【摘 要】在全民閱讀的時(shí)代，公共圖書(shū)館作為文化傳承和知識(shí)普及的中堅(jiān)力量，其讀者服務(wù)的創(chuàng)新成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。公共圖書(shū)館不再僅僅是提供書(shū)籍的場(chǎng)所，更是致力于滿足多樣化讀者需求、促進(jìn)文化創(chuàng)新的重要平臺(tái)?；诖?，本文以全民閱讀的概述和全民閱讀與公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的關(guān)系作為切入點(diǎn)，深入闡述了全民閱讀視域下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

【關(guān)鍵詞】全民閱讀；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.2；G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）15—249—03

引言

在全民閱讀的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館作為知識(shí)的殿堂和文化的傳播者，承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。為了更好地滿足讀者的需求，公共圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新和探索服務(wù)方式。本文將圍繞全民閱讀視域下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究這一主題展開(kāi)討論，深入研究在當(dāng)前時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館如何通過(guò)以商業(yè)服務(wù)業(yè)思想創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系、以垂直一體化服務(wù)思想創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系和以人力資源管理助力創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，來(lái)更好地促進(jìn)社會(huì)文化的傳承和發(fā)展。

一、全民閱讀的時(shí)代內(nèi)涵

（一）文化傳承

閱讀作為一種文化傳承的工具，承載著豐富的知識(shí)和智慧，將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和智慧傳遞給現(xiàn)代社會(huì)。因此，對(duì)于全民閱讀而言，不僅僅是獲取信息的途徑，更是連接過(guò)去與現(xiàn)在、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的紐帶，通過(guò)文字的力量讓文化得以傳承，讓人們?cè)陂喿x中汲取養(yǎng)分，不斷發(fā)展進(jìn)步。

（二）知識(shí)傳播

通過(guò)書(shū)籍、文章等多樣的閱讀材料，人們能夠拓寬視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升綜合素質(zhì)。且在這個(gè)時(shí)代，閱讀不再是少數(shù)人的專(zhuān)屬，而是成為廣大群眾共同分享的文化財(cái)富。在全民閱讀的助力下，知識(shí)得以廣泛傳播，使各個(gè)階層的人們都能夠獲得豐富的信息和深刻的見(jiàn)解，既提高了個(gè)體素質(zhì)，又提升了整個(gè)社會(huì)的知識(shí)水平。

（三）啟迪思想

各類(lèi)書(shū)籍和文學(xué)作品承載著不同的思想觀念、見(jiàn)解和價(jià)值取向。在文字力量的幫助下，人們對(duì)生活、社會(huì)、文化等方面的思考得以激發(fā)。這使得閱讀成為引導(dǎo)人們認(rèn)知世界、理解人生的橋梁。因此，在這個(gè)時(shí)代下，全民閱讀不僅是獲取信息的手段，更是一種啟發(fā)和引導(dǎo)思考的工具，為個(gè)體提供了深入思考的機(jī)會(huì)，促使人們反思自身觀念、豐富思維層次，進(jìn)而使社會(huì)在個(gè)體的創(chuàng)造性和批判性思維的助力下變得更為開(kāi)明。

（四）價(jià)值觀培養(yǎng)

如上文所述，各種文學(xué)作品、哲學(xué)著作以及社會(huì)評(píng)論，含有不同的深入思考生活的意義、社會(huì)的價(jià)值觀念以及個(gè)體在其中的定位。在當(dāng)今時(shí)代下開(kāi)展全民閱讀，讓人們能夠從各類(lèi)文學(xué)作品中在對(duì)比、思考下形成獨(dú)立而深刻的觀點(diǎn)。這即是價(jià)值觀的培養(yǎng)。并且，這種方式下培養(yǎng)的價(jià)值觀更具人文關(guān)懷，更易讓社會(huì)在多元文化的交融中形成共識(shí)。

（五）情感交流

在閱讀的過(guò)程中，表面上是單向的知識(shí)傳遞，但深層次卻是一種深入人心的情感交流方式。通過(guò)閱讀，人們能夠共情于文字之間，感受到作者的情感、思想和體驗(yàn)。因此，當(dāng)代的全民閱讀為個(gè)體提供了共同的文學(xué)語(yǔ)境，讓人們能夠通過(guò)文字相互溝通、分享內(nèi)心感受、拉近了人與文字之間的距離，更拉進(jìn)了人際關(guān)系的深化。

（六）文化創(chuàng)新

在這個(gè)時(shí)代，閱讀不再局限于傳統(tǒng)文學(xué)，而是涉獵各類(lèi)文學(xué)作品，如科技雜志、藝術(shù)評(píng)論等。在這些多元閱讀材料的助力下，人們能夠汲取不同領(lǐng)域的知識(shí)和靈感，促使思維的碰撞和文化的創(chuàng)新。因此，全民閱讀為個(gè)體提供了跨越領(lǐng)域的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)人們跳出舒適區(qū)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。既實(shí)現(xiàn)了社會(huì)文化底蘊(yùn)的豐富，更推動(dòng)了科技、藝術(shù)、社會(huì)制度等方面的發(fā)展。

二、全民閱讀與公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的關(guān)系

（一）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)為全民閱讀提供了圖書(shū)資源

公共圖書(shū)館作為一個(gè)普及知識(shí)、促進(jìn)閱讀文化的重要場(chǎng)所，擁有涵蓋經(jīng)典文學(xué)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)人文、兒童讀物等多元豐富的圖書(shū)資源。在這里，讀者可以根據(jù)個(gè)人興趣和需求自由選擇閱讀材料，使得不同年齡、職業(yè)、興趣的讀者，都能得到閱讀訴求的滿足，真正意義上的滿足了全民閱讀的需求。

（二）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)為全民閱讀提供了閱讀場(chǎng)地

與書(shū)店不同的是，公共圖書(shū)館屬于公共文化機(jī)構(gòu)性質(zhì)的事業(yè)單位，不僅進(jìn)出其中免費(fèi)，書(shū)籍的借與閱同樣免費(fèi)面向社會(huì)各階層人們。如此，一些獨(dú)立于學(xué)校與社會(huì)企事業(yè)單位的靈活就業(yè)人員，即便沒(méi)有專(zhuān)屬于他們的圖書(shū)館或圖書(shū)室，但在公共圖書(shū)館內(nèi)，他們也能夠得到一個(gè)舒適的閱讀場(chǎng)地，推動(dòng)了全民閱讀的發(fā)展。

（三）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)為全民閱讀提供了閱讀指導(dǎo)

除借閱服務(wù)外，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)還為讀者提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)。其中包括尋找特定主題的書(shū)籍、使用圖書(shū)館的在線資源、提供研究建議等。在這些服務(wù)的加持下，經(jīng)驗(yàn)豐富、高素養(yǎng)的圖書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作人員可以幫助讀者更好地理解和利用圖書(shū)館的資源，尤其對(duì)于那些學(xué)歷有限、知識(shí)素質(zhì)相對(duì)較低的群眾，避免了他們?cè)谑褂霉矆D書(shū)館功能時(shí)感到迷?；虿恢廊绾握业竭m合他們的資料，進(jìn)而成功的打破了知識(shí)壁壘，將全民閱讀中的全民二字發(fā)揮到極致。

三、全民閱讀視域下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）立足文化旅游資源打造魅力閱讀空間

文化旅游，作為一種獨(dú)特的地域資源，正日益受到我國(guó)公共圖書(shū)館領(lǐng)域的重視。它在推動(dòng)公共圖書(shū)館創(chuàng)新融合發(fā)展方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新的重要資源。在這個(gè)背景下，公共圖書(shū)館需要積極調(diào)整自身的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)思維的束縛，搭乘文旅融合的快車(chē)，將圖書(shū)館打造成為地區(qū)旅游的一道亮麗風(fēng)景線。公共圖書(shū)館在服務(wù)體系上更偏向于“服務(wù)書(shū)”，日常工作主要圍繞維護(hù)書(shū)籍、更新書(shū)籍和管理書(shū)籍。對(duì)于“服務(wù)人”方面，只體現(xiàn)在借還書(shū)服務(wù)上，再無(wú)其他服務(wù)。但實(shí)際上，公共圖書(shū)館的作用在于，讓人們通過(guò)公共圖書(shū)館提供的圖書(shū)資源獲取知識(shí)、傳承文化等。其側(cè)重點(diǎn)更注重于“服務(wù)人”，即便“服務(wù)書(shū)”的工作是公共圖書(shū)館日常工作中必不可少的一環(huán)，但究其最終目的也是為了讓書(shū)籍以更好的姿態(tài)呈現(xiàn)到群眾面前，是建立在“服務(wù)人”的基礎(chǔ)之上的。因此，公共圖書(shū)館服務(wù)體系亟待轉(zhuǎn)變，應(yīng)著重打造“以讀者為本”創(chuàng)新式公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系。

對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)把握住文化旅游的發(fā)展機(jī)遇，與當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)建立緊密的合作關(guān)系，從而提升圖書(shū)館在當(dāng)?shù)匾约奥每托闹械闹?，將公共圖書(shū)館打造成體驗(yàn)式共享文化空間。例如，公共圖書(shū)館可以在景區(qū)內(nèi)部設(shè)置閱讀空間，提供與景區(qū)相關(guān)的圖書(shū)資料，以便游客在游玩過(guò)程中，深入了解景區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)。該方式既能滿足旅客多元文化需求，又能增加游客在景區(qū)的停留時(shí)間，從而帶動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以再本館內(nèi)舉辦各類(lèi)旅游文化講座、展覽會(huì)等活動(dòng)，吸引更多游客前來(lái)參觀，從而提高游客對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度，并是游客在參觀圖書(shū)館的過(guò)程中能夠感受到深厚的文化氛圍。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效果，圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行講座，讓游客深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵。這樣一來(lái)，圖書(shū)館成為當(dāng)?shù)芈糜挝幕闹匾画h(huán)，也為游客提供豐富的文化體驗(yàn)。此外，公共圖書(shū)館在開(kāi)展文化旅游活動(dòng)是，還可以充分利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，人工智能技術(shù)等，為游客提供更加精確、個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)分析游客的閱讀喜好，圖書(shū)館可以針對(duì)性的推薦與旅游目的地相關(guān)的書(shū)籍、講座等內(nèi)容，讓游客在游玩過(guò)程中，能夠隨時(shí)隨地享受到圖書(shū)館提供的文化服務(wù)。

（二）以垂直一體化服務(wù)思想創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系

在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)節(jié)奏的加快，給人們帶來(lái)了高度緊張的生活壓力。人們常常感覺(jué)到時(shí)間不夠用，仿佛時(shí)間被各式各樣如工作、社交、家庭等活動(dòng)填滿，留下屬于自己的時(shí)間卻十分有限。在這樣的環(huán)境下，即便公共圖書(shū)館能夠提供安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的圖書(shū)資源，但人們很難抽出一定專(zhuān)屬時(shí)間親臨公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀活動(dòng)?？扇缟衔乃?，在推動(dòng)全民閱讀的過(guò)程中，最主要的一項(xiàng)工作便是保持群眾持續(xù)閱讀的習(xí)慣，只有群眾將閱讀活動(dòng)定期化、周期化，全民閱讀的進(jìn)程步伐才能不斷向前邁進(jìn)。反觀其他圖書(shū)館，在全民閱讀的號(hào)召下，無(wú)論是學(xué)校還是社會(huì)上的企事業(yè)單位，都有屬于自己的圖書(shū)館或圖書(shū)室，以便群眾能在短暫的日常閑暇時(shí)刻開(kāi)啟一段閱讀之旅?？呻m然這些獨(dú)立于公共圖書(shū)館的小型圖書(shū)館或圖書(shū)室成立的初衷是好的，但礙于它們的規(guī)模有限，也礙于成立它們的機(jī)構(gòu)資源有限，導(dǎo)致這些小型圖書(shū)館或圖書(shū)室在圖書(shū)資源上很難完美滿足群眾的閱讀訴求。如此一來(lái)，閱讀訴求長(zhǎng)期得不到滿足，群眾的閱讀興趣便會(huì)持續(xù)下降，進(jìn)而使得全民閱讀下建立的小型圖書(shū)館與圖書(shū)室成為擺設(shè)，全民閱讀的號(hào)召也成為空喊。

那么，綜合分析公共圖書(shū)館和學(xué)校與企事業(yè)單位的小型圖書(shū)館或圖書(shū)室所呈現(xiàn)出的痛點(diǎn)。公共圖書(shū)館有充足的圖書(shū)資源，但群眾無(wú)法抽出專(zhuān)屬時(shí)間親自到訪。而小型圖書(shū)館或圖書(shū)室可以讓群眾利用其閑暇時(shí)光開(kāi)展閱讀活動(dòng)，但欠缺足量的圖書(shū)資源?；诖耍矆D書(shū)館作為推動(dòng)全民閱讀的主要力量，可以主動(dòng)牽頭，采用垂直一體化服務(wù)思想來(lái)創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，進(jìn)而解決雙方的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全民閱讀的推進(jìn)。

所謂垂直一體化服務(wù)思想，是指通過(guò)整合不同層面的服務(wù)，為用戶提供更全面、高效的解決方案的理念。將其套用在公共圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)體系上則是，公共圖書(shū)館與學(xué)校和企事業(yè)單位的小型圖書(shū)館建立合作關(guān)系，進(jìn)而通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將公共圖書(shū)館充足的圖書(shū)資源共享給無(wú)法親自到訪的群眾。這樣一來(lái)，借助學(xué)校和企事業(yè)單位與公共圖書(shū)館相接洽的圖書(shū)資源系統(tǒng)，群眾便可以隨時(shí)隨地的訪問(wèn)公共圖書(shū)館的數(shù)字化圖書(shū)館藏，給予了持續(xù)閱讀的保障，賦予了全民閱讀的基礎(chǔ)。

（三）以人力資源管理助力創(chuàng)新公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體系

無(wú)論是公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念還是公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)體系，其執(zhí)行者都是公共圖書(shū)館的工作人員。因此，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的效果如何，能否為推進(jìn)全民閱讀發(fā)力，主要取決于公共圖書(shū)館工作人員的服務(wù)素養(yǎng)?；诖?，筆者認(rèn)為，在公共圖書(shū)館探究讀者服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中，可以將一定的注意力放在公共圖書(shū)館內(nèi)部的人力資源管理上。

在人才招聘與配置模塊上，公共圖書(shū)館可以將人才的服務(wù)意識(shí)納入到聘用標(biāo)準(zhǔn)之中，進(jìn)而通過(guò)面試與筆試將兼具職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀人才聘入。在員工培訓(xùn)與發(fā)展模塊上，公共圖書(shū)館可以積極與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀服務(wù)企業(yè)展開(kāi)交流合作。讓公共圖書(shū)館工作人員親身感受優(yōu)秀服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也讓優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)員工感受到閱讀的魅力，達(dá)到培訓(xùn)與推動(dòng)全民閱讀的雙重作用。在績(jī)效考核模塊上，除傳統(tǒng)的工作人員互評(píng)外，公共圖書(shū)館還可以引入讀者評(píng)價(jià)。讀者可以在公共圖書(shū)館平臺(tái)上針對(duì)服務(wù)性留下對(duì)館內(nèi)工作人員的評(píng)價(jià)。并且，該評(píng)價(jià)還應(yīng)與公共圖書(shū)館工作人員最終績(jī)效考核結(jié)果相關(guān)聯(lián)。即收到讀者好評(píng)的工作人員予以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，受到讀者差評(píng)的工作人員則應(yīng)給予針對(duì)性的提升培訓(xùn)，或是些許懲罰，作為小懲大誡。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在全民閱讀的時(shí)代，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)創(chuàng)新成為推動(dòng)文化繁榮的關(guān)鍵因素。通過(guò)本文的探究，我們深入了解了公共圖書(shū)館在滿足讀者需求方面的不懈努力和創(chuàng)新嘗試。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館應(yīng)在全民閱讀的視域下繼續(xù)積極創(chuàng)新，不僅滿足傳統(tǒng)閱讀需求，更要順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的變革，提供更為多元、個(gè)性化的服務(wù)。唯有如此，公共圖書(shū)館才能更好地履行其文化傳播和知識(shí)普及的使命，成為社會(huì)進(jìn)步和人們精神生活的堅(jiān)實(shí)支柱。

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