在日常生活中，溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于確保工作的順利展開，增進(jìn)伴侶間的情感聯(lián)系，以及促進(jìn)朋友間的愉快交往。溝通中產(chǎn)生的各種情緒，既有積極的一面，也有可能帶來負(fù)面影響。良好的情緒能激發(fā)人的積極性，而負(fù)面情緒可能導(dǎo)致人們?cè)谔幚硎聞?wù)時(shí)付出更多精力且倍感困擾。

共情能力在溝通中可以起到非常重要的作用，具備共情能力的人也更容易建立穩(wěn)固的人際關(guān)系。那什么是共情能力呢？共情能力弱的人需該如何鍛煉這種能力呢？

為什么他總讓我“一點(diǎn)就著”

筆者曾在臨床遇到過一位前來咨詢的李女士，她抱怨說：“我本就因父母的瑣事而心情不好，老公卻在一旁勸說，這會(huì)讓我更加生氣。他的本意是勸說我別生氣，但最后會(huì)把錯(cuò)誤全歸到我身上，讓我本來就糟糕透頂?shù)那榫w瞬間爆發(fā)，將怒火一股腦地全撒到老公身上。”李女士認(rèn)為老公的語言表達(dá)能力沒問題，但說的話總讓人聽起來不舒服。這是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

這其實(shí)是缺乏共情能力的一種表現(xiàn)。在日常生活中，這種情況并不罕見：本意是為了安慰他人，結(jié)果卻導(dǎo)致了雙方的不愉快。

一個(gè)優(yōu)秀的“共情者”在安慰別人的時(shí)候會(huì)這樣做：當(dāng)有人來訴苦時(shí)，他會(huì)做一個(gè)認(rèn)真的傾聽者，明白對(duì)方所表達(dá)的意思，理解對(duì)方因何事而感到糟心，其間沒有打岔、沒有說教，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予對(duì)方一些安慰，使傾訴者完全信任他，并感受到他的真誠(chéng)，從而愿意接受他的建議。

因此，共情不僅僅是一種態(tài)度，更是一種技術(shù)和能力。換言之，如果李女士老公能夠站在老婆的立場(chǎng)上去理解她的情緒，而不是繞圈子，相信李女士也不會(huì)“一點(diǎn)就著”。

缺乏共情能力是一種病嗎？

很多與李女士老公有著類似經(jīng)歷的人表示，有時(shí)候想要去解釋一件事情，而且不講清楚誓不罷休，結(jié)果常常讓對(duì)方更加生氣；想著能多關(guān)心對(duì)方一下，結(jié)果真見面了又不知該如何開口；想著多結(jié)交一些朋友，但對(duì)方真的來示好后，卻將對(duì)方冷落一旁，甚至是推出門外。這些不盡如人意的表現(xiàn)，讓他們的人際關(guān)系出現(xiàn)諸多問題，種種表現(xiàn)也讓他們對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑——我是不是生病了？

雖然共情能力弱是引起上述表現(xiàn)的原因之一，但是也不能絕對(duì)地說這屬于一種病。

共情作為一種能力，在不同人身上表現(xiàn)出來的水平各不相同，其水平高低也受人的成長(zhǎng)環(huán)境、性格、社會(huì)等因素影響，呈現(xiàn)不同的結(jié)果。從小挨打、受虐待的孩子就容易缺乏共情能力，性格孤僻、不愛與人交流者的共情能力可能相對(duì)于性格外向、熱愛與人溝通者來說較弱。

如何提升自己的共情能力？

缺乏共情力的人也不必因?yàn)樽约旱哪芰η啡倍械阶载?zé)，這種能力其實(shí)可以通過一些方法來進(jìn)行自我訓(xùn)練，從而得到提高。

共情的第一步是理解別人的情感狀態(tài)和情感需求，要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是聆聽和觀察。通過主動(dòng)聆聽與他人交往時(shí)所說的話，同時(shí)觀察他們的面部表情和身體語言，練習(xí)察覺他人情緒的能力，做到從他人角度看待問題，真正理解他人的內(nèi)心感受。

第二步是練習(xí)自我反省。所謂自我反省并不是真的要求你用他人的過錯(cuò)懲罰自己，而是鼓勵(lì)你多去了解自己內(nèi)心的真實(shí)想法，并意識(shí)到這些想法是如何影響到自己的行為的。只有真正了解自己，才能代入他人，理解他人，最后共情他人。

第三步是改變認(rèn)知偏見。偏見本就是對(duì)事物不客觀、不合理的認(rèn)識(shí)，主觀的想法和不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知很容易形成偏見。有時(shí)這些偏見在不經(jīng)意間就會(huì)出現(xiàn)在腦海里，并容易強(qiáng)加給他人。一旦具備認(rèn)知偏見，即使有些表達(dá)可能出于善意，但會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服，進(jìn)而導(dǎo)致“惹火上身”的結(jié)果。對(duì)于這種常見情況，只有意識(shí)到偏見的存在并及時(shí)阻止偏見的干擾，才能更好地走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心。

最后一步是以善為根，不變初心。對(duì)任何人情緒上的幫助一定要以善為出發(fā)點(diǎn)，同情他人和幫助他人是建立人際關(guān)系和提升共情能力的重要步驟，通過這些行為，不僅可以與他人更好地建立情感連接，還有助于解決他人的情感沖突，以及提升自我的情緒調(diào)節(jié)能力。

提升共情能力需要從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)做起，從身邊開始，在親朋好友身上“小試牛刀”。當(dāng)然，練習(xí)的前期可能要交點(diǎn)“學(xué)費(fèi)”，因?yàn)檫^程中隨時(shí)有可能“點(diǎn)燃”對(duì)方。不過，共情的能力會(huì)隨著不斷地訓(xùn)練而逐步提高。

責(zé)任編輯/李思涵

小提示

提高共情能力可以這么做

有些職業(yè)者每天面對(duì)著大量的“脆弱求助者”，如醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢師等，他們不僅需要傾聽患者的需求，完成自己的工作，還要給予患者一定的情緒反饋。所以具備一定的共情力十分必要。

一個(gè)具備良好共情力的醫(yī)生往往會(huì)這樣打開患者的心扉：首先，對(duì)患者有足夠的“認(rèn)識(shí)”，能夠第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方的不良情緒和想法；其次要“理解”，尊重患者的情緒，并傾聽他們的想法；最后是“溝通”，站在對(duì)方的角度上分析問題，表達(dá)出自己的理解。這樣對(duì)方自然會(huì)敞開心扉，接受你的建議。

想要鍛煉工作環(huán)境中的共情力，可以使用“角色扮演”的方式，同事之間兩兩組合進(jìn)行訓(xùn)練。兩個(gè)人一個(gè)扮演安慰者（醫(yī)生），一個(gè)扮演訴苦者（患者），進(jìn)行溝通訪談，結(jié)束后角色互換，再次進(jìn)行訪談。雙方都扮演完醫(yī)生和患者后，相互指出對(duì)方存在的問題并加以糾正，有利于提高共情能力。