摘要：目的：了解中醫(yī)藥院校北京冬奧會志愿者的報名動機、激勵制度及滿意度的現(xiàn)狀，分析一般資料、報名動機、激勵制度對冬奧會志愿者滿意度的影響。方法：采用便利抽樣的方法，通過問卷調(diào)查對北京中醫(yī)藥大學200名冬奧會志愿者的報名動機、激勵制度及滿意度的現(xiàn)狀進行測評，并探索一般資料、報名動機、激勵制度對滿意度的影響。結(jié)果：北京中醫(yī)藥大學北京冬奧會志愿者的滿意度總得分為21.47±2.27分，各維度得分從高到低依次為心理快樂、滿足期望、對同事滿意、對領(lǐng)導(dǎo)滿意、再次參與；報名動機、激勵制度與滿意度均正相關(guān)（r=0.33，Plt;0.05；r=0.81，Plt;0.05），多重線性回歸顯示性別、利他精神、能力提升、尋求獎勵與外附非財務(wù)性報酬可共同解釋滿意度總變異的72.8%。結(jié)論：性別、利他精神、能力提升、尋求獎勵和外附非財務(wù)性報酬可影響中醫(yī)藥院校冬奧會志愿者的滿意度，高等中醫(yī)藥院校在未來教育教學過程中需充分考慮志愿者的報名動機及激勵制度，有針對性地提升志愿者的滿意度。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥院校；北京冬奧會志愿者；報名動機；激勵制度；滿意度

Influence of registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in TCM universities

SUN Xiaodong

（Department of Physical Education，Beijing University of Chinese Medicine，Beijing 100029，China.）

Abstract： Objective：To understand the status of registration motivation， incentive system and satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine universities， and to analyze the influence of general information， registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Winter Olympic Games.Methods：Convenience sampling and questionnaire survey were used to evaluate the registration motivation， incentive system and satisfaction of 200 Winter Olympics volunteers from Beijing University of Chinese Medicine， and to explore the influence of general information， registration motivation and incentive system on satisfaction. Results：The satisfaction of the volunteers in The Beijing Winter Olympic Games was 21.47±2.27 points， and the scores from high to low were psychological happiness， expectation satisfaction， satisfaction with colleagues， satisfaction with leaders， and re-participation. There was a positive correlation between registration motivation and satisfaction （r=0.33，Plt;0.05）， as well as incentive system and satisfaction （r=0.81，Plt;0.05）. Gender， altruism， ability improvement， reward seeking， and external non-financial reward jointly predicted and explained 72.8% of satisfaction. Conclusion：Gender， altruism， ability improvement， reward seeking and external non-financial remuneration can affect the satisfaction of volunteers of The Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine colleges and universities. In the future education and teaching process of TCM colleges and universities， it is necessary to improve the satisfaction of college students' volunteers according to incentive system and their registration motivation.

Key words：TCM colleges and universities;Volunteers of Beijing Winter Olympic Games;Registration motivation;Incentive system;Satisfaction

北京2022年冬奧會是全方位展現(xiàn)國家形象、振興民族精神的重要契機，而優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是北京冬奧會成功舉辦的重要保證。隨著我國體育賽事的日益增多，志愿者在體育賽事中發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。志愿者滿意度是指“志愿者的服務(wù)經(jīng)歷符合或者超出志愿者預(yù)期而呈現(xiàn)出的愉快狀態(tài)” [2]。目前對體育賽事志愿者滿意度的研究多以現(xiàn)狀調(diào)查為主[3][4]，對志愿者滿意度影響因素的研究則主要涉及就業(yè)政策[5]和科普[6]等方面，尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于冬奧會志愿者滿意度影響因素的研究。有研究表明，體育賽事志愿者的參與動機與滿意度之間存在相關(guān)性[7]，但并未涉及志愿者的報名動機，而報名動機是志愿者參與志愿服務(wù)的最初也是最強烈的內(nèi)在動力，其與志愿者滿意度之間的關(guān)系具有相當?shù)默F(xiàn)實研究價值。另有研究表明，體育賽事志愿者的參與動機也與激勵制度有關(guān)[8]，但未見有關(guān)激勵制度與志愿者滿意度之間關(guān)系的研究。因此，關(guān)注并探究中醫(yī)藥院校冬奧會志愿者的報名動機、激勵制度和滿意度現(xiàn)狀，以及報名動機、激勵制度對滿意度的影響具有重要價值。

中醫(yī)藥院校大學生是未來國家中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的生力軍，承載著傳承中醫(yī)藥文化精神，為“健康中國”助力的光榮使命。中醫(yī)藥院校應(yīng)該借助本次冬奧會的契機，深入挖掘中醫(yī)藥院校冬奧會志愿者的真實報名動機，以了解志愿者的真實想法。該研究可為其他中醫(yī)藥院校發(fā)展學生志愿服務(wù)提供參考，也可為進行冬奧會及其他體育賽事志愿者相關(guān)的研究提供選擇性參照和前期探索，從而促進整個體育賽事志愿者群體的相關(guān)研究。

1 "對象與方法

1.1 "研究對象

入選標準：①參與北京2022年冬奧會志愿服務(wù)工作的北京中醫(yī)藥大學學生；②自愿參與本項調(diào)查者。

1.2 "研究方法

采用便利抽樣的方法，通過問卷星發(fā)放問卷，研究對象在知情同意的基礎(chǔ)上獨立完成問卷。問卷共包含四部分內(nèi)容。①一般資料調(diào)查表：包括性別、年級。②報名動機量表：由周成[9]研制，報名動機分為能力提升、利他精神、職業(yè)發(fā)展、社會歸屬和尋求獎勵5個維度，共17個條目，采用Likert 5級計分法，得分越高表示報名動機越強烈。該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.896。③激勵制度量表：采用羅賓斯[10]的分類標準，將獎勵制度分為內(nèi)茲報酬、外附非財務(wù)性報酬和外附財務(wù)性報酬3個維度，共計14個條目，采用Likert 5級計分法，得分越高說明志愿者越重視激勵制度。④滿意度量表：采用張建濤[7]的分類標準，將滿意度分為再次參與、對領(lǐng)導(dǎo)滿意、心理快樂、滿足期望和對同事滿意5個維度，各1個條目，采用Likert 5級計分法，得分越高表示滿意度越好。該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.803。

1.3 "統(tǒng)計學方法

使用SPSS 24.0進行數(shù)據(jù)錄入和分析。采用描述性統(tǒng)計分析、獨立樣本t檢驗、多因素方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法進行數(shù)據(jù)分析，以Plt;0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 "結(jié)果

2.1 "一般情況

共發(fā)放問卷255份，回收問卷224份，回收率87.84%；剔除無效問卷24份，實際有效問卷200份，有效率89.29%。納入研究的200人中，女生154人（77%），男生46人（23%）；本科生113人（56.5%），研究生87人（43.5%）。

2.2 "報名動機現(xiàn)狀

表1 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者報名動機得分比較

從表1可以看出，男生志愿者與女生志愿者的報名動機總得分差異不具有統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05），但男生志愿者在社會歸屬維度的得分高于女生志愿者，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）；研究生志愿者的報名動機總得分高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05），具體而言，研究生志愿者在職業(yè)發(fā)展維度、尋求獎勵維度及社會歸屬維度的得分更高，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，報名動機存在年級差異，研究生報名動機較本科生更為強烈。

2.3 "激勵制度現(xiàn)狀

表2 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者激勵制度得分比較

從表2可以看出，男生志愿者與女生志愿者的激勵制度總得分差異不具有統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05），但男生志愿者在內(nèi)茲報酬維度的得分低于女生志愿者，而在外附非財務(wù)性報酬維度的得分高于女生志愿者，差異均具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）；研究生志愿者在激勵制度總得分及各維度得分均高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，激勵制度存在年級差異，研究生較本科生更為重視激勵制度。

2.4 "滿意度現(xiàn)狀

表3 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者滿意度得分比較

從表3可以看出，男生志愿者的滿意度總得分高于女生志愿者，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05），具體而言，男生志愿者在滿足期望維度及對同事滿意維度的得分更高，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）；研究生志愿者在滿意度總得分及各維度得分均高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計學意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，滿意度存在性別及年級差異，男生和研究生滿意度更高。

2.5 "報名動機、激勵制度對滿意度的影響

以志愿者的滿意度為因變量，一般資料（賦值：女=0，男=1；本科生=0，研究生=1）、報名動機各維度、激勵制度各維度為自變量，進行多重線性回歸分析。經(jīng)逐步回歸，共納入5個自變量：性別、利他精神、能力提升、尋求獎勵、外附非財務(wù)性報酬，可共同解釋滿意度總變異的72.8%。經(jīng)共線性診斷，方差膨脹因子小于10，容忍度大于1，表明變量之間不存在共線性問題。

表4 "北京中醫(yī)藥大學北京冬奧會志愿者滿意度多重線性回歸分析結(jié)果

模型：R2=0.735，調(diào)整后R2=0.728，F(xiàn)=107.418。

3 "討論

3.1 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者報名動機分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的報名動機得分總體處于中等偏上水平，這與周成[9]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在報名動機的各維度中，利他精神維度的得分率最高，這與周成[9]的研究結(jié)果存在一定差異，說明北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的服務(wù)精神更好。其次，北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者職業(yè)發(fā)展和能力提升兩個維度的得分率也較高，表明北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者報名參加本次志愿服務(wù)的動機也包括借助服務(wù)冬奧會提升自身的專業(yè)技能，進而提升自身的職業(yè)自信，為今后參加工作奠定基礎(chǔ)。最后，北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者尋求獎勵維度的得分率較低，表明北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者報名參加本次志愿服務(wù)的動機更多體現(xiàn)的是內(nèi)生性和自發(fā)性的動機追求，更在乎通過冬奧會志愿服務(wù)來提升能力、服務(wù)社會，從而實現(xiàn)自身價值。

3.2 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者激勵制度分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的激勵制度得分總體處于中等偏上水平，這與邱明強[8]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在激勵制度的各維度中，內(nèi)茲報酬維度的得分率最高，這與邱明強[8]的研究結(jié)果存在一定差異，說明北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者更加期望得到非物質(zhì)性獎勵，他們更看重文化性和精神性的獎勵。分析其中的原因，首先可能與研究賽事不同有關(guān)，邱明強[8]的研究賽事是大學生運動會，而本研究的研究賽事是北京冬奧會，兩者在持續(xù)時間、參賽對象、賽事規(guī)格、賽事意義等方面均存在明顯差異，因而對志愿者的要求和遴選標準也存在一定的差異，造成兩者研究對象性質(zhì)的不同。

3.3 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者滿意度分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的滿意度得分總體處于中等偏上水平，這與張建濤[7]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在滿意度的各維度中，心理快樂維度的得分最高，再次參與維度的得分最低，這與張建濤[7]的研究結(jié)果存在一定差異，說明北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者通過參加本次冬奧會，內(nèi)心得到了滿足，感受非常愉快，但繼續(xù)參與類似賽事服務(wù)的意愿并不強烈。分析其中的原因，首先，張建濤[7]研究的賽事是國內(nèi)學生運動會，而本研究關(guān)注的賽事是大型國際比賽；其次，張建濤[7]的調(diào)查對象是旅游專業(yè)學生，而本研究的調(diào)查對象以醫(yī)學專業(yè)學生居多，賽事及調(diào)查對象群體的差異可能導(dǎo)致研究結(jié)論的不一致。

3.4 "北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者滿意度影響因素分析

本研究結(jié)果顯示，性別、利他精神、能力提升、尋求獎勵、外附非財務(wù)性報酬會明顯影響志愿者的滿意度。已有的研究并未涉及性別差異[4][11]。激勵制度與報名動機正相關(guān)，這與周成[9]的研究結(jié)果一致，激勵制度與滿意度正相關(guān)，這與邱明強[8]的研究結(jié)果一致，說明激勵制度既會影響志愿者的報名動機，又在一定程度上影響志愿者的滿意度。此外，本研究還顯示激勵制度存在明顯的年級差異。研究發(fā)現(xiàn)志愿者的報名動機與滿意度之間存在正相關(guān)，這提示組委會和中醫(yī)藥院校的教學管理部門在冬奧會志愿者的選拔階段可以采用報名動機量表對志愿者的報名動機進行甄別，從而針對志愿者的真實動機提供合適的工作內(nèi)容和必要的激勵制度，最終保證冬奧會志愿服務(wù)工作的順利完成，同時提升志愿者的滿意度，實現(xiàn)冬奧會志愿服務(wù)工作和志愿者個人滿意度“雙贏”的目標。

4 "結(jié)論

北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的報名動機、激勵制度及滿意度得分均較高，性別、利他精神、能力提升、尋求獎勵、外附非財務(wù)性報酬能夠顯著正向影響北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者的滿意度，且解釋力度達到72.8%。北京中醫(yī)藥大學冬奧會志愿者報名動機得分最高的是利他精神維度；冬奧會志愿者激勵制度得分最高的是內(nèi)茲報酬維度；冬奧會志愿者滿意度得分最高的是心理快樂維度。

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