以敢打敢拼的精神，吳珍珍從一名普通加油員成長為集團公司技能專家。

吳珍珍將加油服務(wù)、收銀服務(wù)細化到每一個動作每一句話。

過去的23年里，吳珍珍幾乎將全部心血傾注于她深愛的石油事業(yè)之中。在日常的交談中，同事們常笑稱她為“拼命三娘”。而對于她而言，這一切的付出都是值得的。

基層起步，歷經(jīng)23年的辛勤耕耘，吳珍珍從一名普通的加油員逐漸蛻變?yōu)椤凹瘓F公司技能專家”以及“石油名匠重點培養(yǎng)對象”。她的卓越貢獻得到了廣泛的認可，獲得了“國務(wù)院政府特殊津貼”、“集團公司勞?！钡榷囗検鈽s。同時，她所在的油站獲得了40余項廳局級以上的重要榮譽。

如今，吳珍珍不僅擔任著中國石油福建寧德（南平）區(qū)域分公司蕉城團隊的黨支部書記和團隊經(jīng)理，而且還是集團公司的技能專家以及站前路加油站的經(jīng)理。她的職業(yè)生涯充滿了奮斗與榮耀。

“水姑娘”變身“鐵娘子”

2001年3月，吳珍珍應(yīng)聘來到福建寧德銷售分公司南方加油站，做起了一名加油員。

正值青春年華，報到第一天，初來乍到的小姑娘往賣油郎們跟前一站，大家格外熱情。但在熱情的背后，她隱隱能感到，同事們眼中帶著一絲絲“看戲”的神色：加油現(xiàn)場油氣刺鼻、風吹日曬，這個嬌滴滴的姑娘能待多久？

吳珍珍說：“我就要干，而且一定要干好，要做專做精！”打小吳珍珍就不服輸，既然來了就要做出個樣子來。

從最基礎(chǔ)的加油員開始，核算員、計量員、便利店員……短短幾個月，吳珍珍把加油站各個崗位輪了一遍，并迅速適應(yīng)了加油站的工作。她知道要做專做精，不能只滿足于干好基礎(chǔ)活。于是，她充分利用好碎片化的時間，見縫插針地學習鉆研。不管上班還是在宿舍，她抓住一切機會學理論、學規(guī)范，重實際、重操練，鍥而不舍。她閱讀各種專業(yè)書，同事前輩成了她的老師。很快，吳珍珍便熟練掌握了加油站的各項業(yè)務(wù)，并順利留下了。

大家驚嘆道：“原以為柔弱的‘水姑娘’，竟是一個‘鐵娘子’！”

2008年9月，寧德分公司創(chuàng)新加油站管理，對效益較低的新金塘加油站經(jīng)理進行公開競聘。這座站，地處福鼎縣半山腰，前不著村，后不著店，油品日銷量僅3噸。效益差、工資低、夜間寒冷，很難招到人，不少員工待不了一兩個月就辭職走人了。誰都不愿意去，可吳珍珍偏要去。因為她知道，證明自己的機會來了。

工作7年后，吳珍珍第一次穿上了油站經(jīng)理的藍色工作服。一到任，她就立馬著手了兩件事。

第一件事是在站對面租了間民房，辦起了員工宿舍和食堂，把員工的心穩(wěn)住了。第二件事是想方設(shè)法提高油站銷量?！霸诩佑驼镜鹊健乩咸旎摹膊粫熊囘M來的，要把眼光朝外看?！眳钦湔鋵T工們說。她主動帶著大家走出去，到附近的車站、停車場開發(fā)客戶，把那些以前從未留意過這座小站的車主引流到站上來。3個月后，新金塘加油站日銷量上升到了5噸，員工工資也漲了。吳珍珍在擔任油站經(jīng)理的2年多時間里，其客戶流失率幾乎為零。

吳珍珍的拼勁，為她贏來了更多機會。2010年2月，她被調(diào)到了毗鄰高速路口、市場潛力更大的城北加油站。上任后，吳珍珍日夜住在站里，為的就是不給自己留后路，拼了！吳珍珍看到車眼睛就發(fā)亮，不放過任何一個開發(fā)客戶的機會。她緊盯出租車增汽油、把牢中巴增柴油，連續(xù)走訪物流車隊、施工現(xiàn)場。8個月后，城北加油站日銷量從3噸躍升到16噸，增長了4倍多。

之后，吳珍珍陸續(xù)擔任了南方、滿春街、站前路等多個加油站的經(jīng)理。不論是荒僻小站，還是城市中心站，只要吳珍珍待過的無一不刷新了銷量紀錄。

“操作員”變身“改革家”

真正使吳珍珍蛻變的，是來到了站前路加油站之后。站前路加油站是個大站，員工多，問題也多：因為排班分工不合理，員工士氣低迷；油站銷量增長停滯，難以長進；非油銷售不慍不火，缺乏動力。這些問題不是靠“埋頭加油、開發(fā)客戶”能夠解決的。這是管理上的問題，必須改革創(chuàng)新。

針對員工積極性不高的問題，吳珍珍日夜研究，鉆研出一套“人工勞動率測算法”。調(diào)取站內(nèi)所有加油員每個時段的提槍率，測算出大家滿負荷時的加油率，根據(jù)數(shù)據(jù)進行排班優(yōu)化，將原來“雷打不動”的排班制度變成根據(jù)“高峰低谷”進行調(diào)整的彈性排班，加油現(xiàn)場員工每月人均工作時間減少47小時，便利店員工工作時間每月減少30個小時。員工心氣兒順了，干勁兒高了，加油站日均銷量一下子增長了11%。

為了鞏固員工的積極性，必須落實“多勞多得”。于是，吳珍珍向二次分配“動刀子”。她將6名開口營銷做得較好的員工，分到3個班組中帶隊伍，專門制定了以業(yè)績指標為導向的考核方案。經(jīng)過一個月的現(xiàn)場銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，6名骨干員工的績效比其他員工高出了一大截。

這樣一來，“鯰魚效應(yīng)”顯現(xiàn)了，員工們增效創(chuàng)收的熱情被徹底激發(fā)了。吳珍珍趁熱打鐵，不斷修訂考核方案，配套出臺了《勞動競賽考核辦法》和《積分兌換勞動競賽方案》，鼓勵員工大膽開口營銷。新措施激發(fā)出新活力，員工們“八仙過海、各顯神通”，全站單月績效工資大幅提升，員工收入提高了120%。

吳珍珍將加油服務(wù)、收銀服務(wù)細化到每一個動作每一句話，形成了評分考核排名制度，營造了“你追我趕”的工作氛圍。自此，站前路加油站員工面貌煥然一新，成為展示中國石油優(yōu)質(zhì)服務(wù)風采的標桿站，獲得了客戶的廣泛好評。

吳珍珍在站前路站6年，該站油品年銷量從2016年接手時的1.1萬噸，增長到高峰時期的1.9萬噸，非油年銷售收入從308萬元增長到最高時的464萬元。

“管理者”變身“大名師”

2022年起，吳珍珍踏上了一段全新的職業(yè)旅程，被集團公司聘為技能專家。同年6月，她成立了“福建銷售吳珍珍專家工作室”。這一轉(zhuǎn)變不僅意味著吳珍珍從一名管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)者，而且代表著一份沉甸甸的責任落在了她的肩上。

吳珍珍不等不靠，積極探索建立“人才培養(yǎng)三步走機制”，參與課程體系開發(fā)，開展崗位實踐培訓，多次跨企業(yè)授課，為全國加油站經(jīng)理分享經(jīng)驗，成為遠近聞名的“吳老師”。這些年，吳珍珍培養(yǎng)帶出了17名油站經(jīng)理，充實到寧德公司各加油站，為中國石油在閩東事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展夯實了人才基礎(chǔ)。

吳珍珍領(lǐng)銜參與攻堅項目，解決集團級、企業(yè)級難題共20項，申請實用新型專利2項、發(fā)表論文1篇，完成《福建典型經(jīng)驗匯編》4冊。此外，吳珍珍擔任了福建公司歷屆技能競賽教練與裁判員，所帶徒弟在全國石油石化系統(tǒng)職業(yè)技能競賽中獲得了個人二等獎和優(yōu)秀裁判獎，其中5人被聘為銷售企業(yè)資深技師。

面對市場需求的萎縮和經(jīng)營環(huán)境的惡劣帶來的巨大經(jīng)營壓力，2024年4月起，吳珍珍專家工作室與非油品分公司、人力資源部共同參與了店面優(yōu)化樣板站的打造工作。通過“理論+實操”的方式，他們成功打造了三座樣板站。優(yōu)化后的各油站，在非油指標上實現(xiàn)了顯著提升。其中，站前路加油站通過優(yōu)化，客單價環(huán)比增長100%，噸油非油收入環(huán)比增長70%。這一成果不僅培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的店面優(yōu)化人才，而且為福建公司的扭虧脫困奠定了堅實基礎(chǔ)。

作為工作室領(lǐng)銜人，吳珍珍將站前路加油站作為實踐基地，以加油站營銷策略與客戶開發(fā)為主題開展課題研究。她運用7PS模型框架，對加油站所在區(qū)域的宏觀環(huán)境和站前路加油站的具體業(yè)務(wù)進行了全面的分析，提煉出六大創(chuàng)新成果：店面優(yōu)化“489”診斷法、社群營銷方案設(shè)計四要素、加油站促銷活動量效測算及效果評價、單站核算最小單元分配辦法、分時段合理用工人數(shù)測算法、客戶FRMP價值管理工具。每一項都是對現(xiàn)有模式的突破。其中，“單站核算最小單元分配辦法”榮獲福建銷售科技創(chuàng)新三等獎?！吧缛籂I銷方案設(shè)計”、“加油站促銷活動效益測算及效果評價”模型以及“分時段合理用工人數(shù)測算法”，今年6月通過了銷售公司各企業(yè)技能專家的嚴格評審，被納入到了集團公司組織的加油站操作員教材修訂新增項目。這是對吳珍珍專家工作室研究成果的肯定。

為進一步將研究成果轉(zhuǎn)化，吳珍珍組織工作室成員開展15座油站巡診活動，運用這些經(jīng)營核算工具，提出78項優(yōu)化措施，助力油站經(jīng)理提升自主營銷決策能力和經(jīng)營團隊意識。吳珍珍以目標為導向，激勵員工由“要吳珍珍干”向“吳珍珍要干”的思想轉(zhuǎn)變。

未來，在新的奮斗之路上，吳珍珍將持續(xù)敢打敢拼，以創(chuàng)新為動力、以創(chuàng)效為目標、以管理增效益、以技術(shù)賦動能，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

責任編輯：齊鐵健