摘要：本文在國內(nèi)信息文化研究的基礎(chǔ)上，從信息文化的物質(zhì)形態(tài)、精神觀念、制度規(guī)范、行為方式四個維度分析智慧館員角色以及用戶間的互動特征。從物質(zhì)形態(tài)角度來看，信息技術(shù)為智慧服務(wù)提供物質(zhì)條件；從精神觀念角度來看，信息主體呈現(xiàn)新的時空觀念和價值觀念；從制度規(guī)范角度來看，信息的交互活動呈現(xiàn)自由平等的特征；從行為方式角度來看，信息的交互呈現(xiàn)符號化和動態(tài)化的特征。

關(guān)鍵詞：信息文化；智慧館員；角色定位；智慧圖書館

社會各個領(lǐng)域信息化程度不斷成熟和完善，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展給社會帶來便利的同時，也給社會各個領(lǐng)域創(chuàng)造機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館也不例外。智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的主導(dǎo)模式，而圖書館員在智慧圖書館建設(shè)中能否起主導(dǎo)作用，決定智慧圖書館建設(shè)的成敗。[1]智慧圖書館豐富多元、共享開放、智能的信息環(huán)境使以用戶為中心的理念得到有效保障，館員與用戶的互動也隨之發(fā)生改變。[2]本文在智慧圖書館背景下，以信息文化為主線，從信息文化的結(jié)構(gòu)出發(fā)，分析智慧館員在信息文化結(jié)構(gòu)中所擔(dān)任的社會角色以及與用戶間的互動。

一、信息文化

信息文化是人們借助于信息、信息資源、信息技術(shù)從事信息活動所形成的文化形態(tài)。一般而言，信息文化由物質(zhì)形態(tài)子系統(tǒng)、精神觀念子系統(tǒng)、制度規(guī)范子系統(tǒng)、行為方式子系統(tǒng)組成。[3]周耀林、吳化以大數(shù)據(jù)時代為背景，從信息、技術(shù)和人的角度解析信息文化發(fā)展特征。[4]有學(xué)者提出，信息文化具有多元性、傳播的快速性、影響的廣泛性等特征。[5]人是產(chǎn)生文化的主體，同樣會在文化中被塑造，圖書館是記錄社會信息和知識、傳承人類社會記憶不可或缺的信息機(jī)構(gòu)。在智慧圖書館背景下，圖書館員通過不同身份和角色實現(xiàn)信息的交流和傳播，同樣，讀者作為圖書館的重要社會資源，通過自身信息需求來塑造和參與圖書館的信息文化。在信息文化環(huán)境下，智慧館員與用戶間的互動和身份角色需要進(jìn)一步定位。

二、智慧圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型

圖書館自產(chǎn)生以來，已經(jīng)發(fā)生了兩次重大轉(zhuǎn)型。第一次轉(zhuǎn)型是從第一代傳統(tǒng)的紙本型圖書館發(fā)展到第二代數(shù)字型圖書館，如今，數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型使命基本實現(xiàn)，正向第三代智慧型圖書館轉(zhuǎn)型。[6]隨著圖書館的轉(zhuǎn)型，圖書館學(xué)研究對象也經(jīng)歷著文獻(xiàn)、信息、知識和智慧的嬗變，[7]圖書館事業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型是一個長期發(fā)展的過程，需要一個清晰的總目標(biāo)?？缕浇淌诘忍岢?，我國智慧圖書館建設(shè)的總體目標(biāo)為 “建設(shè)中國特色的智慧圖書館體系”，依據(jù)智慧圖書館發(fā)展階段論，分三個階段來說明圖書館智慧化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即初級階段數(shù)字圖書館通過智能的信息服務(wù)實現(xiàn)智能圖書館，中級階段以知識服務(wù)為主實現(xiàn)智能圖書館到智慧圖書館的過渡，高級階段以智慧服務(wù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)智慧圖書館體系。[8]

傳統(tǒng)圖書館借助紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書館的物理空間給到館讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)，數(shù)字圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不限于時間、空間和地點，隨時隨地為讀者提供信息服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的普遍應(yīng)用，數(shù)字圖書館向更智能、更智慧的方向發(fā)展，數(shù)字圖書館是智能圖書館的基礎(chǔ)，同樣，以知識服務(wù)為主的智慧圖書館以智能圖書館為基礎(chǔ)，這也決定了圖書館服務(wù)內(nèi)容和館員角色的轉(zhuǎn)變。

三、智慧館員角色統(tǒng)計

筆者于2024年3月1日至7日以CNKI為檢索源，以北大核心期刊、CSSCI、CSCD、SCI、EI作為檢索對象，以關(guān)鍵詞作為館員角色統(tǒng)計分析的主要依據(jù)，在 “專業(yè)檢索”欄中設(shè)置檢索式為TI=館員+智慧館員，時間范圍設(shè)置為2012—2024年，共獲得鎖定的圖書館學(xué)、情報學(xué)期刊12年間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文983篇。筆者對檢索到的核心期刊論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計分析、合并、去重、刪除相關(guān)性較差的關(guān)鍵詞，結(jié)果詳見圖1。

由圖1可知，2012—2024年，學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、智慧館員、采訪館員是該領(lǐng)域研究熱點，其中學(xué)科館員出現(xiàn)頻次最高，位列第一，遠(yuǎn)高于第二位的數(shù)據(jù)館員，說明近12年來，學(xué)科館員是圖書館員研究中的熱門選題。相對而言，虛擬館員、智庫館員、元數(shù)據(jù)館員、創(chuàng)客館員和知識型館員等出現(xiàn)頻次最低，但發(fā)表年度最新，是新興選題，具有一定的研究空間。

在智慧圖書館環(huán)境中，智慧館員表現(xiàn)形式可以是數(shù)據(jù)館員、數(shù)字人文館員、閱讀推廣館員、學(xué)術(shù)交流館員、虛擬館員、智庫館員、元數(shù)據(jù)館員、創(chuàng)客館員和知識型館員等。

四、信息文化中的智慧館員

智慧圖書館環(huán)境是在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的推動下支撐智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)的信息化環(huán)境，智慧圖書館基于智能技術(shù)連接和服務(wù)社會各信息主體，各信息主體在收集、存儲、加工、傳播、共享信息的過程中形成信息網(wǎng)絡(luò)，信息在各主體間的交互過程中能夠形成信息活動的文化形態(tài)，因此，智慧圖書館環(huán)境中的信息文化是借助智慧服務(wù)和智能技術(shù)產(chǎn)生的文化形態(tài)，智慧館員作為智慧圖書建設(shè)和研究背景下的一種館員形態(tài)，[9]是最主要的信息主體，也是信息文化的一部分。

（一）物質(zhì)形態(tài)維度

信息技術(shù)是信息活動的物質(zhì)條件，也是信息文化物質(zhì)形態(tài)子系統(tǒng)的重要組成部分。智慧圖書館以人工智能為特征，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把文獻(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)連接，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息的智能識別和精準(zhǔn)定位，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對所得到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行挖掘，整合生成智慧知識，從而提供智慧管理和個性化智慧服務(wù)。

1.信息技術(shù)與智慧館員

從技術(shù)角度來講，智慧圖書館是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的圖書館。智慧圖書館數(shù)據(jù)分為三個部分，分別為環(huán)境數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。[10]智慧圖書館的管理和服務(wù)堅持 “以人為本”的核心理念，要求智慧館員充分利用圖書館所具備的智慧服務(wù)渠道來為讀者提供高效便捷的智慧服務(wù)。因此，智慧館員要加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的采集、數(shù)據(jù)處理和分析能力，進(jìn)而對用戶進(jìn)行畫像，得出每個用戶的個性化需求，以有針對性地提供服務(wù)。作為智慧圖書館員的表現(xiàn)形式，“數(shù)據(jù)館員”是以數(shù)據(jù)為對象對其進(jìn)行管理和提供數(shù)據(jù)服務(wù)的主體，在數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到銷毀這一數(shù)據(jù)生命周期中，數(shù)據(jù)館員的核心角色是數(shù)據(jù)處理專家、科研工作支持人、數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員、數(shù)據(jù)管理組織者、數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢員、數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)師等。[11]以數(shù)據(jù)的管理和提供為主體的服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵，是智慧館員優(yōu)勢所在，也是智慧館員服務(wù)所長。

2.物質(zhì)形態(tài)維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館是通過信息技術(shù)連接智慧館員和用戶的信息場域，智慧館員與用戶互動的過程是信息的交換過程，是信息的篩選和重組過程，在智慧圖書館環(huán)境中，用戶提出的信息需求需要通過信息技術(shù)被智慧館員所采集和重組，形成知識資源提供給用戶，信息和知識的連接和重組過程既提高了智慧館員的服務(wù)質(zhì)量，又促進(jìn)了用戶的信息獲取和利用。[12]

（二）精神觀念維度

精神觀念是信息文化的成果，也是信息文化精神觀念子系統(tǒng)的核心，[13]在信息文化建設(shè)中起引導(dǎo)作用，因此，在信息社會里形成了新的價值觀念和時空觀念。智慧圖書館是具有虛擬現(xiàn)實功能的圖書館，圖書館信息資源和學(xué)科知識的多樣化和虛擬化，形成信息資源使用群體的多元化、價值理念的多樣化和個性化。

1.虛擬現(xiàn)實世界中的智慧館員

智慧圖書館是現(xiàn)實世界與虛擬世界的組合，信息技術(shù)為智慧圖書館創(chuàng)造了虛擬空間，在此空間中智慧館員需要提供線上服務(wù)或者虛擬服務(wù)，用戶在虛擬空間中與智慧館員進(jìn)行連接。如今，虛擬館員成為智慧圖書館的一種新型館員，在智慧圖書館環(huán)境中的角色涉及圖書館組織管理、用戶服務(wù)、工作效能以及館員發(fā)展等領(lǐng)域。虛擬館員的介入給智慧館員虛擬空間服務(wù)帶來便利，能夠讓智慧館員從簡單、重復(fù)的工作中解放出來，讓智慧館員有更多的時間去從事智力型信息服務(wù)和創(chuàng)造性服務(wù)。

2.精神觀念維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館在 “虛擬現(xiàn)實世界”中將會走向服務(wù)的泛在化。泛在服務(wù)是通過強(qiáng)大的感知交互和計算能力，圍繞用戶生活場景和行為習(xí)慣提供主動服務(wù)，為用戶提供不一樣的服務(wù)體驗。館員與用戶可以隨時隨地獲取圖書館的各類資源，需求多樣化，提供的信息服務(wù)內(nèi)容也會多樣化，這種情況導(dǎo)致在虛擬環(huán)境中很難實現(xiàn)集中統(tǒng)一的信息社區(qū)，要求智慧館員提高信息服務(wù)的精準(zhǔn)度和用戶體驗的滿意度。

（三）制度規(guī)范維度

信息文化的制度規(guī)范子系統(tǒng)是在人類信息活動中形成的，是各種信息關(guān)系的規(guī)則、制度和行為的規(guī)范。智慧圖書館中的信息文化走向自由化和平等化的趨勢。

1.制度規(guī)范與智慧館員

制度規(guī)范作為智慧圖書館管理中不可或缺的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，是智慧館員保證智慧圖書館智能運行的必要手段。智慧圖書館為管理者提供智慧決策，尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來，要求圖書館進(jìn)行服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，將有價值的數(shù)據(jù)用于圖書館，讓數(shù)據(jù)成為知識，從而更好地為用戶服務(wù)、為管理者起到輔助作用，是智慧圖書館員的主要責(zé)任和所要承擔(dān)的角色。

2.制度規(guī)范維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館環(huán)境中館員與用戶間的信息互動不受時間和空間的限制，隨時隨地進(jìn)行需求表達(dá)和智慧化服務(wù)，智慧圖書館環(huán)境允許各信息主體在極大包容的泛在化信息空間中自由表達(dá)不同的認(rèn)知和觀念。平等自主的信息環(huán)境中智慧館員和用戶可成為信息與知識的創(chuàng)造者、分享者和受益者。

（四）行為方式維度

信息文化中的行為方式是信息生產(chǎn)、傳遞、選擇、接受、利用等行為方式的總成。智慧圖書館環(huán)境中的信息行為方式呈現(xiàn)出符號化、動態(tài)化的特征。

1.行為方式與智慧館員

在智慧圖書館環(huán)境中，智慧館員提供的知識服務(wù)是借助于信息平臺進(jìn)行符號化的信息交流，從而完成知識服務(wù)的提供和知識共享的過程。在智慧圖書館環(huán)境中，資源的開放性和動態(tài)性決定智慧館員提供的服務(wù)內(nèi)容的多元性、館員與用戶互動的復(fù)雜性和多變性。

2.行為方式維度下的智慧館員與用戶

在行為方式維度下，智慧館員與用戶之間的互動關(guān)系呈現(xiàn)符號化和動態(tài)化的特征，智慧館員與用戶之間的互動是在虛擬環(huán)境下，借助信息網(wǎng)絡(luò)，通過信息平臺輸出和接收信息的過程。用戶在信息平臺表達(dá)信息需求，智慧館員在信息平臺通過信息的符號化表達(dá)與用戶進(jìn)行交流、深入互動以完成知識共享。智慧圖書館環(huán)境中資源的多元性和開放性提供給用戶獲取資源的權(quán)利和創(chuàng)建資源的機(jī)遇，智慧館員需要鼓勵用戶參與信息資源的生產(chǎn)，從中篩選出優(yōu)質(zhì)資源，生成新的內(nèi)容，體現(xiàn)動態(tài)化特征。

五、結(jié)束語

信息文化環(huán)境下，智慧圖書館通過信息技術(shù)與其他圖書館、信息機(jī)構(gòu)及整個社會信息資源體系建立起緊密的關(guān)聯(lián)，智慧館員通過虛實結(jié)合的智慧空間與用戶進(jìn)行互動，開展深入交流，與用戶建立起協(xié)同合作關(guān)系，協(xié)助用戶完成各項科研活動。在此環(huán)境下，智慧館員是知識服務(wù)的提供者、知識的重組者，是連接智慧圖書館與用戶間的橋梁。從物質(zhì)形態(tài)角度，信息技術(shù)為智慧館員提供智慧化服務(wù)條件；從精神觀念角度，智慧服務(wù)走向泛在化特征；從制度規(guī)范角度，智慧館員提供創(chuàng)新服務(wù)，為管理者作出決策起到輔助作用；從行為方式角度，智慧館員與用戶間的信息行為是符號化和動態(tài)化的交流，信息的符號化交流在為用戶提供信息的同時為其創(chuàng)造與智慧館員一同創(chuàng)建知識的機(jī)遇。

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