線上掛號(hào)、掃碼支付、預(yù)約打車、短視頻社交……數(shù)字化技術(shù)不斷融入生活場(chǎng)景，改變著人們的生活方式。然而在年輕人享受數(shù)字生活便利的同時(shí)，卻讓很多老年人有了“數(shù)字鴻溝”，有些無(wú)所適從。

政策宣貫入“晉”民心、調(diào)查研究走“晉”民心、服務(wù)升級(jí)貼“晉”民心、技能教學(xué)暖“晉”民心、惠老專場(chǎng)悅“晉”民心……如今的三晉大地，一場(chǎng)以“數(shù)字適老、晉‘心’晉‘力’”為主題的“數(shù)字適老中國(guó)行（山西站）”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，且成效喜人。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司山西分公司在2024年“5·17世界電信和信息社會(huì)日”活動(dòng)中，在全省11市組織開(kāi)展“數(shù)字適老溫心同行”助老服務(wù)，著力提升老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，參與老人紛紛表示“聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)”；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司提供“智能守護(hù)”產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)靜止告警、跌倒告警、遠(yuǎn)程看護(hù)、親情溝通等多種功能，助力數(shù)字適老；中國(guó)電信集團(tuán)有限公司山西分公司投入使用1420家“愛(ài)心翼站”，為老年群體辦實(shí)事、解民憂，成為適老服務(wù)“金名片”。

筆者了解到，“數(shù)字適老中國(guó)行（山西站）”活動(dòng)由省通信管理局、省工信廳組織，于今年5月啟動(dòng)，持續(xù)到12月，采用“線上+線下”相結(jié)合形式進(jìn)行，通過(guò)多渠道推廣，講好數(shù)字適老故事，推動(dòng)適老化相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)為老年人所知、所感、所用。

6月12日，省通信管理局組織省內(nèi)電信企業(yè)80余人開(kāi)展數(shù)字適老化政策釋義活動(dòng)，部署安排工作，掀起了全省助老工作的新熱潮。

6月下旬，山西聯(lián)通在太原市大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳成功舉辦數(shù)字適老中國(guó)行（山西站）——“技能教學(xué)暖‘晉’民心”首場(chǎng)活動(dòng)。在知識(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)，該公司總經(jīng)理用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人普及山西省數(shù)字適老化政策，演示各類數(shù)字產(chǎn)品適老化功能。在互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員手把手輔導(dǎo)老年人體驗(yàn)數(shù)字產(chǎn)品：在IPTV展臺(tái)，老年人無(wú)需按鍵，僅憑說(shuō)話就能實(shí)現(xiàn)電視換臺(tái)；在聯(lián)通看家展臺(tái)，攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控環(huán)境狀態(tài)，一旦檢測(cè)到人員摔倒等異常情況，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警功能；在反詐技術(shù)展臺(tái)，手機(jī)安裝的聯(lián)通衛(wèi)士智能識(shí)別并攔截詐騙信息，保護(hù)老年人免受詐騙騷擾?！?0歲的學(xué)生，20歲的老師，老師教得好，學(xué)生聽(tīng)得認(rèn)真?！爆F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的一位老人說(shuō)，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)很貼心，功能很實(shí)用?！?/p>

山西移動(dòng)為老年人提供了能感知、有溫度、更便利的“心級(jí)服務(wù)”。線上，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)移動(dòng)APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、咪咕視頻、和家親APP等日常使用的平臺(tái)上完成了大字版升級(jí)改造，推出“長(zhǎng)輩版”“關(guān)懷版”界面，方便老年人使用；線下，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為老年人提供休息補(bǔ)給和便利服務(wù)，例如，開(kāi)通無(wú)障礙通道，提供老年人業(yè)務(wù)專席、老花鏡、雨傘、愛(ài)心座椅、愛(ài)心箱……與老年人“面對(duì)面”“心貼心”，滿足他們辦事和生活需求。

家住運(yùn)城鹽湖區(qū)的劉奶奶撥打中國(guó)移動(dòng)專線10086咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話咨詢服務(wù)針對(duì)老年人進(jìn)行了升級(jí)?！耙酝?0086都要根據(jù)語(yǔ)音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，辦理業(yè)務(wù)很不方便，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，一打就通，省去了很多麻煩。”劉奶奶高興地說(shuō)。

這是山西移動(dòng)為65歲以上老年客戶提供的10086人工自動(dòng)接入服務(wù)。如今，山西移動(dòng)用一項(xiàng)項(xiàng)適老化服務(wù)，提升老年人在信息化發(fā)展過(guò)程中的獲得感、幸福感和安全感，溫暖著“快時(shí)代”中的“慢人群”。

循夢(mèng)而行、向陽(yáng)而生，行而不輟、不負(fù)韶華。山西省信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，將積極探索、全面實(shí)踐，通過(guò)5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展壯大，助力老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。