摘要：培育一線(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型與應(yīng)用型人才是我國(guó)高等職業(yè)教育的重要職責(zé)。特有的實(shí)踐性與專(zhuān)業(yè)性教學(xué)特征使其人才培育模式有別于常規(guī)本科教育。這種差異性為高等職業(yè)學(xué)校的輔導(dǎo)員工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著工作要求逐漸上升，輔導(dǎo)員們的職業(yè)倦怠情況也有所增加，出現(xiàn)情感衰竭、去人格化、低成就感等問(wèn)題。本文從焦點(diǎn)解決段程療法的技術(shù)視角出發(fā)，討論應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題的策略，從增強(qiáng)核心能力、提升自我效能感、積極情緒體驗(yàn)3方面緩解職業(yè)倦怠問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高職院校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；焦點(diǎn)解決短程療法；應(yīng)對(duì)策略

引言

高職院校輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長(zhǎng)道路中占據(jù)舉足輕重的地位，其扮演著至關(guān)重要的角色，同時(shí)也是思想政治教育的骨干力量。這意味著輔導(dǎo)員的日常工作中，包含了多個(gè)維度的內(nèi)容，從思想引領(lǐng)到深入學(xué)生生活，隨處都有輔導(dǎo)員辛勤工作的身影。隨著高等院校不斷擴(kuò)招，學(xué)生個(gè)性日漸突出，對(duì)高素質(zhì)輔導(dǎo)員的需求也越來(lái)越大，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容提出了更高的要求，輔導(dǎo)員的工作壓力也隨之增加，職業(yè)倦怠成為亟待解決的問(wèn)題。本文以焦點(diǎn)解決短程療法為技術(shù)視角，探討解決高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題的方式，對(duì)輔導(dǎo)員心理健康發(fā)展提出幾點(diǎn)建議。

一、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及原因

職業(yè)倦怠常出現(xiàn)于從事服務(wù)性質(zhì)工作的人群中。相關(guān)研究表明，從事教育教學(xué)相關(guān)工作的人群，由于經(jīng)常處于工作量較大且工作內(nèi)容重復(fù)性高的環(huán)境中，更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情況。

職業(yè)倦怠的三維度模型中提出：職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在情感衰竭、去人格化、低個(gè)人成就感3個(gè)方面。而高職院校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容涉及多個(gè)方面，例如，思想政治教育工作、學(xué)生管理工作以及學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作等，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的表現(xiàn)包括工作熱情下降、對(duì)工作的積極性減退、情緒波動(dòng)較大、感到疲憊無(wú)力、對(duì)工作內(nèi)容產(chǎn)生厭倦等[1]。這些表現(xiàn)在日常工作中具體又體現(xiàn)在工作創(chuàng)新能力下降、對(duì)工作結(jié)果不關(guān)心、對(duì)學(xué)生關(guān)注程度降低、工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤增加、人際關(guān)系緊張等。面對(duì)學(xué)生，常使用教條式的說(shuō)教或運(yùn)用權(quán)力來(lái)應(yīng)付學(xué)習(xí)上、生活中的各類(lèi)困擾和需要；面對(duì)自身，情緒性耗竭往往帶來(lái)疲憊、待人冷漠、喪失生活熱情等問(wèn)題。久而久之，不僅僅完成工作會(huì)出現(xiàn)困難，更會(huì)對(duì)自身身心健康產(chǎn)生影響[2]。

造成職業(yè)倦怠的成因往往是多方面的，對(duì)于身兼多職高職院校輔導(dǎo)員而言，角色定位模糊是一個(gè)重要因素。目前，高職院校普遍擴(kuò)招，學(xué)生規(guī)模逐步擴(kuò)大，但卻有學(xué)生質(zhì)量下降的困擾存在。現(xiàn)階段，學(xué)生心理問(wèn)題持續(xù)呈上升趨勢(shì)，除了學(xué)習(xí)、生活等方面的需求變化之外，心理需求也逐漸上升。在此背景下，輔導(dǎo)員們需要不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)學(xué)校、學(xué)生的各種不同的情況和需求。這種角色上的模糊性對(duì)輔導(dǎo)員具有深遠(yuǎn)的影響。在教學(xué)、學(xué)生管理工作、個(gè)人發(fā)展之間存在時(shí)間上的沖突，三者之間的關(guān)系常常難以平衡，存在角色切換的矛盾。在學(xué)生、家長(zhǎng)、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間扮演不同的角色，接受來(lái)自不同方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不均衡的結(jié)果，使他們的努力和付出得不到認(rèn)可，從而影響工作積極性。同時(shí)，身兼多方面職責(zé)，模糊的定位對(duì)輔導(dǎo)員自身的職業(yè)生涯規(guī)劃、工作目標(biāo)制定產(chǎn)生影響，隨之而來(lái)的就是工作的熱情和動(dòng)力下降，常處于工作負(fù)擔(dān)較重的狀態(tài)中，長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力無(wú)從釋放，職業(yè)倦怠情況會(huì)日漸加重。一方面，它可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員無(wú)法專(zhuān)注于某一特定角色，從而影響工作效率和質(zhì)量。另一方面，它也可能引發(fā)心理壓力和焦慮，因?yàn)檩o導(dǎo)員需要不斷地在各種角色之間切換，這無(wú)疑增加了心理與精神上的負(fù)擔(dān)。

身兼多職輔導(dǎo)員的角色定位模糊對(duì)其職業(yè)發(fā)展和工作表現(xiàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了減輕職業(yè)倦怠，有必要明確輔導(dǎo)員的角色定位，建立合理的評(píng)價(jià)體系，并提供相應(yīng)的支持和培訓(xùn)。這將有助于提高輔導(dǎo)員的工作滿(mǎn)意度和職業(yè)成長(zhǎng)[3]。

二、焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)在職業(yè)倦怠干預(yù)中的價(jià)值與意義

焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的心理治療方法。與傳統(tǒng)心理治療模式相比較，焦點(diǎn)解決短期療法更偏向?qū)Ｗ⒂诖藭r(shí)此地的問(wèn)題以及討論如何建立起解決的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)療效。自20世紀(jì)80年代由Steve De Shazer和 Insoo Kim Berg在短程家庭治療中心開(kāi)創(chuàng)了焦點(diǎn)解決短期治療以來(lái)，焦點(diǎn)解決技術(shù)在兒童和青少年工作中發(fā)揮了巨大優(yōu)勢(shì)，是一種極為有效的方法。該技術(shù)主要關(guān)注于當(dāng)前困擾個(gè)體的具體問(wèn)題，通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)和實(shí)施有效的干預(yù)措施來(lái)幫助他們達(dá)成目標(biāo)。在心理治療中，焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)被廣泛應(yīng)用，其快速見(jiàn)效和簡(jiǎn)潔高效的特點(diǎn)深受歡迎。

面對(duì)高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠困擾，焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)顯示出顯著的優(yōu)勢(shì)和潛力。這種技術(shù)針對(duì)職業(yè)倦怠的特點(diǎn)，提供了一種高效且結(jié)構(gòu)化的治療方式。它通過(guò)提升工作滿(mǎn)足度，有效降低職業(yè)倦怠的發(fā)生率，并為個(gè)性化及集體干預(yù)提供了有力的解決方案[4]。

輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)路上的引路人、知心者，同時(shí)在工作中也扮演著指導(dǎo)者、組織者、教育者的角色，這需要輔導(dǎo)員們保持積極的狀態(tài)面對(duì)學(xué)生。焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)核心理念包括關(guān)注問(wèn)題的解決、構(gòu)建正向的未來(lái)并強(qiáng)調(diào)積極的步驟旨在向來(lái)訪(fǎng)者展現(xiàn)一個(gè)正向的、目標(biāo)導(dǎo)向、積極可行的認(rèn)知導(dǎo)向，通過(guò)多種多樣的訓(xùn)練方式幫助來(lái)訪(fǎng)者發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，增加個(gè)人自尊，并努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這種引導(dǎo)方式可以有效緩解職業(yè)倦怠帶來(lái)的壓力和疲憊感，在團(tuán)體輔導(dǎo)、案例分享、團(tuán)體訓(xùn)練等多種訓(xùn)練方式中改善整體工作氛圍，提升自我效能感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。因此，探討焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)在職業(yè)倦怠干預(yù)中的應(yīng)用，對(duì)于促進(jìn)高職院校輔導(dǎo)員的心理健康和提升組織的績(jī)效具有重要意義。

三、焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)在應(yīng)對(duì)高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠中的實(shí)踐

（一）賦能導(dǎo)向，增強(qiáng)輔導(dǎo)員核心能力

在學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員們需要擁有良好的溝通技巧、建立信任和尊重的人際關(guān)系、快速識(shí)別問(wèn)題、制定解決方案并引導(dǎo)實(shí)施以及穩(wěn)定情緒等核心能力。面對(duì)工作中已經(jīng)出現(xiàn)情感衰竭、去人格化以及低成就感情況，焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)注重于引導(dǎo)失去一部分核心能力的輔導(dǎo)員群體發(fā)現(xiàn)自身具有的心理資本，強(qiáng)調(diào)自我恢復(fù)的“抗逆力”和“復(fù)原力”，即個(gè)體都有能力、資源、潛力去解決自身的問(wèn)題，相信每個(gè)人都是自身問(wèn)題的專(zhuān)家。因此，焦點(diǎn)解決模式不過(guò)多討論早期創(chuàng)傷或曾經(jīng)的痛苦經(jīng)歷，而將重點(diǎn)放在過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)以及聚焦于自身的積極力量，促進(jìn)其自主發(fā)展和成長(zhǎng)。通過(guò)快速有效的反饋，使輔導(dǎo)員在工作中能夠適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，發(fā)覺(jué)自己的積極改變和進(jìn)步，靈活改善心態(tài)，以一種合作的態(tài)度來(lái)尋求問(wèn)題解決，提升自我效能感[5]。

另一方面，焦點(diǎn)解決技術(shù)持續(xù)支持來(lái)訪(fǎng)者用不同的方式尋找自己的資源，在咨詢(xún)中并非改變來(lái)訪(fǎng)者，而是讓來(lái)訪(fǎng)者發(fā)現(xiàn)自己的資源，利用這些資源讓自己產(chǎn)生改變，最終有效地達(dá)成目標(biāo)。對(duì)于學(xué)校工作而言，這種賦能、優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)向能夠?qū)⑤o導(dǎo)員已有的核心能力進(jìn)行強(qiáng)化，在此過(guò)程中達(dá)到重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)工作的作用，有效解決由職業(yè)倦怠所帶來(lái)的各類(lèi)影響。

（二）未來(lái)導(dǎo)向，高效干預(yù)提升自我效能感

焦點(diǎn)解決短期療法的核心在于其治療過(guò)程專(zhuān)注于來(lái)訪(fǎng)者的目標(biāo)設(shè)定與實(shí)現(xiàn)。這種方法不同于傳統(tǒng)療法，后者常常陷入對(duì)過(guò)去病因或問(wèn)題的深入探討。相反，焦點(diǎn)解決短期療法更加關(guān)注于來(lái)訪(fǎng)者當(dāng)前的處境，并積極探索他們期望達(dá)到的未來(lái)目標(biāo)。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者能夠清晰地描繪出他們期望的未來(lái)圖景時(shí)，他們更有可能早日實(shí)現(xiàn)積極的結(jié)果。

對(duì)于那些經(jīng)歷職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員而言，情感衰竭和去人格化等癥狀可能導(dǎo)致他們放棄對(duì)未來(lái)生活的積極規(guī)劃，從而陷入一種停滯不前的狀態(tài)。為了幫助這些來(lái)訪(fǎng)者，未來(lái)線(xiàn)索導(dǎo)向的方法通過(guò)使用“奇跡問(wèn)句”來(lái)引導(dǎo)他們從困擾中解脫出來(lái)，激勵(lì)他們?cè)敿?xì)描述一個(gè)全面涵蓋生活各方面的“期待的未來(lái)”。這種策略有效地推動(dòng)了來(lái)訪(fǎng)者從聚焦于問(wèn)題到聚焦向積極未來(lái)的轉(zhuǎn)變，從而提升了他們的自我效能感[6]。

焦點(diǎn)解決短期療法的未來(lái)導(dǎo)向意味著它關(guān)注的是來(lái)訪(fǎng)者想要達(dá)到的地方以及如何到達(dá)那里，而不是停留在過(guò)去的問(wèn)題上。通過(guò)這種方法，將來(lái)訪(fǎng)者描述的期待未來(lái)解釋為另一種生活方式，在這種方式下原先的問(wèn)題不再有巨大的影響。這種未來(lái)導(dǎo)向能夠極好地幫助存在職業(yè)倦怠困擾的高校輔導(dǎo)員在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)明顯的改善。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)積極情緒體驗(yàn)

正如前文所述，焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)并非將對(duì)話(huà)聚焦于病因或過(guò)去的問(wèn)題，不斷重復(fù)“我不想要”不會(huì)帶來(lái)新的可能性，只會(huì)導(dǎo)致不斷擴(kuò)大的蒼白無(wú)力。新的可能性、前進(jìn)的信心與動(dòng)力來(lái)自清晰表達(dá)出期望的感受、想法和行為，這就是該技術(shù)的正向目標(biāo)導(dǎo)向。在與來(lái)訪(fǎng)者探索正向情緒并發(fā)掘與之相關(guān)的行為時(shí)，正向的行為便導(dǎo)致了正向情緒的產(chǎn)生。它不僅可以幫助輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，還可以促進(jìn)他們的積極情緒體驗(yàn)。通過(guò)專(zhuān)注于個(gè)體的積極方面和激發(fā)他人的積極情緒，為輔導(dǎo)員提供了一種有效的方式來(lái)增強(qiáng)工作滿(mǎn)意度和職業(yè)幸福感[7]。

輔導(dǎo)員這一職業(yè)，在日常工作中經(jīng)常面臨職業(yè)倦怠的挑戰(zhàn)。他們不僅要應(yīng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)和其他教育工作者的壓力，同時(shí)這些壓力也會(huì)對(duì)他們自身產(chǎn)生影響。然而，焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)的出現(xiàn)，為輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題提供了新的途徑。這種療法可以幫助輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)如何關(guān)注自身的積極方面，提升自我價(jià)值感和自信心。除此之外，輔導(dǎo)員也可以通過(guò)激發(fā)他人的積極情緒，來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的工作氛圍，從而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。

焦點(diǎn)解決短程療法技術(shù)對(duì)輔導(dǎo)員的個(gè)人情緒體驗(yàn)產(chǎn)生了積極影響，這一點(diǎn)毋庸置疑。但它的作用遠(yuǎn)不止于此，它還能夠在更廣泛的教育環(huán)境中引發(fā)深遠(yuǎn)的正面變化。研究顯示，當(dāng)輔導(dǎo)員感到工作滿(mǎn)意時(shí)，他們更有可能積極地關(guān)注和滿(mǎn)足學(xué)生的需求。這種由上至下的關(guān)愛(ài)和支持，能夠讓學(xué)生感受到更強(qiáng)烈的被重視感，從而有效地點(diǎn)燃他們的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。這樣的正向反饋不僅對(duì)提升學(xué)生的學(xué)業(yè)成果大有裨益，而且有助于推動(dòng)整個(gè)教育系統(tǒng)的積極變革[8]。

總體而言，焦點(diǎn)解決短程療法的目標(biāo)導(dǎo)向和積極情緒體驗(yàn)相輔相成。通過(guò)積極的目標(biāo)設(shè)定、關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者的自主性和能力、小步前進(jìn)的策略、積極正向的語(yǔ)言使用以及結(jié)構(gòu)化的治療流程，能夠幫助來(lái)訪(fǎng)者在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決和積極情緒的提升。

結(jié)語(yǔ)

焦點(diǎn)解決短程技術(shù)深受中國(guó)哲學(xué)思想的影響，將太極的動(dòng)態(tài)平衡理念融入其理念之中，以其賦能導(dǎo)向的特點(diǎn)為職業(yè)倦怠的當(dāng)事人提供了一種全新的解決思路。這種技術(shù)通過(guò)發(fā)掘自身的潛能和優(yōu)勢(shì)，使當(dāng)事人能夠更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，克服職業(yè)倦怠，重拾工作的熱情和生活的活力。這種高效、周期短的治療技術(shù)不僅符合當(dāng)代社會(huì)對(duì)心理服務(wù)的期待，同時(shí)為解決職業(yè)倦怠問(wèn)題提供了有力的支持。近年來(lái)，高職院校輔導(dǎo)員的工作壓力逐步提升，職業(yè)倦怠問(wèn)題已不容忽視。這種焦點(diǎn)解決短程技術(shù)的出現(xiàn)，為眾多面臨職業(yè)倦怠困擾的人們帶來(lái)了新的希望和選擇。在現(xiàn)代社會(huì)中，工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多人常常感到疲憊和失去動(dòng)力。而通過(guò)這種技術(shù)，他們有機(jī)會(huì)重新審視自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，并學(xué)會(huì)有效地管理壓力，找回工作的樂(lè)趣。這種個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的解決方案，為職業(yè)人士提供了一條全新地改變困境的途徑。

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（作者單位：楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）