[摘 要]在城市文旅產(chǎn)業(yè)強勢崛起的當(dāng)下，海量客流開始不斷向各大城市集聚，城市公交行業(yè)迎來難得的發(fā)展機遇。廣州公交集團客輪有限公司依托自有的客運碼頭和船舶資源優(yōu)勢，深度挖掘珠江文化內(nèi)涵，按照“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，著力重組水上旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)珠江夜游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極培育、發(fā)展珠江日游市場，全方位打造了“珠水百年”文旅品牌，引領(lǐng)推動水上文旅產(chǎn)品形成集約效應(yīng)，走出了一條高質(zhì)量特色發(fā)展之路。

[關(guān)鍵詞]珠江文化；文旅品牌；高質(zhì)量發(fā)展

一、公司簡介

廣州公交集團客輪有限公司（簡稱“客輪公司”）前身是成立于1952年的廣州市客輪公司。2019年1月，公司完成改制，現(xiàn)為廣州市公共交通集團有限公司二級單位，主要承擔(dān)廣州市第四套公共交通體系（水上公交）及廣州水上文旅項目的營運管理職責(zé)。

客輪公司下設(shè)部室11個，設(shè)立分公司7家，投資參股（控股）公司2家，全資子公司1家，在職員工900余人。公司擁有營運碼頭27座，水巴船舶44艘，公交航線14條，公交航網(wǎng)54.66公里；文旅船舶23艘，車渡船3艘，車渡航線1條。（如圖1所示）

近年來，憑借自有的市內(nèi)數(shù)量最多的客運碼頭和大量優(yōu)質(zhì)船舶資源，客輪公司著力重組水上旅游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)珠江夜游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上積極培育、發(fā)展珠江日游市場。

按照“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，開發(fā)了“珠水百年 水上茶居”“珠水百年 南笑林”“可口可樂主題游”“開運達摩主題游”等特色項目，并聯(lián)動餐飲、教育、生態(tài)、區(qū)域資源，為乘客提供多元化、差異化服務(wù)。

以碼頭和船舶為載體，通過融合文化歷史、特色景點、民俗民風(fēng)等文化植入、主題化建設(shè)的模式，推出多條水上公交文化主題航線，提升了乘客體驗感。

此外，客輪公司還拓展了慶典活動、商務(wù)會議、水上婚禮、專線旅游、生日派對、黨建活動、親子游等多項新服務(wù)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和星級服務(wù)，成為珠江旅游重要政務(wù)接待單位。

截至2022年，客輪公司已占據(jù)珠江夜游市場約65%的份額和日游市場的全部份額，成為廣州市“綠色公交”建設(shè)典型范例。2013- 2022年，水上文旅（含廣州之星游輪有限公司）年均服務(wù)旅客達148萬人次，受到市民及社會各界普遍好評。

二、實施背景

（一）新時代推進品牌建設(shè)的需要

2022年2月28日，習(xí)近平總書記在中央深改委第二十四次會議上強調(diào)，“加快建設(shè)一批產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)”。這不僅為新時代國有企業(yè)加快建設(shè)世界一流指明了前進方向、提供了根本遵循，還將品牌建設(shè)提升到了建設(shè)世界一流企業(yè)的重要高度。

2022年7月29日，國家發(fā)展改革委、國務(wù)院國資委等七部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于新時代推進品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要求“促進品牌建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營良性互動，形成一批具有中國特色的品牌建設(shè)實踐經(jīng)驗”。同時提出，要“推動大型骨干企業(yè)特別是中央企業(yè)進一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用”“培育品牌標(biāo)桿”“適時總結(jié)推廣全國品牌建設(shè)典型經(jīng)驗和做法”。

客輪公司高度重視品牌建設(shè)工作，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，深入開展“珠水百年”品牌創(chuàng)新行動，著力打造品牌“新優(yōu)勢”，聚力擴大品牌價值，提升企業(yè)行業(yè)競爭力、社會美譽度，在產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展中彰顯品牌力量。

（二）珠江文化與旅游融合的需要

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。

黨的二十大報告提出，堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)被提升至國家發(fā)展戰(zhàn)略中的重要位置。

珠江是2000多年嶺南文化的印記，囊括了海上絲綢之路的足跡，保留著廣州幾代人的記憶，從疍家漁船到今天的豪華游船，見證著歷史滄桑和時代變遷。珠江也是中國禪宗文化的起點，當(dāng)年禪宗祖師達摩東渡的“西來初地”正是從廣州-珠江始起，這都賦予了嶺南文化獨特魅力。

客輪公司積極響應(yīng)黨中央戰(zhàn)略部署，以“珠水百年”文化系列作為注入，打造“珠水百年”廣州文旅新名片，大力推動文旅融合發(fā)展，對重塑珠江文化、展現(xiàn)嶺南文化、構(gòu)建旅游工作新格局，加快推進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，讓珠江文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閺V州以及粵港澳大灣區(qū)乃至全國的發(fā)展優(yōu)勢，具有很強的實踐意義和社會價值。

（三）產(chǎn)品向品牌加速進階的需要

自20世紀(jì)70年代客輪公司首創(chuàng)“珠江夜游”服務(wù)產(chǎn)品以來，“珠江夜游”業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為廣州知名旅游產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，“珠江夜游”發(fā)展高峰時期每年約380萬游客，客輪公司約占65%的市場份額，基本是以外地游客為主。

然而，多年來“珠江夜游”只停留在城市夜景觀光層面，且有多家企業(yè)開展類似的經(jīng)營業(yè)務(wù)。由于各家游船公司產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，除觀光游覽外，缺乏產(chǎn)品內(nèi)容和文化內(nèi)涵，可復(fù)制性較強。同時，各游船即使配送餐飲也只是以簡單的自助餐、套餐為主，未植入真正的“廣府美食”產(chǎn)品，更談不上配套嶺南佳肴。

面對日趨激烈的同質(zhì)化競爭，廣州客輪公司必須重構(gòu)珠江游文商旅的核心價值，重新進行市場定位及客源開發(fā)，加速推進“珠江夜游”從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品向知名品牌進階，形成到廣州不可無珠江游、游珠江首選廣州客輪“珠水百年”的新局面。

三、品牌內(nèi)涵

從漢唐到明清，得天獨厚的自然環(huán)境和極富匠心的城市建設(shè)，形成了廣州獨特的城市印記，并由此積淀成豐厚而彌足珍貴的城市文化。

滔滔珠江匯集著廣州城市變遷的百年記憶，保留著城市發(fā)展的印記、文化的傳承、情感的依托，滌蕩著商業(yè)文明的張揚，丈量著文化包容的寬廣，體現(xiàn)著國際化和人情味。

創(chuàng)新打造“珠水百年”文旅品牌，以游船串聯(lián)起珠江兩岸的文化印記。“一水穿越廣州百年歷史”，將珠江的前世今生和未來進行立體、多元展示，既是老廣州人對城市記憶的情懷重拾，也是吸引八方游客的一張靚麗名片。

四、建設(shè)思路

客輪公司堅持“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的發(fā)展思路，立足企業(yè)擁有的市內(nèi)數(shù)量最多的客運碼頭和大量優(yōu)質(zhì)船舶資源優(yōu)勢，聚焦珠江游業(yè)務(wù)提質(zhì)升級，建機制、搭平臺，全方位打造“珠水百年”文旅品牌，并引領(lǐng)推動水上文旅產(chǎn)品形成集約效應(yīng)。

公司結(jié)合廣州市政府關(guān)于“云山珠水、吉祥花城”的規(guī)劃格局，從宏觀、微觀兩個層面布局，配合政府的規(guī)劃格局，打造一個全新珠江游新航標(biāo)，建設(shè)具有引領(lǐng)性的“珠水百年”文旅品牌。

（一）宏觀鑄造：將廣州客輪“珠水百年”提升至城市新名片

2021年廣州市領(lǐng)導(dǎo)考察珠江河道，著重提到要抓好歷史文化保護利用，用好沿岸紅色文化，因地制宜發(fā)展文化創(chuàng)意等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，從根本上提升沿岸城市風(fēng)貌，展示“云山珠水、吉祥花城”的無窮魅力。

“云山、珠水”是廣州文明和地域文化最有代表性的“兩大名片”。其中，“云山”代表靜態(tài)自然生態(tài)，“珠水”代表動態(tài)人文生態(tài)?？洼喒镜摹爸樗倌辍崩砟钫c廣州人文生態(tài)大格局相呼應(yīng)，極具歷史、文化和商業(yè)價值，業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)維度能夠可持續(xù)和延伸發(fā)展。

（二）微觀建設(shè)：打造廣州客輪“珠水百年”新航標(biāo)

客輪公司充分運用“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”的資源布局，將“一江珠水，兩岸花城”的格局，與“天字碼頭”“西堤碼頭”等各個碼頭串聯(lián)，形成“珠水百年”品牌體系，以拉動各個碼頭、船舶、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)及至周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級，改變以往所謂“無核心、無章法、單一性”的珠江游發(fā)展局面。

按照“珠水百年”文旅品牌的拓展布局，客輪公司將各個碼頭重新定位，引入“文旅、文博、文史”的核心資源，將各個碼頭具有個性化的歷史遺跡加以挖掘并獨樹一幟，以新地標(biāo)、新航標(biāo)、打造廣州珠江沿岸的新視點、新景觀。

同時，與廣州各個區(qū)域業(yè)態(tài)、資源相結(jié)合，與政府規(guī)劃的文化、歷史、經(jīng)濟帶、區(qū)域板塊進行有機融合。如碼頭的“天”字與北京路千年商都、“南越王宮”歷史文化遺跡結(jié)合；碼頭的“帥”字、“大”字與當(dāng)年辛亥革命歷史，嶺南高等學(xué)府結(jié)合，碼頭的“芳”字與花城花卉基地結(jié)合；碼頭的“軍”字與黃埔軍校歷史與文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合等。

通過新“航標(biāo)”的思路及定位，形成“一江珠水，兩岸花城”獨有的標(biāo)志性文旅景觀，將歷史、文化、景觀、業(yè)態(tài)、人文故事組合，從而打造大廣州獨樹一幟的新“地標(biāo)”。

五、主要做法

客輪公司通過構(gòu)建以“珠水百年”為主品牌，以“紅聯(lián)水岸”紅色教育黨建品牌、“珠水流金”研學(xué)實踐教育品牌、“珠水印象”文創(chuàng)品牌、“珠水美食”餐飲品牌、“珠水夜韻”夜經(jīng)濟品牌等為子品牌的品牌體系，并依托較為成熟的文旅產(chǎn)品，推動傳統(tǒng)旅游觀光轉(zhuǎn)向全域旅游模式轉(zhuǎn)換，打造集“文化旅游、休閑度假、娛樂體驗、城市觀光”等多功能于一體的沉浸式文化體驗空間，形成品牌生態(tài)系統(tǒng)，向著平臺化品牌方向發(fā)展。（如圖2所示）

（一）需求引領(lǐng)，拓展品牌成長空間

圍繞“一船舶一主題，一碼頭一景觀”的規(guī)劃，立足“珠水百年”品牌建設(shè)，著眼挖掘游客對旅游出行的多元化需求，創(chuàng)新珠江游業(yè)務(wù)發(fā)展模式，延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成多邊文商旅業(yè)態(tài)體系融合發(fā)展，開拓珠水文旅產(chǎn)品新格局。

1.圍繞珠江游主營業(yè)務(wù)，打造“一船舶一主題”產(chǎn)品（如表1、圖3所示）

2.構(gòu)建品牌體系，衍生業(yè)態(tài)產(chǎn)品

（1）“紅聯(lián)水岸”黨建品牌

“紅聯(lián)水岸”是客輪公司重點打造的黨建品牌。以“紅聯(lián)水岸”黨建品牌創(chuàng)建為載體，緊扣“一碼頭一景區(qū)，一船舶一主題”工作目標(biāo)，以紅色主題船、紅色航線、黨群服務(wù)站“三打造”為工作抓手，用黨建凝聚合力，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聯(lián)合中共三大會址紀(jì)念館，共同打造“廣州紅”主題船。主題船串聯(lián)客輪公司特色碼頭資源和廣州紅色文化資源，以水岸聯(lián)動的方式迭代推出八條“紅聯(lián)水岸”黨建品牌線路。（如圖4所示）

（2）“珠水流金”研學(xué)實踐教育品牌

客輪公司屬下珠水流金研學(xué)實踐教育基地是廣州首個水上研學(xué)基地、廣州市首批中小學(xué)研學(xué)實踐教育基地、廣州市首批中小學(xué)勞動教育基地等。基地以水陸聯(lián)動的創(chuàng)新研學(xué)機制，設(shè)立九個模塊的課程體系，現(xiàn)已推出“我要當(dāng)船長”職業(yè)體驗課程、“我是安全守護員”研學(xué)實踐課程、“中國革命新篇章——中共三大”愛國主義教育、“絲路大冒險”研學(xué)實踐課程等精彩紛呈的“模塊+”水陸研學(xué)課程。（如圖5所示）

（3）“珠水美食”餐飲品牌

客輪公司著力推動珠水美食提檔升級，一方面聚焦提升烹飪及服務(wù)技能水平，以“廣州客輪·文商旅”產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)培訓(xùn)基地為依托，聯(lián)合五星名廚協(xié)會，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)，推動菜品內(nèi)涵拓展提升；另一方面，打造具有珠水特色的餐飲產(chǎn)品，包括“珠水百年·水上茶居”、商務(wù)用餐、到會配送服務(wù)等。（如圖6所示）

（4）“珠水印象”文創(chuàng)品牌

打造珠水印象定制文創(chuàng)白酒、“珠水百年”系列定制生日卡、“珠水印象·珠江月”定制文創(chuàng)月餅產(chǎn)品。

開發(fā)文創(chuàng)礦泉水、文創(chuàng)雪糕、文創(chuàng)冰箱貼、文創(chuàng)積木等系列產(chǎn)品，通過拓展產(chǎn)品銷售渠道及創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，迎合日益變化的珠江游市場需求及繼續(xù)弘揚百年珠水文化。

對公司運營的珠江游碼頭開展銷售區(qū)升級改造，以穗水巴26船作為示范點，逐步推進“珠水印象”文創(chuàng)展示區(qū)的升級改造，提升文創(chuàng)產(chǎn)品銷售空間的美觀性和氛圍感。（如圖7所示）

3.“珠水夜韻”夜經(jīng)濟產(chǎn)品

（1）可口可樂夜場

正常夜游航班結(jié)束后，可口可樂主題船?？康轿鞯檀a頭開始運營夜經(jīng)濟時段，開設(shè)水上餐吧、“輕飲食”等項目，打造都市網(wǎng)紅打卡點。

船舶一層為動感音樂主會場，船舶二層為休閑觀賞區(qū)。通過快閃模式摸索夜經(jīng)濟模式，培育公司新經(jīng)濟增長點或創(chuàng)新項目，助力公司良性循環(huán)發(fā)展。

（2）380夜間音樂餐吧

基于380游船新能源動力、接待規(guī)格高等船舶屬性，結(jié)合公司文商旅發(fā)展規(guī)劃，突顯380新型游船在珠江游船市場的特點，打造差異化競爭力。

夜晚，水上音樂餐吧提供餐飲、酒飲、賞樂等服務(wù)，不僅滿足游客食欲，還能獲得情感、心理等多方位的品質(zhì)體驗，吸引了大批“90后”“00后”年輕群體前來消費，為珠江夜游市場增加一大亮點。

4.其他類別多元化產(chǎn)品

（1）會議產(chǎn)品

根據(jù)企事業(yè)要求，依據(jù)船舶屬性特質(zhì)推出各類會議產(chǎn)品，如廣州紅主題船（黨建學(xué)習(xí)、黨日活動類）、廣汽號（品牌發(fā)布會、企業(yè)年會、商務(wù)會議等）、珠水流金號（品牌發(fā)布會、企業(yè)年會、紅色大講堂等）。

（2）婚慶產(chǎn)品

與婚慶公司、婚紗攝影機構(gòu)等外界資源合作，推出婚慶類產(chǎn)品，如求婚、訂婚、結(jié)婚紀(jì)念日等策劃活動，主要以廣汽號、珠水流金號、史努比主題船等特色、豪華游船為主。

（3）文化娛樂產(chǎn)品

融合多元業(yè)態(tài)，豐富游船活動內(nèi)容，打造本地水上生活平臺熱點，吸引更多人的關(guān)注和購票。如籌備水上音樂節(jié)、即興音樂劇、水上展銷會等主題活動。

（二）綠色發(fā)展，助力品牌提質(zhì)增效

黨的二十大報告指出，要實施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠色低碳產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)綠色消費，統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、污染治理、生態(tài)保護、應(yīng)對氣候變化，加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型。

客輪公司牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展。

1.推動珠江游綠色發(fā)展

近兩年來公司打造了“珠水百年”“廣游19”“廣游20”3艘新能源純電動力客船，作為中國首批準(zhǔn)入CCS船級社的新能源客船，采用安全性能高的磷酸鐵鋰電池動力系統(tǒng)，通過技術(shù)革新，利用油電差降低運營成本，降低噪聲污染、廢氣排放，有效做到節(jié)能減排，解決以往柴油動力船舶的排放問題。

2.打造水岸互聯(lián)環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈

公司著重發(fā)展水上排污項目，開展環(huán)保船建造和會展碼頭排污改造工程。目前環(huán)保船建造項目、會展碼頭排污改造項目、小型新能源船建設(shè)研究項目正加速落地。

（三）智慧驅(qū)動，釋放品牌強勁動能

客輪公司加速信息平臺綠色化、數(shù)字化協(xié)同轉(zhuǎn)型。

1.搭建完善自有文商旅平臺，推動業(yè)務(wù)平臺化轉(zhuǎn)型

聯(lián)合同程旅行，共同打造“遇見珠水”線上文商旅平臺，圍繞“珠江游船”業(yè)務(wù)主體、整合周邊吃住行游購娛資源，為用戶提供智慧化、一站式的出行體驗。

具體通過接口對接整合船票、餐飲、住宿等資源，實現(xiàn)“線上+線下”的消費體驗?zāi)Ｊ?；運用平臺的大數(shù)據(jù)分析，賦能平臺營銷手段；著重平臺內(nèi)容輸出，實現(xiàn)從資源管理到內(nèi)容運營轉(zhuǎn)變。

2.引進智能設(shè)備，推動無紙化登船

通過在天字碼頭引進智能化閘機及配套設(shè)備，客輪公司成為首家實現(xiàn)無紙化登船的珠江游企業(yè)。

3.推進基于5G下的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)

持續(xù)對航道的信號進行優(yōu)化，提升航道信號質(zhì)量。在船舶上部署5G物聯(lián)網(wǎng)，接入船上視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對運營船舶進行遠程實時可視化監(jiān)管。

4.研發(fā)船舶水上安全預(yù)警系統(tǒng)

在白蜆殼-白鶴洞航線開展船舶水上安全預(yù)警系統(tǒng)研發(fā)項目試點工作，通過雷達、攝像頭等設(shè)備對航道進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)進入航道的船舶、大型漂浮物時，通過廣播的方式反饋給船長。

六、取得的成效

客輪公司深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神和習(xí)近平總書記考察廣東的重要講話精神，聚焦企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞公交集團和客輪公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合“珠江游”厚載嶺南珠水文化，立足“珠水百年”品牌文化核心，整合多方資源，在城市衍生品、文化活動、教育、藝術(shù)資源引進等多方面創(chuàng)造價值，打造了具有客輪特色的IP文旅產(chǎn)業(yè)集群，以品牌創(chuàng)新出彩，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）以品牌體系帶動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)聚變

客輪公司以“珠水百年”品牌引領(lǐng)推動水上文旅產(chǎn)品形成集約型體系。

以“紅聯(lián)水岸”品牌打造紅色產(chǎn)品體系。立足“廣州紅”主題船，迭代推出8條“紅聯(lián)水岸”黨建品牌主題線路。2022年，“廣州紅”主題船營收364.91萬元。

以“珠水流金”品牌打造研學(xué)產(chǎn)品體系。設(shè)置“小船長大冒險”等研學(xué)教育航線12條，構(gòu)建課程體系8個，打造成熟研學(xué)課程6套，推出相關(guān)主題游船7艘。

以“珠水印象”品牌打造IP產(chǎn)品體系，推出史努比等IP主題船12艘。同時推出珠水系列文創(chuàng)IP產(chǎn)品，打造“行走的文化名片”。

以“飲食文化”融合打造餐飲產(chǎn)品體系。“水上茶居”2022年開出航班1051個班次，共接待9.4萬人次，創(chuàng)收733.6萬元。推出“五星總廚品鑒盛宴”“悅江品味”高端餐飲服務(wù)產(chǎn)品，開設(shè)主題游船2艘。

2022年，“珠水百年”品牌入選廣州市消費知名品牌TOP20。

（二）以品牌體系引申多元業(yè)態(tài)裂變

2022年，公司在3艘新能源動力客船投入運營，廣州塔碼頭遷建項目進展順利的基礎(chǔ)上，全面推動文旅產(chǎn)業(yè)多樣融合。

發(fā)展網(wǎng)紅流量經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。打造“可口可樂船夜經(jīng)濟”項目；舉辦廣州非遺廣彩珠江水上巡展和廣州海上絲綢之路歷史文化展；深耕“海心沙一體化”項目，實現(xiàn)營收1390萬元，完成年度總收入指標(biāo)的173.84%。

發(fā)展碼頭綜合服務(wù)新業(yè)態(tài)。打造天字碼頭“文商旅·碼頭經(jīng)濟”項目；啟動紡織碼頭“城市展廳”、鰲洲碼頭“驛站計劃”、西堤碼頭“十三行文化植入”、永興街碼頭“文旅綜合體”等項目；開展“中旅旅行·遇見珠水”旅行服務(wù)綜合體業(yè)態(tài)項目合作。

發(fā)展“通江達?！毙聵I(yè)態(tài)。與廣船國際有限公司、廣州海星國際旅游有限公司開展珠江游項目合作。

（三）以品牌體系牽引營銷體系轉(zhuǎn)變

搭建文商旅線上平臺。與蘇州創(chuàng)旅合作開發(fā)珠江游運營管理系統(tǒng)項目，推進包括售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、“遇見珠水”小程序等系統(tǒng)的開發(fā)及上線。

建設(shè)產(chǎn)品進銷存系統(tǒng)。完成系統(tǒng)采購、信息錄入、應(yīng)用場景調(diào)試等工作。

打造數(shù)字化管理項目。天字碼頭實現(xiàn)無紙化登船和無人值守全自助式消費，提升游客進場效率。

七、探討與思考

下一步，客輪公司將以“珠水百年”品牌建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞珠江游主營業(yè)務(wù)，深挖珠水文化內(nèi)涵，通過樹立品牌建設(shè)標(biāo)桿、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿、產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿，全面打造珠江游文旅綜合服務(wù)平臺，助力企業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

（一）厚植文脈根基，加快構(gòu)建品牌建設(shè)標(biāo)桿

1.創(chuàng)建珠江紅色教育第一品牌

客輪公司“紅聯(lián)水岸”紅色教育品牌自運營3年以來，受到市場的廣泛認(rèn)可。2023年，在配合廣州市關(guān)于“英雄花開英雄城”的宣傳工作中，迭代更新了八條主題線路，后續(xù)將持續(xù)根植中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、嶺南珠水文化和紅色文化，以聯(lián)合共建、水陸聯(lián)動等形式盤活珠江游水上資源，促進紅色文商旅品牌專業(yè)化發(fā)展。

2.創(chuàng)建珠江研學(xué)知名品牌

依托2023年“珠水流金”研學(xué)實踐教育基地入選廣東省研學(xué)旅行實踐基地（營地）、獲評“廣州市勞動教育基地”的契機，加大珠江游研學(xué)課程開發(fā)力度，聯(lián)合行業(yè)其他研學(xué)機構(gòu)開發(fā)更多戶外研學(xué)活動。同時，深耕渡輪運作原理，結(jié)合公司70年渡輪的歷史背景，開發(fā)獨有的渡輪歷史研學(xué)課程。

3.創(chuàng)建珠水飲食最美品牌

協(xié)同發(fā)展珠江飲食產(chǎn)業(yè)，進一步做優(yōu)“水上茶居”“遇見珠水”餐飲定制、380夜間音樂餐吧等項目，延伸珠江美食從早間到深夜的產(chǎn)品生命力。

4.培育珠江文創(chuàng)品牌

基于目前已推出的文創(chuàng)產(chǎn)品，進一步豐富“珠水印象”文創(chuàng)體系，通過拓展產(chǎn)品銷售渠道及創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，迎合日益變化的珠江游市場需求及繼續(xù)弘揚百年珠水文化。

（二）激發(fā)文旅活力，大力培育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

近年來，客輪公司以“繡花”功夫打造傳播珠水文化，持續(xù)創(chuàng)新水上文化產(chǎn)品和服務(wù)，成為展示廣州城市發(fā)展風(fēng)貌的重要窗口，不斷擦亮廣州“城市水上會客廳”名片。

接下來，客輪公司將采取差異化策略、提升硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，塑造行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿，持續(xù)助力廣州高質(zhì)量打造“城市水上會客廳”。

1.提供“驛站式”便捷、溫馨的服務(wù)

立足已初步搭建的首個珠江文商旅智慧平臺——“遇見珠水”文商旅綜合服務(wù)平臺，將文化、旅游、餐飲、住宿等“泛文旅”場景統(tǒng)一于平臺之上，進一步聯(lián)動珠江沿岸文商旅資源，將游船、碼頭、周邊旅游目的地串結(jié)成網(wǎng)，推動集群化發(fā)展，一站式解決游客“吃喝玩樂購住”的全方位需求。

2.以匠心精神提供卓越品質(zhì)服務(wù)

不斷推進游船主題化、碼頭升級改造工作，強化碼頭、游船服務(wù)環(huán)境及便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備的投放。

同時，依托國賓級團隊、星級服務(wù)團隊的建設(shè)，探索專屬珠江游“國賓級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秀出專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

3.以服務(wù)質(zhì)量為抓手提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

不斷總結(jié)經(jīng)驗、固化成果，對現(xiàn)有各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、操作規(guī)范進行系統(tǒng)梳理，依托標(biāo)準(zhǔn)化考核制度，提升規(guī)范化服務(wù)水平。

通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、意見箱及12345政府服務(wù)熱線等多種方式，及時對珠江游服務(wù)質(zhì)量作出客觀評價，提升游客滿意度。

（三）培育融合業(yè)態(tài)，充分彰顯產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿

客輪公司將充分擁抱文旅融合大潮，圍繞“珠水百年”品牌建設(shè)，創(chuàng)新拓展珠水文旅業(yè)態(tài)，推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，邁出文商旅融合新步伐，進一步彰顯產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)桿。

1.迎合需求，打造珠江游網(wǎng)紅“爆款”產(chǎn)品體系

近兩年，國內(nèi)多地相繼出現(xiàn)了一批文旅業(yè)的網(wǎng)紅“爆款”項目，如“淄博燒烤”、李子壩“輕軌穿樓”等。這些項目在提升城市影響力、吸引客流、促進經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮出重要作用。

公司將借鑒其成功經(jīng)驗，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和流量，通過各類線上平臺，營造熱度、制造亮點，吸引游客注意力。

同時，掌握網(wǎng)紅“爆款”項目特點，在產(chǎn)品設(shè)計上充分融合廣州本地特色，以文化賦能、水陸聯(lián)動、個性化定制餐飲+珠江游項目等，把各類網(wǎng)紅打卡項目融入船艙，推出具有客輪特色的網(wǎng)紅“爆款”項目。

2.場景融合，促進碼頭空間轉(zhuǎn)型利用

公司結(jié)合城市區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，融入?yún)^(qū)域文化特色，促進“一碼頭一景區(qū)一文化”碼頭業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

依托“中旅旅行·遇見珠水”項目，攜手中國旅游集團對珠江西部流域系列碼頭進行升級改造，重構(gòu)碼頭特色空間，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，構(gòu)建旅行服務(wù)新業(yè)態(tài)。

3.創(chuàng)新模式，開辟消費新場景

文旅融合創(chuàng)新意，傳統(tǒng)潮流皆出彩。公司將緊跟市場變化，向多行業(yè)發(fā)展，不斷推出“珠江游+”跨界合作形式。

在已有的“珠江游+紅色文化”“珠江游+廣式早茶”“珠江游+景區(qū)”等體驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展海絲文化體驗游、探索江海時尚生活游等珠江游線路，構(gòu)建“百里珠江·水上畫廊”日夜游互動的全景式新體驗，使廣州客輪“珠水百年”品牌歷久彌新。

編輯/車玉龍 統(tǒng)籌/蘇曉