摘要：隨著我國步入新時代，人民生活水平得以提升，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，社會對家政企業(yè)的需求隨之增加，家政企業(yè)在發(fā)展的過程中，組織機(jī)構(gòu)、人員配置、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等人力資源方面都發(fā)生了許多變化，這些變化增加了人事信息管理難度，而大數(shù)據(jù)背景正為人力資源管理提供了重要的支持和幫助，為家政企業(yè)改革提供了思路。根據(jù)當(dāng)前家政企業(yè)人事信息管理現(xiàn)狀，明確家政企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，深入了解用戶需求，針對家政企業(yè)人事信息管理的用戶類型和功能需求進(jìn)行分析，設(shè)計家政企業(yè)人事信息管理的總體框架及具體功能模塊，以求應(yīng)用于家政企業(yè)人事信息管理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；家政企業(yè)；人事信息管理

引言

改革開放以來，家政行業(yè)經(jīng)歷了從萌芽、初步形成到擴(kuò)張發(fā)展階段，家政行業(yè)出現(xiàn)了一大批品牌家政公司，服務(wù)范圍也在逐步拓寬，一方面，家政企業(yè)的數(shù)量在不斷增加，另一方面，家政企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，在組織機(jī)構(gòu)、人員配置、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等方面發(fā)生了許多變化。然而家政企業(yè)的管理依舊是老思維，甚至絕大部分家政公司仍采用紙質(zhì)管理，手動錄入員工基本信息、記錄工資等。隨著家政企業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人員管理方式出現(xiàn)效率低下、管理難度大、信息保存壓力大等問題，亟須改革完善。

一、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理現(xiàn)狀

（一）人事信息管理觀念落后

社會層面對家政服務(wù)的認(rèn)識停留在低端層面，在家政行業(yè)中缺少高學(xué)歷、高能力人才，往往是大批未接受過高等教育的人群，他們雖然能夠投身于此，但看問題缺乏高度。人事管理過程中存在諸多問題，對公司人事的管理采用傳統(tǒng)的信息技術(shù)處理方式，主要靠人工輸入，加之家政行業(yè)現(xiàn)在正處于蓬勃的上升階段，在建檔的時候需要花費(fèi)大量的人力，人員的分類方式越來越多，人事管理的模塊也越來越細(xì)化，部門之間的組合性數(shù)據(jù)也在增加，傳統(tǒng)的信息處理方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前的工作。如果信息處理方式和人事流程方面不能運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，人事信息數(shù)據(jù)的精確性就難以保證，決策的有效性也會大大降低，同時也增加了家政企業(yè)的時間成本和人工成本[1]。

（二）人事信息管理效率低

家政企業(yè)因其業(yè)務(wù)的特殊性，一方面需要吸納大量的流動員工，進(jìn)行用戶管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等流程把控，另一方面也需要準(zhǔn)確實時記錄員工的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)情況、服務(wù)效果等，這就需要強(qiáng)大的人事管理軟硬件支持。而家政企業(yè)往往缺少管理軟硬件配置，人事管理主要依托紙質(zhì)及半自動化電腦記錄，難以高效處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)，無法及時準(zhǔn)確衡量人員的使用情況、人員配置的缺位情況、人員的服務(wù)情況，這便影響了員工的工作量，影響企業(yè)的人力資源合理配置，導(dǎo)致出現(xiàn)人事管理效率低下的問題[2]。

（三）人事信息管理挑戰(zhàn)大

絕大多數(shù)家政員工是來自下崗失業(yè)人員、農(nóng)村留守婦女等再就業(yè)人員，一方面，人員的流動性較大，這使人員數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出動態(tài)特性，不同時段統(tǒng)計結(jié)果會大不相同；另一方面，人員類別繁多，不同類別人員的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，統(tǒng)計口徑也不盡相同，家政企業(yè)人事信息管理面臨挑戰(zhàn)，需要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人事信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，來提升人事信息管理效率[3]。

二、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理需求探究

（一）用戶需求

應(yīng)用家政企業(yè)人事信息管理的前提是了解用戶需求，明確家政企業(yè)員工數(shù)量及類型。員工類型主要有：（1）固定員工用戶，固定員工的操作權(quán)限應(yīng)該包括個人信息的查看、編輯以及修改等功能；（2）流動員工用戶，流動員工的操作權(quán)限應(yīng)該包括個人信息的查看、編輯以及修改等功能；（3）有職權(quán)員工用戶，操作權(quán)限往往在其職權(quán)范圍內(nèi)，比如篩選簡歷、核對員工服務(wù)內(nèi)容、核對員工考勤信息以及一些需要批轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)的事項權(quán)限；（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用戶，領(lǐng)導(dǎo)的操作權(quán)限主要是審批員工的請假申請和外出申請，審批下屬起草和發(fā)布的信息；（5）管理員用戶，管理員的操作權(quán)限很完整，可以日常管理、維護(hù)系統(tǒng)的各類信息，進(jìn)行相應(yīng)的備份，隨時觀看后臺的數(shù)據(jù)情況[4]。

（二）功能需求

應(yīng)用家政企業(yè)人事信息管理的關(guān)鍵在于功能，根據(jù)用戶需求分析，需要具備的功能主要有：

（1）部門管理功能，其中包括創(chuàng)建部門、修改部門信息、刪除部門等功能。

（2）用戶管理功能，根據(jù)管理區(qū)分的固定員工、流動員工、有職權(quán)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理員等角色劃分功能權(quán)限。固定員工、流動員工可以通過注冊創(chuàng)建個人賬號，進(jìn)行個人信息的查詢、更改；有職權(quán)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)建個人賬號，并且可以進(jìn)入自己職權(quán)范圍的功能模塊進(jìn)行對應(yīng)操作；管理員可以查詢、添加、修改、刪除員工，可以設(shè)定員工的崗位、職位及部門信息。

（3）招聘管理功能，關(guān)乎企業(yè)的人才來源。先制定招聘計劃，負(fù)責(zé)人事的員工可以先征求了解各部門所需人才的情況，依據(jù)公司戰(zhàn)略確定招聘要求，包括招聘數(shù)量、崗位、學(xué)歷、工齡、證書等要求，領(lǐng)導(dǎo)審批通過后開始招聘；人事員工通過系統(tǒng)發(fā)布信息并開設(shè)投遞功能；隨后，招聘工作進(jìn)入篩選環(huán)節(jié)，包括簡歷篩選、筆試、面試、心理測試、體檢等；篩選通過后進(jìn)入錄用階段，系統(tǒng)可將員工設(shè)置為“已錄用”，并自動發(fā)放錄用通知；最后是入職環(huán)節(jié)，在新員工成功入職之后，可將員工設(shè)置為“已入職”，并進(jìn)行后續(xù)管理。

（4）培訓(xùn)管理功能，能夠提升企業(yè)員工的能力。培訓(xùn)前需要發(fā)布培訓(xùn)信息，開設(shè)報名功能，員工提交經(jīng)其部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過即可參加培訓(xùn)；培訓(xùn)之后進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)考核，生成考核結(jié)果；最后是培訓(xùn)效果評估，通過系統(tǒng)發(fā)放調(diào)查表了解員工對培訓(xùn)的反饋情況，供后續(xù)培訓(xùn)參考借鑒。

（5）薪酬管理功能，與員工利益息息相關(guān)。員工職位不同，薪酬等級也不同；員工在底薪基礎(chǔ)上根據(jù)工齡、技術(shù)等級等進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)個人情況發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼等；不同薪資待遇的員工會有不同的社保繳費(fèi)基數(shù)[5]。

三、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理的應(yīng)用

（一）家政企業(yè)人事信息管理應(yīng)用框架

依據(jù)家政企業(yè)用戶需求和功能需求，家政企業(yè)人事信息管理主要有5個模塊，包括部門管理、用戶管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理，每個模塊各司其職?？紤]到各個功能模塊之間的高內(nèi)聚、低耦合理念，大數(shù)據(jù)背景下的家政企業(yè)人事信息管理總體設(shè)計分為6個層次，分別為：數(shù)據(jù)源層、數(shù)據(jù)存儲層、平臺層、策略層、接口層、用戶可視化層；（1）數(shù)據(jù)源層，是最初數(shù)據(jù)源，用來收集員工的基本信息數(shù)據(jù)、行為信息數(shù)據(jù)、在線及離線信息數(shù)據(jù)等，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，最后留下有效的數(shù)據(jù)；（2）數(shù)據(jù)存儲層，主要用來支持系統(tǒng)運(yùn)行中的數(shù)據(jù)讀取和存儲，其中把系統(tǒng)需要直接使用的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲在Mysql數(shù)據(jù)庫以及Hadoop框架中的組件分布式文件系統(tǒng)中，把需要進(jìn)行實時操作和頻繁請求的數(shù)據(jù)存儲在緩存中；（3）平臺層，是幫助實現(xiàn)推薦算法模型的關(guān)鍵層；（4）策略層，是實現(xiàn)的產(chǎn)品層，其中包括部門管理、用戶管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等具體功能，此層依托平臺層中的算法得以實現(xiàn)；（5）接口層，是將策略層和可視化層連接起來的關(guān)鍵，實現(xiàn)兩者的數(shù)據(jù)連接，將接口規(guī)范化，進(jìn)行統(tǒng)一管理；（6）用戶可視化層。該層主要采用Web前端技術(shù)向用戶展示系統(tǒng)功能，用戶通過點擊選擇相應(yīng)模塊，實現(xiàn)相應(yīng)功能，是用戶與系統(tǒng)的交互環(huán)節(jié)[6]。

（二）家政企業(yè)部門管理模塊應(yīng)用

部門管理模塊主要包含：創(chuàng)建部門、修改部門信息、刪除部門等功能，其操作權(quán)限僅限于管理員。在部門管理設(shè)計中，首先，管理員可以創(chuàng)建部門，利用JavaScript技術(shù)驗證所添加的部門名稱、簡介及其他信息，如果合法性驗證通過，即可用SOL語句將所填信息插入到數(shù)據(jù)庫的組織部門表中；其次，管理員可以修改部門信息，從數(shù)據(jù)庫表中找到所需要修改的信息，確定修改，即可看到更新后的信息；最后，管理員可以刪除部門，先將部門下面的員工刪除或更換之后，找到所需刪除的部門ID，確定刪除，即可完成刪除。大數(shù)據(jù)背景下，可以在后臺精準(zhǔn)地明確企業(yè)的部門數(shù)量、部門人員數(shù)量、部門點擊量等，以便實現(xiàn)部門管理功能[7]。

（三）家政企業(yè)用戶管理模塊應(yīng)用

用戶管理模塊主要包含：員工注冊、員工登錄、修改密碼、用戶信息管理、用戶修改信息、用戶刪除等功能，普通員工可以注冊、登錄賬戶，查看、修改、返回個人信息。在用戶管理設(shè)計中，首先，員工可以登錄個人賬戶，通過JavaScript技術(shù)驗證賬戶是否存在，通過Ajax技術(shù)匹配數(shù)據(jù)庫，匹配成功則成功登錄，匹配失敗則需重新登錄；其次，管理員可以添加個人信息，通過JavaScript技術(shù)對所添加的信息進(jìn)行驗證，驗證合格后可將員工信息更新到員工表中；最后，管理員可以修改或刪除個人信息，通過SOL技術(shù)查詢員工ID，并執(zhí)行修改或刪除操作。

（四）家政企業(yè)招聘管理模塊應(yīng)用

招聘管理模塊主要包含：招聘信息發(fā)布、查詢、瀏覽、修改、審核、刪除等功能，其操作權(quán)限主要限于管理員，與此同時員工和應(yīng)聘人員可以查詢、瀏覽招聘信息，提交簡歷，查詢流程。在招聘管理設(shè)計中，首先，管理員可在系統(tǒng)發(fā)布招聘信息，接收簡歷，進(jìn)行簡歷篩選、筆試篩選、面試篩選、心理測試篩選、體檢篩選等，篩選之后確認(rèn)錄用人員，溝通確定最終入職人員，招聘即為有效；其次，應(yīng)聘人員和企業(yè)員工都可進(jìn)入系統(tǒng)查詢、瀏覽招聘信息，并投遞簡歷，需要通知的環(huán)節(jié)依托系統(tǒng)發(fā)放信息通知。同時，大數(shù)據(jù)背景下，可以在后臺核算招聘比例、簡歷篩選通過率、筆試通過率、面試通過率、錄用比、招聘速度等信息，以便實現(xiàn)招聘管理功能[8]。

（五）家政企業(yè)培訓(xùn)管理模塊應(yīng)用

培訓(xùn)管理模塊主要包含：培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)信息查詢、培訓(xùn)信息瀏覽、培訓(xùn)信息維護(hù)、培訓(xùn)報名、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評估等功能，其操作權(quán)限主要限于管理員，與此同時企業(yè)員工可以查詢、瀏覽培訓(xùn)信息，培訓(xùn)報名、考核及效果評估。在培訓(xùn)管理設(shè)計中，首先，管理員可在系統(tǒng)發(fā)布培訓(xùn)信息、更改培訓(xùn)信息，維護(hù)培訓(xùn)信息，開設(shè)報名入口，如果員工成功報名，即可進(jìn)入后續(xù)的學(xué)習(xí)、考核以及效果評估；其次，員工可在系統(tǒng)中查詢、瀏覽培訓(xùn)相關(guān)信息，若對某項感興趣即可進(jìn)入培訓(xùn)報名環(huán)節(jié)，報名成功可開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并參與考核及效果評估，這就是完整的培訓(xùn)。大數(shù)據(jù)背景下，可以有效了解培訓(xùn)報名比例、培訓(xùn)考核排名、各部門對比、培訓(xùn)效果評估等情況，以便實現(xiàn)培訓(xùn)管理功能[9]。

（六）家政企業(yè)薪酬管理模塊應(yīng)用

薪酬管理模塊主要包含：查詢薪資、福利、社保信息，維護(hù)薪資、福利、社保信息，計算薪資、福利、社保等功能，其操作權(quán)限主要在于管理員，與此同時企業(yè)員工可及時提交關(guān)于自己的薪資、福利、社保信息的更改申請。在薪酬管理設(shè)計中，首先，管理員可進(jìn)入系統(tǒng)查詢薪資、福利、社保信息，對員工的更改需求進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)，維護(hù)成功即可計算，計算成功代表著薪資管理的完成；其次，企業(yè)在職員工可進(jìn)入系統(tǒng)查詢薪資、福利、社保信息，如有問題及時提交更改申請，待管理員更改后進(jìn)行確認(rèn)是否更改成功。大數(shù)據(jù)背景下，可以后臺準(zhǔn)確了解薪酬發(fā)放額、平均薪酬、福利支出、社保支出、各個崗位薪酬比等信息，以便實現(xiàn)薪酬管理功能[10]。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理應(yīng)用的研究具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的發(fā)展前景。未來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用的深化，相信大數(shù)據(jù)將在家政企業(yè)人事信息管理領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，推動家政行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。家政企業(yè)應(yīng)積極擁抱大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷探索和創(chuàng)新管理模式和方法，以更好地適應(yīng)市場需求和變化，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文系2022年山西省教育廳省級教改課題《基于KSAO模型的專業(yè)認(rèn)知教育體系構(gòu)建——以家政學(xué)專業(yè)為例》（項目編號：J20221336）的研究成果。

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（作者單位：山西工商學(xué)院）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）