摘要：隨著信息科技及數(shù)字媒體的飛速發(fā)展，智媒時代來臨。在此背景下，企業(yè)公共關系和品牌創(chuàng)新顯得尤為關鍵，其對于企業(yè)的重要性不言而喻。

關鍵詞：智媒時代；企業(yè)；公關；品牌創(chuàng)新；路徑

身處智媒時代的大環(huán)境中，企業(yè)的聲譽與形象成為大眾矚目、評判的焦點，一個精心策劃并實施的公共關系策略能夠有力地協(xié)助企業(yè)樹立起卓越的品牌形象，進一步增強品牌的知名度以及美譽度。

一、智媒時代企業(yè)公關與品牌創(chuàng)新的意義

引導社會輿情及掌握話語權力。借助諸多智慧型社交媒體平臺，企業(yè)得以直面廣大公眾建立高效的溝通機制，開展各類公關活動，進而引導社會輿情互動，塑造媒體環(huán)境，使企業(yè)在眾人心中塑造正向形象且掌握優(yōu)越的話語權。

傳播獨特的品牌故事與豐富的文化內(nèi)涵。在這個信息爆炸的時代，消費者對于品牌的價值觀及文化底蘊越來越關注。通過策劃并充分利用公共關系活動，企業(yè)有機會大力推廣自身品牌的獨特故事及其對應的文化理念，以吸引更多消費者的持續(xù)關注，贏得他們內(nèi)心深處的情感認同。

有效的危機公關管理。智媒時代信息傳播的速度和范圍急劇增大，一旦危機事件爆發(fā)，將會給企業(yè)帶來極其嚴峻的挑戰(zhàn)。一套完備的公共關系策略可以幫助企業(yè)快速做出反應，最大限度地降低損失，保護寶貴的品牌形象。

積極推動品牌創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。企業(yè)只有通過與廣大消費者展開深度的互動和收集反饋，才能深入理解他們的訴求和偏好，推動品牌進行創(chuàng)新，開創(chuàng)更能滿足市場需求的產(chǎn)品和服務，從而保持強勁的競爭優(yōu)勢地位。[1]

二、智媒時代企業(yè)公關與品牌創(chuàng)新的難點

在智媒時代，諸多公司在公共關系以及品牌創(chuàng)新領域遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)及困境。第一，面對海量信息以及使用多元化獲取方式的公眾，企業(yè)必須從諸多冗雜信息包圍之中脫穎而出，然而，信息的傳播及其影響力卻無法被完全掌控。第二，熱議話題及負面信息的快速擴散，都讓企業(yè)必須迅速采取必要措施來回應和處理，以免引起公眾對其品牌的質(zhì)疑。此外，隨著以社交媒體為主導的新型溝通模式的崛起，企業(yè)的公關操作也隨之受到新的挑戰(zhàn)。不僅需要在數(shù)個社交平臺上展開有針對性的品牌傳播和互動，還需要駕馭市場趨勢，占據(jù)輿論和發(fā)言權的主導地位。第三，在智媒時代，消費者對品牌承擔社會責任以及文化內(nèi)涵是否豐富的重視程度不斷提高。這就要求企業(yè)通過各類公關活動將此類核心價值觀傳達出來，這并不是一件容易實現(xiàn)的事情，其效果無法得到百分之百的保證。第四，科技日新月異所帶來的技術更迭及應用也是企業(yè)必須面對的巨大挑戰(zhàn)之一，企業(yè)必須始終保持對新技術的敏感度并將其運用于公關和品牌創(chuàng)新工作中，以提升成效。但是，在此過程中，技術使用的復雜性和不確定性無疑會增加相關工作的難度。鑒于以上種種挑戰(zhàn)，各大企業(yè)必須始終保持創(chuàng)新思維，靈活應對各種問題，結(jié)合具體情況制定恰當?shù)墓P和品牌策略，以維護品牌形象的穩(wěn)定性和可持續(xù)性發(fā)展。[2]

三、智媒時代企業(yè)公關與品牌創(chuàng)新路徑

（一）技術元素的引入

在智媒時代，應用適當?shù)目萍际侄我殉蔀楦鞔笃髽I(yè)公關以及品牌創(chuàng)新的主要途徑之一。借助專門的數(shù)據(jù)分析工具以及尖端的人工智能技術，企業(yè)將能更加深入地理解并把握消費者的種種行為及其喜好傾向，從而制定出更為準確到位、具有較高實效性的公關及品牌傳播策略。運用此類設備進行實時追蹤以及分析社交媒體上的公眾意見動態(tài)，企業(yè)能更加迅速地發(fā)現(xiàn)并積極應對各類可能對其品牌造成不利影響的負面信息，從而有效維護自身的品牌形象。關注虛擬現(xiàn)實 （VR）以及增強現(xiàn)實 （AR）技術，利用此項前沿科技，企業(yè)將有可能推出全新的公關活動以及品牌傳播方式，并打造出深度沉浸式的品牌感受，以此激發(fā)廣大消費者的興趣以及參與熱情。充分利用各種內(nèi)容營銷與創(chuàng)新工具，企業(yè)能夠創(chuàng)作出更多極富吸引力并且具有高度交互性的內(nèi)容，從而提升自身品牌在各類智慧傳媒平臺中的曝光率以及影響力。區(qū)塊鏈技術能夠確保所有相關信息均具備高度透明且不可篡改的性質(zhì)，對幫助企業(yè)構建信任感以及信譽度具有極大助力，也能夠進一步鞏固自身品牌的真實可靠度及廣泛認可程度。通過以上這些科技手段的應用，各大企業(yè)有望提升在公關以及品牌創(chuàng)新方面的工作效率與實際成果，使它們能夠更好地應對并適應智媒時代，并在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。[3]

利用人工智能技術優(yōu)化品牌形象是一種新趨勢，其目標是通過改善品牌形象和服務來提高品牌認知度。與傳統(tǒng)的營銷方式不同，人工智能技術可以根據(jù)消費者的行為和反饋進行精準的營銷，從而提升消費者對品牌的滿意度和忠誠度，進而提升品牌形象和品牌影響力。例如，某知名咖啡品牌使用人工智能技術，建立了一套根據(jù)消費者行為和反饋的個性化營銷系統(tǒng)，大幅提升了消費者的滿意度和忠誠度。人工智能技術在風險管理中發(fā)揮著重要作用。人工智能技術可以通過大數(shù)據(jù)分析、預測建模等技術手段，快速檢測和預測風險事件的發(fā)生，從而提前采取防范措施，降低風險事件發(fā)生的概率和影響。例如，在金融行業(yè)，人工智能技術可以幫助銀行和保險公司更好地管理風險，避免不良貸款和欺詐行為的發(fā)生，提高金融服務的質(zhì)量和安全性。

（二）提升企業(yè)職工的素質(zhì)

在科技日新月異的信息傳媒時代，對于企業(yè)而言，大力提高全體職員的綜合素質(zhì)被視為企業(yè)公共關系及品牌創(chuàng)新的重要途徑。在媒體繁多且數(shù)字化影響日益深遠的當今社會，數(shù)字化技能已成為個人乃至企業(yè)的必備素質(zhì)，企業(yè)可以大力開展各類涵括數(shù)字營銷、社交媒體營運等綜合領域的特別培訓項目，幫助職員更好地應對媒體信息化帶來的挑戰(zhàn)。隨著信息傳媒時代的來臨，團隊協(xié)作及跨職能部門間的協(xié)同作業(yè)顯得越發(fā)重要。企業(yè)可以策劃并實施豐富多樣的培訓活動，助力提高職員在溝通和協(xié)作方面的素質(zhì)，進而加強整個團隊的合作作戰(zhàn)能力，齊心協(xié)力共推品牌革新。創(chuàng)新思維無疑是推動品牌發(fā)展的關鍵驅(qū)動力之一，企業(yè)可開展具有針對性的創(chuàng)新培訓以及激勵機制，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)意思維，鼓勵他們提出新穎獨到的公共關系策略以及品牌創(chuàng)新方案，從而強化自身的市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以通過內(nèi)在的品牌文化建設，引導職員對本企業(yè)品牌產(chǎn)生強烈的認同感和歸屬感，讓他們自覺成為品牌文化的傳承者和實踐者，在外在傳播過程中展示企業(yè)的核心價值觀及深厚的文化底蘊。面對信息傳媒時代隨時可能出現(xiàn)的各種危機事件，能否妥善應對直接決定企業(yè)品牌形象的命運。為此，企業(yè)可以通過組織模擬演練或開設相關培訓課程，以增強職員的危機處置能力，確保他們能在遭遇危機時迅速應對，最大限度地維護品牌形象不受損失。企業(yè)通過全方位提升職工的綜合素質(zhì)，有望打造出一支更具競爭力的優(yōu)秀團隊，更加從容地應對信息化時代的各種挑戰(zhàn)，并為品牌創(chuàng)新及持續(xù)發(fā)展提供強大支持。[4]

（三）注重新媒體的影響力

在步入智媒時代之際，眾多企業(yè)日益重視新媒體所帶來的深遠影響力。第一，共同合作與結(jié)盟。企業(yè)可以嘗試與各大新媒體平臺或者擁有廣泛影響力的人士進行緊密的合作或是形成聯(lián)盟關系，借助其強大的影響力，進一步提高自身品牌的曝光率及其影響力，從而取得更為顯著的公關效益；第二，創(chuàng)作與傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。企業(yè)應當注重新媒體平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作以及有效地傳播這些內(nèi)容，打造與自身品牌相契合且品質(zhì)卓越的作品，激發(fā)目標受眾的高度關注與深度參與熱情，從而顯著提升品牌在消費者心中的知名度和美譽度；第三，注重互動與社群的建設。通過對新媒體平臺中互動模塊與社群建設的投入，企業(yè)有機會與廣大消費者建立起更為親密無間的聯(lián)系，深入洞察并滿足他們的實際需求及反饋，進而不斷強化品牌與消費者之間的交互性和親密度。運用現(xiàn)代新媒體平臺生動展示品牌背后的故事，展現(xiàn)企業(yè)的輝煌歷史、深厚的文化底蘊與核心價值理念，讓消費者產(chǎn)生深刻共鳴，進一步深化品牌與消費者之間的情感紐帶；第四，大力開展具有社會影響力的活動。充分利用新媒體平臺來策劃并推動具有社會影響力的各類活動，積極參與各項社會公共事業(yè)，以此凸顯企業(yè)應有的社會責任感和擔當，塑造并維護良好的企業(yè)形象和品牌形象。綜合運用上述新媒體影響力的途徑，企業(yè)能夠充分發(fā)揮新媒體的特性和優(yōu)勢，提高品牌的影響力和整體競爭力，爭取順利達成公關與品牌創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標。

（四）發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢

在這個信息爆炸的智媒時代，巧妙地運用 “互聯(lián)網(wǎng)+”的獨特優(yōu)勢，已經(jīng)成為眾多商業(yè)領域公司在公共關系和品牌創(chuàng)新方面的關鍵策略之一。第一，對于線上品牌構建及推廣這一環(huán)節(jié)而言，企業(yè)可以充分借助 “互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，在搭建完善品牌官方網(wǎng)站的同時，積極運營各大社交媒體賬號，以此來增強品牌曝光度和社會影響力；第二，企業(yè)可以運用 “互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務平臺，讓消費者能即時與企業(yè)對話，更可通過直播營銷技術，進一步增強客戶黏性，提高市場份額并帶動品牌認知度的提升；第三，大數(shù)據(jù)和個性化營銷也是企業(yè)借助 “互聯(lián)網(wǎng)+”的技術手段。通過對大量消費人群的數(shù)據(jù)采集和分析，企業(yè)可以制訂出更為精確的營銷計劃和個人化的推薦方案，從而不斷加強品牌與消費者之間的深度耦合和較高的滿意程度。此外，針對移動設備和智能化裝置的資源整合和開發(fā)，同樣可以極大地方便消費者隨時隨地與企業(yè)產(chǎn)生互動和體驗，增加用戶黏性，提高品牌忠誠度，進而推動品牌創(chuàng)新和商品升級；第四，設計一套完善的在線客戶服務措施，如設立在線客服熱線、開通社交媒體平臺等，為消費者提供即時的幫助和解決問題的通道，以便企業(yè)及時獲取客戶反饋和建議，從而改進自身的產(chǎn)品和服務水平，進一步提升品牌聲譽和社會信任度。綜上所述，將 “互聯(lián)網(wǎng)+”運用于各個領域的品牌建設和營銷策略，可以廣泛拓展品牌傳播的渠道，全面提升品牌的影響力和核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)公共關系和品牌創(chuàng)新的持久發(fā)展。[5]

（五）全時段廣告推廣

在知識經(jīng)濟時代下，全天候廣告推廣已經(jīng)逐漸成為各個企業(yè)輿論引導及革新品牌觀念的關鍵途徑之一。在此，全時段廣告推廣的戰(zhàn)略和實施方法有以下幾種：第一，數(shù)據(jù)導向的廣告推廣。借助精確的數(shù)據(jù)分析和尖端的人工智能化技術手段，各大企業(yè)得以深入研究目標客戶的日常行為習慣以及價值觀取向，從而挑選出最為理想的廣告推廣時間節(jié)點，以保證所推廣的廣告能在受眾注意力集中且活躍的時刻精準地傳遞給相應人群；第二，多平臺廣告推廣?？紤]到當前知識經(jīng)濟時代消費者的多元化媒介運用現(xiàn)象日益普遍，各大企業(yè)可結(jié)合多平臺廣告推廣，以實現(xiàn)更為全面的品牌展示。此方法涵蓋電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動設備等多樣化的傳媒渠道，從而使企業(yè)的品牌宣傳能夠做到全面覆蓋，獲得更加廣泛的關注；第三，即時互動與反饋構建。在廣告推廣過程中搭建實時性的互動交流機制，通過社交媒體平臺或者在線客服系統(tǒng)與消費者進行無縫對接，傾聽他們的反饋和建議，及時對廣告內(nèi)容和整體策略進行適度調(diào)整；第四，內(nèi)容與情境的完美統(tǒng)一。根據(jù)不同時段和環(huán)境條件的變化，有針對性地調(diào)整廣告內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，使其與觀眾所處情境形成和諧的有機聯(lián)系，以此提升廣告的感染力和效果，進一步提高品牌影響力和知名度；第五，持續(xù)性的監(jiān)測與優(yōu)化。在整個廣告推廣過程中，采取嚴謹細致的方法持續(xù)關注廣告效果以及大眾的反響，以便在必要時適時調(diào)整廣告推廣的策略并且對廣告內(nèi)容進行深入優(yōu)化，最終使廣告推廣的成果達到最大化，實現(xiàn)品牌革新的理想目標。

四、結(jié)束語

在新時代背景下，企業(yè)主管人員應該深刻認識到，要充分利用公共關系助力企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)良的品牌形象，營造出正面向上的輿論氛圍，提升品牌的價值和影響力，推動品牌實現(xiàn)可持續(xù)性的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 梁廣成.智媒時代廣告學專業(yè)品牌創(chuàng)意類課程教學體系創(chuàng)新研究[J].高教學刊，2023，9（14）：47-51.

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[3] 李澤林，陳丹，王耀輝，等.后疫情時代企業(yè)營銷創(chuàng)新：以字節(jié)跳動為例[J].全國流通經(jīng)濟，2022（7）：23-25.

[4] 韓泳.新媒體時代下文化旅游品牌塑造研究[J].中國市場， 2022（24）：3.

[5] 徐婕，朱怡，何暢.數(shù)字媒體時代 “老字號”國貨品牌包裝創(chuàng)新設計研究：以 “蜂花”品牌為例[J].綠色包裝，2023（12）：154-157.