摘 要：充分發(fā)揮眾創(chuàng)空間的人才服務(wù)平臺優(yōu)勢，整合聚集各類人才資源服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，能夠加快賦能鄉(xiāng)村振興的步伐。本文在對眾創(chuàng)空間內(nèi)涵及功能理解的基礎(chǔ)上，確定了以基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)能力等方面，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力的評價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)，運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)度分析法，以蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間為研究對象，進(jìn)行服務(wù)能力評價(jià)的案例分析，并根據(jù)相應(yīng)的評價(jià)結(jié)果提出了蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間建設(shè)中強(qiáng)化鄉(xiāng)村服務(wù)能力的主要途徑與措施。

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間；產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力；鄉(xiāng)村振興；評價(jià)體系

一、引言

在“雙創(chuàng)”的大背景下，“眾創(chuàng)空間”應(yīng)運(yùn)而生，這是我國政府借鑒國外創(chuàng)客空間、創(chuàng)客孵化器、科技企業(yè)孵化器等眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的現(xiàn)實(shí)情況，提出的極富創(chuàng)造力的戰(zhàn)略舉措。各省市積極響應(yīng)國家政策，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)特色與發(fā)展規(guī)劃，全面出臺適合本地區(qū)的眾創(chuàng)空間建設(shè)方案和扶持政策。眾創(chuàng)空間的出現(xiàn)填補(bǔ)了我國大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的空白，使現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈更完整、各部分銜接更加順暢，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)鍵的一環(huán)。

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的背景下，出現(xiàn)了較多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)可供選擇。如利用當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、人文歷史和民俗文化等資源，開辦民宿、鄉(xiāng)村酒店、特色旅游項(xiàng)目等，吸引更多游客前來旅游。同時(shí)，將農(nóng)業(yè)與物流結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)前延后伸、構(gòu)建高度依存的全產(chǎn)業(yè)鏈，打造鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵(lì)開發(fā)特色農(nóng)業(yè)農(nóng)村資源，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群，開發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢區(qū)，打造具有地區(qū)標(biāo)志的特色農(nóng)產(chǎn)品。在“雙創(chuàng)”的時(shí)代大背景下，各地眾創(chuàng)空間的數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長，眾創(chuàng)空間的運(yùn)行機(jī)制也多種多樣、各具特色，但仍存在服務(wù)能力參差不齊、個(gè)別眾創(chuàng)空間濫竽充數(shù)、騙取財(cái)政經(jīng)費(fèi)等問題。如何提升自身服務(wù)水平，幫助初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)孵化、發(fā)展，是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要高度關(guān)注的問題。本研究通過構(gòu)建服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系，并對蘇南6家眾創(chuàng)空間進(jìn)行評價(jià)分析，為其長遠(yuǎn)發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。

二、文獻(xiàn)綜述

我國“眾創(chuàng)空間”的概念來源于國外的創(chuàng)客空間，是一種全新的組織形式，眾創(chuàng)空間通過為入駐創(chuàng)客提供開放的辦公空間、加工設(shè)施及組織相關(guān)的培訓(xùn)和交流沙龍，促進(jìn)知識共享、創(chuàng)意想法的實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品化。Rice提出的眾創(chuàng)空間就是某種特殊形態(tài)企業(yè)的觀點(diǎn)，既可以為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)提供多種服務(wù)，又可以因此獲得相應(yīng)收益。Wonglimpiyarat認(rèn)為眾創(chuàng)空間可以看作一個(gè)高效而全面的商務(wù)服務(wù)體系，類似于幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更好發(fā)展的保護(hù)屏障或嬰兒孵化箱。Zablocki指出眾創(chuàng)空間是由特定主體（企業(yè)組織、高等院校、科研院所等）出資，將初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)對象，通過收取服務(wù)費(fèi)用或進(jìn)行股權(quán)投資獲得收入的機(jī)構(gòu)。Aernoudt則認(rèn)為創(chuàng)業(yè)生態(tài)鏈中的被孵化企業(yè)與眾創(chuàng)空間分別通過需求和提供“扶持服務(wù)”，形成共同生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)模式，該模式有利于創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的主體合作和資源共享，最終將轉(zhuǎn)化成為孵化產(chǎn)業(yè)內(nèi)的效益。

眾創(chuàng)空間服務(wù)能力是指其通過資源整合和對接幫助入駐企業(yè)快速成長的能力。Jaakko&Philip認(rèn)為眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力主要包括四個(gè)部分：降低創(chuàng)業(yè)成本與風(fēng)險(xiǎn)的能力、獲得政府扶持的能力、產(chǎn)品商業(yè)化能力、定制培訓(xùn)的能力。由此可見，影響眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的因素是多樣化的。Sarfraz A.Mian則在項(xiàng)目支撐性以及發(fā)展性、在孵企業(yè)的生存和發(fā)展、創(chuàng)建大學(xué)任務(wù)等方面構(gòu)建了專門針對大學(xué)科技企業(yè)孵化器的績效評估模型。目前，我國各省市注重對眾創(chuàng)空間經(jīng)濟(jì)績效的考核評估，將眾創(chuàng)空間按評估結(jié)果劃分為了國家級、省級、市級，但無論是理論層面還是實(shí)踐層面，對其服務(wù)能力的評價(jià)都較匱乏?？萍疾堪l(fā)布的《發(fā)展眾創(chuàng)空間工作指引》指出，眾創(chuàng)空間的作用應(yīng)該包括集聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和集成落實(shí)創(chuàng)業(yè)政策。陳奇為評估眾創(chuàng)空間服務(wù)能力，運(yùn)用CMM模型對眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進(jìn)行評估，構(gòu)建了其服務(wù)能力的成熟度模型，能夠科學(xué)地評估考核眾創(chuàng)空間的服務(wù)水平。

三、眾創(chuàng)空間的功能和發(fā)展模式

為滿足創(chuàng)客在創(chuàng)業(yè)過程中的多種需求，國內(nèi)大部分眾創(chuàng)空間在功能定位和資源配置方面各有側(cè)重，其發(fā)展模式主要包括以下幾種類型：

1.活動(dòng)聚合型：活動(dòng)聚合型主要促進(jìn)創(chuàng)客間的活動(dòng)交流，定期舉辦項(xiàng)目展示、路演等創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。常見的形式有：培訓(xùn)講座、技能競賽、考察訪問、沙龍等。從創(chuàng)業(yè)理論講解到實(shí)踐模擬，靈活多樣的活動(dòng)形式可滿足不同創(chuàng)業(yè)者的需求。眾多活動(dòng)的開展需要大量資金支持和完備的配套設(shè)施。因此，此類發(fā)展模式常見于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，且所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)較繁榮的眾創(chuàng)空間。

2.培訓(xùn)輔導(dǎo)型：培訓(xùn)輔導(dǎo)型主要依托高等院校的教育資源和校友資源，致力于理論結(jié)合實(shí)際，作為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺，高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是其主要服務(wù)對象。在創(chuàng)業(yè)理論方面，培訓(xùn)輔導(dǎo)型眾創(chuàng)空間不定期地組織開展各類知識講座、公開課及創(chuàng)意沙龍等；在實(shí)踐環(huán)節(jié)，培訓(xùn)型創(chuàng)客空間通過舉辦獨(dú)具特色的主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的融合。

3.媒體驅(qū)動(dòng)型：媒體驅(qū)動(dòng)型眾創(chuàng)空間致力于滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)對創(chuàng)業(yè)宣傳的需求，以自身的影響力為資本，充分發(fā)揮科技媒體的推廣作用。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺36氪就是典型的媒體驅(qū)動(dòng)型眾創(chuàng)空間，它的前身是一家影響力很大的科技媒體，通過不斷拓展和開發(fā)形成眾創(chuàng)空間。

4.投資驅(qū)動(dòng)型：投資驅(qū)動(dòng)型眾創(chuàng)空間著力解決的是創(chuàng)業(yè)者最重要的資金問題，通過聚集投資者和投資機(jī)構(gòu)，為平臺的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目吸引資金，有效提升企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率。投資驅(qū)動(dòng)型眾創(chuàng)空間往往對兩個(gè)主體都有嚴(yán)格的審核系統(tǒng)，一是注重把關(guān)投資人資質(zhì)，二是嚴(yán)格審核創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過豐富的行業(yè)資源和優(yōu)秀的項(xiàng)目判斷力，挑選具有投資價(jià)值的項(xiàng)目，幫助其快速成長。

5.地產(chǎn)思維型：地產(chǎn)思維型發(fā)展模式致力于為初創(chuàng)企業(yè)提供多附加值的新型辦公環(huán)境，多是由地產(chǎn)商開發(fā)的聯(lián)合辦公空間。地產(chǎn)思維型眾創(chuàng)空間通過租賃辦公場所，將入駐的團(tuán)隊(duì)聚集起來，使創(chuàng)業(yè)者之間的聯(lián)系更加方便，并具有豐富而實(shí)用的附加服務(wù)，包括辦公用品、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)，還有法律、營銷、融資、技術(shù)指導(dǎo)等拓展服務(wù)。

6.平臺依托型：平臺依托型眾創(chuàng)空間依托于擁有強(qiáng)大平臺影響力、雄厚資本和豐富社會(huì)資源的大公司，例如騰訊眾創(chuàng)空間、百度創(chuàng)業(yè)中心等。平臺依托型眾創(chuàng)空間通過各種資源的配置，滿足入駐創(chuàng)客的獨(dú)特需求。

四、眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評估方法

1.指標(biāo)體系構(gòu)建原則

構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)遵循以下原則：（1） 綜合全面性原則。選取綜合全面的指標(biāo)體系，才能夠反映出眾創(chuàng)空間的真實(shí)服務(wù)水平。因此，在選取指標(biāo)時(shí)，要兼顧內(nèi)外部因素，考慮其對入駐團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)、投融資等多方面支持的能力。（2） 定量與定性相結(jié)合原則。本文指標(biāo)的選取遵循定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔、定性與定量相結(jié)合的原則，在具體實(shí)施時(shí)，將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量的問題，方便數(shù)據(jù)的收集和處理。（3） 可操作原則。眾創(chuàng)空間評價(jià)過程中涉及的指標(biāo)必須有可靠的源數(shù)據(jù)支撐，且所需數(shù)據(jù)必須可測量，才能科學(xué)、客觀地進(jìn)行評價(jià)。

2.服務(wù)能力要素的內(nèi)涵

通過文獻(xiàn)閱讀分析及實(shí)地調(diào)研訪談，本研究總結(jié)出構(gòu)成眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的基本要素，并將其分為基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個(gè)方面，構(gòu)建了眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系。

（1） 基礎(chǔ)服務(wù)能力。主要衡量眾創(chuàng)空間在日常經(jīng)營中能夠?yàn)閯?chuàng)客提供基礎(chǔ)服務(wù)的能力，影響基礎(chǔ)服務(wù)能力的因素主要是硬件設(shè)施資源、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)力和其提供專業(yè)服務(wù)的能力。

①硬件設(shè)施資源包括公共服務(wù)面積和辦公設(shè)備提供。場地建設(shè)、良好的辦公設(shè)施和環(huán)境是影響創(chuàng)客選擇眾創(chuàng)空間的重要因素，是眾創(chuàng)空間持續(xù)健康發(fā)展的重要組成部分。

②運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)力主要包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)學(xué)歷及專職運(yùn)營人員數(shù)量。眾創(chuàng)空間的建設(shè)與運(yùn)營過程需要由高素質(zhì)、專業(yè)化的人員管理，其中學(xué)歷水平是很重要的評價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中專職人員的數(shù)量也將直接影響入駐團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

③專業(yè)服務(wù)能力包括基礎(chǔ)運(yùn)營培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)政策咨詢輔導(dǎo)、跟蹤指導(dǎo)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新支持。入駐團(tuán)隊(duì)需要的不僅是簡單的場地和設(shè)施，更多的是專業(yè)服務(wù)的能力。眾創(chuàng)空間需要深入了解入駐團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求，統(tǒng)籌社會(huì)資源，為入駐團(tuán)隊(duì)提供定制化、專業(yè)化的服務(wù)。

（2） 創(chuàng)業(yè)承載能力。這種能力是企業(yè)通過自身的運(yùn)營，不斷發(fā)展而形成的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開展、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力和創(chuàng)業(yè)融資能力，是績效評價(jià)中關(guān)鍵的影響因素。

①創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開展包括線上平臺運(yùn)維和線下活動(dòng)開展，眾創(chuàng)空間以組織創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)的形式，搭建交流平臺，為創(chuàng)客聚集創(chuàng)業(yè)資源。

②培訓(xùn)輔導(dǎo)能力是指眾創(chuàng)空間通過開展培訓(xùn)輔導(dǎo)活動(dòng)幫助創(chuàng)客提升承業(yè)效率的能力。其培訓(xùn)課程種類、培訓(xùn)安排頻率影響了培訓(xùn)的合理性和有效性，而創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的質(zhì)量和水平直接影響創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。

③創(chuàng)業(yè)融資能力包括企業(yè)獲得投資總額和創(chuàng)投活動(dòng)開展頻率。大部分創(chuàng)客在創(chuàng)業(yè)初期都會(huì)面臨資金短缺的問題，通過計(jì)算入駐企業(yè)的融資總和，可以在一定程度上反映眾創(chuàng)空間對接初創(chuàng)企業(yè)和投資者的能力；同時(shí)，也可通過創(chuàng)投活動(dòng)開展頻率反映眾創(chuàng)空間整體投融資能力的強(qiáng)弱。

（3） 發(fā)展服務(wù)能力。主要是反映眾創(chuàng)空間持續(xù)發(fā)展的能力，即體現(xiàn)了眾創(chuàng)空間對內(nèi)外部資源的整合程度。包括關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和入駐創(chuàng)客合作。

①關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括合作創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)和簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)。眾創(chuàng)空間是一種與市場對接程度很強(qiáng)的平臺，不僅是幫助初創(chuàng)企業(yè)成長的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，還需要與相關(guān)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)（如企業(yè)組織、科研院所等其他社會(huì)主體）積極尋求合作。

②入駐創(chuàng)客合作包括創(chuàng)客間業(yè)務(wù)合作頻率和達(dá)到資源共享的企業(yè)數(shù)量，眾創(chuàng)空間的一項(xiàng)主要作用就是將與入駐團(tuán)隊(duì)有關(guān)的主體聯(lián)合起來，聚集信息、知識、資金等，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)創(chuàng)客間的優(yōu)勢互補(bǔ)。許多眾創(chuàng)空間都是專注某類初創(chuàng)企業(yè)的孵化，入駐創(chuàng)客之間可合作性高，可以在眾創(chuàng)空間的聯(lián)系下實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.指標(biāo)體系的構(gòu)建和權(quán)重設(shè)計(jì)

本文采用文獻(xiàn)分析法和專家意見法，歸納梳理了國內(nèi)外評價(jià)指標(biāo)選擇的方法，構(gòu)建合理的評價(jià)指標(biāo)框架，聽取了相關(guān)研究專家（眾創(chuàng)空間運(yùn)營者、半年以上入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師等）的建議，制定了眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價(jià)指標(biāo)體系，見表1。目標(biāo)層為眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系；準(zhǔn)則層包括基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個(gè)維度；一級指標(biāo)由8個(gè)指標(biāo)組成，二級指標(biāo)由19個(gè)具體、可測量（有部分指標(biāo)需要經(jīng)過綜合計(jì)算才能得到）的指標(biāo)構(gòu)成。

通過對多位國家級眾創(chuàng)空間的運(yùn)營者、半年以上入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師等發(fā)放問卷，根據(jù)專家意見對指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較打分，最終得到眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系，見表1。

五、蘇南眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)的案例分析

1.調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來源

本文選取蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間進(jìn)行實(shí)證評價(jià)，蘇南區(qū)域擁有我國首個(gè)以城市群為基本單元的自主創(chuàng)新示范區(qū)——蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。2017年，自創(chuàng)區(qū)全社會(huì)研發(fā)投入占GDP比重達(dá)2.82%，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到9364家，科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率達(dá)到63%。因此，本文選擇對蘇南區(qū)域（包括南京、蘇州、常州）的6家眾創(chuàng)空間進(jìn)行調(diào)研評價(jià)，具有較好的代表性。

為了推動(dòng)眾創(chuàng)空間更好更快發(fā)展，科技部組織評定了若干國家級、省級、市級眾創(chuàng)空間。本研究選取的6家眾創(chuàng)空間，涵蓋了國家級、省級、市級、未評級等四個(gè)級別。其中，A為國家級眾創(chuàng)空間，位于蘇州工業(yè)園區(qū)，成立較早、發(fā)展成熟、創(chuàng)業(yè)配套服務(wù)相對完善；B為國家級眾創(chuàng)空間，位于常州，是一家文化影視眾創(chuàng)空間；C為省級眾創(chuàng)空間，位于南京，是一家依托于軟件科技公司發(fā)展起來的眾創(chuàng)空間；D為省級眾創(chuàng)空間，位于南京，是一家海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地；E是一家成立較晚的市級眾創(chuàng)空間，位于蘇州工業(yè)園區(qū)；F是一家未評級的青年創(chuàng)新工場，位于常州，專注于孵化初創(chuàng)期的青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，受到政府的大力支持。

通過對該6家眾創(chuàng)空間的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及入駐創(chuàng)客進(jìn)行實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，獲得其服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)。以這6家眾創(chuàng)空間為例，采用灰色關(guān)聯(lián)度分析法，從基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個(gè)方面對其服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)。

2.灰色關(guān)聯(lián)度分析和服務(wù)能力評價(jià)

運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)度分析法對6家眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，得到的評價(jià)結(jié)果如表2所示，灰色關(guān)聯(lián)度越大，眾創(chuàng)空間運(yùn)營能力就越強(qiáng)，反之則表示其運(yùn)營能力越弱。

3.評價(jià)結(jié)果分析

由表2可知，6家眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的灰色關(guān)聯(lián)度分別為0.9433、0.6363、0.4312、0.4048、0.3398、0.3456，根據(jù)評價(jià)結(jié)果，服務(wù)能力從強(qiáng)到弱依次為眾創(chuàng)空間A、B、C、D、F、E。該結(jié)果與政府所評定的級別基本一致，說明本研究所構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系具有一定的科學(xué)性。

基礎(chǔ)服務(wù)能力方面排名為C、D、B、A、F、E，主要是專業(yè)服務(wù)能力差異所致，其中跟蹤指導(dǎo)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新支持上的差距是導(dǎo)致服務(wù)能力差距的主要原因。C眾創(chuàng)空間作為由軟件科技公司經(jīng)營的眾創(chuàng)空間，對入駐創(chuàng)客的技術(shù)創(chuàng)新支持力度較大；而成立較晚、資源不足的E眾創(chuàng)空間在此方面的能力最弱。

創(chuàng)業(yè)承載能力方面排名為A、B、D、C、E、F，各眾創(chuàng)空間在該方面差距極大，主要是創(chuàng)業(yè)融資能力差異導(dǎo)致的。眾創(chuàng)空間A有豐富的初創(chuàng)企業(yè)孵化經(jīng)驗(yàn)，能夠整合行業(yè)資源，推動(dòng)企業(yè)更快成長；此方面能力最弱的是E眾創(chuàng)空間，不能幫助解決入駐創(chuàng)客的資金需求。

發(fā)展服務(wù)能力方面排名為A、B、C、D、E、F，不同級別的眾創(chuàng)空間在此方面有極大的差距，越是高層次的眾創(chuàng)空間越注重與企業(yè)組織、高等院校、科研院所等相關(guān)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作。值得注意的是，B眾創(chuàng)空間由于是一家文化影視眾創(chuàng)空間，即專業(yè)型眾創(chuàng)空間，各入駐團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)相似或可構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，入駐創(chuàng)客間的合作交流和資源共享程度最高。

4.提升蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的建議

（1） 構(gòu)建專業(yè)型眾創(chuàng)空間

相比綜合類眾創(chuàng)空間，專業(yè)型眾創(chuàng)空間具有很大優(yōu)勢。首先，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，專業(yè)型眾創(chuàng)空間可以為入駐企業(yè)提供檢測、分析等環(huán)節(jié)的設(shè)備。專業(yè)型眾創(chuàng)空間可以提供精準(zhǔn)、到位的服務(wù)，為創(chuàng)客進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域（技術(shù)、設(shè)計(jì)、銷售等方面）的專業(yè)培訓(xùn)，是普通眾創(chuàng)空間沒有的。其次，專業(yè)型眾創(chuàng)空間聚集了眾多細(xì)分行業(yè)相關(guān)人員，他們之間的交流有利于彼此了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)并形成合作。最后，專業(yè)型眾創(chuàng)空間可整合行業(yè)資源，為入駐企業(yè)提供更有效的市場信息和服務(wù)。

（2） 加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

眾創(chuàng)空間管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是影響其運(yùn)營效果的重要因素。眾創(chuàng)空間除了擔(dān)任入駐企業(yè)的物業(yè)公司，為入駐企業(yè)提供基礎(chǔ)的設(shè)施服務(wù)，更要注重投融資服務(wù)、導(dǎo)師培訓(xùn)等附加服務(wù)。眾創(chuàng)空間的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要了解入駐企業(yè)實(shí)際需求，為他們提供精準(zhǔn)的服務(wù)。因此，眾創(chuàng)空間的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由專業(yè)人員構(gòu)成，他們應(yīng)具有相關(guān)教育背景、從業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)資質(zhì)。

為提高眾創(chuàng)空間服務(wù)水平，眾創(chuàng)空間需要為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)知識、企業(yè)管理、資本運(yùn)營等方面的知識，培養(yǎng)一批高素質(zhì)管理人才，為眾創(chuàng)空間的發(fā)展提供人才支撐。

（3） 加強(qiáng)政府宏觀指導(dǎo)

正處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的我國，可以從根本上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，對全面深化改革有推動(dòng)作用。蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間的發(fā)展已取得卓越成就，政府的強(qiáng)大支持是其中的關(guān)鍵因素。今后，各地政府應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對眾創(chuàng)空間的規(guī)劃指導(dǎo)，給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政補(bǔ)貼，積極支持和舉辦多項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，進(jìn)一步推動(dòng)眾創(chuàng)空間發(fā)展；加強(qiáng)引導(dǎo)眾創(chuàng)空間，針對行業(yè)需求和特點(diǎn)，進(jìn)行眾創(chuàng)空間的定位和細(xì)分；鼓勵(lì)科研院所、高等院校在優(yōu)勢領(lǐng)域與相關(guān)眾創(chuàng)空間展開合作。

（4） 鼓勵(lì)合作交流，實(shí)現(xiàn)共贏

綜合運(yùn)用培訓(xùn)輔導(dǎo)、投融資服務(wù)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。促進(jìn)各眾創(chuàng)空間的資源互通，可以整體提高其服務(wù)水平，為創(chuàng)客提供理想的資源共享空間。鼓勵(lì)眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客的交流和資源共享，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)上、下游企業(yè)之間的合作，是對入駐企業(yè)最直接的幫助。

六、總結(jié)與展望

本文運(yùn)用科學(xué)、合理的方法對眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，以期望規(guī)范眾創(chuàng)空間服務(wù)水平，促進(jìn)其更好發(fā)展。綜覽全文，本文的主要研究成果有以下幾點(diǎn)：（1） 總結(jié)構(gòu)成眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的基本要素。通過文獻(xiàn)閱讀分析及實(shí)地調(diào)研訪談，對眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的構(gòu)成要素進(jìn)行了分析，確定了以基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個(gè)方面為一級指標(biāo)的眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系。（2） 構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的評價(jià)指標(biāo)體系。本文兼顧定性與定量指標(biāo)，又關(guān)注長短期指標(biāo)相結(jié)合，從基礎(chǔ)服務(wù)能力、創(chuàng)業(yè)承載能力和發(fā)展服務(wù)能力三個(gè)方面構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系，指標(biāo)權(quán)重由層次分析法確定。（3） 以蘇南區(qū)域6家眾創(chuàng)空間為例進(jìn)行服務(wù)能力評價(jià)。本研究通過對該6家眾創(chuàng)空間的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及入駐創(chuàng)客進(jìn)行實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，獲得其服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，采用灰色關(guān)聯(lián)度分析法對其服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)。

本研究的不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 時(shí)政分析部分的研究樣本具有局限性，僅對6家具有代表性的蘇南區(qū)域眾創(chuàng)空間進(jìn)行了訪談和問卷調(diào)查，樣本覆蓋面小，（2） 尚未結(jié)合眾創(chuàng)空間的類型制定服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重。未來將對更多眾創(chuàng)空間進(jìn)行調(diào)研，得出更具普適性的結(jié)論。結(jié)合眾創(chuàng)空間的類型，制定服務(wù)能力評價(jià)指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重。

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作者簡介：翁堅(jiān)紅，本科，常州市科學(xué)技術(shù)普及服務(wù)中心主任，研究方向：科技服務(wù)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。