摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能跨境電商發(fā)展，已成為我國(guó)外貿(mào)新業(yè)態(tài)，跨境電商作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的領(lǐng)先行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景。文章分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨界電商發(fā)展現(xiàn)狀，探討了跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策，包括建立完善的物流體系、打造“數(shù)字化+品牌”模式、建立人才培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制、通過(guò)精準(zhǔn)定位提高平臺(tái)售后服務(wù)能力等，旨在為推動(dòng)跨境電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；跨境電商；高質(zhì)量發(fā)展；對(duì)策

數(shù)字經(jīng)濟(jì)以大數(shù)據(jù)為核心，重塑全球經(jīng)濟(jì)并成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。隨著技術(shù)進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)普及，跨境電商迅速崛起，為消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為商家拓展國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)遇。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，不僅推動(dòng)了信息基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，還架起了客戶與商家的溝通橋梁，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系與繁榮發(fā)展，這一趨勢(shì)預(yù)示著數(shù)字經(jīng)濟(jì)將持續(xù)引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為各國(guó)帶來(lái)更多合作與發(fā)展機(jī)遇。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨界電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易環(huán)境日趨復(fù)雜，增速有所放緩，但跨境電商作為新型商業(yè)貿(mào)易形態(tài)，卻在此背景下展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。我國(guó)政府高度重視跨境電商的發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策文件，如《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，為跨境電商的發(fā)展提供了有力的政策支持和保障。這些政策不僅鼓勵(lì)電商企業(yè)走向國(guó)際化和全球化，還完善了與跨境電商相關(guān)的物流、支付、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施布局，為跨境電商的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。隨著我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，已經(jīng)成為了穩(wěn)定外貿(mào)發(fā)展的重要力量。在經(jīng)濟(jì)數(shù)字的推動(dòng)之下，電商基礎(chǔ)設(shè)施得到了不斷的完善、消費(fèi)者需求也逐漸升級(jí)，跨境電商的市場(chǎng)潛力將進(jìn)一步釋放，并呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，跨境電商平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和拓展。跨境電商平臺(tái)不僅能提供信息輸出和基礎(chǔ)在線交易服務(wù)功能，還利用去中心化和即時(shí)性的特點(diǎn)，吸引更多企業(yè)入駐，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的時(shí)空局限。而且，該平臺(tái)還積極引入新技術(shù)，如5G、區(qū)塊鏈等，提升交易效率和安全性，為中小企業(yè)降低國(guó)際貿(mào)易成本提供了新機(jī)遇。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，越來(lái)越多跨境電商企業(yè)開(kāi)始重視品牌建設(shè)，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平塑造品牌形象。再加上消費(fèi)者也越來(lái)越注重商品的質(zhì)量和品牌，對(duì)跨境電商出口商品提出了更高的要求，使跨境電商行業(yè)逐漸呈精品化、品牌化的發(fā)展趨勢(shì)。此外，隨著跨境電商的快速發(fā)展，合規(guī)化問(wèn)題也日益受到關(guān)注。中國(guó)政府加強(qiáng)了對(duì)跨境電商的監(jiān)管和管理，推動(dòng)跨境電商向合規(guī)化方向發(fā)展，跨境電商企業(yè)也積極探索多渠道和多平臺(tái)的發(fā)展模式，以降低單一渠道的風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.發(fā)展機(jī)遇

（1） 國(guó)家政策的扶持

國(guó)家政策是推動(dòng)跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的重要力量。近年來(lái)，我國(guó)政府對(duì)跨境電商給予了前所未有的大力支持，通過(guò)出臺(tái)一系列針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣的相關(guān)政策，如稅收優(yōu)惠、資金扶持、審批流程簡(jiǎn)化等，為跨境電商的迅猛發(fā)展?fàn)I造了極為有利的政策環(huán)境。這些政策的實(shí)施，不僅大幅度降低了跨境電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)成本，如稅收、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等，更顯著提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。例如，2023年4月25日發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)外貿(mào)穩(wěn)規(guī)模優(yōu)結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)》中提出，要簡(jiǎn)化貿(mào)易手續(xù)以減少貿(mào)易環(huán)節(jié)和流程，降低貿(mào)易成本和時(shí)間，提升貿(mào)易效率和體驗(yàn)，要積極發(fā)展“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式，極大地激發(fā)了市場(chǎng)活力，為跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。

（2） 市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大

市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，為跨境電商企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，消費(fèi)者購(gòu)買力不斷提升，對(duì)跨境電商的需求也呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。特別是在新興市場(chǎng)，如拉美、東南亞等地區(qū)，電商銷售額增速顯著，已躋身全球領(lǐng)先地位，該區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外商品充滿好奇與渴望，為跨境電商企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間和拓展機(jī)遇。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)的要求也在不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者不再僅僅滿足于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是更加注重商品的品質(zhì)、品牌以及購(gòu)物體驗(yàn)的舒適度，這為注重品質(zhì)和服務(wù)的跨境電商企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了滿足消費(fèi)者的多元化需求，跨境電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平，以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。

（3） 全新技術(shù)的引入

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等尖端技術(shù)的飛速發(fā)展，得到了跨境電商行業(yè)的認(rèn)可和應(yīng)用，隨著尖端技術(shù)的深入應(yīng)用，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的支持，不僅能夠幫助跨境電商企業(yè)更精準(zhǔn)地分析市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，還能夠優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，人工智能技術(shù)通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，極大地提升了購(gòu)物體驗(yàn)和用戶滿意度；區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用則確保了商品從生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯，有效防止了假冒偽劣商品的流通，為消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)實(shí)的保障。這些全新技術(shù)的引入，無(wú)疑為跨境電商企業(yè)帶來(lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。

2.面臨的挑戰(zhàn)

雖然我國(guó)跨境電商行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，但同時(shí)也面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：其一，物流體系不完善。從物流方面來(lái)看，由于國(guó)際物流的復(fù)雜性和不確定性，導(dǎo)致跨境電商在配送過(guò)程中時(shí)常遭遇時(shí)效漫長(zhǎng)、成本高昂的困境。更糟糕的是，退換貨流程繁瑣且耗時(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)極大不便。這些問(wèn)題直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，由于物流方面存在的一系列問(wèn)題，也限制了跨境電商企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力，削弱了其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，完善物流體系、提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量，是跨境電商亟待解決的重要問(wèn)題。其二，品牌建設(shè)難度大。品牌知名度和美譽(yù)度對(duì)消費(fèi)者選擇商品具有決定性的影響。然而，跨境電商企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，常常因文化差異導(dǎo)致品牌信息傳達(dá)不暢，或因市場(chǎng)隔閡難以深入當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心里，得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。此外，品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期的投入和精心的策劃，但許多跨境電商企業(yè)在這方面投入不足，導(dǎo)致品牌塑造進(jìn)程緩慢。因此，跨境電商需要從當(dāng)前存在的問(wèn)題著手，采取一系列有效措施，加大品牌建設(shè)力度，提升品牌知名度和美譽(yù)度，以贏得國(guó)際消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。其三，專業(yè)人才缺乏。隨著跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)具備國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面知識(shí)和技能的專業(yè)人才需求日益旺盛。然而，當(dāng)前市場(chǎng)上專業(yè)性的人才相對(duì)稀缺，難以滿足行業(yè)快速發(fā)展的需求，不僅制約了跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新能力，也影響了整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，跨境電商行業(yè)人才缺乏成為了當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。其四，平臺(tái)售后服務(wù)不完善。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的過(guò)程中，跨境電商售后服務(wù)平臺(tái)往往忽視人機(jī)協(xié)同和知識(shí)管理，導(dǎo)致智能化技術(shù)的有效應(yīng)用和知識(shí)共享無(wú)法得到保障。同時(shí)，由于缺乏完善的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，客戶信息和隱私安全也面臨著泄露和濫用的風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，也損害了跨境電商企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策

1.建立完善的物流體系

在跨境電商領(lǐng)域，物流體系的完善程度直接關(guān)乎消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。由于跨境電商涉及跨國(guó)運(yùn)輸、海關(guān)清關(guān)等復(fù)雜環(huán)節(jié)，其物流操作的難度顯著高于國(guó)內(nèi)貿(mào)易。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，構(gòu)建高效、透明的物流體系成為跨境電商發(fā)展的迫切需求。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先需要制定統(tǒng)一的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流通暢通無(wú)阻。同時(shí)，加大對(duì)基礎(chǔ)信息服務(wù)的投資力度，提升信息處理能力和效率。在此基礎(chǔ)上，跨境電商應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合區(qū)塊鏈的共享特性，建立涵蓋跨境電商及相關(guān)領(lǐng)域的信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時(shí)更新和共享，提高物流流程的透明度和可追溯性。與此同時(shí)，跨境電商還應(yīng)與物流企業(yè)緊密合作，共同完善物流服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)引入先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)等方式，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的智能化、自動(dòng)化管理，快速處理各類訂單，提高倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和操作能力，進(jìn)而提升物流效率。此外，通過(guò)采取跨境物流信息的共享等手段，降低和控制假冒商品的數(shù)量。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)共享和追蹤，幫助消費(fèi)者和監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)假冒商品的來(lái)源，并采取有效措施進(jìn)行打擊，防止假冒商品不斷出現(xiàn)，從而維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益，提升跨境電商的整體信譽(yù)度。由此可見(jiàn)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，跨境電商行業(yè)只有盡快利用各種信息化手段建立完善的物流體系，增強(qiáng)物流的高效、透明、可信賴性，才能為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

2.打造“數(shù)字化+品牌”模式

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，跨境電商企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身的信譽(yù)度，擴(kuò)大自身在國(guó)際上的影響力，就需要意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性，從多方面、多角度進(jìn)行考慮實(shí)施品牌建設(shè)。為了在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展進(jìn)程中獲得高質(zhì)量的發(fā)展，跨境電商企業(yè)需要積極利用各種數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)將傳統(tǒng)品牌建設(shè)與數(shù)字技術(shù)深度融合的方式，打造出“數(shù)字化+品牌”的全新模式。首先，跨境電商企業(yè)應(yīng)該通過(guò)搭建“品牌獨(dú)立站”的方式，建立一個(gè)自主控制的品牌展示和交易平臺(tái)。借助這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，跨境電商企業(yè)可以自由地展示品牌故事、產(chǎn)品特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而塑造獨(dú)特的品牌形象。同時(shí)，跨境電商企業(yè)還可以利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營(yíng)銷等數(shù)字化手段，將品牌信息傳播到更廣闊的受眾群體中，擴(kuò)大其覆蓋范圍，進(jìn)而提升跨境電商品牌的知名度和美譽(yù)度。其次，跨境電商企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)地獲取目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、購(gòu)買習(xí)慣和行為模式等信息。企業(yè)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行梳理和分析，能夠結(jié)合自身實(shí)際情況制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。例如，通過(guò)向不同消費(fèi)者群體推送定制化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和品牌活動(dòng)，從而大幅度提高自身的營(yíng)銷效果和轉(zhuǎn)化率。最后，在打造“數(shù)字化+品牌”模式的過(guò)程中，一定要注重營(yíng)銷方式的創(chuàng)新?？缇畴娚唐髽I(yè)在利用數(shù)字化手段進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，需要采用“直播+品牌”“社交+品牌”等新型營(yíng)銷方式，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系和互動(dòng)。直播是當(dāng)前深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的購(gòu)物形式之一，跨境電商企業(yè)也應(yīng)該將直播作為一種銷售手段，采取直播的方式展示產(chǎn)品特點(diǎn)和使用效果，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感和購(gòu)買欲望。并在社交媒體平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流，及時(shí)收集反饋并調(diào)整營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提升品牌忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。

3.建立人才培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制

由于在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，跨境電商企業(yè)因面臨專業(yè)人才匱乏的挑戰(zhàn)，而影響了發(fā)展速度，為了解決這一難題，需要結(jié)合人才需求，建立完善的人才培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，以確保企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地獲取所需的高素質(zhì)人才。一是，加強(qiáng)校企合作?？缇畴娚唐髽I(yè)為了獲取更多專業(yè)性的人才，可以與高等院校、職業(yè)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，共同制定人才培養(yǎng)方案，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。在校企合作過(guò)程中，企業(yè)可以直接從學(xué)校中選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，降低人才招聘成本，為企業(yè)獲取更多新活力，進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。二是，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)定期舉辦各類培訓(xùn)班和研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者和優(yōu)秀企業(yè)家授課，分享最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和成功經(jīng)驗(yàn)，讓內(nèi)部員工可以在培訓(xùn)過(guò)程中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。三是，積極開(kāi)展在線課程教育。跨境電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為員工搜集更多與工作相關(guān)的在線學(xué)習(xí)資源和課程內(nèi)容，滿足不同崗位和層級(jí)的員工需求，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)讓員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)和發(fā)展。四是，建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。為了激發(fā)員工的工作激情和動(dòng)力，跨境電商企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工的崗位價(jià)值、工作績(jī)效和市場(chǎng)行情等因素確定薪酬水平。同時(shí)，實(shí)施多樣化的激勵(lì)措施，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金制度、員工福利等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

4.通過(guò)精準(zhǔn)定位提高平臺(tái)售后服務(wù)能力

在跨境電商領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度、建立品牌忠誠(chéng)度以及保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。跨境電商企業(yè)應(yīng)借助數(shù)字化手段精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，提高平臺(tái)售后服務(wù)能力。具體來(lái)說(shuō)，第一，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求進(jìn)行深入研究，以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)，了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)和潛在需求，從而制定符合消費(fèi)者期望的售后服務(wù)策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的售后服務(wù)。第二，建立完善的客戶服務(wù)體系。企業(yè)應(yīng)建立包括在線客服、電話客服、郵件客服等多種渠道在內(nèi)的全方位客戶服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速、便捷地獲得幫助和解決方案。同時(shí)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，能夠針對(duì)消費(fèi)者的不同問(wèn)題和需求提供有效的解答和幫助。第三，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能和溝通技巧的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和能力。并要求教授服務(wù)團(tuán)隊(duì)就使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速、準(zhǔn)確處理消費(fèi)者訂單問(wèn)題及售后問(wèn)題等，縮短消費(fèi)者等待的時(shí)間，進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四，建立用戶反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)積極收集和分析消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，了解售后服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和內(nèi)容，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)跨境電商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下既面臨發(fā)展機(jī)遇也遭遇著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有靈活調(diào)整戰(zhàn)略才能適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求。目前，數(shù)字化與跨境電商的融合仍存在諸多問(wèn)題，如物流體系不完善、品牌建設(shè)難度大、專業(yè)人才缺乏等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校合作，培養(yǎng)專業(yè)人才，并抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)。同時(shí)，借助數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大力量提升產(chǎn)品質(zhì)量和全球競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮冉起，錢方明.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策研究[J].商展經(jīng)濟(jì)，2024（4）：19-22.

[2]姜子淏，孟祥銘，牛靜.數(shù)字經(jīng)濟(jì)下提升沈陽(yáng)跨境電商核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策研究——基于鉆石模型[C]//中共沈陽(yáng)市委，沈陽(yáng)市人民政府.第二十屆沈陽(yáng)科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集——二等獎(jiǎng)?wù)撐?沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)，2023：85-90.

[3]王芳.我國(guó)跨境電商物流高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2023（9）：155-157.

[4]陳建瓊.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下蘇州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展路徑研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2023（6）：77-81+96.

[5]高帥，段煉.跨境直播電商促進(jìn)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2023（3）：55-59.

[6]俞軼仁，董文娟.推動(dòng)寧波跨境電商獨(dú)立站高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策建議[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2023（1）：31-34.

[7]孟濤，王春娟，范鵬輝.數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展對(duì)策研究[J].國(guó)際貿(mào)易，2022（10）：60-67.

作者簡(jiǎn)介：胡繆甜（1990.09— ），女，漢族，江蘇徐州人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務(wù)營(yíng)銷推廣。