一、引言

文化館作為群眾文化機構(gòu)，在豐富群眾精神文化生活、促進地方文化建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用，對于推動地域文化繁榮具有重要意義。新時期，如何更好地滿足群眾文化需求、提升群眾文化服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前文化館工作的核心問題。本文旨在分析當(dāng)前文化館在服務(wù)工作方面存在的問題，并提出改善文化館服務(wù)的方法。希望通過研究和探討，提供一些有益的思路，為進一步滿足基層群眾文化需求、推進文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供參考和依據(jù)。

二、文化館的職能與作用

（一）公共文化服務(wù)職能

文化館的公共文化服務(wù)職能是其最為基礎(chǔ)且關(guān)鍵的功能。在這一領(lǐng)域，文化館應(yīng)致力于構(gòu)建一個開放、包容、多元的文化交流平臺，為廣大群眾提供豐富多樣的文化活動和服務(wù)。無論是傳統(tǒng)節(jié)慶的文化慶典、藝術(shù)展覽的舉辦，還是公益講座、文藝演出等，文化館都力求滿足不同年齡層、不同文化背景的民眾需求。這些活動，不僅豐富了人們的業(yè)余生活，更在潛移默化中提升了公眾的文化素養(yǎng)和審美情趣，促進了文化的傳承與發(fā)展。

（二）文化教育與培訓(xùn)職能

面對快速變化的社會環(huán)境和群眾不斷升級的文化需求，文化館需積極承擔(dān)起社會教育與輔導(dǎo)的重要責(zé)任，為不同年齡層、不同文化背景的民眾，提供個性化的文化服務(wù)和輔導(dǎo)，幫助他們更好地了解文化、參與文化、享受文化。如，開設(shè)各類文化課程培訓(xùn)，向公眾傳授文化藝術(shù)知識，培養(yǎng)群眾的文化興趣和技能，激發(fā)公眾的文化創(chuàng)造力和參與熱情，為文化事業(yè)培養(yǎng)更多的人才和愛好者。

（三）非遺保護職能

文化館在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中扮演著至關(guān)重要的角色，其非遺保護職能主要體現(xiàn)在宣傳普及、普查摸底和非遺申報等方面。首先，文化館可以充分利用報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，通過開辟專欄、制作專題、發(fā)放宣傳單等形式，宣傳非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)知識，大力向民眾普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識，強化群眾對非遺、傳統(tǒng)文化的保護意識；其次，文化館還負責(zé)對各類非遺資源的分布現(xiàn)狀進行考察確認，通過文字、視頻、圖片等多種形式進行全方位記錄、保存、收藏，創(chuàng)建健全的檔案和數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上積極組織資料整合和撰寫，進行申遺工作。

（四）文化創(chuàng)新與引領(lǐng)職能

文化館作為提供公共文化服務(wù)的重要機構(gòu)，其文化創(chuàng)新與引領(lǐng)職能體現(xiàn)在多個方面。其一，文化館積極引進和展示當(dāng)代藝術(shù)、新興文化形式等，為群眾提供接觸新思想、新藝術(shù)、新技術(shù)的機會，不僅豐富了群眾的文化生活，也激發(fā)了社會創(chuàng)新的活力；其二，文化館要為藝術(shù)家和文化工作者提供創(chuàng)作空間和平臺，鼓勵他們進行文化創(chuàng)新。舉辦創(chuàng)作比賽、工作坊等活動，豐富文化形式的多樣性；其三，文化館需緊跟時代步伐，把握文化發(fā)展的基本方向，深入研究和分析，準確預(yù)測文化發(fā)展趨勢，為群眾提供符合時代需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

三、文化館在當(dāng)前群眾文化服務(wù)工作中的困境

（一）服務(wù)內(nèi)容與形式的單一性

文化館當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)在于服務(wù)內(nèi)容與形式的單一性，這一局限性在社會發(fā)展與民眾文化需求日益多樣化的背景下顯得尤為突出。文化館所提供的活動與服務(wù)種類，不能滿足廣大群眾的廣泛期待。傳統(tǒng)的書畫展、音樂會雖有其價值，但缺乏創(chuàng)新元素，難以滿足群眾對于新穎、互動、參與性強的文化活動的渴望。這使得文化館在年輕群體中的吸引力不足，難以激發(fā)共鳴，甚至有被邊緣化的趨勢。同時，服務(wù)形式的固化也限制了文化館與群眾的互動交流，導(dǎo)致文化傳播的廣度和深度均不同程度地受到限制。

（二）群眾參與度不高

由于信息渠道的不暢通以及宣傳推廣力度的不足，文化館精心策劃的各類文化活動未能廣泛傳播，許多群眾因此對這些豐富多彩的活動知之甚少。信息傳播的障礙不僅限制了文化館服務(wù)范圍的擴大，也阻礙了文化活動的深入人心，影響了文化普及與傳承的效果。因此，加強信息渠道的建設(shè)和宣傳推廣的力度，成為文化館亟待解決的重要問題。

（三）資源配置有待改善

由于重視程度不夠或資金投入力度欠缺，部分文化館在資源配置方面有著明顯的短板。具體表現(xiàn)為設(shè)施老化過時、專業(yè)人才隊伍匱乏以及運營資金緊張等。這些問題直接且深刻地影響了文化館的服務(wù)質(zhì)量和公眾的參與體驗。設(shè)施陳舊不僅限制了文化館舉辦高質(zhì)量文化活動的能力，也降低了公眾對于文化空間的期待與滿意度；人才匱乏則使得文化館在活動策劃、執(zhí)行及創(chuàng)新方面顯得力不從心，難以持續(xù)推出具有吸引力和影響力的文化活動；而資金緊張更是限制了文化館在改善設(shè)施、引進人才及擴大服務(wù)范圍等方面的努力。這一系列問題削弱了文化館作為公共文化服務(wù)重要陣地的吸引力，長此以往可能會陷入一個不良循環(huán)，最終使文化館難以擺脫服務(wù)困境。

四、提高文化館群眾文化服務(wù)質(zhì)量的建議

（一）加強宣傳推廣，提高公眾參與度

增強文化館的宣傳推廣力度，是提高群眾參與度的重要措施。文化館應(yīng)充分利用多種媒體平臺，包括傳統(tǒng)媒體如報紙、電視和廣播，以及新興媒體如社交網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號和短視頻平臺。通過多渠道、多形式的宣傳，擴大文化館活動和服務(wù)信息的傳播范圍。還可以定期舉辦各類文化活動，例如講座、展覽、演出和文化體驗日等，不僅能吸引更多群眾參與，還能提高文化館在公眾心中的認知度和美譽度。同時，在宣傳推廣中，文化館還應(yīng)注重精準定位，根據(jù)不同群體的需求設(shè)計相應(yīng)的宣傳內(nèi)容和形式。例如，對于青少年和年輕人群體，可策劃一些互動性強、體驗感好的文化活動，并在社交媒體上廣泛宣傳，以達到快速傳播的效果。而對于中老年群體，則可通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)報紙等更為傳統(tǒng)的宣傳方式，確保信息的有效傳遞。

此外，文化館還可以與當(dāng)?shù)貙W(xué)校、社區(qū)、企業(yè)和其他社會組織建立合作關(guān)系，通過資源共享、信息互通，共同策劃和推廣各類文化活動，以擴大宣傳渠道，吸引更多潛在的參與者，提高活動的覆蓋面和影響力，不斷增強文化館的品牌形象和社會影響力，使其成為群眾文化生活中不可或缺的一部分，進而提高公眾對于文化館的認知水平，激發(fā)他們的參與熱情。

（二）豐富文化活動的內(nèi)容及形式

豐富群眾文化活動內(nèi)容及形式是提升公共文化服務(wù)水平、滿足群眾日益增長的精神文化需求的重要舉措。這不僅僅意味著要增加活動的數(shù)量，更重要的是在質(zhì)量上實現(xiàn)飛躍，確保活動內(nèi)容的多樣性、創(chuàng)新性與參與性。

首先，文化活動內(nèi)容的豐富應(yīng)體現(xiàn)在多樣性上。要廣泛覆蓋不同年齡段、不同興趣愛好的群眾，既要有適合老年人的傳統(tǒng)戲曲、書法繪畫展覽，也要有面向青少年的科技創(chuàng)新體驗、文學(xué)藝術(shù)講座；既有促進家庭和諧的親子互動游戲，也有滿足單身青年社交需求的聯(lián)誼活動。多樣化的活動內(nèi)容，讓每個人都能找到屬于自己的文化舞臺。其次，創(chuàng)新是豐富文化活動內(nèi)容的核心動力。要緊跟時代步伐，融入現(xiàn)代科技元素，如利用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)手段，打造沉浸式文化體驗；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新媒體平臺，拓寬文化傳播渠道，讓文化活動更加生動有趣、易于傳播。同時，鼓勵原創(chuàng)作品和本土文化的挖掘與展示，為文化活動注入新的活力與內(nèi)涵。最后，增強活動的參與性也是豐富文化活動內(nèi)容的關(guān)鍵。要設(shè)計更多互動性強的環(huán)節(jié)，讓群眾從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，如設(shè)置觀眾互動問答、現(xiàn)場創(chuàng)作展示等環(huán)節(jié)，激發(fā)群眾的熱情與創(chuàng)造力。同時，通過社區(qū)組織、志愿者招募等方式，鼓勵更多群眾參與到文化活動的策劃、組織與實施中來，形成共建共享的文化氛圍。

（三）改善空間設(shè)施，提升群眾文化體驗

為了顯著提升文化館的服務(wù)體驗，當(dāng)務(wù)之急在于對其空間設(shè)施進行全面而細致的改善。文化館應(yīng)將科學(xué)布局與美學(xué)理念深度融合，精心規(guī)劃各功能區(qū)，確保既有足夠的多樣性以滿足多元化的文化需求，又能營造出溫馨舒適的環(huán)境氛圍，讓市民在享受文化盛宴的同時，也能感受到身心的愉悅與放松。在此過程中，信息技術(shù)的支持不可或缺。智能化管理與數(shù)字化服務(wù)的深度融合，如設(shè)置便捷的電子閱覽室、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，不僅能夠提升群眾參與的便捷度，還能讓文化館的服務(wù)更加高效、精準。同時，多功能活動室、藝術(shù)展示空間及互動體驗區(qū)的增設(shè)，將為市民提供更為廣闊的文化交流平臺與沉浸式體驗空間，讓每一次文化之旅都充滿驚喜與收獲。

此外，文化館還需關(guān)注無障礙設(shè)施的建設(shè)與完善，確保群眾無論年齡、身體狀況如何，都能平等地享受到文化帶來的樂趣，從而進一步彰顯文化館作為公共文化服務(wù)陣地的包容性與人文關(guān)懷。通過這些努力，文化館不僅將煥發(fā)出新的生機與活力，更將成為連接群眾與文化、情感與認同的重要橋梁。

（四）完善工作機制

為了全面優(yōu)化文化館的工作機制，并顯著提升其面向群眾的文化服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列既具體又富有成效的措施。

首先，需完善服務(wù)標準與規(guī)范體系，涵蓋明確的服務(wù)流程、嚴格的質(zhì)量標準以及科學(xué)的考核體系，確保文化館提供的每一項服務(wù)都具備高度的專業(yè)性和規(guī)范性。同時，通過定期實施服務(wù)質(zhì)量評估與滿意度調(diào)查，及時汲取群眾的反饋意見，精準定位服務(wù)中的不足之處，并迅速作出相應(yīng)的優(yōu)化與調(diào)整。其次，對文化館的組織架構(gòu)進行深度優(yōu)化，確保各部門職責(zé)清晰、協(xié)作順暢，以提高整體工作效率。同時，推行項目負責(zé)制，明確每個文化活動的項目負責(zé)人和團隊成員，確保活動得到充分的關(guān)注和資源投入，實現(xiàn)活動的有效推進和圓滿落實。最后，策劃并舉辦一系列具有地方特色與影響力的文化活動，以此打造獨特的文化品牌。通過持續(xù)的品牌建設(shè)，提升文化館的知名度和美譽度。

（五）建立一支優(yōu)秀的服務(wù)型人才隊伍

在提升服務(wù)專業(yè)化方面，文化館應(yīng)著力構(gòu)建一支高素質(zhì)、服務(wù)意識強的工作人員隊伍，通過定期的專業(yè)培訓(xùn)與交流，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

第一，加強專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)。文化館應(yīng)定期組織專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，確保工作人員具備扎實的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括文化活動策劃與組織、公共服務(wù)禮儀、數(shù)字化服務(wù)技能等。對于特殊崗位，要堅持持證上崗原則，確保工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和證書。同時，建立嚴格的考核制度和激勵機制，對工作人員的培訓(xùn)成果進行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。這可以激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，推動他們不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

第二，選聘優(yōu)秀的服務(wù)型人才。除了對內(nèi)培訓(xùn)，想要建立一支高素質(zhì)人才隊伍，文化館還應(yīng)通過公開招聘、校園招聘、人才引進等多種渠道，廣泛吸引優(yōu)秀人才加入。注重選拔具有專業(yè)背景、創(chuàng)新能力和實踐經(jīng)驗的人才，為文化館的發(fā)展注入新鮮血液。在選聘過程中，還應(yīng)注重優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，確保團隊中既有經(jīng)驗豐富的老同志，又有充滿活力的年輕人。通過老帶新、傳幫帶等方式，促進團隊的整體素質(zhì)和能力的提升。

第三，強化團隊協(xié)作與服務(wù)意識。加強團隊建設(shè)，提升團隊成員的凝聚力和協(xié)作能力也是文化館在建立人才隊伍的過程中不可忽略的因素。具體而言，可以通過組織團建活動、開展團隊競賽等方式，增加團隊成員之間的溝通和信任，形成共同為文化館發(fā)展貢獻力量的良好氛圍。而在注重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識方面，應(yīng)該通過開展職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等方式，讓每一個工作人員都認識到自己作為文化館的一員，肩負著為群眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的使命和責(zé)任，幫助其實現(xiàn)個人價值和發(fā)展目標。

五、結(jié)語

文化館作為提供公共文化服務(wù)的重要平臺，承擔(dān)著多項職能。然而，隨著時代的發(fā)展，各類文化館面臨著持續(xù)創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，為了更好地服務(wù)公眾，提升服務(wù)質(zhì)量，文化館必須長期對服務(wù)內(nèi)容和形式進行深入研究，不斷探索符合時代潮流和公眾需求的新模式。同時，也要深入挖掘本土文化資源，結(jié)合地方特色，打造具有獨特魅力和文化內(nèi)涵的品牌活動，以文化為紐帶，增強社區(qū)凝聚力和公眾認同感。只有這樣，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強吸引力，更好地履行其作為文化服務(wù)重要平臺的職責(zé)和使命。

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（作者簡介：吳俊娜，女，碩士研究生，四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 葛星星）