摘""要：在我國高校圖書館服務體系當中，學科服務屬于基礎組成內容。但從目前各類高校圖書館學科服務現(xiàn)狀來看，其實際所提供的服務仍處于一個相對初級的水平，并不能完全滿足學校學科建設及服務需求，而是亟待從各方面得到提升和完善。各高校需要緊跟當前圖書館發(fā)展趨勢來完成轉型，切實強化學科服務的功能。

關鍵詞：高校圖書館""學科服務""跨界融合""智慧化技術

中圖分類號：G258.6

Innovation"and"Research"on"Subject"Services"in"University"Libraries

ZHANG"Hongyan""ZHU"Xuemei""CHI"Hui

Hebei"University"of"Water"Resources"and"Electric"Engineering，"Cangzhou，"Hebei"Province，"061001"China

Abstract："In"the"service"system"of"university"libraries"in"China，"subject"services"are"a"fundamental"component."However，"from"the"current"status"of"subject"services"provided"by"various"university"libraries，"the"actual"services"they"offer"are"still"at"a"relatively"basic"level，"which"cannot"fully"meet"the"needs"of"school"subject"construction"and"services，"but"urgently"need"to"be"improved"and"perfected"from"all"aspects."Each"university"needs"to"keep"up"with"the"current"trend"of"library"development"to"complete"the"transformation"and"effectively"strengthen"the"function"of"subject"services.

Key"Words："University"library;"Subject"services;"Cross-border"integration;"Intelligent"technology

高校圖書館文化的特征簡單分為教育性、服務性、繼承性、時代性、開放性。高校圖書館是為學校教學科研工作以及廣大師生群體提供服務的一個重要場所和文化機構，它在圖書館里儲藏著豐富多元的學術資源。其中，學科服務以及專業(yè)支持屬于圖書館的核心工作之一，學科服務的首要目的就是要滿足師生以及其他用戶群體對特定學科領域的信息需求，并為其提供強有力的支持和幫助。

1""高校圖書館學科服務發(fā)展現(xiàn)狀

目前，高校圖書館致力于學科服務已形成社會共識，成為了高校圖書館建設發(fā)展和努力的方向之一。我國各大高校也紛紛將圖書館學科服務提升到了戰(zhàn)略高度，不斷嘗試努力探索符合自身實際發(fā)展需求的學科服務模式，以期最大限度地提升學科服務理念及實踐的創(chuàng)新。但是，我國高校圖書館學科服務建設受起步晚、發(fā)展慢、邊緣化等實際情況的影響，各大高校圖書館的學科服務發(fā)展程度參差不齊，服務的內容也略有差異，并且衍生出了一系列的問題：有些高校圖書館雖然著力于學科服務，但也僅僅是圍繞學科館員來開展工作，學科服務模式并不健全；有些高校圖書館工作人員缺乏學科服務的責任意識，對學科服務缺乏應有的熱情和耐心；也有些高校圖書館將學科服務分散于多個職能機構，致使學科服務始終處于被動狀態(tài)[1]。因此，高校圖書館必須要及時采取有效措施，努力做好學科服務的創(chuàng)新研究。

以河北水利電力學院圖書館為例，為更好地服務于學校教學科研和學科建設，河北水利電力學院圖書館成立了參考咨詢與學科服務部，并根據(jù)學科的需求和資源優(yōu)勢，重新組建了學科館員隊伍，首次設置了專職學科館員崗位。圖書館學科館員將以“服務師生，助力科研”為宗旨，為教學科研、學科建設提供專業(yè)化、深層次的知識型服務[2]。主要工作內容：（1）宣傳推廣圖書館的資源與服務，以提高文獻資源利用率；（2）深入院系，廣泛征求讀者意見及信息需求，提供面向學院和科研團隊的信息咨詢；（3）深入了解讀者需求，吸納讀者參與圖書、期刊訂購，進行學科資源薦購；（4）了解對口院系的教學科研情況和發(fā)展動態(tài)，熟悉該學科的文獻資源分布情況，進行資源滿足率、使用率等統(tǒng)計分析；（5）嵌入科研項目或團隊，開展課題跟蹤或團隊跟蹤信息服務；（6）建立對口院系重點學科的教師檔案，開展個性化的信息服務；（7）參與對口院系組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發(fā)展動態(tài)；（8）與對口院系保持經常聯(lián)系，搜集師生們對圖書館資源和服務的建議及要求；（9）根據(jù)各學院需求，為院系提供學科競爭力分析、學科發(fā)展趨勢分析、科研學術影響力評價等分析工作。

2""高校圖書館學科服務創(chuàng)新發(fā)展策略

2.1""及時更新與拓展應用先進科技手段

數(shù)智時代，高校圖書館創(chuàng)新學科服務必須要聚焦于科技領域，及時更新、大膽應用各類先進科學技術手段，切實提升學科服務的效率和質量，進而更好地滿足廣大師生教與學的需求。談及科技手段的更新應用，具體體現(xiàn)在各種數(shù)字化技術及工具上面，諸如人工智能、大數(shù)據(jù)、知識圖譜、虛擬現(xiàn)實等，圖書館可結合學科服務的現(xiàn)實需求來針對性選擇應用不同類型的科技手段，比如利用人工智能來為師生提供智能化問答服務、利用大數(shù)據(jù)技術來深入挖掘學科熱點問題及行業(yè)前沿動態(tài)等。

2.1.1""人工智能技術在圖書館中的應用

當前，有越來越多高校在嘗試引入ChatGPT人工智能技術，實踐應用證明，該類技術的確可有效?提高圖書館學科資源建設質量，同時可?提升廣大師生用戶的服務體驗，即正在逐步?實現(xiàn)人員數(shù)智賦能、?管理決策轉型等應用價值?，F(xiàn)在一些綜合實力比較強的高校圖書館已經構建起了強大的語義理解、?邏輯推理以及自然語言處理能力，可以隨時隨地?為廣大師生提供高度精確的交互問答服務，?包括AI咨詢、?AI薦書等，?全面促進了圖書館的學科資源建設、?服務與管理的升級。

2.1.2""知識圖譜技術在圖書館中的應用

在圖書情報領域，知識圖譜又可稱為知識領域映射地圖，是顯示知識發(fā)展進程和結構關系的圖形體系。知識圖譜建立在對應用數(shù)學、信息可視化技術、圖形圖、信息科學等知識與技術之上，將其應用到圖書館學科服務工作當中有著至關重要的價值。其可以將原本復雜的學科知識內容通過數(shù)據(jù)挖掘、信息技術、知識計量、圖形繪制等顯示出來，幫助師生以直觀、形象的形式來了解學科知識的動態(tài)發(fā)展規(guī)律，同時也可為后續(xù)學科研究工作提供有效參考。此外，知識圖譜可以提供精準用戶畫像，這對圖書館優(yōu)化和完善學科服務亦是至關重要的?；诮逃R圖譜的精準畫像，可通過深入分析師生行為信息和資源對象之間的聯(lián)系來進行關鍵內容的提取，如此一來，圖書館便可以更具針對性地了解師生需求，進而在學科服務創(chuàng)新與完善方面為師生提供更加個性化的服務[3]。

2.1.3""虛擬現(xiàn)實技術在圖書館中的應用

圖書館學科服務中，虛擬現(xiàn)實技術的應用價值主要體現(xiàn)在為廣大師生提供沉浸式學習體驗，同時有效推動學科交叉融合發(fā)展以及服務模式更新。借助虛擬現(xiàn)實技術可創(chuàng)建起一個虛擬世界，師生可身臨其境，通過觸覺、視覺、嗅覺等感官來親身體驗和感受。例如：在醫(yī)學學科服務領域，圖書館就可以通過應用程序為其師生提供交互式3D模型，讓師生可以借助此模型來更深入地展開講授以及學習有關諸如生理學、解剖學、病理學等方面的知識，這種沉浸式學習體驗不僅有助于提高學生學習專業(yè)知識的效率，而且也可以進一步激發(fā)和維護學生參與學習的積極性和主動性。此外，虛擬現(xiàn)實技術還可以有效促進學科交叉融合發(fā)展，例如：在歷史學科當中，圖書館可以利用虛擬現(xiàn)實技術來再現(xiàn)一些經典歷史場面，讓學生們親身走進這些虛擬且真實的歷史場景當中，去回溯和感受真實的歷史文化，其必然會給學生留下深刻的記憶。

2.2""構建服務于學科建設的智慧圖書館

智慧圖書館，即兼具物聯(lián)網和數(shù)字圖書館雙重特性的新型圖書館。構建智慧圖書館將帶動圖書館管理模式、應用方式以及實施理念等多方面的創(chuàng)新與改變，這對提升圖書館學科服務水平都會產生很大幫助作用。

從圖1中可以看出，智慧圖書館將與圖書館相關的要素全部囊入其中，尤其是對圖書館的整體升級與改造。聚焦到圖書館學科服務創(chuàng)新發(fā)展領域，需重點關注如下內容。其一，?文獻傳遞和服務。文獻傳遞和服務是高校圖書館學科服務工作的基礎內容之一，據(jù)了解，傳統(tǒng)服務模式下圖書館文獻的傳遞和服務基本上都是要依靠圖書館工作人員來完成的，需求者和工作人員必須面對面才能完成文獻資料的借閱和歸還。但是目前高校圖書館已經基本開通了在線文獻傳遞服務功能，需求者可以通過網上申請來獲得自己所需要的文獻資料，如此一來，不僅節(jié)省了彼此大量的時間和精力，而且文獻傳遞和服務也不再受時空局限，從而大大提升了服務效率和質量。其二，數(shù)字資源建設。數(shù)字資源建設不僅僅是高校圖書館學科服務創(chuàng)新工作的核心任務，也是整個圖書館創(chuàng)新與改革的主要方向和目標，高校圖書館數(shù)字化轉型已然成為了一種主流趨勢。對于圖書館學科服務而言，數(shù)字資源建設主要體現(xiàn)在電子圖書、數(shù)字期刊、在線數(shù)據(jù)庫等方面，有了這些數(shù)字化的館藏資源，學科服務的檔次將會得到進一步提升，廣大師生以及研究人員可以隨時根據(jù)自己的需求來獲取相關信息資源，而且學科服務工作人員與需求者之間的互動頻率也變得越來越高，彼此之間的默契度和信任度必將得到提升。其三，知識管理與共享。知識管理與共享也是高校圖書館學科服務創(chuàng)新工作中的一項重要內容。圖書館通過構建知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對圖書館學科館藏資源的有效整合和管理，主動與廣大師生群體以及相關研究人員聯(lián)系，能夠更便捷地提供及獲取所需的知識和信息。而且圖書館還在知識共享方面積極布局，比如通過建立學術交流平臺、推動學術資源共享和互助，促進學術信息的共享和傳播。

2.3"構建專業(yè)圖書館學科服務團隊

圖書館學科服務屬于核心任務，組建相關科室，配齊專業(yè)技術人員，其對于負責學科服務的工作人員要求會相對高一些。未來伴隨著學科服務的進一步創(chuàng)新，高校必須要更加高度重視起該領域工作人員的選拔和培養(yǎng)工作，確保工作人員的綜合素養(yǎng)，同時結合實際情況，逐步壯大和強大學科服務團隊。建議高校應結合學校院系設置，有針對性地構建圖書館學科服務團隊，如有必要可以將學科服務團隊中的工作人員分配到不同的院系當中，讓他們充分了解院系在教育教學以及科研方面的學術需求，并且加強與院系之間的合作，多交流多溝通，建立更高的默契度，提高學科服務工作人員和學院、學科之間的緊密度，進而為其提供更優(yōu)質、專業(yè)、高效的服務[4]。

2.4"學科服務融入專業(yè)教學

如果現(xiàn)實條件允許，高校可以安排學科服務工作人員真正加入相關學科研究以及學術活動中來，由專業(yè)教師與研究人員來為學科服務工作人員講解專業(yè)學科知識，幫助學科服務工作人員進一步加深對相關學科的認知和了解程度，而學科服務工作人員則負責給研究人員詳細講解信息檢索與利用、評價等實操方式，實現(xiàn)高校圖書館學科服務與相關專業(yè)教學的無縫對接。學科服務工作人員在真正參與學科教學與研究工作過程中，一方面，可以更好地把握學科服務的方向與重點；另一方面，也可以增進彼此之間的了解，為以后的合作奠定良好基礎。2.5""以多元需求為導向，提供個性化學科服務

據(jù)了解，之前較長一段時間里高校圖書館的學科服務工作是比較傳統(tǒng)且固定的，服務理念傳統(tǒng)，服務流程固定，負責學科服務的工作人員的工作內容就是編輯處理好結構化的文獻資料信息，進而提供給有需要的師生或者研究人員，這是非常顯著的一種單向服務傳輸模式，即學科服務工作人員和學科服務需求者之間是沒有交流和互動的，只是單純提供服務和被服務的關系。久而久之，伴隨著學科服務需求的變化與提升，這種傳統(tǒng)固定的學科服務工作模式便在現(xiàn)實中暴露出了各種各樣的問題，學科服務需求者有了更多更新的需求，他們需要的不是單一統(tǒng)一的輸出，而是希望能夠得到個性化的服務，滿足個性化的學科需求?；诖?，建議高校應該重視起學科服務需求者的個性化要求，并以個性化需求作為服務驅動，通過對需求者瀏覽記錄、生活數(shù)據(jù)和社交信息等非結構化數(shù)據(jù)的整合分析，深入各個院系及教研室，了解需求者的個性化需求，合理制訂個性化的學科服務方案，充分提供個性化的服務指導，實現(xiàn)需求者對個性化需求的滿足，保證高校圖書館學科服務能夠取得實效[5]。落實到具體執(zhí)行層面，高校圖書館學科服務工作人員可以采取如下應對措施：其一，立足于需求者提出的個性化需求，對需求者進行歸類分析；其二，等深入了解了服務需求之后，利用知識管理及智能分析技術來制定個性化學科服務決策方案；其三，持續(xù)創(chuàng)新個性化服務方式，大膽嘗試新思想、新措施，例如優(yōu)化閱覽環(huán)境、進一步加強館員隊伍建設、組織學科服務的專題活動、提供多渠道的信息資源等等，深挖需求者的個性化服務需求；其四，定人定崗，積極主動為廣大用戶提供更加優(yōu)質的服務。

2.6建立全面協(xié)作的多元化服務網絡

高校圖書館學科服務創(chuàng)新離不開多元化的協(xié)作網絡建設，這一舉措能打破傳統(tǒng)服務的局限性，形成跨學科、跨機構、跨領域的資源共享與服務聯(lián)動機制。首先，構建跨學科協(xié)作平臺，圖書館聯(lián)合校內各院系，組織跨學科的研究小組、舉辦主題研討會、設置聯(lián)合研究空間，為師生提供基于多學科視角的學術資源整合與服務支持，進一步融合學術力量，推動不同學科領域之間的知識交流與創(chuàng)新實踐。其次，積極參與校際及區(qū)域間的圖書館聯(lián)盟，強化資源共享與聯(lián)動服務機制。建立統(tǒng)一的服務標準與數(shù)據(jù)接口協(xié)議，實現(xiàn)文獻資源的互聯(lián)互通，用戶可以訪問本校資源，輕松獲取聯(lián)盟內其他高校的優(yōu)質資源。應推動跨校服務平臺的信息化建設，開發(fā)移動端應用或統(tǒng)一服務門戶，為用戶提供隨時隨地的學術資源獲取與服務支持。在跨領域合作方面，圖書館應主動與科研機構、企業(yè)及政府部門建立合作關系，共建開放資源平臺和學術支持服務體系。例如，與科研機構合作，設立實驗數(shù)據(jù)存儲庫及共享平臺，為相關學科的科研工作提供數(shù)據(jù)支持；與企業(yè)協(xié)作開發(fā)針對學科需求的專業(yè)數(shù)據(jù)庫或技術工具；與政府部門合作，為公共政策研究提供高質量的信息資源和數(shù)據(jù)分析服務，拓展圖書館的服務范圍，為學術研究和社會發(fā)展提供重要助力。最后，強化用戶互動與社區(qū)協(xié)作，設立用戶反饋與建議機制，定期開展服務需求調研，以更好地捕捉學科用戶的真實需求。組建用戶社區(qū)或興趣小組，鼓勵師生參與資源建設與服務改進，形成用戶與圖書館之間的雙向互動。圖書館應引入志愿者服務計劃，邀請師生以志愿者身份參與圖書館的學科服務活動，增強用戶對圖書館的歸屬感與認同感。建立全面協(xié)作的多元化服務網絡是一項復雜而系統(tǒng)的工作，需要高校圖書館不斷探索實踐與創(chuàng)新思路，以全面滿足學術服務需求。

3""結語

綜上所述，高校圖書館需要進一步強化自身學科服務功能，優(yōu)化學科服務方式，提高學科服務質量，拓展學科服務范疇，拓展學科服務影響力，探索高校圖書館發(fā)展的瓶頸及轉型思路，為廣大需求者提供更充實、豐富的學術資源以及足夠強有力的專業(yè)支持。

參考文獻

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[2]""許天才，蔡鳳宇，潘雨亭，等.高校圖書館學科信息服務平臺的體系構建：重慶大學圖書館學科服務創(chuàng)新實踐[J].圖書館雜志，2023，42（4）：44-50.

[3]""孫金娟，鄭建明，孫紅蕾，等.高校圖書館服務創(chuàng)新實踐進展與生成邏輯研究[J].圖書館學研究，"2022（11）：19-29.

[4]""王迪，周力虹.科研生命周期視角下高校圖書館數(shù)字學術服務用戶需求差異性研究[J].圖書情報工作，2023，67（18）：57-68.

[5]"張婷.\"雙一流\"建設背景下，高校圖書館學科服務創(chuàng)新探究[J].蘭臺內外，2023（14）：73-75.