孩子上課走神、遲到、說謊、打架、不交作業(yè)……面對種種教育難題，若您的手里只有“釘錘”，那看什么都像“釘子”；若帶上尊重、共情、傾聽、具體化等工具，每個問題都有可能迎刃而解。

中考模擬考成績公布了，媽媽問女兒小米考得如何，小米說：“簡直糟糕透了，尤其是數(shù)學(xué)，好難啊！我那么努力地復(fù)習(xí)，還是考這么差！我是不是很笨??？”聽到女兒的抱怨，媽媽馬上安慰道：“成績沒考好，你很難過，但別擔(dān)心，這只是模擬考試，咱們查漏補(bǔ)缺，爭取中考考出好成績。”“別擔(dān)心？怎么可能不擔(dān)心？你一點(diǎn)兒都不理解我！”媽媽有些難過：“我又沒責(zé)怪你，怎么火氣這么大？”

媽媽回應(yīng)“成績沒考好，你很難過”是在嘗試共情小米，但仍停留在較淺層次，未能真正看見和理解孩子感受背后的期待和渴望，于是馬上安慰孩子“別擔(dān)心，這只是模擬考試，咱們查漏補(bǔ)缺，爭取中考考出好成績”，這不僅無法讓小米真正感受到愛與理解，且會讓她感到壓力劇增。真正看見、理解和共情孩子，家長們可以借助薩提亞冰山模型。

了解薩提亞冰山模型

家庭治療師薩提亞提出了冰山模型，她認(rèn)為人的“自我”就像一座冰山，我們聽到的言語、看到的行為等，只是冰山上很小的一部分，冰山之下還隱藏著更深層次的內(nèi)在世界，比如感受、觀點(diǎn)、期待、渴望，讓人難以覺察。如果將共情理解為“哦，你沒考好”或“你很難受”等表面的內(nèi)容，很難真正發(fā)揮共情的作用。家長如果嘗試透過冰山表面，看見孩子冰山下的感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、自我，這不僅有助于讓孩子感受到被理解和被接納，也有助于促進(jìn)孩子的自我覺察，最終實(shí)現(xiàn)“我懂你，你懂你”。

借助“冰山”，共情孩子

借助冰山模型，共情孩子，可以嘗試以下三步練習(xí)。

第一步：看見孩子的“冰山”

很多家長以為自己非常了解孩子，可實(shí)際并非如此。因?yàn)榧议L沒有走進(jìn)孩子內(nèi)心，更無法看見孩子“冰山”下的想法和期待，以為孩子小，哪會有那么多復(fù)雜的感受和想法。小米媽媽可以借助冰山模型，去看見并體會小米的內(nèi)心世界：

言語和行為：抱怨數(shù)學(xué)考試難，責(zé)怪自己笨。

應(yīng)對方式：指責(zé)自己。

感受：抱怨、委屈、難過、失落、自責(zé)、懷疑。

觀點(diǎn)：自己不是學(xué)數(shù)學(xué)的料，努力也沒用。

期待：數(shù)學(xué)進(jìn)步，像其他同學(xué)一樣能學(xué)好數(shù)學(xué)。

渴望：取得理想的數(shù)學(xué)成績，證明自己，讓自己滿意，同時獲得他人的認(rèn)可。

自我：我太笨了，是一個無能的人。

第二步：表達(dá)共情

學(xué)了冰山模型之后，小米媽媽開始反思自己的共情，并畫了一幅孩子的冰山圖。她發(fā)現(xiàn)，孩子難過的不只是成績不理想，更重要的是她用成績定義自己的價值，在她心里，考差就意味著自己是一個糟糕的人。于是，小米媽媽嘗試這樣表達(dá)共情：“這次沒考好，你感到失落、難過，甚至開始自我懷疑，認(rèn)為自己笨，你希望像其他同學(xué)一樣學(xué)好數(shù)學(xué)，取得理想的成績，證明自己，對嗎？”小米點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼里含著淚水說道：“我知道自己不擅長數(shù)學(xué)，所以考試前很認(rèn)真地復(fù)習(xí)，做了很多練習(xí)題，還請同學(xué)給我講解，沒想到還是考很差。我現(xiàn)在都不知道怎么學(xué)數(shù)學(xué)了，好害怕中考也這樣?！眿寢屢贿呡p拍著小米的后背，一邊說：“你的努力和付出媽媽都看到了，也感受到了你現(xiàn)在的迷茫、擔(dān)心和焦慮，你希望盡快找到解決方法，提升數(shù)學(xué)成績。”媽媽的理解讓小米的眉頭漸漸舒展開，她開始思考接下來要做什么。

借助冰山模型，小米媽媽看見了孩子真正的感受、期待和渴望，并通過共情反應(yīng)表達(dá)了對孩子的理解和接納，為孩子提供了一面認(rèn)識和理解自己的“鏡子”，促成其進(jìn)一步的自我探索和表達(dá)。媽媽的共情，讓小米由抱怨模式順利切換到了問題解決模式。可見，當(dāng)你只注意孩子的言語和行為時，你并沒有看見孩子；當(dāng)你關(guān)注孩子言語和行為背后的感受、意圖時，你就開始看見孩子了；當(dāng)你關(guān)心孩子感受、意圖背后的需要和渴望時，你就更深入地看見孩子了。

第三步：給予支持

共情始于看見和理解，但不止步于此。當(dāng)我們看見孩子的內(nèi)心世界時，難免會和他們有一樣的感受，甚至急于提出指導(dǎo)建議，但那不一定是孩子需要的。為了給予孩子恰到好處的支持，我們可以直接詢問孩子需要什么幫助，并充分尊重他們的選擇。比如，小米媽媽可以接著說：“我沒辦法指導(dǎo)你學(xué)習(xí)，但會和你一起面對挑戰(zhàn)，媽媽很想知道能為你做點(diǎn)兒什么！”“我想吃頓好吃的，解解壓?！痹谛∶籽壑校瑡寢屪鲆活D美食就是對自己的支持。

如果孩子無法準(zhǔn)確表達(dá)自己想要什么幫助，說“我也不知道”，家長可以羅列一些選項(xiàng)，比如“是希望我耐心傾聽你（情感支持），還是希望我為你買個什么東西（物質(zhì)支持），或者幫你查詢資料（信息支持）？”如果孩子表示什么都不需要，家長默默地陪伴就是最大的支持。

借助“冰山”共情孩子的注意事項(xiàng)

1.堅持練習(xí)

借助冰山共情孩子需要反復(fù)練習(xí)，比如通過回憶先前的某個溝通情境，畫出孩子的冰山圖，分析和理解孩子的感受、觀點(diǎn)、期待和渴望等，或者畫出自己的冰山圖，增強(qiáng)對自己的感受、觀點(diǎn)、期待和渴望等的理解，直至能熟練運(yùn)用。初學(xué)時會覺得不自在，但為了更好地共情和理解孩子，值得家長反復(fù)練習(xí)，并堅持到熟練運(yùn)用的程度。

2.尋求反饋

借助冰山共情孩子時，雖然我們在努力換位思考，試圖看見和理解孩子言語或行為背后的感受、觀點(diǎn)、期待和渴望等，但仍可能出現(xiàn)偏差。此時，就需要通過尋求孩子的反饋來驗(yàn)證和完善共情。尋求反饋的方式通常有兩種，一是直接詢問，比如在共情表達(dá)后，追問孩子：“我的理解正確嗎？”“我有沒有漏掉什么信息？”“不知道我是否get到了你的意思？”；二是用心觀察，看看孩子的表情、動作、語速、語調(diào)等有沒有表現(xiàn)出被理解和接納。當(dāng)孩子被充分共情時，會顯得專注和投入，談話會越來越深入，情緒也會逐漸趨于穩(wěn)定和放松。