摘 要 教學(xué)評估是評價(jià)、監(jiān)督、保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，是我國高等教育質(zhì)量保障體系的重要組成部分。教學(xué)評估是教學(xué)設(shè)計(jì)中不可或缺的環(huán)節(jié)，其有效實(shí)施離不開教務(wù)管理人員的支持與參與。文章從教學(xué)評估角度出發(fā)，探討了高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)，分析了當(dāng)前教務(wù)管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的提升策略。

關(guān)鍵詞 教學(xué)評估；高校教務(wù)管理；人員素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.27.010

Research on the Quality of University Academic Management Personnel

from the Perspective of Teaching Evaluation

MENG Xiaomei

（Xinjiang Normal University， Urumqi， Xinjiang 830017）

Abstract Teaching evaluation is an important measure for evaluating， supervising， ensuring， and improving teaching quality， and is an important component of China's higher education quality assurance system. Teaching evaluation is an indispensable part of teaching design， and its effective implementation relies on the support and participation of academic management personnel. The article explores the qualities that university academic administrators should possess from the perspective of teaching evaluation， analyzes the current status and existing problems of academic administrators' qualities， and proposes corresponding improvement strategies based on this.

Keywords teaching evaluation; university academic management; quality of personnel

1 研究背景

隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，高等教育面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[1]。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，提升教學(xué)質(zhì)量成為高等教育改革的核心任務(wù)之一。高校教務(wù)管理部門是高校確立辦學(xué)方向與理念、制訂人才培養(yǎng)體系的智囊團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)教學(xué)院系、服務(wù)全校師生的職能。根據(jù)高校教務(wù)管理工作特點(diǎn)，高校管理人員需具備較高的政治素養(yǎng)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，較強(qiáng)的全新意識(shí)[2]。教學(xué)評估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，其有效實(shí)施對于確保教育質(zhì)量、優(yōu)化教學(xué)資源配置、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。教務(wù)管理人員是教學(xué)評估的主要執(zhí)行者，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系教學(xué)評估的效果。

文章旨在研究高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)，通過分析當(dāng)前教務(wù)管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀，指出其存在的問題，并提出相應(yīng)的提升策略和建議，以期為提高高校教學(xué)評估質(zhì)量提供參考。

2 高校教務(wù)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及問題

叢軍指出，思想道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、工作能力素質(zhì)構(gòu)成了教學(xué)、教務(wù)管理人員素質(zhì)的三個(gè)基本函項(xiàng)[3]。馬雋指出，高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)要求包括：①政治思想道德素質(zhì)（政治理論素質(zhì)、思想作風(fēng)修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)）；②知識(shí)與能力素質(zhì)（基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)、能力素質(zhì)）；③心理素質(zhì)[4]。張玉波等指出，高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)：①政治思想道德素質(zhì)；②業(yè)務(wù)素質(zhì)；③創(chuàng)新素質(zhì)；④人文素質(zhì)；⑤身心素質(zhì)[5]。

總體上看，高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)普遍較高，能勝任教學(xué)評估的相關(guān)工作。其不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，為教學(xué)評估的順利進(jìn)行提供了有力保障。然而，隨著教育改革的不斷推進(jìn)和教學(xué)評估的不斷發(fā)展，對教務(wù)管理人員的素質(zhì)要求也越來越高。盡管大部分教務(wù)管理人員能勝任教學(xué)評估工作，但仍存在一些問題。

2.1 缺乏系統(tǒng)的教學(xué)評估理論知識(shí)

當(dāng)前，部分教務(wù)管理人員由于工作繁忙，無暇顧及教學(xué)評估理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，將精力主要投入日常教學(xué)管理和組織工作，忽視了自身專業(yè)知識(shí)的更新和提升，這種情況下，即使他們有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)因?yàn)槿狈碚撝С侄诮虒W(xué)評估中顯得力不從心。

隨著教育改革的不斷深入、科技的不斷進(jìn)步，教學(xué)評估也在不斷發(fā)展，其新理論和新方法不斷涌現(xiàn)。一些教務(wù)管理人員由于信息獲取渠道有限，未及時(shí)了解和掌握最新的理論和方法，導(dǎo)致在評估中仍沿用傳統(tǒng)方法，從而影響了評估的準(zhǔn)確性和有效性。此外，教學(xué)評估理論知識(shí)的欠缺會(huì)導(dǎo)致工作人員在評估過程中缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，他們過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，忽視對數(shù)據(jù)的分析和解釋。這種情況下，即使投入了大量的時(shí)間和精力，也會(huì)因?yàn)榉椒ú划?dāng)而得出錯(cuò)誤結(jié)論。

2.2 對教學(xué)評估的重視程度不夠

在教學(xué)評估的視角下，高校教務(wù)管理人員扮演著舉足輕重的角色，他們不僅是教學(xué)評估的重要參與者，還是其關(guān)鍵的執(zhí)行者。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻顯示，部分教務(wù)管理人員對于教學(xué)評估的重視程度不足，這在一定程度上影響了評估工作的深入進(jìn)行和最終效果。

對教學(xué)評估的重要性認(rèn)識(shí)不足，是教務(wù)管理人員在態(tài)度上的一大問題。部分人員認(rèn)為教學(xué)評估只是形式上的工作，或者將其視為一種負(fù)擔(dān)，而非提升教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化教學(xué)管理的有效手段。這種心態(tài)導(dǎo)致他們在面對教學(xué)評估時(shí)缺乏主動(dòng)參與和推動(dòng)教學(xué)評估的意識(shí)和動(dòng)力，難以全身心地投入評估工作。他們只是被動(dòng)地接受評估任務(wù)，按照既定的流程和要求進(jìn)行工作，而缺乏主動(dòng)思考、積極創(chuàng)新的意識(shí)。這種“應(yīng)付式”的工作態(tài)度不僅難以保證評估工作的質(zhì)量，也無法充分發(fā)揮教學(xué)評估在促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升方面的作用。

2.3 組織協(xié)調(diào)能力有待提高

組織協(xié)調(diào)能力在教學(xué)評估中的重要性不言而喻。教務(wù)管理人員要統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)教師、學(xué)生、評估專家等各方資源，確保評估工作能夠按照既定計(jì)劃有序進(jìn)行。這要求教務(wù)管理人員要有敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確識(shí)別并把握評估中的關(guān)鍵問題，具備出色的溝通技巧，能與各方建立良好的溝通機(jī)制，確保信息的暢通無阻。

然而，部分教務(wù)管理人員在組織協(xié)調(diào)能力方面存在明顯短板。缺乏必要的溝通技巧，導(dǎo)致在與師生或評估專家的溝通中出現(xiàn)誤解或隔閡；缺乏全局觀念，難以在評估工作中把握整體進(jìn)度和節(jié)奏，缺乏應(yīng)對突發(fā)情況的能力，一旦出現(xiàn)問題，難以迅速作出反應(yīng)并妥善處理。

組織協(xié)調(diào)能力不足會(huì)給教學(xué)評估工作帶來負(fù)面影響。首先，會(huì)導(dǎo)致評估工作出現(xiàn)延誤。由于教務(wù)管理人員無法有效協(xié)調(diào)各方資源，評估工作無法按照既定計(jì)劃進(jìn)行，影響整個(gè)教學(xué)評估的進(jìn)度。其次，導(dǎo)致評估結(jié)果出現(xiàn)偏差。因教務(wù)管理人員無法準(zhǔn)確把握評估中的關(guān)鍵問題，評估結(jié)果無法真實(shí)反映教學(xué)質(zhì)量。

2.4 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在教學(xué)評估工作中，教務(wù)管理人員既是組織者和協(xié)調(diào)者，又是連接教師、學(xué)生、學(xué)校行政的重要橋梁。然而，前面部分教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)尚顯薄弱，影響了評估工作的順利進(jìn)行。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的教務(wù)管理人員，難以深入理解和感受教師、學(xué)生的需求和關(guān)切，只是機(jī)械地執(zhí)行評估流程，缺乏對教師教學(xué)風(fēng)格、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的細(xì)致觀察和深入了解。這種“走過場”的態(tài)度，無疑讓參與評估的師生感到被忽視或不被尊重，降低了對評估工作的支持和配合意愿。此外，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致工作人員缺乏主動(dòng)溝通的意愿，不善于傾聽他人意見和建議，致使信息傳遞不暢，甚至產(chǎn)生誤解和沖突。這樣的溝通不僅影響評估工作的效率和質(zhì)量，還將對學(xué)校的整體教學(xué)氛圍產(chǎn)生不良影響。

3 提升高校教務(wù)管理人員素質(zhì)的策略

3.1 加強(qiáng)教學(xué)評估理論知識(shí)的培訓(xùn)

高校應(yīng)制定一套系統(tǒng)的教學(xué)評估理論知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋教學(xué)評估的基本概念、原理、方法、技術(shù)等，確保教務(wù)管理人員能夠全面、深入地掌握教學(xué)評估的理論知識(shí)。其次，高校可邀請教學(xué)評估領(lǐng)域的專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)指導(dǎo)教師，讓教務(wù)管理人員能夠直接接觸到最新的教學(xué)評估理論和方法。通過與專家學(xué)者的互動(dòng)和交流，教務(wù)管理人員加深對教學(xué)評估理論知識(shí)的理解，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。再次，在培訓(xùn)過程中，可考慮增加案例分析和實(shí)踐演練環(huán)節(jié)。通過分析實(shí)際的教學(xué)評估案例，教務(wù)管理人員了解教學(xué)評估的具體操作過程和方法，掌握教學(xué)評估的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而實(shí)踐演練有助于教務(wù)管理人員學(xué)會(huì)如何將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，提高教學(xué)評估的實(shí)踐能力。最后，為了確保培訓(xùn)效果，高校應(yīng)建立考核和激勵(lì)機(jī)制。通過考核，了解教務(wù)管理人員對教學(xué)評估理論知識(shí)的掌握情況，對掌握程度不高的教務(wù)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。同時(shí)，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高教務(wù)管理人員提升自身教學(xué)評估能力的積極性。

3.2 提升對教學(xué)評估的重視程度

一是加強(qiáng)宣傳與教育。通過組織專題講座、研討會(huì)、工作坊等形式，邀請教學(xué)評估領(lǐng)域的專家、學(xué)者或經(jīng)驗(yàn)豐富的教務(wù)管理人員，就教學(xué)評估的理論、實(shí)踐、意義和作用進(jìn)行深入講解。在宣傳教育過程中，采用小組討論、角色扮演等多種方法，使教務(wù)管理人員能夠更直觀地感受到教學(xué)評估的實(shí)際效果，從而增強(qiáng)他們投身教學(xué)評估工作的積極性和主動(dòng)性。二是樹立榜樣。樹立榜樣是激勵(lì)其他教務(wù)管理人員積極參與的有效手段。通過表彰和獎(jiǎng)勵(lì)那些在教學(xué)評估工作中表現(xiàn)出色、取得顯著成績的教務(wù)管理人員，讓他們成為其他人員的榜樣和標(biāo)桿。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、證書等；或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如公開表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)等。同時(shí)，還可以組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓這些優(yōu)秀的教務(wù)管理人員分享他們的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)，從而激勵(lì)其他人員積極投身教學(xué)評估工作。三是建立反饋機(jī)制。反饋機(jī)制包括定期的教學(xué)評估報(bào)告、專項(xiàng)評估報(bào)告、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告等多種形式。這些報(bào)告包含詳細(xì)的評估數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和改進(jìn)建議，以便教務(wù)管理人員能夠全面了解教學(xué)評估的情況和結(jié)果。同時(shí)，建立一種雙向溝通的機(jī)制，讓教務(wù)管理人員就評估結(jié)果提出自己的意見和建議，形成教學(xué)評估的閉環(huán)管理。

3.3 提高組織協(xié)調(diào)能力

一是組織實(shí)踐活動(dòng)與模擬演練。模擬真實(shí)的教學(xué)管理場景，讓教務(wù)管理人員在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作，從而鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。如，組織教務(wù)管理人員參與教學(xué)安排、考試組織、課程調(diào)整等實(shí)際工作的模擬演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力。二是加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作。教務(wù)管理部門作為高校教學(xué)管理的核心部門，需要與其他部門保持密切的溝通與協(xié)作。高校通過建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)教務(wù)管理部門與其他部門之間的聯(lián)系與合作，共同推動(dòng)教學(xué)評估的順利進(jìn)行。如，教務(wù)管理部門與教學(xué)院系、學(xué)生工作部門、后勤服務(wù)部門等建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解各部門的工作進(jìn)展和存在的問題，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保教學(xué)工作的順利進(jìn)行。三是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提高組織協(xié)調(diào)能力的重要途徑之一。高校應(yīng)注重培養(yǎng)教務(wù)管理人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，高校也應(yīng)該明確教務(wù)管理人員的職責(zé)和分工，避免工作重疊和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。通過明確的職責(zé)和分工，教務(wù)管理人員能夠更加清晰地了解自己的工作范圍和任務(wù)，提高工作效率和組織協(xié)調(diào)能力。四是建立科學(xué)的評價(jià)體系。高校應(yīng)建立科學(xué)的評價(jià)體系，客觀評估教務(wù)管理人員的組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為進(jìn)一步提高教務(wù)管理人員的綜合能力指明方向。

3.4 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

一是加強(qiáng)對教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)教育。定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，邀請服務(wù)行業(yè)的專家或具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師分享他們的心得和技巧。開設(shè)培訓(xùn)課程，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、情緒管理等，幫助教務(wù)管理人員提升服務(wù)質(zhì)量和效率，認(rèn)識(shí)到自身作為服務(wù)者的角色定位，從而樹立起為師生服務(wù)的意識(shí)和理念。二是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確教務(wù)管理人員的服務(wù)職責(zé)和行為規(guī)范。定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行審查和更新，確保其符合學(xué)生和教師的實(shí)際需求。三是建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，對教務(wù)管理人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行評價(jià)和反饋。通過師生滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等方式，對教務(wù)管理人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給教務(wù)管理人員，促進(jìn)其不斷改進(jìn)和提高。

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