摘 要 隨著高等教育國際化的不斷深入，大學(xué)校園呈現(xiàn)出日益多元的文化景觀。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，對大學(xué)生跨文化交流與適應(yīng)的引導(dǎo)責(zé)無旁貸。然而，目前高校輔導(dǎo)員普遍缺乏跨文化教育能力，難以勝任新形勢下的跨文化教育工作。文章通過問卷調(diào)查和訪談法，分析了跨文化背景下高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力現(xiàn)狀，剖析存在的問題，提出了加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力培養(yǎng)的建議，以期為提升高校輔導(dǎo)員跨文化教育工作水平提供參考。

關(guān)鍵詞 高校輔導(dǎo)員；跨文化教育能力；培養(yǎng)路徑

中圖分類號：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.27.048

Research on the Cultivation of Cross-cultural Education Ability of

College Counselors under Cross-cultural Background

ZHAO Yanming

（School of Animation and Digital Arts， Communication University of China， Nanjing， Jiangsu 211172）

Abstract With the continuous deepening of internationalization of higher education， university campuses are presenting increasingly diverse cultural landscapes. As organizers， implementers， and guides of ideological and political education and daily management work for college students， college counselors are duty bound to guide cross-cultural communication and adaptation among college students. However， currently， college counselors generally lack cross-cultural education abilities and are unable to handle cross-cultural education work in the new situation. This article analyzes the current situation of cross-cultural education ability of college counselors under cross-cultural backgrounds through questionnaire surveys and interviews， identifies existing problems， and proposes suggestions to strengthen the cultivation of cross-cultural education ability of college counselors， in order to provide reference for improving the level of cross-cultural education work of college counselors.

Keywords college counselors; cross-cultural education ability; cultivation path

當(dāng)今時代，世界各國交流日益頻繁，文化交融不斷加深。高等教育領(lǐng)域的國際交流與合作已成為大勢所趨。來華留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，中外合作辦學(xué)項(xiàng)目持續(xù)增加，國際課程與教學(xué)改革全面推進(jìn)，我國高校校園呈現(xiàn)出多元文化融合的景象。與此同時，不同文化的碰撞、交流、融合在給大學(xué)校園注入新活力的同時，也帶來了文化沖突與摩擦。如何引導(dǎo)中外大學(xué)生加強(qiáng)跨文化理解、促進(jìn)多元文化包容，成為擺在高校輔導(dǎo)員面前的新課題。

1 跨文化背景下高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力的內(nèi)涵

1.1 跨文化交流能力

跨文化交流能力是指輔導(dǎo)員在與不同文化背景的學(xué)生互動的過程中，能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、非語言符號和交往策略，有效傳遞信息、表達(dá)意愿、建立關(guān)系的能力。具體而言，輔導(dǎo)員需要了解不同國家和民族的語言特點(diǎn)、表達(dá)方式和禁忌，能根據(jù)對方的文化背景選擇合適的交流方式和內(nèi)容；要注重傾聽和提問，通過換位思考感知對方的真實(shí)想法；要善于觀察和理解對方的肢體語言、表情變化和語音語調(diào)，把握言外之意；要主動示好，以開放、友好、尊重的態(tài)度對待不同文化背景的學(xué)生，建立平等互信的關(guān)系[1]。輔導(dǎo)員應(yīng)提高英語等外語的聽說讀寫能力，增強(qiáng)語言表達(dá)的靈活性和準(zhǔn)確性，為順利開展跨文化交流奠定基礎(chǔ)。

1.2 跨文化理解能力

跨文化理解能力是指輔導(dǎo)員在面對不同文化現(xiàn)象時，能夠基于對不同文化的知識、信念和價值觀的深刻理解，以開放包容的心態(tài)看待文化差異，并從多元文化視角出發(fā)解讀行為和事件的能力。輔導(dǎo)員需要廣泛學(xué)習(xí)不同國家和民族的歷史、地理、宗教、藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等知識，了解不同文化圈的價值取向和行為規(guī)范；要尊重和欣賞不同文化的獨(dú)特之處，摒棄文化偏見和成見，以平等、友好的態(tài)度對待不同的文化事務(wù)。以“文化相對主義”的立場審視不同文化現(xiàn)象，認(rèn)識到每種文化都是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，都有其合理性和局限性，不應(yīng)簡單地以好壞、優(yōu)劣論斷；要在對比異同中找到不同文化的共通之處，增進(jìn)相互理解和包容。唯有不斷提高跨文化理解能力，輔導(dǎo)員才能更好地引導(dǎo)中外學(xué)生相互尊重、和諧相處。

1.3 跨文化教學(xué)能力

跨文化教學(xué)能力是指輔導(dǎo)員在多元文化教育背景下，能夠根據(jù)不同文化學(xué)生群體的特點(diǎn)和需求，合理設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化課程內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，有效實(shí)施教學(xué)活動，以提高學(xué)生的跨文化能力。輔導(dǎo)員需要了解不同國家的教育制度、教學(xué)理念和學(xué)習(xí)文化，根據(jù)中外學(xué)生在心理特點(diǎn)、行為習(xí)慣、價值觀念等方面的差異，因材施教，有的放矢。將跨文化知識和多元文化案例適度融入思政課程和主題教育之中，幫助學(xué)生開闊視野，增強(qiáng)國際意識。采用體驗(yàn)式、參與式、互動式的教學(xué)方式，通過情景模擬、角色扮演、小組討論等，加強(qiáng)中外學(xué)生的交流互動，提高跨文化敏感性和協(xié)作能力[2]。輔導(dǎo)員只有切實(shí)提升跨文化教學(xué)的專業(yè)性和實(shí)效性，才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化勝任力。

1.4 跨文化沖突化解能力

跨文化沖突化解能力是指輔導(dǎo)員在多元文化交織的校園環(huán)境中，能夠敏銳察覺并準(zhǔn)確判斷不同文化主體之間發(fā)生沖突的征兆，采取合理措施加以預(yù)防，或通過恰當(dāng)?shù)姆绞接行Щ庖呀?jīng)發(fā)生的沖突的能力。輔導(dǎo)員要提高跨文化敏感性，對學(xué)生日常交往中言談舉止的細(xì)微變化保持警覺，及時叫?？赡芤l(fā)沖突的苗頭。掌握跨文化沖突的常見類型、成因和表現(xiàn)，并能夠運(yùn)用人際關(guān)系、人格心理、管理學(xué)等相關(guān)理論對其進(jìn)行分析和解讀。樹立“求同存異”的多元文化理念，尊重差異，包容多樣，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的文化認(rèn)同。學(xué)會換位思考，既不偏袒也不回避，以第三方的身份客觀評判是非曲直。注重平等對話，搭建暢通的溝通渠道，通過耐心細(xì)致的疏導(dǎo)化解心結(jié)，修復(fù)關(guān)系。建立健全危機(jī)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，將跨文化沖突的負(fù)面影響降到最低。輔導(dǎo)員跨文化沖突化解能力的提升，是維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的重要保障。

2 高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 調(diào)查對象與方法

為全面了解高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力的現(xiàn)狀，本研究采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式展開調(diào)查。調(diào)查對象為某高校的100名專職輔導(dǎo)員，其中男性42人，女性58人；博士學(xué)位18人，碩士學(xué)位76人，學(xué)士學(xué)位6人；工作年限在1―5年的占32%，6―10年的占47%，10年以上的占21%。調(diào)查內(nèi)容涵蓋輔導(dǎo)員跨文化知識、交流技能、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、沖突應(yīng)對等方面。問卷采取匿名填寫的方式，通過學(xué)校辦公系統(tǒng)發(fā)放并回收，共回收有效問卷98份，有效回收率為98%。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，研究者選取10名輔導(dǎo)員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，每人訪談時間為30―40分鐘，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了補(bǔ)充和驗(yàn)證。調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，訪談資料采用編碼和主題分析的方法進(jìn)行質(zhì)性研究。

2.2 輔導(dǎo)員跨文化知識儲備不足

當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員普遍跨文化知識儲備不足。56.3%的輔導(dǎo)員表示自己對不同國家的歷史文化了解不多，缺乏系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)；68.7%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己對世界主要宗教的教義、禮儀等知之甚少；74.2%的輔導(dǎo)員對不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌知道得不全面。訪談中輔導(dǎo)員也表示，雖然意識到了解不同文化知識的必要性，但由于工作忙碌，難以抽出時間專門學(xué)習(xí)，更多是通過日常的點(diǎn)滴積累。輔導(dǎo)員跨文化知識的不足，導(dǎo)致其在引導(dǎo)中外學(xué)生交往時捉襟見肘。輔導(dǎo)員亟須加強(qiáng)跨文化知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)多元文化教育的理論基礎(chǔ)。

2.3 輔導(dǎo)員跨文化交流技能欠缺

調(diào)查顯示，多數(shù)輔導(dǎo)員在與外國學(xué)生交流時感到吃力。82.4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為語言障礙是影響跨文化交流的最大因素，73.6%的輔導(dǎo)員對自己的口語表達(dá)能力不自信。訪談中輔導(dǎo)員表示，雖然大多數(shù)外國學(xué)生能夠用英語交流，但當(dāng)談到一些專業(yè)術(shù)語或文化內(nèi)涵時，往往難以準(zhǔn)確表述，影響了溝通效果。同時，52.8%的輔導(dǎo)員在與外國學(xué)生交流時不太注意換位思考，難以準(zhǔn)確把握對方的心理和訴求。61.5%的輔導(dǎo)員在面對中外學(xué)生發(fā)生沖突時，不知道如何通過溝通化解矛盾?？梢姡o導(dǎo)員在跨文化交流技能方面存在較大提升空間，需要在語言表達(dá)、情景模擬、沖突調(diào)解等方面加強(qiáng)專門訓(xùn)練，提高因事制宜、察言觀色、舉一反三的能力，真正成為中外學(xué)生之間交流的“黏合劑”。

2.4 輔導(dǎo)員跨文化教學(xué)經(jīng)驗(yàn)匱乏

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)輔導(dǎo)員缺乏系統(tǒng)開展跨文化教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。僅有37.4%的輔導(dǎo)員表示，曾在思想政治理論課或主題教育中有意識地融入跨文化元素；54.9%的輔導(dǎo)員采用傳統(tǒng)的說教式方法進(jìn)行跨文化教育，很少融入體驗(yàn)式、參與式的教學(xué)環(huán)節(jié)；67.1%的輔導(dǎo)員從未嘗試運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)字工具等開展跨文化教學(xué)。訪談中有輔導(dǎo)員坦言，雖然意識到跨文化教育的重要性，但在教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施方面經(jīng)驗(yàn)不足，不太清楚如何將跨文化理念與思政教學(xué)有機(jī)結(jié)合，更缺乏策劃跨文化主題活動的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員普遍反映，迫切需要在跨文化教學(xué)理念、內(nèi)容設(shè)計(jì)、方法技巧等方面參與專業(yè)培訓(xùn)，尤其是在課程思政、網(wǎng)絡(luò)思政等方面，需要有專家學(xué)者傳授經(jīng)驗(yàn)做法，提供可借鑒、可操作的教學(xué)范式，幫助輔導(dǎo)員盡快成長為跨文化教學(xué)的行家里手[3]。

2.5 輔導(dǎo)員應(yīng)對跨文化沖突能力不強(qiáng)

調(diào)查顯示，輔導(dǎo)員在處理涉及文化差異的學(xué)生矛盾沖突時，往往力不從心。78.2%的輔導(dǎo)員表示，曾在學(xué)生管理工作中遇到因文化差異引發(fā)的矛盾；63.7%的輔導(dǎo)員在面對此類問題時，不能及時作出合理判斷和恰當(dāng)處置；45.9%的輔導(dǎo)員在事后復(fù)盤中，總結(jié)出在預(yù)防和化解跨文化沖突方面能力不足。訪談中輔導(dǎo)員深有感觸地說，中外學(xué)生之間因文化差異產(chǎn)生的矛盾往往比較隱蔽，容易被忽視，等到矛盾激化才被發(fā)現(xiàn)，此時再去調(diào)和，難度很大。輔導(dǎo)員普遍感到，在多元文化交織的校園環(huán)境中，預(yù)防和化解各類沖突矛盾已成為學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容，但目前在應(yīng)對跨文化沖突方面還缺乏專門的理論指導(dǎo)和實(shí)踐總結(jié)，需要有關(guān)專家學(xué)者加強(qiáng)對這一領(lǐng)域的研究，從跨文化心理學(xué)、管理學(xué)等視角提供行之有效的應(yīng)對策略和實(shí)務(wù)指導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員預(yù)判和處置跨文化沖突的專業(yè)化水平[4]。

3 高校輔導(dǎo)員跨文化教育能力培養(yǎng)路徑探析

3.1 加強(qiáng)輔導(dǎo)員跨文化理論學(xué)習(xí)

高校應(yīng)為輔導(dǎo)員跨文化理論學(xué)習(xí)提供制度保障和條件支持。通過定期舉辦專題講座、工作坊等形式，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者為輔導(dǎo)員授課解惑，幫助輔導(dǎo)員及時更新跨文化理論知識，開闊多元文化視野。學(xué)?？蔀檩o導(dǎo)員購置跨文化教育相關(guān)的書籍資料，為輔導(dǎo)員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過加強(qiáng)跨文化理論學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員能掌握分析、解讀多元文化現(xiàn)象的理論視角和思維方法，為開展跨文化教育實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.2 鼓勵輔導(dǎo)員參與國際交流

高校應(yīng)搭建平臺，為輔導(dǎo)員參與國際交流提供機(jī)會和經(jīng)費(fèi)支持。一方面，學(xué)?？梢酝ㄟ^與國外高校建立合作關(guān)系，定期選派優(yōu)秀輔導(dǎo)員赴對方學(xué)校進(jìn)行交流訪問，了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣徒逃砟?，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。另一方面，學(xué)校可以邀請國外高校的學(xué)者、管理者來校交流，為輔導(dǎo)員提供交流、切磋的機(jī)會。鼓勵輔導(dǎo)員參與國際學(xué)術(shù)會議、論壇等，與來自不同國家和文化背景的同行交流，開闊國際視野。通過參與國際交流，輔導(dǎo)員可直接感受異域文化的魅力，提高跨文化交往的能力，積累跨文化教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對于輔導(dǎo)員跨文化勝任力的養(yǎng)成至關(guān)重要。

3.3 開展輔導(dǎo)員跨文化教學(xué)培訓(xùn)

高校應(yīng)加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的跨文化教學(xué)培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員開展多元文化教育的專業(yè)化水平。學(xué)校定期舉辦跨文化教學(xué)專題培訓(xùn)班，邀請教育學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)等領(lǐng)域的專家，圍繞多元文化教育融入、跨文化能力培養(yǎng)等主題，為輔導(dǎo)員講授跨文化教育的理念、內(nèi)容、方法等，提高輔導(dǎo)員跨文化教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施能力。開展跨文化教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會，搭建輔導(dǎo)員相互分享、學(xué)習(xí)的平臺，鼓勵輔導(dǎo)員就跨文化教學(xué)中的困惑與感悟進(jìn)行交流研討，在同伴互助中取長補(bǔ)短，共同提升[5]。學(xué)校還可組織輔導(dǎo)員到跨文化教育實(shí)踐基地、示范高校進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中感悟多元文化教育的真諦，領(lǐng)悟跨文化教學(xué)的精髓。

4 結(jié)語

隨著教育國際化進(jìn)程的加快，高校輔導(dǎo)員只有不斷提升跨文化教育能力，才能更好地引導(dǎo)中外學(xué)生進(jìn)行跨文化交流，增進(jìn)相互理解，化解矛盾沖突，構(gòu)建和諧友好的多元文化校園環(huán)境。高校應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員跨文化教育能力的培養(yǎng)，從理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉、教學(xué)培訓(xùn)等多方面入手，全面提升輔導(dǎo)員的跨文化素養(yǎng)，為推進(jìn)高校跨文化教育工作貢獻(xiàn)力量。

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