績(jī)效考評(píng)體系是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的程序和工具對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、分析和反饋的管理體系。它覆蓋了目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效測(cè)量、績(jī)效反饋及績(jī)效改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)員工的職業(yè)成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)和組織的工作效率。作為評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的一種重要機(jī)制，績(jī)效考評(píng)體系在塑造員工行為、指導(dǎo)工作方向中起到了不可替代的作用。

績(jī)效考評(píng)體系對(duì)工作效率的影響

●正面影響

績(jī)效考評(píng)體系對(duì)員工工作效率的正面影響有兩點(diǎn)。一是能夠提高員工的工作積極性，通過(guò)設(shè)定明確的工作目標(biāo)和期望，績(jī)效考評(píng)體系能夠?yàn)閱T工提供清晰的工作方向，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。當(dāng)員工看到自己的努力能夠被認(rèn)可，并與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤時(shí)，他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作積極性會(huì)得到顯著提升。二是幫助員工明確工作目標(biāo)和方向，績(jī)效考評(píng)通過(guò)設(shè)定具體的績(jī)效指標(biāo)，幫助員工理解他們的工作責(zé)任和組織對(duì)他們的期望，給員工的職業(yè)道路提供指導(dǎo)。這種明確性有助于員工將精力集中在工作任務(wù)和目標(biāo)上，避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)。

●潛在挑戰(zhàn)

績(jī)效考評(píng)體系對(duì)員工工作效率的影響也存在一些挑戰(zhàn)。首先是績(jī)效考評(píng)的公正性問(wèn)題，如果績(jī)效考評(píng)過(guò)程不公正，或者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，可能會(huì)引起員工的不滿和抵觸情緒，影響他們的工作態(tài)度和效率。其次是績(jī)效壓力對(duì)員工的負(fù)面影響，適當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)員工的工作潛力，但過(guò)度的績(jī)效壓力可能導(dǎo)致員工承受過(guò)大的工作壓力并產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響員工的情緒和身體健康，降低員工的工作效率。

提升績(jī)效考評(píng)策略

●構(gòu)建合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建合理的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是激勵(lì)員工、提升工作效率的核心環(huán)節(jié)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公平、明確，且具備可量化的特性，確保每位員工在日常工作中都能明確自己的目標(biāo)和達(dá)成路徑。重要的是，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)緊密結(jié)合公司的整體目標(biāo)和愿景，以確保員工的個(gè)人努力能夠直接為組織做出貢獻(xiàn)。

在設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮到不同崗位之間存在的差異性。每個(gè)崗位都有其獨(dú)特的職責(zé)和要求，因此，標(biāo)準(zhǔn)需要定制化，以反映每個(gè)職位的具體職責(zé)。這種方法不僅能夠幫助員工了解他們?cè)诮M織中的角色和貢獻(xiàn)，還能夠有效指導(dǎo)他們將精力集中在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）上，確保工作的有效性和效率。標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要定期審視和調(diào)整以適應(yīng)組織目標(biāo)的變化。首先，KPIs考核系統(tǒng)可以幫助員工理解公司的整體目標(biāo)和策略。其次，KPIs考核系統(tǒng)可以幫助員工將公司的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)。最后KPIs考核系統(tǒng)可以幫助制定明確的目標(biāo)，并與員工進(jìn)行量化約定。這樣可以使員工對(duì)自己的工作有更明確的認(rèn)識(shí)和期望，提高工作準(zhǔn)確性。

例如，海爾創(chuàng)新了“人單合一”模式，這一模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)需求的緊密結(jié)合。海爾將這一理念融入其績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，創(chuàng)造了一套既公平又具有挑戰(zhàn)性的考核體系。

首先，海爾針對(duì)不同崗位設(shè)定了明確且具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），確保這些指標(biāo)既能量化員工的工作成果，也能反映其對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)。例如，對(duì)于銷(xiāo)售人員，海爾不僅考察其銷(xiāo)售額的達(dá)成情況，還會(huì)考量客戶滿意度和市場(chǎng)反饋，以此全面評(píng)估員工的表現(xiàn)。

此外，海爾還實(shí)行動(dòng)態(tài)的考評(píng)機(jī)制，定期根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這種做法鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)變化，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與公司目標(biāo)的同步發(fā)展。

海爾的這一套績(jī)效考評(píng)體系，不僅強(qiáng)化了員工對(duì)個(gè)人目標(biāo)的明確性和達(dá)成路徑的了解，也通過(guò)與公司整體目標(biāo)的緊密結(jié)合，激勵(lì)員工積極貢獻(xiàn)于組織的成功。

●實(shí)施有效的反饋與溝通機(jī)制

績(jī)效反饋是提升員工工作效率的重要環(huán)節(jié)。管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，提出具體、建設(shè)性的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的地方。有效的溝通能夠幫助員工明確成長(zhǎng)方向，增強(qiáng)其工作的動(dòng)力和滿足感。

實(shí)施有效的反饋與溝通機(jī)制對(duì)于激發(fā)員工潛能和提高工作效率具有至關(guān)重要的作用。在這個(gè)過(guò)程中，管理者與員工之間的一對(duì)一交流成為構(gòu)建信任、提升員工動(dòng)力的關(guān)鍵橋梁。通過(guò)定期進(jìn)行的績(jī)效反饋會(huì)議，管理者可以提供有針對(duì)性的、建設(shè)性的反饋，既肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成就，也指出需要改進(jìn)的領(lǐng)域，這種均衡的反饋方式對(duì)于員工的個(gè)人成長(zhǎng)至關(guān)重要。

例如，在實(shí)施有效的反饋與溝通機(jī)制方面，小米采用了一種獨(dú)特的“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)優(yōu)化其反饋和溝通機(jī)制。小米公司鼓勵(lì)員工和管理層之間的直接交流，倡導(dǎo)扁平化的管理，從而消除信息傳遞過(guò)程中的障礙。小米有一個(gè)內(nèi)部平臺(tái)，允許員工直接向高層提出建議或反饋，這種機(jī)制確保了每個(gè)人的聲音都能被聽(tīng)到，并且加快了問(wèn)題解決的速度。

針對(duì)績(jī)效反饋，小米實(shí)行的是即時(shí)和持續(xù)的溝通方式。管理者不僅在正式的績(jī)效評(píng)審周期給予員工反饋，而且在日常工作中也提供即時(shí)反饋。此外，小米還定期舉辦員工大會(huì)，讓員工與管理層面對(duì)面交流，分享公司的發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

通過(guò)這些措施，小米成功地建立了一個(gè)有效的反饋與溝通機(jī)制，不僅促進(jìn)了員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，也為公司創(chuàng)造了一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的工作環(huán)境。這種以人為本的管理哲學(xué)，成為小米快速成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力之一。

●結(jié)合激勵(lì)與發(fā)展計(jì)劃

在績(jī)效考評(píng)體系中，結(jié)合激勵(lì)與發(fā)展計(jì)劃是確?？荚u(píng)公正性和促進(jìn)員工積極參與的關(guān)鍵。這種結(jié)合方式不僅重視對(duì)高績(jī)效員工的識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)，也關(guān)注于通過(guò)績(jī)效結(jié)果為所有員工提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)細(xì)致地設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織可以確保每個(gè)員工都清楚自己的表現(xiàn)如何直接影響其職業(yè)路徑和激勵(lì)獲得。

在這個(gè)框架下，激勵(lì)機(jī)制包括兩個(gè)層面，一是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如，基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)金、股票期權(quán)，或者是額外的休假時(shí)間，這些獎(jiǎng)勵(lì)直接回應(yīng)員工的努力和成就；二是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如職位晉升，或是參與對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展有重大意義的項(xiàng)目，這些都能夠滿足員工對(duì)個(gè)人成就感和歸屬感的需求。

華為的績(jī)效考評(píng)體系被稱(chēng)為“HRC”，是一個(gè)集成了科學(xué)評(píng)估與個(gè)人發(fā)展的先進(jìn)模式，充分體現(xiàn)了績(jī)效管理的最佳實(shí)踐，其核心在于將績(jī)效考評(píng)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，通過(guò)精確的數(shù)據(jù)和客觀的分析，確保每個(gè)員工的貢獻(xiàn)和努力得到公正評(píng)價(jià)及相應(yīng)的認(rèn)可。

一方面，華為的績(jī)效考評(píng)體系強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的重視，通過(guò)設(shè)定清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），為員工提供明確的工作方向。這不僅可以幫助員工集中精力完成既定任務(wù)，也便于管理層客觀評(píng)價(jià)員工的工作成果。同時(shí)，該體系還注重評(píng)估員工在工作過(guò)程中所展現(xiàn)出的能力和態(tài)度，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力，這些軟性指標(biāo)的評(píng)價(jià)有助于員工全面了解自身的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，促進(jìn)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升。

另一方面，華為通過(guò)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與薪酬、晉升等人力資源管理決策進(jìn)行閉環(huán)管理，建立了一套激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制。優(yōu)異的績(jī)效不僅能帶來(lái)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，如薪資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放，還能為員工提供職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，比如晉升和參與重要項(xiàng)目。這種做法有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)了員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和歸屬感。

通過(guò)定期和透明的績(jī)效反饋，華為確保員工能夠及時(shí)了解自己的表現(xiàn)和未來(lái)的發(fā)展方向。這種反饋機(jī)制不僅有助于即時(shí)糾正偏差，優(yōu)化工作方法，也鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。

值得注意的是，在打造績(jī)效考評(píng)體系的過(guò)程中，要始終關(guān)注考核公平性的問(wèn)題。人們對(duì)于公平的需求是最強(qiáng)烈的。電影《讓子彈飛》里張麻子到鵝城，他說(shuō)只干三件事，公平、公平、還是公平，可見(jiàn)“公平”在人們心里的地位。公平，應(yīng)該是大家被同樣對(duì)待的意思，同樣的“樣”，可能有多種解釋?zhuān)顪?zhǔn)確的解釋?xiě)?yīng)該是合理的“規(guī)則”“尺度”或“衡量標(biāo)準(zhǔn)”。這是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的引領(lǐng)和全體員工的共同努力，為企業(yè)與員工的共同進(jìn)步提供有力的支持。

作者單位 貴州省石阡縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）