企業(yè)導(dǎo)師制作為一種有效的人才培養(yǎng)和知識(shí)傳遞機(jī)制，已經(jīng)越來(lái)越受到各大企業(yè)的青睞。企業(yè)導(dǎo)師制對(duì)員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都具有重要影響，經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師對(duì)新員工尤其是高潛力員工的指導(dǎo)和幫助，能夠使他們更快地融入組織，快速提升專業(yè)技能，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展和文化傳承注入新的活力（如45頁(yè)圖1所示）。然而，任何制度的實(shí)施都會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

企業(yè)導(dǎo)師制的理論基礎(chǔ)

企業(yè)導(dǎo)師制作為一種組織內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制，其理論基礎(chǔ)可以從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和組織行為學(xué)等理論中得到支持。本文重點(diǎn)探討ERG理論、卡拉姆的導(dǎo)師制二維模型以及隱性知識(shí)共享理論對(duì)企業(yè)導(dǎo)師制的支撐作用。

●ERG理論

由奧爾德弗提出的ERG理論，是對(duì)馬斯洛需求層次理論的進(jìn)一步發(fā)展，它是一種將人的需求簡(jiǎn)化為三個(gè)基本類別即生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求的激勵(lì)理論。在企業(yè)導(dǎo)師制中，導(dǎo)師與弟子之間的互動(dòng)可以滿足弟子以下三個(gè)層面的需求。

1.生存需求：弟子可以通過(guò)導(dǎo)師的工作指導(dǎo)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，確?；镜墓ぷ餍枨蟮玫綕M足。

2.關(guān)系需求：弟子與導(dǎo)師之間的身份聯(lián)結(jié)可以幫助弟子建立一種支持性的社交關(guān)系，滿足弟子對(duì)歸屬和社交的需求。

3.成長(zhǎng)需求：弟子通過(guò)學(xué)習(xí)導(dǎo)師傳遞的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。

●卡拉姆導(dǎo)師制二維模型

卡拉姆提出的導(dǎo)師制二維模型強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)師對(duì)于弟子在職業(yè)發(fā)展和心理支持兩個(gè)維度上的重要性，被眾多學(xué)者接受并采用。在企業(yè)導(dǎo)師制的背景下，這一模型很好地解釋了導(dǎo)師如何在職業(yè)發(fā)展和心理支持這兩個(gè)維度對(duì)弟子產(chǎn)生積極影響。

1.職業(yè)相關(guān)支持：導(dǎo)師能夠?yàn)榈茏犹峁┕ぷ骷寄?、?jī)效管理以及職業(yè)規(guī)劃等方面的支持，這些支持均有助于弟子的職業(yè)發(fā)展。

2.心理社會(huì)支持：通過(guò)從導(dǎo)師那里獲得情感支持、鼓勵(lì)和建議等，弟子可以增強(qiáng)自信心、歸屬感和職業(yè)滿意度，這對(duì)于弟子的全面發(fā)展至關(guān)重要。

●隱性知識(shí)共享理論

隱性知識(shí)是指那些難以標(biāo)準(zhǔn)化或形式化展現(xiàn)的知識(shí)，如工作經(jīng)驗(yàn)、技巧和思維方式等，隱性知識(shí)通常是通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐獲得的。隱性知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化不僅可以提升弟子的工作效能，也對(duì)促進(jìn)組織創(chuàng)新能力以及企業(yè)整體知識(shí)水平的提升有著重要作用，而企業(yè)導(dǎo)師制可以為隱性知識(shí)的傳遞提供一個(gè)有效的平臺(tái)。

1.導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)傳遞：導(dǎo)師通過(guò)在日常輔導(dǎo)與交流過(guò)程中分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的思路等，將難以系統(tǒng)展現(xiàn)的知識(shí)傳授給弟子。

2.弟子模仿學(xué)習(xí)：弟子通過(guò)觀察導(dǎo)師的行為和工作方式，學(xué)習(xí)導(dǎo)師的工作技能和思維方式等。

3.弟子文化融入：導(dǎo)師在與弟子的日常接觸中，能夠?qū)⒔M織文化通過(guò)多種形式展示給弟子，幫助弟子理解和融入組織文化。

企業(yè)導(dǎo)師制開(kāi)展的必要性體現(xiàn)在它能夠滿足員工的多樣化需求，構(gòu)建正向的社交關(guān)系并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的深層次傳遞。上述理論為企業(yè)導(dǎo)師制在組織內(nèi)部人才培養(yǎng)和組織發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)導(dǎo)師制的影響因素

企業(yè)導(dǎo)師制的有效性受到一系列復(fù)雜因素的影響，這些因素可以被分為個(gè)體層面的因素和組織層面的因素。對(duì)于這些因素的周密考慮是確保企業(yè)導(dǎo)師制成功的關(guān)鍵（如46頁(yè)圖2所示）。

●個(gè)體因素

導(dǎo)師和弟子作為導(dǎo)師制中教與學(xué)的主體，他們的人格特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)背景、參與動(dòng)機(jī)等因素共同影響了導(dǎo)師制的動(dòng)態(tài)過(guò)程和最終成效。

在探討導(dǎo)師與弟子之間的互動(dòng)關(guān)系時(shí)，個(gè)體的性格特征，尤其是根據(jù)大五人格理論所定義的特質(zhì)，已被證實(shí)對(duì)指導(dǎo)關(guān)系的建立和發(fā)展具有顯著影響。近年來(lái)的研究表明，諸如自律性、成就動(dòng)機(jī)、情緒穩(wěn)定以及利他性等特質(zhì)，均能積極地促進(jìn)導(dǎo)師與弟子之間的互動(dòng)和關(guān)系深化。在筆者接觸到的眾多企業(yè)導(dǎo)師制相關(guān)的咨詢項(xiàng)目中，導(dǎo)師和弟子的個(gè)性特征也均被證實(shí)對(duì)于弟子的成才率有非常重要的影響。

導(dǎo)師個(gè)性特征中的親和性和盡責(zé)性是對(duì)導(dǎo)師制成效產(chǎn)生顯著影響的關(guān)鍵特質(zhì)。親和性高的導(dǎo)師在為人處世時(shí)會(huì)表現(xiàn)出更高的利他性和同理心，有助于建立信任和親密的指導(dǎo)關(guān)系，從而提高隱性知識(shí)共享的效果。與此同時(shí)，盡責(zé)性高的導(dǎo)師則體現(xiàn)出更強(qiáng)的責(zé)任心和成就感，更愿意為弟子提供支持和建議，從而形成良好的人際關(guān)系。而具有更高內(nèi)在控制力、自我監(jiān)督能力以及情緒穩(wěn)定性的弟子也更容易與導(dǎo)師建立起富有成效的指導(dǎo)關(guān)系。外向性高的弟子通常表現(xiàn)出更強(qiáng)的社交能力和自信心，這有助于與導(dǎo)師建立更加開(kāi)放的溝通關(guān)系，從而促進(jìn)知識(shí)共享和傳遞動(dòng)力。盡責(zé)性高的弟子傾向于展現(xiàn)出更高的自我效能感和成就動(dòng)機(jī)，這有助于他們?cè)趯?dǎo)師的指導(dǎo)下更加穩(wěn)定、持續(xù)地取得個(gè)人進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展。此外，研究還表明，弟子的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)會(huì)直接影響他們有效吸收導(dǎo)師傳遞知識(shí)的程度以及導(dǎo)師制的最終成效。具有更強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的弟子能夠更快地吸收新知識(shí)并更有效地運(yùn)用新技能。具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的弟子更傾向于積極參與導(dǎo)師安排的各種活動(dòng)，更加主動(dòng)地尋求反饋，這種積極主動(dòng)的態(tài)度有利于建立緊密和有成效的導(dǎo)師—弟子關(guān)系。

此外，導(dǎo)師的年齡與經(jīng)驗(yàn)同樣對(duì)導(dǎo)師制有著不可忽視的影響。研究表明，導(dǎo)師的知識(shí)共享行為與年齡存在倒U型關(guān)系，適度的經(jīng)驗(yàn)和成熟度有助于知識(shí)傳遞，但超過(guò)某一年齡點(diǎn)后，導(dǎo)師的知識(shí)共享行為可能因職業(yè)停滯和晉升空間的減少而降低。弟子先前的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響其接受指導(dǎo)的效果，具有一定專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)的弟子可能更容易理解和吸收導(dǎo)師的指導(dǎo)，更快地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。

●組織因素

企業(yè)導(dǎo)師制的有效性不僅取決于個(gè)體層面的互動(dòng)，更與組織層面的支持和保障機(jī)制密切相關(guān)。組織因素，如文化、制度、資源配置、激勵(lì)機(jī)制等，為導(dǎo)師制的成功實(shí)施提供了關(guān)鍵的外部條件。

組織文化是影響導(dǎo)師制效果的首要因素。充分體現(xiàn)并鼓勵(lì)開(kāi)放、合作和學(xué)習(xí)的組織文化能夠促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新，從而增強(qiáng)導(dǎo)師制的內(nèi)在價(jià)值。在這樣的文化氛圍中，導(dǎo)師更愿意分享經(jīng)驗(yàn)，弟子也會(huì)更加積極地參與學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略導(dǎo)向確保了導(dǎo)師制的目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相輔相成。將導(dǎo)師制融入組織發(fā)展戰(zhàn)略，可以更好地發(fā)揮導(dǎo)師在人才培養(yǎng)和知識(shí)管理方面的戰(zhàn)略價(jià)值。

制度支持為導(dǎo)師制的實(shí)施提供了規(guī)范和保障。明確的導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的培養(yǎng)體系、有效的監(jiān)督機(jī)制及公正的考核制度是導(dǎo)師制順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。這些確保了導(dǎo)師的專業(yè)性和指導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)范性。激勵(lì)機(jī)制能夠有效提升導(dǎo)師和弟子的積極性，它對(duì)個(gè)體層面的動(dòng)機(jī)等因素起到?jīng)Q定性作用。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，組織還應(yīng)提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、公開(kāi)表彰和認(rèn)可等非物質(zhì)激勵(lì)，增強(qiáng)導(dǎo)師制的吸引力。反饋與評(píng)估機(jī)制是保證導(dǎo)師制效果的重要手段?？茖W(xué)的評(píng)估機(jī)制為導(dǎo)師制的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，導(dǎo)師和弟子可以通過(guò)定期的反饋及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方法。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制可以預(yù)防和解決導(dǎo)師制實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保導(dǎo)師制實(shí)施的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

資源配置直接關(guān)系到導(dǎo)師制的實(shí)施效果。組織需要投入時(shí)間和物質(zhì)資源，支持導(dǎo)師和弟子之間的互動(dòng)，為知識(shí)傳遞和人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件。首先，組織需要為導(dǎo)師和弟子安排固定的時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的交流、開(kāi)展定期的會(huì)議和輔導(dǎo)課程等。這種時(shí)間上的投入要求不僅體現(xiàn)了組織對(duì)導(dǎo)師制的重視，也為導(dǎo)師和弟子提供了沒(méi)有其他工作壓力的交流機(jī)會(huì)，使他們能夠更深入地投入導(dǎo)師制的關(guān)系中。其次，組織應(yīng)提供必要的物質(zhì)條件，包括但不限于培養(yǎng)材料、學(xué)習(xí)工具和交流空間等。這些物質(zhì)資源為導(dǎo)師和學(xué)員提供了一個(gè)支持性的交互環(huán)境，有助于促進(jìn)知識(shí)交流和人才培養(yǎng)。

企業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)踐策略

企業(yè)導(dǎo)師制作為一種人才培養(yǎng)機(jī)制，在實(shí)踐過(guò)程中可以將德銳的三倍速培養(yǎng)作為整體思路，即培養(yǎng)值得培養(yǎng)的人、讓有培養(yǎng)能力的人來(lái)培養(yǎng)、培養(yǎng)能夠培養(yǎng)的能力、在實(shí)踐中培養(yǎng)（如47頁(yè)圖3所示）。

首先，培養(yǎng)值得培養(yǎng)的人和讓有培養(yǎng)能力的人來(lái)培養(yǎng)是為了確保影響導(dǎo)師制有效性的個(gè)體因素得到滿足，這些因素主要是人才畫(huà)像中冰山下的特質(zhì)，可以基于性格測(cè)評(píng)進(jìn)行識(shí)別，然后才考慮帶教導(dǎo)師以及弟子冰山上的經(jīng)驗(yàn)和背景。它們是企業(yè)導(dǎo)師制成功運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)生力。

培養(yǎng)值得培養(yǎng)的人，即在選擇導(dǎo)師制中的弟子時(shí)，需要確保他們具有被培養(yǎng)的潛力，尤其是個(gè)體因素中提到的弟子的個(gè)人特質(zhì)，著重考量大五人格中的盡責(zé)性、情緒穩(wěn)定性和外傾性以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。NsEzvQa4EdsOSPl6NA9GMg==如果培養(yǎng)期有限或者崗位的專業(yè)性要求較高，則需要對(duì)于弟子冰山上的學(xué)業(yè)背景和職業(yè)背景也進(jìn)行限制，可以結(jié)合過(guò)往招聘經(jīng)驗(yàn)，更有針對(duì)性地選擇合適的學(xué)歷、專業(yè)以及過(guò)往工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

讓有培養(yǎng)能力的人來(lái)培養(yǎng)，即在選擇導(dǎo)師制中的導(dǎo)師時(shí)，需要確保他們具有培養(yǎng)人的能力。導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)和閱歷決定了其可以傳授的知識(shí)總量和深度，所以導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)是其培養(yǎng)能力的一部分，在選擇時(shí)占有一定的權(quán)重。但是個(gè)人特質(zhì)極大地影響了傳授過(guò)程，決定了他們的知識(shí)能夠傳授多少以及可以最大限度地被接收多少，所以衡量導(dǎo)師是否具有培養(yǎng)能力時(shí)，同樣也需要注重個(gè)體因素中提到的導(dǎo)師的個(gè)人特質(zhì)，尤其是大五人格中的親和性和盡責(zé)性。

其次，培養(yǎng)能夠培養(yǎng)的能力和在實(shí)踐中培養(yǎng)則是為了確保影響導(dǎo)師制有效性的組織因素得到滿足，主要包括培養(yǎng)目標(biāo)的明確、培養(yǎng)內(nèi)容的周密制定、培養(yǎng)文化和制度的塑造以及資源的良好配置，它們是企業(yè)導(dǎo)師制成功運(yùn)營(yíng)的重要推動(dòng)力。

培養(yǎng)能夠培養(yǎng)的能力，是明確培養(yǎng)什么，要求培養(yǎng)目標(biāo)的確定需要基于SMART原則且培養(yǎng)的成果必須顯性化。企業(yè)需要明確，通過(guò)企業(yè)導(dǎo)師制，培養(yǎng)的只能是弟子可培養(yǎng)的能力，包括易培養(yǎng)的知識(shí)技能和難培養(yǎng)但是可培養(yǎng)的價(jià)值觀態(tài)度，培養(yǎng)的成果必須是可以被直觀感受到的。同時(shí)，企業(yè)需要以終為始地確定培養(yǎng)目標(biāo)，要有清晰的總體目標(biāo)，更要有明確的階段性目標(biāo)。在確定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，可以以崗位勝任力模型和業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)展所需能力為錨點(diǎn)，明確能力標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵點(diǎn)?；谂囵B(yǎng)目標(biāo)制定詳細(xì)的導(dǎo)師帶教計(jì)劃，給予導(dǎo)師和弟子清晰的培養(yǎng)方法和培養(yǎng)路徑，也為企業(yè)導(dǎo)師制的管理團(tuán)隊(duì)提供有效的管理抓手。

在實(shí)踐中培養(yǎng)，需要明確培養(yǎng)機(jī)制、塑造培養(yǎng)文化和制度以及提供良好的資源配置。在實(shí)踐中培養(yǎng)是企業(yè)在實(shí)行導(dǎo)師制時(shí)都會(huì)遵循的培養(yǎng)方式，但是如果沒(méi)有上文提及的組織因素的保障，那么該企業(yè)的導(dǎo)師制在大概率下都會(huì)不了了之，不可能達(dá)到預(yù)期效果。第一，企業(yè)導(dǎo)師制的開(kāi)展需要有高層的大力支持，并致力于在公司形成一種培養(yǎng)的文化，德銳咨詢企業(yè)中的實(shí)踐結(jié)果均證明高層重視是導(dǎo)師制成功開(kāi)展的基本前提。第二，完整的培養(yǎng)機(jī)制包括對(duì)于導(dǎo)師和弟子的激勵(lì)機(jī)制、導(dǎo)師制培養(yǎng)的跟蹤機(jī)制以及評(píng)估機(jī)制。對(duì)于弟子的激勵(lì)可以通過(guò)多元的激勵(lì)方式，包括物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)與發(fā)展激勵(lì)等，如以學(xué)習(xí)結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)作為主要的調(diào)薪依據(jù)。對(duì)于導(dǎo)師的激勵(lì)，除了正向的激勵(lì)外，還可以對(duì)高層、部門負(fù)責(zé)人等設(shè)置適當(dāng)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)指標(biāo)?？傊?lì)機(jī)制的制定需要確保導(dǎo)師和弟子均感知到他們?cè)趯?dǎo)師制上獲得的收益高于付出的成本。對(duì)于導(dǎo)師制的評(píng)估機(jī)制，建立時(shí)應(yīng)基于崗位或任務(wù)的能力評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)對(duì)弟子能力成長(zhǎng)要求的考核。評(píng)估機(jī)制重在落實(shí)，所以需要相應(yīng)的跟蹤機(jī)制來(lái)保障，日常培養(yǎng)過(guò)程中需依據(jù)評(píng)估機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)跟進(jìn)，定期回顧評(píng)價(jià)質(zhì)量和結(jié)果。第三，對(duì)于資源配置尤其是培養(yǎng)時(shí)間方面要有保障，在分配導(dǎo)師帶教時(shí)，需要考慮導(dǎo)師日常的工作量，如果導(dǎo)師忙于自己的業(yè)務(wù)，那么將會(huì)導(dǎo)致在培養(yǎng)弟子這件事上心有余而力不足，培養(yǎng)質(zhì)量將會(huì)大打折扣。

企業(yè)導(dǎo)師制作為一種有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，在企業(yè)管理和發(fā)展中能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。企業(yè)導(dǎo)師制的成功實(shí)施不僅需要選擇合適的弟子和導(dǎo)師，更需要組織層面的支持與保障。因此，組織文化、制度支持、激勵(lì)機(jī)制、資源配置等組織因素，對(duì)于確保導(dǎo)師制運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性至關(guān)重要。

作者單位 南京德銳企業(yè)管理咨詢有限公司