農(nóng)燕

摘要：文章以某高校為例，探討某高校圖書館在人文環(huán)境方面存在的不足、人文環(huán)境的改善措施，以及人文環(huán)境變化對讀者所產(chǎn)生的影響。研究表明，圖書館人文的改善可以提高讀者的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生的成長方向。

關(guān)鍵詞：圖書館；人文環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G632.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）07-0111

一、圖書館的人文環(huán)境

《辭?！穼⑷宋慕忉尀槿祟惿鐣母鞣N文化現(xiàn)象。它是人類在認識自然和改造自然的過程中，逐步積累起與自身生活相關(guān)的知識或經(jīng)驗，具體表現(xiàn)為人的價值觀、社會的制度規(guī)范以及符號標(biāo)識。其中，價值觀是文化是核心，反映人類的基本思想和信念。社會制度規(guī)范是文化的主要內(nèi)容，是人類社會的習(xí)慣規(guī)范、道德規(guī)范和法律規(guī)范則，是用于判斷人類社會行為是否符合價值觀的標(biāo)準(zhǔn)。符號標(biāo)識是人類價值行為在物質(zhì)環(huán)境的投影，體現(xiàn)出一種標(biāo)識、精神面貌等。人文環(huán)境是與地理環(huán)境相對應(yīng)的一個詞，是隱藏在某一社會群體中一種思想、信念，是某一社會系統(tǒng)中文化變量（態(tài)度、觀念、信仰）共同作用的結(jié)果。人文環(huán)境受到地理環(huán)境、歷史等多種影響，各個地域、各個群體的人文環(huán)境并不相同。同時，人文環(huán)境具有動態(tài)的特征，不斷發(fā)展變化。因此，人文環(huán)境具有鮮明的時代特征。

二、某高校圖書館人文環(huán)境

1. 某高校圖書館概況

某高校是20世紀(jì)90年代由幾所?？茖W(xué)校合并而成的本科類經(jīng)濟院校，現(xiàn)有全日制學(xué)生16000多人。該高校在合并時共有三個經(jīng)濟類圖書館。這些圖書館建筑面積較小，讀者閱覽室簡陋，圖書陳舊。圖書館內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)平臺，但不能直接為讀者提供導(dǎo)讀檢索服務(wù)。該圖書館的館員大多數(shù)來自非圖情專業(yè)，業(yè)務(wù)水平不高，只能從事基本的圖書保管和借閱服務(wù)，難以滿足現(xiàn)代圖書館的服務(wù)質(zhì)量要求。由于圖書館在人文環(huán)境建設(shè)投入不足，導(dǎo)致圖書館館員的服務(wù)理念存在誤區(qū)，服務(wù)意識淡薄，對待讀者的態(tài)度較為冷漠。

2. 圖書館讀者的借閱情況

由于圖書館硬件設(shè)施較差，館員態(tài)度冷漠，導(dǎo)致讀者（該高校學(xué)生）不愿意呆在圖書館學(xué)習(xí)，借閱專業(yè)書籍的興趣不濃，借閱專業(yè)書籍較少，見表1。

表1顯示，圖書館館藏最多的圖書是經(jīng)濟類圖書，占圖書總量的41%。其次是文學(xué)類的圖書，占圖書總量的14.54%。館藏圖書最少的是天文地球和自然總論圖書。但是從圖書的借閱情況看，最受讀者歡迎的是文學(xué)類圖書，借閱數(shù)量為25809冊，借閱比例達到30.6%，全日制學(xué)生的人均借書量為1.61冊。盡管文學(xué)類圖書的藏書數(shù)量遠遠低于經(jīng)濟類圖書，但借閱比例卻顯著超過經(jīng)濟類圖書。借書比率排第2的是經(jīng)濟類圖書，借書量為53751冊，借書比例為22.22%，全日制人均借書量為3.36冊。借書比率較低的是馬列、軍事、社科、藝術(shù)、數(shù)理化、天文地球，人均年借書還不到1本。

總體來看，學(xué)生年人均借閱的經(jīng)濟圖書僅為3.36本，表明學(xué)生對經(jīng)濟參考書的閱讀量明顯不足，圖書館大量經(jīng)濟專業(yè)書籍的利用效率較低，這不符合財經(jīng)類院校的辦學(xué)特色。

三、某高校圖書館人文環(huán)境建設(shè)

為了扭轉(zhuǎn)學(xué)生不愛到圖書館學(xué)習(xí)和借閱專業(yè)書籍的不利局面，學(xué)校圖書館開始改善圖書館的人文環(huán)境，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以吸引讀者對經(jīng)濟類圖書的興趣。

1. 轉(zhuǎn)換圖書館的服務(wù)理念

為了更好地服務(wù)于讀者，該高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提出“一切為了讀者，滿足讀者需求”的口號，以尊重讀者感受，引領(lǐng)讀者成長方向，滿足讀者學(xué)習(xí)需求。為了貫徹和落實服務(wù)理念，該校圖書館起立起管理決策機制。首先，該校圖書館根據(jù)服務(wù)理念，制定圖書館具體發(fā)展目標(biāo)；其次，圖書館建立與出版社、讀者、專業(yè)教師、內(nèi)部員工之間的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，定期收集和分析與決策相關(guān)的外部和內(nèi)部信息。再次，邀請專家參與對圖書館建議的重大事項過行民主決策。然后，定期檢查和監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行情況，對圖書館在服務(wù)管理存在的問題加以分析和解決。最后，開展績效評價，評價任務(wù)完成情況和執(zhí)行效果。

2. 加強圖書館硬件設(shè)施建設(shè)

為了加強人文環(huán)境建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。該高校圖書館自2012年以來投入大量經(jīng)費興建具備現(xiàn)代化設(shè)施圖書館，增設(shè)大量開放書架的自學(xué)閱覽室，圖書館點綴花草盆栽，創(chuàng)造出寬敞明亮、優(yōu)雅別致、清爽安靜、優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境，對讀者的閱讀愿望和閱讀效果起到一定推動作用。

3. 積極拓展創(chuàng)新型服務(wù)

針對該校學(xué)生借閱專業(yè)書籍較少的情形，圖書館以“一切為了讀者”為己任，積極走訪二級學(xué)院，與該校專職教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生進行交流和溝通，了解科研、教學(xué)所需參考用書。同時，借助大數(shù)據(jù)信息平臺，追蹤讀者需求，針對不同類型、不同需要層次的讀者引進大量經(jīng)濟類電子數(shù)據(jù)庫，如學(xué)術(shù)論文電子期刊、經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、考研輔導(dǎo)電子資料、外文音像資料等，做到圖書采購有的放矢。此外，該校圖書館也開展活動吸引讀者，如與該校學(xué)工部門、共青團共同舉辦“推薦好書”活動，擴大優(yōu)秀書籍在學(xué)生中的影響，引領(lǐng)學(xué)生的成長方向。再如，適時開設(shè)各類學(xué)術(shù)性講座、考研輔導(dǎo)講座、四六級考試講座吸引各類讀者。

4. 建立面向讀者的管理制度

針對該校圖書館以前存在效率低下，館員工作不積極等問題，該校圖書館在“一切為了讀者”的理念下，加強對圖書館業(yè)務(wù)流程進行改造，提高服務(wù)效率，增強對讀者需求的響應(yīng)速度。同時，圖書館定期開展服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險評估，識別和評估業(yè)務(wù)流程中的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，建立起面向讀者的服務(wù)質(zhì)量管理體系和績效評價體系，對館員的團隊精神、工作態(tài)度、文明禮貌、技能素養(yǎng)、工作效率等影響服務(wù)質(zhì)量的要素進行監(jiān)督和考核，促進圖書館的人文環(huán)境得到改善。

5. 改善館員的人文素養(yǎng)

為了向讀者提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)，該校圖書館開展了大量活動以提高館員人文素養(yǎng)：（1）通過后續(xù)教育提升圖書館館員的文化底蘊。該校圖書館定期對員工進行績效考評，分析員工在業(yè)務(wù)技能方面中存在不足，并制定相對應(yīng)的后續(xù)培訓(xùn)計劃，幫助員工了解現(xiàn)代數(shù)字圖書館的運作和管理方式，熟悉各類文獻資料的保管方式，熟悉讀者的動態(tài)和學(xué)習(xí)興趣。（2）開展豐富多彩、健康向上的文體活動，樹立館員的自尊、自信、自愛、積極向上的健康心態(tài)，培養(yǎng)館員之間的相互協(xié)作精神，建立甘于奉獻的個人情操。（3）注重對館員的人文關(guān)懷，培育館員“主人翁”意識，建立起員工積極熱情、樂于奉獻的工作態(tài)度，提高其服務(wù)質(zhì)量。

四、某高校圖書館人文建設(shè)成效

經(jīng)過近三年的人文建設(shè)，該高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)得到大幅度的改善，圖書館的圖書總量出現(xiàn)大幅度上升。從2013年至2015年，該高校圖書館的圖書總量由58萬冊上升到96.5萬冊，增長了66.5%。其中，經(jīng)濟類圖書由24萬冊上升到2015年的40萬冊，增長了65.9%。文學(xué)類圖書由8.4萬冊上升到15.5萬冊，增長了84.7%。如表2。

表2也可以看出，2015年文學(xué)類、經(jīng)濟類圖書的借閱比例均比2013年略有上升。其中，2015年經(jīng)濟類圖書的人均借閱量達到6.18，文學(xué)類圖書達到3.27，兩者均遠遠高于2013年的3.3冊和1.6冊。這表明，圖書館的人文建設(shè)使讀者借閱圖書的積極性上升，借閱圖書的數(shù)量出現(xiàn)大幅度增長，這將對提升該校學(xué)生的教育質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

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（作者單位：廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館 530003）endprint