關(guān)鍵詞：檔案館；圖書(shū)館；博物館；網(wǎng)站；新媒體；平臺(tái)；傳播力；影響力

圖書(shū)館、檔案館和博物館（ L i b r a r y A r c h i v e sMuseum，以下使用國(guó)際圖聯(lián)英文縮寫(xiě)詞LAM）是現(xiàn)代社會(huì)最重要的三類(lèi)公共文化服務(wù)事業(yè)機(jī)構(gòu)，它們?cè)趯傩?、資源、職責(zé)、功能目的和運(yùn)行模式等諸多方面有許多相似性和交叉性，在本質(zhì)上都是致力于人類(lèi)社會(huì)科學(xué)文化的保護(hù)和傳承。本文從傳播學(xué)視域?qū)κ〖?jí)LAM運(yùn)用網(wǎng)站和新媒體進(jìn)行數(shù)字化傳播情況進(jìn)行調(diào)查，分析現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，生成整體認(rèn)知觀，為加強(qiáng)LAM的全媒體傳播體系建設(shè)提供參考，以期更好發(fā)揮LAM在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中的作用。

筆者2024年3月12日于中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，使用“TI=‘圖書(shū)館’+‘博物館’+‘檔案館’ANDTI=‘網(wǎng)站’+‘微博’+‘微信公眾號(hào)’+‘抖音’+‘快手’+‘今日頭條’+‘B站’+‘小紅書(shū)’ANDTI=‘省級(jí)’”為檢索式搜索，未發(fā)現(xiàn)有研究省級(jí)LAM運(yùn)用今日頭條、B站、快手、小紅書(shū)方面的學(xué)術(shù)文章，也沒(méi)有查到研究省級(jí)LAM綜合運(yùn)用網(wǎng)站、新媒體進(jìn)行數(shù)字化傳播的文章，因而對(duì)此進(jìn)行調(diào)研。

1 現(xiàn)狀調(diào)研

1.1 調(diào)查方式。綜合開(kāi)通時(shí)間、媒介屬性、受眾群體和傳播影響力等因素，選取WEB網(wǎng)站、新浪微博、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音、快手、今日頭條、嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B站）、小紅書(shū)等共9種平臺(tái)作為省級(jí)LAM信息數(shù)字化傳播途徑的研究對(duì)象。在此9個(gè)平臺(tái)的搜索界面分別輸入31個(gè)“省（自治區(qū)、直轄市）（港澳臺(tái)除外）名+圖書(shū)館/檔案館/博物館（院）”關(guān)鍵詞，輔以LAM的別稱(chēng)進(jìn)行檢索，鎖定9種平臺(tái)中省級(jí)LAM部門(mén)設(shè)立的官方賬號(hào)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。

1.2 結(jié)果概況。按照上述方法，截至2024年3月20日，93個(gè)省級(jí)LAM共9個(gè)平臺(tái)賬號(hào)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)基本情況見(jiàn)表1。

1.3 平臺(tái)分析

1.3.1 WEB網(wǎng)站。WEB網(wǎng)站作為普及程度最高和發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)媒介形態(tài)，其權(quán)威性強(qiáng)、運(yùn)行穩(wěn)定、承載信息量大，在LAM的傳播體系搭建中不可或缺。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)93個(gè)省級(jí)LAM單位均已開(kāi)通網(wǎng)站服務(wù)，共設(shè)置4057個(gè)欄目，欄目設(shè)置比較全面，內(nèi)容名稱(chēng)大都不同，個(gè)性化突出，但也導(dǎo)致太過(guò)繁雜，沒(méi)有規(guī)律性，有些信息不易查找，在規(guī)范性易用性方面有欠缺，見(jiàn)表2。

（1）省級(jí)公共圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省圖）。各省網(wǎng)站一級(jí)二級(jí)欄目名稱(chēng)設(shè)置各不相同，一級(jí)欄目設(shè)置數(shù)量的中位數(shù)為7個(gè)。按內(nèi)容可大致歸納分類(lèi)為圖書(shū)館概況介紹、工作新聞、館藏資源、讀者服務(wù)和活動(dòng)（包括講壇）信息等五大類(lèi)。廣東、山東、安徽、云南、寧夏5省區(qū)網(wǎng)站對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)置了手機(jī)版網(wǎng)站。浙江、海南、貴州、山東、云南、湖北、陜西、四川、甘肅、河北、江蘇、遼寧、重慶、上海、新疆等15省市區(qū)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上展廳，開(kāi)展線上展覽活動(dòng)。河南、湖南、山東、吉林、陜西、江西、遼寧、貴州、云南、新疆等10省區(qū)網(wǎng)站有設(shè)置政府信息公開(kāi)查閱利用欄目。福建、湖南、山東、甘肅、遼寧、浙江、北京、重慶、廣西等9省市區(qū)網(wǎng)站設(shè)有中文、英文版，黑龍江網(wǎng)站設(shè)有中文、俄文版，西藏提供中文和藏語(yǔ)版本，上海圖書(shū)館網(wǎng)站語(yǔ)言版本最為豐富，設(shè)有中文、英文、日文、俄文和德文版。

（2）省級(jí)檔案館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省檔）。一二級(jí)欄目大致可歸納分類(lèi)為檔案館藏館情概況、工作動(dòng)態(tài)、檔案政務(wù)業(yè)務(wù)、查檔利用服務(wù)、檔案文化、交流互動(dòng)等六大類(lèi)。福建、廣東對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)置了手機(jī)版網(wǎng)站。31省級(jí)檔案網(wǎng)站都設(shè)有網(wǎng)上展廳欄目。國(guó)家檔案館和公共圖書(shū)館作為《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》明文規(guī)定的利用機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，[1]調(diào)查顯示只有黑龍江、吉林、遼寧、山東、江蘇、江西、安徽、福建、廣東、北京、新疆等11個(gè)省市區(qū)網(wǎng)站明確設(shè)置了政府信息公開(kāi)查詢(xún)欄目并能查詢(xún)到相關(guān)信息。北京、天津、內(nèi)蒙古網(wǎng)站有中文、英文版，黑龍江網(wǎng)站有中文、英文、俄文版，湖南、山東、北京、云南設(shè)有中文簡(jiǎn)體和繁體版，其余23個(gè)省網(wǎng)站僅設(shè)置簡(jiǎn)體中文版。

（3）省級(jí)博物館（院）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省博）。一二級(jí)欄目大致可歸納為博物館概況、工作動(dòng)態(tài)、展覽活動(dòng)、館藏資源、學(xué)術(shù)研究、社會(huì)教育、文創(chuàng)產(chǎn)品等七大類(lèi)。省博網(wǎng)站傳播矩陣更為豐富與新媒體化，除了能夠鏈接微信公眾號(hào)、微博，還提供了抖音、快手、B站等新媒體平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)通道。除了海南、黑龍江、貴州、云南、內(nèi)蒙古網(wǎng)站沒(méi)有開(kāi)通在線展廳，其余26省網(wǎng)站都設(shè)置了在線展覽界面。浙江、山西、陜西、貴州、山東、湖北、甘肅、江蘇、北京、上海、重慶等11省市網(wǎng)站設(shè)有中文、英文版，西藏網(wǎng)站開(kāi)通中、英、藏文版，河北網(wǎng)站開(kāi)通中文簡(jiǎn)體、繁體版，福建網(wǎng)站開(kāi)通中文、英文、日文版，河南網(wǎng)站開(kāi)通中文簡(jiǎn)繁版和英文版，湖南網(wǎng)站開(kāi)通中文、英文、日文、韓文、法文版。

1.3.2 微博。新浪微博2009年8月上線。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省級(jí)LAM中的部分單位微博推送頻次極高，每日轉(zhuǎn)發(fā)或原創(chuàng)多條博客，互動(dòng)程度高。共有29個(gè)省圖開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微博，天津市和西藏自治區(qū)2市區(qū)的省圖暫未開(kāi)通；有28個(gè)省博開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微博，江蘇、內(nèi)蒙古和西藏3省區(qū)暫未開(kāi)通；有8個(gè)省檔開(kāi)通微博賬號(hào)，分別為安徽（更新至2021年）、江蘇、湖南（更新至2019年）、山東、廣西、陜西、四川、浙江，剩余23省市區(qū)目前沒(méi)有開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微博。省檔運(yùn)營(yíng)微博少的可能原因是，微博是淺社交、泛傳播、弱關(guān)系的平臺(tái)，而微信是深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)，[2]為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，多采用微信平臺(tái)。相關(guān)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)表3～表6。

1.3.3 微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)2012年8月上線以來(lái)，依托微信的發(fā)展和強(qiáng)大流量，形成了面向大眾的以信息發(fā)布和服務(wù)提供為主的公眾號(hào)服務(wù)，影響范圍廣、傳播面大。[3]目前93個(gè)省級(jí)LAM全部開(kāi)通運(yùn)營(yíng)了微信公眾號(hào)。

在公眾號(hào)名稱(chēng)方面，31個(gè)省圖，除了首都圖書(shū)館、南京圖書(shū)館，其余29個(gè)都是以省市區(qū)名稱(chēng)+圖書(shū)館方式命名；31個(gè)省博，除了首都博物館、南京博物院、重慶中國(guó)三峽博物館、陜西歷史博物館，其余27個(gè)都是以省市區(qū)名稱(chēng)+博物館（院）方式命名；31個(gè)省檔，除了河北的叫冀小蘭、湖北的叫讀檔、湖南的叫湖湘檔案、上海的叫檔案春秋、陜西的叫秦風(fēng)檔案、黑龍江的叫龍江檔案，貴州和天津以省市名+檔案方志方式命名，其余23個(gè)都是以省市區(qū)名稱(chēng)+檔案（館）（局）（資訊）方式命名。

功能方面，省級(jí)LAM微信公眾號(hào)集中提供資訊發(fā)布、社會(huì)參觀、業(yè)務(wù)預(yù)約和線上展覽四大類(lèi)服務(wù)。除了福建、甘肅、廣東、吉林、上海和內(nèi)蒙古，其他25個(gè)省市區(qū)的省博開(kāi)通了線上數(shù)字觀展服務(wù)，大多運(yùn)用H5技術(shù)進(jìn)行動(dòng)畫(huà)展現(xiàn)。其中，四川博物館、廣西博物館等單位還推出VR、AR觀展服務(wù)。整體而言，省級(jí)LAM均根據(jù)自身特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行差異化服務(wù)內(nèi)容設(shè)置。廣東省博物館、內(nèi)蒙古博物館、西藏檔案館和貴州檔案方志共4家單位設(shè)置了兩類(lèi)一級(jí)服務(wù)菜單，其余89家單位均設(shè)置了三類(lèi)一級(jí)服務(wù)菜單。除四川圖書(shū)館和內(nèi)蒙古博物館暫未設(shè)置二級(jí)服務(wù)菜單外，其余單位均有設(shè)置二級(jí)服務(wù)菜單外，總計(jì)設(shè)有1141個(gè)菜單（見(jiàn)表7）。

1.3.4 微信視頻號(hào)。微信視頻號(hào)于2020年1月上線，迭代發(fā)展后，已開(kāi)通直播和帶貨功能。[4]省圖和省博的微信視頻號(hào)開(kāi)通率高，分別為83.9%和90.3%，省檔的開(kāi)通率低只有19.4%。省圖未開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微信視頻號(hào)的有海南、河南、黑龍江、江蘇、天津5個(gè)省市。省博未開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微信視頻號(hào)的有陜西、吉林、新疆3個(gè)省區(qū)。只有6個(gè)省檔開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微信視頻號(hào)，分別為北京、河北、黑龍江、湖南、上海和青海。省級(jí)LAM微信視頻號(hào)前6名相關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表8。

1.3.5 抖音。抖音自2016年9月上線，作為近年來(lái)國(guó)內(nèi)短視頻平臺(tái)的代表，通過(guò)短視頻的呈現(xiàn)形式傳播信息，內(nèi)容篇幅短小，主題多樣，傳播范圍廣、速度快；同時(shí)，抖音在平臺(tái)中整合了發(fā)布、評(píng)論、購(gòu)物等各項(xiàng)功能，形成以短視頻為主導(dǎo)的服務(wù)矩陣，近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，是省級(jí)LAM不可忽視的媒介平臺(tái)。[5]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與微信視頻號(hào)類(lèi)似，省圖和省博的抖音開(kāi)通率高，分別為87.1%和90.3%，省檔的開(kāi)通率僅有9.7%。

共有27個(gè)省圖開(kāi)通運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，河南、江蘇、海南、廣西4省區(qū)暫未開(kāi)通。共有28個(gè)省博開(kāi)通運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，黑龍江、海南、新疆3個(gè)省區(qū)暫未開(kāi)通。只有湖北、湖南、天津3個(gè)省市的省檔開(kāi)通抖音賬號(hào)，其余28個(gè)省檔均未開(kāi)通。江西省圖書(shū)館粉絲數(shù)及點(diǎn)贊數(shù)均排名第一，主要是其作品合集“旺寶與圖圖的日?！币曨l內(nèi)容新穎，共計(jì)發(fā)布41次，累計(jì)點(diǎn)贊553萬(wàn)，占其總點(diǎn)贊率61.9%。省級(jí)LAM抖音運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)見(jiàn)表9～表12。

1.3.6 快手。快手作為與抖音同期發(fā)展的短視頻平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)同樣擁有大量的活躍用戶(hù)。[6]調(diào)查顯示，省級(jí)LAM快手平臺(tái)的開(kāi)通率很低，省圖僅有吉林和北京開(kāi)通賬號(hào)，其余省市區(qū)均暫未開(kāi)通。北京首都圖書(shū)館快手賬號(hào)里有434個(gè)直播回放時(shí)長(zhǎng)為1至2小時(shí)的長(zhǎng)視頻，涉及各種科普活動(dòng)和前沿科學(xué)知識(shí)傳授，內(nèi)容精彩，可以算為作品數(shù)。共11個(gè)省博開(kāi)通快手賬號(hào)，分別為北京、甘肅、湖北、廣東、海南、山西、江西、遼寧、上海、山東、陜西。省檔均暫未開(kāi)通快手賬號(hào)。省圖和省博粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)分別為7.7萬(wàn)、69.3萬(wàn)；1.1萬(wàn)、41.8萬(wàn)。省博快手?jǐn)?shù)據(jù)前5名作品特點(diǎn)，一是作品發(fā)布頻率高，推送頻率基本為2～3天一條，二是作品選題新穎，內(nèi)容豐富，緊跟潮流熱點(diǎn)，三是作品形式新媒體化，視頻節(jié)奏快，信息點(diǎn)密集，見(jiàn)表13～表14。

1.3.7 今日頭條。今日頭條作為客制化圖文類(lèi)客戶(hù)端的先行者，在內(nèi)容的客制化分發(fā)推送方面有優(yōu)勢(shì)，擁有大量的用戶(hù)基數(shù)。[7]調(diào)查顯示，省博今日頭條開(kāi)通率51.6%，省檔開(kāi)通率雖然只有22.6%，但難得地超過(guò)了省圖的12.9%。省圖有陜西、浙江、北京、上海4省市開(kāi)通今日頭條賬號(hào)，其余27個(gè)省市區(qū)均暫未開(kāi)通。共16個(gè)省博開(kāi)通今日頭條賬號(hào)，分別為甘肅、陜西、黑龍江、四川、云南、貴州、安徽、江蘇、山東、浙江、廣東、海南、北京、天津、內(nèi)蒙古、寧夏。省檔已開(kāi)通今日頭條賬號(hào)的有陜西、河北、江西、浙江、北京、天津、上海等7省市，但因?yàn)橛行┦n賬號(hào)命名方式不是按省市區(qū)名稱(chēng)+檔案的方式，而是個(gè)性化的命名，導(dǎo)致一開(kāi)始只查到江西和北京、天津3省市檔案館今日頭條賬號(hào)，而陜西、河北、浙江、上海4省市檔案館因?yàn)橐郧仫L(fēng)檔案、冀小蘭、記憶浙江、檔案春秋等個(gè)性化形式命名，以省市名稱(chēng)+檔案的方式在今日頭條平臺(tái)里未查到。統(tǒng)計(jì)顯示，省級(jí)LAM在今日頭條平臺(tái)上累計(jì)發(fā)布作品數(shù)分別為3679個(gè)、2615個(gè)、6002個(gè)，總計(jì)12296個(gè)。排名前5數(shù)據(jù)見(jiàn)表15。

1.3.8 B站。B站2009年6月成立，用戶(hù)定位年輕化且是UGC為顯著特征的中短視頻平臺(tái)，現(xiàn)成為低齡青年網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的常駐地，其用戶(hù)群是我國(guó)當(dāng)代青年亞文化的重要組成部分；內(nèi)容生態(tài)豐富，用戶(hù)基數(shù)可觀。[8]省級(jí)LAM進(jìn)駐B站的開(kāi)通率分別為32.3%、3.2%、61.3%，提示省圖和省檔有必要加強(qiáng)青年群體青睞的B站的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，更好為青年人提供服務(wù)。調(diào)查顯示有10個(gè)省圖開(kāi)通B站賬號(hào)，分別為湖北、湖南、貴州、山東（未官方認(rèn)證）、陜西、浙江、北京、上海、重慶、廣西。有19個(gè)省博開(kāi)通B站賬號(hào)，分別為黑龍江、遼寧、陜西、山西、山東、河南、湖北、湖南、浙江、江蘇、江西、廣東、四川、云南、海南、北京、上海、寧夏、廣西。省檔已開(kāi)通省份僅有河北，賬號(hào)名“冀小蘭—河北檔案”。相關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表16～表18。

1.3.9 小紅書(shū)。小紅書(shū)2013年6月成立，同為圖文視頻類(lèi)新媒體平臺(tái)。[9]調(diào)查顯示，省圖和省博小紅書(shū)的開(kāi)通率都僅有16.1%，省檔為0%。

省圖有貴州、湖北、北京、上海、廣西5個(gè)省市區(qū)開(kāi)通小紅書(shū)賬號(hào)。共5個(gè)省市的省博開(kāi)通小紅書(shū)賬號(hào)，分別為福建、甘肅、山西、江西和上海，省檔均暫未開(kāi)通小紅書(shū)賬號(hào)。省博和省圖的筆記數(shù)（作品）、粉絲數(shù)、獲贊與收藏?cái)?shù)分別為509、349；10.6萬(wàn)、2.2萬(wàn)；12萬(wàn)、4萬(wàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表19～表20。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 比較分析。通過(guò)以上調(diào)研，可以看出省級(jí)LAM網(wǎng)站新媒體傳播體系已經(jīng)建立，傳播路徑比較豐富，顯示出新媒體在省級(jí)LAM擴(kuò)大傳播力、影響力、引導(dǎo)力中的重要作用。有意思的是，知網(wǎng)檢索顯示，研究省圖、省檔運(yùn)用新媒體的文章最多，達(dá)100余篇，研究省博運(yùn)用新媒體的文章不到10篇，但調(diào)研顯示，實(shí)踐中卻是省博綜合運(yùn)用新媒體達(dá)到比較高的水準(zhǔn)，省圖次之，省檔表現(xiàn)最弱。具體而言，省圖和省博網(wǎng)站新媒體綜合開(kāi)通率較高，分別為59.1%和70.6%，省檔網(wǎng)站新媒體綜合開(kāi)通率較低，為31.2%。省級(jí)LAM在網(wǎng)站和微信公眾號(hào)方面的開(kāi)通率均達(dá)到100%，但在微博的開(kāi)通運(yùn)用方面，省圖和省博均超過(guò)90%，而省檔開(kāi)通率只有25.8%，提示省檔有必要加強(qiáng)微博傳播形式的實(shí)踐運(yùn)用。

同時(shí)，省圖和省博在視頻類(lèi)平臺(tái)（微信視頻號(hào)、抖音、快手、B站）的開(kāi)通率較高，分別為52.4%和69.35%，省檔該項(xiàng)開(kāi)通率僅為8.1%。省博和省圖在社交屬性更強(qiáng)的新媒體平臺(tái)取得了較好的傳播效果，在微博、抖音、快手和B站4種社交媒體平臺(tái)中，省博粉絲總數(shù)為1503.7萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)為1738.2萬(wàn)，視頻累計(jì)播放量為2.3億次；省圖粉絲總數(shù)為301.5萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)為2283.3萬(wàn)，視頻累計(jì)播放量為1645萬(wàn)次；省檔粉絲總數(shù)為21.5萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)為1.8萬(wàn)，視頻累計(jì)播放量為5萬(wàn)多次，與前二者相比，差距巨大，說(shuō)明省檔需要向省圖和省博學(xué)習(xí)如何更好運(yùn)用新媒體進(jìn)行信息傳播和服務(wù)。在偏向信息咨詢(xún)發(fā)布和服務(wù)獲取的平臺(tái)中（網(wǎng)站、微信公眾號(hào)），三者的數(shù)據(jù)并沒(méi)有太明顯的差距。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)性質(zhì)與館藏資料的特性，省檔在新媒體傳播渠道和力度方面雖不及省博和省圖，但是在政府信息公開(kāi)利用服務(wù)方面完成度較高。數(shù)字文創(chuàng)作為L(zhǎng)AM更好提供文化服務(wù)的新方向，[10]調(diào)查顯示文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)字化傳播方面，省博表現(xiàn)最好，25個(gè)省博網(wǎng)站有文創(chuàng)欄目，省博的微信公眾號(hào)、微博等也在推介文創(chuàng)產(chǎn)品；省圖和省檔網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)則沒(méi)有文創(chuàng)產(chǎn)品推介的欄目。

2.2 問(wèn)題分析

2.2.1 運(yùn)用新媒體加強(qiáng)傳播的認(rèn)識(shí)和意識(shí)不夠到位。表1調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，在綜合開(kāi)通率和一些單項(xiàng)新媒體平臺(tái)開(kāi)通率上，一些省級(jí)LAM的指標(biāo)都不高，有的甚至為零。根據(jù)2023年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，表1里的新媒體平臺(tái)月活用戶(hù)規(guī)模都已達(dá)到2億人以上，抖音達(dá)到7億人，因此，表1數(shù)據(jù)顯示省級(jí)LAM對(duì)運(yùn)用新媒體進(jìn)行信息傳播的重要作用認(rèn)識(shí)不夠到位，重視不夠。

2.2.2 運(yùn)用新媒體的水平不夠高，品牌建設(shè)不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，省級(jí)LAM在官方賬號(hào)命名和一二級(jí)菜單欄目設(shè)置上，各家機(jī)構(gòu)存在較大差異，存在欄目菜單多，命名不規(guī)范，關(guān)聯(lián)性較弱等情況，難以形成有效的邏輯分類(lèi)體系，不利于資源和服務(wù)的有序化和規(guī)范化，不便于用戶(hù)查找利用。同時(shí)，一些省級(jí)LAM運(yùn)用新媒體進(jìn)行傳播時(shí)，打造機(jī)構(gòu)品牌的理念不強(qiáng)，對(duì)各平臺(tái)定位不清，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)在各新媒體平臺(tái)所承擔(dān)的角色，導(dǎo)致傳播效果不夠好。

2.2.3 開(kāi)發(fā)利用館藏資源力度不夠，產(chǎn)品不夠豐富。對(duì)利用需求進(jìn)行深層次分析，開(kāi)發(fā)利用館藏資源力度不夠，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些省級(jí)LAM在網(wǎng)站新媒體上的產(chǎn)品內(nèi)容不夠豐富，具有趣味性、知識(shí)性、系統(tǒng)性、高質(zhì)量的符合新媒體傳播的作品數(shù)量少，“出圈”“網(wǎng)紅”“爆款”產(chǎn)品不多。

2.2.4 運(yùn)用新媒體形式不夠豐富。不同的新媒體具有不同傳播特點(diǎn)，目前省級(jí)LAM結(jié)合各自機(jī)構(gòu)職能和館藏特點(diǎn)與各種新媒體傳播特征相結(jié)合進(jìn)行開(kāi)發(fā)和傳播的程度不夠深入，傳播渠道和形式不夠豐富。

3 對(duì)策思考

3.1 重視新媒體傳播的重要作用，拓展新媒體傳播渠道。信息傳播要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。[11]LAM作為面向公眾的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，要認(rèn)識(shí)到新媒體的傳播力和影響力，重視和加快相關(guān)平臺(tái)的運(yùn)用。政策層面，有關(guān)部門(mén)需加緊出臺(tái)促進(jìn)LAM運(yùn)用新媒體加強(qiáng)傳播的法規(guī)政策，從LAM自身的特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)多類(lèi)新媒體平臺(tái)制定專(zhuān)門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系中提出運(yùn)用新媒體的指標(biāo)考核要求。[12]

3.2 加強(qiáng)運(yùn)用新媒體的條件保障和管理，加強(qiáng)品牌建設(shè)。省級(jí)LAM要組建專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不僅要有圖片、文字編輯，還應(yīng)培養(yǎng)運(yùn)用新媒體平臺(tái)的專(zhuān)門(mén)運(yùn)維人員。服務(wù)方面，應(yīng)序化平臺(tái)欄目菜單，規(guī)范合并相關(guān)類(lèi)目，優(yōu)化菜單功能設(shè)置，提高檢索和服務(wù)功能。[13]著力省級(jí)LAM文化機(jī)構(gòu)形象構(gòu)建，打造符合機(jī)構(gòu)職能特色的新媒體品牌，通過(guò)建立突出品牌形象在用戶(hù)心中留下影響。創(chuàng)新傳播表現(xiàn)形式，通過(guò)文創(chuàng)產(chǎn)品、創(chuàng)意活動(dòng)等，打造有深度的推文和爆款視頻展覽等，吸引流量，打造LAM品牌，提高傳播影響力。

3.3 加強(qiáng)館藏資源開(kāi)發(fā)力度，提供豐富的新媒體傳播產(chǎn)品。不同文化機(jī)構(gòu)面向的利用者不盡相同，在傳播內(nèi)容和方式上各有側(cè)重。例如，博物館和圖書(shū)館的館藏資源更需要通過(guò)活動(dòng)和展覽的方式進(jìn)行傳播，而綜合檔案館的館藏資源以文書(shū)檔案、民生檔案為主，信息內(nèi)容和形式上通俗性、趣味性較弱，服務(wù)的類(lèi)型主要是學(xué)術(shù)研究服務(wù)、實(shí)際工作服務(wù)和文化休閑服務(wù)，[14]與社會(huì)公眾日常生活相關(guān)性不大，其文化屬性不易發(fā)揮，所以傳播需求和意識(shí)方面不夠強(qiáng)。因此，省級(jí)LAM要加強(qiáng)社會(huì)需求和傳播受眾用戶(hù)的研究，不同年齡段受眾的媒體消費(fèi)行為存在差異，對(duì)媒介平臺(tái)的選擇也存在差異，[15]以需求為導(dǎo)向加強(qiáng)館藏資源開(kāi)發(fā)力度，才能提升傳播效果，贏得社會(huì)關(guān)注。同時(shí)，要圍繞LAM的文化傳承職責(zé)，深入挖掘各自館藏資源，并將其數(shù)字化與再藝術(shù)化創(chuàng)造，通過(guò)線上圖片、視頻、3D模型等展現(xiàn)形式，轉(zhuǎn)化成適合在新媒體環(huán)境中傳播的作品，滿(mǎn)足受眾的需要。

3.4 豐富新媒體傳播形式，建立融媒體傳播矩陣。不同類(lèi)型的新媒體面向不同的受眾，在資源展示、傳播形式、即時(shí)互動(dòng)等功能方面各有所長(zhǎng)。例如，微信公眾號(hào)屬于社交化溝通平臺(tái)，微博屬于社交化媒體平臺(tái)，它們?cè)谟脩?hù)黏性、忠誠(chéng)度等方面有區(qū)別。微博的特點(diǎn)，使它在信息量、品牌曝光度和全國(guó)性活動(dòng)方面能發(fā)揮更大作用，是高效的媒體溝通平臺(tái)，對(duì)于一些需要廣泛宣傳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使用微博比微信公眾號(hào)有效。微信公眾號(hào)更看重用戶(hù)的質(zhì)量和活躍度，更提倡為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，找到精準(zhǔn)的用戶(hù)并通過(guò)內(nèi)容和服務(wù)吸引他們，并在此基礎(chǔ)上傳播和擴(kuò)散內(nèi)容。抖音主要通過(guò)短視頻、直播等形式向用戶(hù)提供內(nèi)容。因此，對(duì)省級(jí)LAM新媒體傳播路徑進(jìn)行對(duì)比，并不是要做非此即彼的選擇，而是通過(guò)了解它們的不同特性，知曉傳播的信息選擇在不同的媒介平臺(tái)效果有所不同，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找到不同的傳播策略，將其各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。[16]例如，開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微博很少的省級(jí)檔案館可以根據(jù)微博微信的特點(diǎn)，合理化微博微信目標(biāo)規(guī)劃，整合微博微信服務(wù)。[17]省級(jí)LAM要學(xué)會(huì)運(yùn)用多元化的傳播方式，打造多樣化的傳播渠道，建設(shè)融媒體傳播矩陣，多種路徑共同合力，才能達(dá)到最佳傳播效果。