摘 要：公共圖書館受座位管理問題困擾已久。筆者經(jīng)過文獻研究，總結(jié)圖書館推行座位管理系統(tǒng)的原因，分析公共圖書館基于其特殊性在推行座位管理系統(tǒng)中面臨的困難。在此基礎(chǔ)上，提出一套基于檢索及借還系統(tǒng)的座位管理模式，并對該模式的可行性展開分析，以期提高公共圖書館座位資源利用率，提升讀者對公共圖書館的使用體驗。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；座位管理；檢索及借還系統(tǒng)

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

一、背景研究

長久以來，公共圖書館深受座位管理問題困擾。在中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫CNKI的數(shù)據(jù)源中，截至2024年3月2日，將“圖書館”“座位管理”等作為主題詞實行組合檢索，共檢出文獻245篇；將“公共圖書館”“座位管理”等作為主題詞實行邏輯組配檢索，共檢出文獻8篇。對數(shù)據(jù)展開分析可知，圖書館的座位管理研究起步很早，始于2005年，可是研究集中在高校圖書館，針對公共圖書館的研究2012年才開始，且文獻量極少，但可以看出公共圖書館的座位管理問題正越來越受到重視。

1.圖書館使用座位管理系統(tǒng)的原因

通過研究文獻，結(jié)合自身工作經(jīng)驗，筆者總結(jié)出圖書館使用座位管理系統(tǒng)的原因可歸納為以下四類。

（1）緩解座位供需緊張。公共圖書館的座位資源注定不可能做到絕對充足。在時間上，每逢大型考試前夕都是圖書館座位最緊張的時候；在空間上，由于采光和溫度等各種原因，特定區(qū)域的座位也會特別受歡迎。加之存在讀者占座等行為，進一步加劇了座位緊張的情況。

（2）為讀者節(jié)省時間和精力。許多讀者為了確保自己來圖書館有座位，常常在圖書館開館前很早便開始排隊等待。既浪費了時間和精力，開館時爭搶座位也容易發(fā)生意外。

（3）營造和諧文明的閱讀和學習環(huán)境。圖書館的讀者間常常因座位問題發(fā)生糾紛。引入座位管理系統(tǒng)，提供公平合理的座位分配。在讀者因座位發(fā)生糾紛時，能夠提供解決的依據(jù)，降低糾紛排除的成本。

（4）提高圖書館信息化水平。引入座位管理系統(tǒng)，對圖書館各功能區(qū)塊的座位展開整合，提高安全和秩序管理能力。對系統(tǒng)的使用數(shù)據(jù)持續(xù)分析，也能夠為優(yōu)化圖書館座位管理提供支持。

2.我國圖書館座位管理系統(tǒng)的發(fā)展狀況

我國學界在圖書館座位管理系統(tǒng)方面已有不少研究成果。通過文獻研究可知，圖書館座位管理系統(tǒng)的相關(guān)理論主要分為三大類。

（1）基于單片機的座位管理系統(tǒng)。劉大杰認為，將以單片機為核心的控制器安裝到每個座位上，由傳感器判斷座位是否有人以及讀者離開座位時間是否超時；陳靜認為，在每個座位上安裝讀卡器，讀者只要選定座位，直接插卡就可以使用，不需要排隊。

（2）基于PC端的座位管理系統(tǒng)。謝紅開發(fā)的座位系統(tǒng)，輸入個人借閱證密碼并經(jīng)系統(tǒng)認證后方可選取座位；尹相權(quán)認為使用實時監(jiān)控采集的圖像，通過人體檢測技術(shù)可以甄別座位的實際使用情況，并反饋至座位管理系統(tǒng)。

（3）基于手機端的座位管理系統(tǒng)。宋梅認為，選用基于Android智能手機的座位管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)流量小、響應(yīng)速度快的優(yōu)勢，手機可以通過WAP網(wǎng)站登錄圖書館主頁，在線選座、預(yù)約、退座等操作；張毅認為，讀者在確認座位無人時可直接落座，只有要暫離時，才需要用微信掃描桌面上的二維碼，選擇離開時間，在此期間若有其他讀者想要使用這個座位，系統(tǒng)會給第一位讀者發(fā)送信息，在規(guī)定時間內(nèi)該讀者返回則可繼續(xù)使用，否則座位將釋放給下一位讀者，若暫離時未掃碼則直接釋放給下一位讀者。

在現(xiàn)實中已有不少圖書館引入座位管理系統(tǒng)。例如，深圳大學圖書館計算機座位管理系統(tǒng)在2012年3月開始試運行；江蘇海洋大學圖書館在2017年9月投入正式使用；湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館微信座位管理系統(tǒng)在2018年12月啟用。但是，其中難以看到公共圖書館的身影。

3.公共圖書館推行座位管理系統(tǒng)的困難

筆者認為，公共圖書館難以推進座位管理系統(tǒng)，主要有以下兩點原因。

（1）公共圖書館服務(wù)的讀者群體組成復雜。首先，高校圖書館讀者群體同質(zhì)性高，而公共圖書館讀者群體在年齡及設(shè)備設(shè)施使用能力等方面差異巨大。其次，高校圖書館讀者使用圖書館頻率高，學習新系統(tǒng)的意愿強烈，而公共圖書館雖然讀者總量大，但讀者個人使用頻率較低，學習新系統(tǒng)的意愿薄弱。最后，高校圖書館讀者基本為學生，接受學校管理，更能接受并遵守相應(yīng)規(guī)章制度。

（2）高校圖書館體系相對獨立。同一城市各個公共圖書館往往有多個層級，彼此間聯(lián)網(wǎng)。若各自分別推行座位管理制度，容易造成讀者混亂。而各層級圖書館之間人員和經(jīng)費差異巨大，想要建立統(tǒng)一的座位管理制度，需要考慮的因素甚多。

二、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的公共圖書館座位管理模式

針對公共圖書館的特點及面臨的困難，筆者提出一種使用圖書館現(xiàn)有的圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理模式。圖書館參照對待圖書的方式來對座位展開管理和提供服務(wù)，讀者按照獲取和使用圖書的方式來檢索，獲取并使用座位。

1.系統(tǒng)的設(shè)計

把圖書館需要納入座位管理的每個座位采用類似文獻編目的方式分別做成類似圖書的數(shù)據(jù)。例如，把圖書館三樓的3001號座位制作成類似一本題名為“X圖書館3001座”的書的數(shù)據(jù)，并把一天的服務(wù)時間分成若干個時間段，如9：00～12：00、12：00～15：00、15：00～18：00、18：00～21：00，每個時間段分別制作成該“圖書”的副本，分別賦予相應(yīng)的條碼號。讀者通過圖書檢索系統(tǒng)，可以檢索并進入該座位對應(yīng)的詳細信息的頁面，頁面包含該座位的一系列使用所需信息，如座位編號、各時間區(qū)間對應(yīng)的條碼號及相應(yīng)借閱二維碼、座位環(huán)境描述、位置導航圖等。讀者通過采用與掃碼借書相同的操作流程借出并獲得座位相應(yīng)時間段的使用權(quán)。讀者通過借出手續(xù)獲得座位，只要未相應(yīng)歸還操作，則獲得該座位在相應(yīng)時間段的絕對使用權(quán)。

2.系統(tǒng)的運行規(guī)則及使用方法

（1）借出座位

座位管理系統(tǒng)可以設(shè)置每日開館前某時間點，如每日7時，在系統(tǒng)中座位對應(yīng)的數(shù)據(jù)釋放，供讀者檢索并借出。想提前獲取座位的讀者，可以通過已有的圖書檢索系統(tǒng)查找座位，選擇特定的時間段，通過掃描二維碼等方式借出座位，獲得該座位特定時間段的使用權(quán)。讀者未提前獲得座位使用權(quán)的，在到館后臨時發(fā)現(xiàn)空座，仍可通過掃描座位上的二維碼進入該座位在檢索系統(tǒng)中的詳細信息頁面，選擇時間段現(xiàn)場掃碼借出，獲得座位的使用權(quán)。無手機的讀者可以請求服務(wù)臺館員協(xié)助，查找空座，辦理座位借出，打印借出憑據(jù)。未辦理讀者證的讀者，也可以請求服務(wù)臺館員協(xié)助，使用臨時賬號，查找空座，辦理座位借出，打印借出憑據(jù)。

（2）歸還座位

讀者對座位特定時間段作出了借出操作，在當天該時間段結(jié)束后，系統(tǒng)將自動歸還操作。在該時間段尚未結(jié)束時，讀者也可以通過與還書類似的歸還操作，歸還座位，放棄座位使用權(quán)，主動釋放座位。

（3）離座、占座、糾紛及懲戒

讀者通過借出手續(xù)獲得座位，只要未作出相應(yīng)歸還操作，則獲得該座位相應(yīng)時間段的絕對使用權(quán)。讀者離開座位不需要其他操作。離開后回歸座位，若座位被他人占用，只要仍在借出座位的相應(yīng)時間段內(nèi)，則讀者可憑借出記錄，要求他人讓出座位。在發(fā)生糾紛時，館員應(yīng)耐心引導并勸說占用者讓出座位。

例如，未有座位的讀者A到館發(fā)現(xiàn)空座后，掃描座位上的二維碼，發(fā)現(xiàn)座位該時間段已被借出，則可通過系統(tǒng)頁面提交“占座”投訴，并直接使用座位。此后，若借出該座位的讀者B出現(xiàn)并出示借出憑證，要求使用座位，則讀者A應(yīng)該讓出座位。此時，讀者A可再一次在座位的詳細信息頁面內(nèi)提交“占座”投訴，若兩次“占座”投訴處在同一座位時間區(qū)間內(nèi)，且間隔超過半小時，則借出該座位卻長時間未使用的讀者B構(gòu)成一次占座。讀者多次占座將被限制借出座位的權(quán)限。例如，可規(guī)定讀者半年內(nèi)累計3次占座，則暫停借出座位的權(quán)限半年。

（4）后臺管理及數(shù)據(jù)分析

館員通過使用檢索及借還圖書相同的系統(tǒng)，在讀者前來請求協(xié)助時，既能幫助讀者以查找圖書相同的方式查找空座，也可以借出圖書相同的方式協(xié)助讀者“借出”座位并打印憑證，或是協(xié)助讀者“歸還”座位，提前把座位釋放出去。館員也可使用檢索系統(tǒng)，通過檢索，如“可外借”座位等信息，隨時查看座位的使用情況。館員可通過分析文獻數(shù)據(jù)相同的管理系統(tǒng)，采用分析文獻類似的方式對座位使用數(shù)據(jù)分析。

三、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理系統(tǒng)的可行性分析

1.滿足讀者需求的可行性

通過使用本座位管理系統(tǒng)，讀者可以對已錄入該系統(tǒng)的所有座位提前檢索，查看座位的相關(guān)信息，并提前借出座位。到館的讀者也可通過該系統(tǒng)輕易借出空座。在出現(xiàn)座位有物品卻無人的情況下，規(guī)則明確讀者可以直接坐下使用座位，提高了座位的使用率。明確規(guī)定只要借出座位，則在相應(yīng)時間段內(nèi)對座位有絕對的使用權(quán)。在出現(xiàn)糾紛時，減少爭辯時間。并且，該系統(tǒng)提供了占座行為投訴的通道，對多次占座的行為作出懲戒。

2.軟硬件配置及技術(shù)實現(xiàn)的可行性

由于本座位系統(tǒng)是基于現(xiàn)有圖書檢索及借還系統(tǒng)，因此，基本不需要新增額外的軟硬件設(shè)備設(shè)施。在數(shù)據(jù)層面，只需要參考圖書的模式，在檢索系統(tǒng)中搭建每個座位的相應(yīng)詳細信息頁面，并生成提供借閱的各類二維碼。而二維碼借閱已有成熟技術(shù)。例如，首都圖書館的手機借閱服務(wù)，烏海市圖書館某信公眾號的“手機借書”等。對座位借出數(shù)量的限制，可以參考如今普遍使用對特殊文獻借閱數(shù)量的限制模式，在讀者證權(quán)限中添加相應(yīng)類型即可。此外，在硬件設(shè)備設(shè)施方面，只需要給座位統(tǒng)一命名編號，并在座位上粘貼相應(yīng)的二維碼即可。

四、基于圖書檢索及借還系統(tǒng)的座位管理系統(tǒng)的優(yōu)點

首先，本系統(tǒng)建立在已有借還及檢索系統(tǒng)上，無須額外的系統(tǒng)搭建，也沒有額外的設(shè)備設(shè)施，因此，搭建成本和維護成本極低。把座位數(shù)據(jù)做成獨立的數(shù)據(jù)庫，接入系統(tǒng)，后續(xù)座位的增減修改等都極為方便。對出現(xiàn)突發(fā)狀況，需要對座位的使用作出精準管控。如今，許多城市的公共圖書館已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)檢索和聯(lián)網(wǎng)借還。本系統(tǒng)能借助所有已有系統(tǒng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)全城各級圖書館座位的統(tǒng)一管理。

其次，讀者使用本系統(tǒng)檢索借出并使用座位，均采用與檢索獲取及使用圖書幾乎相同的方式。讀者無須學習新技能或新系統(tǒng)，輕松上手使用座位資源。讀者也能參照獲取圖書的方式，輕松實現(xiàn)手機端、PC端及服務(wù)臺人工協(xié)助等多種使用途徑獲取座位資源。

最后，本系統(tǒng)規(guī)則簡明，易于理解。本系統(tǒng)判斷座位使用權(quán)的唯一依據(jù)就是讀者是否通過“借出”操作，獲得座位在特定時間段的使用權(quán)。只要尚在該時間段內(nèi)，他人必須把座位讓出給“借出”該座位的讀者。如同讀者借書，不管讀者借書之后有沒有在閱讀，只要讀者借了書，則取得了該圖書使用的絕對權(quán)利。

五、結(jié)語

公共圖書館是一座城市的文化服務(wù)中心。本設(shè)計在考慮到公共圖書館特殊性的前提下，充分利用圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)，建設(shè)及維護成本低，靈活性高，讀者易于學習使用。希望能給公共圖書館解決座位管理困難帶來一種新的思路。

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作者單位：深圳圖書館作者簡介：陳偉鋒（1985—），男，漢族，廣東深圳人，本科，助理館員，研究方向：閱讀推廣、文獻管理。