摘"要：基于“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論范式框架，選取4個中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表性數(shù)字產(chǎn)品，采用扎根理論和多案例研究方法，探討新興數(shù)字技術(shù)發(fā)展背景下企業(yè)踐行科技向善行為的微觀演化過程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：企業(yè)科技向善行為過程可劃分為4個階段，分別是意愿產(chǎn)生、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運營與績效影響；“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論范式在不同階段的特征表現(xiàn)和關(guān)注點不同；企業(yè)在踐行科技向善行為過程中會發(fā)生角色變化；在企業(yè)科技向善行為情境下，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論范式具有新的特征表現(xiàn)。一方面，揭示企業(yè)科技向善行為微觀演化過程機制，拓展“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式研究視角與理論內(nèi)核；另一方面，為企業(yè)開發(fā)科技向善產(chǎn)品、用戶規(guī)范使用數(shù)字產(chǎn)品，以及政府對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行有效規(guī)制提供啟示。

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：負(fù)責(zé)任創(chuàng)新；科技向善；創(chuàng)新行為；扎根理論；多案例研究

DOIDOI：10.6049/kjjbydc.2023060657

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）""""""開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

中圖分類號中圖分類號：F273.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號文章編號：1001-7348（2024）21-0066-11

0"引言

數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展背景下，多元主體通過人機協(xié)同工作誘發(fā)倫理困境，因數(shù)字技術(shù)存在漏洞或人工不當(dāng)操作導(dǎo)致用戶在使用數(shù)字產(chǎn)品時隱私遭到泄露、安全受到威脅、健康受到負(fù)面影響，數(shù)字技術(shù)安全形勢嚴(yán)峻。2019中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，騰訊提出“科技向善”共建數(shù)字生態(tài)。此后，騰訊出版一系列叢書，在數(shù)字化浪潮下，彰顯自身對技術(shù)倫理、負(fù)責(zé)任創(chuàng)新和企業(yè)社會責(zé)任的積極思考，提出數(shù)字社會背景下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)有文獻(xiàn)圍繞科技向善內(nèi)涵與特征、觸發(fā)因素、實現(xiàn)過程、合作形式、治理場景和量表開發(fā)等方面展開，為本文奠定了堅實的研究基礎(chǔ)。但現(xiàn)有相關(guān)研究尚未探討企業(yè)科技向善行為演化過程機理，所構(gòu)建的企業(yè)科技向善量表不夠全面、系統(tǒng)，企業(yè)科技向善影響因素的客觀性與有效性有待提升，也未涉及企業(yè)科技向善對企業(yè)績效的影響。

本文基于“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”研究范式，通過對企業(yè)科技向善行為微觀演化過程及階段性特征的探索性案例研究，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)踐行科技向善行為、合理利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品解決社會問題、增進(jìn)社會福祉提供理論支持，并為后續(xù)基于量表開發(fā)的大樣本實證研究奠定基礎(chǔ)。

1"文獻(xiàn)回顧與理論基礎(chǔ)

1.1"科技向善研究進(jìn)展

1.1.1"科技向善內(nèi)涵與特征

科技向善可以從科技、向（往）和善（意）3個方面進(jìn)行解析?？萍加扇祟愒谔剿骱烷_發(fā)中的技術(shù)擴展到對數(shù)字科技的關(guān)注，包括對技術(shù)中立性、工具理性的價值反思，以及對技術(shù)現(xiàn)代性、人與技術(shù)關(guān)系的理解[1-4]。向往是指科學(xué)技術(shù)及衍生產(chǎn)品或服務(wù)對經(jīng)濟社會的實質(zhì)影響，包括用戶行為、用戶間社會關(guān)系、受眾和影響的普惠性，以及相應(yīng)的客觀物質(zhì)條件與社會背景，可將科技與善意聯(lián)系起來，強調(diào)兩者在動態(tài)發(fā)展過程中的對立統(tǒng)一關(guān)系[5-7]。善意是指評價基于公共利益或社會利益的社會行動與價值體系的道德標(biāo)準(zhǔn)，基于對“善”面向?qū)ο蠛捅憩F(xiàn)的考慮，可以反映個人、商業(yè)結(jié)構(gòu)和社會在維持生活條件、降低不利影響方面的行動一致程度，以道德系統(tǒng)和技術(shù)創(chuàng)造個人、社區(qū)與社會福祉，促進(jìn)社會公平正義[8-12]?，F(xiàn)有研究基于產(chǎn)品或服務(wù)模式視角、戰(zhàn)略與行為視角以及利益相關(guān)者視角對企業(yè)科技向善內(nèi)涵進(jìn)行了探索。

1.1.2"科技向善觸發(fā)因素

現(xiàn)有相關(guān)研究認(rèn)為，企業(yè)家認(rèn)知轉(zhuǎn)變以及技術(shù)感知力是科技向善實現(xiàn)的基礎(chǔ)，科技創(chuàng)新是科技向善實現(xiàn)的依據(jù)[12]，科學(xué)技術(shù)的有效采納和合理使用是科技向善的實現(xiàn)方式[8，12-13]，可持續(xù)發(fā)展是科技向善的實現(xiàn)目標(biāo)[3]。學(xué)者們基于外部社會視角、內(nèi)部能力視角、企業(yè)認(rèn)知視角和組態(tài)效應(yīng)視角對科技向善實現(xiàn)的觸發(fā)因素進(jìn)行探討?；谕獠可鐣暯堑难芯筷P(guān)注社會需求、社會制度轉(zhuǎn)型、績效目標(biāo)變革、社會問題等因素[14]；基于內(nèi)部能力視角的研究關(guān)注利益相關(guān)者的管理能力、核心競爭力、動態(tài)能力等因素[15]；基于企業(yè)認(rèn)知視角的研究關(guān)注企業(yè)家道德困境認(rèn)知程度等；基于組態(tài)效應(yīng)視角的研究關(guān)注企業(yè)使命和愿景、產(chǎn)品潛在風(fēng)險等內(nèi)部觸發(fā)因素，以及協(xié)同合作機制、技術(shù)倫理、受眾需求、技術(shù)發(fā)展與社會公共事件等外部觸發(fā)因素。

1.1.3"科技向善實現(xiàn)過程與合作形式

科技對社會公益的追求需要借助科學(xué)技術(shù)使用者和享用者間的良性互動才能實現(xiàn)。將科技向善置入企業(yè)，有助于企業(yè)運用科學(xué)技術(shù)獲取社會價值，體現(xiàn)為社會用戶或個體對企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)作出評價或反饋?；谥黧w和行動視角對科技向善實現(xiàn)過程進(jìn)行考察，包括企業(yè)維度、社會個體維度以及兩者行動關(guān)系維度。企業(yè)維度體現(xiàn)為企業(yè)社會責(zé)任[16-18]；個體維度體現(xiàn)為倫理情境和社會問題環(huán)境，包括環(huán)境、社會與公司治理、社會創(chuàng)新、社會創(chuàng)業(yè)、公益慈善等表現(xiàn)形式[19-23]；行動維度體現(xiàn)為企業(yè)與利益相關(guān)者互利共贏。在此過程中，個體對企業(yè)科技向善行為作出反饋和評價，自身態(tài)度和感知也會發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)科技向善范圍、深度得以拓展，從而促進(jìn)社會福祉和個體福利增加[24-28]。

1.2"“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”研究進(jìn)展

近年來，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式成為科技創(chuàng)新政策領(lǐng)域研究對象，強調(diào)創(chuàng)新過程的倫理反思以及對社會的影響，試圖通過協(xié)商參與對創(chuàng)新行為進(jìn)行治理?！柏?fù)責(zé)任創(chuàng)新”理念關(guān)注創(chuàng)新責(zé)任，創(chuàng)新主體以尊重維護人權(quán)、增進(jìn)社會福祉為主旨，以承擔(dān)社會責(zé)任為表現(xiàn)，創(chuàng)新內(nèi)容、方式、過程和目的均是負(fù)責(zé)任的。“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”在承認(rèn)創(chuàng)新主體認(rèn)知不足的前提下，在預(yù)測特定創(chuàng)新活動可能產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的情境下鼓勵更多成員參與，促使創(chuàng)新活動獲得社會公眾認(rèn)可，進(jìn)而實現(xiàn)最高公共價值輸出[29]。此外，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”關(guān)注社會生態(tài)與倫理價值，將利益相關(guān)者參與作為承諾，制定共同學(xué)習(xí)與決策機制，針對創(chuàng)新行為潛在問題，評估價值選擇并審視潛在價值、假設(shè)基礎(chǔ)和信仰規(guī)范，從而構(gòu)建基于創(chuàng)新理念的適應(yīng)性決策機制[30]。Stahl[31]認(rèn)為，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式包括創(chuàng)新主體、創(chuàng)新活動和創(chuàng)新的制度規(guī)范，并構(gòu)建了“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”三度空間框架；Stilgoe等[32]從構(gòu)成要素和內(nèi)涵出發(fā)，構(gòu)建了“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”四維模型。

1.3"文獻(xiàn)述評

科技向善是指企業(yè)把道德規(guī)范理念嵌入到產(chǎn)品和服務(wù)中，利用技術(shù)解決社會問題的創(chuàng)新行為[33]?，F(xiàn)有研究未對科技向善行為概念進(jìn)行統(tǒng)一界定，概念辨析停留在道德倫理與法律規(guī)范層面，尚未與企業(yè)管理層面結(jié)合。定量研究以開發(fā)量表為主，大多將科技向善作為調(diào)節(jié)變量，主效應(yīng)檢驗鮮有涉及；定性研究以邏輯敘述為主，結(jié)論缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)[34]?？梢姡F(xiàn)有相關(guān)研究既未揭示企業(yè)如何通過開發(fā)設(shè)計科技向善產(chǎn)品重塑自身與利益相關(guān)者的共益共生關(guān)系，也未探明企業(yè)科技向善行為微觀演化過程及具體特征，導(dǎo)致企業(yè)踐行科技向善行為缺乏有效抓手和方向指引。

隨著社會快速發(fā)展，政府、公眾和企業(yè)對科技創(chuàng)新社會責(zé)任的態(tài)度發(fā)生變化，為“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”落地創(chuàng)造了有利條件，但也面臨如何平衡責(zé)任與創(chuàng)新、如何增進(jìn)社會價值和公共福祉、如何促進(jìn)創(chuàng)新主體間溝通合作，以及如何推動公眾參與創(chuàng)新治理等問題[35-37]。部分學(xué)者認(rèn)為，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”在創(chuàng)新成果、應(yīng)用范圍、實現(xiàn)途徑和可實踐性方面存在問題，需要進(jìn)一步完善[37-39]。

1.4"研究內(nèi)容及意義

本文基于“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式，采用扎根理論和案例研究法探討企業(yè)科技向善行為微觀特征與實踐策略，揭示數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)通過“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”開發(fā)科技向善數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)品過程機理，以期回應(yīng)王晨陽（2023）的研究呼吁（加強“負(fù)責(zé)任的研究與創(chuàng)新”與科技創(chuàng)新實踐結(jié)合，將“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論應(yīng)用于新興技術(shù)治理領(lǐng)域以及推進(jìn)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的融合創(chuàng)新），以及宋永輝等（2023）的研究呼吁（加強“負(fù)責(zé)任的研究與創(chuàng)新”的政策引領(lǐng)作用，緊跟前沿?zé)狳c，重視實證研究）。

2"研究設(shè)計

本文采用探索性多案例研究方法，探討企業(yè)如何基于“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”策略踐行科技向善行為的微觀過程，其合理性如下：第一，案例研究適用于過程機制問題，企業(yè)科技向善行為過程中的意念萌生、技術(shù)產(chǎn)生、產(chǎn)品升級和結(jié)果影響具有情境化特征，案例研究方法可以深入剖析各環(huán)節(jié)間的有機聯(lián)系。第二，本文探討的問題是企業(yè)科技向善行為經(jīng)歷的演化過程，需要重點分析每個階段的實際運作情況，以及“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式在各階段具有何種影響。第三，企業(yè)踐行科技向善行為具有情境依賴性，需要搜集不同行業(yè)企業(yè)實例，多案例研究方法可以從不同角度歸納企業(yè)科技向善行為階段及特征表現(xiàn)。

2.1"案例選取

本文按照以下標(biāo)準(zhǔn)選擇案例研究對象：①當(dāng)前處于正常運營狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；②產(chǎn)品已推向市場多年，借助開發(fā)團隊和利益相關(guān)者交流互動成功實現(xiàn)多次迭代升級；③該產(chǎn)品當(dāng)前運營狀況良好，用戶數(shù)量較多，已取得一定的社會效益和經(jīng)濟價值；④根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)度，案例1（反“洗稿”投訴合議機制）和案例4（游戲健康約定系統(tǒng)）為所在企業(yè)非主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品，案例2（青山計劃）和案例3（螞蟻森林）為所在企業(yè)主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品，由此體現(xiàn)出多案例研究樣本選取的全面性。本文研究對象基本信息如表1所示。

2.2"案例資料收集

本文數(shù)據(jù)來源主要是一手?jǐn)?shù)據(jù)，以二手?jǐn)?shù)據(jù)作為補充。一手?jǐn)?shù)據(jù)收集于2020年3～12月，采用開放式訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談、現(xiàn)場實地觀察等方式進(jìn)行調(diào)研，訪談主題是請產(chǎn)品經(jīng)理回顧互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)過程，根據(jù)研究者前期擬訂的訪談提綱開展訪談，引導(dǎo)訪談對象對產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)歷進(jìn)行客觀描述（見表2）。具體包括產(chǎn)品開發(fā)動因、產(chǎn)品開發(fā)過程中的標(biāo)志性事件、是否面臨利益沖突、當(dāng)時實際感受如何、問題解決方式、資源利用情況、產(chǎn)品開發(fā)策略以及對產(chǎn)品開發(fā)行為的認(rèn)知情況等。在此期間，對每個案例的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行2～3次訪談，并對數(shù)位產(chǎn)品研發(fā)團隊核心成員進(jìn)行補充訪談。隨后，研究團隊通過網(wǎng)絡(luò)查詢和追詢求證對不同來源資料進(jìn)行“三角驗證”。二手?jǐn)?shù)據(jù)主要來源于企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、產(chǎn)品宣傳手冊以及產(chǎn)品宣傳資料等。

2.3"資料編碼與數(shù)據(jù)分析

由兩位碩士研究生和一位博士生導(dǎo)師組成編碼小組：第一，由兩名碩士研究生通讀所有訪談文本，選擇跟蹤時間最長、相關(guān)資料與訪談內(nèi)容最豐富的個案進(jìn)行編碼，再對其它個案對象開展針對性分析，不斷完善理論模型。為了確保編碼結(jié)果的客觀性，兩位碩士研究生需要背對背編碼，初步形成概念。第二，導(dǎo)師通讀編碼后提出修改意見，編碼小組通過補充材料進(jìn)行驗證。在核心類屬歸納過程中，編碼小組根據(jù)專家意見進(jìn)行修正。第三，借助圖表加強數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)與理論比對，直至數(shù)據(jù)與理論相匹配。

為確保案例研究信度和效度，采用“開放式編碼—主軸編碼—選擇性編碼”對訪談資料數(shù)據(jù)進(jìn)行概念化與范疇化，對存在爭議的概念、范疇進(jìn)行修改和刪減，構(gòu)建一級引文庫，具體包括232條原始數(shù)據(jù)。接下來，進(jìn)行三級編碼并構(gòu)建三級編碼庫，具體流程如下：第一，開放式編碼。為了降低個體選擇的影響，本文將文本數(shù)據(jù)和受訪者的原始語句作為標(biāo)簽，從中挖掘初始概念，歸納形成33個概念。通過對零散概念進(jìn)行比較和提煉，將相關(guān)概念整合在一起，形成16個副范疇。第二，主軸編碼?；凇耙蚬麠l件—現(xiàn)象—脈絡(luò)—中介條件—行動策略—結(jié)果”邏輯關(guān)系，通過主軸編碼探索副范疇間的潛在關(guān)系，歸納出8個主范疇。第三，選擇性編碼。參考企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與市場導(dǎo)入流程中“創(chuàng)意—概念—產(chǎn)品開發(fā)—市場測試—產(chǎn)品發(fā)布”演化發(fā)展邏輯，選擇主范疇中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用的4個核心范疇，借助“故事線”將核心范疇串聯(lián)起來，由此確定每個階段的顯著特征與標(biāo)志性事件，進(jìn)而構(gòu)建本文理論框架（見表3）。

3"案例分析

3.1"意愿產(chǎn)生——多源動因誘發(fā)

科技向善意愿是企業(yè)踐行科技向善行為的起點。本階段是企業(yè)審視外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源儲備的關(guān)鍵階段，企業(yè)在這一階段扮演“構(gòu)思者”角色。本文通過分析得到影響科技向善意愿的4個因素：亟待解決的社會問題、現(xiàn)有解決方式不健全、社會問題與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)，以及企業(yè)管理者決策意愿。其中，“社會問題導(dǎo)向”和“現(xiàn)有解決方式不完善”是外部因素，“與核心業(yè)務(wù)連接”和“管理者決策意愿”是內(nèi)部因素，兩者共同影響企業(yè)科技向善意愿。

科技向善行為具有問題導(dǎo)向，通過合理使用技術(shù)并采用善意方式解決社會問題，進(jìn)而增進(jìn)社會福祉?，F(xiàn)有問題解決方式不能有效解決問題，故需要進(jìn)一步探索更有效的問題解決方式。科技向善行為與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)，能夠獲得現(xiàn)有業(yè)務(wù)支持并實現(xiàn)現(xiàn)有資源拓展應(yīng)用?？萍枷蛏菩袨榕c企業(yè)管理者、員工道德認(rèn)知水平及企業(yè)家精神相關(guān)。踐行科技向善行為是企業(yè)管理者對商業(yè)機會的探索，能夠體現(xiàn)其道德操守和價值認(rèn)知水平?；凇皞€人與情境交互作用模型”，企業(yè)科技向善行為的道德認(rèn)知水平是指管理者對技術(shù)倫理道德困境的認(rèn)知水平。在意愿形成階段，企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)造經(jīng)濟價值和承擔(dān)社會責(zé)任的雙重身份，通過增進(jìn)社會公眾利益拓展影響范圍，由此彰顯企業(yè)社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

本階段典型引用語舉例及相關(guān)概念、副范疇、主范疇與核心范疇如表4所示。

3.2"產(chǎn)品開發(fā)——開放協(xié)同創(chuàng)新

隨著科技向善使命、愿景、價值觀形成與企業(yè)角色認(rèn)知調(diào)整，以及社會責(zé)任重新定位，企業(yè)開始對內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合以開發(fā)科技向善產(chǎn)品。在這一階段，企業(yè)扮演“組織者”角色。本文通過分析得到影響科技向善產(chǎn)品開發(fā)的4個因素：配套業(yè)務(wù)布置、與專業(yè)機構(gòu)合作研發(fā)、數(shù)據(jù)資源持續(xù)積累、組織機制先行建設(shè)。其中，配套業(yè)務(wù)支撐、開放式合作研發(fā)和數(shù)據(jù)資源積累是3個循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)資源管理步驟，組織機制建設(shè)在其中發(fā)揮監(jiān)督與保障作用。

企業(yè)通過開展與科技向善行為配套或互補業(yè)務(wù)促進(jìn)內(nèi)部資源有效組合，主要聚焦存量資源變化，是以“資源簡單配置”為特征的資源拼湊階段。這一階段，企業(yè)尋求與利益相關(guān)者合作，獲取異質(zhì)性資源以實現(xiàn)資源捆綁，通過整合外部資源拓展資源邊界，進(jìn)而提升動態(tài)能力，以期更好地開發(fā)科技向善產(chǎn)品，是以“聚焦突破”為特征的資源編排階段。企業(yè)注重數(shù)據(jù)資源積累，利用數(shù)據(jù)資源和數(shù)字能力實現(xiàn)創(chuàng)新，進(jìn)而創(chuàng)造經(jīng)濟和社會價值，是以“深化拓展”為特征的資源協(xié)奏階段。企業(yè)基于科技向善戰(zhàn)略導(dǎo)向調(diào)整資源行動，從而實現(xiàn)資源有效整合與利用。此外，內(nèi)部審議機制和科技倫理委員會可為科技向善產(chǎn)品開發(fā)全過程提供組織保障。

本階段典型引用語舉例及相關(guān)概念、副范疇、主范疇與核心范疇如表5所示。

3.3"產(chǎn)品運營——迭代優(yōu)化升級

科技向善產(chǎn)品運營是企業(yè)科技向善行為實施階段，需要人才、資金、設(shè)備、制度、文化等資源支持。企業(yè)采用多種手段對利益相關(guān)者的產(chǎn)品認(rèn)知施加影響，引導(dǎo)利益相關(guān)者向企業(yè)期望的方向進(jìn)行科技向善意義與行為建構(gòu)。在這一階段，企業(yè)扮演“激勵者”角色。本文通過分析得到影響科技向善產(chǎn)品運營的4個因素：①引導(dǎo)用戶主動參與、自主選擇；②打通企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；③通過持續(xù)互動了解利益相關(guān)者的需求和感受；④對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級。其中，用戶自主選擇、了解利益相關(guān)者感受屬于開發(fā)人員借助產(chǎn)品與用戶交流互動的環(huán)節(jié)，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)、產(chǎn)品迭代優(yōu)化屬于產(chǎn)品功能完善環(huán)節(jié)，兩者共同構(gòu)成產(chǎn)品運營內(nèi)容。

產(chǎn)品使用初期，企業(yè)引導(dǎo)用戶自主決策，不強制要求用戶接受企業(yè)規(guī)則，以此培育用戶自我感知；產(chǎn)品使用后期，如果客戶不遵守產(chǎn)品規(guī)則，企業(yè)則會采取強制措施。企業(yè)加強與利益相關(guān)者互動交流，獲取利益相關(guān)者實際需求，提高科技向善行為可見性，通過合作賦能實現(xiàn)資源重構(gòu)與產(chǎn)品升級。利益相關(guān)者基于自身訴求形成對企業(yè)的期望和要求，其對企業(yè)的態(tài)度取決于企業(yè)行為與自身要求的匹配程度。行為可見性與Jones（1991）提出的道德強度概念相似。企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)將產(chǎn)品與其它業(yè)務(wù)進(jìn)行橋接，以獲取其它業(yè)務(wù)支持，從而拓展科技向善產(chǎn)品影響范圍。

本階段典型引用語舉例及相關(guān)概念、副范疇、主范疇與核心范疇如表6所示。

3.4"績效影響——經(jīng)濟社會雙贏

科技向善的績效影響是指在人才、資本、技術(shù)、設(shè)備等資源組合配置的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過創(chuàng)新實現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)科技向善行為目的。在這一階段，企業(yè)主要扮演“引領(lǐng)者”角色。本文通過分析得到科技向善績效影響涉及的4個因素：①其它企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗做法；②社會問題得到一定程度解決；③創(chuàng)造社會價值；④創(chuàng)造經(jīng)濟價值。其中，其它企業(yè)效仿、社會問題得到解決、社會價值創(chuàng)造屬于企業(yè)科技向善行為的社會影響范疇，商業(yè)價值創(chuàng)造屬于企業(yè)科技行善行為的經(jīng)濟影響范疇，兩者構(gòu)成企業(yè)科技向善行為的績效影響。

企業(yè)科技向善行為可被其它企業(yè)借鑒，有助于營造企業(yè)與利益相關(guān)者共同踐行科技向善行為的創(chuàng)新氛圍。在此期間，會產(chǎn)生信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等企業(yè)間互利合作行為，以及用戶使用善品、停止使用不良產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換行為。企業(yè)踐行科技向善行為有助于解決相關(guān)社會問題，從產(chǎn)品技術(shù)倫理角度彰顯企業(yè)道德水平和價值認(rèn)同。企業(yè)踐行科技向善行為有助于增進(jìn)公共福祉，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以實現(xiàn)經(jīng)濟價值與社會價值“共贏”。

本階段典型引用語舉例及相關(guān)概念、副范疇、主范疇與核心范疇如表7所示。

3.5"案例比較分析

在構(gòu)建企業(yè)科技向善行為過程模型的基礎(chǔ)上，本文對4個案例進(jìn)行比較分析，增加相關(guān)范疇，從而提高理論建構(gòu)飽和度。在青山計劃案例訪談中，產(chǎn)品研發(fā)人員談到：“建立環(huán)保公益專項基金，前期投入300萬元，通過‘美團公益’開展其它基金援助項目?！庇纱耍疚脑凇耙庠府a(chǎn)生”二級編碼中，增加“與企業(yè)社會責(zé)任相匹配”概念。在反洗稿案例訪談中，產(chǎn)品研發(fā)人員談道：“投訴合議機制與原創(chuàng)聲明、侵權(quán)投訴等功能是微信平臺規(guī)則的一部分，目的是保護原創(chuàng)。”由此，本文在“產(chǎn)品運營”二級編碼中，增加“完善平臺規(guī)則”概念。經(jīng)過修正后，二級編碼如表8所示。參考前人研究成果，企業(yè)科技向善行為過程階段劃分如圖1所示。

由圖1可知，企業(yè)科技向善行為過程可劃分為4個鏈?zhǔn)诫A段。階段1（意愿產(chǎn)生）體現(xiàn)為底層、中間層和深層多源動因誘發(fā)、驅(qū)動企業(yè)科技向善行為產(chǎn)生；階段2（產(chǎn)品開發(fā)）體現(xiàn)為企業(yè)通過整合內(nèi)部和外部資源開發(fā)科技向善產(chǎn)品，包括業(yè)務(wù)調(diào)整重組、外部研發(fā)合作和數(shù)據(jù)積累運用3個核心活動；階段3（產(chǎn)品運營）體現(xiàn)為企業(yè)對科技向善產(chǎn)品的調(diào)整和優(yōu)化，包括與用戶互動交流、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、產(chǎn)品功能迭代升級3個核心活動；階段4（績效影響）體現(xiàn)為企業(yè)科技向善行為對企業(yè)經(jīng)濟績效和社會績效的影響，即短期績效和長期績效的“雙刃劍”效應(yīng)。在產(chǎn)品開發(fā)與運營階段，組織建立產(chǎn)品內(nèi)部審議機制和科技倫理委員會對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與運營行為進(jìn)行監(jiān)督。

由表8可知，在意愿產(chǎn)生階段，只在企業(yè)主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品中出現(xiàn)“與企業(yè)社會責(zé)任相匹配”概念（青山計劃），上述概念在兩個非主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品案例中均未出現(xiàn)。由此說明，企業(yè)針對主營業(yè)務(wù)科技向善產(chǎn)品開發(fā)時會關(guān)注其與社會責(zé)任的匹配情況。在產(chǎn)品開發(fā)階段，在兩個非主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品案例中只出現(xiàn)“開放式合作研發(fā)”和“數(shù)據(jù)資源積累”，缺乏“與主營業(yè)務(wù)的配套支撐”和“組織機制建設(shè)”。在產(chǎn)品運營階段，只在企業(yè)非主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品中出現(xiàn)“完善平臺規(guī)則”概念（反洗稿），在兩個主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品案例中上述概念均未出現(xiàn)，說明企業(yè)針對非主營業(yè)務(wù)科技向善產(chǎn)品開發(fā)時會考慮平臺使用規(guī)則完善。在績效影響階段，企業(yè)踐行科技向善行為對主營業(yè)務(wù)和非主營業(yè)務(wù)均具有顯著影響（社會影響和經(jīng)濟影響），兩者不存在顯著差異。

對4個案例與4個階段進(jìn)行分析可知（見表9），在意愿產(chǎn)生階段，企業(yè)內(nèi)部意愿在4個案例中均出現(xiàn)，說明內(nèi)部意愿是企業(yè)科技向善行為產(chǎn)生的核心因素；在產(chǎn)品開發(fā)階段，數(shù)據(jù)資源在4個案例中均出現(xiàn)，說明積累數(shù)據(jù)資源是企業(yè)科技向善產(chǎn)品開發(fā)的核心因素；在產(chǎn)品運營階段，自主決策在4個案例中均出現(xiàn)，說明用戶自主決策是企業(yè)科技向善產(chǎn)品運營的核心因素；在績效影響階段，解決問題、社會價值和商業(yè)價值在4個案例中均出現(xiàn)，說明解決社會問題、創(chuàng)造社會價值、創(chuàng)造商業(yè)價值是企業(yè)科技向善績效影響的核心因素。

4"結(jié)語

4.1"研究結(jié)論

（1）參考企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和市場導(dǎo)入流程中的“創(chuàng)意—概念—產(chǎn)品開發(fā)—市場測試—產(chǎn)品發(fā)布”演化發(fā)展邏輯，企業(yè)科技向善行為可劃分為4個階段，分別是科技向善的意愿產(chǎn)生、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運營與績效影響，如圖2所示。

（2）在不同發(fā)展階段，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”研究范式的特征表現(xiàn)和關(guān)注點不同。在意愿產(chǎn)生和產(chǎn)品開發(fā)階段，企業(yè)對科技向善理念進(jìn)行價值評估和資源投入，促使產(chǎn)品開發(fā)人員形成科技向善的角色認(rèn)知與價值體系，呈現(xiàn)為開發(fā)人員對產(chǎn)品內(nèi)嵌“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”的意義建構(gòu)，借助產(chǎn)品實現(xiàn)意義給賦。在產(chǎn)品運營與績效影響階段，在組建運營團隊、尋求利益相關(guān)者支持和產(chǎn)品迭代優(yōu)化過程中，產(chǎn)品運營人員借助產(chǎn)品表達(dá)科技向善理念，通過與利益相關(guān)者互動引導(dǎo)利益相關(guān)者就產(chǎn)品使用情況發(fā)表意見。由此，企業(yè)與利益相關(guān)者實現(xiàn)信息交互和協(xié)作賦能，促進(jìn)科技向善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建和拓展，對企業(yè)營收增長和社會發(fā)展產(chǎn)生積極影響，從而提升科技向善理念的合法性和影響力。

（3）在踐行科技向善過程中，企業(yè)自身角色會發(fā)生變化。從意愿產(chǎn)生的構(gòu)思者、資源整合的組織者到產(chǎn)品實踐的激勵者再到目標(biāo)達(dá)成的引領(lǐng)者，企業(yè)將自身在技術(shù)層面的能動性、創(chuàng)造性與利益相關(guān)者的產(chǎn)品需求及公共利益結(jié)合起來，根據(jù)利益相關(guān)者需求和社會公共利益調(diào)整自身角色、價值認(rèn)知、產(chǎn)品內(nèi)容及提供方式，促使產(chǎn)品理念與實踐方式相匹配，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（4）在踐行科技向善過程中，企業(yè)鼓勵利益相關(guān)者參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程，進(jìn)而拓展科技向善產(chǎn)品評價對象和評估范圍，確立科技向善理念在產(chǎn)品功能設(shè)計、原型開發(fā)和產(chǎn)品使用過程中的核心地位。同時，通過反應(yīng)性實驗、社會實驗、技術(shù)評估、倫理影響評估等方法動態(tài)監(jiān)測用戶產(chǎn)品使用行為，借助產(chǎn)品迭代優(yōu)化促進(jìn)科技向善理念在利益相關(guān)者中的傳播。

（5）企業(yè)科技向善行為與“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式內(nèi)容具有共通性。在意愿產(chǎn)生階段體現(xiàn)為包容性，在產(chǎn)品開發(fā)階段體現(xiàn)為響應(yīng)性，在產(chǎn)品運營階段體現(xiàn)為預(yù)測性，在績效影響階段體現(xiàn)為自省性。此外，企業(yè)科技向善行為具有認(rèn)知性、組織性、交互性以及共益性，有助于拓展“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式在新興技術(shù)治理領(lǐng)域和科技創(chuàng)新實踐應(yīng)用場景的作用邊界。

4.2"理論貢獻(xiàn)

（1）拓展“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式研究內(nèi)容。本文揭示了企業(yè)科技向善行為的認(rèn)知性、組織性、交互性和共益性4個屬性特征，并將“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”研究范式的4個特征屬性與企業(yè)科技向善行為的4個發(fā)展階段進(jìn)行匹配，進(jìn)一步豐富“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”范式理論內(nèi)核與應(yīng)用情境，從過程性、實踐性視角拓展“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”研究范式應(yīng)用邊界。

（2）將意義建構(gòu)理論、數(shù)字賦能理論、開放式創(chuàng)新理論、協(xié)同創(chuàng)新理論應(yīng)用于解釋企業(yè)科技向善行為的產(chǎn)品意義傳遞、創(chuàng)新價值賦能和動態(tài)能力提升活動。在科技向善意愿產(chǎn)生和產(chǎn)品開發(fā)階段，企業(yè)借助產(chǎn)品對用戶科技向善心理認(rèn)知發(fā)揮意義建構(gòu)和意義給賦作用；在科技向善產(chǎn)品運營和績效影響階段，企業(yè)借助產(chǎn)品與用戶實現(xiàn)信息交互和協(xié)作賦能。

（3）彌補現(xiàn)有文獻(xiàn)未基于數(shù)字技術(shù)情境對企業(yè)踐行科技向善行為過程機制進(jìn)行探討的不足。本文通過案例研究揭示企業(yè)通過感知內(nèi)部外部動因和合理利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)科技向善產(chǎn)品、強化用戶科技向善感知意愿、努力解決社會問題、創(chuàng)造社會價值和經(jīng)濟價值的過程，從而打開企業(yè)踐行科技向善行為過程（從行為動因、產(chǎn)品“開發(fā)—運營”過程演化到創(chuàng)造并獲取雙元績效）的“黑箱”。

4.3"實踐意義

（1）企業(yè)應(yīng)加強與利益相關(guān)者合作，與用戶形成穩(wěn)定互信關(guān)系，強化用戶對科技向善理念的認(rèn)同感，從而獲得更多潛在用戶。積極探索創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品的科技向善元素與功能設(shè)計，從倫理角度對產(chǎn)品價值主張和商業(yè)模式進(jìn)行前置規(guī)范，進(jìn)而有效提高科技向善行為的用戶可見性，促進(jìn)科技創(chuàng)新良性有序發(fā)展。

（2）用戶需要認(rèn)識到數(shù)字產(chǎn)品的潛在價值和隱患，合理使用數(shù)字產(chǎn)品，避免因數(shù)字產(chǎn)品使用不規(guī)范而導(dǎo)致的負(fù)面結(jié)果。用戶可以主動參與數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計過程并提出意見和建議，助力企業(yè)科技向善產(chǎn)品開發(fā)行為有序開展。

（3）政府應(yīng)加強與企業(yè)、用戶、媒體等創(chuàng)新主體交流合作，出臺更多有關(guān)新興技術(shù)創(chuàng)新治理、數(shù)字技術(shù)規(guī)范使用、科技倫理道德等方面的指導(dǎo)性意見，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)使用數(shù)字技術(shù)開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品的日常經(jīng)營行為。

4.4"不足與展望

本文存在以下不足：①受條件限制，本研究僅選取4個企業(yè)案例，未來可進(jìn)一步補充企業(yè)樣本，對不同類型企業(yè)科技向善行為進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步完善本文理論模型；②本研究將企業(yè)科技向善行為演化過程劃分為產(chǎn)品開發(fā)人員的“個體意義上的行為建構(gòu)”（產(chǎn)品開發(fā)階段）和產(chǎn)品開發(fā)人員與利益相關(guān)者間的“開放式交互協(xié)同賦能”（產(chǎn)品運營階段），事實上，企業(yè)科技向善行為可能存在更復(fù)雜的發(fā)展范式，如縱向和橫向社會網(wǎng)絡(luò)互動，而且個體意義上的行為建構(gòu)是一個持續(xù)過程，未來可以對其進(jìn)行動態(tài)追蹤，進(jìn)一步開展多元組態(tài)效應(yīng)分析。

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責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：張"悅）

英文標(biāo)題The Evolution Process Mechanism of Enterprises' Science and Technology for Social Good Behavior Based on the Paradigm of \"Responsible Innovation\"

英文作者Yang Miao1，Qiao Weiruohan1，Lei Jiasu2

英文作者單位（1. Business School， Beijing Technology and Business University， Beijing 100037， China;2. Economics and Business School， Tsinghua University， Beijing 100084， China）

英文摘要Abstract：The geometric growth of data and the rapid development of digital technology have brought about a highly uncertain external environment， and multiple entities have induced ethical dilemmas through human-machine collaboration. Due to loopholes in digital technology or improper manual operation of digital technology， the issue of users' privacy violation has been serious， threatening their security and health. On the occasion of Tencent's 21st anniversary of its establishment in 2019， science and technology for social good was officially labeled as the company's mission \"orienting for science and technology for social good \".The existing literature focuses on the connotation and characteristics of science and technology for social good，triggering factors for implementation，implementation processes and forms of cooperation， governance scenarios，and scale development，providing a detailed research foundation and multiple research perspectives for this article. However，there is a lack of research on the evolution mechanism of innovation behavior.The objectivity and effectiveness of research on the influencing factors of innovation behavior need to be improved， and there is a serious lack of research on the performance impact of innovation behavior in enterprises.

Within the framework of the \"responsible innovation\" theoretical paradigm， this study selects four representative digital products from Chinese internet companies using grounded theory and multi-case study methods; then it explores the micro-evolution process mechanism of enterprises practicing science and technology for social good behavior in the context of emerging digital technology development. Research has found that the process of innovation behavior in enterprises can be divided into four stages：willingness generation，product development，product operation and performance impact; the theoretical paradigm of \"responsible innovation\" has different characteristics and concerns at different stages; the role of enterprises in practicing science and technology for social good has changed; the theoretical paradigm of \"responsible innovation\" has new characteristics in the context of the innovation behavior. In short， the study elucidates the micro-evolution mechanism of innovation behavior and the theoretical core of the \"responsible innovation\" paradigm.

The theoretical contribution of the paper lies in proposing four new attribute characteristics based on the practice of corporate science and technology for social good behavior：cognitive，organizational， interactive and shared benefits， enriching the theoretical core and application context of \"responsible innovation\" paradigm，and expanding the research perspective and application boundaries of \"responsible innovation\" paradigm from both procedural and practical perspectives; it explains the product meaning transmission， innovation value empowerment and dynamic capability enhancement activities of enterprise science and technology for social good behavior by applying meaning construction theory， digital empowerment theory， open innovation theory， and collaborative innovation theory， bridging the theoretical gap formed by the insufficient research on the process mechanism of implementing the innovation behavior in enterprises in the context of digital technology for existing literature.

The practical significance of the paper lies in the fact that enterprises should strengthen continuous cooperation with stakeholders，form stable mutual trust relationships with users，cultivate users' sense of identification with the concept of science and technology for social good when using products; it is essential to actively spread the reputation of science and technology for social good products， and help enterprises obtain more potential users;users should develop a scientific understanding of the potential value and hidden risks of digital products，use digital products in a reasonable and standardized manner，avoid negative consequences of excessive or irregular use of digital products， actively participate in the development and design process of digital products，openly express objective and true opinions and suggestions， and assist enterprises in the orderly and healthy development of science and technology for social good product development behavior; the government should strengthen communication and cooperation with innovative entities such as enterprises，users，and media，and by effectively absorbing the successful experience of enterprises in practicing the innovation behavior， the government is expected to publish more regulatory guidelines on emerging technology innovation governance， standardized use of digital technology and technology ethics to promote an effective synergy with the soft regulation of science and technology for social good concept，standardize the daily business behavior of enterprises using digital technology to develop digital products from the legal perspective.

英文關(guān)鍵詞Key Words：Responsible Innovation;Science and Technology for Social Good;Innovation Behavior;Grounded Theory; Multi-case Study