關(guān)鍵詞：住院患兒；智能交互；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；情感化設(shè)計(jì)；心理療愈

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）24-0134-04

引言

研究表明，約25% 的青少年群體報(bào)告感到抑郁，中國(guó)約有3千萬(wàn)名17 歲以下兒童與青少年正面臨心理健康問(wèn)題的挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題常常源自疾病的折磨，可能成為長(zhǎng)期心理隱患，影響個(gè)人終生發(fā)展。我國(guó)的兒童友好型醫(yī)療服務(wù)中心設(shè)計(jì)仍處于發(fā)展階段，患兒心理需求特別是住院患兒的心理健康問(wèn)題[1] 常常被忽略。焦慮情緒會(huì)影響治療效果，而患兒對(duì)陌生環(huán)境的恐懼與不安往往使其更加嚴(yán)重[2]。通過(guò)上述對(duì)住院患兒的情感化分析，團(tuán)隊(duì)提出設(shè)計(jì)方案來(lái)解決患兒可能存在的心理問(wèn)題，學(xué)習(xí)先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，并結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)所學(xué)，用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式為患兒營(yíng)造溫馨舒適的治療環(huán)境，幫助患兒順利康復(fù)。

一、住院患兒情感化產(chǎn)品需求

（一）住院患兒心理健康問(wèn)題研究

雖然住院患兒的存活率仍在提高，但住院治療的過(guò)程仍然可能會(huì)增加其面臨精神健康問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。這種醫(yī)源性風(fēng)險(xiǎn)源于住院期間兒童所經(jīng)歷的身體痛苦、環(huán)境變化以及對(duì)疾病和治療的恐懼。住院環(huán)境中的各種應(yīng)激因素，如頻繁的醫(yī)療檢查、陌生的醫(yī)療設(shè)備和隔離感等，可能會(huì)對(duì)兒童的心理造成不良影響。長(zhǎng)期住院還可能打斷兒童的正常生活節(jié)奏，影響其社會(huì)交往和情感發(fā)展。在醫(yī)療干預(yù)的同時(shí)，重視住院患兒的心理健康問(wèn)題，并采取適當(dāng)?shù)男睦碇С执胧?，顯得尤為重要。

住院過(guò)程可能導(dǎo)致患兒出現(xiàn)精神健康問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)上升。住院經(jīng)歷可能會(huì)增加兒童急性應(yīng)激、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）、焦慮或抑郁等精神健康疾病的醫(yī)源性風(fēng)險(xiǎn)，基于漢娜·道特里（HannahDaughtrey）等研究人員的一項(xiàng)研究評(píng)估了住院后12 個(gè)月內(nèi)新發(fā)精神健康診斷的發(fā)生率[3]，結(jié)果表明，住院和特別是重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）住院與更高的精神健康診斷風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。

具體而言，該研究采用了回顧性病例對(duì)照方法，納入了3至21歲、住院前后均有超過(guò)12個(gè)月保險(xiǎn)登記的兒童，排除了在指數(shù)住院前2年內(nèi)住院和既往有精神健康診斷的兒童。結(jié)果如表1 所示，住院兒童中有7% 出現(xiàn)了新的精神健康診斷，而ICU住院兒童這一比例高達(dá)8%。與未住院的健康對(duì)照組相比，住院兒童新發(fā)精神健康診斷的概率增加了12.3%，而ICU 住院兒童這一概率更是增加了63%。

漢娜·道特里（Hannah Daughtrey）等的研究發(fā)現(xiàn)，焦慮、抑郁和壓力/ 創(chuàng)傷障礙是出現(xiàn)在住院患兒之間的最常見(jiàn)精神健康診斷，其占比如表2 所示，分別為2.5%、1.9% 和2.2%。此外，與急性疾病兒童相比，患有慢性病的兒童在住院后新發(fā)精神健康診斷的風(fēng)險(xiǎn)更高，尤其是患有復(fù)雜性慢性病的兒童。

這些結(jié)果強(qiáng)調(diào)了住院經(jīng)歷對(duì)兒童長(zhǎng)期心理健康的影響，特別是ICU 住院的影響更為顯著。針對(duì)住院患兒的情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)顯得尤為重要，對(duì)此可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的手段減輕醫(yī)源性精神健康風(fēng)險(xiǎn)并促進(jìn)兒童的全面康復(fù)和發(fā)展。

此外，深入研究表明，面對(duì)住院情境，不同年齡段患兒所展現(xiàn)的心理反應(yīng)呈現(xiàn)出顯著的差異性。董榮芹和陳梅編著的《兒科護(hù)理學(xué)》中詳細(xì)分析了各年齡段的患兒住院心理如表3所示[4]。結(jié)合上述研究?jī)?nèi)容，在針對(duì)住院患兒的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)綜合考慮不同年齡階段患兒的心理特征。

（二）住院患兒調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研主要涵蓋14個(gè)問(wèn)卷問(wèn)題，包括心理狀態(tài)、孤獨(dú)感、焦慮感、心理健康活動(dòng)態(tài)度、交流意愿、家人或朋友交流、醫(yī)護(hù)關(guān)心支持、無(wú)助感、心理健康問(wèn)題、陪護(hù)機(jī)器人需求、醫(yī)院活動(dòng)參與意愿及心理健康評(píng)估參與意愿。本研究以65名住院患兒及其相對(duì)應(yīng)的65名家屬為研究對(duì)象，總計(jì)涵蓋了130位參與者。調(diào)研結(jié)果如表4 所示，多數(shù)住院患兒心理狀態(tài)受影響，表現(xiàn)出孤獨(dú)感和焦慮感。盡管有家人和醫(yī)護(hù)支持，仍有部分患兒感到無(wú)助和關(guān)心不足。對(duì)于情感化陪護(hù)機(jī)器人和故事化治療方式調(diào)查對(duì)象總體上持支持和接受的態(tài)度。

（三）情感化需求

由于疾病治療的因素，住院患兒絕大多數(shù)缺少正常的陪伴，孤立感和寂寞感常?；\罩著患兒[5]。在陌生的醫(yī)院環(huán)境中，患兒感到不安全，且缺乏熟悉的情感支持和依靠。醫(yī)院環(huán)境對(duì)于患兒來(lái)說(shuō)是陌生且充滿(mǎn)威脅的，其不得不面對(duì)陌生的醫(yī)護(hù)人員、冷冰冰的醫(yī)療設(shè)備和繁雜的治療過(guò)程，這些都加劇了患兒的孤獨(dú)感和無(wú)助感。

通過(guò)實(shí)地調(diào)研山東省齊魯醫(yī)院住院病房，發(fā)現(xiàn)治療環(huán)境更多注重實(shí)用功能性，而對(duì)于治療者的心理療愈上的考量設(shè)計(jì)存在不足。這對(duì)于身心發(fā)育尚不健全的兒童將會(huì)帶來(lái)不良心理影響，嚴(yán)重時(shí)甚至可能出現(xiàn)抑郁情緒[6]（如圖1）。

通過(guò)對(duì)住院患兒情感需求的分析，總結(jié)出他們面臨的主要痛點(diǎn)需求問(wèn)題。住院患兒面臨陌生的醫(yī)院環(huán)境，這種環(huán)境與其熟悉的家庭和學(xué)校有著極大差異。陌生的醫(yī)療設(shè)備、陌生的醫(yī)護(hù)人員以及其他病人的存在，使其情感上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和疏離感。由于疾病的緣故，患兒被迫與同齡人隔離，無(wú)法像正常兒童一樣參與各種活動(dòng)。這種隔離不僅剝奪了其與朋友和家人互動(dòng)的機(jī)會(huì)，也限制了患兒在成長(zhǎng)過(guò)程中應(yīng)有的社會(huì)交往和情感體驗(yàn)。這種心理上的孤立感使得其情感發(fā)展受到嚴(yán)重影響，進(jìn)一步加重了心理負(fù)擔(dān)。

住院治療將導(dǎo)致患兒缺乏親友的陪伴，患兒與外界的聯(lián)系變得稀少，使其難以獲得必要的情感支持。盡管有部分家屬的陪伴，但受限于治療等的限制，患兒情感需求還是不能得到完全滿(mǎn)足，這將進(jìn)一步加劇了患兒的焦慮情緒。

傳統(tǒng)的醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備注重關(guān)注患兒的生理指標(biāo)卻忽視其情緒和心理狀態(tài)的監(jiān)測(cè)。疾病和治療過(guò)程中產(chǎn)生的痛苦使患兒產(chǎn)生負(fù)面情緒，如果患兒的這些情緒波動(dòng)和心理壓力不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，則可能發(fā)展為心理障礙。同理，患兒健康狀況的變化也需要及時(shí)檢測(cè)，否則也會(huì)增加治療的復(fù)雜性和治療風(fēng)險(xiǎn)。

病房空間的局限性使患兒長(zhǎng)期處于封閉壓抑的環(huán)境中，這種空間壓抑感將對(duì)患兒的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致患兒出現(xiàn)抑郁和焦慮等情緒。在此環(huán)境下，患兒無(wú)法像其他孩子一樣參加正常的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，不僅影響了學(xué)業(yè)進(jìn)度，還降低了患兒的幸福感。

由于疾病或治療導(dǎo)致行動(dòng)不便的患兒需要更多幫助和照顧，但醫(yī)院環(huán)境和資源的限制使患兒的這些需求難以得到及時(shí)滿(mǎn)足。行動(dòng)不便的患兒在病房?jī)?nèi)活動(dòng)受限，無(wú)法獨(dú)自進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的日?；顒?dòng)，這不僅影響患兒的自尊心和自信心，還增加了其心理上的依賴(lài)和無(wú)助感。

研究表明，多數(shù)住院患兒的家屬在陪護(hù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)焦慮不安等不良情緒，這在一定程度上會(huì)對(duì)患兒的心理間接產(chǎn)生消極影響。醫(yī)護(hù)人員面臨繁重的護(hù)理任務(wù)和高壓的工作環(huán)境，導(dǎo)致其難以提供足夠的時(shí)間和精力來(lái)滿(mǎn)足患兒的情感需求。即更注重生理治療，而忽視了對(duì)心理健康的關(guān)注和陪護(hù)。

住院患兒存在諸多情感化需求，但目前仍缺乏解決此問(wèn)題的情感化產(chǎn)品的研究。研究聚焦住院患兒的產(chǎn)品，不僅可以改善患兒的治療體驗(yàn)和心理健康，還能為醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域帶來(lái)創(chuàng)新和進(jìn)步。通過(guò)融合心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等的理論和方法，可以開(kāi)發(fā)出一系列聚焦住院患兒心理的情感化產(chǎn)品和服務(wù)，為其在治療期間提供全方位的支持和關(guān)愛(ài)，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備

（一）基于CMF 理論研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)：CMF理論的指導(dǎo)可以使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程高效有序地進(jìn)行。色彩選擇尤為關(guān)鍵，柔和色調(diào)如粉色、淡藍(lán)色可緩解焦慮，增強(qiáng)安全感。材料的選擇同樣重要，材質(zhì)注重柔軟舒適，選擇親膚棉布、環(huán)保軟膠可以給患兒舒適的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品的表面處理影響其外觀(guān)吸引力，可通過(guò)圓潤(rùn)平滑的造型等手段提升產(chǎn)品的外觀(guān)親和力，改善患兒的治療體驗(yàn)。綜合運(yùn)用CMF 理論應(yīng)用可設(shè)計(jì)出符合患兒心理需求的產(chǎn)品，提升患兒的治療體驗(yàn)，改善患兒的心理狀況（如圖2）。

（二）住院患兒心理療愈方法：認(rèn)知行為療法（CBT）、心理支持、情緒調(diào)節(jié)、家庭治療、兒童游戲療法及藥物治療等是對(duì)住院患兒心理問(wèn)題的綜合干預(yù)方法[7]。通過(guò)這些措施，患兒可以更好地應(yīng)對(duì)治療過(guò)程中的不確定性和恐懼，獲得情感支持和心理幫助，緩解焦慮和孤獨(dú)感，提升康復(fù)效果和生活質(zhì)量。

貼合心理需求的設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造溫馨環(huán)境，個(gè)性化服務(wù)可以增強(qiáng)參與度。將設(shè)計(jì)心理學(xué)應(yīng)用在設(shè)計(jì)過(guò)程中，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，往往使得產(chǎn)品更具人情味。學(xué)習(xí)和應(yīng)用設(shè)計(jì)心理學(xué)，進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，可以為患兒提供更全面的支持。

（三）人機(jī)工學(xué)原理：依據(jù)中國(guó)的兒童身高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1 至5 歲年齡段的兒童，其平均身高范圍為80 厘米至110 厘米；而6 至12歲年齡段的兒童，平均身高則處于110 厘米至150 厘米之間。座椅高度和互動(dòng)界面位置應(yīng)符合不同年齡段兒童的身高特點(diǎn)，確保舒適和便利。

（四）競(jìng)品和權(quán)重分析

1. 對(duì)已有的競(jìng)品進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場(chǎng)上存在像Pepper 這樣的智能機(jī)器人，但其主要針對(duì)廣泛的用戶(hù)群體，缺乏對(duì)特定兒童醫(yī)療需求的深度定制，尤其是缺乏針對(duì)患兒陪護(hù)功能的智能機(jī)器人。綜合上述，對(duì)設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)院陪護(hù)機(jī)器人進(jìn)行競(jìng)品案例分析，有助于明確市場(chǎng)定位和產(chǎn)品差異化，滿(mǎn)足患兒的特殊需求。

2. 通過(guò)前期的調(diào)研，結(jié)合住院患兒的實(shí)際需求，總結(jié)歸納出交互性、情感化、美觀(guān)性3 個(gè)設(shè)計(jì)權(quán)重關(guān)鍵詞。結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算出相應(yīng)的權(quán)重值，并繪制表5 所示的權(quán)重分析表，以便更好地分配設(shè)計(jì)的權(quán)重比例。

三、聚焦住院患兒心理的智能交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）基于KANO 模型優(yōu)化方案：針對(duì)情感化陪護(hù)機(jī)器人，結(jié)合KANO模型對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品落地，計(jì)劃采用生態(tài)友好、無(wú)害環(huán)境的材料。同時(shí)確保材料不會(huì)對(duì)患兒健康造成損害。產(chǎn)品外殼提供多種配色方案，雖不影響實(shí)質(zhì)功能，但提供了一定的選擇性，增強(qiáng)了產(chǎn)品的可定制性。結(jié)合患兒的反饋意見(jiàn)，對(duì)于產(chǎn)品外觀(guān)也進(jìn)行了完善優(yōu)化，例如陪護(hù)機(jī)器人的手部設(shè)計(jì)由最初尺寸偏大，偏方棱的感覺(jué)改為弧度處理，使得外觀(guān)更容易被患兒接受和喜愛(ài)。同時(shí)在原有的基礎(chǔ)上增加了更多由患兒繪制的個(gè)性化表情，使得表情生動(dòng)的同時(shí)也增加了患兒的參與感，激發(fā)患兒無(wú)限的想象力，提升互動(dòng)體驗(yàn)。

（二）產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)設(shè)定為0-14 歲因病住院的患兒。設(shè)計(jì)的“西西”（寓意希望）是一款專(zhuān)為住院患兒設(shè)計(jì)的情感化陪護(hù)機(jī)器人，旨在為患兒提供全方位的心理和身體支持。

結(jié)合CMF 理論陪護(hù)機(jī)器人計(jì)劃采用流線(xiàn)型外觀(guān)，旨在為患兒帶來(lái)舒適體驗(yàn)。機(jī)器人整體采用幾何圖形元素進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，使其更加符合患兒的視覺(jué)偏好[8]。出于對(duì)兒童安全的深切考慮，機(jī)器人表面均經(jīng)過(guò)圓角處理，以確保盡可能消除尖銳邊緣，防止意外傷害的發(fā)生。主色調(diào)為藍(lán)白色，藍(lán)色代表冷靜和安撫，白色則給人清新感，使整體外觀(guān)溫和舒適。充分結(jié)合人機(jī)工程學(xué)原理，設(shè)計(jì)符合目標(biāo)用戶(hù)群體尺寸數(shù)據(jù)的陪護(hù)機(jī)器人。座椅的造型設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照患兒身體平均尺寸定制，保障患兒使用時(shí)的舒適感。且產(chǎn)品的踏板和座椅均可微調(diào)，使其適應(yīng)不同年齡階段的患兒（如圖3）。

（三）產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)實(shí)踐：解決住院患兒痛點(diǎn)需求應(yīng)當(dāng)做到心理健康的維護(hù)與疾病的治療同步進(jìn)行，通過(guò)提供給患兒情感支持和心理輔導(dǎo)，可以有效緩解其心理壓力，進(jìn)而提升其患兒治療配合度和康復(fù)效果。結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)所學(xué)，通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)手段，給住院患兒情感支持和心理安慰，減輕其在住院期間的孤獨(dú)感和焦慮情緒。

為了緩解患兒在陌生醫(yī)院環(huán)境中的孤立感和不安全感，設(shè)計(jì)實(shí)踐通過(guò)增加機(jī)器人與患兒之間的互動(dòng)行為，提供患兒有效的關(guān)懷和支持。機(jī)器人通過(guò)情感互動(dòng)功能，利用交互技術(shù)顯著增強(qiáng)了患兒的參與感和心理安慰。機(jī)器人的頭部交互顯示屏提供多種互動(dòng)體驗(yàn)，利用先進(jìn)的AI 技術(shù)，其可根據(jù)患兒的畫(huà)作生成相應(yīng)的表情，并展示不同的情緒。這一設(shè)計(jì)使患兒能夠直觀(guān)地看到機(jī)器人的情感反應(yīng)，感受到互動(dòng)中的情感溫暖，同時(shí)幫助他們認(rèn)知和表達(dá)不同的情緒，有利于患兒表達(dá)和排解內(nèi)心的孤獨(dú)感。此外，通過(guò)顯示屏，患兒還可以與親人和朋友進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，仿佛親友在身邊陪伴，有效增強(qiáng)了其心理穩(wěn)定性。通過(guò)豐富交互行為，力求解決患兒在陌生醫(yī)院環(huán)境中孤立感和不安全感的問(wèn)題，改善其住院體驗(yàn)。

在住院期間，患兒往往面臨嚴(yán)重的情感溝通不足，長(zhǎng)期缺乏心理傾訴導(dǎo)致其情緒波動(dòng)和心理壓力增加。且住院期間缺乏正常的人際交往，容易使患兒產(chǎn)生自閉等不良心理，影響其身心健康發(fā)展。為了解決此問(wèn)題，設(shè)計(jì)陪護(hù)機(jī)器人具備語(yǔ)音交流功能。機(jī)器人通過(guò)自然的語(yǔ)音對(duì)話(huà)與患兒進(jìn)行日常交流，回答問(wèn)題，講述故事，甚至進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲。這樣的設(shè)計(jì)不僅增強(qiáng)了患兒的情感體驗(yàn)，還幫助他們?cè)谀吧尼t(yī)院環(huán)境中找到心理寄托，顯著緩解了情感溝通不足的問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法解決患兒在住院期間的情感溝通問(wèn)題，促進(jìn)了其身心健康發(fā)展（如圖4）。

在住院治療過(guò)程中，患兒的情緒和健康狀況難以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)是一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)此，陪護(hù)機(jī)器人設(shè)計(jì)自動(dòng)識(shí)別和定位功能，能夠隨時(shí)跟隨患兒并提供陪伴。通過(guò)身體接觸和緊密陪伴，機(jī)器人顯著增加了與患兒的親密度[9]，有助于患兒與機(jī)器人建立良好的關(guān)系。在跟隨陪伴的過(guò)程中，陪護(hù)機(jī)器人利用AI 技術(shù)自動(dòng)識(shí)別并響應(yīng)患兒的情緒變化。通過(guò)面部表情識(shí)別和語(yǔ)音分析技術(shù)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確捕捉患兒的情感波動(dòng)，并及時(shí)調(diào)整互動(dòng)方式，提供相應(yīng)的支持和幫助。且機(jī)器人可實(shí)時(shí)檢測(cè)患兒的基本健康數(shù)據(jù)，并在提供相應(yīng)治療建議及對(duì)策的同時(shí)，將這些數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給醫(yī)生。通過(guò)情感識(shí)別和健康監(jiān)測(cè)，機(jī)器人能夠?yàn)榛純禾峁└鼈€(gè)性化的貼心關(guān)懷，提升其心理健康水平和住院治療效果（如圖5）。

空間局限的病房常使患兒感到壓抑和不安，且因長(zhǎng)期住院而缺乏正常的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)致他們主要通過(guò)手機(jī)娛樂(lè)，心理放松方式較單一。針對(duì)此痛點(diǎn)需求，設(shè)計(jì)陪護(hù)機(jī)器人通過(guò)多種功能有效減少患兒的隔絕感并豐富其住院生活。陪護(hù)機(jī)器人結(jié)合了VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，為患兒提供有趣的互動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和娛樂(lè)體驗(yàn)。通過(guò)VR/AR 技術(shù)，患兒可以身臨其境般參與虛擬探險(xiǎn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)和藝術(shù)創(chuàng)作等活動(dòng)。這不僅激發(fā)了患兒的興趣和好奇心，還幫助他們?cè)谥委熯^(guò)程中保持著積極向上的心態(tài)，營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的治療環(huán)境。此外，機(jī)器人還通過(guò)播放治愈音樂(lè)，幫助患兒有效放松心情，改善醫(yī)院環(huán)境的氛圍，顯著提升患兒的整體治療體驗(yàn)。通過(guò)上述功能設(shè)計(jì)，不僅緩解患兒因住院而缺少身心放松途徑的問(wèn)題，還滿(mǎn)足患兒對(duì)于學(xué)習(xí)的基本需求。

考慮到部分患兒因疾病或治療原因?qū)е滦袆?dòng)不便，在對(duì)機(jī)器人的設(shè)計(jì)中加入了針對(duì)此需求的設(shè)計(jì)。機(jī)器人除了此前提到的互動(dòng)交互等功能還可作為移動(dòng)坐具輔助患兒行動(dòng)。其移動(dòng)輪的位置設(shè)計(jì)構(gòu)成三角形的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)框架，保證機(jī)器人在承載患兒行動(dòng)時(shí)具備極高的平穩(wěn)性。且輪胎表面的獨(dú)特防滑紋理保障患兒行動(dòng)安全。此外，機(jī)器人配備了機(jī)械臂，可為行動(dòng)不便的患兒提供支持和幫助。不同于工業(yè)生產(chǎn)中的傳統(tǒng)機(jī)械臂，其更注重視覺(jué)感受和實(shí)用功能上的人情味。這些機(jī)械臂不僅能模擬人類(lèi)的動(dòng)作，為患兒提供物理上的輔助，還能通過(guò)模擬溫暖的擁抱動(dòng)作，給予患兒心理上的安慰和安全感。此設(shè)計(jì)旨在解決患兒在行動(dòng)不便時(shí)缺乏幫助的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溫暖的擁抱等動(dòng)作，給予患兒情感上的支持，提升患兒的安全感。

對(duì)于醫(yī)護(hù)人員日常陪護(hù)患兒的需求也做了相應(yīng)設(shè)計(jì)。醫(yī)護(hù)人員需要隨時(shí)隨地為患兒提供藥物治療，因此陪護(hù)機(jī)器人的背部設(shè)計(jì)了一個(gè)可拆卸的多功能背包。其通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可完成藥箱和輸液架的轉(zhuǎn)化。為藥物儲(chǔ)存藥箱時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)需要隨時(shí)更換藥物，保障患兒的治療需求。其配備了可伸縮輸液架，醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)患兒的需要調(diào)整輸液架的高度，確保輸液過(guò)程的舒適和安全。此外，結(jié)合使用需求針對(duì)性進(jìn)行機(jī)器人的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。機(jī)器人特別配備一款可折疊且便于收納的桌板，其不僅實(shí)用性突出，同時(shí)亦兼具良好的美觀(guān)性。且機(jī)器人的手掌設(shè)置了應(yīng)急操縱按鈕，手指則作為臨時(shí)操縱桿（如圖6）。

對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)實(shí)踐，設(shè)計(jì)配套的充電設(shè)施采用無(wú)線(xiàn)充電的技術(shù)，避免漏電、跑電等安全隱患，為患兒提供安全保障。配備簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格的顯示屏，實(shí)時(shí)清晰顯示充電進(jìn)度（如圖7）。

陪護(hù)機(jī)器人不僅在技術(shù)上提供了有效的輔助支持，更在情感上給予了患兒極大的安慰和關(guān)懷。通過(guò)這些綜合性的設(shè)計(jì)實(shí)踐，可以有效解決患兒在住院期間的孤獨(dú)和焦慮問(wèn)題，為患兒提供全方位的情感關(guān)懷和心理支持，顯著提升其的整體治療效果和質(zhì)量。這不僅有助于改善患兒的住院體驗(yàn)，還探索了新技術(shù)結(jié)合設(shè)計(jì)方式以及情感化設(shè)計(jì)在醫(yī)療產(chǎn)品中應(yīng)用的可行性。

（四）App配合產(chǎn)品完成心理治療任務(wù)

1. 故事化結(jié)合心理治療過(guò)程：通過(guò)陪護(hù)機(jī)器人與App結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)住院患兒的全面呵護(hù)。App創(chuàng)建專(zhuān)屬社區(qū)平臺(tái)，提供互動(dòng)和情感支持。機(jī)器人指導(dǎo)治療任務(wù)，鼓勵(lì)互贈(zèng)禮物、交流病情，增強(qiáng)社交互動(dòng)。故事化心理治療潛移默化實(shí)現(xiàn)療愈。App 實(shí)時(shí)更新健康數(shù)據(jù)，家長(zhǎng)及時(shí)了解狀況。冒險(xiǎn)故事及茶文化、絲綢、瓷器修復(fù)和書(shū)法繪畫(huà)等活動(dòng)促進(jìn)患兒心理健康與社交發(fā)展。通過(guò)趣味性的故事，以App 為藝術(shù)媒介給予住院患兒情感療愈[10]。互動(dòng)游戲融入中國(guó)地域特色的傳統(tǒng)文化元素，通過(guò)娛樂(lè)互動(dòng)，緩解患兒焦慮，增強(qiáng)社交能力，提升心理健康，提供溫馨安全的治療環(huán)境。

2. App與交互產(chǎn)品：治療任務(wù)與游戲結(jié)合，可以吸引患兒的注意力，使得患兒更好地配合治療活動(dòng)[11]。智能玩具通過(guò)NFC/RFID提升互動(dòng)性，通過(guò)投影或VR 設(shè)備互動(dòng)。茶文化游戲釋放茶香，機(jī)器人引導(dǎo)并監(jiān)測(cè)心率和呼吸，引導(dǎo)患兒呼吸冥想訓(xùn)練。絲綢畫(huà)卷游戲可促進(jìn)患兒社交，瓷器修復(fù)游戲培養(yǎng)其堅(jiān)韌精神，而書(shū)法繪畫(huà)游戲則為患兒提供個(gè)性化指導(dǎo)。通過(guò)創(chuàng)意性的藝術(shù)治療手段緩解住院患兒的焦慮恐慌等不良情緒[12]。繪畫(huà)的教程由機(jī)器人通過(guò)顯示屏展示，患兒也可直接在屏幕上練習(xí)。

3. 實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的技術(shù)支持：情感化陪護(hù)機(jī)器人和App設(shè)計(jì)需多種技術(shù)支持。視覺(jué)AI和圖像處理技術(shù)用于識(shí)別患兒表情和肢體語(yǔ)言，精準(zhǔn)感知情緒變化。視頻通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程心理支持和家庭聯(lián)系，緩解孤獨(dú)和焦慮。VR 技術(shù)提供沉浸式娛樂(lè)和放松體驗(yàn)，幫助患兒轉(zhuǎn)移注意力，減輕疼痛。

結(jié)論

設(shè)計(jì)的聚焦住院患兒的情感化陪護(hù)機(jī)器人及其配套的敘事化App是針對(duì)患兒心理健康需求的綜合解決方案。配套App融合了最新的交互技術(shù)，旨在為患兒營(yíng)造一個(gè)舒適且溫馨的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境。視頻通訊技術(shù)促進(jìn)患兒與家人的交流?？偨Y(jié)上述的研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐，通過(guò)情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法解決住院患兒的心理健康問(wèn)題，希望通過(guò)的設(shè)計(jì)可以提升患兒的治療體驗(yàn)，促進(jìn)患兒健康成長(zhǎng)。