[摘要]家校合作關(guān)系的變化帶來了家校沖突的新樣態(tài)，基于符號互動理論的分析，教育理念的符號性沖突、身份角色的構(gòu)建與互動性沖突、溝通過程中存在的符號誤解與信息不對等現(xiàn)象、權(quán)力結(jié)構(gòu)與互動中“自我”認知的差異四個方面是家校沖突根源的實然表現(xiàn)。利益相關(guān)方需要重新構(gòu)建互動新樣態(tài)：開展有效溝通，建立育人合作共同體；優(yōu)化溝通方式，提升教師的溝通能力；構(gòu)建平等的家校溝通機制，縮小權(quán)力距離。

[關(guān)鍵詞]家校合作；家校沖突；符號互動論" " "[DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2025.02.024

新時代家校合作關(guān)系發(fā)生著變化，利益相關(guān)方?jīng)_突的樣態(tài)、頻率顯著變化。當前家校沖突趨于復(fù)雜且間接，牽涉更多層面的利益糾葛與矛盾沖突。2023年教育部等十三部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于健全學(xué)校家庭社會協(xié)同育人機制的意見》，旨在通過完善、健全和創(chuàng)新機制，促使家校社各方從以往各自帶有“志愿者”性質(zhì)的態(tài)度，轉(zhuǎn)變?yōu)閺母髯月氊煛⒘x務(wù)的角度看待協(xié)同問題，從而實現(xiàn)學(xué)校、家庭和社會的緊密協(xié)作，共同培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)[1]。新時代家校合作關(guān)系更加注重溝通和協(xié)商，確立更加平等、開放、包容的合作機制。

一、家校沖突的樣態(tài)表征

家校間互動頻次與深入程度的持續(xù)提升，使產(chǎn)生的矛盾與沖突亦愈發(fā)頻繁，家校沖突的樣態(tài)表征豐富多元。

（一）教育理念的分歧

部分家長認為考試成績是衡量學(xué)生成功的最直接標準，他們希望學(xué)校更多地注重課本知識和考試技巧，而學(xué)校更注重學(xué)生德、智、體、美、勞等個體全面發(fā)展。部分教師在課堂上對學(xué)生的錯誤或不良行為表現(xiàn)的處理方式簡單，而家長認為孩子在學(xué)校應(yīng)受到更多的理解和關(guān)愛，尤其是那些情感上較為敏感的孩子；教師認為堅持嚴格管理確保學(xué)生遵守紀律和維持課堂秩序，且適當嚴格要求可以培養(yǎng)學(xué)生自律性。學(xué)生的課外作業(yè)量和學(xué)業(yè)負擔也常成為家校教育理念沖突的焦點。部分家長認為在面對升學(xué)考試的壓力時書面作業(yè)量過少，無法鞏固課堂知識，擔心孩子缺乏有效課后學(xué)習(xí)機會；有家長認為學(xué)校布置的作業(yè)量過大，擔心孩子每天花費數(shù)小時在課業(yè)上，身心健康會受到影響。

（二）信息溝通的低效

中小學(xué)教師作為協(xié)同育人的主要參與者和實施者，不僅面臨著新的專業(yè)挑戰(zhàn)，也需要更好地應(yīng)對家校溝通帶來的工作強度。[2]在學(xué)生學(xué)習(xí)或行為問題上的反饋機制存在滯后，家長在學(xué)生問題累積至一定程度時才得以知曉，引發(fā)家長不滿情緒。溝通渠道不暢，導(dǎo)致家長因忙于他事而遺漏關(guān)鍵信息。教師在傳達學(xué)生表現(xiàn)情況時，使得家長難以準確把握孩子的具體問題及改進方向，從而影響了家校教育的協(xié)同配合。雙向互動的缺失也導(dǎo)致家長意見未能得到充分聽取，或教師未主動征求家長對通知內(nèi)容的反饋，令家長感覺自身意見未受重視，形成了單向且被動的溝通模式。家長對于學(xué)校的教學(xué)方法、課程安排等內(nèi)容了解不足，進一步加劇了家校之間的矛盾。溝通頻度也是一個顯著問題，部分學(xué)校僅在學(xué)期初與家長進行溝通，導(dǎo)致家長對孩子在校表現(xiàn)的了解極為有限。線上溝通方式的局限性可能導(dǎo)致信息理解出現(xiàn)偏差，文字傳遞的情緒和解釋不夠充分，加劇了家校關(guān)系的疏離。

（三）家校職責與權(quán)力的沖突

家校合作理念自“產(chǎn)生”起便以“家長參與教育”的形式出現(xiàn)，意味著對家長賦權(quán)增能，不僅體現(xiàn)在充實家庭教育活動上，更體現(xiàn)在鼓勵家長積極參與學(xué)校教育事務(wù)，倡導(dǎo)家長擺脫唯教師指令是從的地位等方面。[3]在家校職責的界定上，學(xué)校和家長對于家長應(yīng)承擔的角色存在認知差異。學(xué)校傾向于期望家長在教育過程中扮演更為積極的角色，而家長可能認為自己僅需滿足孩子在物質(zhì)和情感層面的需求，無需過多涉足教育事務(wù)。部分家長在教育過程中過度介入學(xué)校的教學(xué)方式，或?qū)處煹慕虒W(xué)方式提出過多要求和批評，導(dǎo)致學(xué)?？赡苷J為家長過度干預(yù)，未能尊重教育的專業(yè)性。在家校權(quán)力的分配上，家長期望能在管理和決策環(huán)節(jié)中擁有更多的參與權(quán)。當學(xué)校按照既定規(guī)章制度對學(xué)生的不當行為進行約束，包括但不限于懲罰與紀律處分等措施時，可能會遇到部分家長的質(zhì)疑，他們認為學(xué)校的處理方式過于嚴厲，并試圖介入學(xué)校的教育決策，要求調(diào)整處理方式；若學(xué)校在部分決策過程中，未能做到足夠透明，或家長未能充分參與其中，家長可能會產(chǎn)生權(quán)力被剝奪的不滿情緒。

二、符號互動論視角下家校沖突的生成緣由

符號互動論的基礎(chǔ)來自米德的社會行為主義理論，他認為個體通過符號和語言進行互動，在這些互動過程中形成自我意識和社會結(jié)構(gòu)。符號互動論起初側(cè)重于微觀社會過程，即如何通過面對面的互動創(chuàng)造社會結(jié)構(gòu)。基于符號互動理論的分析，家校沖突的緣由可歸結(jié)為以下方面。

（一）符號認知差異

家長和教師對于“教育成功”符號的理解各不相同，家長通常將“成績”“分數(shù)”作為教育成果的象征符號，而教師傾向于將“素質(zhì)教育”與“全面發(fā)展”視為教育的最終目標。符號認知差異使得雙方對教育目標的解讀產(chǎn)生沖突，形成對學(xué)校教育質(zhì)量的不同評價。家長和教師在“成功教育”的符號解讀上存在差異，導(dǎo)致家長認為學(xué)校的教育重點不合適，教師則認為家長過于短視。這種符號意義的沖突會削弱家長對學(xué)校的信任，弱化家長支持學(xué)校素質(zhì)教育的意愿甚至抗拒，影響家校合作的質(zhì)量。

（二）符號誤解與信息失真

家長和教師在符號使用和解讀上存在差異。教師在傳遞信息時常使用專業(yè)術(shù)語或簡短符號，導(dǎo)致家長未能全面理解信息的含義，產(chǎn)生誤解和不滿。這一符號解讀差異使家長覺得教師推卸責任，最終產(chǎn)生負面情緒。這種誤解會增加家校之間的溝通成本，影響彼此的信任關(guān)系。家長可能對教師的安排產(chǎn)生抗拒，并在后續(xù)任務(wù)中減少參與或表現(xiàn)敷衍，而教師則會認為家長溝通不暢，缺乏配合度。家校合作因此失去原有的合作基礎(chǔ)，難以形成真正有效的互動?，F(xiàn)代媒介的開放性讓符號互動更加直接，但缺乏對話語解釋的充分性，加劇了符號誤解和溝通沖突，新媒介下的符號互動缺乏面對面溝通的情感支持，使得家長和教師更易產(chǎn)生誤解。家長的負面評價公開化可能在其他家長間造成“負面示范效應(yīng)”，降低教師的權(quán)威形象，從而對家校合作造成不利影響。

（三）“自我”認知差異

符號互動論認為，自我認知是在互動中形成的。教師在溝通中處于教育權(quán)威的高位，而家長則處于低位，這種權(quán)力結(jié)構(gòu)使家長的“自我”認知受到壓制。如果教師在溝通中忽視家長的聲音，家長會感到“自我”價值被低估。例如：家長在微信群里提出希望學(xué)校調(diào)整作息時間，以便孩子每天上下學(xué)更為便利。然而，教師回應(yīng)稱學(xué)校已有標準作息安排，并未就具體情況進行進一步解釋。家長感到自己的建議未被認真對待，產(chǎn)生被忽視的情緒，認為教師缺乏對家長聲音的尊重，這種權(quán)力結(jié)構(gòu)的不平等使家長逐漸失去表達意愿的信心，家校合作的主動性和積極性降低，家長可能在日后逐漸減少與教師的溝通頻率，甚至將不滿情緒帶入對學(xué)生的負面反饋中，影響到孩子的在校學(xué)習(xí)和成長。

三、符號互動論視角下家校沖突調(diào)適策略

家校沖突或不可避免，但教育反思與家校合作，則是化解沖突的良藥[5]，促進家校間的有效合作，學(xué)校、教師和家長需要形成合力。

（一）開展有效溝通，建立育人合作共同體

雙方應(yīng)當攜手參與制定教育目標，共同明確學(xué)生在各個學(xué)習(xí)階段應(yīng)掌握的知識內(nèi)容和應(yīng)具備的能力水平，家長和學(xué)校在教育理念上能夠達成共識，確保教育目標的一致性。學(xué)?？梢远ㄆ诮M織家長會，邀請家長走進課堂，親身參與各種教學(xué)活動，從而更直觀地了解學(xué)校的教學(xué)理念、教學(xué)方法以及學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況。家長應(yīng)當主動地表達自己的觀點和擔憂，與教師共同探討如何在注重學(xué)業(yè)成績的同時，促進學(xué)生的全面發(fā)展。家長可以分享自己在家庭教育中的經(jīng)驗和困惑，教師則可以提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，雙方共同尋找最佳的教育方法和策略。學(xué)?？梢远ㄆ谂e辦家長教育工作坊，邀請教育專家為家長提供有關(guān)孩子心理發(fā)展、教育需求以及家庭教育方法的講座和培訓(xùn)。

（二）優(yōu)化溝通方式，提升教師的溝通能力

中小學(xué)教師作為協(xié)同育人過程中的核心參與者和具體實施者，教師具備良好的溝通能力，能夠有效減少家校之間的誤解，增進雙方的理解與信任。學(xué)校應(yīng)當積極采取措施，對教師進行系統(tǒng)的溝通技巧和心理素質(zhì)培訓(xùn)，幫助教師掌握恰當?shù)臏贤ㄕZ言和高效的溝通技巧，盡量避免因話語使用不當或語用身份沖突而引發(fā)的家校矛盾和沖突。學(xué)?？梢赃M一步優(yōu)化家校溝通的工具，教師在通過現(xiàn)代通訊方式傳達信息時，盡可能確保信息的清晰度和表達的禮貌性、溝通的透明度和專業(yè)性。針對不同文化背景和教育水平的家長，學(xué)校應(yīng)當靈活設(shè)計分層次的溝通內(nèi)容。通過這些細致入微的舉措，能夠全面提升家校溝通的質(zhì)量和效果，為學(xué)生的健康成長營造更加和諧的教育環(huán)境。

（三）構(gòu)建平等的家校溝通機制，縮小權(quán)力距離

在家校關(guān)系的構(gòu)建與維系過程中，學(xué)校往往因其專業(yè)性和資源優(yōu)勢而占據(jù)更多的教育權(quán)威地位，容易使家長產(chǎn)生被邊緣化、忽視或不受重視的心理感受。在家校之間的沖突與矛盾中，許多不滿情緒的根源正是這種權(quán)力失衡，加劇雙方在溝通中的“溝通變異”現(xiàn)象，即信息在傳遞過程中出現(xiàn)失真或部分信息被選擇性傳達，進而導(dǎo)致誤解和隔閡的產(chǎn)生。學(xué)校應(yīng)在現(xiàn)有的溝通機制中積極賦予家長更多平等表達的權(quán)利和機會，增加雙向反饋渠道，如設(shè)立家長意見反饋平臺或定期開展問卷調(diào)查，讓家長在匿名或半匿名的情況下真實反映自己的看法和感受，從而有效避免因權(quán)力不平等而導(dǎo)致的“溝通變異”問題。通過建立健全家長委員會制度，定期邀請家長代表參與學(xué)校的管理決策討論，尤其是在涉及學(xué)生發(fā)展和校內(nèi)政策制定等關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)，充分聽取家長的意見和建議。通過這些措施，家校關(guān)系將更加和諧，教育合力也將得到有效發(fā)揮。

四、結(jié)語

新時代家校沖突呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的特點，要有效解決家校沖突，必須重視雙方的溝通與協(xié)作，優(yōu)化信息傳遞渠道，并尊重各自的教育理念與角色定位。學(xué)校應(yīng)關(guān)注家長的需求，并提供個性化的教育服務(wù)，同時加強教師的溝通能力，建立更開放、平等的家校合作機制。家長在教育中扮演的重要角色不應(yīng)僅限于支持，而應(yīng)與學(xué)校共同承擔育人責任。通過積極的互動與溝通，可以消除誤解與矛盾，為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造更加和諧的教育環(huán)境。因此，家校合作需要一個長期、持續(xù)的調(diào)適過程，只有在相互理解和共同努力下，才能真正實現(xiàn)家校共育的目標。

參考文獻：

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[3]賈麗敏，姬梁飛.家校沖突：學(xué)校價值觀的“守”與家庭價值觀的“變”——基于霍夫斯泰德文化維度理論的分析[J].上海教育科研，2022（10）：19-23，36.