摘 要：工商管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，工商管理覆蓋企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)，科學(xué)高效的工商管理模式能夠充分發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢，為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供保障。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)的工商管理模式將受到直接影響，為此提出基于電子商務(wù)背景的工商管理模式優(yōu)化策略，詳細(xì)總結(jié)了電子商務(wù)對工商管理的影響，并重點概述了電子商務(wù)對工商管理負(fù)面影響的應(yīng)對策略，以期為今后更多企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；企業(yè)；戰(zhàn)略制度

隨著信息技術(shù)飛速進(jìn)步，電子商務(wù)與工商管理之間存在密不可分的聯(lián)系，電子商務(wù)對營銷模式、財務(wù)管理、人力資源等方面都有不同程度的影響。信息化逐步成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢，中國制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、大數(shù)據(jù)、云計算自主創(chuàng)新等國家戰(zhàn)略的全面實施，是內(nèi)在潛力強(qiáng)勁的市場動力源泉，可大幅度促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)和社會變革，使國民生活質(zhì)量顯著提高。因此，在當(dāng)前電子商務(wù)背景下，通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督與管理，并不斷培養(yǎng)電子商務(wù)背景下的工商管理創(chuàng)新思維，從而提高企業(yè)管理人員的綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)。

一、理論概述

1.電子商務(wù)

電子商務(wù)是指企業(yè)或個人通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子信息通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動，即電子化的商務(wù)活動。從狹義上理解，僅是指借助互聯(lián)網(wǎng)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和傳輸，最終實現(xiàn)交易的過程。交易的內(nèi)容包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品和服務(wù)。從廣義上理解，其包括傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營過程中所有的環(huán)節(jié)，無論是員工、與供應(yīng)商、與客戶等，只要是通過電子信息手段完成的，都稱之為電子商務(wù)。

2.工商管理

工商管理，主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面，其目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)等基本理論，通過運用現(xiàn)代管理的方法和手段，進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在實際發(fā)展進(jìn)程中可明確自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，指引長遠(yuǎn)發(fā)展方向，助力企業(yè)厘清發(fā)展重點，確認(rèn)所需要的綜合能力。

二、電子商務(wù)對工商管理的影響分析

1.電子商務(wù)對營銷模式的影響

營銷的最終目的是要準(zhǔn)確了解每一位潛在或現(xiàn)實消費者的需求，并能夠針對這些需求，有方向和目標(biāo)的為其提供商品與服務(wù)，使客戶和消費者滿意。傳統(tǒng)市場營銷應(yīng)用，針對消費者進(jìn)行洞察與行為分析，以小樣本數(shù)據(jù)調(diào)查為主，驗證分析為輔，并且小樣本帶來的數(shù)據(jù)分析存在片面性和局限性，使成果不科學(xué)、不客觀。

在高度信息化和數(shù)據(jù)化的今天，電子商務(wù)營銷的核心就是基于對海量數(shù)據(jù)的廣泛采集、處理分析和整合利用，找到目標(biāo)受眾，實時為其推薦貼心的服務(wù)。通過這些數(shù)據(jù)可預(yù)測客戶行為及市場未來的發(fā)展趨勢，使?fàn)I銷活動更有可預(yù)見性，不僅可以幫助企業(yè)在制定營銷策略和做營銷決策時更加科學(xué)，同時也有助于企業(yè)尋找發(fā)展新領(lǐng)域和識別銷售新渠道，探索新的增長點。

2.電子商務(wù)對人力資源的影響

人才是企業(yè)管理的核心因素，擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍至關(guān)重要。然而，在數(shù)字化人才不斷涌現(xiàn)的今天，大部分企業(yè)的人力資源管理依舊依賴于傳統(tǒng)的管理模式，雖然可以很好地掌握人力資源各個模塊系統(tǒng)的使用和流程設(shè)計及執(zhí)行，但是對市場上數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和對數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人工智能都不是非常擅長。

在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，數(shù)字化技術(shù)可以提高人力資源管理的效率和準(zhǔn)確性，輔助其更快地完成工作任務(wù)，避免人為錯誤和重復(fù)性工作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。通過數(shù)字化系統(tǒng)收集、分析和利用人力資源數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持，優(yōu)化人力資源管理決策，提高企業(yè)的競爭力。

3.電子商務(wù)對財務(wù)管理的影響

當(dāng)前，我國已經(jīng)從過去的信息化發(fā)展到數(shù)字化、智能化。信息化是基礎(chǔ)，數(shù)字化就是提升，利用信息系統(tǒng)充分挖掘數(shù)據(jù)價值，同時在數(shù)字化基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)、信息、決策、執(zhí)行的全面化管理。

在電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境背景下，提高企業(yè)的財務(wù)管理能力和水平，不僅可以減少人力成本，優(yōu)化資源配置，還可以幫助企業(yè)實時監(jiān)控和分析各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和財務(wù)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的資源配置和更好的風(fēng)險控制，使企業(yè)的核心競爭力顯著增強(qiáng)。通過電子商務(wù)的管理模式，可降低企業(yè)經(jīng)營中人為操作的風(fēng)險，將財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時整合，提供更精準(zhǔn)、更及時的信息，幫助管理層更快速做出決策，提高決策效率。

4.電子商務(wù)對物流管理的影響

大部分企業(yè)在物流管理層面，依舊停留在滿足企業(yè)基礎(chǔ)倉儲物流配送水平，并沒有形成高質(zhì)量的管理工作，也沒有充分發(fā)揮管理效能，整體管理水平有限，致使在物流管理各個環(huán)節(jié)都存在亟待改進(jìn)的地方。

物流管理工作一方面要作為企業(yè)物流配送保證的服務(wù)，另一方面也要通過發(fā)揮管理效能，充分釋放物流管理效能，提升企業(yè)物流管理水平。通過電子商務(wù)模式實現(xiàn)對物流各個環(huán)節(jié)的跟蹤管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動數(shù)據(jù)化、信息化、平臺化，推動數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)、當(dāng)?shù)卣畬樱⒏鶕?jù)對海量物流數(shù)據(jù)抓取、清洗與分析，實現(xiàn)物流運輸?shù)娜a(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管。

三、電子商務(wù)背景下工商管理的應(yīng)對措施

1.優(yōu)化工商管理營銷模式

營銷的本質(zhì)是獲客，而營銷也是企業(yè)品牌的營銷。電子商務(wù)營銷手段包括多種模式，大部分企業(yè)應(yīng)采取“以賣家體驗”為核心，提供貨真價實、真正符合消費者需求、品質(zhì)卓越的“以服務(wù)取勝”營銷策略。

首先，打造一個好的品牌故事。通過品牌故事呈現(xiàn)品牌的內(nèi)在價值，如歷史、愿望、動機(jī)等，建立一個更容易引起目標(biāo)人群共鳴，并帶動他們愿意為產(chǎn)品和品牌埋單的驅(qū)動力。其次，注重品牌視覺形象的建設(shè)，消費者通過視覺感知品牌的定位和核心價值，從視覺上得到直觀體現(xiàn)，有利于第一眼抓住受眾群體，迅速與消費者建立聯(lián)系。與此同時，在一定程度上電子商務(wù)最主要的營銷環(huán)節(jié)還在于服務(wù)，包括但不限于物流、包裝、售后等環(huán)節(jié)，精美獨特的包裝設(shè)計，快速的物流，快速的反應(yīng)和售后解決方案，都會讓顧客有很好的購物體驗，從而促進(jìn)大部分企業(yè)的品牌市場推廣。

2.實施多元人力資源管理

在電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境背景下，大部分企業(yè)需要高度重視專業(yè)人才的儲備，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展現(xiàn)狀，科學(xué)分析人力資源的現(xiàn)狀，制定合理的招聘、培養(yǎng)、激勵和開發(fā)計劃，以提升員工的技能，鼓勵員工創(chuàng)新，設(shè)計出獨一無二具有差異性的產(chǎn)品，提供差異化的服務(wù)，以此支撐企業(yè)的發(fā)展動能。

首先，依據(jù)崗位勝任能力模式，制定完善的崗位責(zé)任與流程，尋找“合適的人”。在電子商務(wù)時代企業(yè)必須建立起自己的人才標(biāo)準(zhǔn)，通過分解不同崗位的工作任務(wù)來推導(dǎo)出崗位所需的勝任因素。其次，要想長期把握全球電子商務(wù)的發(fā)展，就必須具有長期的伯樂眼光。強(qiáng)化新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對老員工、骨干人才的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工使命感、歸屬感、責(zé)任感。最后，建立健全的、能夠“留住人”的激勵機(jī)制，讓員工感受到歸屬感，充分調(diào)動員工的積極性。

3.強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理機(jī)制

財務(wù)管理是工商管理的核心環(huán)節(jié)之一，旨在實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)，提升企業(yè)的整體競爭力。財務(wù)管理要加強(qiáng)規(guī)范，利用電子商務(wù)模式對供應(yīng)商進(jìn)行管理，通過規(guī)?；少彿绞剑档筒少彸杀?，爭取更長的賬期。為提高財務(wù)績效、規(guī)避匯率風(fēng)險、防范金融風(fēng)險，認(rèn)真制定和執(zhí)行財務(wù)預(yù)決算及相關(guān)制度。財務(wù)要轉(zhuǎn)換角色做好企業(yè)的參謀，對企業(yè)未來發(fā)展趨勢做到有效把握和科學(xué)預(yù)測，優(yōu)化投入產(chǎn)出，支持戰(zhàn)略實施。

為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，需要大幅增加注冊資本，吸引投資者投資入股，優(yōu)先考慮企業(yè)目前員工持股。并可充分利用銀企對接機(jī)制、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園融資等機(jī)制，爭取園區(qū)管委會、國際投資企業(yè)等的融資支持，從而實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4.優(yōu)化調(diào)整物流管理模式

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普遍應(yīng)用，企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)共同構(gòu)建電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)交易雙方在物流運輸中的信息透明度。發(fā)揮各項資源整合優(yōu)勢，提升貨物配送效率，使其能夠按時送達(dá)購買者手中，促進(jìn)物流運輸體系健康可持續(xù)發(fā)展。

物流管理是企業(yè)工商管理的重要環(huán)節(jié)之一，在電子商務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該更加積極地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電子商務(wù)物流體系向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，利用機(jī)器人進(jìn)行配送和分揀，對物流信息進(jìn)行實時追蹤，利用大數(shù)據(jù)為消費者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，降低產(chǎn)品物流的配送成本，提升物流配送速率，提升整個供應(yīng)鏈的運營效率。與此同時，企業(yè)還可以共同建立區(qū)別于自營物流、第三方及第四方物流的合作聯(lián)盟，在合作共贏的基礎(chǔ)上形成合作伙伴關(guān)系，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

四、電子商務(wù)背景下保障工商管理應(yīng)對措施實施的機(jī)制

1.制度體系層面的保障機(jī)制

（1） 建設(shè)規(guī)范化工商管理制度

在電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境背景下，為了更好地管理大部分企業(yè)的運營，需要重新審視并調(diào)整當(dāng)前的工商管理制度規(guī)則，并將每個責(zé)任人落實到位，建立一個工商管理信息反饋共享平臺，以促進(jìn)團(tuán)隊之間的有效合作，最大限度地提升整個團(tuán)隊的運營能力。對于運營部門，需要制定銷售獎懲管理制度，在制度中明確流程管理要求，既要包含正面激勵，也要包含負(fù)面激勵，對每個準(zhǔn)則都要清晰明了，并下發(fā)執(zhí)行，要求在執(zhí)行過程中進(jìn)行橫向、縱向監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和優(yōu)化，使業(yè)務(wù)形成一個PDCA閉環(huán)。

（2） 打造有競爭力的管理激勵

目前，大部分企業(yè)以“員工評級+傭金+獎金”為主的方式作為管理激勵，效果不夠突出。隨著電子商務(wù)等數(shù)字化的不斷創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)可按照員工服務(wù)企業(yè)的時間以及綜合考評，給予相應(yīng)評級以確定基礎(chǔ)工資。對貢獻(xiàn)突出的員工，給予主管級別職務(wù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時，設(shè)置相應(yīng)傭金和季度獎金激勵，對員工形成月度、季度、年度綜合考核。對月度傭金，主要考核銷售金額、利潤率等指標(biāo)，設(shè)置階梯考核標(biāo)準(zhǔn)；對季度獎金，除以上指標(biāo)，綜合考核排名、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率等因素給予獎勵；對年度獎金，主要針對團(tuán)隊管理層，針對設(shè)置的年度銷售目標(biāo)、利潤額、員工單人產(chǎn)出比等給予激勵，為員工提供更具競爭力的薪酬待遇，在內(nèi)部形成“你追我趕”的工作氛圍。

2.人力資源層面的保障機(jī)制

（1） 健全企業(yè)員工的培養(yǎng)體系

電子商務(wù)作為一種新型的工商管理方式，給當(dāng)前的市場環(huán)境帶來了全新的影響，建立科學(xué)有效的員工培養(yǎng)體系是提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。員工通過參加有針對性的培訓(xùn)，才會持續(xù)進(jìn)步、不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。大部分企業(yè)應(yīng)致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開發(fā)自身“造血”功能，拓寬培訓(xùn)渠道、提供學(xué)習(xí)機(jī)會，指導(dǎo)員工在學(xué)歷、職稱上有所提高和突破，加強(qiáng)對員工專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，按照個人特點，培養(yǎng)復(fù)合型人才和專精尖人才，形成科學(xué)合理的人才培養(yǎng)體系。

（2） 完善人力管理的激勵機(jī)制

在電子商務(wù)高速發(fā)展的時代，要想更好地應(yīng)對電子商務(wù)出現(xiàn)與推廣帶來的影響，就要及時完善人力管理的激勵機(jī)制。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況制定科學(xué)合理的薪酬制度和績效考核制度，使其符合科學(xué)發(fā)展的需求。在工商管理層面行之有效的激勵機(jī)制，能調(diào)動員工積極性、挖掘工作潛力，引導(dǎo)員工對企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視工商管理對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的重要作用，建立與自身相適應(yīng)的績效管理體系，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前，大部分企業(yè)對工商管理的人力管理層面，在合理性和科學(xué)性上反映不夠，企業(yè)后續(xù)應(yīng)不斷創(chuàng)建“績效文化”，增強(qiáng)業(yè)績吸引力，拉開差距，促進(jìn)激勵。

3.財務(wù)管理層面的保障機(jī)制

（1） 借助資本層面的財務(wù)力量

隨著電子商務(wù)行業(yè)的逐漸成熟并開始了分化趨勢，市場對電子商務(wù)的需求越來越大，尤其對能專精于一個或多個領(lǐng)域的企業(yè)，會引起資本市場越來越多的關(guān)注，以盈動資本、熊貓資本等為代表的投資方都參與其中，顯示出投資者對電子商務(wù)賽道的高度關(guān)注與認(rèn)可。在電子商務(wù)盛行的過程中，企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)獲取各種不同信息、數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)資料可以輔助企業(yè)作出更加科學(xué)的決策與判斷，因此大部分企業(yè)如果能引進(jìn)資本力量，會對未來的發(fā)展幫助良多。

（2） 引入全產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈金融

供應(yīng)鏈金融將從全產(chǎn)業(yè)鏈的整體視角出發(fā)，運用金融科技的手段整合企業(yè)各環(huán)節(jié)中的重要信息，構(gòu)建供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與上下游企業(yè)一體化風(fēng)險評估模型，及其相應(yīng)的金融供給體系，并且有針對性地提供金融解決方案，以快速響應(yīng)相關(guān)企業(yè)的結(jié)算、融資、財務(wù)管理等綜合需求，降低企業(yè)成本，提升產(chǎn)業(yè)鏈各方價值。

在電子商務(wù)快速發(fā)展的時代下，大部分企業(yè)可以考慮引入具備供應(yīng)鏈金融服務(wù)能力的合作商，將商家信息、產(chǎn)品銷售信息、商品物流信息與其同步，這些信息讓供應(yīng)鏈金融合作商對商家們未來的銷售情況具有一定的預(yù)測能力，為商家獲取融資額度，補(bǔ)充資金充足性，使之獲得更好的資金周轉(zhuǎn)能力。這樣一來，大部分企業(yè)能緩解因為商家資金緊張而帶來的賬期延長所造成的財務(wù)成本壓力，實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

4.物流管理層面的保障機(jī)制

（1） 選擇實力強(qiáng)勁的供應(yīng)伙伴

為了更好地把握電子商務(wù)的發(fā)展契機(jī)，發(fā)揮工商管理的效用，建議企業(yè)對工商管理的物流管理模式進(jìn)行優(yōu)化。首先，挑選供應(yīng)商需要有較強(qiáng)的實力，其產(chǎn)品開發(fā)能力和工廠規(guī)模是考慮的基本條件；其次，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)外貿(mào)加工，在前期測款階段需要“多種類、少庫存”的方式快速進(jìn)入市場，需要物流供應(yīng)商柔性供應(yīng)鏈的高度配合；最后，供應(yīng)商要有品牌推廣需求，才能保證后期雙方合作的長期性，最終實現(xiàn)企業(yè)“打造雙品牌發(fā)展”的長期目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

（2） 提高物流技術(shù)的綜合水平

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的多種應(yīng)用模式為企業(yè)工商管理的科學(xué)合理化注入活力。當(dāng)前，物流管理更是以科技作為支撐，企業(yè)在工商管理物流層面的發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中，要挖掘電子商務(wù)技術(shù)人才，并推進(jìn)物流業(yè)務(wù)電子商務(wù)化水平。首先，推進(jìn)數(shù)據(jù)對接，各分企業(yè)和總企業(yè)在數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)銜接、各物流環(huán)節(jié)要精準(zhǔn)連接、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)共享；其次，加快建設(shè)全過程式的物流網(wǎng)，避免出現(xiàn)“斷鏈”現(xiàn)象；最后，在設(shè)備軟硬件更新時，要及時融入新技術(shù)，不斷推進(jìn)科技化水平。

五、結(jié)語

黨的二十大報告提出“加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國”，內(nèi)涵豐富，為我國貿(mào)易發(fā)展方向提供了明確指引。作為潛力最大、發(fā)展速度最快、帶動作用最強(qiáng)的新興外貿(mào)業(yè)態(tài)，電子商務(wù)已然是數(shù)字貿(mào)易組成版圖中的重要一塊，同時賦予了建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國的新動能。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電子商務(wù)背景下工商管理工作的重視程度，革新傳統(tǒng)的市場營銷方式，積極引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)理念，通過自我優(yōu)化、自我提升，建立健全電子商務(wù)背景下的工商管理體系。

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作者簡介：王妙燕（1988.09— ），女，漢族，福建龍海人，管理學(xué)學(xué)士，講師，研究方向：人力資源管理與工商企業(yè)管理。