摘要：關(guān)注青年群體身心健康，以服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維與方法為工具，構(gòu)建一個(gè)青年群體可以運(yùn)用中醫(yī)文化的治療方式對(duì)一些輕癥進(jìn)行自我療愈的App。采用問卷調(diào)查與用戶訪談的方式，收集并整理用戶信息，深入挖掘用戶潛在需求，進(jìn)而制訂相應(yīng)策略。通過構(gòu)建用戶畫像、用戶旅程圖、服務(wù)藍(lán)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)契機(jī)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能架構(gòu)進(jìn)行梳理。設(shè)計(jì)出以用戶為中心的五行音樂治療和穴位按摩的療愈App。將可見的App和不可見的服務(wù)理念進(jìn)行整合，既迎合當(dāng)下健康中國發(fā)展戰(zhàn)略的要求，又滿足青年人群走出亞健康狀態(tài)的窘境，本方法能為健康療愈移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)提供了案例參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；五音療愈；穴位按摩；服務(wù)藍(lán)圖；交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）22-0130-05

引言

我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，面臨快節(jié)奏的生活，以及激烈的社會(huì)競爭，使得大眾的心理壓力不斷攀升，身心亞健康現(xiàn)象日益凸顯，其在臨床表現(xiàn)上呈多樣化，生理上顯示為局部關(guān)節(jié)疼痛、頭暈?zāi)X脹、胸悶心慌等；在心理上顯示為情緒消沉、心情紊亂、焦躁不定等，這些現(xiàn)象在青年群體中尤為顯著?！?023 年度中國精神心理健康藍(lán)皮書》表明，我國成人抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為10.6%，焦慮風(fēng)險(xiǎn)檢出率為15.8%。我國青少年的心理亞健康檢出率一直上升，并且出現(xiàn)低齡化趨勢，且心理亞健康占青年疾病負(fù)擔(dān)的56%，這是青年群體健康狀態(tài)日益減退的主要原因[1]。而且青年群體普遍缺乏運(yùn)動(dòng)，這也是一個(gè)導(dǎo)致身心亞健康問題加劇的主要原因。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式的改變使青年人更容易沉溺于久坐和電子設(shè)備使用，加之社交媒體和虛擬世界的消遣，許多青年人逐漸遠(yuǎn)離了體育鍛煉。這種生活方式不僅加劇了身體素質(zhì)的下降，同時(shí)也增加了心理亞健康問題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

本文運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法和思維模式，對(duì)青年群體的亞健康狀態(tài)進(jìn)行深入調(diào)研與分析。在綜合運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)、尼爾森可用性原則等設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)以用戶為中心的健康療愈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)、體驗(yàn)流程、利益相關(guān)者以及各個(gè)觸點(diǎn)之間的完整服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。以期為青年群體提供自我療愈措施，提高生理和心理健康水平，從而降低潛在的疾病風(fēng)險(xiǎn)。

一、研究背景

（一）數(shù)字化中醫(yī)的發(fā)展與現(xiàn)狀。隨著區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，為中醫(yī)提供了賦能契機(jī)，推動(dòng)了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。這一變革不僅順應(yīng)了世界未來醫(yī)學(xué)的發(fā)展趨勢，亦滿足了新一代年輕人的健康需求與消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)還契合了數(shù)字中國和健康中國的戰(zhàn)略導(dǎo)向。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢在于充分利用數(shù)字化中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)與信息，以及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)載體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與實(shí)體中醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深度融合，不斷提升著中醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平[3]。例如，在線問診服務(wù)允許患者通過語音闡述病情或上傳舌苔圖片等途徑，向中醫(yī)專家傳達(dá)自身癥狀。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)，對(duì)疾病類型進(jìn)行評(píng)估并制訂相應(yīng)治療措施。也有從事中醫(yī)藥專業(yè)的人員在社交平臺(tái)上發(fā)布中醫(yī)小貼士的視頻，以通俗有趣的方式講述枯燥難懂的中醫(yī)知識(shí)，幫助普羅大眾對(duì)自身病癥進(jìn)行判斷，不僅縮小了傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化與廣大民眾之間的距離，也有助于傳承與發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化。當(dāng)下，全球的用戶普遍依賴App 來執(zhí)行閱讀、信息訪問、購物、娛樂以及健康監(jiān)測等多種任務(wù)[4]。App 正逐漸改變著人們的生活、工作與社交方式。

（二）五音療愈的應(yīng)用。五音是“宮商角徵羽”?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》首次系統(tǒng)性論述了“五音療疾”的觀點(diǎn)，其是一種基于傳統(tǒng)中醫(yī)五行理論和音樂療愈原理的綜合療法，在養(yǎng)身保健、治療疾病等方面意義重大[5]。五音與五臟的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1 所示，其通過不同音階的音色來影響情志，達(dá)到療愈效果?！鞍俨∩跉?，而止于音?！边@句話強(qiáng)調(diào)了音樂在保持人類身心健康領(lǐng)域的重要性。研究表明，在一些臨床案例中，五行音樂療愈對(duì)改善患者的情緒狀態(tài)、緩解壓力、促進(jìn)睡眠等方面具有積極作用。馬旭等[6] 結(jié)合五行音樂和中醫(yī)按摩方式，在治療肝郁化火型失眠病癥中起到了積極作用。周佳佳[7] 證明五音療法聯(lián)合穴位按摩對(duì)氣虛血瘀型慢性心衰患者焦慮抑郁的療效優(yōu)于單用其中一種療法。馬充[8] 通過實(shí)證研究表明，將羽調(diào)音樂與腦波療法相結(jié)合，可以在不同程度上降低個(gè)體的舒張壓和收縮壓。五音療愈結(jié)合了聲學(xué)和醫(yī)學(xué)的理論框架，為促進(jìn)身體健康和心理平衡提供了一種獨(dú)特的途徑。

（三）服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一個(gè)新興領(lǐng)域，最早在1980 年代被提出，并在隨后的幾十年中不斷發(fā)展和完善[9]。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)核心理念的共識(shí)是通過系統(tǒng)性規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以用戶為中心，協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者，共同提升服務(wù)的體驗(yàn)和價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于通過服務(wù)為用戶及相關(guān)系統(tǒng)中的其他利益方創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。雅各布·施耐德在《This is Service Design Thinking》強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，遵循協(xié)同共創(chuàng)、服務(wù)可視化、以及全面系統(tǒng)觀的原則[10]。具體來說，其不僅要滿足用戶需求，還要在服務(wù)的各個(gè)階段，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后的各個(gè)接觸點(diǎn)，建立有序的關(guān)聯(lián)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)還通過將隱形的服務(wù)具象化，提升用戶對(duì)服務(wù)的感知程度。服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用廣泛，包括創(chuàng)新或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，使其更高效、實(shí)用，并且能精準(zhǔn)滿足用戶需求。其本質(zhì)是一種基于人作為執(zhí)行者的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，旨在調(diào)和服務(wù)策劃者與體驗(yàn)者之間的關(guān)系，通過收集并整合用戶需求和利益相關(guān)者的意見，形成優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案，最終提高服務(wù)的整體效果[11]。

二、調(diào)研現(xiàn)狀與分析

五音穴位推拿的療愈機(jī)制是利用“揉、摩、推、擦、抹”等中醫(yī)推拿手法，對(duì)人體穴位及經(jīng)絡(luò)進(jìn)行激活刺激，并在其基礎(chǔ)之上按照五臟的生理節(jié)律和特性施加五行音樂，利用音樂音頻、節(jié)奏、曲式、和聲等和人體經(jīng)絡(luò)產(chǎn)生共振，通過經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)與反射，促進(jìn)了人體臟腑功能和氣血津液的正常協(xié)調(diào)，達(dá)到神形兼養(yǎng)、預(yù)防疾病等效果。而目前App 應(yīng)用市場上類似的產(chǎn)品非常缺少，且大部分都是偏向以上門服務(wù)按摩為主導(dǎo)，形式單一。因此，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維理念，從療愈用戶身心疾病、學(xué)習(xí)中醫(yī)知識(shí)的問題為切入點(diǎn)，規(guī)避龍頭企業(yè)的主要功能，更能在市場上贏得用戶青睞。

（一）調(diào)查問卷。本次通過線上發(fā)放問卷的調(diào)研形式，問卷填寫者的年齡集中在18-35 歲之間，主要收集用戶對(duì)中醫(yī)知識(shí)、傳統(tǒng)五音文化、中醫(yī)推拿按摩等問題的了解程度。本次問卷共分發(fā)128 份問卷，最終收到有效問卷126 份。

調(diào)查結(jié)果可以總結(jié)為以下3 點(diǎn)：1. 超過半數(shù)的人沒有去中醫(yī)推拿館的經(jīng)歷，且對(duì)穴位認(rèn)知、按摩方式及基本原理的了解程度較為模糊，但絕大多數(shù)人群都愿意嘗試中醫(yī)推拿治療。2. 當(dāng)自身出現(xiàn)不舒服的癥狀時(shí)，中醫(yī)推拿館對(duì)部分人群意義重大，他們比起藥物治療更偏向于傳統(tǒng)中醫(yī)的非藥物手段。3. 絕大部多數(shù)人對(duì)五音療愈及其相關(guān)文化不了解，但對(duì)其非常感興趣，且認(rèn)為有益于身心健康。

（二）用戶訪談。由于定量研究在了解用戶的心理、目標(biāo)和其他心理信息方面不夠深入，且在回答問卷時(shí)，用戶可能會(huì)存在撒謊的情況，為了更好地獲得目標(biāo)用戶信息、用戶需求和想法，在問卷調(diào)查方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入用戶訪談作為調(diào)研手段，挖掘用戶深層次的內(nèi)心表達(dá)，更直觀地了解大多數(shù)真實(shí)用戶的感受，也可以挖掘一些更多的問題，以此來理解被調(diào)研人群的思想，理解事態(tài)的發(fā)展。筆者對(duì)李某的訪談?dòng)涗浫鐖D2。

結(jié)合上述來看，李某由于學(xué)業(yè)壓力，在身體和精神上有著間歇性的負(fù)面狀況。因此，他會(huì)嘗試通過按摩、聽音樂來緩解這些問題，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)，解決結(jié)果不佳，主要以心理作用為主導(dǎo)。同時(shí)李某沒有中醫(yī)推拿的治療經(jīng)歷，但對(duì)其接受度非常高。

據(jù)了解，有些中醫(yī)推拿的療程太久，或者目的地離自己住處太遠(yuǎn)，抑或是感覺小病小傷之類的在家保養(yǎng)一段時(shí)間即可，從而非必要不去中醫(yī)館理療，這也是導(dǎo)致眾多人對(duì)中醫(yī)推拿認(rèn)知較淺。下面是對(duì)文某的訪談?dòng)涗?，如圖3。

由此可以看出，有些人由于身體受傷而迫使他們求助于中醫(yī)治療，否則他們可能不會(huì)主動(dòng)嘗試中醫(yī)推拿。身體的不適或損傷成為這些人尋求中醫(yī)護(hù)理的驅(qū)動(dòng)力，使其意識(shí)到中醫(yī)推拿可能提供特定于康復(fù)的益處。這種情況下，中醫(yī)推拿被視為一種有效的康復(fù)手段，有助于緩解疼痛和促進(jìn)身體的自然療愈過程。此外，如果提供上門進(jìn)行理療的話，或許會(huì)增加用戶進(jìn)行中醫(yī)推拿的頻率。對(duì)于緩解壓力的方式，大部分人都采取了游戲娛樂或者聽音樂進(jìn)行放松身心，但在這過程中仍會(huì)有身體部位不舒服的情況。

接下來是對(duì)趙某的訪談?dòng)涗?，如圖4。

從中不難發(fā)現(xiàn)，在非醫(yī)學(xué)專業(yè)人士中，五音療法相對(duì)鮮有接觸，存在認(rèn)知缺失，對(duì)其實(shí)際效果知之甚少。此外，在訪談中所提到的App 的使用上，個(gè)體可能存在擔(dān)憂隱私泄露，引起不必要的麻煩和困擾，導(dǎo)致不愿嘗試。與此同時(shí)，對(duì)中醫(yī)推拿的了解也可能過于片面，影響了人們對(duì)綜合健康療愈方法的全面理解。

通過上述調(diào)研，可以初步得出，在設(shè)計(jì)五音穴位推拿App 時(shí)，要注意保護(hù)好用戶的人身安全以及個(gè)人信息安全，防止信息泄露，對(duì)用戶造成損失。同時(shí)保障穴位認(rèn)知、推拿教學(xué)、知識(shí)科普的易懂性和科學(xué)性，讓用戶對(duì)App 產(chǎn)品提高信任感和親和感。

三、五音穴位推拿療愈服務(wù)體系構(gòu)建

（一）用戶畫像。服務(wù)設(shè)計(jì)旨在從商業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，充分考慮不同用戶的行為風(fēng)格和習(xí)慣，以便更好地理解他們的性格特征和興趣偏好。通過創(chuàng)建用戶畫像，我們能夠以虛擬方式代表真實(shí)用戶，并準(zhǔn)確地反映他們的動(dòng)機(jī)和反應(yīng)。經(jīng)過對(duì)用戶行為和需求的前期調(diào)研分析，可歸納出以下3 類用戶。

1. 自我療愈型：這類人群是大多數(shù)人的寫照，從事需要長時(shí)間站立、行走的職業(yè)容易面臨肌肉疲勞和身心疲倦，對(duì)于自身健康狀況較為關(guān)注，傾向于在個(gè)人空間內(nèi)邊聆聽音樂，邊自主療愈，而非完全依賴專業(yè)治療，同時(shí)也希望找到快速有效的穴位按摩方式，以便融入日常生活，適應(yīng)緊張的工作日常。

2. 服務(wù)需求型：這一類泛指有在中醫(yī)推拿店接受治療的經(jīng)歷，且對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療方式信任的人群，對(duì)于自身出現(xiàn)的癥狀更愿意去尋求專業(yè)服務(wù)，同時(shí)也希望在有限的空閑時(shí)間內(nèi)尋求便捷、高效的服務(wù)。

3. 專業(yè)學(xué)習(xí)型：這類人群一般是學(xué)習(xí)中醫(yī)專業(yè)的學(xué)生，專業(yè)性較強(qiáng)；傾向于自主學(xué)習(xí)，對(duì)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)的文化和知識(shí)有濃厚興趣，同時(shí)注重學(xué)習(xí)效率，更愿意通過可靠的平臺(tái)，獲取系統(tǒng)性、高效的知識(shí)，確保信息的權(quán)威性。

（二）用戶旅程圖。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，用戶旅程圖作為一種典型的可視化工具而被廣泛應(yīng)用，其主要是把用戶的整段經(jīng)歷和主觀體驗(yàn)感受進(jìn)行可視化分析，便于服務(wù)提供者把控好細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而為用戶提供流暢的使用體驗(yàn)[12]。構(gòu)建用戶旅程圖的主要要素有階段、行為、情緒體驗(yàn)、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)等。通過用戶旅程圖的繪制，可以更具體地看到人們?cè)诿媾R身體不適感出現(xiàn)時(shí)的行為及心理變化，從而分析總結(jié)出潛在的用戶需求和機(jī)會(huì)點(diǎn)，如：1. 病癥快速查詢，在解決自身不適感初期，用戶會(huì)在網(wǎng)絡(luò)搜集解決之道，但互聯(lián)網(wǎng)充斥的大量信息，使用戶情緒落入低谷，出現(xiàn)迷茫困頓、煩躁焦慮等消極情緒，因此需要有快速且高效的學(xué)習(xí)和查詢的途徑，讓用戶快速獲得科學(xué)的緩解辦法。2. 穴位按摩服務(wù)，對(duì)于大多數(shù)普通人來說，身體上的穴位及其功效認(rèn)知程度不高，因此需要有權(quán)威性的科普教學(xué)視頻，正確引導(dǎo)用戶對(duì)身體不適感有的放矢，同時(shí)采用O2O 形式，與中醫(yī)推拿館進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的上門護(hù)理治療。3. 學(xué)習(xí)知識(shí)和定期防范并舉，通過中醫(yī)、音樂等療愈方式知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充改善身心健康的途徑方式，提高生活質(zhì)量，同時(shí)向用戶提供療程計(jì)劃，有利于減少不適癥狀的發(fā)生。用戶旅程圖如圖5。

（三）服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖在服務(wù)設(shè)計(jì)中起到重要的作用，能將設(shè)計(jì)最初洞見和策略相結(jié)合，以可視化的形式展現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的整體運(yùn)行樣貌，以及各環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。服務(wù)藍(lán)圖清楚的說明了五音穴位推拿App 在使用前、使用中、使用后這3 個(gè)時(shí)間階段上的框架，詳細(xì)描繪出了服務(wù)系統(tǒng)中的隱性服務(wù)。構(gòu)建五音穴位推拿App 服務(wù)藍(lán)圖，有助于厘清服務(wù)鏈當(dāng)中的不足之處，從而便于進(jìn)一步完善其中的服務(wù)系統(tǒng)。用戶通過應(yīng)用商城進(jìn)行App 下載，隨后注冊(cè)登錄、了解人體穴位、觀看按摩教學(xué)視頻、預(yù)約上門服務(wù)以及瀏覽中醫(yī)療愈科普等流程，用科學(xué)有效的治療方式進(jìn)行對(duì)一些輕癥的治療，緩解身心亞健康。服務(wù)藍(lán)圖如圖6。

四、App服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

經(jīng)過一定的深度思考和對(duì)比研究分析，將以“五音療愈+ 穴位推拿”功能為主的健康療愈App 產(chǎn)品命名為“祛疾”，顧名思義，就是把身體的疾病或負(fù)面心理狀態(tài)，經(jīng)過一些列科學(xué)且非藥物的中醫(yī)療法方式給祛除，希望使用者們能健康常伴，悅享生活。

此次五音穴位推拿App 產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位是專門為18-35 歲的青年群體提供中醫(yī)療愈方式、人體穴位信息、中醫(yī)文化學(xué)習(xí)、上門服務(wù)預(yù)約的健康類App，其核心內(nèi)容是通過最簡單準(zhǔn)確的方式推薦治療穴位，以此緩解不適的癥狀，并播放相對(duì)應(yīng)的五音曲調(diào)加以輔助，實(shí)現(xiàn)有效的自我治愈，讓青年人參與到穴位和五音的學(xué)習(xí)中，使優(yōu)秀傳統(tǒng)中醫(yī)文化與現(xiàn)代生活相結(jié)合，營造一個(gè)健康愉快的生活方式。

（一）產(chǎn)品信息架構(gòu)。產(chǎn)品信息架構(gòu)是對(duì)App 內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的信息分析、歸納和功能整合的一項(xiàng)關(guān)鍵流程，其能夠展現(xiàn)出App 所含的全部信息層級(jí)和整體脈絡(luò)，決定了該App 的功用和形式，讓整個(gè)App 之間的不同模塊形成一套完整的使用邏輯[13]。“祛疾”App含有“首頁”“預(yù)約”“發(fā)現(xiàn)”和“我的”這四大功能板塊，如圖7。每一個(gè)功能板塊下都有其他小功能，便于用戶更好地進(jìn)行使用。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新與亮點(diǎn)具體表現(xiàn)在3 個(gè)層面。1. 提升用戶對(duì)穴位的高效精準(zhǔn)查找能力。前期調(diào)研顯示，大多數(shù)用戶對(duì)穴位的認(rèn)知相對(duì)模糊，通常僅依賴簡單的按揉手法或心理暗示進(jìn)行自我療愈。針對(duì)這一問題，祛疾App 通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)，構(gòu)建了從穴位識(shí)別到療愈教程觀看的全流程功能模塊。這一流程顯著提升了用戶在穴位查找和按壓時(shí)的精準(zhǔn)性與效率，減少了盲目操作所帶來的低效性。2. 祛疾App 通過整合傳統(tǒng)中醫(yī)理念與現(xiàn)代科技，提供了一站式健康管理服務(wù)，極大地優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。采用了多種智能交互方式，如圖像識(shí)別技術(shù)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)等，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶量身定制個(gè)性化療愈方案。同時(shí)，App 還提供線下預(yù)約療愈服務(wù)，滿足用戶多樣化的健康需求，避免了用戶為不同需求下載多個(gè)健康保健類App 的不便。3. 引入了五音療愈機(jī)制。這一機(jī)制基于傳統(tǒng)中醫(yī)五音療法，結(jié)合現(xiàn)代音樂治療理論，為用戶在使用過程中提供音療支持，進(jìn)一步豐富了用戶的療愈體驗(yàn)。這一設(shè)計(jì)不僅繼承了中醫(yī)的精髓，還通過創(chuàng)新手段增強(qiáng)了其現(xiàn)代應(yīng)用的廣泛性和實(shí)效性。通過這些設(shè)計(jì)亮點(diǎn)的實(shí)施，祛疾App 不僅在功能性上實(shí)現(xiàn)了顯著提升，也在用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和健康管理服務(wù)的創(chuàng)新上做出了貢獻(xiàn)。

（二）功能模塊設(shè)計(jì)

首頁板塊功能。這是App 的核心，其中包含“4 個(gè)子功能”：三維數(shù)字化人體模型、AI 智能掃描、搜索功能和模型復(fù)位。用戶可以通過旋轉(zhuǎn)三維人體模型，直觀地選擇希望療愈的身體部位。模型將自動(dòng)放大所選區(qū)域，提供更詳細(xì)的穴位信息。用戶點(diǎn)擊具體穴位后，系統(tǒng)會(huì)展示該穴位的詳細(xì)資料，并根據(jù)系統(tǒng)推薦的教學(xué)視頻進(jìn)行自我療愈。此外，AI 智能掃描功能允許用戶將身體部位置于取景框內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)迅速分析并精確呈現(xiàn)該部位的常見穴位。搜索功能則根據(jù)用戶輸入的不適癥狀，提供相應(yīng)的療愈方案，幫助用戶準(zhǔn)確找到解決方案，減少盲目治療的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)約板塊功能。主要由“推薦項(xiàng)目”和“療愈師”兩個(gè)子功能組成。用戶可以在線選擇適合的療愈項(xiàng)目，并預(yù)約專業(yè)的療愈師進(jìn)行上門服務(wù)。這一O2O（線上到線下）的服務(wù)模式不僅提升了用戶體驗(yàn)的便捷性，還通過高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)了用戶的黏性和滿意度。

發(fā)現(xiàn)板塊功能。其包含“Banner 輪播圖”“相關(guān)推送”“熱門推送”“設(shè)置”4 個(gè)子功能。專門為用戶推送中醫(yī)藥文化及五音療愈文化的科普內(nèi)容，形成了一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)傳播平臺(tái)。用戶可以通過相關(guān)推送獲取權(quán)威、全面的治療手段信息，既提升了用戶的健康素養(yǎng)，也在傳播和弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)中醫(yī)文化方面發(fā)揮了積極作用。

我的板塊功能。作為一個(gè)管理功能的板塊，其包含“我的收藏”“我的訂單”“瀏覽歷史”以及“療程項(xiàng)目”4 個(gè)子功能?！隘煶添?xiàng)目”子功能記錄了用戶主動(dòng)添加的療愈視頻，并配有可視化進(jìn)度條，幫助用戶精確掌握療程周期與進(jìn)度，確保持續(xù)的自我療愈，防止療程中斷?！拔业氖詹亍惫δ鼙阌谟脩舸鎯?chǔ)和回顧在“發(fā)現(xiàn)”模塊中找到的感興趣或有價(jià)值的知識(shí)信息，從而支持用戶的持續(xù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

（三）“祛疾”App 交互原型設(shè)計(jì)。確定好祛疾App 產(chǎn)品信息架構(gòu)后，下一步需對(duì)其進(jìn)行交互原型設(shè)計(jì)，其用戶界面設(shè)計(jì)主要遵循“功能型用戶界面”和“行為型用戶界面”[14]。整體界面功能的布局重點(diǎn)為用戶的3 種典型行為而設(shè)計(jì)，分別是“穴位療愈”“按摩預(yù)約”“學(xué)習(xí)知識(shí)”，復(fù)雜的操作會(huì)影響用戶的整體體驗(yàn)，因此筆者對(duì)用戶的操作行為進(jìn)行設(shè)計(jì)，在底部標(biāo)簽欄中，按使用頻率順序進(jìn)行位置擺放，最大程度上迎合了主流用戶理想的、傾向的行為路徑。以三維人體模型的形式為起點(diǎn)，觸發(fā)用戶從“查找穴位”，到“認(rèn)知穴位”，再到“視頻療愈”的一系列順暢、自然的操作流程，簡化繁雜的多級(jí)頁面跳轉(zhuǎn)和菜單結(jié)構(gòu)，增加用戶體驗(yàn)感和易用性。整體界面元素采用大圓角卡片式設(shè)計(jì)，同時(shí)遵循唐納德·諾曼的“可見性原則”和“一致性原則”，各導(dǎo)航欄方式直觀明了，且圖標(biāo)按鈕易于用戶點(diǎn)擊，也提供了清晰的指引與反饋，例如：圖標(biāo)按鈕顏色變化，引導(dǎo)信息等，快速輔助用戶明確當(dāng)前頁面狀態(tài)和功能。

（四）“祛疾”App 視覺設(shè)計(jì)。一項(xiàng)服務(wù)是為人的需求所產(chǎn)生的，而人的直接參與是使服務(wù)完成的根本因素。在App 中，界面的各個(gè)元素按鈕是用戶最基礎(chǔ)的接觸點(diǎn)，也是視覺符號(hào)上的直觀顯現(xiàn)。因此，交互界面和圖標(biāo)設(shè)計(jì)需要最大限度保證科學(xué)性、合理性及交互性，同時(shí)也需兼顧美觀性和時(shí)代感[15]。

“祛疾”App 在設(shè)計(jì)風(fēng)格上采用扁平化風(fēng)格，大量留白，界面呼吸感強(qiáng)；每個(gè)圖標(biāo)都添加了圓角效果，給人一種安全的心理感受，視覺上更為圓潤；在界面顏色選擇中，應(yīng)充分考慮顏色對(duì)用戶認(rèn)知與情緒的影響，以及不同顏色所傳達(dá)的情感符號(hào)，以減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本，最大限度地提升操作的便捷性與效率。因此，主色調(diào)上以藍(lán)色為主，紫色為輔，彰顯出醫(yī)療科技感和治愈的心智模型，背景上采取藍(lán)紫色條紋，象征著人體經(jīng)脈；整體界面簡約明了，層級(jí)關(guān)系合理，字體使用蘋方，減少用戶的視覺負(fù)擔(dān)，以期達(dá)到快速高效的使用效率；Logo 設(shè)計(jì)上結(jié)合正負(fù)形，對(duì)“音符形象”和“療愈”的首字母拼音“L”“Y”進(jìn)行融合設(shè)計(jì)，寓意著用戶可以在五行音樂的藝術(shù)屬性和中醫(yī)療愈的科學(xué)屬性中遨游共生，期望讓數(shù)字化電子中醫(yī)走進(jìn)千家萬戶，服務(wù)更多人群?！办罴病盇pp 主要視覺效果圖，如圖8。

結(jié)語

本文運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理論方法，通過對(duì)青年群體進(jìn)行深入調(diào)研與訪談，繪制用戶畫像、用戶旅程圖及服務(wù)藍(lán)圖，從用戶視角洞察痛點(diǎn)與癢點(diǎn)，進(jìn)行信息整合。在此基礎(chǔ)上，梳理App 產(chǎn)品信息架構(gòu)，最終設(shè)計(jì)出“祛疾”App 原型。從商業(yè)的角度而言，筆者將不同用戶類型、中醫(yī)推拿館以及其他服務(wù)人員等利益相關(guān)者進(jìn)行聯(lián)結(jié)，把線上線下服務(wù)相融合，提供服務(wù)價(jià)值。從用戶角度來看，為目標(biāo)用戶提供了快速高效的五音穴位療愈，樹立健康意識(shí)，有利于學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)中醫(yī)文化。從社會(huì)角度來說，創(chuàng)造了一個(gè)可訪問、用戶友好的身心健康解決方案，有助于減輕社會(huì)醫(yī)療壓力，促進(jìn)整體健康，提高人們生活質(zhì)量，為健康中國2030 戰(zhàn)略助一份微薄之力。

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