關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；文創(chuàng)產(chǎn)品；可供性理論；市場化設(shè)計；文化傳承；檔案敘事；用戶畫像；個性化

1 引言

近年來，國家相繼出臺了《關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》《關(guān)于進(jìn)一步推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干措施》及《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策文件，旨在為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和發(fā)展機遇，進(jìn)而推動其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求：“要加快檔案資源和檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)，探索產(chǎn)業(yè)化路徑?！盵1]中國檔案學(xué)會于2023年8月在昆明成功舉辦了首屆檔案文創(chuàng)作品展示活動，為檔案文創(chuàng)交流搭建了重要平臺。與此同時，地方檔案部門也在努力探索。例如，蘇州中國絲綢檔案館推出了檔案教育文化創(chuàng)意項目“第七檔案室”IP，以“中央文庫”為歷史背景，運用數(shù)字創(chuàng)意、沉浸互動等方式對館藏絲綢檔案文化資源重新加工整合，打造了集沉浸展廳、書展解謎、密室逃脫、劇本殺等活動于一體的綜合性項目。[2]“第七檔案室”IP不僅獲得了圈內(nèi)的高度認(rèn)可，在圈外也廣受好評，成為檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的成功典范。

“沒有文化的市場化，就不會有文化產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，文化是文化產(chǎn)業(yè)的土壤，而市場化是文化產(chǎn)業(yè)的陽光雨露?！盵3]筆者在淘寶、京東等主流電商平臺上進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示故宮博物院、陜西歷史博物館等網(wǎng)店的文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目、各具特色，且在淘寶博物館文創(chuàng)店鋪粉絲榜中穩(wěn)居前五，而檔案館的網(wǎng)店及Iy8KdfnXuda/yzrlR9KqyDl+dRBX15VUlOkG1IHePCc=其文創(chuàng)卻難覓其蹤。因此，為助力檔案文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，檔案部門應(yīng)加強檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場化設(shè)計，使產(chǎn)品更好地契合市場需求，從而在市場競爭中脫穎而出。

2024年3月12日，筆者在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，以“檔案”并含“可供性”為篇名進(jìn)行檢索，所得結(jié)果為0；以“檔案產(chǎn)品”并含“設(shè)計”為篇名進(jìn)行檢索，相關(guān)文獻(xiàn)為6篇；以“檔案產(chǎn)品”并含“市場化”為篇名進(jìn)行檢索，相關(guān)文獻(xiàn)為1篇。

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計方面，一是應(yīng)用心流理論從主觀層面剖析用戶需求，提出設(shè)定產(chǎn)品的可量化目標(biāo)、采用娛樂化形式等策略；[4]二是提出突出藝術(shù)表達(dá)與設(shè)計創(chuàng)新、體現(xiàn)智能設(shè)計與科技增效等設(shè)計思路；[5，6]三是從地方歷史資源的視角出發(fā)，探討區(qū)域檔案資源在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中的應(yīng)用，提出元素提取、精練文化底蘊等設(shè)計策略。[7]

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化方面，現(xiàn)有研究主張從用戶需求的角度對產(chǎn)品的內(nèi)容與形式進(jìn)行創(chuàng)新，強調(diào)探索多種銷售渠道以提升產(chǎn)品銷量。[8]

已有研究成果對檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中的情感滿足、數(shù)字化創(chuàng)新、地方資源挖掘等方面提供了不錯的借鑒思路，因此，本文基于可供性理論，借鑒文創(chuàng)產(chǎn)品的熱銷爆款，對檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計策略進(jìn)行了探析。

2 可供性理論用于檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計的可行性

2.1 檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場化需求分析?！?023年中國文創(chuàng)與禮物經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展研究報告》的數(shù)據(jù)顯示：“中國禮物經(jīng)濟用戶在挑選禮品時，選擇最多的產(chǎn)品是實用/價值型（63.6%），其次是穿戴裝扮型（53.1%）和代幣型（41.0%）；其中，近五成中國文創(chuàng)產(chǎn)品消費者的主要購買原因是產(chǎn)品的實際用途、價格合適和收藏價值或寓意；從消費者偏好的產(chǎn)品類型來看，最受消費者青睞的是穿戴類（41.4%）、食品飲料類（38.6%）、生活家居類（38.4%）和裝飾類（38.4%）產(chǎn)品?！盵9]

對照消費者偏好的文創(chuàng)產(chǎn)品類型，結(jié)合目前檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場情況，不難發(fā)現(xiàn)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計上存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的功能較為局限，難以滿足現(xiàn)代消費者對于實用化產(chǎn)品的需求；檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計多局限于其表面形態(tài)的簡單設(shè)計，缺乏產(chǎn)品文化內(nèi)涵和價值寓意，難以引起用戶的喜愛和共鳴；檔案文創(chuàng)產(chǎn)品尚未跳出傳統(tǒng)的設(shè)計框架，未能拓展至家居用品、飲品等更多元化的設(shè)計領(lǐng)域。

2.2 可供性理論的核心內(nèi)涵?？晒┬岳碚摚╝ffordance theo r y）最初由美國生態(tài)心理學(xué)學(xué)者詹姆斯·吉布森（James Gibson）于20世紀(jì)70年代末提出，其核心觀點在于強調(diào)動物與環(huán)境之間形成的互補關(guān)系。吉布森[10]認(rèn)為，可供性是指行為主體在特定的物理環(huán)境中所具備的潛在行動的可能性。隨后，美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（DonaldNorman）[11]將可供性理論引入設(shè)計領(lǐng)域，他將可供性解釋為“對事物的感知和其實際屬性，主要是指決定如何使用事物的基本屬性”。雷克斯·哈特森[12]（Rex Hartson）在諾曼的研究基礎(chǔ)上將可供性細(xì)分為四大類，分別為感知可供性、認(rèn)知可供性、行為可供性和功能可供性。Jo-Peng Tsai[13]等為哈特森擴展的可供性理論做出了進(jìn)一步說明。經(jīng)過多年的發(fā)展，可供性理論已經(jīng)形成了較為成熟的理論體系和方法論體系，逐漸成為評判一個產(chǎn)品成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。可供性理論為產(chǎn)品設(shè)計提供了有效的方法論，目前在居住空間、景觀評價與優(yōu)化、適老化產(chǎn)品、交互界面、情感化產(chǎn)品等領(lǐng)域的設(shè)計中得到了廣泛應(yīng)用。感知可供性為相關(guān)用戶提供了能被肢體及感覺器官感受到的設(shè)計特征，因此不同的元素呈現(xiàn)、色彩搭配等往往會向用戶傳達(dá)出不同的產(chǎn)品含義，并以刺激人體多個感官的方式使得產(chǎn)品更具辨識度和吸引力；認(rèn)知可供性通過產(chǎn)品的外在物理特征提供產(chǎn)品線索輔助相關(guān)用戶理解產(chǎn)品；行為可供性是幫助用戶進(jìn)行行為動作的設(shè)計特征，可使更加契合用戶的行為方式，為用戶提供流暢的使用體驗；功能可供性即對應(yīng)用戶需求的設(shè)計特征，涵蓋用戶使用產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)，是有目的的產(chǎn)品設(shè)計。[14]

基于檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場需求分析，結(jié)合可供性理論，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計思路如圖1所示。

3 感知可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計的感知觸點

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的感知可供性設(shè)計可從三個方面進(jìn)行探索：一是對檔案元素的提煉，可在視覺層面上凸顯檔案特色；二是融合現(xiàn)代風(fēng)格，使產(chǎn)品契合用戶的現(xiàn)代審美偏好；三是構(gòu)建多元感知的檔案文創(chuàng)場景，打造出多感官體驗的場景空間。

3.1 檔案元素的提煉。檔案元素的提煉是在設(shè)計中選取具有象征意義的檔案符號語言，并將其轉(zhuǎn)化為可視化形式，有助于直觀地呈現(xiàn)檔案文化的主題內(nèi)容。

一方面，檔案元素的提取應(yīng)立足于對檔案資源的深入剖析，找出具有代表性和辨識度的元素。例如，寧德市檔案館立足館藏資源打造出了寧德檔案IP形象“寧小檔”?！皩幮n”手持簡牘，代表寧德市檔案館的豐富館藏和史料儲備，中國檔案行業(yè)的徽標(biāo)LOGO和取自“寧德”甲骨文為紋樣的青色外袍，彰顯了濃濃的檔案元素。[15]“寧小檔”及周邊文創(chuàng)產(chǎn)品在首屆檔案文創(chuàng)展示活動中脫穎而出，榮獲二等獎。

另一方面，檔案元素的提煉應(yīng)在視覺傳達(dá)層面展現(xiàn)出鮮明的特色，包括色彩搭配、造型設(shè)計等方面。例如，甘肅省博物館推出的“馬踏飛燕”文創(chuàng)玩偶，以“丑萌歡脫”的造型設(shè)計成功吸引了大眾目光。[16]該產(chǎn)品不僅拿捏了銅奔馬俏皮生動的正面神態(tài)，更憑借其獨特創(chuàng)新的站姿讓人忍俊不禁，廣受追捧，一度銷售至斷貨，充分展現(xiàn)了其市場吸引力和文化影響力。

3.2 現(xiàn)代風(fēng)格的融合。現(xiàn)代風(fēng)格是一種以時尚與潮流為追求的設(shè)計風(fēng)格，具有造型簡潔、裝飾簡約、注重材料性能和質(zhì)地等特點。在檔案文創(chuàng)產(chǎn)品中融合現(xiàn)代風(fēng)格，能夠有效吸引現(xiàn)代大眾的關(guān)注與喜愛。

一方面，檔案部門應(yīng)注重現(xiàn)代簡約風(fēng)格的巧妙運用。例如，在首屆檔案文創(chuàng)作品展示活動中，伊犁州檔案館設(shè)計的“傳承與創(chuàng)新”小夜燈巧妙融入了其檔案館建筑形態(tài)，并結(jié)合簡潔的現(xiàn)代素描線條和現(xiàn)代簡約的外立面輪廓進(jìn)行設(shè)計，在展現(xiàn)檔案館館建歷史的同時，也契合了大眾喜愛的現(xiàn)代簡約風(fēng)格。

另一方面，檔案部門應(yīng)關(guān)注材料的選擇和應(yīng)用。例如，蘇州博物館于2023年夏季推出的“吳王夫差毛絨劍”熱銷，暑假銷量達(dá)7555件，銷售額超58萬元。其成功離不開設(shè)計團隊的產(chǎn)品選材：采用年輕受眾喜愛的毛絨材去演繹冷兵器，打造了柔和親膚的手感；運用繡花工藝，巧妙呈現(xiàn)原型寶劍鑲嵌的綠松石光澤；使用額外布料縫合劍箍，增強立體感。[17]

3.3 服務(wù)場景的構(gòu)建。服務(wù)場景是指在特定的場所或環(huán)境中，為消費者提供某種服務(wù)或體驗的情境，包括場所設(shè)計、裝飾布置、音樂氛圍、燈光效果等方面。服務(wù)場景的構(gòu)建能夠為用戶提供視覺、聽覺、觸覺等多感官交織的體驗。

一方面，檔案文創(chuàng)服務(wù)場景構(gòu)建離不開數(shù)字技術(shù)的賦能。檔案部門應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，利用VR、“元宇宙”等技術(shù)打造沉浸的檔案文創(chuàng)空間。例如，商湯科技“數(shù)字貓”APP文創(chuàng)平臺打造的數(shù)字藏品《宋人匹馬·徐悲鴻》通過AI算法模擬馬匹瞬間動勢，以AR技術(shù)搭建沉浸式場景空間，使用戶全視角感知畫作場景和細(xì)節(jié)。[18]該數(shù)字文創(chuàng)限量發(fā)售2300份，受到了數(shù)字文創(chuàng)愛好者們的廣泛關(guān)注，一經(jīng)上架迅速售罄。另一方面，檔案文創(chuàng)服務(wù)場景應(yīng)學(xué)習(xí)打造“動態(tài)”場景空間。在首屆數(shù)字賦能中華文化國際傳播創(chuàng)新應(yīng)用案例征集活動中，故宮出版社與鳳凰數(shù)字科技聯(lián)手打造的《畫游千里江山——故宮沉浸藝術(shù)展》巧妙地將千年名畫《千里江山圖》的美學(xué)精髓與音樂、空間完美融合，打造出了光影交錯的“律動江山”動態(tài)空間，為觀眾提供了多感官交織的奇妙體驗。[19]觀眾紛紛表示：“展覽隨處可見細(xì)雨、晨霧流動，高壓飛瀑仿佛觸手可及?！痹撜褂[在評比展示中脫穎而出，被評為最佳視覺效果獎。

4 認(rèn)知可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計的解碼密鑰

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的認(rèn)知可供性設(shè)計可從三個方面進(jìn)行探索：一是采用傳承與創(chuàng)新結(jié)合的敘事手法，巧妙展現(xiàn)檔案故事；二是通過直觀與深度并存的內(nèi)容呈現(xiàn)，幫助用戶感悟產(chǎn)品內(nèi)涵，三是借助傳統(tǒng)與現(xiàn)代對話的共情，促使用戶實現(xiàn)情感共鳴。

4.1 傳承與創(chuàng)新融合的敘事。敘事是通過特定的媒介（如口頭講述、書面文字、影視作品等）講述故事并在此過程中傳達(dá)特定主題意義的過程。傳承與創(chuàng)新融合的敘事能夠創(chuàng)造性地呈現(xiàn)檔案故事，增進(jìn)用戶理解。

一方面，敘事結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)檔案敘事內(nèi)容采取相應(yīng)的形式，如線性敘事、并行敘事、嵌套敘事等。例如，廣東省中山市楊仙逸中學(xué)的檔案員詹俏虹、李潔瑩打造了“仙中印記”系列檔案文創(chuàng)作品——愛國情·報國志、風(fēng)華茂·新顏展、當(dāng)年卷·奮筆書。[20]該作品采用并行敘事設(shè)計手法，通過楊氏家族愛國事跡、學(xué)校新舊面貌、辦學(xué)改革三個線索同時講述學(xué)校的歷史，全面展示了學(xué)校的底蘊和風(fēng)貌，是敘事設(shè)計在檔案文創(chuàng)作品中應(yīng)用的成功探索。

另一方面，在敘事視角上，采用第一人稱視角可使用戶仿佛置身故事現(xiàn)場，更能深入體驗其中的情感故事；采用第三人稱視角有助于以更客觀、全面的方式呈現(xiàn)檔案故事。以2023年西安博物院推出的“長安有故里——絲路少年大唐行”展覽為例，該展覽巧妙地采用了胡人少年的第一人稱視角，通過少年的所見、所聞、所感，將觀眾帶入到大唐長安的繁華市井之中。[21]展覽自開展以來，人氣持續(xù)高漲，成為2023年度旅行文創(chuàng)榜上的代表性產(chǎn)品。

4.2 直觀與深度并存的內(nèi)容。這里的內(nèi)容是指一個藝術(shù)作品的表現(xiàn)、基本含義、意味或?qū)徝纼r值。直觀與深度并存的內(nèi)容有助于將檔案內(nèi)容通過文字、圖片、動畫、視頻等形式呈現(xiàn)給用戶，具有生動直觀和歷史厚重的雙重效果。例如，陜西歷史博物館推出的“楊貴妃同款”葡萄花鳥紋銀香囊球在旗艦店頁面上詳細(xì)敘述了香囊球的典故，同時其官方媒體平臺上也發(fā)布了該文創(chuàng)產(chǎn)品的科普短片（動畫版）。這不僅直觀地介紹了產(chǎn)品外觀的鏤空設(shè)計和內(nèi)部的陀螺儀設(shè)計，也為用戶普及了“唐玄宗贈予楊貴妃定情信物”的歷史故事。這一上了《國家寶藏》綜藝節(jié)目的葡萄花鳥紋銀香囊在陜西歷史博物館天貓旗艦店上銷量穩(wěn)居Top1，充分證明了產(chǎn)品市場的廣闊前景與無限潛力。

4.3 傳統(tǒng)與現(xiàn)代對話的共情。共情是一種能深入他人主觀世界并了解其感受的能力。傳統(tǒng)與現(xiàn)代對話的共情設(shè)計有助于建立用戶與傳統(tǒng)檔案文化之間的情感連接，有效打破時空界限。

一方面，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)洞察用戶的情感，實現(xiàn)其內(nèi)心的愉悅和情感滿足。以今年的故宮日歷“有龍則靈”為例，其圖文并茂的頁面把閱讀輕量化、碎片化處理，使閱讀變得更加輕松有趣；同時，日歷沿用了舊制的節(jié)日名稱，為用戶帶來了強烈的儀式感。產(chǎn)品上架短短一個月，單一平臺銷量便沖破2萬大關(guān)，京東數(shù)據(jù)顯示，2024年書畫版故宮日歷環(huán)比增長50%，由此可見其市場潛力之大。[22]

另一方面，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)搭建產(chǎn)品和用戶之間的情感連接，幫助用戶實現(xiàn)情感共鳴。例如，景德鎮(zhèn)中國陶瓷博物館6樓的民國瓷器“無語菩薩”（原型為“沉思羅漢”）因表情酷似打工人的“無語”形象被創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為“好運蓮蓮”冰箱貼和“打工人”鑰匙扣等文創(chuàng)產(chǎn)品，銷售異?；鸨?。[23]正是因為其與“打工人”群體之間產(chǎn)生了強烈的情感連接，無論是滿足、解壓還是治愈，年輕消費者都愿意為這份情感共鳴買單。

5 行為可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計的行為引導(dǎo)

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的行為可供性設(shè)計可從三個方面進(jìn)行探索：一是構(gòu)建用戶畫像，精準(zhǔn)分析用戶特征；二是注重人性化設(shè)計，提示用戶操作；三是暢通用戶數(shù)據(jù)反饋，助力產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)。

5.1 用戶畫像構(gòu)建的精準(zhǔn)化。用戶畫像是基于用戶的行為、偏好、生活習(xí)慣等數(shù)據(jù)抽象出來的虛擬用戶模型。用戶畫像的精準(zhǔn)構(gòu)建有助于獲得用戶行為信息，把握用戶行為特征，為產(chǎn)品的行為引導(dǎo)設(shè)計提供有力的依據(jù)。

一方面，檔案部門應(yīng)根據(jù)不同群體的用戶畫像總結(jié)出特定人群的行為習(xí)慣和偏好，基于此設(shè)計出與用戶行為偏好相匹配的產(chǎn)品體驗。

另一方面，檔案部門應(yīng)洞察用戶潛在的行為趨勢和需求，為產(chǎn)品設(shè)計提供前瞻性的指導(dǎo)。2019年北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院通過線上采訪并觀察銷售數(shù)據(jù)，發(fā)布了《中國文博文創(chuàng)消費調(diào)研報告》，其中通過構(gòu)建文博文創(chuàng)線上用戶畫像，得出了比較明顯的用戶特征，例如：用戶更注重文創(chuàng)產(chǎn)品的“美、趣、品”，而“價廉”未必能拉動購買力；用戶對虛擬文創(chuàng)產(chǎn)品的整體偏好度較高；女性、上班族、年輕化、個性化成為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵詞。[24]這份報告為相關(guān)行業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計提供了更加精準(zhǔn)的設(shè)計思路，強調(diào)了外觀設(shè)計、趣味打造等方面的重要性，并提醒行業(yè)積極探索數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的新方向。該用戶畫像亦可為檔案文創(chuàng)部門提供可依據(jù)的設(shè)計思路，打造出更加契合用戶消費行為偏好的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。

5.2 用戶行為提示的人性化。行為提示是指在特定的情境或設(shè)計中，通過某種方式給予用戶關(guān)于如何執(zhí)行或參與某種行為的指引或建議。用戶行為提示的人性化有助于充分考慮用戶的行為習(xí)慣和操作邏輯，進(jìn)而采用有針對性的設(shè)計手段幫助用戶進(jìn)行自然、流暢的操作。

一方面，檔案部門應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃功能布局與交互流程，確保用戶操作的自然過渡，降低行為難度。例如，蘇州市檔案信息網(wǎng)中開設(shè)的數(shù)字展廳欄目設(shè)計巧妙，其展廳中閃爍的圓點與文物名稱交相輝映，能夠有效巧妙提示用戶點擊探索，近距離領(lǐng)略文物之美。同時，其頁面下方精心設(shè)置了多個場景選項，用戶可隨心選擇，盡情欣賞。眾多網(wǎng)友紛紛贊嘆：“疫情期間足不出戶，便能線上暢游虛擬展廳，確實值得一看再看。”

另一方面，檔案部門應(yīng)重視激勵機制的運用，在用戶成功完成提示的流程后，通過及時的激勵措施激發(fā)用戶進(jìn)一步探索的欲望。例如，英國國家檔案館將檔案與熱門游戲結(jié)合，推出了“建造防空洞”游戲類文創(chuàng)產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過游戲的方式指導(dǎo)用戶回答檔案相關(guān)問題進(jìn)行通關(guān)，每過一關(guān)即贏得倫敦居民避難防空洞建筑材料的產(chǎn)品獎勵。[25]這種激勵機制讓人欲罷不能，在游戲的同時亦可學(xué)到檔案知識，有效激發(fā)了用戶的好奇心和探索欲望。

5.3 用戶數(shù)據(jù)反饋的暢通化。用戶數(shù)據(jù)反饋是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后，將其使用體驗、問題、建議等信息通過一定的渠道返回給產(chǎn)品開發(fā)者或服務(wù)提供商的過程。用戶數(shù)據(jù)反饋的暢通有助于檔案部門了解用戶行為特征和產(chǎn)品期望，從而對檔案文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

一方面，檔案部門應(yīng)做好用戶的行為數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出用戶的行為特點和規(guī)律。

另一方面，檔案部門應(yīng)廣泛收集用戶反饋情況，根據(jù)反饋結(jié)果分析設(shè)計中的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而制定有針對性的優(yōu)化方案。例如，故宮文創(chuàng)最初的市場定位偏向于中年男性，產(chǎn)品設(shè)計嚴(yán)肅傳統(tǒng)，因此銷量平平。故宮博物院分析了以往的銷售數(shù)據(jù)并結(jié)合用戶的評價反饋，將目標(biāo)客群調(diào)整為35歲以下的年輕女性，由此推出的宮貓守衛(wèi)、貴妃口紅等爆款產(chǎn)品瞬間點燃了市場熱情；同時故宮文創(chuàng)也改變過去的繪畫和瓷器等觀賞性產(chǎn)品的等比例復(fù)制品，結(jié)合目標(biāo)客群的興趣偏好將用戶分為兩大類，針對“萌”系用戶打造出呆萌搞笑的產(chǎn)品以迎合年輕群體追求可愛、新奇的心理，針對“雅”系用戶推出穩(wěn)重典雅的產(chǎn)品以滿足高端商務(wù)人士與傳統(tǒng)文化愛好者的需求。隨后，故宮文創(chuàng)銷售持續(xù)上升，目前在淘寶博物館文創(chuàng)店鋪熱賣榜、粉絲榜與回頭客榜排行中均穩(wěn)居第一。

6 功能可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場化設(shè)計的終極旨?xì)w

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的功能可供性設(shè)計可從兩個方面進(jìn)行探索：一是實現(xiàn)其文化傳播和休閑娛樂的核心功能，實現(xiàn)產(chǎn)品的文化與創(chuàng)意的有效結(jié)合；二是充分考慮并滿足用戶的個性差異需求，實現(xiàn)產(chǎn)品共性與個性的和諧統(tǒng)一。

6.1 文化傳播和休閑娛樂的核心功能。檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的核心功能在于通過創(chuàng)意設(shè)計，以用戶喜聞樂見的形式將檔案文化進(jìn)行傳播。檔案文創(chuàng)產(chǎn)品核心功能的實現(xiàn)有助于其成功立足市場。

一方面，檔案部門應(yīng)重視產(chǎn)品的文化性，打造具有文化傳播力的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。

另一方面，檔案部門應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)意性，設(shè)計出蘊含娛樂休閑功能的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。例如，全國首個洞穴博物館聚落——重慶建川博物館以其多功能性成為市場的新寵。盛夏時節(jié)，防空洞內(nèi)的博物館猶如天然空調(diào)，為游客提供了涼爽的參觀體驗；博物館內(nèi)“軍哥書屋”為游客提供了閱讀的樂園；博物館呈現(xiàn)的抗日戰(zhàn)爭歷史資源，可使用戶了解深厚的地區(qū)歷史文化；洞內(nèi)還設(shè)有茶飲、下棋等娛樂設(shè)施，為游客提供了娛樂休閑體驗。[26]據(jù)統(tǒng)計，2022年入夏以來，重慶建川博物館每日游客接待量穩(wěn)定在1000人左右，周末更是突破2000人，相較于年初增長約50%，這一數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了其市場吸引力。

6.2 個性滿足與差異適配的特殊需求。個性滿足與差異適配是用戶對產(chǎn)品的特殊功能需求。通過精準(zhǔn)匹配個體的獨特性和差異性，檔案部門可提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者的特殊需求。

一方面，檔案部門可打破統(tǒng)一內(nèi)容供給方式，為不同受眾提供差異化和個性化的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。對于年輕受眾，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)注重時尚元素的使用與新穎設(shè)計，以契合其前衛(wèi)與個性化的審美需求；而對于中老年受眾，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品則應(yīng)注重其實用功能與文化內(nèi)涵。

另一方面，檔案部門應(yīng)拓展定制化服務(wù)，滿足用戶的專屬需求。例如，在2019年跨年之際，敦煌研究院攜手騰訊推出的“敦煌詩巾”文創(chuàng)定制產(chǎn)品，以微信小程序作為定制起點，創(chuàng)新地將敦煌石窟的藻井圖案以模塊化形式進(jìn)行分散與重組，并借助豐富的數(shù)字庫素材，用戶可以通過互動DIY的方式自由組合心儀的元素，打造出專屬的個性化絲巾單品。[27]該文創(chuàng)在潮流單品上掀起了一股熱潮，廣大網(wǎng)友紛紛在朋友圈曬出自己設(shè)計的“敦煌詩巾”。平臺上線不久后，敦煌詩巾數(shù)字展覽館便已收錄超15萬件作品，備受市場歡迎。

7 結(jié)語

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品深植于豐富的檔案文化之中，并與當(dāng)前的文創(chuàng)浪潮相契合，展現(xiàn)出了廣闊的市場前景。可供性理論與檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，有助于揭示設(shè)計背后的新維度與可能性。本文據(jù)此提出了提煉檔案元素、融合現(xiàn)代風(fēng)格、構(gòu)建服務(wù)場景，運用敘事、內(nèi)容和共情設(shè)計，引導(dǎo)用戶行為并提供反饋、滿足核心功能與特殊功能需求等策略。但是，如何將檔案文創(chuàng)“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化為“商品”，還有很長的路要走。未來，檔案部門可加強協(xié)同，推動檔案文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。