關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；講好中國故事；敘事傳播；優(yōu)質(zhì)敘事

DOI：10.19619/j.issn.1007-1938.2024.00.046

作者單位：上海行政學(xué)院

引文格式：馬佳錚. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敘事傳播能力的構(gòu)建與提升策略[J]. 出版與印刷，2024（4）：39-46．

黨的二十大報(bào)告指出，要加快構(gòu)建中國話語和中國敘事體系，講好中國故事、傳播好中國聲音。敘事傳播能力與“講好中國故事”密切相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)性能力。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，敘事傳播在新技術(shù)與新媒介的助力下不斷迭代，逐漸展現(xiàn)出一些新趨勢，優(yōu)質(zhì)敘事的構(gòu)成要素也出現(xiàn)了新變化。如何提升敘事傳播能力、“講好中國故事”成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)議題之一。本文從提升敘事傳播能力的必要性入手，以敘事學(xué)為基礎(chǔ)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)質(zhì)敘事的構(gòu)成要素進(jìn)行解構(gòu)，并結(jié)合對敘事偏誤的剖析，提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敘事傳播能力提升的具體策略，以期為現(xiàn)實(shí)問題的解決提供啟示與借鑒。

一、提升敘事傳播能力的時(shí)代價(jià)值

提升敘事傳播能力之所以演進(jìn)為學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界共同關(guān)注的議題，與當(dāng)前我們所處的時(shí)代背景，即國際、國內(nèi)宏觀及微觀社會環(huán)境有著密不可分的關(guān)聯(lián)。因此需要分層次對此議題的時(shí)代價(jià)值進(jìn)行理解。

1. 宏觀層面

當(dāng)今世界正經(jīng)歷“百年未有之大變局”，國際輿論場中充斥著對中國發(fā)展的刻板偏見甚至極化言論。西方世界相對成熟和固化的敘事話語弊端日顯，尤其是難以闡釋中國政府改革創(chuàng)新實(shí)踐的真實(shí)面貌。習(xí)近平總書記早在2021 年主持中共中央政治局第三十次集體學(xué)習(xí)時(shí)就指出：“要加快構(gòu)建中國話語和中國敘事體系，用中國理論闡釋中國實(shí)踐，用中國實(shí)踐升華中國理論，打造融通中外的新概念、新范疇、新表述，更加充分、更加鮮明地展現(xiàn)中國故事及其背后的思想力量和精神力量?！庇纱丝梢?，建構(gòu)與綜合國力相契合的國際話語權(quán)，提升我們的敘事傳播能力，已被確立為極具現(xiàn)實(shí)意義的時(shí)代課題。

2. 微觀層面

撰寫或接收敘事，是人類的一種本能，是人類不斷努力想去滿足的一種需求。眾多的哲學(xué)家、歷史學(xué)家、生物學(xué)家的研究都證明了這一點(diǎn)。薩特曾在自傳中說道：“人始終是一個(gè)講故事的人，他被自己和他人的故事包圍著。通過串聯(lián)這些故事，他思考發(fā)生在自己身上的一切，通過重復(fù)這些故事，他活自己的生命?！盵1]3 赫拉利在他的《人類簡史》中講道：“就算是大批相互不認(rèn)識的人，只要同樣相信某個(gè)故事，就能共同合作，因此故事是人類社會發(fā)展、協(xié)作的秘密所在?！盵2] 西費(fèi)爾則在他的《敘事本能》一書中強(qiáng)調(diào)：“敘事創(chuàng)造了民族身份和民族認(rèn)同，并提供了人類用來創(chuàng)造文明的智力工具。敘事建構(gòu)了人類的文明意識。隨著網(wǎng)絡(luò)繁榮發(fā)展起來的，不僅有學(xué)科技術(shù)，還有敘事?！盵1]21 因此，從微觀個(gè)體層面講，進(jìn)行敘事傳播是人類在進(jìn)化論的視角下，不斷進(jìn)行沉淀和演化的基本規(guī)律，是人類有別于動物的本質(zhì)屬性。它貫穿于人類發(fā)展的始終，不論過去、現(xiàn)在或未來，我們都需要持續(xù)迭代這種能力。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敘事傳播能力的內(nèi)涵辨析

敘事傳播能力是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念，隨著時(shí)代發(fā)展和研究演進(jìn)，其定義也逐漸演化出新的內(nèi)容。依據(jù)敘事傳播能力在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的差異化功能將其細(xì)化為不同類型。

1. 基本定義

“敘事”就是敘述事情，是西方敘事學(xué)領(lǐng)域的核心概念，是指通過語言或其他媒介再現(xiàn)發(fā)生在特定時(shí)間和空間里的事件，[3] 通常等同于“講故事”。[4]20 世紀(jì)70 年代以來，敘事學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科體系，從最初的形式和結(jié)構(gòu)分析逐漸發(fā)展到關(guān)注敘事作品與社會文化環(huán)境之間的互動關(guān)系，其研究領(lǐng)域和應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。20 世紀(jì)90 年代開始，“敘事”概念受到公共管理領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，[5] 開始被用于分析政府的敘事活動如何推進(jìn)政策。敘事作為具有建構(gòu)主義性質(zhì)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，[6] 在生產(chǎn)意義以及“說服”公眾方面發(fā)揮著獨(dú)特作用。綜上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，筆者認(rèn)為，所謂敘事傳播能力，就是通過對信息進(jìn)行不同的選擇、敘述和解釋，來呈現(xiàn)不同意義及價(jià)值觀的故事，并將其傳播出去的能力，其本質(zhì)上就是向公眾講述好自身發(fā)展故事，并通過適宜的互聯(lián)網(wǎng)媒介將其擴(kuò)散傳播出去的能力。

2. 類型劃分

敘事傳播能力因其研究視角的不同側(cè)重（如傳播學(xué)、政治學(xué)、公共管理學(xué)等）有多種分類方式。以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敘事傳播活動的不同功能為劃分標(biāo)準(zhǔn)，敘事傳播能力可以分為以下三種主要類型。

（1）宣傳型：數(shù)據(jù)共通類敘事傳播能力

宣傳型敘事傳播能力，即數(shù)據(jù)共通類敘事傳播能力，是指日常性地通過各類渠道對公眾進(jìn)行政策宣傳與解釋的能力，主要作用是將政策法規(guī)等與政府工作相關(guān)的內(nèi)容或企業(yè)運(yùn)營的重要信息以通俗易懂的方式，清晰準(zhǔn)確地傳遞給公眾，起到日常性信息公開和答疑釋惑的目的。

（2）互動型：人文共情類敘事傳播能力

互動型敘事傳播能力，即人文共情類敘事傳播能力，是指常態(tài)化地利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺傾聽公眾或消費(fèi)者的聲音并與之進(jìn)行互動交流、表達(dá)人文關(guān)懷的能力，主要作用是拉近組織與公眾之間的距離，通過充滿人文內(nèi)容、人文情懷、人文角度的敘事，在公眾中激發(fā)共同情感，凝聚同頻力量，厘清共同目標(biāo)，以共情的力量打通組織與公眾之間的雙向互動，[7] 起到增強(qiáng)互信度的目的。

（3）應(yīng)變型：褒貶共存類敘事傳播能力

應(yīng)變型敘事傳播能力，即褒貶共存類敘事傳播能力，是指在危急狀態(tài)下，即突發(fā)事件發(fā)生后，本著直面問題的原則開展公共對話的能力，主要作用是圍繞突發(fā)事件本身，通過與社會各界的對話與溝通增進(jìn)彼此的理解，不追求輿情潔癖，不遮掩負(fù)面信息，為積極有效地解決問題創(chuàng)造條件，起到還原事實(shí)、回應(yīng)訴求的目的。[8]上述三類敘事傳播能力類型分別對應(yīng)日常政策宣傳、公共關(guān)系塑造、突發(fā)事件輿情引導(dǎo)等情境。其中，宣傳型敘事傳播能力是基礎(chǔ)能力，互動型敘事傳播能力是進(jìn)階能力，而應(yīng)變型敘事傳播能力則是高階能力?，F(xiàn)實(shí)中，這三種能力是相互配合、共同發(fā)揮作用的，融合度越高，敘事效果越好。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就優(yōu)質(zhì)敘事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

構(gòu)建敘事傳播能力要以高質(zhì)量敘事為基礎(chǔ)，我們可以從敘事傳播的科學(xué)性入手進(jìn)行敘事解構(gòu)與建構(gòu)，把握住敘事傳播的核心要素，盡量規(guī)避可能的誤區(qū)或偏誤，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)敘事。

1. 把握敘事傳播內(nèi)容構(gòu)成的核心要素

在互聯(lián)網(wǎng)場域中，做好敘事傳播能力的儲備，是講好故事的核心和關(guān)鍵。廓清一次完整敘事內(nèi)容的構(gòu)成要素是敘事傳播能力儲備的起點(diǎn)。從結(jié)構(gòu)主義的視角，以政策敘事學(xué)為學(xué)理基礎(chǔ)，可以將構(gòu)成敘事傳播內(nèi)容的核心要素歸納為：寓意、情境、角色和情節(jié)四個(gè)方面。[9]

（1）寓意——價(jià)值導(dǎo)向

進(jìn)行一場敘事，通常都是帶有目的性的，這個(gè)目的性拆解到單次敘事當(dāng)中，就形成了這場敘事背后的寓意，即敘事者要表達(dá)的價(jià)值觀是什么，要傳遞的精神是什么，敘事者強(qiáng)調(diào)的價(jià)值導(dǎo)向是什么。故事不能白講，全部敘事要素和整場敘事，都要為寓意服務(wù)。寓意設(shè)定是否妥帖，直接關(guān)系著敘事的格調(diào)高低。對于價(jià)值導(dǎo)向的定位和選擇需要從當(dāng)下敘事受眾的最根本需求入手來考慮。根據(jù)馬斯洛需求層次理論的觀點(diǎn)，現(xiàn)代社會中人的本質(zhì)需求是隨著社會進(jìn)步和科技發(fā)展不斷迭代的，與傳統(tǒng)的五層需求（生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）相比，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們還生發(fā)出求知、審美、超越三類側(cè)重于個(gè)人情緒感受的新需求。因此在開展敘事傳播活動時(shí)，為故事錨定的價(jià)值導(dǎo)向也應(yīng)該最大限度地呼應(yīng)這些新需求，從而使故事講述達(dá)到能引起廣泛共鳴的效果。這個(gè)過程中操作的關(guān)鍵在于遵循以人為本的原則，要讓故事通篇避免懸浮、貼近受眾。[10]

（2）情境——客觀現(xiàn)實(shí)

這里的情境有兩層語義：第一層是對于我們所處的社會環(huán)境或者說輿論語境的判斷，即我們現(xiàn)在是要在一種什么樣的情況下去講故事，是日常狀態(tài)還是危急狀態(tài)。判斷清楚這樣一個(gè)情境，可以幫助我們確定講怎樣的故事是合適的，怎么去講是合適的；第二層語義則屬于敘事學(xué)范疇，源自奧地利學(xué)者斯坦策爾（F. K. Stanzel）提出的敘事情境理論。

這里的敘事情境，可以理解為講故事的角度，是用第一人稱“我”來講一個(gè)我的故事，還是以“全知”視角講一個(gè)“他們?nèi)绾稳绾巍钡墓适?，或者是以故事中的角色來敘事——這又分為“單一聚焦”和“交叉聚焦”。交叉聚焦就是故事中的角色輪換著從自己的視角講故事，大家一起把一個(gè)故事講到豐滿。把握住了情境，就把握住了客觀現(xiàn)實(shí)，抓住了“真實(shí)”這一要義。真實(shí)性對于一場優(yōu)質(zhì)的敘事傳播至關(guān)重要，它不僅僅是人與人之間的基本人際屬性，更承擔(dān)著激活敘事場域，讓敘事者和敘事對象處于同一個(gè)環(huán)境中，從而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的功能。[11] 沒有敘事場域的激活，故事講述的主客體會存在連接性斷裂，沒有產(chǎn)生共鳴的土壤，敘事傳播效果也會受到影響。

（3）角色——049ece56b30ab03866bc4afaa35e9a34人物設(shè)定

任何一個(gè)源于現(xiàn)實(shí)的故事里面，通常都會涉及很多個(gè)人，大家在這個(gè)故事當(dāng)中各司其職、共同參與。但在策劃敘事的時(shí)候，為了避免素材雜亂和重點(diǎn)渙散，不可能讓每一個(gè)現(xiàn)實(shí)參與人都作為敘事者出現(xiàn)在故事中。這就要求敘事的發(fā)出者有所選擇和取舍，為單次敘事選定哪一個(gè)或者哪幾個(gè)人物來“講”，讓其來充當(dāng)敘事中的主要角色。從敘事動力的角度，通常認(rèn)為處于困境或者具有愿望的人物或事物是理想的角色。[12] 在實(shí)際操作過程中，較為有效的做法是：從事件中有所行動、有所作為的人物中找到“一類人中更有特點(diǎn)的那個(gè)人”、符合主題的人物中“更新鮮的那一個(gè)”、“帶有特定專業(yè)背景”的人物、“表現(xiàn)力、表達(dá)力更強(qiáng)或者內(nèi)向但是情感更豐富細(xì)膩、善于捕捉細(xì)節(jié)”的人物/事物等，并由敘事目的決定人物特質(zhì)的優(yōu)先級。

（4）情節(jié)——核心內(nèi)容

正如一個(gè)故事中的主線人物在進(jìn)行實(shí)際敘事傳播時(shí)不會涉及每一個(gè)現(xiàn)實(shí)參與人一樣，組成某個(gè)故事的各個(gè)橋段也要有所取舍，不能簡單堆砌。在傳播學(xué)上，這些組成故事的橋段被稱為“情節(jié)”。如果說故事是要敘述按實(shí)際時(shí)間順序發(fā)生的所有事件，那“情節(jié)”就是這些事件在敘事中需要被挑選出來側(cè)重表現(xiàn)的核心內(nèi)容。挑選的標(biāo)準(zhǔn)通常有兩個(gè)：是否具有焦點(diǎn)性以及是否具有觀點(diǎn)性。所謂焦點(diǎn)性是指故事的主題是否契合當(dāng)下公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)議題，即公眾對故事的主要內(nèi)容是否感興趣，有沒有投放注意力的意愿和可能?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是注意力稀缺的時(shí)代，對公眾注意力的爭奪本質(zhì)上要靠有焦點(diǎn)性的議題來實(shí)現(xiàn)，對于敘事傳播活動來說也是如此。而具有觀點(diǎn)性則是指敘事者在故事內(nèi)容中加入了自己獨(dú)有的觀點(diǎn)表達(dá)，不是人云亦云。互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息冗余度很高，任何與既有信息相似的信息都會被視為冗余信息被用戶跳過或丟棄，因此在建構(gòu)故事內(nèi)容時(shí)要特別注意這一點(diǎn)，要通過原創(chuàng)彰顯觀點(diǎn)性。

2. 規(guī)避敘事傳播的常見誤區(qū)

把握好敘事傳播核心構(gòu)成要素的同時(shí)，也要注意規(guī)避既有認(rèn)知帶來的誤區(qū)和盲點(diǎn)，從正向嘗試和負(fù)向抑制兩個(gè)角度入手提升敘事質(zhì)量。

誤區(qū)一：認(rèn)為敘事傳播必須“以我為主”。對于政策施行類的敘事應(yīng)當(dāng)由官方來承擔(dān)的信念是堅(jiān)定的，但與此同時(shí)我們也不能陷入“以我為主”的誤區(qū)當(dāng)中，還是要積極開展政社互動，可以多采用“問題引入式”敘事方式，拓展溝通和互動的渠道，化解視角單一的問題。

誤區(qū)二：認(rèn)為敘事傳播議題必須“足夠大”。敘事策略要足夠靈活，不必一味追求敘事主題的宏大。公眾更傾向于接受和信任發(fā)生在自己身邊或者與其處境相似的故事，善用“以小見大”可以更好地幫助我們提升敘事的傳播能力，化解用力過猛的問題。

誤區(qū)三：認(rèn)為敘事傳播內(nèi)容“越全越好”。要優(yōu)化敘事的情節(jié)設(shè)計(jì)，要聚焦和回應(yīng)公眾核心需求，有針對性地展開敘事，而不是追求“越全越好”，面面俱到反而容易泛泛而談，應(yīng)該集中火力突出我們的寓意重點(diǎn)，化解“留白”不夠的問題。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升敘事傳播能力的具體策略

提升敘事傳播能力既要有宏觀思路上的認(rèn)知迭代也要有具體操作上的有效抓手。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)，我們需要著重處理好三對對敘事傳播的整體效果具有加成作用的相關(guān)關(guān)系，并以此為起點(diǎn)，從五方面入手對敘事傳播能力進(jìn)行具體優(yōu)化。

1. 提升敘事傳播的整體效果需要處理好三對關(guān)系

（1）宏大敘事命題與具象要素提取

在日常敘事傳播活動中，敘事者經(jīng)常會面臨進(jìn)行宏大敘事宣傳的需要，這是一種客觀現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檎疚辉礁撸曇熬驮饺?，要表達(dá)的寓意就越宏觀，要講述的故事也就越宏大，這就形成了通常意義上的宏大敘事。宏大敘事是一個(gè)經(jīng)常被學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界討論的術(shù)語，是法國思想家利奧塔（Jean-FrancoisLyotard）首先提出的。通俗地講，宏大敘事就是“完整的敘事”，即無所不包地?cái)⑹?。面對這類敘事命題的時(shí)候，為了使最終的敘事效果不至于飄在天上脫離大眾，一個(gè)行之有效的辦法就是對宏大敘事進(jìn)行微觀解構(gòu)，[13]對具象要素進(jìn)行提取。這個(gè)過程就像是為宏大敘事找到一個(gè)聯(lián)通大地的錨，也像是為它們鋪設(shè)一架聯(lián)通公眾的梯子。具象要素提取的目的是要讓各類受眾都能夠在一個(gè)有宏大敘事背景的故事中找到自己能夠進(jìn)入的那個(gè)情節(jié)點(diǎn)，從而能夠與敘事背后的寓意共鳴。

（2）官方敘事偏好與大眾興趣捕捉

官方敘事偏好和大眾興趣捕捉是共存關(guān)系，在敘事過程中是需要兼顧的。在敘事傳播過程中，我們應(yīng)當(dāng)夯實(shí)官方敘事的導(dǎo)向和寓意，同時(shí)從敘事傳播效果的層面考量，規(guī)避僵化和空泛，這也是我們強(qiáng)調(diào)敘事口味要有大眾性和兼容性的原因。提到官方敘事，與之不同但并不對立的是大眾興趣，也就是民間敘事。民間敘事是一個(gè)與官方敘事、文人敘事同時(shí)存在的敘事學(xué)中的重要概念，它是在傳統(tǒng)敘事理論基礎(chǔ)上，對敘事觀念的一次延展。[14] 這些概念之間存在著特征差異：官方敘事帶有更多意識形態(tài)色彩和權(quán)威性，文人敘事則帶有更多的文本特征，而民間敘事則比較“樸素”，關(guān)注的重點(diǎn)不是大道理，而是愛憎分明、善惡昭彰等樸素情感，敘述語態(tài)也是更便于傳播和理解的口頭化語言。[15]官方與大眾在敘事特征上的差異，在敘事過程中可以適度兼顧，使得官方敘事更容易為公眾所接受。與此同時(shí)，另外一種比較有效的兼顧方式是改變敘事視角，即在官方立場的敘事中，主動引入非官方視角，對大眾興趣予以關(guān)照，為敘事者和敘事對象實(shí)現(xiàn)共情創(chuàng)造空間?！肮睬椤弊鳛橐粋€(gè)心理學(xué)概念，是把握大眾興趣的突破口，謀求共情的過程就是從“你和我”走向“我們”的過程[16]；實(shí)現(xiàn)共情是摒棄“對手思維”、運(yùn)用“共同體思維”的結(jié)果。特別值得一提的是，敘事者與敘事對象之間實(shí)現(xiàn)共情通常會經(jīng)歷三個(gè)階段，即共感→共振→共情。共情的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過一定的要素投入和時(shí)間積累，是一個(gè)持續(xù)性過程。

（3）新興創(chuàng)作方式與傳統(tǒng)敘事思路

對于敘事傳播的效果提升而言，有一個(gè)重要的方面需要關(guān)注，那就是要在歷史的演變和未來的語境當(dāng)中，去思考敘事方式的演變和創(chuàng)新。敘事是要伴隨著日常工作的展開經(jīng)年持續(xù)的，而當(dāng)下公眾的喜好也正在經(jīng)歷劇變，越來越多元化。特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播素材都在以全新的形式進(jìn)入公共生活，短視頻、直播越來越被公眾推崇。敘事者要時(shí)刻把握這種環(huán)境變化，不斷探索新的敘事方式，利用新興的傳播媒介，把敘事者希望公眾接收的信息以公眾偏愛的形式呈現(xiàn)出來，跳出過往的思維定式，敢于“嘗新”，因?yàn)榻裉斓摹靶隆?，很可能就是明天的必備，是下一步的趨勢。這當(dāng)中要特別注意“網(wǎng)感”的把握。所謂“網(wǎng)感”就是互聯(lián)網(wǎng)場域中特有的表達(dá)方式，如網(wǎng)絡(luò)熱詞、流行語、指代詞等。中國的網(wǎng)民規(guī)模已將近11 億，已逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)場域中獨(dú)特的話語樣態(tài)，敘事者要主動融入和使用，因?yàn)榘盐兆　熬W(wǎng)感”就把握住了新媒體時(shí)代敘事傳播的脈搏。

2. 提升敘事傳播能力的具體著力點(diǎn)

從傳播學(xué)的視角看，講好一段故事，就個(gè)體或組織而言，需要把握好“為何講、誰來講、對誰講、講什么、怎么講”這五個(gè)核心面向，以這五個(gè)問題的具體答案為著力點(diǎn)，將話語轉(zhuǎn)換、載體構(gòu)建、敘事重塑等有效敘事規(guī)律落到實(shí)處。

（1）明確為何講——目的與情境的判斷

“為何講”主要解決敘事目的與情境的判斷問題。明確目的是開展一切活動的基礎(chǔ)，講故事也是如此，要從一開始就想清楚講這個(gè)故事的目的，不能為了講而講。首先需要判斷清楚敘事情境，是日常政策法規(guī)宣傳、組織公共關(guān)系塑造還是突發(fā)事件輿情引導(dǎo)，進(jìn)而選擇不同的價(jià)值導(dǎo)向和敘事內(nèi)容與之匹配，并將寓意自然而然地融入其中。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于危急狀態(tài)下的敘事目的和內(nèi)容會隨著事態(tài)的發(fā)展不斷變化，特別是在互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達(dá)的今天，民間敘事與官方敘事，線下敘事與線上敘事多元并存，公眾對官方敘事是否及時(shí)跟進(jìn)是有預(yù)期和要求的。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，要時(shí)刻關(guān)注敘事背景的變化，不能在一個(gè)已經(jīng)變化了的情境中去敘述一個(gè)變化發(fā)生前的故事，更不能無視當(dāng)下已經(jīng)發(fā)生變化的情境，為了相關(guān)工作要求，固執(zhí)地堅(jiān)持完成之前的既定敘事。這樣做會造成敘事情境的剝離，會讓官方的相關(guān)舉措顯得十分突兀，難以喚起公眾的認(rèn)同和支持，必須及時(shí)根據(jù)事態(tài)變化調(diào)整敘事內(nèi)容，提升敘事的動態(tài)性。

（2）明確誰來講——主體與人物的選擇

“誰來講”主要解決敘事主體與故事人物的選擇問題。好敘事成就好故事，好故事本身不是一言堂，而是大合唱。在選擇敘事主體，確定故事人物時(shí)應(yīng)該盡可能吸納多方參與者，使得故事人物的塑造立體化和生動化。官方敘事色彩越濃厚的故事越要注意避免敘事主體過于單一，人物選擇過于臉譜化等問題。應(yīng)當(dāng)讓參與講故事活動的各方處于平等的地位，特別是對于敘事進(jìn)程中占有相對主導(dǎo)地位的敘事主體來說，尤其要注意考慮受眾的觀感和意見，在平等對話的氛圍中使故事的價(jià)值導(dǎo)向得到潛移默化的彰顯。

特別需要注意的是，在危機(jī)敘事當(dāng)中，為了凸顯官方的積極處置，敘事角色的設(shè)定特別容易出現(xiàn)非人格化的特征，即脫離了人的弱點(diǎn)與局限，脫離了人的真情實(shí)感，例如過于臉譜化的榜樣“肖像”，這會讓原本應(yīng)該特征鮮明的人物模糊不清，喪失生動性和親切感，使得公眾在理解寓意、產(chǎn)生共鳴方面有所抵觸。因此，越是危急狀態(tài)之下，越要強(qiáng)化敘事角色的人格屬性，通過展示普通民眾的生活來迂回達(dá)到敘事目的，以引導(dǎo)輿論。

（3）明確對誰講——受眾與視角的框定

“對誰講”主要解決受眾與視角的框定問題。對于講故事而言，每一個(gè)故事都有講它的目的、對象和內(nèi)容，要做到一事一分析，不能一概而論。這里說的講故事的對象指的就是受眾與視角。搞清楚故事是要講給誰聽的，對方適合的敘事方式即視角是怎樣的非常重要，直接關(guān)系著能否完成講故事的既定目的。哪怕是同一個(gè)故事情節(jié)，講給不同的對象聽時(shí)，適合的敘事方式也不盡相同。因此，在講故事之前必須明確識別受眾范圍，認(rèn)真分析受眾的偏好，框定出合適的敘事視角，有的放矢，從而提升敘事效果，使價(jià)值觀的傳播事半功倍。

（4）明確講什么——主題與情節(jié)的確立

“講什么”主要解決主題與情節(jié)的確立問題。當(dāng)敘事目的、敘事主體以及敘事對象都明確之后，講好一個(gè)故事的主體工作就落到了根據(jù)需要講述的命題確立核心敘事主題及具體故事情節(jié)上。確立主題是對命題的破題和細(xì)化，是將抽象命題轉(zhuǎn)化為具象的可描述的事物的過程。某一敘事主題下篩選出的故事情節(jié)要與寓意即價(jià)值觀設(shè)定具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)。因此，在確立主題和情節(jié)時(shí)要充分考慮：是否具有代表性，是否具有解釋力，是否足夠有新意以及是否具有多角度描述的可能，進(jìn)而完成敘事建構(gòu)，將恰當(dāng)?shù)那楣?jié)裝進(jìn)故事，讓故事變得豐滿且有吸引力。

（5）明確怎么講——渠道與話語體系的把握

“怎么講”主要解決渠道與話語體系的把握問題。講好一個(gè)故事，選取的發(fā)聲渠道非常重要，決定了敘事載體的構(gòu)建是否到位，是否觸達(dá)了既定的敘事對象。要針對不同的敘事目的和情境選擇與之匹配的渠道作為同敘事對象（公眾）溝通的載體。載體的搭建應(yīng)當(dāng)是多元化的，要將傳統(tǒng)媒體（如廣播、電視、報(bào)刊等）與新媒體（如微博、微信公眾號、短視頻等）相結(jié)合，特別是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新聞發(fā)布會也應(yīng)當(dāng)作為發(fā)聲渠道納入敘事載體構(gòu)建。同時(shí)，話語體系的把握決定了我們所講的故事是否能夠被敘事對象所接受，避免被敘事對象排斥或留下負(fù)面印象。這里需要注意的是話語體系轉(zhuǎn)換，切忌過度使用行政話語，要用大眾聽得懂、聽得進(jìn)的“普通話”來講故事。

五、結(jié)語

“好故事”是建構(gòu)出來的，它源于真實(shí)，但成于加工。習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的講話中曾明確要求：“要尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段，切實(shí)提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局?！币虼?，在敘事傳播的實(shí)踐過程中，敘事者應(yīng)當(dāng)注意通過搭建平臺、創(chuàng)設(shè)通道、推動對話等方式來完成敘事“補(bǔ)差”，通過敘事傳播能力的提升，實(shí)現(xiàn)生動鮮明地展現(xiàn)自身發(fā)展故事及其背后的思想力量和精神力量的目標(biāo)，從而更好地向外界展示一個(gè)真實(shí)、立體的組織形象，為新時(shí)期構(gòu)建“人人參與、人人出彩、人人傳播”的敘事傳播新機(jī)制作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。