摘要：探討高校創(chuàng)業(yè)競賽支持服務(wù)體系的設(shè)計與實(shí)踐，通過信息化服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)業(yè)競賽機(jī)制，旨在更有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和能力。采用服務(wù)設(shè)計中的雙鉆模型為框架，將創(chuàng)業(yè)競賽支持服務(wù)體系構(gòu)建分為“發(fā)現(xiàn)、定義、發(fā)展、交付”4個階段，確保系統(tǒng)設(shè)計的全面性和實(shí)用性。采用訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察等方法，收集和分析師生在創(chuàng)業(yè)競賽中的需求和痛點(diǎn)，并利用用戶體驗(yàn)旅程圖、服務(wù)藍(lán)圖利益相關(guān)者地圖等工具，設(shè)計并優(yōu)化創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)。整合創(chuàng)業(yè)競賽體系中的不同利益方需求，重構(gòu)基于創(chuàng)業(yè)競賽服務(wù)體系，依據(jù)用戶需求進(jìn)行創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的系統(tǒng)功能規(guī)劃，并進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)藍(lán)圖和產(chǎn)品原型的設(shè)計，根據(jù)用戶對產(chǎn)品原型的可行性測試優(yōu)化了系統(tǒng)服務(wù)。利用雙鉆模型設(shè)計的創(chuàng)業(yè)競賽支持服務(wù)體系，不僅優(yōu)化了高校創(chuàng)業(yè)競賽服務(wù)，也為其發(fā)展提供了創(chuàng)新思路和實(shí)用方法。該系統(tǒng)可以有效解決學(xué)生在創(chuàng)業(yè)競賽中面臨的挑戰(zhàn)和問題，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和能力，并為高校創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：雙鉆模型；創(chuàng)業(yè)競賽；服務(wù)設(shè)計；用戶體驗(yàn)；教育生態(tài)

中圖分類號：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）19-0072-06

引言

自2014 年中國政府啟動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”計劃以來，高等教育機(jī)構(gòu)逐步構(gòu)建了多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。該體系不僅涉及創(chuàng)業(yè)教育課程的開設(shè)，還包括創(chuàng)業(yè)競賽、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和孵化器支持等多種實(shí)踐活動。通過內(nèi)外資源的整合，高校已形成一個包含教育、服務(wù)、實(shí)踐與研究的綜合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)[1]。特別是創(chuàng)業(yè)競賽已成為提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑，尤其在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神、資源獲取和風(fēng)險防控能力方面效果顯著。研究顯示，參與創(chuàng)業(yè)競賽的學(xué)生在創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)意識上的提升顯著超過僅接受傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)生[2]。盡管高校在創(chuàng)業(yè)平臺上做出了積極努力，但在整體上創(chuàng)業(yè)競賽服務(wù)仍存在不足，特別是在創(chuàng)業(yè)服務(wù)和平臺發(fā)展方面的滯后需要關(guān)注。因此，需要進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)競賽的服務(wù)機(jī)制，以提升創(chuàng)業(yè)管理和支持服務(wù)的效果。

一、研究意義

在全球高等教育領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)競賽已成為一種重要的教育模式，廣泛應(yīng)用于培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，這些能力在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中得到了顯著加強(qiáng)。通過參與這些競賽，學(xué)生能系統(tǒng)性地提高創(chuàng)新意識、思維方法和實(shí)踐能力[3]。實(shí)證研究如華盛頓大學(xué)全球社會創(chuàng)業(yè)競賽所示，表明參與競賽的學(xué)生在競賽后更有可能成功啟動創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中近半數(shù)獲獎團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施了他們的創(chuàng)業(yè)計劃[4]。此外，創(chuàng)業(yè)競賽通過提供反饋，有助于高校改進(jìn)其創(chuàng)業(yè)教育課程和教學(xué)方法，從而提高教學(xué)質(zhì)量。然而，競賽的實(shí)踐導(dǎo)向性質(zhì)意味著參與者經(jīng)歷的負(fù)面體驗(yàn)可能削弱其教育效果，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)自我效能感降低又增加了失敗恐懼，這些因素可通過增加風(fēng)險厭惡而間接減少創(chuàng)業(yè)意向[5-7]；現(xiàn)行的創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系主要集中于課程培訓(xùn)和孵化支持，往往忽略了為競賽參與者在面對挑戰(zhàn)時提供技術(shù)、資源和心理支持的重要性。鑒于此，本研究采用雙鉆模型指導(dǎo)下的服務(wù)設(shè)計方法，系統(tǒng)地識別并解決創(chuàng)業(yè)競賽中的關(guān)鍵痛點(diǎn)，從而設(shè)計出一套有效的創(chuàng)業(yè)競賽支持服務(wù)系統(tǒng)。

二、設(shè)計流程和方法

雙鉆模型（Double Diamond Model）， 由英國設(shè)計委員會（Design Council）提出，是一個引導(dǎo)設(shè)計師從問題識別到解決方案實(shí)施的設(shè)計流程模型[8]。如圖1 所示，該模型分為4 個階段：發(fā)現(xiàn)、定義、發(fā)展、交付。在創(chuàng)業(yè)競賽教育系統(tǒng)中，雙鉆模型通過其結(jié)構(gòu)化設(shè)計流程，特別是在“發(fā)現(xiàn)問題”和“定義問題”的階段，幫助設(shè)計者深入洞察師生在創(chuàng)業(yè)競賽中的實(shí)際需求與挑戰(zhàn)，從而精確制定針對性強(qiáng)的教育解決策略。此外，模型的“發(fā)散- 收斂”思維方式促使教育設(shè)計者在問題探索和定義階段進(jìn)行了廣泛研究，隨后集中精力制訂有效的解決方案，顯著提升創(chuàng)業(yè)競賽教育系統(tǒng)設(shè)計的效果與學(xué)生參與度[9]。

雙鉆模型強(qiáng)調(diào)用戶參與和協(xié)作設(shè)計，通過整合創(chuàng)業(yè)教育利益相關(guān)者和專業(yè)設(shè)計者的研究方法與設(shè)計工具，使得創(chuàng)業(yè)教育系統(tǒng)設(shè)計更加符合學(xué)生和教師的實(shí)際反饋和需求。這種方法不僅增強(qiáng)了學(xué)生的參與感和滿意度，還促進(jìn)了教育產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性。利用雙鉆模型進(jìn)行創(chuàng)業(yè)競賽服務(wù)設(shè)計，可以縮短設(shè)計周期，保證設(shè)計質(zhì)量，對于高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的快速迭代和優(yōu)化至關(guān)重要，確保教育內(nèi)容和形式能夠及時適應(yīng)不斷變化的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和學(xué)生需求。

雙鉆中的第1 個鉆石包括發(fā)現(xiàn)和定義階段。在發(fā)現(xiàn)階段，設(shè)計師或團(tuán)隊(duì)致力于開放性的探索，通過研究和觀察來全面理解用戶需求和市場現(xiàn)狀，收集廣泛的信息和靈感，幫助明確設(shè)計問題，通?？梢岳糜脩趔w驗(yàn)旅程圖來提煉發(fā)現(xiàn)的用戶需求、痛點(diǎn)、行為和目的等。在定義階段，將發(fā)現(xiàn)階段收集的信息整理和分析，明確和界定核心問題，這一過程對問題進(jìn)行精煉和聚焦，為接下來的創(chuàng)意階段制定明確的設(shè)計方向，可以利用需求功能列表和相關(guān)者利益圖來明確產(chǎn)品設(shè)計方向。第2 個鉆石包括發(fā)展和交付階段，在發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)將基于定義階段的成果，生成各種可能的解決方案。這個階段包括原型制作、測試和迭代，目的是探索和評估各種解決方案，找到最有效的方法。最后一個交付階段是將最終的解決方案細(xì)化和實(shí)現(xiàn)，確保解決方案能夠滿足用戶需求并有效解決定義階段確定的問題。這一階段還包括解決方案的推廣和市場投入，確保設(shè)計成果能夠被廣泛應(yīng)用并產(chǎn)生影響。

三、服務(wù)設(shè)計過程

（一）高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)階段

在高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的設(shè)計過程中，雙鉆模型的“發(fā)現(xiàn)階段”旨在全面了解和識別學(xué)生與教師在創(chuàng)業(yè)競賽中面臨的真實(shí)需求和挑戰(zhàn)，為后續(xù)的服務(wù)設(shè)計提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此階段，設(shè)計團(tuán)隊(duì)運(yùn)用多種研究方法，包括直接訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組和現(xiàn)場觀察，收集關(guān)于學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)競賽的動機(jī)、體驗(yàn)、面臨的挑戰(zhàn)及對服務(wù)的具體需求的數(shù)據(jù)。通過訪談法，團(tuán)隊(duì)深入探討了具有不同經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生（包括正在參賽的學(xué)生、獲獎學(xué)生及未獲獎學(xué)生）的參賽行為、目標(biāo)、體驗(yàn)及遇到的問題。此外，訪談還聚焦于了解教師和學(xué)生的視角，揭示各團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)競賽中獲獎與否的主要因素，及創(chuàng)業(yè)競賽對師生帶來的正負(fù)面影響。觀察法則專注于追蹤和分析10 組參賽團(tuán)隊(duì)從組建到比賽結(jié)束的過程。此方法允許團(tuán)隊(duì)深入了解學(xué)生在創(chuàng)業(yè)競賽過程中的需求和痛點(diǎn)，以及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的參賽和獲獎經(jīng)驗(yàn)如何顯著影響學(xué)生團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。數(shù)據(jù)表明，經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)，其獲獎幾率遠(yuǎn)高于經(jīng)驗(yàn)較少的導(dǎo)師所指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、意志力和表現(xiàn)力是決定團(tuán)隊(duì)能否在各級競賽中取得優(yōu)異成績的關(guān)鍵因素。最終，這一階段的研究結(jié)果強(qiáng)調(diào)了適當(dāng)?shù)膶W(xué)生和項(xiàng)目選擇對于競賽成功的重要性，并指出找到合適的學(xué)生是教師確保團(tuán)隊(duì)獲勝的關(guān)鍵。

基于訪談和觀察的結(jié)果，我們制訂了一份針對高校創(chuàng)業(yè)競賽參與者的詳細(xì)問卷調(diào)查。此調(diào)查共回收了192 份有效問卷，其中參與者主要年齡分布在18 至30 歲之間，占比72.91%。性別分布顯示，男性參與者占54.69%，略多于女性的45.31%。有25.56% 的受訪者在畢業(yè)后創(chuàng)立了自己的企業(yè)，20.82% 的受訪者表示他們參加過兩次以上的創(chuàng)業(yè)競賽。關(guān)于競賽成績，0.52% 的受訪者獲得過國家級獎項(xiàng)，16% 獲得省級獎項(xiàng)，55.73% 獲得市級或校級獎項(xiàng)，而28.13% 的受訪者未獲得任何獎項(xiàng)。在團(tuán)隊(duì)角色方面，44.83% 的受訪者曾擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而54.17% 的參與者是團(tuán)隊(duì)成員。

使用用戶體驗(yàn)旅程圖繪制了學(xué)生參加競賽各階段的目標(biāo)、行為、痛點(diǎn)、體驗(yàn)，如圖2。旅程圖進(jìn)一步揭示了參賽學(xué)生在競賽過程中的主要困難和心理影響。常見問題包括跨專業(yè)知識的缺乏（如財務(wù)管理、市場營銷、商務(wù)運(yùn)營等）、對競賽規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)的不熟悉、創(chuàng)意評估困難，以及對創(chuàng)業(yè)競賽所要求的證明成果（如公司設(shè)立、專利申請、軟件著作權(quán)申請、訂單交易等）的流程不了解。此外，競賽中遇到的問題如果未能有效解決，會觸發(fā)包括失敗恐懼和自我效能感降低在內(nèi)的負(fù)面情緒，進(jìn)而降低參賽者的創(chuàng)業(yè)意愿。因此，建立一個有效的創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵，不僅可以幫助解決參賽中遇到的具體問題，還能防止因競賽壓力引發(fā)的負(fù)面心理影響，從而維護(hù)和提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意愿。

（二）高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)定義階段

在雙鉆模型的定義階段，需要精確界定高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的解決方案，確保能夠直接解決在發(fā)現(xiàn)階段識別的用戶需求。根據(jù)雙鉆模型發(fā)現(xiàn)階段的結(jié)果，總結(jié)歸納高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)利益相關(guān)者的痛點(diǎn)、需求和期望，并依照痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的服務(wù)和功能，即解決方案。表1 是收集到的用戶需求及對應(yīng)的解決方案。

在高校創(chuàng)業(yè)競賽中，主要利益相關(guān)群體包括學(xué)生、競賽指導(dǎo)教師及有意向?qū)㈨?xiàng)目外包給參賽團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。這些企業(yè)可能希望參賽團(tuán)隊(duì)完成特定的商業(yè)任務(wù)或項(xiàng)目部分。基于初期的用戶訪談、觀察和問卷調(diào)研，本研究識別了學(xué)生在創(chuàng)業(yè)競賽各階段遇到的關(guān)鍵問題和痛點(diǎn)。

利用互聯(lián)網(wǎng)、信息系統(tǒng)和人工智能技術(shù)提供了一系列創(chuàng)新解決方案，以支持創(chuàng)業(yè)競賽過程中的多個關(guān)鍵活動。具體應(yīng)用包括：

1.AIGC 技術(shù)：輔助項(xiàng)目創(chuàng)意生成和評估，提高項(xiàng)目創(chuàng)新性和實(shí)用性。

2. 歷史數(shù)據(jù)分析：通過分析以往的競賽題目和優(yōu)秀案例，幫助學(xué)生評估其團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的創(chuàng)新性和專業(yè)性。

3. 規(guī)則解讀服務(wù)：邀請競賽組織方提供詳細(xì)的競賽規(guī)則解讀，使學(xué)生能夠根據(jù)每個競賽的具體目標(biāo)和特色制訂有針對性的參賽策略，避免同一項(xiàng)目多次參賽而導(dǎo)致的特色不明顯。

此外，針對教師和企業(yè)在創(chuàng)業(yè)競賽中遇到的典型問題，利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播力，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的線上發(fā)布和跨地區(qū)、跨學(xué)科的學(xué)生團(tuán)隊(duì)招募。這種方式不僅促進(jìn)了不同高校學(xué)生之間的交流和學(xué)習(xí)，更加提升了創(chuàng)業(yè)競賽的開放性和靈活性，從而增強(qiáng)了整體教育效果和學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）高校創(chuàng)業(yè)教育支持系統(tǒng)發(fā)展階段

1. 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)圖

利用服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)圖描述創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)中，系統(tǒng)涉及的實(shí)體以及其之間存在的價值交換，通過誰、何時、何地、何因、何物、怎樣等6 個維度，如下圖4 所示。闡述實(shí)體之間的聯(lián)系，在創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)中參與服務(wù)供應(yīng)和交付的參與者有學(xué)生、指導(dǎo)教師、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育設(shè)計者和競賽組織方，通過對5 類創(chuàng)業(yè)競賽參與者在6 個維度各個元素的連接可能性，在創(chuàng)業(yè)競賽服務(wù)生態(tài)圖中，能夠組合何提取出的可能性如圖3 所示。

2. 服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖作為一種工具，通過動態(tài)展示服務(wù)過程，有效促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要性。在創(chuàng)業(yè)教育支持系統(tǒng)的發(fā)展階段，雙鉆模型的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)了利用服務(wù)藍(lán)圖來詳細(xì)描述系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)功能，包括前臺與后臺操作流程，確保所有服務(wù)環(huán)節(jié)能順暢銜接，如圖4。

在創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)前臺，服務(wù)藍(lán)圖幫助明確了針對不同用戶群體—包括高校師生、企業(yè)、競賽組織方以及創(chuàng)業(yè)教育設(shè)計者—的具體服務(wù)。對于高校學(xué)生和教師，系統(tǒng)前端提供了多種功能，如發(fā)現(xiàn)和對接企業(yè)或教師的項(xiàng)目，AI 輔助的項(xiàng)目創(chuàng)意生成，以及通過智能推薦完成跨地區(qū)、跨學(xué)科、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組建。這些功能不僅提升了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的技能組合，也優(yōu)化了學(xué)生對創(chuàng)業(yè)競賽規(guī)則、商業(yè)策劃、市場、財務(wù)及營銷等專業(yè)知識的理解。系統(tǒng)還提供了視頻課程、直播課及論壇交流功能，幫助學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)技能。在撰寫項(xiàng)目計劃書階段，學(xué)生可以參考各行業(yè)的計劃書模板，或使用AI 生成具體的商業(yè)計劃書內(nèi)容。教師在線輔導(dǎo)功能允許教師對商業(yè)計劃書進(jìn)行批注和指導(dǎo)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通與協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施階段，系統(tǒng)通過提供豐富的競賽方案和行業(yè)真實(shí)項(xiàng)目案例，幫助學(xué)生優(yōu)化其項(xiàng)目設(shè)計。人工智能問答功能則協(xié)助學(xué)生熟悉佐證材料的準(zhǔn)備流程和注意事項(xiàng)。在答辯路演階段，系統(tǒng)提供的路演培訓(xùn)課程及AI 模擬路演答辯功能，通過模擬評委的提問和對學(xué)生回答的反饋，進(jìn)一步提高學(xué)生的表現(xiàn)和自信。

在創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的后臺，關(guān)鍵的合作伙伴包括企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育者及競賽組織方。這些利益相關(guān)者協(xié)同工作，確保系統(tǒng)服務(wù)流程的順暢執(zhí)行：（1）企業(yè)角色：企業(yè)不僅提供實(shí)際的商業(yè)項(xiàng)目，供學(xué)生團(tuán)隊(duì)作為競賽項(xiàng)目使用，而且企業(yè)導(dǎo)師還通過在線平臺對學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)，確保學(xué)生可以獲取實(shí)時反饋和指導(dǎo)。（2）創(chuàng)業(yè)教育者的責(zé)任：創(chuàng)業(yè)教育者負(fù)責(zé)提供連續(xù)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程和直播課程，支持高校師生進(jìn)行跨地域和跨時區(qū)的學(xué)習(xí)，這種靈活的教育方式極大擴(kuò)展了教育的覆蓋范圍和深度。（3）競賽組織方的貢獻(xiàn)：競賽組織方在系統(tǒng)中提供必要的競賽規(guī)則和其他相關(guān)信息服務(wù)，這些信息是指導(dǎo)學(xué)生參賽的基礎(chǔ)。此外，系統(tǒng)中生成的參賽數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和師生評價數(shù)據(jù)為創(chuàng)業(yè)教育者和競賽組織者提供了不斷優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)。

為確保系統(tǒng)前臺的功能和服務(wù)得以順利實(shí)施，創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)依賴于強(qiáng)大的技術(shù)、運(yùn)營和內(nèi)容支持：（1）技術(shù)支持：開發(fā)智能推薦算法，用于推薦團(tuán)隊(duì)成員和指導(dǎo)教師，同時提供創(chuàng)業(yè)知識和技能培訓(xùn)的視頻資源。（2）運(yùn)營支持：定期組織創(chuàng)業(yè)直播、線上工作坊和講座，這些活動旨在增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和理論知識。（3）內(nèi)容支持：開發(fā)AI 模擬答辯的數(shù)字人物，訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)競賽人工智能客服，以提供更人性化和高效的用戶支持。通過這種全面的后臺支持，創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)不僅優(yōu)化了教育和培訓(xùn)過程，而且增強(qiáng)了系統(tǒng)的實(shí)用性和互動性。

（四）高校創(chuàng)業(yè)教育支持系統(tǒng)交付階段

在本高校創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計項(xiàng)目中，交付階段采用了一系列實(shí)施策略，以確保創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的有效部署和用戶滿意度。首先，我們對已開發(fā)的產(chǎn)品原型進(jìn)行了可用性測試。通過設(shè)置多個測試場景，模擬系統(tǒng)實(shí)際使用條件。我們邀請了來自不同地區(qū)、學(xué)科的學(xué)生和教師參與。測試涵蓋了系統(tǒng)的所有核心功能，包括發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、智能項(xiàng)目推薦、組隊(duì)、撰寫商業(yè)計劃書、教師在線指導(dǎo)、佐證材料準(zhǔn)備、答辯路演等。

為了全面評估系統(tǒng)的性能和用戶滿意度，我們采用了結(jié)構(gòu)化訪談和問卷的方式收集反饋。訪談主要針對指導(dǎo)教師，而問卷則廣泛分發(fā)給學(xué)生，共回收有效問卷134 份。回收結(jié)果顯示，多數(shù)用戶反映系統(tǒng)界面直觀易用，操作流程；其中，用戶非常滿意度較高的服務(wù)原型有智能項(xiàng)目生成、智能團(tuán)隊(duì)成團(tuán)推薦、視頻課程學(xué)習(xí)、教師線上指導(dǎo)、AI 輔助撰寫計劃書、AI 模擬答辯等功能，這些功能能夠高效解決學(xué)生在競賽中遇到的普遍問題，緩解由于資源不足、能力不足造成的失敗恐懼和自我效能降低問題。同時，師生針對系統(tǒng)也提出了需要完善的服務(wù)，例如，希望系統(tǒng)提供項(xiàng)目創(chuàng)意人工評價服務(wù)、項(xiàng)目計劃書的財務(wù)預(yù)測分析、往期競賽數(shù)據(jù)分析功能等?；谇捌诘挠脩趔w驗(yàn)旅程圖、需求和功能列表以及交付階段的可用性測試，最終的創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)原型優(yōu)化如圖5 所示。

系統(tǒng)采用Web 端進(jìn)行創(chuàng)業(yè)競賽項(xiàng)目的維護(hù)和管理，用戶設(shè)置賬戶基本信息和社交信息后，便可跨地區(qū)、跨學(xué)校、跨專業(yè)進(jìn)行組隊(duì)和智能組隊(duì)推薦，突破了傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)競賽局限于單一學(xué)校內(nèi)部組隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享，例如，專業(yè)知識、技術(shù)設(shè)備、資金等，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和項(xiàng)目的競爭力；同時，不同學(xué)科背景的團(tuán)隊(duì)成員可以帶來多樣的思維方式和解決問題的方法。這種多元化的思維可以促進(jìn)創(chuàng)新，幫助團(tuán)隊(duì)從不同角度審視問題，找到更加創(chuàng)新和有效的解決方案。

項(xiàng)目創(chuàng)意階段的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是難以創(chuàng)新，系統(tǒng)提供了搜索創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和智能創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推薦功能，團(tuán)隊(duì)可通過“行業(yè)、技術(shù)、目標(biāo)用戶和時間范圍” 等搜索條件查找以往優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也可以通過AIGC 獲取創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)意，大大提升了創(chuàng)意的創(chuàng)新型、可行性和先進(jìn)性。在項(xiàng)目工作臺，團(tuán)隊(duì)可以管理針對不同創(chuàng)業(yè)競賽的項(xiàng)目，通過復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能，解決了以往項(xiàng)目計劃管理混亂的問題。

系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)是項(xiàng)目計劃書的在線撰寫功能，系統(tǒng)提供了各行業(yè)項(xiàng)目計劃書模板，團(tuán)隊(duì)根據(jù)行業(yè)選擇模板，可生成專業(yè)的項(xiàng)目計劃書大綱，根據(jù)創(chuàng)業(yè)比賽的要求，設(shè)置項(xiàng)目計劃書的目錄、撰寫摘要和正文。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可在系統(tǒng)內(nèi)對計劃書撰寫進(jìn)行分工，同時在面板右側(cè)還有對應(yīng)章節(jié)知識點(diǎn)的幫助視頻和文字，以及指導(dǎo)教師可以針對某一章節(jié)進(jìn)行批注，@ 團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員打開系統(tǒng)便可受到消息，進(jìn)行方案優(yōu)化。

另外，在撰寫編輯預(yù)取，點(diǎn)擊“AI 生成”可以讓根據(jù)方案的行業(yè)、技術(shù)、受眾群體等信息，有AI 生成項(xiàng)目計劃書的相關(guān)內(nèi)容，利用AI 可以快速處理大量數(shù)據(jù)和信息，幫助快速生成商業(yè)計劃書的草稿；分析歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，為商業(yè)計劃書提供數(shù)據(jù)支持，使得計劃更加客觀和科學(xué)；同時還可以提高文檔的排版質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

系統(tǒng)支持向?qū)截攧?wù)預(yù)算的編制，可以通過輸入財務(wù)初始條件，以及在系統(tǒng)的引導(dǎo)下，一步一步生成資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，并呈現(xiàn)圖形化顯示，對于很多缺少財務(wù)專業(yè)背景的參賽學(xué)生和團(tuán)隊(duì)來說，幫助學(xué)生更容易地理解和應(yīng)用財務(wù)原則，降低了財務(wù)報表制作的難度；向?qū)焦ぞ卟粌H僅是制作報表，它們通常還包含教育性的元素，如解釋各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)的意義，這對于商業(yè)和財務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說是一個很好的學(xué)習(xí)資源。

結(jié)論

本文采用服務(wù)設(shè)計中的雙鉆模型作為設(shè)計方法論，從創(chuàng)業(yè)競賽教育的生態(tài)化、系統(tǒng)化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化角度出發(fā)，遵循雙鉆模型的4 個階段：發(fā)現(xiàn)、定義、發(fā)展和交付，通過綜合調(diào)研、分析和重新規(guī)劃，設(shè)計出一個既符合創(chuàng)業(yè)競賽相關(guān)利益者需求又能提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神、能力和意愿的支持系統(tǒng)解決方案。隨著創(chuàng)業(yè)競賽在國內(nèi)高校師生中影響力和覆蓋范圍的持續(xù)擴(kuò)大，這些競賽已成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)人才的重要手段。然而，創(chuàng)業(yè)競賽過程中存在的資源匱乏、信息不對稱及負(fù)面體驗(yàn)等因素，不僅影響了師生的參與熱情和動力，還可能降低學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿。針對這些問題，本研究深入挖掘了創(chuàng)業(yè)競賽中各利益相關(guān)方的痛點(diǎn)，據(jù)此規(guī)劃了創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)，并設(shè)計了相應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖和系統(tǒng)原型。

由于工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，考慮到學(xué)生背景、專業(yè)和創(chuàng)業(yè)意愿的多樣性，未來研究將探討如何為創(chuàng)業(yè)競賽支持系統(tǒng)引入個性化服務(wù)。具體來說，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)將能夠根據(jù)學(xué)生的個體需求自動調(diào)整，從而提高系統(tǒng)的針對性和有效性。

基金項(xiàng)目：遼寧省民辦教育協(xié)會“十四五”規(guī)劃（LMX2024099）

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