摘 要：為進(jìn)一步適應(yīng)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境變化，提升煙草企業(yè)治理能力與水平，本文立足安徽煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際，開(kāi)展戰(zhàn)略—目標(biāo)—績(jī)效全流程探索實(shí)踐。堅(jiān)持PDCA閉環(huán)思路，構(gòu)建了“目標(biāo)策劃—過(guò)程管理—績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)”的績(jī)效管理機(jī)制；基于煙草企業(yè)特征，形成了相對(duì)公平、積極穩(wěn)妥的績(jī)效管理推進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；績(jī)效管理；績(jī)效改善；團(tuán)隊(duì)提升

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境長(zhǎng)期保持向好的基本態(tài)勢(shì)，但約束性、可持續(xù)性還存在一些問(wèn)題，企業(yè)面對(duì)的發(fā)展問(wèn)題需要依靠發(fā)展和創(chuàng)新來(lái)解決。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出，持之以恒推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍，積極融入和服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化大局。

高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須建立與其相配套的治理機(jī)制，提升全體員工素質(zhì)能力，形成全員、全方位、全流程共同發(fā)力格局。在此背景下，安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）提出“把績(jī)效管理作為高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略落地的主抓手”定位。通過(guò)近三年實(shí)踐，安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）構(gòu)建了特色績(jī)效管理模式，把企業(yè)戰(zhàn)略精準(zhǔn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，在目標(biāo)進(jìn)展中引領(lǐng)戰(zhàn)略落地，以目標(biāo)成果客觀評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。

一、文獻(xiàn)綜述

1.績(jī)效管理

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)、組織績(jī)效。自20世紀(jì)70年代績(jī)效管理概念提出以來(lái)，大量學(xué)者對(duì)績(jī)效管理的應(yīng)用和拓展開(kāi)展了研究。當(dāng)前，對(duì)績(jī)效管理的研究視角主要包括：戰(zhàn)略視角、創(chuàng)新視角、和諧勞動(dòng)關(guān)系視角、團(tuán)隊(duì)視角、企業(yè)生命周期理論視角等?？?jī)效管理方法主要包含平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、價(jià)值鏈與CPK分析法、動(dòng)態(tài)平衡計(jì)分法、BSC+KPI方法、OKR（目標(biāo)關(guān)鍵成果法）等方面。

2.煙草行業(yè)績(jī)效管理

煙草行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)管理者圍繞煙草行業(yè)績(jī)效管理特征和績(jī)效管理方法的運(yùn)用開(kāi)展了許多實(shí)踐探索。王文文等進(jìn)行了質(zhì)量績(jī)效綜合評(píng)價(jià)研究，運(yùn)用平衡計(jì)分卡、層次分析法等，為企業(yè)全面持續(xù)改進(jìn)提供新思路。姜茂啟對(duì)上市公司基于KPI的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，構(gòu)建績(jī)效管理流程與體系。馬俊輝提出了煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的對(duì)策及建議。趙磊等對(duì)供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)績(jī)效管理影響因子進(jìn)行分析，為卷煙供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)績(jī)效管理指標(biāo)確定提供可靠依據(jù)。

筆者認(rèn)為，績(jī)效管理不僅是績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，而且是一套完整的管理過(guò)程。只有整體推進(jìn)，才能形成一體化管理合力。同時(shí)，績(jī)效管理工具只有與煙草行業(yè)企業(yè)文化、組織理念、員工思維相匹配，才能真正落地實(shí)施并發(fā)揮作用。當(dāng)前已有研究成果多聚焦于績(jī)效考核機(jī)制設(shè)計(jì)，缺少對(duì)整體運(yùn)行流程進(jìn)行研究；同時(shí)，在煙草企業(yè)的壟斷特性下，績(jī)效管理推進(jìn)工作方法探索不足。本文遵循PDCA閉環(huán)管理思路，構(gòu)建了“戰(zhàn)略—目標(biāo)—績(jī)效”全流程管理機(jī)制；基于煙草企業(yè)文化土壤，探索了高效適宜的推進(jìn)方法，保障績(jī)效管理工具在煙草行業(yè)企業(yè)落地生根，最大化發(fā)揮戰(zhàn)略落地抓手作用。

二、安徽煙草商業(yè)績(jī)效管理運(yùn)行機(jī)制

績(jī)效管理閉環(huán)流程包括目標(biāo)策劃、過(guò)程管理、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)四項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。其中，目標(biāo)策劃是基礎(chǔ)，其質(zhì)量決定了績(jī)效管理整體工作的效果；過(guò)程管理是保障，確保各項(xiàng)目標(biāo)按照預(yù)期推進(jìn)；績(jī)效考核是手段，可幫助管理者了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程與結(jié)果質(zhì)量；績(jī)效改進(jìn)是重心，是績(jī)效管理整體工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)保持基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。經(jīng)過(guò)探索實(shí)踐，安徽煙草商業(yè)形成了各環(huán)節(jié)行之有效的工作方法，保障績(jī)效管理全流程順暢運(yùn)行。

1.目標(biāo)策劃

（1） 明確目標(biāo)來(lái)源

緊扣高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略部署，聚焦企業(yè)“十四五”規(guī)劃，把上級(jí)工作要求要重點(diǎn)解決的問(wèn)題、崗位職能職責(zé)的要求等作為目標(biāo)策劃依據(jù)，把企業(yè)戰(zhàn)略、工作部署精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，使各層級(jí)、各崗位均明確工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2） 精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)

綜合考慮全局貢獻(xiàn)大小、工作難度、創(chuàng)新性等因素，區(qū)分重點(diǎn)目標(biāo)與常規(guī)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)管理。實(shí)踐中，選取對(duì)企業(yè)發(fā)展重要度較高的目標(biāo)納入公司級(jí)、部門(mén)級(jí)目標(biāo)，由公司統(tǒng)一管控；其余一般性、常規(guī)性目標(biāo)，下沉為崗位目標(biāo)，由部門(mén)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部把握。

（3） 清晰標(biāo)準(zhǔn)要求

明確目標(biāo)表述“時(shí)間”“目的”“標(biāo)準(zhǔn)”三要素，即“什么時(shí)間期限、具體工作事項(xiàng)、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)”。尤其是各項(xiàng)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)，要清晰具體、明確量化、具有可行性。其中，銷(xiāo)量、利潤(rùn)等定量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確計(jì)算公式與取數(shù)來(lái)源；機(jī)關(guān)工作成效等定性目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整合，梳理產(chǎn)出結(jié)果，從而明確定性目標(biāo)對(duì)應(yīng)的交付物及其質(zhì)量要求，形成定性衡量標(biāo)準(zhǔn)，如文件起草類(lèi)、會(huì)議類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)、活動(dòng)類(lèi)、項(xiàng)目類(lèi)等。

（4） 強(qiáng)化目標(biāo)挑戰(zhàn)

采取“價(jià)值系數(shù)”目標(biāo)方式，由下級(jí)提報(bào)目標(biāo)，上級(jí)根據(jù)貢獻(xiàn)性、創(chuàng)新性、工作難度等進(jìn)行綜合評(píng)判，選出挑戰(zhàn)性較大的目標(biāo)，賦予一定價(jià)值系數(shù)，對(duì)應(yīng)更高考核得分，鼓勵(lì)員工主動(dòng)提升目標(biāo)挑戰(zhàn)性。如此，可有效解決員工不愿挑戰(zhàn)高難度工作、安于現(xiàn)狀、缺少創(chuàng)新積極性的問(wèn)題。

（5） 做好目標(biāo)分解

年度工作會(huì)議召開(kāi)后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織干部和員工開(kāi)展目標(biāo)策劃與分解工作。目標(biāo)分解有多種方式，一是按照層級(jí)維度，形成公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)級(jí)、崗位級(jí)目標(biāo)，堅(jiān)持上級(jí)主導(dǎo)、上下結(jié)合、全員參與原則，確保目標(biāo)一致性；二是按照時(shí)間維度，根據(jù)年度目標(biāo)，倒排時(shí)間計(jì)劃，將目標(biāo)分解至半年、月度、周目標(biāo)，使目標(biāo)達(dá)成緊迫度一目了然；三是按照支撐維度，細(xì)化支撐目標(biāo)的重點(diǎn)工作舉措，并將其轉(zhuǎn)化為下一層級(jí)目標(biāo)，形成上下一致、逐級(jí)支撐、橫向到邊、縱向到崗的目標(biāo)體系。

2.過(guò)程管理

在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理層要及時(shí)跟蹤評(píng)估目標(biāo)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題，及時(shí)調(diào)動(dòng)人力、資源協(xié)調(diào)，提供多方指導(dǎo)，推動(dòng)問(wèn)題的解決，提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量與效率。過(guò)程管理包括組織、指導(dǎo)、調(diào)度等多種舉措，可結(jié)合實(shí)際工作需求選擇性實(shí)施。過(guò)程管理方式可選擇會(huì)議、研討、檢查、考核等。過(guò)程管理責(zé)任可采取分層方式落實(shí)，按照公司、部門(mén)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位四個(gè)層級(jí)，逐層傳導(dǎo)壓力，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任。

（1） 組織

明確目標(biāo)任務(wù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理分工，對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置，保持團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)和諧。對(duì)涉及跨業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)，要明確不同主體責(zé)任，做好分工協(xié)作，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。

（2） 指導(dǎo)

通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、實(shí)地參與、工作輔導(dǎo)等方式，讓目標(biāo)參與者清楚目標(biāo)、掌握方法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差。

（3） 調(diào)度

動(dòng)態(tài)掌握工作計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，評(píng)價(jià)判斷進(jìn)展情況，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行進(jìn)度滯后的情況，分析關(guān)鍵原因，積極消除不利因素，推動(dòng)計(jì)劃完成。

3.績(jī)效考核

（1） 了解考核目標(biāo)

績(jī)效考核的目的是通過(guò)調(diào)整改進(jìn)實(shí)現(xiàn)全員提升，順利達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)考核，可使員工清楚了解當(dāng)前績(jī)效結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)要求之間的差距，明確自身短板所在，促使員工主動(dòng)通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新方法、提高質(zhì)效等方式提高績(jī)效?？?jī)效改進(jìn)的同時(shí)，員工業(yè)務(wù)能力得到精進(jìn)，實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效與個(gè)人素能的“雙提升”。

（2） 明確考核內(nèi)容

績(jī)效考核不是對(duì)人進(jìn)行打分，而是將工作結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？?jī)效考核內(nèi)容要聚焦目標(biāo)，充分體現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與結(jié)果。考核內(nèi)容制定時(shí)可結(jié)合工作實(shí)際，從多個(gè)維度綜合考慮：一是完成情況。根據(jù)定量、定性目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)價(jià)各項(xiàng)目標(biāo)完成情況。二是過(guò)程質(zhì)量。通過(guò)重點(diǎn)舉措落實(shí)情況、是否形成閉環(huán)等，評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程質(zhì)量。三是業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。綜合考慮目標(biāo)創(chuàng)新程度、工作難度、解決問(wèn)題效果等方面，評(píng)價(jià)目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展全局的貢獻(xiàn)程度。四是協(xié)同配合。從目標(biāo)實(shí)施主體之間協(xié)同配合情況、上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)服務(wù)情況等，評(píng)價(jià)協(xié)同配合程度。五是紀(jì)律規(guī)范。評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是否嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、紀(jì)律要求、工作制度等，對(duì)違反“底線”“紅線”等相關(guān)情況建立負(fù)面清單。

（3） 細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)要保證明確、具體、可操作。定量目標(biāo)考核要明確規(guī)定數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑與計(jì)算公式，便于比對(duì)實(shí)際值與目標(biāo)值情況，形成切實(shí)可用的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；定性目標(biāo)考核要明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)比交付物的符合度、完整性、內(nèi)容質(zhì)量等，形成切實(shí)可用的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。可結(jié)合管理需求，對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，形成多個(gè)檔級(jí)與分值。

（4） 規(guī)范考核流程

考核一般包括收集資料、熟悉情況、溝通質(zhì)疑、評(píng)議評(píng)分、結(jié)果統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)，要根據(jù)不同維度考核內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)考核流程?？己肆鞒碳纫苋婵陀^反映績(jī)效結(jié)果，減少主觀偏差，又要充分考慮考核成本，確定流程、人員、周期與頻率等，確保考核過(guò)程高效、簡(jiǎn)便易行以及考核結(jié)果精準(zhǔn)。

（5） 加強(qiáng)考核組織管控

加強(qiáng)考核全過(guò)程組織與管控，確保嚴(yán)肅公正、客觀公平。健全考核制度，固化考核內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則，為實(shí)施過(guò)程提供制度依據(jù)。成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核規(guī)則制定、組織協(xié)調(diào)、爭(zhēng)議解決、過(guò)程監(jiān)督等，保證考核順利進(jìn)行。開(kāi)展考核培訓(xùn)，使考核與被考核雙方清楚標(biāo)準(zhǔn)流程，做好考核準(zhǔn)備。強(qiáng)化過(guò)程管控，加強(qiáng)考核過(guò)程中的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一考核尺度，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，透明化考核過(guò)程和結(jié)果，對(duì)有爭(zhēng)議的事項(xiàng)交由決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，維護(hù)考核制度執(zhí)行剛性。

4.績(jī)效改進(jìn)

（1） 結(jié)果運(yùn)用

要以績(jī)效改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)提升為導(dǎo)向，充分運(yùn)用考核結(jié)果。將績(jī)效結(jié)果與薪酬分配、獎(jiǎng)勤罰懶相掛鉤，與選人用人、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，與員工晉升、技術(shù)技能評(píng)聘相掛鉤，形成暢通銜接機(jī)制，充分發(fā)揮考核“指揮棒”的正向激勵(lì)效應(yīng)。

（2） 績(jī)效面談

根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，上級(jí)要組織下級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談，做好績(jī)效反饋?？?jī)效面談主要總結(jié)上一周期工作業(yè)績(jī)，重點(diǎn)關(guān)注存在的優(yōu)點(diǎn)與不足。通過(guò)充分溝通交流，找出短板問(wèn)題，明確改進(jìn)方向，并確定下一周期績(jī)效目標(biāo)。

（3） 改進(jìn)提升

把績(jī)效改進(jìn)作為開(kāi)展績(jī)效管理工作的落腳點(diǎn)。分析績(jī)效結(jié)果，尤其是上個(gè)周期目標(biāo)進(jìn)展中存在的問(wèn)題短板，從機(jī)制、流程、人員、環(huán)境等多維度查找癥結(jié)。制定改進(jìn)舉措，圍繞下一階段績(jī)效目標(biāo)，制定切實(shí)可行的改進(jìn)舉措，并扎實(shí)推動(dòng)落地。做好效果驗(yàn)證，通過(guò)檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)等方式，驗(yàn)證績(jī)效改進(jìn)效果，確?？?jī)效管理形成流程閉環(huán)。

三、安徽煙草商業(yè)績(jī)效管理推進(jìn)方法

為確?？?jī)效管理工具落地見(jiàn)效，安徽煙草商業(yè)因地制宜，確定了“績(jī)效改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)提升、相對(duì)公平、積極穩(wěn)妥”的工作方法，并制定了配套的制度環(huán)境，營(yíng)造績(jī)效氛圍，通過(guò)循序漸進(jìn)、層層深入的方法，使績(jī)效管理內(nèi)化于心、外化于行，真正在煙草土壤落地生根。

1.組建工作團(tuán)隊(duì)

組建一支覆蓋各級(jí)單位、各個(gè)部門(mén)的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，采取培訓(xùn)、研討、課題研究、制度編寫(xiě)等方式，提升團(tuán)隊(duì)素能，使其對(duì)績(jī)效管理能理解、會(huì)運(yùn)用?？?jī)效管理過(guò)程中應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為引領(lǐng)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員“頭羊”效應(yīng)，逐步滲透績(jī)效思維與方法，帶動(dòng)各層級(jí)績(jī)效管理工作有序推進(jìn)。

2.夯實(shí)管理基礎(chǔ)

（1） 建立配套制度

形成與績(jī)效管理工作相適宜的制度體系，包括績(jī)效管理整體方案、各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，與績(jī)效考核相關(guān)的薪酬分配、選人用人、職級(jí)晉升、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣制度等，為績(jī)效管理開(kāi)展提供制度依據(jù)，并為順暢運(yùn)行匹配制度環(huán)境。

（2） 成立組織機(jī)構(gòu)

成立績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、績(jī)效管理辦公室等組織機(jī)構(gòu)，為工作順利推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌，包括制度機(jī)制審議、重點(diǎn)問(wèn)題研究決策、過(guò)程爭(zhēng)議處理等，為績(jī)效管理工作引領(lǐng)方向、配置資源。績(jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理各環(huán)節(jié)工作的具體實(shí)施以及理念的宣傳貫徹。

3.優(yōu)化工作方法

（1） “學(xué)研用”一體化

對(duì)于績(jī)效管理推進(jìn)過(guò)程中的重難點(diǎn)問(wèn)題，采取“學(xué)研用”一體化模式進(jìn)行攻關(guān)。組織研究團(tuán)隊(duì)集思廣益、反復(fù)研討，通過(guò)深入學(xué)習(xí)理論、借鑒行業(yè)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，形成創(chuàng)新工作思路；選擇單位、部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)優(yōu)化完善，總結(jié)成熟的工作方法和經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)行全省推廣。

（2） 加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)

在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)推進(jìn)過(guò)程中，尤其是在起步期，要依托團(tuán)隊(duì)力量做好指導(dǎo)服務(wù)，宣傳貫徹工作理念，培訓(xùn)工作方法，糾正過(guò)程偏差。如績(jī)效方案制定環(huán)節(jié)，組織對(duì)各單位績(jī)效管理制度方法開(kāi)展診斷，按照全省績(jī)效管理工作統(tǒng)一要求，把各單位工作引入規(guī)范軌道運(yùn)行中。目標(biāo)策劃環(huán)節(jié)，成立服務(wù)小組，對(duì)照目標(biāo)要求，協(xié)助各部門(mén)、各崗位提升策劃質(zhì)量?？?jī)效考核環(huán)節(jié)，開(kāi)展培訓(xùn)講解，對(duì)考核規(guī)則與流程進(jìn)行解讀，做好考核準(zhǔn)備。

（3） 打破單位壁壘

采取結(jié)對(duì)共建方式，打破單位間壁壘。綜合考慮各單位發(fā)展水平與結(jié)對(duì)意向，形成績(jī)效管理結(jié)對(duì)共建組，采取課題共研、人才共育、經(jīng)驗(yàn)共享等方法，推動(dòng)各直屬單位相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升績(jī)效管理整體水平。

（4） 建立溝通反饋機(jī)制

在績(jī)效管理工作中為了防止“暗箱操作”問(wèn)題，溝通和反饋是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先，組織績(jī)效面談。面談?wù)咴跍贤〞r(shí)，應(yīng)該掌握并使用合適的溝通技巧，注意自己的語(yǔ)氣態(tài)度，防止被面談?wù)咴诖诉^(guò)程中產(chǎn)生抵觸情緒。面談過(guò)程中，應(yīng)讓被訪談?wù)吒矣诒磉_(dá)個(gè)人真實(shí)想法、提出自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法，以保障績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。其次，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)束績(jī)效面談之后，重點(diǎn)分析存在的不足及差距，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。利用改進(jìn)后的新計(jì)劃彌補(bǔ)績(jī)效缺口，既能提高部門(mén)與員工的績(jī)效水平，也能將企業(yè)期望和績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)、員工的績(jī)效目標(biāo)緊密結(jié)合。

4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

要想順利實(shí)施績(jī)效管理，煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工首先要轉(zhuǎn)變思想，對(duì)績(jī)效管理形成一個(gè)全面深入的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)層不僅要重視優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，還要引導(dǎo)員工樹(shù)立和企業(yè)組織相同的目標(biāo)以及愿景，這樣在企業(yè)內(nèi)部才能夠形成共同提升的良好學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效達(dá)成。打造誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，需在績(jī)效考核期間杜絕弄虛作假，保障嚴(yán)格執(zhí)行與績(jī)效考核體系相關(guān)的制度機(jī)制。除此之外，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)形成“主動(dòng)”文化，若想在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，則應(yīng)構(gòu)建符合績(jī)效考核目標(biāo)的企業(yè)文化體系，激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性。

四、結(jié)語(yǔ)

本文立足安徽煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建了績(jī)效管理全流程閉環(huán)管理機(jī)制，探索了適配于煙草企業(yè)特色的績(jī)效管理工作方法，培養(yǎng)了全員績(jī)效思維，形成了“重業(yè)績(jī)、勇?lián)?dāng)、善作為”的績(jī)效文化。本次研究突破了績(jī)效管理工作中單點(diǎn)發(fā)力、落地不足、不適宜企業(yè)環(huán)境等問(wèn)題，形成了從目標(biāo)制定到績(jī)效改進(jìn)的“螺旋上升”模式，有效保障了戰(zhàn)略落地，可持續(xù)推進(jìn)績(jī)效改善，充分激發(fā)全員素能提升，從而加速煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化建設(shè)新征程。

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作者簡(jiǎn)介：武燦（1989.12— ），女，安徽宿州人，碩士，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理。