摘 要：在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，工商管理創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重點(diǎn)。工商管理創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的關(guān)鍵。電子商務(wù)的崛起重塑商業(yè)模式，給傳統(tǒng)工商管理模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和管理需求。本文從管理模式、服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)和企業(yè)文化等方面論述了電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)可采用的工商管理創(chuàng)新策略。企業(yè)通過(guò)這些戰(zhàn)略，既可以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，又可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；創(chuàng)新策略；商業(yè)模式變革；技術(shù)應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。這一新興商業(yè)形態(tài)在改變消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的同時(shí)，也深刻影響著工商管理實(shí)踐。面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)迫切需要不斷創(chuàng)新工商管理策略來(lái)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)所引發(fā)的市場(chǎng)變化與經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式與思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，創(chuàng)新工商管理就成為促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。本文旨在討論電子商務(wù)大環(huán)境下企業(yè)如何以管理創(chuàng)新增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，以保證在變革大潮中處于不敗之地。

一、電子商務(wù)背景下工商管理創(chuàng)新的重要性

1.應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化

當(dāng)今世界，電子商務(wù)的浪潮洶涌，市場(chǎng)的變革正以空前的速度和規(guī)模在全球范圍內(nèi)展開(kāi)。我國(guó)企業(yè)在此背景下，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和諸多機(jī)遇。顧客的需求日益多樣化、個(gè)性化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略也日趨靈活多變。如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)對(duì)變化，把握市場(chǎng)機(jī)遇，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在此背景下，工商管理靈活創(chuàng)新成為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的核心要素。創(chuàng)新不僅應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，還應(yīng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)方面。工商管理創(chuàng)新有助于企業(yè)深入洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，從而對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和供應(yīng)鏈管理進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)這些技術(shù)的運(yùn)用，更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位和高效決策。例如，借助大數(shù)據(jù)分析，商家可以對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深入研究，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦、動(dòng)態(tài)定價(jià)等服務(wù)，進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者需求，提升市場(chǎng)占有率。此外，管理創(chuàng)新還能加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。企業(yè)應(yīng)及時(shí)監(jiān)測(cè)各類市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保在不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重內(nèi)部管理創(chuàng)新，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.提高效率

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，提高效率已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，管理創(chuàng)新的重要性不言而喻。企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新管理理念和方法，以優(yōu)化內(nèi)部流程，降低冗余操作，最大限度地利用資源。企業(yè)可以通過(guò)引入精益管理和敏捷管理這兩種有效的管理方法，來(lái)提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。精益管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)減少浪費(fèi)，提高資源利用率，從而降低成本、提高質(zhì)量。敏捷管理則注重快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，以靈活、創(chuàng)新的方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這兩種管理方法的結(jié)合，可以使企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)能夠迅速調(diào)整策略，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用也是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要手段。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術(shù)可以大幅提升數(shù)據(jù)處理速度和精度，提高供應(yīng)鏈透明度和協(xié)同效率。借助這些先進(jìn)技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加高效的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步提高整體生產(chǎn)力，為在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位提供有力支撐。管理創(chuàng)新同樣關(guān)系到企業(yè)的銷售和客戶服務(wù)。通過(guò)使用自動(dòng)化工具和智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。這些創(chuàng)新手段有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的運(yùn)營(yíng)模式，提高整體生產(chǎn)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

3.促進(jìn)創(chuàng)新

在電子商務(wù)的大背景下，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力。工商管理創(chuàng)新不僅關(guān)乎產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)更新，更關(guān)乎管理思維與企業(yè)文化的革新。在這個(gè)時(shí)代，管理層對(duì)創(chuàng)新的支持與鼓勵(lì)顯得尤為重要，因?yàn)檫@可以在企業(yè)內(nèi)部形成一種激勵(lì)員工主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制。這種積極性正是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)新提供了廣闊的空間，無(wú)論是市場(chǎng)的新機(jī)遇、客戶需求的變化，還是技術(shù)的不斷進(jìn)步，都要求企業(yè)在管理層面持續(xù)創(chuàng)新，以適應(yīng)并充分利用這些變化。企業(yè)通過(guò)工商管理方面的創(chuàng)新，可以構(gòu)建科學(xué)高效的創(chuàng)新過(guò)程管理體系，確保創(chuàng)新活動(dòng)有序開(kāi)展，并將創(chuàng)新成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)。為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)可能需要對(duì)研發(fā)流程進(jìn)行重構(gòu)，引入更靈活的項(xiàng)目管理方法，如Scrum或Kanban敏捷方法，以滿足市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的快速變化。此外，管理創(chuàng)新還能幫助企業(yè)搭建開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，通過(guò)與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、消費(fèi)者等外部資源的合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、資源的共享，從而加快創(chuàng)新進(jìn)程。

二、電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響

1.電子商務(wù)帶來(lái)的商業(yè)模式變革

電子商務(wù)的繁榮帶來(lái)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，這是一個(gè)前所未有的時(shí)代。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，實(shí)體店面作為交易的基礎(chǔ)，限制了企業(yè)的發(fā)展空間。然而，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，打破了地域束縛，為企業(yè)提供了全球市場(chǎng)拓展和與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。這一變革不僅引發(fā)了銷售和分銷渠道的轉(zhuǎn)型，還推動(dòng)了產(chǎn)品與服務(wù)在設(shè)計(jì)、促銷、提供和支持等方面的流程再造。電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)能夠建立與消費(fèi)者直接溝通的渠道，提供定制化服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)。這要求企業(yè)具備大數(shù)據(jù)分析能力和柔性供應(yīng)鏈管理能力，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。同時(shí)，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變也促使企業(yè)尋求多元化的利潤(rùn)來(lái)源和收入流。例如，通過(guò)訂閱服務(wù)、在線廣告以及數(shù)據(jù)貨幣化等方式，企業(yè)可以發(fā)掘新的盈利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境中，商家還可以借助平臺(tái)模式，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，將用戶和合作伙伴緊密聯(lián)系在一起。這種平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)造了互利共贏的商業(yè)環(huán)境，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的角色，從單一的產(chǎn)品或服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)者，進(jìn)一步提高了企業(yè)商業(yè)模式的可擴(kuò)展性和市場(chǎng)影響力。電子商務(wù)的繁榮為企業(yè)提供了商業(yè)模式創(chuàng)新的新領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)抓住這一歷史機(jī)遇，不斷優(yōu)化和升級(jí)自身的商業(yè)模式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能在全球市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)工商管理模式的沖擊

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理的模式正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。傳統(tǒng)管理模式是主要特點(diǎn)在于線下操作、結(jié)構(gòu)固定、信息流動(dòng)緩慢以及決策層次繁多且復(fù)雜。這種管理模式在過(guò)去的工業(yè)化時(shí)代發(fā)揮了重要作用，然而，隨著電子商務(wù)的興起和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，這種管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，也無(wú)法適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求。電子商務(wù)要求企業(yè)在管理上更加靈活和高效，決策過(guò)程也需要簡(jiǎn)化，以便能對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出迅速的反應(yīng)。

在電商時(shí)代，企業(yè)管理需要關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。這意味著管理者需要具備數(shù)據(jù)解讀能力，并能夠利用各種分析工具對(duì)大量的在線交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，從而獲取有價(jià)值的洞見(jiàn)，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和客戶分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式有助于企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，企業(yè)管理模式也在向更高效、更扁平化的方向演進(jìn)。人力密集型的工作模式正在被技術(shù)驅(qū)動(dòng)的模式所取代，自動(dòng)化和人工智能的應(yīng)用大大降低了人力依賴程度，使得企業(yè)能夠更高效地運(yùn)作。這種變化不僅提高了企業(yè)的管理效率，也使得決策過(guò)程更加簡(jiǎn)潔明了。在供應(yīng)鏈管理方面，電子商務(wù)的實(shí)時(shí)性、可追溯性等特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化物流配置，以滿足電子商務(wù)的高速發(fā)展需求。數(shù)字化、智能化的供應(yīng)鏈管理不僅能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)還需要重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能，以適應(yīng)新時(shí)代的管理要求。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，使他們?cè)跀?shù)字化環(huán)境下更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)還需建立健全的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新過(guò)程，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入活力。

3.電子商務(wù)背景下工商管理的新需求

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，工商管理領(lǐng)域面臨的要求和挑戰(zhàn)也在不斷升級(jí)。在這樣的背景下，管理者和企業(yè)需要適應(yīng)以下新的需求。知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化：傳統(tǒng)的管理知識(shí)對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境來(lái)說(shuō)已經(jīng)不夠用。管理者需要融合傳統(tǒng)管理知識(shí)與新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握電子商務(wù)法律法規(guī)，以及在線市場(chǎng)營(yíng)銷的策略。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化要求管理者不僅要理解市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的基本原理，還要能夠靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)信息技術(shù)的依賴加深：信息技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石。管理者需要理解和運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率。大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)等都是現(xiàn)代工商管理中不可或缺的部分，管理者需要掌握這些技術(shù)，以便在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境中做出更好的決策。數(shù)據(jù)分析能力的提升：在電子商務(wù)背景下，大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。管理者需要具備數(shù)據(jù)分析能力，以便從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息。網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的必要性：隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)安全變得至關(guān)重要。管理者需要了解網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)知識(shí)，以確保企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)和數(shù)據(jù)資源能夠在網(wǎng)絡(luò)空間中安全運(yùn)行。這不僅涉及技術(shù)層面的保護(hù)措施，也包括對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)：電子商務(wù)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和技術(shù)上，更體現(xiàn)在商業(yè)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)方式上。管理者和團(tuán)隊(duì)需要具備快速學(xué)習(xí)新技術(shù)和新模式的能力，不斷探索和實(shí)踐，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種創(chuàng)新能力的培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人才發(fā)展的重要組成部分。

三、電子商務(wù)背景下的工商管理創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新管理模式

①數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：在電子商務(wù)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。創(chuàng)新的管理模式應(yīng)當(dāng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為和運(yùn)營(yíng)效率。這種基于數(shù)據(jù)的決策過(guò)程可以幫助企業(yè)減少猜測(cè)，提高決策的準(zhǔn)確性和效率。②客戶關(guān)系管理（CRM）的革新：隨著電子商務(wù)的興起，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系變得尤為關(guān)鍵。創(chuàng)新的管理模式需要將CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)縫集成，以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以定制化營(yíng)銷策略和產(chǎn)品推薦，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。③供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化：電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了更高要求。管理模式的創(chuàng)新需要包括更加靈活和透明的供應(yīng)鏈解決方案。利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)監(jiān)控庫(kù)存，運(yùn)用智能算法進(jìn)行庫(kù)存預(yù)測(cè)，以及采用區(qū)塊鏈技術(shù)確保供應(yīng)鏈的安全性和可追溯性，都是提高供應(yīng)鏈效率和降低成本的有效方法。④人才管理及企業(yè)文化建設(shè)：人是企業(yè)的重要資源，在創(chuàng)新的管理模式中，企業(yè)需要重視人才的吸引、培養(yǎng)與保留。企業(yè)應(yīng)該提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工參與到創(chuàng)新和決策過(guò)程中。同時(shí)，構(gòu)建一個(gè)包容、多元和協(xié)作的企業(yè)文化，能夠激勵(lì)員工創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。⑤敏捷管理實(shí)踐：為了快速應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中的變化，企業(yè)需要采用敏捷管理方法。這包括對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的縮短、持續(xù)交付和反饋循環(huán)的建立。敏捷管理不僅應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，也可以擴(kuò)展到企業(yè)的其他方面，如市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品管理。⑥環(huán)境的可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任：在管理模式創(chuàng)新的同時(shí)，企業(yè)也需要考慮其對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響?？沙掷m(xù)性變得越來(lái)越重要，對(duì)企業(yè)而言，這意味著需要采取措施減少其運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，以及積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)提高企業(yè)的品牌形象和公眾信任。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式

在電子商務(wù)環(huán)境中，服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)吸引顧客、留住顧客至關(guān)重要。消費(fèi)者所期望的已不僅是產(chǎn)品的基本使用功能，而是追求一種個(gè)性化、便利化、增值化的購(gòu)物體驗(yàn)。所以企業(yè)要想適應(yīng)這些要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)新。個(gè)性化服務(wù)：高度定制的購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)可以使用用戶數(shù)據(jù)來(lái)定制個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，如基于用戶的瀏覽歷史、購(gòu)買(mǎi)記錄和偏好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，提供定制優(yōu)惠和特別促銷活動(dòng)。訂閱盒子服務(wù)：提供基于用戶興趣和行為的月度訂閱箱，定期向用戶發(fā)送他們可能感興趣的商品，不僅增加了消費(fèi)者的期待感，也為企業(yè)提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源。智能客服與技術(shù)支持：多渠道客戶服務(wù)。結(jié)合社交媒體、即時(shí)通信工具和電子郵件，提供一個(gè)無(wú)縫的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客可以通過(guò)多個(gè)平臺(tái)方便地聯(lián)系客服。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)：利用AR幫助顧客在線上更好地預(yù)覽產(chǎn)品，如家具或服裝試穿等，提供接近線下購(gòu)物的體驗(yàn)。物流與配送創(chuàng)新：“最后一公里”配送服務(wù)。利用無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等創(chuàng)新的物流技術(shù)在“最后一公里”配送上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減少配送時(shí)間和成本。智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)：采用機(jī)器人和自動(dòng)化系統(tǒng)管理倉(cāng)庫(kù)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和出貨速度。支付創(chuàng)新：支付集成。與主要的支付服務(wù)提供商合作，整合多種支付方式，包括移動(dòng)支付、電子錢(qián)包，甚至是加密貨幣支付。分期付款和貸款服務(wù)：提供消費(fèi)信貸服務(wù)，如“先消費(fèi)后付款”或“分期付款”選項(xiàng)，增加購(gòu)物方便性。供應(yīng)鏈透明度：區(qū)塊鏈技術(shù)。使用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)記錄和追蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸和分銷過(guò)程，提供完全透明的供應(yīng)鏈，增加消費(fèi)者信任。社交電子商務(wù)：社交媒體整合。在社交平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，利用社交網(wǎng)絡(luò)的影響力來(lái)吸引客戶，并通過(guò)社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)和互動(dòng)。環(huán)境意識(shí)和可持續(xù)性：環(huán)保包裝和物流。提供可循環(huán)使用的包裝，或者采取措施減少物流過(guò)程中的碳足跡。產(chǎn)品回收計(jì)劃：鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)回收計(jì)劃返回舊產(chǎn)品，以便循環(huán)利用，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)性。體驗(yàn)式營(yíng)銷：虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）體驗(yàn)。提供虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前能夠沉浸式地體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。在線到線下（O2O）策略：在線品牌開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，讓顧客能夠親身體驗(yàn)產(chǎn)品，再回到線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。線下活動(dòng)：舉行線下活動(dòng)或展覽，提升品牌形象，增加與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)。

3.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

在當(dāng)今的電子商務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新的確是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)正能夠以前所未有的方式運(yùn)作，這不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也大幅提高了運(yùn)營(yíng)效率，并推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以人工智能為例，企業(yè)利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。這種預(yù)測(cè)能力使企業(yè)能夠提前調(diào)整市場(chǎng)策略，如調(diào)整庫(kù)存、定價(jià)策略，甚至推動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。在客戶服務(wù)方面，AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手提供了24/7的服務(wù)，不僅提高了客戶滿意度，還減少了企業(yè)在客戶服務(wù)上的投入。區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為交易安全提供了全新的解決方案。去中心化的賬本系統(tǒng)增加了交易的透明度，為消費(fèi)者和商家提供了一個(gè)更加安全、不易篡改的交易記錄平臺(tái)。這種透明度對(duì)于打擊欺詐行為、保護(hù)品牌聲譽(yù)以及建立消費(fèi)者信任至關(guān)重要。在供應(yīng)鏈管理中，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠確保從生產(chǎn)到配送的每一步都被記錄和跟蹤，顯著提升了供應(yīng)鏈的效率和透明度。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)能夠更加靈活地處理大量數(shù)據(jù)，避免了對(duì)昂貴的IT基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。通過(guò)云服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)和處理，支持?jǐn)?shù)據(jù)分析、應(yīng)用部署，以及協(xié)作工作的需求。云計(jì)算的可擴(kuò)展性意味著企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求快速調(diào)整資源，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。此外，云服務(wù)的應(yīng)用還使得遠(yuǎn)程工作成為可能，這在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下尤為重要。進(jìn)一步地，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）的融合讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控和優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)。智能設(shè)備可以收集關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)更智能的庫(kù)存管理、物流跟蹤和消費(fèi)者行為的分析。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)能夠更加精細(xì)地控制其供應(yīng)鏈，減少浪費(fèi)，并提高客戶滿意度。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)模式，還促進(jìn)了后端運(yùn)營(yíng)的高效率和前端用戶體驗(yàn)的個(gè)性化。企業(yè)通過(guò)持續(xù)采用和適應(yīng)這些創(chuàng)新技術(shù)，能夠更好地預(yù)測(cè)和滿足市場(chǎng)需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。

4.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須建立起新的人才培養(yǎng)機(jī)制。這種機(jī)制的建立，旨在提升員工的技術(shù)技能，同時(shí)促進(jìn)他們?cè)趧?chuàng)新意識(shí)、戰(zhàn)略思維以及領(lǐng)導(dǎo)能力等多方面的發(fā)展。因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)中，僅掌握專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工還需要具備創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)力，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制應(yīng)注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)相結(jié)合。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是員工在實(shí)際工作中積累的寶貴財(cái)富，而理論知識(shí)則是他們?cè)谡n堂上和自學(xué)中獲取的。通過(guò)鼓勵(lì)員工參與實(shí)際項(xiàng)目，可以提高他們處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，使他們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能游刃有余。同時(shí)，企業(yè)還可以與高校及研究機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，引進(jìn)最新的研究成果和優(yōu)質(zhì)教育資源，以豐富員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容和拓寬視野。為了進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，企業(yè)可以考慮建立研發(fā)中心或創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。這些設(shè)施將為員工提供一個(gè)寬松、自由的創(chuàng)新環(huán)境，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诩夹g(shù)探索和產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)還需以實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持員工開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，如提供創(chuàng)新基金、設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。在全球化背景下，企業(yè)還需要重視員工跨文化溝通能力的培養(yǎng)。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)要與世界各地的客戶和合作伙伴展開(kāi)合作，具備跨文化溝通能力顯得尤為重要。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)通過(guò)舉辦各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力。

5.創(chuàng)新文化營(yíng)造

培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，對(duì)激發(fā)職工潛能、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。這種文化應(yīng)注重開(kāi)放性、包容性及新思想的采納與嘗試。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)創(chuàng)新文化的創(chuàng)建起著至關(guān)重要的作用，其態(tài)度與行為會(huì)對(duì)組織整體創(chuàng)新氛圍產(chǎn)生直接的影響。倡導(dǎo)跨部門(mén)合作，是創(chuàng)建創(chuàng)新文化行之有效的戰(zhàn)略之一。透過(guò)部門(mén)壁壘的突破，員工們能夠自由地交流想法，各種領(lǐng)域、各種背景知識(shí)的組合也會(huì)迸發(fā)出創(chuàng)新火花。企業(yè)可定期召開(kāi)創(chuàng)意研討會(huì)或者工作坊等活動(dòng)，給員工搭建展示、試驗(yàn)新創(chuàng)意的舞臺(tái)，從創(chuàng)意中甄別出潛在創(chuàng)意進(jìn)行進(jìn)一步孵化。鼓勵(lì)冒險(xiǎn)嘗試，寬容失敗，同樣是創(chuàng)新文化培育的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確傳達(dá)失敗是成功之母的理念，為員工提供一個(gè)安全的試錯(cuò)環(huán)境。員工在不怕試錯(cuò)帶來(lái)重罰時(shí)傾向于跳出舒適區(qū)去做創(chuàng)新嘗試。另外，企業(yè)要通過(guò)多種激勵(lì)措施推動(dòng)創(chuàng)新思維。包括但不限于獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果和資助研發(fā)，或協(xié)助員工將創(chuàng)新成果商業(yè)化。從而使職工在得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也感到了對(duì)其勞動(dòng)的肯定與價(jià)值。最后，繼承與加強(qiáng)企業(yè)文化也是至關(guān)重要的。這可通過(guò)企業(yè)雜志和新聞稿等內(nèi)部傳媒或通過(guò)組織各類企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行。通過(guò)不斷地交流與活動(dòng)，有助于員工了解并接受創(chuàng)新文化，并把創(chuàng)新文化融入日常工作。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在電子商務(wù)環(huán)境中工商管理創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展有著不容忽視的意義。企業(yè)可以從創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)以及企業(yè)文化等方面來(lái)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化、提高工作效率以及激發(fā)創(chuàng)新能力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)要不斷重視并適應(yīng)電子商務(wù)所引發(fā)的新變化，積極爭(zhēng)取創(chuàng)新才能獲得可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。工商管理創(chuàng)新在今后的發(fā)展中會(huì)不斷進(jìn)行，這就需要企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不斷地進(jìn)行研究、適應(yīng)和引領(lǐng)，從而為其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳方.電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響與應(yīng)對(duì)措施探討[J].上海商業(yè)，2023（6）：43-45.

[2]錢(qián)莙.電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響與應(yīng)對(duì)[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2023（4）：20-23.

[3]趙元俊.論述電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響及對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2022（23）：49-51.

[4]姚錦欣.基于電子商務(wù)背景下的物流管理創(chuàng)新策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（23）：29-30.

[5]金鑫.工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷[J].中國(guó)市場(chǎng)，2018（8）：148，155.