長(zhǎng)期以來(lái)我們一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)要有緊張感。有人問(wèn)華為創(chuàng)始人任正非企業(yè)文化的核心是什么？他說(shuō)要讓企業(yè)有緊張感。有緊張感，容易在自己的能力邊界上活動(dòng)，創(chuàng)造力更強(qiáng)。今天，我們卻要談松弛感?，F(xiàn)在屬于內(nèi)卷時(shí)代，內(nèi)卷時(shí)代談松弛感，是不是有問(wèn)題？其實(shí)我這個(gè)提法有一個(gè)理性思考的過(guò)程。

理解“增長(zhǎng)調(diào)整期”

對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，目前正在經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，就是思考2025年的經(jīng)營(yíng)策略怎么走。因此，我們就要判斷經(jīng)營(yíng)的假設(shè)是什么，到底以什么樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)來(lái)產(chǎn)生策略，從而建立規(guī)劃基礎(chǔ)，這是本質(zhì)性的問(wèn)題。

關(guān)于目前環(huán)境的判斷也有很多提法：

第一，消費(fèi)降級(jí)。這是現(xiàn)在說(shuō)得比較多的。經(jīng)濟(jì)開(kāi)始降速了，消費(fèi)支出降低了，核心原因是大家理性消費(fèi)了。不是不花錢，而是理性消費(fèi)，追求物有所值。

第二，收縮。2024年上半年我看到一個(gè)數(shù)據(jù)：5000多家上市公司上半年的年報(bào)總和加到一起，總銷售收入是降低的，而上半年所有上市公司利潤(rùn)與2023年相比是降低的。所以，經(jīng)濟(jì)無(wú)疑處于收縮期。收縮期的特點(diǎn)是什么？就是企業(yè)不敢投資。投資的資產(chǎn)將處于一個(gè)非升值通道。

第三，出?！，F(xiàn)在出海比較熱，很多人說(shuō)“不出海，就出局”。很多企業(yè)家都到國(guó)外去看，也在投資。

第四，AI（人工智能）。AI對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不是又一次“狼來(lái)了”？

這些觀點(diǎn)具體看都對(duì)、都有道理，問(wèn)題是，怎么干？經(jīng)濟(jì)收縮期，作為企業(yè)來(lái)講，就應(yīng)該謹(jǐn)慎投資，如果要做AI，就得大規(guī)模投資，否則AI基礎(chǔ)設(shè)施起不來(lái)。所謂基礎(chǔ)設(shè)施，就是投了短期也沒(méi)有回頭錢，那么到底投還是不投？或者按照什么節(jié)奏投？這是企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

理解這個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)重要的概念——增長(zhǎng)調(diào)整期。日本管理學(xué)家大前研一在研究全球企業(yè)發(fā)展過(guò)程時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程中，總會(huì)經(jīng)歷各種各樣的增長(zhǎng)調(diào)整期。在快速奔跑的同時(shí)，要停下來(lái)幾年，做一下調(diào)整，然后再往前發(fā)展。

所謂調(diào)整期，要做內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如果內(nèi)部結(jié)構(gòu)不調(diào)整，是跨越不到下一個(gè)階段的。我們發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)里面研究這個(gè)問(wèn)題比企業(yè)研究得更多，也有很多經(jīng)濟(jì)周期的理論。

例如，短周期，基欽周期，又稱庫(kù)存周期，一般3—4年。市場(chǎng)發(fā)生變化了，企業(yè)庫(kù)存會(huì)有一個(gè)周期。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域非常有名的是“豬周期”，一有需求，大家都養(yǎng)豬，就會(huì)有豬苗，就會(huì)有種豬，一旦鏈條反過(guò)來(lái)就供過(guò)于求了，價(jià)格就開(kāi)始降低。

朱格拉周期，又稱設(shè)備更新周期，一般10年。投一個(gè)設(shè)備至少用四五年，使用十幾年，這個(gè)設(shè)備隱含的是10年前的技術(shù)，等周期到的時(shí)候要更新設(shè)備，如果不更新設(shè)備，競(jìng)爭(zhēng)力就干不過(guò)人家了，更新設(shè)備就會(huì)帶來(lái)周期波動(dòng)。

庫(kù)茲涅茨周期，又稱房地產(chǎn)或人口周期，一般15—20年。中國(guó)人口數(shù)據(jù)也在波動(dòng)，波動(dòng)的時(shí)候就引起房地產(chǎn)領(lǐng)域的波動(dòng)。這是長(zhǎng)周期。

康波周期，又稱科技周期，一般50—60年。顯然這跟科技創(chuàng)新有關(guān)。

現(xiàn)在企業(yè)都面臨著大的周期，都處在底部。無(wú)論哪種周期，在底部的時(shí)候就叫調(diào)整期，一定要在結(jié)構(gòu)上發(fā)生改變。從底部往上走的時(shí)候，不會(huì)按照原有的方式恢復(fù)，上升到波峰的經(jīng)濟(jì)體不是原來(lái)那批。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，企業(yè)結(jié)構(gòu)要調(diào)整，恢復(fù)顯著增長(zhǎng)的企業(yè)用的人也不是原來(lái)的人，這就是結(jié)構(gòu)調(diào)整期。在調(diào)整期里是各種要素的重新組合，這是大家目前面臨的問(wèn)題。我們可以不增長(zhǎng)，但是不能不調(diào)整結(jié)構(gòu)。

極度內(nèi)卷下，提高企業(yè)效能必須發(fā)生在戰(zhàn)略層面

那么問(wèn)題來(lái)了：宏觀在發(fā)生變化，各種各樣的觀點(diǎn)相沖突，面臨這樣的信息，你怎么去調(diào)整？

我認(rèn)為，無(wú)論環(huán)境怎么變化，企業(yè)在微觀層面上解決的、幫助它穿越周期的一定是提升企業(yè)的效能。所以在周期低谷的時(shí)候，每個(gè)周期都是供過(guò)于求，企業(yè)靠什么卷過(guò)別人？效能要比別人高。所謂效能提高，要么極大提高顧客價(jià)值，要么極大提高運(yùn)營(yíng)效率。

怎么衡量一個(gè)企業(yè)的效能？無(wú)非三個(gè)視角：一是外部視角，投資人的視角，投給你這么多錢，你的效能是不是更高？二是員工視角，員工到了企業(yè)，創(chuàng)造財(cái)富的能力是不是增加了？三是顧客視角，顧客花了錢，能不能買到更有價(jià)值的東西？

過(guò)去中國(guó)企業(yè)在提高效能、對(duì)抗內(nèi)卷的時(shí)候，表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)層面和個(gè)體層面。

在運(yùn)營(yíng)層面，比如找最優(yōu)實(shí)踐，搞標(biāo)桿管理。這個(gè)世界上有很好的標(biāo)桿，我們一定要比標(biāo)桿更好，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們可以告訴員工，你和別人有差距，你必須干得跟別人一樣好。在做標(biāo)桿管理時(shí)，可以做精益生產(chǎn)，做質(zhì)量管理，做營(yíng)銷。別人怎么做線上營(yíng)銷，我們就怎么做線上營(yíng)銷；別人怎么控制終端，我們就怎么控制終端。這是在運(yùn)營(yíng)和個(gè)體層面上解決問(wèn)題，大家都這么搞，就越來(lái)越卷。著名的戰(zhàn)略學(xué)家波特、投資家巴菲特，都講過(guò)在運(yùn)營(yíng)上互相對(duì)抗，就像馬戲團(tuán)里看馬戲，一個(gè)人踮起腳尖，所有人都踮起腳尖看戲，就導(dǎo)致內(nèi)卷。

中國(guó)企業(yè)跟美國(guó)企業(yè)的效能對(duì)比，幾乎差一倍。在運(yùn)營(yíng)層面上，做大幅提高的難度是比較大的，如果要擺脫內(nèi)卷，一定是在戰(zhàn)略與系統(tǒng)層面上提高效能。

什么叫戰(zhàn)略與系統(tǒng)層面？一定是發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，要素之間作出重構(gòu)才是戰(zhàn)略。如果結(jié)構(gòu)上沒(méi)有變化，就不是戰(zhàn)略。

什么叫結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是關(guān)系，內(nèi)部員工之間的關(guān)系，員工跟公司之間的關(guān)系，研產(chǎn)銷之間的關(guān)系，企業(yè)跟顧客之間的關(guān)系。

舉個(gè)例子，我曾經(jīng)在一個(gè)服裝企業(yè)做咨詢。大家都說(shuō)中國(guó)的服裝企業(yè)特別困難，主要是備貨式生產(chǎn)，單件衣服很賺錢，但是備錯(cuò)了，很多衣服滯銷了，庫(kù)存呆滯貨太多，贏利水平低。ZARA（颯拉）是急速供應(yīng)鏈，不用有那么多庫(kù)存，服裝企業(yè)呆滯的問(wèn)題就容易解決。我們找這家企業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)學(xué)不了，因?yàn)榧彼俟?yīng)鏈?zhǔn)切枰?yīng)商來(lái)配合的。下單的時(shí)候供應(yīng)鏈必須給你貨，但是看到機(jī)會(huì)的時(shí)候，供應(yīng)商的貨已經(jīng)很緊張了，供應(yīng)商為什么要配合你？這是深層的問(wèn)題，不調(diào)整關(guān)系，戰(zhàn)略就板結(jié)了。

調(diào)整四類關(guān)系，提升企業(yè)效能

從宏觀上看，在過(guò)去40年，中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，主要是依靠規(guī)模擴(kuò)張。規(guī)模的增加帶來(lái)贏利增加。

但是在低增長(zhǎng)時(shí)期，企業(yè)規(guī)模遇到障礙，市場(chǎng)機(jī)會(huì)沒(méi)有那么大了，財(cái)富增加的方式就轉(zhuǎn)為依靠效能提升。這個(gè)時(shí)期我們判斷機(jī)會(huì)，應(yīng)該回到社會(huì)效能、產(chǎn)業(yè)效能、企業(yè)效能上，這是未來(lái)幾年的重點(diǎn)。

在大擴(kuò)張年代，中國(guó)企業(yè)一直是在能力和資源邊界的上限活動(dòng)，造成了我們?cè)诟鞣N關(guān)系中處于緊張狀態(tài)。舉個(gè)例子，我們?cè)趩T工關(guān)系上只喜歡那些奮斗者，所謂奮斗者，就是犧牲我一個(gè)，幸福全家人，工作高度緊張。一旦看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)活動(dòng)，我們就很焦慮。再如顧客關(guān)系，顧客是我們的上帝，這種緊張關(guān)系造成了我們?cè)趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)候沒(méi)有空間。

在這種條件下，我們?cè)鯓尤フ{(diào)整這種關(guān)系？

顧客關(guān)系再定義：從“顧客即上帝”到“視客為友”

顧客就是上帝。同時(shí)，我是供應(yīng)商的上帝。對(duì)上帝是什么態(tài)度？討好。其實(shí)這是不對(duì)稱關(guān)系。在大發(fā)展的時(shí)候這種關(guān)系是成立的，此時(shí)戰(zhàn)略的核心是供給側(cè)，在產(chǎn)能提升上，只要鎖住了顧客，就能贏。在大發(fā)展的年代，這是成立的。在交付能力被充分挖掘以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種關(guān)系變得緊張了，所謂顧客是上帝，追求其滿意度，其實(shí)是顧客在各個(gè)環(huán)節(jié)里對(duì)供應(yīng)鏈作出壓迫。企業(yè)在圍繞顧客滿意做事時(shí)，只能短鏈路作出反應(yīng)。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)遇到的問(wèn)題就是這樣。

中國(guó)人、中國(guó)企業(yè)這么重視顧客，這么重視貫徹顧客是上帝的主張，導(dǎo)致供應(yīng)鏈端缺乏投資，缺乏足夠的資金保障。那些平臺(tái)企業(yè)都是先抓客戶，死逼供應(yīng)鏈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資本得不到足夠的輸血，創(chuàng)新都發(fā)生在流通領(lǐng)域。這是核心問(wèn)題。

在這種環(huán)境下，我們看到一些企業(yè)開(kāi)始“視客為友”，供需雙方是平等合作關(guān)系，回到顧客價(jià)值，而不是顧客滿意。我們作為專業(yè)的供應(yīng)鏈，是理解哪些能夠帶來(lái)客戶價(jià)值的。很多企業(yè)，比如信譽(yù)樓、胖東來(lái)，本質(zhì)是把顧客當(dāng)成朋友的。所謂朋友，就是我用最好的服務(wù)來(lái)對(duì)待你。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系再定義：從“你死我活”到“共存”

中國(guó)的企業(yè)善于類比，很多管理術(shù)語(yǔ)都來(lái)自戰(zhàn)爭(zhēng)，來(lái)自軍事，來(lái)自體育比賽，來(lái)自自然界的弱肉強(qiáng)食。我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)處于誤解的狀態(tài)。

競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)不同于戰(zhàn)爭(zhēng)，它們是兩個(gè)概念，我們卻等同于一個(gè)概念。什么叫戰(zhàn)爭(zhēng)？戰(zhàn)爭(zhēng)是你死我活，互相消滅對(duì)方的軍隊(duì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是這樣的，你搶奪客戶，我搶奪客戶，并不直接攻擊，并不在肉體上消滅你。用戰(zhàn)爭(zhēng)的術(shù)語(yǔ)時(shí)，其實(shí)就惡化了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。本質(zhì)上是搶奪客戶，不是你死我活，而是比誰(shuí)能服務(wù)好顧客。

體育比賽只有一個(gè)勝者，但是企業(yè)不是這樣，你在快餐領(lǐng)域是老大，我就在正餐領(lǐng)域做老大；你做火鍋，我就做餃子。商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)不是體育比賽。

自然界的弱肉強(qiáng)食，直接從肉體上消滅，老虎逮著兔子吃。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是間接的競(jìng)爭(zhēng)。

員工關(guān)系再定義：從奮斗者文化到志愿者文化

過(guò)去長(zhǎng)期習(xí)慣的關(guān)系是奮斗者文化。什么叫奮斗者？以身體健康換未來(lái)，以個(gè)體幸福換家庭幸福，所謂高壓力、高績(jī)效、高回報(bào)，本質(zhì)上是精英篩選機(jī)制。但是精英畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人是普通人，很多行業(yè)里面用的普通人，就是愿意生活，愿意周末陪家人和朋友。社會(huì)中的大部分人成不了社會(huì)精英，只能過(guò)平凡的生活，但平凡者也可以爆發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。

在大擴(kuò)張年代，企業(yè)創(chuàng)造的剩余價(jià)值可以支持高回報(bào)、高壓力，能夠讓人犧牲，但是在內(nèi)卷的時(shí)候，空間沒(méi)有那么大，增量沒(méi)有那么大，機(jī)會(huì)空間容納不了那么多傳統(tǒng)意義上的奮斗者，員工關(guān)系就開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)立。

我們應(yīng)該怎么理解員工，理解員工關(guān)系？管理學(xué)大師德魯克說(shuō)，管理員工要向管理志愿者學(xué)習(xí)。企業(yè)需要的不是奮斗者，而是志愿者。思考一下，那些特別聰明的人，為什么愿意在ChatGPT這種企業(yè)里甘于寂寞，做一顆螺絲釘？

我們面臨的問(wèn)題是，你的人稍微能干點(diǎn)事，就管不了了，這種文化的機(jī)理是什么？員工本質(zhì)上不是奮斗者，而是志愿者，有錢難買我愿意。這對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)是，如何設(shè)定一個(gè)讓大家愿意工作的環(huán)境，讓員工關(guān)系能夠被調(diào)整。德魯克還講，激勵(lì)做錯(cuò)了就是賄賂。賄賂區(qū)別于激勵(lì)的方式是什么？對(duì)志愿者，肯定他的工作是激勵(lì)；他不愿意做這份工作，給他錢多就是賄賂。接受賄賂的人是不愿意和你一起渡過(guò)難關(guān)的。

企業(yè)與企業(yè)家關(guān)系再定義：企業(yè)家應(yīng)超脫于企業(yè)

過(guò)去若干年，企業(yè)家，尤其是第一代企業(yè)家創(chuàng)造了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的輝煌，企業(yè)家無(wú)疑是對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)的人，但是企業(yè)與企業(yè)家的付出關(guān)系太緊密，也正因?yàn)榇?，在大多?shù)企業(yè)中，有很深的企業(yè)家烙印，甚至企業(yè)成為企業(yè)家的附屬品。第一代企業(yè)家在業(yè)務(wù)、用人等環(huán)節(jié)介入企業(yè)太深，導(dǎo)致發(fā)生變革調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)家本身就是企業(yè)的問(wèn)題。當(dāng)他的最高權(quán)威在的時(shí)候，沒(méi)辦法改變結(jié)構(gòu)。

企業(yè)跟企業(yè)家的關(guān)系應(yīng)該是，原來(lái)企業(yè)是你的，現(xiàn)在你是企業(yè)的，企業(yè)可以要求你。企業(yè)是獨(dú)立于企業(yè)家而存在的，是每個(gè)參與者的共同舞臺(tái)。

企業(yè)家應(yīng)超脫于企業(yè)，對(duì)企業(yè)家來(lái)講，你是創(chuàng)造企業(yè)的人，要把企業(yè)當(dāng)成產(chǎn)品，去思考怎么設(shè)計(jì)好企業(yè)。如果設(shè)計(jì)得不好，你也有問(wèn)題，能否順利接班也要打問(wèn)號(hào)。企業(yè)家真正要承擔(dān)起建造企業(yè)和變革企業(yè)的責(zé)任。

再定義何為成功：從追求做大到追求做久

企業(yè)怎么思考成功的方式？企業(yè)為什么那么緊張？主要來(lái)自我們對(duì)成功的看法，企業(yè)要從追求做大到追求做久。過(guò)去，成功確實(shí)存在，一路高歌的年代，企業(yè)追求的成功，諸如收入過(guò)百億元、上市、行業(yè)第一、世界第一，但是成功就是一瞬間，你做了第一又如何？企業(yè)這個(gè)組織，哪怕做到1000億元，你發(fā)現(xiàn)解不了套，一解套就降價(jià)，突然有一天倒了。那么多企業(yè)家，輝煌過(guò)后什么也沒(méi)有，所以成功本身就不存在。

成功是什么？成功就是始終處于成長(zhǎng)狀態(tài)?；蛟S個(gè)人存在成功，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不存在成功。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的成功是始終處于成長(zhǎng)狀態(tài)。

無(wú)論發(fā)生什么樣的變化，未來(lái)不在過(guò)去的延長(zhǎng)線上。我們處于調(diào)整期，走出調(diào)整期需要結(jié)構(gòu)性的變化，緊張的關(guān)系不利于結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從緊張的關(guān)系中松弛下來(lái)，或許更有益于創(chuàng)造未來(lái)。

（苗兆光，華夏基石高級(jí)合伙人、副總裁，首席組織變革專家）