摘" 要" 信息技術(shù)革命以不可逆的速度，將人類從工業(yè)化時代帶向數(shù)字化時代。以無錫地區(qū)五個社區(qū)隨機抽取的283位不同年齡段的老年人為調(diào)研對象，分析了老年人面臨的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀，剖析其產(chǎn)生的主觀和客觀原因，從政府、媒體、企業(yè)、家庭等多維度提出解決方案，通過發(fā)揮政府主導(dǎo)、媒體宣傳以及社會協(xié)同作用，彌合數(shù)字鴻溝，推進數(shù)字適老化進程，提高老年群體的數(shù)字包容能力。

關(guān)鍵詞" 數(shù)字鴻溝；適老化；無錫

一、研究背景

當(dāng)一個國家或地區(qū)的60歲以上人口占比達到總?cè)丝诘?0％，或65歲以上人口占比達到總?cè)丝诘?％時，可認(rèn)為該地區(qū)或國家進入老齡化社會。根據(jù)第七次全國人口普查公報，截至2020年11月1日，全國人口中60歲及以上人口占18.7％，其中65歲及以上人占13.5％，這意味著我國提前進入老齡化社會。截至2023年底，無錫市戶籍人口中60歲及以上的老年人占比達到28.5％，標(biāo)志著無錫已進入深度老齡化階段。人口老齡化問題日益成為亟須關(guān)注的焦點，其中，老年人口的數(shù)字鴻溝問題尤為突出。

數(shù)字鴻溝是指擁有信息時代先進工具的人與那些未曾擁有者之間存在的鴻溝，反映了在信息與網(wǎng)絡(luò)的擁有和使用以及信息意識等方面的差異。[1]老年人口面對的數(shù)字鴻溝，是指老年群體在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用技能和互聯(lián)網(wǎng)信息知識等方面與其他年齡段群體的差異?！斑m老化”原指建筑、環(huán)境、公共設(shè)施在設(shè)計時以適應(yīng)和方便老年人為目的，便捷老年人的生活。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，“適老化”逐步從建筑空間、生活空間向社會空間、數(shù)字空間拓展。“數(shù)字適老化”旨在激發(fā)信息技術(shù)的數(shù)字賦能作用，讓老年群體能夠放心、安全和便捷地使用數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)，并利用數(shù)字技術(shù)解決老年就醫(yī)、出行、養(yǎng)老和休閑娛樂等生活問題。[2]雖然政府陸續(xù)出臺了一系列針對數(shù)字適老化的政策，但老年網(wǎng)民在老年總?cè)丝诘恼急冗€遠低于其他年齡段占比。數(shù)字社會發(fā)展越迅速，需要解決老年人口的數(shù)字鴻溝和數(shù)字融入問題就越迫切。

二、研究設(shè)計

（一）研究對象

本課題以無錫經(jīng)開區(qū)玉蘭花園和信成花園社區(qū)、濱湖區(qū)河埒社區(qū)和泰康社區(qū)、惠山區(qū)新惠社區(qū)中隨機抽取的300位60歲及以上老人為研究對象。發(fā)放問卷300份，回收有效問卷283份，有效問卷率為94.3％。為了深入地了解老年人的數(shù)字化現(xiàn)狀，本研究對老年人進行了家訪，收集了他們更為細(xì)致的使用習(xí)慣和偏好信息。同時，還將其家庭成員作為輔助調(diào)查對象，來了解老年人的數(shù)字化現(xiàn)狀以及家庭成員在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝中的作用。

（二）研究內(nèi)容

本研究通過定量和定性相結(jié)合的方式，通過對無錫市老年人數(shù)字化現(xiàn)狀的調(diào)研，全面了解老年人在數(shù)字化設(shè)備使用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及數(shù)字化知識獲取等方面的現(xiàn)狀，分析造成老年人數(shù)字鴻溝的主觀和客觀原因，并提出相應(yīng)的對策和建議。

首先，本研究收集了283位不同年齡段老年人的相關(guān)信息，包括他們的年齡、性別、學(xué)歷、退休前職業(yè)、退休金以及居住情況等。然后，深入探討了老年群體的數(shù)字化現(xiàn)狀，包括他們對智能手機的擁有率、使用頻率、主要用途以及上網(wǎng)時長等。同時，還調(diào)查了老年人認(rèn)為他們需要提升的數(shù)字化操作技能以及他們學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的途徑。此外，本研究還關(guān)注老年人在使用數(shù)字技術(shù)時遇到的困難和顧慮。在分析老年人數(shù)字鴻溝存在的主觀和客觀原因的基礎(chǔ)上，提出了彌合數(shù)字鴻溝的路徑，從政府、媒體、企業(yè)、家庭等多個角度提出解決方案，以推進數(shù)字適老化，提高老年群體的數(shù)字包容能力。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）老年群體數(shù)字化現(xiàn)狀

針對受訪的283名老人的調(diào)查結(jié)果進行量化分析。在面對數(shù)字化技術(shù)的態(tài)度方面，約有61.2％的受訪老年人對于數(shù)字化技術(shù)持積極態(tài)度，他們認(rèn)識到數(shù)字化帶來的便利性，并愿意嘗試學(xué)習(xí)使用新技術(shù)。另外，有20.3％的老年人表現(xiàn)出較為謹(jǐn)慎的態(tài)度，希望獲得更多的幫助和指導(dǎo)。剩下18.5％的老年人則對數(shù)字化持有不同程度的顧慮，主要擔(dān)憂包括對網(wǎng)絡(luò)安全的疑慮、對操作復(fù)雜性的畏懼以及對經(jīng)濟成本的考量。在數(shù)字設(shè)備的擁有情況方面，90.7％的老人擁有智能手機。42.4％的老年人在智能手機以外還使用筆記本電腦或平板電腦。分析結(jié)果表明，無錫大多數(shù)老年人已經(jīng)“觸”網(wǎng)，正在享受經(jīng)濟發(fā)展帶來的數(shù)字紅利。

在初步掌握了老年群體的數(shù)字化現(xiàn)狀之后，進一步探討了他們使用數(shù)字技術(shù)的具體目的和需求。本研究主要分析了以下幾個方面。

一是主要用途。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人使用智能手機的主要活動是網(wǎng)絡(luò)社交，其中高達90.5％的老年人通過智能手機使用微信、QQ等社交軟件與朋友和家人保持聯(lián)系。然而，在利用數(shù)字技術(shù)服務(wù)于醫(yī)療和行政事務(wù)方面，老年人的參與度相對較低，只有34.1％的受訪老年人表示他們使用智能手機進行在線掛號、遠程問診或處理行政事務(wù)。二是上網(wǎng)時長。老年人每天上網(wǎng)時長存在較大差異，約2.5％的老年人每天上網(wǎng)超過6小時，但也有13.3％的老年人每天上網(wǎng)不足1小時。整體分析，大多數(shù)老年人的上網(wǎng)時間控制在合理范圍內(nèi)，表現(xiàn)出理性使用網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度。三是學(xué)習(xí)需求。老年人對學(xué)習(xí)數(shù)字化智慧醫(yī)療技能的需求非常迫切，高達92.8％的老年人希望掌握在線掛號、遠程問診和預(yù)約等技能。此外，休閑娛樂也是老年人希望提升的數(shù)字化技能之一，占比達到82.7％。一部分老年人展現(xiàn)出了強烈的學(xué)習(xí)動機，希望通過掌握最新的技術(shù)，在社交平臺上展示自己的才華，并記錄自己的晚年生活。四是學(xué)習(xí)途徑。在學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的途徑中，家庭支持是老年人獲取數(shù)字技能的主要渠道，高達89.2％的老年人在家人的協(xié)助下開始了他們的數(shù)字化學(xué)習(xí)之旅。43.3％的老年人通過自我探索逐步提升了自己的數(shù)字化操作技能，35.1％的老年人通過參與老年大學(xué)和社區(qū)組織的教育活動，擴展了他們的數(shù)字知識與技能。五是學(xué)習(xí)顧慮。老年人在數(shù)字化社會中存在一些顧慮，85.6％的老年人對網(wǎng)絡(luò)詐騙表示深切關(guān)注，84.8％的老年人擔(dān)心個人信息泄露的風(fēng)險，69.2％的老年人認(rèn)為高昂的數(shù)據(jù)流量費用增加了他們使用數(shù)字服務(wù)的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。此外，老年人指出，當(dāng)前的數(shù)字界面和操作流程過于復(fù)雜，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)上的畏懼和抵觸。

（二）老年人“數(shù)字鴻溝”存在的原因

在客觀層面，老年人數(shù)字化程度受設(shè)備因素、健康因素以及社會輔助因素的影響。第一，智能手機設(shè)備普遍未“適老化”，其中字體過小、界面花哨、操作復(fù)雜等問題普遍存在，給老年人帶來了使用困難，擔(dān)心隱私泄露和詐騙等問題使老年群體產(chǎn)生畏懼心理。第二，由健康因素導(dǎo)致的問題變得更加突出。隨著年齡增長，老年人體力及腦力出現(xiàn)衰退，視力障礙、手指靈活性減弱等導(dǎo)致老年人在使用智能手機時存在頻繁的不便和誤操作，而大腦功能減退影響了老年人的學(xué)習(xí)和記憶能力，降低了他們學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的效率和動機。第三，盡管部分老年人已擁有智能手機，但他們對設(shè)備的操作尚不夠熟練，數(shù)字化技術(shù)的不可逆滲透對老年群體構(gòu)成多重挑戰(zhàn)，缺乏有效的學(xué)習(xí)途徑和資源也限制了老年人提升數(shù)字技能的可能性。因此，社會輔助體系在為老年人提供數(shù)字教育方面存在不足，老年人面臨著如何學(xué)習(xí)以及去哪里學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的問題。

在主觀層面，老年人數(shù)字化程度受其學(xué)識和認(rèn)知差異、技術(shù)接受態(tài)度、心理障礙、經(jīng)濟狀況、退休生活模式以及社會角色和身份認(rèn)同等因素的影響。第一，教育背景和知識水平對老年人接受和應(yīng)用新技術(shù)的能力產(chǎn)生顯著影響，較低學(xué)歷的老年人可能對數(shù)字化感到陌生和難以理解，從而產(chǎn)生無助和挫敗感。第二，老年人對新技術(shù)的接受態(tài)度不同，一些老年人愿意嘗試學(xué)習(xí)，而另一些老年人可能因恐懼變化或堅持舊習(xí)慣而排斥新技術(shù)。第三，經(jīng)濟狀況也是重要因素，經(jīng)濟條件較好的老年人更有能力購買和使用先進的數(shù)字設(shè)備，而經(jīng)濟條件較差的老年人可能無法接觸或使用這些技術(shù)。第四，退休生活方式和社會角色認(rèn)同也會影響老年人對數(shù)字化的態(tài)度和參與度。一些老年人可能更傾向于享受寧靜的退休生活，而不愿意投入時間和精力去學(xué)習(xí)數(shù)字技能。

四、研究啟示

（一）政府引領(lǐng)：頂層設(shè)計與政策保障推動數(shù)字適老化進程

發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在頂層設(shè)計和政策保障方面。在政策和國家宏觀調(diào)控方面，明確數(shù)字包容社會構(gòu)建的發(fā)展方向。[3]國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，表明已將積極應(yīng)對人口老齡化提升為國家戰(zhàn)略，重點解決數(shù)字社會老年群體的應(yīng)用頑疾，破解跨越數(shù)字鴻溝的“卡脖子”問題。

作為深度老齡化的城市，無錫應(yīng)多部門聯(lián)合推進，聚焦老年人日常生活涉及的高頻率事項和服務(wù)場景，出臺一系列解決老年人數(shù)字鴻溝的有效措施，把數(shù)字適老化納入迫切需要解決的民生難題，建立老年人基本服務(wù)清單制度，自上而下地做好社會保障服務(wù)。老年大學(xué)要積極發(fā)揮示范帶頭作用，編寫具有可操作性的教材、開發(fā)貼合老年需求的課程，開展分班、分層教學(xué)，搭建沉浸式、體驗式教學(xué)場景。例如，對于零基礎(chǔ)學(xué)員，開設(shè)智能手機操作基礎(chǔ)班，以教會其網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行操作等與日常生活密切相關(guān)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為目的，幫助該類學(xué)員跨入數(shù)字化大門；對于有一定基礎(chǔ)的老年學(xué)員，可開展以提升技能為目的的課程，如微視頻制作、高級攝影等。從易到難，教學(xué)內(nèi)容直觀清晰，教學(xué)方法生動靈活，讓處于各個水平段的老年人都能找到自己匹配的課程，在教學(xué)過程中，采用方言識別功能以及文字、數(shù)字放大功能等。[4]

（二）媒體助力：多渠道宣傳打造老年人數(shù)字化學(xué)習(xí)新風(fēng)尚

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，媒體形式也在不斷演變，從傳統(tǒng)的主流媒體到現(xiàn)在的自媒體，可以報道數(shù)字化、智能化營造出的老有所學(xué)、老有所樂的溫馨畫面以及老年人成功跨越數(shù)字鴻溝的案例，打造以老年群體為主要受眾對象的電視頻道和娛樂節(jié)目，來激勵和倡導(dǎo)更多老年群體積極參與數(shù)字技能學(xué)習(xí)。例如，由無錫廣電主辦、無錫老年大學(xué)等單位協(xié)辦的《乘風(fēng)破浪的爺爺奶奶》節(jié)目，展示了老年人在學(xué)習(xí)數(shù)字技能中的積極態(tài)度和成就，不僅增強了他們的社會參與感，也為同齡人樹立了學(xué)習(xí)的典范，推動更多老年人加入到數(shù)字化學(xué)習(xí)的行列。

此類媒體宣傳不僅改變了社會對老年人抵觸學(xué)習(xí)數(shù)字技能的刻板印象，還構(gòu)建了積極、包容的學(xué)習(xí)氛圍，讓老年人在享受數(shù)字技術(shù)帶來便利的同時，也能體驗到學(xué)習(xí)和成長的樂趣。隨著《乘風(fēng)破浪的爺爺奶奶》此類節(jié)目的推出和普及，可以提高老年人群體在數(shù)字化學(xué)習(xí)方面的積極性，使他們逐漸摒棄對技術(shù)的恐懼和抵觸情緒，積極融入到數(shù)字化社會中去。同時，通過媒體宣傳給予老年人更多的自信和勇氣，讓他們敢于嘗試新事物，不斷追求學(xué)習(xí)和進步。通過媒體宣傳的力量，增強老年人的數(shù)字素養(yǎng)和社會參與感，促使整個社會更好地理解和支持老年人的學(xué)習(xí)與成長。

（三）社會共建：企業(yè)、家庭及志愿者三方協(xié)同提升老年人數(shù)字體驗

一是企業(yè)研發(fā)。隨著智能手機在老年群體中的普及，數(shù)字接入層面的鴻溝有所緩解。然而，當(dāng)前智能設(shè)備研發(fā)往往忽視老年用戶特殊需求，偏向年輕消費者。本研究特別強調(diào)企業(yè)在推動數(shù)字適老化進程中應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，應(yīng)關(guān)注老年群體的權(quán)益保護，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的全年齡段普惠。此外，政府應(yīng)積極推動與企業(yè)的合作，通過政策引導(dǎo)和資金支持，鼓勵企業(yè)開發(fā)適合老年人使用的智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動數(shù)字技術(shù)普及并促進老年人數(shù)字融入。這些舉措助力構(gòu)建包容多樣的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，旨在為包括老年人在內(nèi)的所有社會成員提供更好的數(shù)字體驗。

二是家庭反哺。在數(shù)字時代背景下，家庭反哺方式具有重要意義。年輕一代應(yīng)抽出時間與家中老年人進行有效的溝通和交流，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面，耐心解答老年人對數(shù)字科技的疑問，教授他們數(shù)字產(chǎn)品的使用方法，關(guān)注他們的數(shù)字化學(xué)習(xí)接受意愿和適應(yīng)程度，實現(xiàn)“數(shù)字反哺”。定期分享數(shù)字化最新進展有助于緩解老年人使用數(shù)字產(chǎn)品時可能的焦慮和恐懼，鼓勵他們積極融入數(shù)字化世界，從而有效地跨越數(shù)字鴻溝。這種數(shù)字技能傳遞方式也使家庭關(guān)系更加親密，為家庭中的老年成員和年輕一代帶來了雙向的積極影響。家庭反哺在推動老年人數(shù)字融入方面起到了不可或缺的作用，它是實現(xiàn)家庭內(nèi)部知識傳遞和情感交流的重要機制。

三是志愿者參與。志愿者參與在推動數(shù)字適老化方面發(fā)揮著重要作用。數(shù)字適老化需要社會廣泛參與，以構(gòu)建一個全面支持老年人的共同體。針對老年人對數(shù)字化技能學(xué)習(xí)的強烈需求，電信、銀行和醫(yī)療機構(gòu)等與民生密切相關(guān)的行業(yè)，可以與鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)組織聯(lián)合，開展線下公益講座和培訓(xùn)工作坊，從而幫助老年人掌握關(guān)鍵的數(shù)字化技能，如應(yīng)用下載、移動支付、在線購物和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號等，并普及電信防詐騙知識，以減輕老年人對數(shù)字參與的恐懼和焦慮，促進他們更積極地融入數(shù)字生活。

參考文獻：

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程第二版[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

[2]陳德權(quán)，杜天翔.數(shù)字適老化的實踐邏輯、概念闡釋與實現(xiàn)路徑[J].電子政務(wù)，2022（12）：101-110.

[3]黃德橋，路耀.農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的形成及彌合路徑[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2022（6）：

22-30.

[4]周裕瓊，丁海瓊.中國家庭三代數(shù)字反哺現(xiàn)狀及影響因素研究[J].國際新聞界，2020（3）：6-31.

本文系2023年無錫市軟科學(xué)項目“老年群體的數(shù)字化現(xiàn)狀及對策探究——以無錫為例”（編號KX-23-C066）的階段性成果。

（作者單位：無錫科技職業(yè)學(xué)院）

【責(zé)任編輯：馬玉】