2023年召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議，將數(shù)字金融列為“五篇大文章”之一，對(duì)數(shù)字金融支持高質(zhì)量發(fā)展提出新要求。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合、數(shù)字平臺(tái)和人工智能飛速進(jìn)步的背景下，商業(yè)銀行深入推進(jìn)數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)展，立足平臺(tái)構(gòu)建數(shù)智化金融服務(wù)新模式，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)量效率和客戶滿意度，既是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現(xiàn)，也是更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。

數(shù)智化的內(nèi)涵與意義

近年來(lái)，新興智能技術(shù)正在加速改變社會(huì)生產(chǎn)方式，引領(lǐng)各行各業(yè)從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”。數(shù)智化通過(guò)將數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)與企業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)等有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能應(yīng)用，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直接的業(yè)務(wù)價(jià)值和決策智慧。數(shù)智化不僅涵蓋數(shù)字化階段的數(shù)據(jù)處理，還通過(guò)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型等技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)能夠自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)造內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素更高層次的價(jià)值創(chuàng)造。

數(shù)智化是做好數(shù)字金融大文章的“必答題”。數(shù)智化建立在對(duì)數(shù)據(jù)要素和智能技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)上，與發(fā)展數(shù)字金融的基本要求一致，因此，推進(jìn)商業(yè)銀行的數(shù)智化本身就是在發(fā)展數(shù)字金融。數(shù)智化主要依靠機(jī)器而非人的學(xué)習(xí)，讓金融業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新更具空間和效率，從而更快速、更有效地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

數(shù)智化是提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力必須走好的“關(guān)鍵棋”。數(shù)智化能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力，包括提升內(nèi)部管理效率、創(chuàng)新更多金融業(yè)務(wù)模式、提供更個(gè)性的金融服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更廣泛的生態(tài)連接等。此外，數(shù)智化技術(shù)的成熟應(yīng)用還將降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本、交易成本和管理成本。以上要素將共同提升商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)智化發(fā)展需要以平臺(tái)為支撐

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為數(shù)字平臺(tái)興起和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在此趨勢(shì)下，商業(yè)銀行持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，依托平臺(tái)輸出服務(wù)、連接客戶、獲取數(shù)據(jù)和構(gòu)建生態(tài)。平臺(tái)成為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的重要支撐。

平臺(tái)為銀行數(shù)智化提供物理載體。數(shù)智化需要整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的中臺(tái)能力，形成三者相互聯(lián)系、有機(jī)組合的智能中樞系統(tǒng)，將智能決策結(jié)果通過(guò)平臺(tái)輸出為前端可見(jiàn)的產(chǎn)品、功能、服務(wù)。平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的物理載體，只有依托平臺(tái)才能將后端無(wú)形的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍岸丝梢暤膽?yīng)用。脫離平臺(tái)談數(shù)智化如同無(wú)源之水、無(wú)本之木。

平臺(tái)為銀行數(shù)智化建立客戶連接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的深度普及，讓越來(lái)越多客戶通過(guò)以手機(jī)銀行App為代表的線上平臺(tái)獲取金融服務(wù)，線上平臺(tái)成為連接銀行與客戶的主要媒介。商業(yè)銀行需要立足平臺(tái)，不斷做大平臺(tái)規(guī)模和體系，通過(guò)平臺(tái)建立與客戶更加廣泛和緊密的連接，數(shù)智化的金融服務(wù)才能有的放矢。

平臺(tái)為銀行數(shù)智化獲取數(shù)據(jù)要素。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為商業(yè)銀行補(bǔ)充客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)維度，從“量”上豐富客戶畫(huà)像所需的數(shù)據(jù)要素；平臺(tái)客戶的訪問(wèn)、瀏覽、搜索等行為數(shù)據(jù)代表其金融服務(wù)訴求和偏好，為銀行精準(zhǔn)洞察客戶需求提供了重要信息，從“質(zhì)”上補(bǔ)充智能決策所需的有效數(shù)據(jù)。依托平臺(tái)獲取和處理數(shù)據(jù)的能力將成為商業(yè)銀行的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)為銀行數(shù)智化拓維生態(tài)場(chǎng)景。隨著“金融生態(tài)”理念不斷深化，越來(lái)越多的商業(yè)銀行著力圍繞平臺(tái)構(gòu)建FU1ca/pgjm9GOweQ4xF14w==金融生態(tài)體系。數(shù)智化通過(guò)智能技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的融合，有助于更科學(xué)高效地評(píng)估跨界合作的效益與風(fēng)險(xiǎn)，從而制定更準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理策略，幫助商業(yè)銀行擴(kuò)大與第三方平臺(tái)的場(chǎng)景連接。此外，數(shù)智化依靠智能系統(tǒng)及工具，能大幅提升資源和能力的可復(fù)用性，有效降低商業(yè)銀行拓展生態(tài)場(chǎng)景的邊際成本，讓金融服務(wù)滲透至更多生活和生產(chǎn)領(lǐng)域，提升金融服務(wù)的可獲得性。

建設(shè)銀行立足平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化探索

以生態(tài)理念打牢平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。建設(shè)銀行統(tǒng)籌推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整合，構(gòu)建“內(nèi)環(huán)核心+中環(huán)護(hù)城河+外環(huán)延伸”的移動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)， 成立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，作為專門(mén)的企業(yè)級(jí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展全行主要線上平臺(tái)集約化運(yùn)營(yíng)。

一是規(guī)劃平臺(tái)發(fā)展布局。建設(shè)銀行著力完善流量生態(tài)體系建設(shè)，推進(jìn)多平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化核心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，打造內(nèi)環(huán)“雙子星”，其中，手機(jī)銀行定位于金融服務(wù)為主的企業(yè)級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)，“建行生活” 定位于本地生活服務(wù)為主的企業(yè)級(jí)移動(dòng)生態(tài)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，兩大App有機(jī)協(xié)同、深度連接。做精做專中環(huán)護(hù)城河平臺(tái)，“惠懂你”“裕農(nóng)通”“CCB建融家園”等垂直領(lǐng)域App致力于為普惠金融、鄉(xiāng)村振興、住房租賃等社會(huì)民生賦能。共建外環(huán)延伸生態(tài)，從政務(wù)和公共服務(wù)中挖掘用戶潛在金融訴求，融合優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等多領(lǐng)域場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和發(fā)展。推動(dòng)建立“雙子星內(nèi)循環(huán)、內(nèi)環(huán)向中環(huán)賦能、外環(huán)向中環(huán)引流”三層流量循環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)間流量互聯(lián)互通。

二是鍛造平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力。建設(shè)銀行聚焦線上運(yùn)營(yíng)需求，扎實(shí)推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)“六大能力”建設(shè)。強(qiáng)化科技引領(lǐng)能力，緊跟流技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、AIGC （生成式人工智能）等，提升運(yùn)營(yíng)能力和質(zhì)效；強(qiáng)化數(shù)據(jù)BI能力，整合平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化流量統(tǒng)籌能力，推進(jìn)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流量聚集和價(jià)值變現(xiàn)，推動(dòng)線下散落流量向線上匯聚；強(qiáng)化體驗(yàn)牽引能力，從數(shù)據(jù)建模、體驗(yàn)研究、問(wèn)題解決三方面沉淀能力，提升體驗(yàn)牽引工作質(zhì)效，讓用戶更有獲得感、滿足感；強(qiáng)化內(nèi)容支撐能力，為全行線上平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供內(nèi)容支持，創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)、客戶伴隨、內(nèi)容引流方式；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力，做好風(fēng)控與客戶體驗(yàn)的相對(duì)平衡，為業(yè)務(wù)賦能。

以數(shù)字思維開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。在平臺(tái)生態(tài)整體架構(gòu)下，建設(shè)銀行持續(xù)強(qiáng)化用數(shù)字化的思維邏輯和方式方法開(kāi)展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，筑牢數(shù)字化能力基礎(chǔ)。

一是構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。探索實(shí)踐中，建設(shè)銀行構(gòu)建了基于平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，錨定“用戶增長(zhǎng)”和“價(jià)值變現(xiàn)”兩大目標(biāo)，圍繞“客戶洞察、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、復(fù)盤(pán)迭代”三層運(yùn)營(yíng)邏輯，運(yùn)用“洞察、匹配、觸達(dá)、陪伴”四步工作法，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展基于客戶視角的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)具化目標(biāo)、路徑、方法等要素，明晰平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基本邏輯。與此同時(shí)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)伙伴（Business Partenr，BP）機(jī)制，將數(shù)據(jù)能力與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，保障數(shù)字化運(yùn)營(yíng)有序、高效開(kāi)展。

二是健全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理。建設(shè)銀行堅(jiān)持在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中全方位融入“數(shù)字基因”。數(shù)據(jù)獲取方面，推進(jìn)平臺(tái)數(shù)據(jù)融合，依托數(shù)據(jù)中臺(tái)支持平臺(tái)埋點(diǎn)采集和應(yīng)用，建立可信、一致、完整、準(zhǔn)確、高效的平臺(tái)數(shù)據(jù)管理體系。數(shù)據(jù)處理方面，加強(qiáng)數(shù)據(jù)商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）管理，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析等技術(shù)，將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的信息，支持業(yè)務(wù)決策和策略制定。數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的緊密耦合，以客戶為中心，全面分析數(shù)據(jù)評(píng)估客戶需求，精準(zhǔn)匹配有效服務(wù)。

以智能技術(shù)推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階。建設(shè)銀行以新技術(shù)為“引擎”，探索數(shù)智化運(yùn)營(yíng)方向，實(shí)現(xiàn)更智慧的需求感知、更智能的場(chǎng)景匹配、更主動(dòng)的實(shí)時(shí)觸達(dá)，努力提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn)。

一是升級(jí)智能化運(yùn)營(yíng)模式。針對(duì)運(yùn)營(yíng)中存在的需求捕捉滯后、營(yíng)銷過(guò)度打擾客戶等問(wèn)題，建設(shè)銀行依靠廣泛且精細(xì)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)構(gòu)建全方位需求洞察體系，通過(guò)旅程式嵌入，實(shí)現(xiàn)由基于客戶屬性的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)向基于用戶實(shí)時(shí)需求的無(wú)感運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。目前，建設(shè)銀行搭建的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，圍繞財(cái)富管理、信貸管理、支付繳費(fèi)等業(yè)務(wù)條線，基于用戶瀏覽、點(diǎn)擊、第三方交易等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，深挖用戶產(chǎn)品潛在使用需求，已上線81個(gè)智能運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，為平臺(tái)用戶提供適時(shí)適配的金融服務(wù)，促進(jìn)發(fā)送點(diǎn)擊率提升一倍以上。

二是豐富自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)策略。針對(duì)運(yùn)營(yíng)策略需人工反復(fù)配置、內(nèi)容物料制作周期長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，建設(shè)銀行聚焦于運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的自動(dòng)生成，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“需求感知—策略生成—策略序列化實(shí)施”自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)升級(jí)。例如，著力打造的企業(yè)級(jí)智能內(nèi)容創(chuàng)作管理平臺(tái)，聚焦一站式智能內(nèi)容創(chuàng)作工具箱、數(shù)字內(nèi)容資源庫(kù)、文生圖技術(shù)、智能審核等能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的自動(dòng)快速生成、智能審核、高效復(fù)用，營(yíng)銷素材創(chuàng)作時(shí)長(zhǎng)縮減5 0%，大幅提升智能策略執(zhí)行所需的內(nèi)容素材供給能力。

三是驅(qū)動(dòng)敏捷化運(yùn)營(yíng)迭代。針對(duì)過(guò)度依賴人工報(bào)表分析、取數(shù)分析等現(xiàn)階段制約迭代效率的問(wèn)題，建設(shè)銀行不斷突破制約因素，提升可視化交互監(jiān)測(cè)看板和自助式分析決策能力，為管理、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)及迭代提供敏捷智能的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)搭建智能化運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，基于運(yùn)營(yíng)視角結(jié)果性指標(biāo)與過(guò)程性指標(biāo)體系化設(shè)計(jì)、規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化接入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)全面、動(dòng)態(tài)的可視化監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)取數(shù)耗時(shí)由每項(xiàng)監(jiān)測(cè)的“小時(shí)級(jí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺昼娂?jí)”，為敏捷迭代提供更高效的數(shù)據(jù)支持。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)智化的未來(lái)展望

黨中央、國(guó)務(wù)院圍繞“五篇大文章”作出統(tǒng)籌謀劃和戰(zhàn)略布局，為數(shù)字金融發(fā)展指明了正確方向。智能技術(shù)進(jìn)入“跨越式”發(fā)展階段，數(shù)據(jù)資源加速積累和數(shù)據(jù)算力快速提升，為數(shù)智化注入強(qiáng)大動(dòng)力。商業(yè)銀行應(yīng)充分激發(fā)內(nèi)生優(yōu)勢(shì)，走好數(shù)智化發(fā)展之路。

強(qiáng)化政治站位，堅(jiān)守發(fā)展初心。商業(yè)銀行要適應(yīng)新時(shí)代、承擔(dān)新使命、把握新要求，履行好金融為民的政治使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，數(shù)智化的發(fā)展才能走得通、走得遠(yuǎn)。一方面，要圍繞民生所需，聚焦養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、教育等人民群眾急難愁盼的重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦存貸產(chǎn)品供給、社會(huì)公共服務(wù)等同人民生活息息相關(guān)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，立足平臺(tái)提升數(shù)智化水平，讓算法服務(wù)符合大多數(shù)人利益，實(shí)現(xiàn)真正的“大眾金融”。另一方面，要堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨，優(yōu)化金融供給能力和水平，依托平臺(tái)數(shù)據(jù)資源和連接能力精準(zhǔn)滴灌重點(diǎn)領(lǐng)域，助企紓困，加大普惠金融傾斜力度，做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)，將更多金融資源輸送到經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“輸血”“造血”。

強(qiáng)化厚植平臺(tái)，做強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基座。商業(yè)銀行要主動(dòng)擁抱平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，以“平臺(tái)化”理念推進(jìn)服務(wù)體系和服務(wù)能力調(diào)整升級(jí)，從廣度和深度兩方面做厚平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，數(shù)智化的發(fā)展才能走得實(shí)、走得穩(wěn)。廣度方面，要從企業(yè)級(jí)視角統(tǒng)籌平臺(tái)集約化運(yùn)營(yíng)，覆蓋對(duì)公、零售、普惠等多個(gè)業(yè)務(wù)條線，推進(jìn)平臺(tái)生態(tài)覆蓋面不斷擴(kuò)大；增強(qiáng)線上平臺(tái)同線下網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)連接能力，線上線下協(xié)同為客戶提供一體化服務(wù)體驗(yàn)。深度方面，要強(qiáng)化平臺(tái)協(xié)同，通過(guò)統(tǒng)一客戶身份、打通底層數(shù)據(jù)、建立流量循環(huán)、暢通場(chǎng)景鏈路，為智能金融服務(wù)提供可靠的客戶基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)來(lái)源和實(shí)施條件，有效提升服務(wù)的可得性、便捷性和適配性。

強(qiáng)化科技引領(lǐng)，擴(kuò)大技術(shù)投入。科技加速發(fā)展對(duì)金融創(chuàng)新提出更高要求，科技應(yīng)用深度將在一定程度上決定商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的高度。根據(jù)國(guó)有六大行年報(bào)披露，2023年六大行金融科技投入總計(jì)1228.22億元，同比增長(zhǎng)5.38%，體現(xiàn)了國(guó)有大行對(duì)科技應(yīng)用的重視度。AIGC出現(xiàn)后，進(jìn)一步激發(fā)d+/jrz3T8JWlPPDQjDCG2Q==數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造活力，推動(dòng)生產(chǎn)力整體躍遷。商業(yè)銀行應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)投入和技術(shù)儲(chǔ)備，強(qiáng)化人工智能平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力建設(shè)，提升算力規(guī)模和算力水平，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的AI應(yīng)用在更多金融服務(wù)場(chǎng)景落地。特別是需加快知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等前沿技術(shù)的應(yīng)用，不斷打磨優(yōu)化金融大模型，拓展AIGC在智能客服、智能風(fēng)控及以外的更多領(lǐng)域應(yīng)用。同時(shí)，商業(yè)銀行也要持續(xù)迭代數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力，努力實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中全要素、全過(guò)程、全方位的智能化。

強(qiáng)化人才培養(yǎng)，打牢專業(yè)基礎(chǔ)?？萍既瞬乓呀?jīng)成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。從各行公布的年報(bào)看，截至2023年底，國(guó)有六大行的金融科技人員已接近9.5萬(wàn)人，各大行均在加強(qiáng)技術(shù)與數(shù)據(jù)人才的引進(jìn)培養(yǎng)。商業(yè)銀行亟需完善人才儲(chǔ)備計(jì)劃，探索構(gòu)建適應(yīng)平臺(tái)化、數(shù)智化發(fā)展新需求的多層次人才培養(yǎng)體系。從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)看，商業(yè)銀行需要打造數(shù)智化發(fā)展所需的人才梯隊(duì)，分類培養(yǎng)具有戰(zhàn)略思維和全局視野的“帥才”，兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)能力和技術(shù)實(shí)力的“通才”，富有創(chuàng)新意識(shí)和探索精神的“匠才”，建立自上而下、分工協(xié)同的金融科技人才隊(duì)伍。從實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，商業(yè)銀行可以通過(guò)與高校、研究型機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)合作，開(kāi)展聯(lián)合培養(yǎng)，塑造一批具有扎實(shí)技術(shù)實(shí)力的人才“先鋒隊(duì)”，快速適應(yīng)不斷變化的技術(shù)革新及營(yíng)商環(huán)境，并以點(diǎn)帶面引領(lǐng)其他員工提升自身素質(zhì)和技能。

強(qiáng)化安全意識(shí)，防范衍生風(fēng)險(xiǎn)。金融工作必須始終把防控風(fēng)險(xiǎn)放在更加突出位置，確保金融安全穩(wěn)定。數(shù)智化發(fā)展帶來(lái)的變革性影響值得期待，但必須以安全可靠的金融環(huán)境為保障。具體來(lái)看，要防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，更加注重做好技術(shù)升級(jí)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等系統(tǒng)故障防護(hù)措施，加快引入量子保密通信等前沿技術(shù)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要防范數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，使用更加先進(jìn)的信息安全技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理規(guī)定，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，多措并舉降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。要防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)智能技術(shù)可能產(chǎn)生的觸碰監(jiān)管要求和法律適用問(wèn)題，如智能技術(shù)生成內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題、數(shù)字人產(chǎn)品經(jīng)理的合規(guī)問(wèn)題等，要求商業(yè)銀行以更加謹(jǐn)慎的態(tài)度應(yīng)對(duì)和處理。當(dāng)然，影響數(shù)智化發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)類型還有很多，需要商業(yè)銀行時(shí)刻緊繃“安全”這根弦，并針對(duì)性地做好防備和應(yīng)對(duì)。

總之，數(shù)智化的時(shí)代大門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，“平臺(tái)+智能”的模式正在深刻影響金融領(lǐng)域的發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)把握機(jī)遇順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上，充分發(fā)揮平臺(tái)集約化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)擁抱新興智能技術(shù)，通過(guò)數(shù)智化升級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，助力實(shí)現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展。

（作者系中國(guó)建設(shè)銀行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心資深經(jīng)理、主任）

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