導(dǎo)醫(yī)護理

對于初次就診的患者，引導(dǎo)其盡量用清晰、準確的語言描述自己的癥狀，包括發(fā)病時間、部位、性質(zhì)、伴隨癥狀等，同時不要遺漏任何可能影響診斷的細節(jié)，如用藥史、過敏史、家族病史等；對就診的環(huán)境進行介紹，減輕患者的陌生感與緊張感；面對患者反復(fù)詢問的問題，保持和藹親切的態(tài)度，耐心進行講解，不要粗暴打斷或敷衍了事；對于醫(yī)生開具的檢查項目要求，告知患者提前做好準備工作，如進行空腹檢查（如血糖），需確保前一晚晚餐后至少10 h禁食。

跌倒預(yù)防

門診人流量大，容易發(fā)生跌倒事故，特別是對于營養(yǎng)不良、虛弱、頭暈、貧血、老年人等高危人群，需要積極預(yù)防。建議患者選擇合腳、舒適、有良好支撐和防滑功能的鞋子，避免穿著過大或過小的鞋子，以免在行走過程中發(fā)生意外。合理使用輔助工具，例如拐杖、助行器等幫助行走，可以提供額外的支撐和穩(wěn)定性，降低跌倒風(fēng)險。在門診環(huán)境中，患者要注意觀察周圍環(huán)境，避免走在濕滑、不平坦或光線不足的地方；留意門診內(nèi)的障礙物，如椅子、桌子等，避免發(fā)生碰撞。

溝通技巧

提高語言技術(shù)

在護理過程中，護理人員需主動向患者問好，使用文明用語；在詢問患者病情時，盡量選取通俗易懂的語言；與患者交流時，保持溫和的態(tài)度，提高與患者交流與積極性。

采取合理的方式溝通

在護理期間，需要對患者的病情耐心傾聽，并通過微笑、點頭等方式回應(yīng)；對于患者提出的治療疑問，需要耐心給予解答，確保患者感受到被尊重。

營造良好的溝通環(huán)境

避免在嘈雜的環(huán)境或陌生人在場時詢問患者病情，因為外界因素干擾會影響患者對病情的表達，降低護患溝通效果。

實施科學(xué)溝通

在患者治療期間，需要依據(jù)患者不同的年齡階段、性格特點、情緒狀態(tài)，給予不同的溝通方式。對于年紀較小的患兒，需要使用鼓勵性、夸獎式的語言，必要時可給予糖果或玩具，提高患兒治療依從性。針對老年患者，需采取體貼、關(guān)愛的語言。在講解病情時，采用通俗易懂的言語，并及時解答疑問。如果患者情緒激動，注意保持耐心，積極溝通，引導(dǎo)患者及時宣泄不良情緒。如果患者情緒較為悲痛，需要為其提供獨處的空間，并通過傾聽、鼓勵等方式，向患者表達關(guān)心與理解，以穩(wěn)定患者的情緒狀態(tài)。

運用非語言溝通方式

非語言溝通方式主要是采取手勢、眼神、面部表情等進行信息傳遞。護理人員在日常工作中需要統(tǒng)一著裝，保證穿衣整潔、得體，溝通時保持微笑，向患者展現(xiàn)良好的工作面貌。在為慢性病患者提供護理服務(wù)時，護理人員需要保持坦誠的態(tài)度，在靜脈穿刺成功后，輕放患者衣袖。如果患者活動不便，則需協(xié)助患者更換體位，增強患者的信任感。

輸液技巧

護理人員需要了解輸液的基本流程，確保操作規(guī)范。在輸液前，需指導(dǎo)患者排空大小便，協(xié)助更改舒適的體位，以防患者輸液時隨意移動而導(dǎo)致藥液滲漏或針頭脫落。護理人員在輸液前需了解患者的病情與過敏史，確保輸液的安全性；注意控制輸液量與輸液時間，每隔15 min觀察患者1次，并按照實際情況對體位、滴速等進行調(diào)整；關(guān)注輸液瓶中的藥液，在快滴完時及時更換。如果發(fā)現(xiàn)患者在輸液過程中出現(xiàn)心慌、憋氣、寒戰(zhàn)、發(fā)熱、皮下血腫等情況，需停止輸液，并給予對癥處理措施。在拔針后，告知患者按壓針眼3～4 min，直到針眼無滲血；叮囑患者在輸液完成后避免立即起身，可留觀30 min，無異常后方可離開。

傷口護理技巧

在患者受到外傷的早期，需要對創(chuàng)面進行清潔，確保清除干凈創(chuàng)面上的灰塵、石頭等異物，避免創(chuàng)面被反復(fù)刺激。清創(chuàng)后，可使用碘伏、過氧化氫溶液等實施消毒，預(yù)防創(chuàng)面細菌感染，減少炎癥刺激。如果創(chuàng)面較大，需對創(chuàng)面進行縫合，加速創(chuàng)面愈合。護理人員需定期幫助患者更換敷料，避免水分、污物與傷口直接接觸?？墒褂蒙睇}水對傷口周圍皮膚進行清理，并注意觀察傷口顏色、溫度與分泌物等。如果有紅腫、疼痛加劇、分泌物增多的情況，需及時處理。護理人員還需叮囑患者避免吸煙、飲酒，增加營養(yǎng)攝入，避免過度活動，以逐漸促進傷口愈合。

加強衛(wèi)生管理

護理人員在護理工作中需要嚴格落實消毒制度，需要遵循正確的個人衛(wèi)生規(guī)范，維持自身與患者的安全與健康。護理人員在實施護理操作時需經(jīng)常洗手，使用合適的消毒劑清潔工作區(qū)域，正確穿戴個人防護裝備，預(yù)防交叉感染。針對使用后的輸液器需及時回收，預(yù)防二次感染。門診護理人員需確保候診大廳整潔明亮，定期進行消毒、通風(fēng)等工作，保證候診大廳空氣清新。在分診大廳中可以擺放綠色植物，有助患者放松心情，以良好的心態(tài)就診。此外，護理人員還需要對患者進行健康教育，告知其保持正確的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如正確刷牙和洗手。

頭痛

護理人員可指導(dǎo)患者進行適當休息，嘗試深呼吸、冥想，或應(yīng)用熱敷或冷敷，以減輕頭痛。輕柔按摩頭部和頸部，能緩解緊張型頭痛。

發(fā)熱

發(fā)熱時，身體水分流失會加重，因此應(yīng)告知患者保持足夠的水分攝入，同時還能促進體內(nèi)廢物排出，降低體溫。此外，適當休息可以減輕身體負擔(dān)，讓免疫系統(tǒng)更有能力應(yīng)對感染。

腹痛

腹痛可能由多種原因引起，包括消化系統(tǒng)問題（如消化不良、胃潰瘍）、腸道感染、膽石癥、闌尾炎、腸易激綜合征等，要學(xué)會基本的判斷和識別。例如，輕度腹痛可能是暫時的胃腸不適，劇烈、突然或持續(xù)的腹痛可能是更嚴重的問題，如腸梗阻、炎癥性腸病、器官扭轉(zhuǎn)等，需要及時就醫(yī)。在日常生活當中，避免過食或過度飲酒，減少對胃腸道的刺激；選擇低脂、低纖維、易消化的食物，盡量避免辛辣、油膩食物。對于輕度腹痛，可以試著在腹部區(qū)域使用熱水袋或溫暖的濕毛巾進行熱敷，以舒緩疼痛感。飯后過飽可能加重胃部不適，建議少食多餐，有助于減輕腹部的負擔(dān)。