［摘 要］經(jīng)濟發(fā)展步伐的加快，使得人們過上更高質量的生活，也隨之不斷加大精神方面的需求。新時代的人們愈發(fā)重視閱讀體驗，傳統(tǒng)的閱讀方式和民眾閱讀需求已不相匹配，人們都更加青睞于便捷性、舒適性的閱讀空間。電子書是圖書館提供的新型知識獲取工具，其獲取效率是相對較高的，但由于眾多讀者對其認知度不足，導致實際利用率偏低，而用戶的評價科學性不足，難以為后續(xù)的服務調整提供有效參考。本文主要對圖書館電子書的使用及服務限制進行分析，并探究電子書服務評價指標及評價體系建設策略，以期為電子書服務用戶評價現(xiàn)狀的改善提供有效參考。

［關鍵詞］圖書館；電子書；服務；用戶評價

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.19.045

［中圖分類號］TP391 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）19-0146-05

0 " " 引 言

近些年，數(shù)據(jù)庫及電子期刊的廣泛使用，使得更多圖書館將重心放在電子圖書身上，從而電子書產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。電子書和紙質圖書相比，擁有更為豐富的功能，其通過數(shù)字化技術來呈現(xiàn)，承載的內容更加完善，閱讀的便利性也相對較高。電子書有目錄與檢索、批注、長期存檔等多元化功能，其可更為快速地檢索想要的信息，還可實現(xiàn)長時間保存[1]。同時，電子書還有著開放鏈接、聯(lián)機引文、特殊字符處理等延伸功能，這些都是數(shù)字化技術帶來的功能，可彌補紙質圖書存在的缺點，對讀者有著更大的吸引力。電子書中承載著海量的信息，可將圖文聲像壓縮，不會占據(jù)過大的存儲空間。電子書體積較小，隨身攜帶是相對方便的，還可以根據(jù)自己的喜好來選擇字體。此外，電子書的傳播速度快，無需紙質圖書過多的流通環(huán)節(jié)，作者的最新作品即可及時發(fā)布及傳遞給用戶。電子書的這些優(yōu)勢都是不容置疑的，但受到眾多限制因素影響，使其用戶對電子書服務的認可度偏低，評價的合理性不足，給電子書進一步發(fā)展造成阻礙。因此，必須提升對電子書服務用戶評價的重視度，加強評價體系的建設與優(yōu)化，確保服務評價的有效性。

1 " " 面向圖書館的電子書使用限制

1.1 " 瀏覽限制

紙質出版商和數(shù)字出版商歷來都具有利益沖突，有些作品通過紙質出版后便不可在數(shù)字平臺出版，用戶的電子書閱讀內容也隨之會減少。為使得利益實現(xiàn)最大化，眾多在發(fā)行商服務器中的電子書，會受到許可證的約束，瀏覽載體及瀏覽量會大大降低[2]。

1.2 " 下載限制

電子書的復制、下載等都是用戶最為基礎的需求，但會受到出版商權益的限制，導致這些需求難以得到滿足。部分發(fā)行商對于電子書的下載有著比例限制，加之瀏覽載體帶來的限制，使得這些電子書也無法下載。同時，不同機構對于電子書的下載要求也是不同的。經(jīng)銷商通常為獲得最大利益，所做出的限制往往比出版商多。如經(jīng)銷商限制電子書只能傳輸?shù)絾我辉O備，導致用戶的下載極為不便，已購買的資源也無法獲得高效利用。

1.3 " 版權管理限制

電子書發(fā)展過程中，版權管理問題是最為關鍵的問題之一[3]。有不少供應商指出，一些受歡迎程度較高的作品是極易被剽竊的，而電子書內容在后續(xù)的開發(fā)中也存在版權約束。如今電子書庫的內容基本是公有領域的作品，此類作品并無法定許可。供應商對眾多電子書實施數(shù)字版權管理，以獲取最大化利益，使其流通性受到限制，用戶的使用也受到較大的影響。印刷環(huán)境下出版商的利益若是被侵犯，是由其自身承擔舉證責任，而數(shù)字環(huán)境下更容易出現(xiàn)用戶權益被侵犯的問題，舉證責任是由用戶自行承擔。從某種角度來分析，數(shù)字版權管理是極佳的規(guī)避版權侵權的手段，但資源會由此受到較大的限制，法定許可該如何獲取便是后續(xù)要著重探究的問題。

2 " " 面向圖書館的電子書服務限制

2.1 " 服務數(shù)量受限

電子書最初起步時，對同一本電子書在同一段閱讀時間下的用戶數(shù)量作出限制，該制度的實施使得部分用戶間接多次購買相同的電子書，銷售量也會隨之增加。由于該制度可讓經(jīng)銷商獲得更多利益，所以效仿的經(jīng)銷商數(shù)量不斷增加。盡管對于購買電子書資源的用戶，經(jīng)銷商明確承諾使用權歸用戶所有，但由于版權法律等因素限制，大部分電子書只可在線上閱讀，是不可復制與打印的。與此同時，由于電子書成本問題，部分圖書館電子書只為特定人群提供服務，如高校圖書館的電子閱讀器只服務校內的師生，公共圖書館電子書的服務對象僅為已注冊的用戶，此種情況排除了部分的人群，使得圖書館弱化了自身服務的公益特性。

2.2 " 服務流通受限

實際上，眾多圖書館采購電子書之后，便可對其后續(xù)的流通做出限制。圖書館不夠重視電子書資源，資源儲備相對有限，更新速度相對緩慢，館藏內容結構科學性不足等，都是當下圖書館普遍存在的問題。但借閱流通上，往往有載體、瀏覽次數(shù)、館際互借等多方面限制，電子書原本的僅支持特定格式、人性化不足、檢索功能不完善等設計缺陷，也會給流通造成了限制。同時，許可條例也會導致電子書閱讀次數(shù)受到限制，一旦超過設定的訪問數(shù)量，經(jīng)銷商便會停止用戶的瀏覽，要求其繼續(xù)訂閱才可瀏覽，這些都是經(jīng)銷商為獲得更多利益以及保障自身權益設定的限制條例[4]。此外，電子書許可條例也會限制館際互借，無論館際互借是利用用戶數(shù)量限制或是明文禁止，都會導致電子書的便捷性被弱化，用戶的認可度也會隨之降低。

2.3 " 服務模式受限

如今大部分圖書館都是只提供在線閱讀下載型的電子書業(yè)務內容，用戶只要進入到資源網(wǎng)站中，便可在線下載閱讀。實際上，電子書服務還包含電子書信息篩選、電子書資源購買、電子閱讀器使用等內容，而不局限于在線閱讀下載。電子書發(fā)展極為迅猛的大背景下，圖書館也會相應提升對職業(yè)素質的要求，文化知識一般及服務意識偏弱的書籍管理者，很難滿足讀者的服務需求，而當下更需要的是研究型館員，可滿足讀者多方面的服務需求。但整體的服務需求和人員使用需求還是不相匹配的，并無足夠技術為用戶的電子書閱讀提供有效協(xié)助。

3 " " 面向圖書館的電子書服務用戶評價指標

3.1 " 評價指標

3.1.1 " 用戶推薦

用戶是電子書服務的主要對象，服務需要緊密結合用戶的需求，服務提供者可依據(jù)用戶瀏覽方式、檢索記錄等對用戶偏好進行科學評估，還需結合需求提供電子書購買的渠道。推薦購買功能的應用，可使得用戶加入資源建設中，強化服務提供者和用戶間的互動，更好地滿足用戶的需求。

3.1.2 " 評價反饋功能

無論是什么服務，評價反饋功能都是必不可少的，電子書服務也不例外。如今電子書服務基本都有評價反饋功能，但功能相對不完善，無法將問題直接反映出來。電子書具備評價與反饋功能的，通常都是利用郵箱聯(lián)系，并在24小時內回復，而只有評價的用戶才可看到回復。部分圖書館設立在線服務系統(tǒng)，并有客服負責回復工作，用戶只要在客服上班期間提出問題，便可及時獲得回復。和電商平臺相比，電子書提供的咨詢、評價服務發(fā)展空間還是相對較大的。

3.1.3 " 圖書導航

科學的圖書分類有助于用戶精準找到想要的圖書，此類圖書導航才是有效的。電子書服務必須以節(jié)省讀者時間作為基本原則，在資源建設的基礎上，合理設定圖書導航功能。如某些圖書學科門類偏少，就無須設置較多的子類目，而較多門類的圖書，可對類目的劃分作好科學規(guī)劃。還需設置熱門圖書、下載排行榜等類目，用戶便可依據(jù)排行榜來找到并下載圖書，這對毫無頭緒的用戶來說是極佳的功能。電子書的分類看似已統(tǒng)一，在具體操作中還應靈活調整，才可和用戶需求更為契合，電子書的定位也會更加精準[5]。

3.1.4 " 宣傳推廣能力

電子書資源不斷增加的同時，相應的服務競爭也愈發(fā)激烈，宣傳推廣能力在很大程度上決定了圖書館的發(fā)展。對于電子書的宣傳推廣，不單針對圖書館自身，圖書館資源購買服務，也應面向用戶加強宣傳推廣。圖書館購買服務基本是基于用戶需求之上，用戶對電子書有充分了解的基礎上，形成服務需求，此類需求有助于圖書館提升購買意愿。宣傳推廣能力這項指標的重要性不容忽視，其可作為電子書服務發(fā)展前景的衡量指標，電子書服務若缺乏宣傳推廣能力，也會限制其未來的發(fā)展。電子書在今后的競爭，必然是朝著多元化方向轉變的，和用戶缺乏溝通的平臺，更容易成為競爭的失敗者。

3.2 " 子指標設計

面向圖書館的電子書服務用戶評價指標設計如表1所示。

4 " " 面向圖書館的電子書服務用戶評價體系構建策略

4.1 " 注重不斷優(yōu)化電子書資源結構

圖書館不可只依賴已購數(shù)據(jù)庫中的電子書資源，獲取和擁有是不同的概念。圖書館需在知識產(chǎn)權許可的基礎上將館藏資源轉化成數(shù)字資源，自行構建部分資源，促進電子書有效補充紙質圖書資源。同時，步入信息時代后，網(wǎng)絡中的開放性資源不斷增加，為使得持續(xù)變更的用戶需求獲得有效滿足，圖書館必須不斷引入新的館藏資源，加強資源的整合與加工，不斷豐富資源體系。

4.2 " 需積極建設一站式檢索平臺

用戶所獲得的電子資源，會由于圖書館購買資源存在的差異性而需要多次更換登錄端口，這對于用戶的使用是極為不便的。圖書館必須對紙質圖書與電子書進行有效整合，并通過一站式平臺為用戶提供便捷的檢索與獲得服務，確保用戶可快速獲得真正需要的信息。為滿足各類用戶的電子資源需求，圖書館必須將各數(shù)據(jù)庫的資源進行整合，打造一站式檢索服務（圖1），確保電子書的利用率獲得有效提升。

4.3 " 不斷優(yōu)化電子書資源的訪問方式

為使得數(shù)字環(huán)境下的讀者需求獲得更高程度的滿足，圖書館電子平臺不僅可為讀者提供IP范圍內的便捷訪問功能，IP范圍外的用戶只要實名注冊便可成為漫游賬戶，可直接進入到平臺中獲得數(shù)據(jù)庫資源。但是電子書資源大多由于IP地址的限制而無法獲取，這對用戶使用來說是非常不利的。所以，圖書館必須對電子書資源訪問方式進行調整，參考具有豐富經(jīng)驗的電子書數(shù)據(jù)庫的經(jīng)驗，為IP范圍外的用戶提供授權，使其在任何時間與地點都可獲取電子資源，確保用戶需求獲得滿足，電子書資源的利用率也可得以提升。

4.4 " 統(tǒng)一電子書的服務標準

傳統(tǒng)圖書館依據(jù)相應的分類規(guī)則，可將成千上萬的圖書進行科學分類與整理，又可為用戶提供精準化服務?，F(xiàn)如今，電子書尚未建立統(tǒng)一的分類體系，加之電子書的格式與閱讀工具還存在不兼容的問題，使得電子書的開發(fā)面臨著較大的困難。所以，需要制定統(tǒng)一的服務標準，消除不兼容的問題，使得用戶的利用更為便捷高效，享受更為優(yōu)質的電子書服務。

4.5 " 加強電子書資源的館際合作

圖書館必須盡可能讓電子書資源實現(xiàn)高度共建共享，強化區(qū)域性的館際協(xié)作，為用戶提供更為全面的服務。在采購電子書資源過程中，必須突破館際間的界限，加強區(qū)域圖書館的合作，提升館藏資源的開放性，只有如此才可提升用戶使用的便利性，更好地滿足服務需求，自然用戶評價結果也會更加盡如人意。

4.6 " 打造獨立性的綜合化平臺

現(xiàn)如今，大多數(shù)圖書館都尚未獨立開發(fā)WAP網(wǎng)站，服務經(jīng)驗相對不足，用戶利用率偏低，無法充分調動用戶的網(wǎng)站使用動力。因此，需積極引入先進技術，提升網(wǎng)站的綜合服務水平，有效融合系統(tǒng)推薦、圖書薦購等個性化服務，使得圖書館成為功能齊全、使用便利的閱讀空間。用戶進入平臺當中，便可享受平臺的全部服務功能，相比于以往的零散化服務用戶的滿意度就會大幅提升。

5 " " 總 結

步入5G時代后，讀者的閱讀習慣會發(fā)生改變。而作為數(shù)字化閱讀產(chǎn)物，電子書已是當下備受青睞的閱讀工具，但由于使用及服務方面的限制，使得電子書難以快速高效普及。對于電子書經(jīng)銷商來說，需要積極借鑒電子期刊經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗，探索統(tǒng)一的電子書格式，確保電子閱讀器獲得高效利用，給予用戶更多的權限，不對瀏覽時間、下載次數(shù)作出限制，在延伸服務范圍的基礎上提升利益。經(jīng)銷商對電子書服務作出嚴格限制的情況下，可通過建立圖書館聯(lián)盟等形式，以獲得更多的權益。與此同時，圖書館也應當強化電子書建設，保障服務質量，提升用戶的滿意度。實際上，電子書會使得圖書館的電子閱讀器采購、編目數(shù)據(jù)庫的建設等業(yè)務發(fā)生改變，所以圖書館必須結合可能發(fā)生的變化，對新關系中的角色重新定位，不斷優(yōu)化電子書服務，引領服務朝著個性化方向發(fā)展。此外，需對電子書推廣服務多加重視，加大館員的培訓力度，提升館員的整體素質，保障電子書服務對用戶的吸引力，使得用戶獲得更為優(yōu)質的服務體驗，自然也會對服務有著更高的評價。

主要參考文獻

［1］邱蒙雯，王微，鄧青菁. 圖書館電子書服務的影響因素及服務質量評價研究［J］. 內蒙古科技與經(jīng)濟，2020（14）：159-160.

［2］朱暉. 公共圖書館電子書閱讀推廣績效評價體系研究［J］. 河南圖書館學刊，2021（9）：47-50.

［3］龐朱盼. 高校圖書館電子書閱讀推廣績效評價指標研究［J］. 辦公室業(yè)務，2021（9）：178-179.

［4］周林仙，傅文奇. 高校圖書館電子書閱讀推廣績效評價指標研究［J］. 圖書館，2018（1）：70-73，80.

［5］傅文奇，鄭詩楓. 高校圖書館紙電圖書資源協(xié)同建設績效評價指標體系構建研究［J］. 圖書館學研究，2020（5）：44-49.