摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始全方位普及，媒體的傳播方式也發(fā)生了明顯改變，出現(xiàn)了一批新媒體傳播方式，對(duì)企業(yè)市場營銷產(chǎn)生了明顯影響，特別是在減少成本以及提高效率方面有顯著的優(yōu)勢(shì)?；诖?，本文簡要介紹了新媒體技術(shù)的特征及其對(duì)企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的主要影響，同時(shí)介紹了企業(yè)營銷工作存在的問題，并提出了豐富的營銷渠道以及強(qiáng)化營銷人才建設(shè)等具體方案，以期能為新媒體背景下企業(yè)市場營銷工作提供相應(yīng)的參考與幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；市場營銷；模式

隨著信息技術(shù)開始廣泛運(yùn)用在人們的日常生活中，人們的消費(fèi)方式以及渠道都產(chǎn)生了明顯的改變，開始廣泛采用線上購買的方式，消費(fèi)模式向多元化方向發(fā)展。這對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式造成強(qiáng)烈的沖擊，需要企業(yè)在營銷工作中積極引入新媒體技術(shù)，不斷豐富與創(chuàng)新營銷方式，以提高營銷工作的質(zhì)量以及效率。因此，如何在新媒體背景下開展市場營銷工作成為許多學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。

一、新媒體的核心特征

1.開放的信息

因?yàn)槭艿揭庾R(shí)形態(tài)以及信息獲取渠道的限制，傳統(tǒng)媒體的傳播能力偏弱，為消費(fèi)者提供的信息具有一定的局限性。故而，許多企業(yè)嘗試通過重復(fù)宣傳的方式為消費(fèi)者提供某些商品的相關(guān)信息，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象。但就消費(fèi)者而言，依舊處在信息相對(duì)閉塞的環(huán)境中，無法真實(shí)地感受到信息為自己消費(fèi)行為帶來的便利。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，人們開始認(rèn)識(shí)到新媒體的重要性。新媒體面對(duì)公眾，即便是信息技術(shù)能力偏弱的消費(fèi)者，依舊能夠通過新媒體技術(shù)，依照固定的步驟操作而獲取信息，即無論是企業(yè)還是個(gè)人，都可以熟練通過計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等工具，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取商品相關(guān)信息數(shù)據(jù)。而企業(yè)則可以利用先進(jìn)的媒體技術(shù)為消費(fèi)者提供更全面的線上服務(wù)，立體化地向消費(fèi)者展示商品，以提高企業(yè)品牌的知名度。

2.信息具有即時(shí)性

傳統(tǒng)媒體由于技術(shù)的限制，在向消費(fèi)者傳播信息時(shí)，普遍為單向傳播，且具有一定的滯后性。作為消費(fèi)者，只能被動(dòng)地接受信息的灌輸。但是，新媒體技術(shù)的傳輸速度產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，使企業(yè)和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了零距離即時(shí)交流?？梢?，即時(shí)性是新媒體技術(shù)最顯著的特征。企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)消費(fèi)者相關(guān)信息的采集，并予以精準(zhǔn)分析，獲取更具有價(jià)值的反映內(nèi)容，并據(jù)此完善營銷方案。此外，企業(yè)可以第一時(shí)間解釋用戶提出的不同問題，以免用戶在獲取商品錯(cuò)誤信息后，對(duì)商品產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，以此加強(qiáng)用戶對(duì)商品的滿意度。

3.信息具有交互性

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體縮短了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通距離，這是新媒體技術(shù)的核心特點(diǎn)。伴隨社會(huì)消費(fèi)形式多元化，在消費(fèi)者思想以及行為逐漸趨于理性的環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體信息數(shù)據(jù)的傳輸效率明顯減弱。消費(fèi)者在挑選商品信息以及企業(yè)信息時(shí)有了更多選擇。企業(yè)僅利用報(bào)刊廣告、電視廣告等單向傳播信息的方式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，暴露了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷。消費(fèi)者需要和企業(yè)就商品有關(guān)信息開展真誠地交流，最大程度掌握企業(yè)及其商品的真實(shí)信息，為企業(yè)、商品提出意見。新媒體技術(shù)的交互性功能為企業(yè)和消費(fèi)者之間加深了解提供了渠道，促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間信息傳輸方式的改革。

二、新媒體對(duì)企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的影響

1.拓展了營銷影響范圍

企業(yè)在市場營銷工作中引入新媒體技術(shù)展現(xiàn)了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)了企業(yè)的營銷模式，提高了企業(yè)對(duì)信息資源的重視，幫助企業(yè)尋找市場營銷工作方面存在的問題，使其能夠分析并參考其他企業(yè)成功的營銷方案，結(jié)合企業(yè)自身商品特征以及實(shí)際發(fā)展需要，構(gòu)建具有企業(yè)特色的市場營銷模式。此外，企業(yè)可以充分運(yùn)用新媒體技術(shù)從多個(gè)方面展示商品，加深消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步擴(kuò)大營銷工作的影響范圍。

2.成本少，效果佳

新媒體利用本身信息傳播速度快以及覆蓋面積廣等優(yōu)勢(shì)，大幅縮減了企業(yè)營銷工作的成本，同時(shí)提高了工作效率。企業(yè)只需要將商品相關(guān)內(nèi)容發(fā)布至新媒體中，必然會(huì)擴(kuò)大銷售活動(dòng)的宣傳范圍，并方便將消費(fèi)者分為不同類型，為市場營銷活動(dòng)的開展奠定良好的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高了營銷的精準(zhǔn)度，且網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容發(fā)布無須投入過高成本。這種分類營銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，可以滿足各個(gè)用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求?？梢?，新媒體技術(shù)對(duì)市場營銷工作產(chǎn)生了積極的影響。

3.提供了海量的消費(fèi)者基礎(chǔ)

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，許多新媒體也隨之產(chǎn)生，如今相對(duì)常見的新媒體包括抖音、微博、微信等。而在智能手機(jī)廣泛普及的基礎(chǔ)上，以上新媒體平臺(tái)的用戶數(shù)量也在不斷提高，為企業(yè)開展市場營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)獲得大量的群眾基礎(chǔ)。目前，我國各個(gè)年齡段人群都已經(jīng)是新媒體消費(fèi)群體內(nèi)十分關(guān)鍵的構(gòu)成部分，也代表網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)了海量的信息數(shù)據(jù)，這些信息數(shù)據(jù)為企業(yè)開發(fā)消費(fèi)者提供了幫助。企業(yè)需對(duì)用戶有關(guān)信息數(shù)據(jù)予以分類以及匯總，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展挖掘，便可深入掌握消費(fèi)者的喜好以及需要，進(jìn)而獲得一些潛在消費(fèi)者，以提高市場營銷的能力，幫助企業(yè)獲得更豐厚的市場利潤。

4.有助于增加市場營銷方式

目前，新媒體種類日漸豐富，企業(yè)可以嘗試?yán)镁W(wǎng)站、微信以及微博等多種載體完成營銷工作，依靠以上平臺(tái)海量的用戶基礎(chǔ)，使企業(yè)商品信息數(shù)據(jù)得以盡快傳播，令更多消費(fèi)者掌握企業(yè)主營業(yè)務(wù)以及商品的基本信息，破除傳統(tǒng)營銷方式的桎梏，有助于激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望以及熱情。另外，新媒體技術(shù)的運(yùn)用也為企業(yè)售后服務(wù)提供便利，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，為長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、企業(yè)營銷工作方面的不足

1.市場營銷人才不足

企業(yè)營銷創(chuàng)新離不開人才的支持，只有擁有優(yōu)質(zhì)的市場營銷人才才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。相反，若是企業(yè)未能定期開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，向企業(yè)所有營銷人才宣傳營銷管理意識(shí)以及互聯(lián)網(wǎng)思維，必然會(huì)影響企業(yè)營銷工作的順利開展。許多管理人員缺乏對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的重視，培訓(xùn)活動(dòng)開展次數(shù)較少，導(dǎo)致企業(yè)職工不管是專業(yè)知識(shí)，還是實(shí)踐能力，都得不到有效提高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致新媒體企業(yè)市場營銷工作無法順利開展。

2.營銷宣傳范圍受限

消費(fèi)者的消費(fèi)能力是關(guān)系著企業(yè)市場營銷工作的重要因素，傳統(tǒng)以商品為中心的市場營銷策略已經(jīng)開始向以消費(fèi)者為中心的方向轉(zhuǎn)變。但是許多企業(yè)尚未適應(yīng)這種營銷方式的改變，使用的營銷方案并不能為消費(fèi)者留下更加深刻的印象，若同行業(yè)其他企業(yè)新媒體運(yùn)用能力更高，在對(duì)比情況下，企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益必然減弱，占據(jù)的市場份額也將有所減少，甚至遇到一定的危機(jī)。

3.營銷方式相對(duì)簡單

許多企業(yè)因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)營銷思想的限制，依舊沿襲傳統(tǒng)媒體進(jìn)行市場營銷工作，甚至直接搬用一些固定化的營銷方案。但對(duì)消費(fèi)者而言，已經(jīng)基本掌握與熟悉了相對(duì)常見的營銷方案，基于理性消費(fèi)的思維，并不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)。由此可見，如果企業(yè)仍舊采用報(bào)刊、電視以及廣告牌等傳統(tǒng)營銷方式，忽略新媒體在營銷工作中的積極影響，將限制商品信息的及時(shí)傳播，不能結(jié)合消費(fèi)者反饋內(nèi)容調(diào)節(jié)營銷方案，無法與同行業(yè)其他企業(yè)競爭。

四、新媒體背景下企業(yè)的市場營銷策略

1.組建優(yōu)質(zhì)的市場營銷人才隊(duì)伍

企業(yè)市場營銷工作創(chuàng)新對(duì)營銷人才的要求更高，同時(shí)市場的需求量大幅增加，要求其不僅要掌握營銷理論知識(shí)，還需掌握新媒體技術(shù)的運(yùn)用能力。但就目前而言，這種同時(shí)掌握新媒體技術(shù)以及營銷理論知識(shí)的人才相對(duì)短缺，所以企業(yè)需要通過多種方式積極尋求與聘用優(yōu)質(zhì)的營銷人才，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)與市場營銷工作融合奠定人才基礎(chǔ)。具體可采用如下方式：

第一，企業(yè)需要積極尋求與當(dāng)?shù)馗咝：献?，通過校企合作的方式，利用訂單式、幫傳帶等人才培養(yǎng)模式，為大學(xué)生從學(xué)校教育向企業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)變提供幫助，同時(shí)也為企業(yè)儲(chǔ)備大量營銷人才，進(jìn)一步擴(kuò)充營銷人才隊(duì)伍。不僅如此，企業(yè)通過這種方式，可以要求高校為自身定向培養(yǎng)人才，提高了人才培養(yǎng)的精準(zhǔn)性以及時(shí)效性。

第二，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)活動(dòng)平?；?。企業(yè)可定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，要求所有營銷人員參與，培訓(xùn)重點(diǎn)包括消費(fèi)者心理學(xué)以及營銷管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，還需向營銷人員講解新媒體技術(shù)與國家及地方相關(guān)政策法規(guī)，尤其是可以邀請(qǐng)相關(guān)從業(yè)人員或?qū)I(yè)人士開展技能訓(xùn)練，提高營銷人才的技術(shù)應(yīng)用能力，從而發(fā)展為復(fù)合型人才，不斷擴(kuò)大營銷隊(duì)伍的人才規(guī)模。

第三，建立完善的績效考核制度。企業(yè)需要建立完善的績效考核制度，包括獎(jiǎng)懲制度以及末位淘汰制兩項(xiàng)制度，結(jié)合市場營銷人才的表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以此激發(fā)企業(yè)營銷人員的學(xué)習(xí)熱情，提高營銷人員的創(chuàng)新熱情，建立良好的競爭環(huán)境，為企業(yè)人才隊(duì)伍的發(fā)展提供保障。

2.增加商品營銷渠道

市場需求是企業(yè)營銷工作的主要指導(dǎo)，企業(yè)需要在市場營銷工作中占據(jù)先機(jī)，不斷提高自身的營銷管理能力，需要不斷增加商品營銷渠道，即利用新媒體作為載體進(jìn)行營銷活動(dòng)，通過線上宣傳以及銷售商品，保證商品相關(guān)信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及有效性，向消費(fèi)者宣傳企業(yè)健康的形象，可以嘗試通過社交平臺(tái)、問答平臺(tái)以及視頻平臺(tái)等多種渠道開展?fàn)I銷工作。具體可采用如下方式：

第一，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)在搜索引擎中占有較大比重，問答平臺(tái)主要為日常生活中遇到問題的用戶提供服務(wù)。用戶在日常生活中遇到問題，可以通過網(wǎng)上平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)尋找解決問題的答案，常見的問答平臺(tái)包括今日頭條、百度問答、知乎等，上述平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)用戶中風(fēng)評(píng)較好，深受人們青睞。企業(yè)可以應(yīng)用問答的方法植入商品信息，借此推廣商品，可以歸入科普類。問答平臺(tái)中的內(nèi)容必須接受系統(tǒng)審核，在確認(rèn)真實(shí)性之后，方能發(fā)布在平臺(tái)中，一定程度上保證了信息內(nèi)容的真實(shí)性，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，因?yàn)槠脚_(tái)采用一問一答方式，回答范圍受到約束，因此內(nèi)容更加具有針對(duì)性，能夠幫助企業(yè)明確目標(biāo)消費(fèi)者群體，通過網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)是增加企業(yè)營銷成功率的重要方式。

第二，在視頻平臺(tái)植入廣告。視頻平臺(tái)一般可以分為兩種，即視頻網(wǎng)站與短視頻應(yīng)用。視頻網(wǎng)站主要包括芒果TV、愛奇藝、優(yōu)酷視頻等，企業(yè)可以與以上視頻網(wǎng)站進(jìn)行合作，在視頻開始、中間插播商品廣告，或是在頁面顯眼位置插入廣告，精簡地總結(jié)商品信息或是企業(yè)信息，也可通過用戶發(fā)布的彈幕以及評(píng)論掌握消費(fèi)者的需求以及感受，結(jié)合消費(fèi)者反饋的內(nèi)容對(duì)當(dāng)前商品進(jìn)行改善。短視頻應(yīng)用包含微視、西瓜視頻、梨視頻等平臺(tái)，以上平臺(tái)中的視頻內(nèi)容普遍簡短，主要是符合當(dāng)前人們碎片化的視頻瀏覽習(xí)慣。企業(yè)可以在以上平臺(tái)發(fā)布短視頻，在短時(shí)間內(nèi)向受眾精準(zhǔn)宣傳企業(yè)特色。

第三，社交平臺(tái)。社交平臺(tái)分為社交網(wǎng)站以及社交軟件兩種，其中社交網(wǎng)站普遍有十分顯著的偏好，在社交網(wǎng)站中開展信息推廣，依賴海量的用戶迅速傳播企業(yè)商品相關(guān)信息數(shù)據(jù)，并安排已購用戶介紹個(gè)人的使用心得，更容易和消費(fèi)者形成共鳴，這種營銷方式是新媒體時(shí)代下相對(duì)常用的一種方法。企業(yè)可以利用社交軟件播放商品的廣告視頻或是海報(bào)，同時(shí)附上采購鏈接，方便消費(fèi)者能夠直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)頁購買，或是引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)，借由公眾號(hào)公布近期企業(yè)開展的各種營銷活動(dòng)，介紹商品的各種類型及其功能，為消費(fèi)者提供多樣化的選擇。

3.豐富商品展現(xiàn)方式

為了保證商品可以在市場中獲得大量消費(fèi)者的喜愛，在實(shí)際營銷期間，企業(yè)需要預(yù)先開展市場調(diào)研，重點(diǎn)研究目前消費(fèi)者群體的消費(fèi)習(xí)慣，并結(jié)合分析開展有針對(duì)性的推廣。新時(shí)代的發(fā)展促使市場營銷工作向精準(zhǔn)化以及科學(xué)化方向發(fā)展，打破了傳統(tǒng)市場營銷以及消費(fèi)者采購行為受到的地域限制。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，消費(fèi)者的采購行為不再受到任何時(shí)間以及空間的約束，在任何時(shí)間任何地方都能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購自己喜歡的商品，這導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭變得更激烈?；谠撌袌霏h(huán)境下，企業(yè)必須明確本身定位，并結(jié)合實(shí)際狀況確認(rèn)科學(xué)的市場營銷目標(biāo)，才能最大程度滿足消費(fèi)者關(guān)于商品的個(gè)性化需要。此外，伴隨新媒體技術(shù)的發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)市場營銷傳播內(nèi)容予以創(chuàng)新。例如可以利用官方網(wǎng)站或是微信公眾號(hào)等方式傳播產(chǎn)品的突出優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保證傳播內(nèi)容突出企業(yè)文化，使公眾對(duì)企業(yè)文化有更深入的了解，并逐漸產(chǎn)生好感，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為。消費(fèi)者青睞新媒體營銷模式，原因在于該模式將消費(fèi)者置于消費(fèi)行為的主導(dǎo)地位，令消費(fèi)者能夠主動(dòng)選擇信息。具體可采用如下方法，豐富商品的展現(xiàn)方式：

第一，企業(yè)可以引入AR技術(shù)、VR技術(shù)等，立體化地展現(xiàn)產(chǎn)品的外觀、規(guī)格以及顏色等基礎(chǔ)信息。以培恩酒業(yè)為例，培恩酒業(yè)希望消費(fèi)者可以更直觀地了解龍舌蘭酒制作流程，并以此作為宣傳方式，充分展現(xiàn)每瓶酒背后蘊(yùn)含的歷史以及文化。對(duì)此，培恩酒業(yè)制作了VR宣傳視頻，再現(xiàn)了商品的制作過程，使消費(fèi)者能夠沉浸式、自由地參與其中，由此向消費(fèi)者宣傳公司與品牌文化。

第二，企業(yè)也可以利用網(wǎng)頁互動(dòng)的方式，幫助消費(fèi)者掌握相關(guān)信息數(shù)據(jù)。例如長安汽車建立了3D數(shù)字展廳，網(wǎng)頁以3D立體的形式將車輛展示給消費(fèi)者，且消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)與車輛進(jìn)行互動(dòng)，包括點(diǎn)擊車燈、輪胎、車門等部位，即可了解車輛的有關(guān)信息。除此之外，消費(fèi)者可以自由選擇車身顏色、內(nèi)飾顏色以及配置，通過網(wǎng)頁即可全面了解車輛的性能、配色以及功能等有關(guān)信息，還可以加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好感。

五、結(jié)語

新媒體的產(chǎn)生及其運(yùn)用對(duì)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，在這一環(huán)境下，企業(yè)需要明確新媒體的重要性，加強(qiáng)新媒體技術(shù)與市場營銷工作的結(jié)合，認(rèn)識(shí)到目前營銷方式的局限性，通過豐富商品展現(xiàn)方式、增加營銷渠道等方式，加強(qiáng)市場營銷工作的針對(duì)性，幫助企業(yè)在市場中爭取更多份額，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)的發(fā)展。

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作者簡介：袁晨釗（1995.09— ），男，漢族，江西九江人，碩士研究生，講師，研究方向：市場營銷。