能及風(fēng)險(xiǎn)管控能力全面提升。