關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社群；App設(shè)計(jì)；中醫(yī)藥；ISOOC；成長(zhǎng)型社群

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）24-0129-05

引言

近年來(lái)，公眾對(duì)中醫(yī)藥醫(yī)療及文化屬性的認(rèn)同感不斷提高，但受制于西醫(yī)醫(yī)療體系的長(zhǎng)期沖擊，中醫(yī)藥仍需進(jìn)一步擴(kuò)展大眾認(rèn)知度。隨著數(shù)字化時(shí)代浪潮的推進(jìn)，中醫(yī)藥作為對(duì)養(yǎng)生、預(yù)防、治療等多方面人體健康具有良好功效與適用性的理論學(xué)說(shuō)，其龐大的知識(shí)庫(kù)亟需數(shù)據(jù)化建設(shè)的更新表達(dá)[1]。同時(shí)，電子信息平臺(tái)建設(shè)能夠?yàn)橹嗅t(yī)藥這一優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承注入新活力。由國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃》中明確指出，要加快中醫(yī)院信息化建設(shè)，優(yōu)化升級(jí)中醫(yī)藥健康信息平臺(tái)，擴(kuò)大聯(lián)通范圍[2]。網(wǎng)絡(luò)社群借互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化、傳輸便利化等優(yōu)勢(shì)，能夠以中醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的信息集群為基礎(chǔ)，聚集中醫(yī)藥共同領(lǐng)域與興趣愛(ài)好者，形成彼此連接更為緊密的社區(qū)家園。網(wǎng)絡(luò)社群與中醫(yī)藥的結(jié)合，將有助于深入發(fā)揮后者經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)的特性，加強(qiáng)其信息服務(wù)的社會(huì)滲透度。

一、網(wǎng)絡(luò)社群概述

網(wǎng)絡(luò)社群源于“虛擬社群”一詞，指一群通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的突破地域限制的人們，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)彼此進(jìn)行溝通、交流和信息分享，形成具有相似興趣愛(ài)好的特殊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息交換在人際互動(dòng)中的成本不斷降低，逐漸延伸出更加廣泛的互動(dòng)形式與影響范圍。其與社群的結(jié)合使得共同領(lǐng)域人士能夠輕松地聚集在一起，形成具有凝聚力和交互關(guān)系的群體網(wǎng)絡(luò)。社群成員通常具有共同的行為目的，通過(guò)目標(biāo)性的驅(qū)動(dòng)力聚合形成具有不同指向性的群體。按屬性進(jìn)行區(qū)分，網(wǎng)絡(luò)社群通常可分為消費(fèi)型社群、興趣型社群、行業(yè)型社群、成長(zhǎng)型社群、品牌型社群、任務(wù)型社群（見(jiàn)表1）。此類(lèi)社群的分類(lèi)方式能夠?qū)崿F(xiàn)高效的用戶集合，打造更富有凝聚力的社群。

信息數(shù)據(jù)化表達(dá)能夠開(kāi)拓中醫(yī)藥研究的新途徑，賦能中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)傳承與創(chuàng)新[4]。中醫(yī)藥顯著的知識(shí)龐雜性加深了成長(zhǎng)類(lèi)群體間理論與經(jīng)驗(yàn)的巨大鴻溝，進(jìn)而形成不同群體能力水平的分明層次。鑒于此，中醫(yī)藥成長(zhǎng)類(lèi)群體的特征與成長(zhǎng)型網(wǎng)絡(luò)社群的能力提升內(nèi)核相符合，適宜圍繞此群體進(jìn)行移動(dòng)化互動(dòng)場(chǎng)域構(gòu)建。

二、我國(guó)中醫(yī)藥App發(fā)展現(xiàn)狀與設(shè)計(jì)定位分析

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+ 中醫(yī)藥”市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)端中醫(yī)藥App目前已基本能夠達(dá)成對(duì)單一成長(zhǎng)類(lèi)群體的功能實(shí)現(xiàn)。但縱觀市場(chǎng)，中醫(yī)藥App 缺少綜合性交流社群，使得中醫(yī)藥愛(ài)好者、中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)學(xué)生、中醫(yī)藥從業(yè)醫(yī)師等不同成長(zhǎng)類(lèi)用戶群體始終處于彼此分割的狀態(tài)，限制了中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)特質(zhì)的發(fā)揮，以至于用戶無(wú)法快速驗(yàn)證所接受的網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性。例如“大家中醫(yī)”為中醫(yī)醫(yī)師提供了線上中醫(yī)工作室，打造從業(yè)者角度的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景；“中醫(yī)智庫(kù)”針對(duì)中醫(yī)愛(ài)好者構(gòu)建了知識(shí)庫(kù)，并引入交流帖供用戶進(jìn)行部分問(wèn)題的討論；“中醫(yī)通”則面向意向成為執(zhí)業(yè)中醫(yī)師的用戶收集整理專(zhuān)業(yè)題庫(kù)，提供課程筆記供需參考。

此外，用戶發(fā)布的交流帖回應(yīng)時(shí)效低，互動(dòng)性差，參考價(jià)值低，以“中醫(yī)智庫(kù)”為例（見(jiàn)圖1）；已有App 極少同步線下中醫(yī)單位信息，始終缺失線上線下協(xié)同服務(wù)橋梁。由此可見(jiàn)，我國(guó)現(xiàn)階段中醫(yī)藥App 尚未有效實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥走近居民生活的輔助推動(dòng)作用，各個(gè)群體間的信息交換仍存在一定距離，且連通與互動(dòng)較差，較難實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥在人們認(rèn)知中的常識(shí)化。

（一）中醫(yī)藥App受眾群體定位分析

2020年，國(guó)家健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究院的正式成立，標(biāo)志著我國(guó)將進(jìn)一步大力推進(jìn)健康醫(yī)療信息系統(tǒng)和公共健康醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)、融合、開(kāi)放、共享[5]。隨著城鄉(xiāng)加快融合發(fā)展，人民生活水平的提高致使其對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的關(guān)注與需求增加。移動(dòng)中醫(yī)藥市場(chǎng)用戶不斷擴(kuò)張，覆蓋城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量不斷增多，極大的拉動(dòng)了中醫(yī)藥市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的蓬勃發(fā)展，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作與共享成為了這個(gè)時(shí)代醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)界的主題[6]。

采用問(wèn)卷法調(diào)研群眾的中醫(yī)藥App 使用情況（見(jiàn)圖2），共收集問(wèn)卷134份，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，最終獲得有效問(wèn)卷129份，問(wèn)卷有效回收率為96.3%。結(jié)果顯示，中醫(yī)藥App的主要受眾群體集中在25 歲以上，該部分群體較為年輕，與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系密切，并包含了部分學(xué)生群體與中醫(yī)群體，善于通過(guò)移動(dòng)軟件提高學(xué)習(xí)與工作效率。除此之外，45 歲以上的中老年群體對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)可度較高，也存在巨大的潛力。

（二）基于網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App受眾需求定位

根據(jù)收集的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)圖3），用戶需求主要集中在多層次中醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)方面。首先，大部分用戶認(rèn)為現(xiàn)有中醫(yī)藥App 的信息資源不夠全面，有待完善。其次，用戶對(duì)App 期望的功能有：用戶間的即時(shí)交流、中醫(yī)藥信息資源共享、趣味學(xué)習(xí)、地方中醫(yī)館信息化等?？梢?jiàn)，用戶提出的訴求基本與成長(zhǎng)型社群中能力提升的核心目標(biāo)相符合。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，計(jì)劃構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)社群為基礎(chǔ)的中醫(yī)藥App，以用戶間的交流與信息資源的連通為中心，為用戶提供自由選擇與交互的場(chǎng)域。并聯(lián)通線下中醫(yī)藥相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化呈現(xiàn)，輔以網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)路徑，進(jìn)一步打造中醫(yī)藥與用戶生活的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

（三）基于網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App場(chǎng)景應(yīng)用定位

面向網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App所涉及的細(xì)分領(lǐng)域多樣，可為多個(gè)成長(zhǎng)類(lèi)用戶群體在工作或生活場(chǎng)景中提供便利的專(zhuān)業(yè)輔助途徑。中醫(yī)藥愛(ài)好者在碎片化時(shí)間可于App 的基礎(chǔ)資源中了解藥材、藥方、疾病等中醫(yī)藥信息與周邊中醫(yī)藥相關(guān)單位詳情，也可通過(guò)交流社群溝通生活中遭遇的有待解決的健康問(wèn)題；學(xué)生群體可通過(guò)社群內(nèi)提供的電子中醫(yī)藥信息、古籍教材以及線上課程進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)與鞏固，并在社群內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流；中醫(yī)群體可在App 中篩選所需的醫(yī)案信息供己參考，以專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的身份解答社群內(nèi)其他用戶的問(wèn)題，通過(guò)此方式增加個(gè)人的診斷經(jīng)驗(yàn)與受關(guān)注度。

三、基于ISOOC理論的“本草薈”中醫(yī)藥App創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)踐

針對(duì)目前中醫(yī)藥App缺少群體連通性，與實(shí)際生活仍存在一定距離的主要問(wèn)題，結(jié)合上述App輔助用戶個(gè)人能力提升，加強(qiáng)實(shí)踐場(chǎng)景應(yīng)用的設(shè)計(jì)定位，本次的“本草薈”中醫(yī)藥App設(shè)計(jì)面向中醫(yī)藥愛(ài)好者、中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)學(xué)生、中醫(yī)藥從業(yè)醫(yī)師等成長(zhǎng)型用戶群體，采用ISOOC理論作為研究引入，通過(guò)建立模型推演，細(xì)化應(yīng)用策略，具體實(shí)踐轉(zhuǎn)化的方法論流程，進(jìn)行“本草薈”App的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

（一）基于ISOOC 理論的“本草薈”App推演模型設(shè)計(jì)

ISOOC 理論從一個(gè)社群的核心構(gòu)成出發(fā)，對(duì)其質(zhì)量和效果進(jìn)行全面評(píng)估，以 確定能夠最大化保持社群發(fā)展和活力的關(guān)鍵因素[7]。 在對(duì)面向網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App的用戶特征與需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提取ISOOC 互聯(lián)網(wǎng)社群要素為基礎(chǔ)成分，搭建此類(lèi)App 的推演模型（見(jiàn)圖4）。基于網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App模型以“同好”“結(jié)構(gòu)”“輸出”“運(yùn)營(yíng)”“復(fù)制”作為App 的5 部分核心要素，將其分屬于App 搭建過(guò)程中的“需求分析階段”“原型設(shè)計(jì)階段”“界面設(shè)計(jì)階段”“情感設(shè)計(jì)階段”進(jìn)行逐層分析，達(dá)成各階段設(shè)計(jì)目標(biāo)，并最終構(gòu)成App的目標(biāo)屬性、功能屬性、情感屬性。

“同好”是網(wǎng)絡(luò)社群的基礎(chǔ)，代表App 的目標(biāo)用戶群體。將對(duì)于目標(biāo)用戶群體需求的分析作為App 設(shè)計(jì)的主導(dǎo)目標(biāo)，引導(dǎo)原型設(shè)計(jì)階段、界面設(shè)計(jì)階段和情感反饋階段的推進(jìn)。社群內(nèi)部的穩(wěn)定輸出需要合理的結(jié)構(gòu)作為保障，而“結(jié)構(gòu)”作為社群主要板塊的框架，主要融合在App 的原型設(shè)計(jì)當(dāng)中。因此在原型設(shè)計(jì)階段，通過(guò)對(duì)“結(jié)構(gòu)”與“輸出”的規(guī)范和引導(dǎo)，形成App 內(nèi)清晰的信息架構(gòu)和有效的交互體驗(yàn)?！斑\(yùn)營(yíng)”和“復(fù)制”是維持社群活力的參與感與情感價(jià)值的重要?jiǎng)恿Γ贏pp 中，其依靠界面設(shè)計(jì)的心理引導(dǎo)與使用體驗(yàn)中的情感反饋產(chǎn)生作用，需要達(dá)成直觀的界面視覺(jué)與及時(shí)的反饋機(jī)制為用戶提供適宜的使用體驗(yàn)。對(duì)上述設(shè)計(jì)目標(biāo)的完成構(gòu)建了融合網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App 的功能屬性、目標(biāo)屬性與情感屬性，保證其實(shí)用性與適用性。

該模型圍繞中醫(yī)藥目標(biāo)用戶，將成長(zhǎng)型網(wǎng)絡(luò)社群的成員主體、資源輸出、行為邏輯等多個(gè)要素進(jìn)行目標(biāo)匹配與需求分解，框定階段性的核心指向，并進(jìn)一步細(xì)化形成可實(shí)踐的方法步驟，最后通過(guò)所構(gòu)建路徑的再交叉形成App 的定義屬性，綜合得出完整的應(yīng)用成果。此方案能夠確保在結(jié)合調(diào)研分析結(jié)果的基礎(chǔ)上符合用戶個(gè)性，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)App 在領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

（二）“本草薈”App創(chuàng)新策略及應(yīng)用

1. 層級(jí)性服務(wù)目標(biāo)滿足用戶需求以達(dá)成中醫(yī)藥信息的完整清晰為基礎(chǔ)，建立不同層次用戶的高效交流，最終實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥與用戶生活的近距離。中醫(yī)藥的物質(zhì)基礎(chǔ)及作用機(jī)制復(fù)雜[8]，除中草藥、方劑、醫(yī)案等基礎(chǔ)分類(lèi)外，草藥的性狀、炮制、應(yīng)用、藥理，方劑的方義、配伍、運(yùn)用等同樣是中醫(yī)藥的重要資源。基于網(wǎng)絡(luò)社群的App需要以完整清晰的中醫(yī)藥信息作為社群的基礎(chǔ)儲(chǔ)備，保證社群的信息質(zhì)量。

面向成長(zhǎng)型網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App綜合中醫(yī)藥愛(ài)好者、中醫(yī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生、中醫(yī)從業(yè)醫(yī)師等成長(zhǎng)類(lèi)用戶群體，應(yīng)為用戶提供自由選擇與交互的場(chǎng)域，使各層次用戶在App 中達(dá)成平等高效的交流。同時(shí)數(shù)據(jù)化線下中醫(yī)館、中醫(yī)院、藥房等單位信息，使用戶可以輕松了解身邊的中醫(yī)藥資源，并推送領(lǐng)域新聞及熱點(diǎn)，在碎片化時(shí)間提供近期資訊，最終拉近用戶與中醫(yī)藥的距離。

“本草薈”App是一款針對(duì)中醫(yī)藥成長(zhǎng)型用戶群體的社群類(lèi)App，為中醫(yī)藥愛(ài)好者、中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)學(xué)生、中醫(yī)藥從業(yè)醫(yī)師等成長(zhǎng)型用戶提供自由學(xué)習(xí)與交流的空間。通過(guò)交流場(chǎng)域、信息共享庫(kù)、中醫(yī)課堂與醫(yī)療生活館4 項(xiàng)核心功能的構(gòu)建（見(jiàn)圖5），實(shí)現(xiàn)互動(dòng)答疑、基礎(chǔ)知識(shí)提供、課程教學(xué)、實(shí)踐轉(zhuǎn)化等成長(zhǎng)型社群需求功能，打造用戶實(shí)時(shí)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)中醫(yī)藥社群。

交流場(chǎng)域作為重要?jiǎng)?chuàng)新性功能，是“本草薈”突破傳統(tǒng)中醫(yī)藥App 的關(guān)鍵板塊。其以交流帖與交流空間形式賦能成長(zhǎng)型用戶，使愛(ài)好者、學(xué)生、醫(yī)師等不同層級(jí)用戶能夠通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等方式自由交流，打破以往不同中醫(yī)藥成長(zhǎng)型群體間的隔閡。信息共享庫(kù)為基礎(chǔ)性的資源集合，囊括草藥、藥房、醫(yī)案、古籍等中醫(yī)藥數(shù)據(jù)化信息，通過(guò)多層級(jí)分類(lèi)，以完整且方便檢索的信息供用戶使用。醫(yī)療生活館是實(shí)現(xiàn)App 線上線下聯(lián)通屬性的重要模塊，數(shù)據(jù)化線下中醫(yī)院、中醫(yī)館、藥房等單位詳情，并根據(jù)篩選條件顯示，便利用戶接受服務(wù)或進(jìn)行線下走訪。中醫(yī)課堂作為普適性的教育延展，與提供線上課程的單位或個(gè)人進(jìn)行合作，篩選優(yōu)化課程，模擬真實(shí)課堂互動(dòng)交流，打造中醫(yī)藥網(wǎng)上課堂，滿足深入學(xué)習(xí)需求。

2. 匹配式信息架構(gòu)優(yōu)化使用效率

信息架構(gòu)是產(chǎn)品使用難易程度的決定性因素之一[9]。根據(jù)中醫(yī)藥資源性質(zhì)進(jìn)行信息分類(lèi)，參考用戶習(xí)慣劃分信息層級(jí)，進(jìn)行資源匹配與集合，形成清晰簡(jiǎn)明的信息架構(gòu)。由于信息類(lèi)別的多樣，草藥、方劑、用戶交流、時(shí)事熱點(diǎn)等內(nèi)容呈現(xiàn)需在原型設(shè)計(jì)中進(jìn)行板塊分類(lèi)與排版，并在各板塊內(nèi)部進(jìn)一步細(xì)分，匹配不同需求的用戶快速篩選信息，優(yōu)化使用體驗(yàn)，提高依從性[10]。

為避免中醫(yī)藥信息層級(jí)混亂，阻礙用戶選取需求信息。需要根據(jù)用戶使用習(xí)慣與信息需求層次，將中醫(yī)藥信息按用戶選取率從高到低組合匹配，并明確各部分信息的推導(dǎo)順序，保證邏輯通暢。篩選符合各區(qū)域的信息資源，防止相似內(nèi)容的混淆。將基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人信息等不同板塊的信息完整呈現(xiàn)，并在一級(jí)集合與次級(jí)集合的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分區(qū)整理零散信息，方便用戶讀取。

在設(shè)計(jì)中根據(jù)成長(zhǎng)型社群用戶的信息獲取特征及應(yīng)用使用邏輯，以首頁(yè)、課堂、發(fā)現(xiàn)、消息、個(gè)人中心作為“本草薈”App 的5 個(gè)主要模塊。將交流場(chǎng)域、信息共享庫(kù)、網(wǎng)上課堂與醫(yī)療生活館4 項(xiàng)核心功能按照信息合理性與可操作性原則，在主要模塊中進(jìn)行分類(lèi)與排序，最終搭建“本草薈”App 信息架構(gòu)（見(jiàn)圖6）。

3. 友好型界面視覺(jué)降低閱讀成本

以簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的觀感營(yíng)造視覺(jué)友好感受，建立不同層級(jí)信息的視覺(jué)引導(dǎo)，輔以輕松的呈現(xiàn)方式，形成中醫(yī)藥App 的舒緩氛圍。簡(jiǎn)潔的視覺(jué)感受有助于成員在社群中的信息獲取，選取一個(gè)符合中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化性質(zhì)，并能被目標(biāo)用戶接受的主題色，輔以低飽和背景色構(gòu)成簡(jiǎn)潔觀感。同時(shí)使用最少的圖框顯示，鞏固文本的視覺(jué)主體地位。

在視覺(jué)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，將不同類(lèi)別的信息通過(guò)不同的顏色或圖框進(jìn)行區(qū)分，供用戶進(jìn)行直觀的信息篩選。并突出顯示用戶正在選取或閱讀的板塊特征，形成視覺(jué)引導(dǎo)，提高用戶的認(rèn)知效率。此外，選擇顯示清晰，可讀性更強(qiáng)的字體?？刂七m宜行距，必要時(shí)進(jìn)行低飽和線性分割。可采取視覺(jué)感受更為柔和的曲線與圓角，中和文字單調(diào)性，使用戶界面更加平和。

“本草薈”App 的用戶界面設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖7）選取中國(guó)傳統(tǒng)色彩珊瑚紅作為主題色，在體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化屬性的同時(shí)，飽和度較低的暖色系也能為用戶提供溫和的使用體驗(yàn)。綜合使用白色與淺灰色形成背景信息分層，營(yíng)造平面風(fēng)格的簡(jiǎn)約觀感，加強(qiáng)文字主體地位。使用可讀性強(qiáng)的楷體與黑體作為標(biāo)題與正文的字體，優(yōu)化成長(zhǎng)型用戶的高度閱讀體驗(yàn)。

使用顏色與圖形進(jìn)行板塊式信息呈現(xiàn)，使不同分類(lèi)的信息在頁(yè)面上能夠被清晰識(shí)別。強(qiáng)化正在選取的信息板塊視覺(jué)，弱化未被選取的信息板塊，提高用戶信息獲取效率。使用圓角矩形作為主要圖形顯示，能夠建立信息板塊間的有序性，并與文字相襯形成舒適觀感。在同一板塊內(nèi)的信息使用淺色虛線進(jìn)行分級(jí)，減少信息混淆情況。

4. 感官性交互體驗(yàn)豐富參與形式

采用多模態(tài)交互模式，融合功能引導(dǎo)與信息可視化形成豐富的交互體驗(yàn)。通過(guò)聲音、觸覺(jué)等多感官通道加強(qiáng)信息反饋感受，強(qiáng)化用戶的當(dāng)前操作狀態(tài)。使用震動(dòng)輔助用戶信息選取，并有聲化部分信息，處于閱讀困難狀態(tài)或有需求的用戶能夠通過(guò)聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行信息獲取。

功能引導(dǎo)需要根據(jù)用戶行為邏輯[11]，利用視覺(jué)與手勢(shì)渠道構(gòu)建目標(biāo)清晰，過(guò)程簡(jiǎn)要的引導(dǎo)流程，輔助用戶完成目標(biāo)任務(wù)。中醫(yī)藥的信息可靠性與資源認(rèn)可度需要累積經(jīng)驗(yàn)證明，信息可視化能夠提供高效的信息處理方式。同時(shí)，用戶在使用過(guò)程中會(huì)持續(xù)注入個(gè)人時(shí)間成本與情緒價(jià)值，成本與成果可視化能夠加強(qiáng)社群情感共鳴，打造更深的認(rèn)同感。

“本草薈”App優(yōu)化界面層級(jí)內(nèi)容與控件，根據(jù)用戶習(xí)慣排版應(yīng)用功能，減少用戶操作步驟。使用滾動(dòng)、點(diǎn)擊等多種手勢(shì)輔以震動(dòng)觸感進(jìn)行信息選取，提高用戶在內(nèi)容較多板塊的操作效率。為信息共享庫(kù)中的文字信息提供有聲閱讀功能，建立多樣化的趣味學(xué)習(xí)方式，滿足用戶在不同情景下的學(xué)習(xí)需求。

通過(guò)簽到日歷、圖表等形式，將用戶投入App 的時(shí)間成本與學(xué)習(xí)歷程信息可視化呈現(xiàn)（見(jiàn)圖8），使用戶對(duì)個(gè)人使用情況一目了然。用戶可通過(guò)可視化圖表進(jìn)一步規(guī)劃學(xué)習(xí)安排，總結(jié)個(gè)人成長(zhǎng)。促使用戶形成與社群的價(jià)值認(rèn)同，增強(qiáng)用戶與App 的情感黏性。

5. 及時(shí)性情感反饋構(gòu)造用戶認(rèn)同

把握互動(dòng)的即時(shí)呈現(xiàn)性，為用戶提供完成目標(biāo)的正向激勵(lì)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社群的實(shí)時(shí)互動(dòng)特征，將用戶間的信息與情感互動(dòng)在App內(nèi)部與外部通過(guò)簡(jiǎn)要的消息提示供用戶快速獲取。持續(xù)更新實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，通過(guò)自動(dòng)和用戶主動(dòng)的方式增加交流帖的刷新次數(shù)，加速信息傳播。

完成目標(biāo)后的正向激勵(lì)往往能夠引導(dǎo)成長(zhǎng)型用戶形成長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)動(dòng)力。利用積極心理學(xué)理論[12] 進(jìn)行用戶情感設(shè)計(jì)，達(dá)成一定目標(biāo)可獲得指向性或非指向性獎(jiǎng)賞，強(qiáng)化積極情感，進(jìn)而逐漸構(gòu)建用戶與功能間的強(qiáng)連接。此外可打造App 內(nèi)部的虛擬代幣系統(tǒng)，通過(guò)完成目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行代幣積累，最終供用戶兌換所需產(chǎn)品。

App內(nèi)部設(shè)置了以“葉片”為單位的虛擬代幣系統(tǒng)。通過(guò)完成信息瀏覽、課程學(xué)習(xí)、發(fā)布帖子等成長(zhǎng)任務(wù)，可獲得“葉片”的累積，并直接或通過(guò)“葉片”間接獲取付費(fèi)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)課程、服務(wù)體驗(yàn)等虛擬或真實(shí)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)（見(jiàn)圖9），以此逐漸深化用戶與App功能間的聯(lián)結(jié)，以學(xué)促學(xué)，形成社群的內(nèi)部生態(tài)。

為實(shí)現(xiàn)App的有效優(yōu)化，實(shí)時(shí)匹配用戶需求，在用戶個(gè)人主頁(yè)設(shè)置用戶反饋通道，通過(guò)對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與希望進(jìn)一步改進(jìn)的方向進(jìn)行反饋，可獲得回報(bào)性獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)及時(shí)給予用戶回復(fù)，共同營(yíng)造社群良好風(fēng)氣，提高用戶使用積極性。

結(jié)論

中醫(yī)藥信息化發(fā)展趨勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)社群的興起為移動(dòng)端中醫(yī)藥應(yīng)用提供了新的發(fā)展方向。以網(wǎng)絡(luò)社群概念為基礎(chǔ)，結(jié)合中醫(yī)藥用戶群體特性，圍繞成長(zhǎng)型社群進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用定位，并參考互聯(lián)網(wǎng)社群模型提出基于網(wǎng)絡(luò)社群的中醫(yī)藥App 設(shè)計(jì)方案。將方案應(yīng)用于“本草薈”App的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群為中醫(yī)藥成長(zhǎng)型群體提供自由化、便利化的交流場(chǎng)域，以互聯(lián)網(wǎng)模式為中醫(yī)藥文化傳承賦能。網(wǎng)絡(luò)社群與中醫(yī)藥的融合建構(gòu)，為不斷進(jìn)行中醫(yī)藥生活化、信息化建設(shè)的具體實(shí)現(xiàn)路徑提供了參考。