[摘 要]以廣州地區(qū)公共圖書館為例，闡述社會力量分館的定義和內(nèi)涵，分析社會力量分館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀、存在的問題以及當(dāng)前業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方式，提出提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的發(fā)展對策。

[關(guān)鍵詞]社會力量分館 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 發(fā)展對策

[分類號]G251

圖書館服務(wù)是具有一定技術(shù)含量的專業(yè)性工作，圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是館員專業(yè)技能提升的有效途徑，也是圖書館保證服務(wù)質(zhì)量和水平的重要手段。盡管各級公共圖書館為保障圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展制定了詳盡系統(tǒng)的組織上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育以及各類專題講座、交流培訓(xùn)的制度，然而社會力量分館管理員在實際的圖書館工作中仍面臨著不少問題和困難。筆者從圖書館工作的實際出發(fā)，對社會力量分館管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對存在的問題提出解決方案。

1 社會力量分館的定義和內(nèi)涵

1.1 定義

社會力量分館是由公共圖書館與企事業(yè)單位、社會組織、個人等社會力量合作建設(shè)的分館[1]。其主要特點是由公共圖書館總館提供館藏資源、自助借還設(shè)備、圖書館專業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等，社會力量合作方則提供場地、空間建設(shè)、日常運營管理、圖書館管理員等，雙方明確各自責(zé)任和義務(wù)，踐行共建共享共贏理念。筆者所探討的社會力量分館不包括街鎮(zhèn)級圖書館分館，因2018年廣州市文化廣電新聞出版局頒布的《關(guān)于全面推進(jìn)我市公共圖書館總分館制建設(shè)的實施意見》指出，“各區(qū)政府要保障鎮(zhèn)（街）分館的館舍（含設(shè)施設(shè)備）建設(shè)與運行”[2]，可見街鎮(zhèn)級分館由政府主導(dǎo)規(guī)劃建設(shè)，其人員編制和經(jīng)費等均有保障，建設(shè)和管理也較為平穩(wěn)有序，而社會力量分館則具有明顯的動態(tài)化和多變性特征。

1.2 內(nèi)涵

目前，以圖書館+企業(yè)、圖書館+書店、圖書館+銀行、圖書館+咖啡店、圖書館+創(chuàng)意園、圖書館+輪渡碼頭、圖書館+公園、圖書館+醫(yī)院、圖書館+地鐵文創(chuàng)等形式建設(shè)的圖書館分館是社會力量分館的常見模態(tài)。據(jù)《廣州市“圖書館之城”建設(shè)年度報告2022》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年廣州市公共圖書館各區(qū)分館總數(shù)為346個，其中與社會力量合作建設(shè)的分館數(shù)為123個[3]。社會力量分館已成為總分館服務(wù)體系的重要組成部分，是廣州市建設(shè)“圖書館之城”、實現(xiàn)閱讀場所街鎮(zhèn)全覆蓋目標(biāo)的重要力量，不僅促進(jìn)了“半小時閱讀圈”“家門口圖書館”等閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建，對整個“圖書館之城”的總體服務(wù)效益同樣發(fā)揮了不可忽視的作用。因此，探討一套行之有效的社會力量管理方法，對于賦能社會力量分館管理員培訓(xùn)、助力社會力量分館的服務(wù)質(zhì)量提升和可持續(xù)性發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2 社會力量分館業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 有關(guān)社會力量分館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的研究較少

筆者在中國知網(wǎng)以“社會力量分館培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞檢索，結(jié)果數(shù)量為零；以“基層圖書館培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞檢索，2012年至今相關(guān)文章僅有8篇；以“圖書館培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞檢索，2016年至今共有82篇，其中有關(guān)學(xué)校圖書館的36篇，有關(guān)公共圖書館的25篇，且多以總館館員、總分館基層管理員、新入職館員、讀者技能培訓(xùn)、志愿者管理等為培訓(xùn)對象進(jìn)行研究，大而泛化，真正關(guān)于社會力量分館培訓(xùn)的研究不多，深入研究更少。

廣州市“圖書館之城”建設(shè)始于2015年12月30日廣州市政府頒布的《廣州市“圖書館之城”建設(shè)規(guī)劃（2015—2020）》[2]，2016年開始正式啟動。前期，廣州市、區(qū)公共圖書館將力量和資源集中投入到街鎮(zhèn)級分館的全覆蓋建設(shè)中，發(fā)現(xiàn)社會力量也是一支重要的生力軍。因此，2019年3月8日廣州市文化廣電旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)廣州市公共圖書館與社會力量合建分館工作指引的通知》[2]，全力鼓勵和支持社會力量參與分館建設(shè)。據(jù)2017—2022年歷年發(fā)布的《廣州市“圖書館之城”建設(shè)年度報告》統(tǒng)計，廣州市公共圖書館與機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位合作建設(shè)的分館數(shù)量從2017年21個[4]、2018年41個[5]、2019年75個[6]、2020年88個[7]、2021年104個[8]逐年增加到2022年123個[3]?？梢?，社會力量分館是隨著廣州市“圖書館之城”的建設(shè)逐步推進(jìn)的，在近兩三年才形成一定規(guī)模。遵循先建設(shè)后管理、先實踐后反思的客觀發(fā)展規(guī)律，加之前期業(yè)界普遍將目光聚焦在“圖書館之城”的開疆拓土等新建工作上，相關(guān)研究范圍主要集中在對新型城市文化空間、書吧/城、創(chuàng)客空間、主題分館等的打造，對智能化、數(shù)字化的新技術(shù)新設(shè)備在新館的投入應(yīng)用以及對相關(guān)建設(shè)案例和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度闡釋分析等方面，涉及社會力量分館內(nèi)容的多以區(qū)域總館的視角思考，對社會力量分館培訓(xùn)的研究不多。在廣州市“圖書館之城”蓬勃發(fā)展，社會力量分館逐步壯大，圖書館建設(shè)管理趨向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化的形勢下，如何加強(qiáng)圖書館專業(yè)化培訓(xùn)，打造一支“能打硬仗”的社會力量分館管理隊伍，顯得重要而迫切。

2.2 社會力量分館缺乏專項管理資金

根據(jù)廣州市政府《關(guān)于全面推進(jìn)我市公共圖書館總分館制建設(shè)的實施意見》中“鼓勵社會力量投入場地、人員等要素，參與建設(shè)公共圖書館（分館）”[2]，政府大力支持和鼓勵社會力量參與公共圖書館建設(shè)的初衷，就是希望以財政小投入撬動社會力量大投入，激發(fā)社會力量參與公共文化服務(wù)的潛在活力，同時彌補(bǔ)財政資金的不足。因此，社會力量分館的建設(shè)不同于街鎮(zhèn)級分館，不在政府主導(dǎo)建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)，而是作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的有益補(bǔ)充。《廣州市“圖書館之城”建設(shè)年度報告2022》顯示，除了從化區(qū)、海珠區(qū)、花都區(qū)3個區(qū)級公共圖書館沒有下派工作人員到分館，其余區(qū)級公共圖書館均著力實現(xiàn)總分館人力資源的統(tǒng)籌管理。然而有下派指標(biāo)的公共圖書館也并未實現(xiàn)分館全覆蓋，如荔灣區(qū)和番禺區(qū)僅派駐3個管理員，越秀區(qū)派駐4個，且大多優(yōu)先下派到街鎮(zhèn)級圖書館，真正到社會力量分館的不多，社會力量分館的管理員主要由合作方負(fù)責(zé)[3]。為節(jié)約人力資源，達(dá)到優(yōu)化利用，合作方一般要求管理員同時兼職多個崗位，且人員流動性大。受到合作方管理或經(jīng)營項目內(nèi)容的制約，管理員投入到圖書館管理上的時間和精力十分有限，一定程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效益。

綜上所述，社會力量分館的人力資源保障在整個“圖書館之城”建設(shè)中是最弱的，與傳統(tǒng)的公共圖書館直屬統(tǒng)籌的人力資源管理體系迥異，體現(xiàn)出新時代圖書館事業(yè)發(fā)展的新形態(tài)、新挑戰(zhàn)。

2.3 設(shè)置的培訓(xùn)課程不適用于社會力量分館

為構(gòu)建高質(zhì)量的公共文化服務(wù)體系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的頂層設(shè)計方面，政府部門出臺了不少相關(guān)政策法規(guī)，如2015年頒布的《廣州市公共圖書館條例》第二十三條規(guī)定：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)要求，建立和健全工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度”[2]，2016年出臺的《廣州市加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的實施意見》中第十三項“加大對基層公共文化服務(wù)隊伍的培訓(xùn)力度，建立培訓(xùn)上崗制度，提升其專業(yè)素養(yǎng)”[2]，基層服務(wù)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和2018年施行的《中華人民共和國公共圖書館法》中第三十一條規(guī)定：“總館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對分館和基層服務(wù)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)”[2]，2017年制定的《廣州市公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中第三十七條規(guī)定：“區(qū)圖書館負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作人員的其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)”[2]等。國家和地方政府對公共圖書館事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)十分重視，對人力資源保障建設(shè)、人才隊伍培訓(xùn)都有明確的指導(dǎo)條文。

廣州圖書館每年都開展新入職館員培訓(xùn)，內(nèi)容如表1所示。此外，參加由廣州市圖書館學(xué)會、廣州市繼續(xù)教育協(xié)會等機(jī)構(gòu)舉辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)也是廣州市公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要手段。以2022年繼續(xù)教育課程為例，主要有公共圖書館特殊群體閱讀推廣、“十四五”期間公共圖書館創(chuàng)新驅(qū)動與服務(wù)、面向“十四五”公共文化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展、鄉(xiāng)村振興背景下的從化區(qū)總分館建設(shè)、職稱申報專題培訓(xùn)、文獻(xiàn)整理學(xué)術(shù)傳統(tǒng)在古籍?dāng)?shù)字化中的價值實現(xiàn)、閱讀推廣專題培訓(xùn)、粵劇文獻(xiàn)與粵劇研究——以民國報刊粵劇評論為例、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等內(nèi)容。

無論是政府各類政策法規(guī)所指的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還是新館員入職培訓(xùn)或老館員繼續(xù)教育，其對象均為總館和中心館編制內(nèi)人員、街鎮(zhèn)級的聘用雇員或?qū)Ｂ毶绻?，這些穩(wěn)定從事圖書館工作的人員，其職業(yè)發(fā)展與圖書館事業(yè)密切相關(guān)，課程設(shè)置顯然符合其需要，尤其編制內(nèi)人員還需完成每年72學(xué)時的繼續(xù)教育課程。盡管這些培訓(xùn)可以讓社會力量分館的管理員參加，為其提供一個初次了解或加深了解圖書館行業(yè)的途徑，但這些培訓(xùn)課程過于系統(tǒng)化和專業(yè)化，理論性較強(qiáng)，對具體實操以及現(xiàn)場分析、解決問題指導(dǎo)性較弱，理論與實際脫節(jié)?？梢?，這種自上而下大包大攬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)雖全面豐富，但很多課程學(xué)過了容易忘記，未能被內(nèi)化為培訓(xùn)者扎實的專業(yè)服務(wù)技能。

2.4 新技術(shù)應(yīng)用對現(xiàn)代圖書館管理員提出新挑戰(zhàn)

隨著多媒體和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公共圖書館的服務(wù)方式和手段得到了創(chuàng)新發(fā)展，更為智能化、數(shù)字化和便捷化，大幅提升了服務(wù)效能。同時，新技術(shù)不斷推陳出新、迭代升級，使圖書館管理員也面臨著服務(wù)升級的挑戰(zhàn)。例如，廣州市圖書館集群管理系統(tǒng)集合了廣州圖書館、廣州少年兒童圖書館及各區(qū)級圖書館的通借通還業(yè)務(wù)，有的圖書由于文獻(xiàn)所屬館限制了流通權(quán)限無法通借通還，有些舊的圖書因沒有芯片需要手動借還；在管理規(guī)則上，有的圖書館實行積分制，有的實行滯納金制，在文獻(xiàn)超期和遺失等服務(wù)操作上是有區(qū)別的；另外，自助借還一體機(jī)的操作、手機(jī)綁卡、二維碼借書、刷臉辦證、手機(jī)預(yù)約、書目檢索等技術(shù)的應(yīng)用，對于圖書館管理員而言是一項新的實踐性技能，只有在熟練掌握應(yīng)用的前提下才能更好地服務(wù)讀者。此外，涉及設(shè)備使用的如網(wǎng)絡(luò)卡頓或不通、系統(tǒng)無法讀取芯片、系統(tǒng)無法重啟等問題，許多非技術(shù)專業(yè)管理員很難自行分析判斷并加以解決，對于個別年紀(jì)較大的管理員更是一項艱巨的工作。

2.5 社會力量分館管理員的職業(yè)定位模糊

張坤、張晨曦[10]指出，圖書館員的職業(yè)能力是指從事圖書館管理的工作人員應(yīng)具備的一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力。雷智慧、羅融[11]認(rèn)為，新時代背景下，圖書館員需具備閱讀推廣、管理創(chuàng)新、圖書資源開發(fā)、讀者服務(wù)等諸多能力。圖書館業(yè)界對于圖書館員的職業(yè)要求是全面、多能、高素質(zhì)。社會力量分館管理員既是公共圖書館工作人員，也是合作方的員工，具有雙重職業(yè)身份，且大多為合同制或臨時聘用人員，流動性較大。而一些營利性質(zhì)的合作方對員工考核的最重要指標(biāo)就是經(jīng)營業(yè)績。因此，對于雖從事圖書館職業(yè)但職業(yè)發(fā)展規(guī)劃卻不完全在圖書館崗位上的社會力量分館管理員而言，公共圖書館統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)無關(guān)緊要、不被重視，這具體體現(xiàn)在日常服務(wù)中應(yīng)付式、流程式、兼職式的工作態(tài)度，甚至采取拖延處理、推脫總館的敷衍應(yīng)付服務(wù)方式，不能很好地貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不僅影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，甚至有損公共圖書館的服務(wù)形象。面對社會力量分館管理員這種雙重的崗位身份矛盾，如何使公共文化服務(wù)的公益免費服務(wù)與營利性職業(yè)崗位得到平衡發(fā)展，如何定位社會力量分館管理員的職業(yè)身份和要求，需要圖書館業(yè)界重新認(rèn)真思考研究。

2.6 讀者服務(wù)需求無法滿足

經(jīng)過圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的社會力量分館管理員大多承擔(dān)的是一線流通館員的業(yè)務(wù)工作，即基礎(chǔ)的通借通還服務(wù)，其在參考咨詢、館際業(yè)務(wù)答疑、圖書查找、自助借還設(shè)備辦證以及借還問題的分析處理等方面缺乏應(yīng)對能力，經(jīng)常需要總館工作人員進(jìn)行解答或跟進(jìn)處理。一方面，社會力量分館管理員對業(yè)務(wù)的綜合分析判斷能力或熟悉程度不如總館工作人員；另一方面，分館管理員沒有進(jìn)入系統(tǒng)后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)查看分析的權(quán)限，因而社會力量分館的服務(wù)水平不如總館，導(dǎo)致不少讀者產(chǎn)生較大心理落差甚至投訴。

3 社會力量分館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方式

在相關(guān)政策法規(guī)的指導(dǎo)下，廣州市、區(qū)級公共圖書館積極落實總分館的協(xié)調(diào)管理，并采用傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合的方法，不斷加強(qiáng)對分館管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。表2為各公共圖書館在分館培訓(xùn)中采取的方式。

廣州市、區(qū)級公共圖書館集中采用了人員外包下派、崗前培訓(xùn)、定期或不定期培訓(xùn)、智慧云平臺實時交流培訓(xùn)等方式開展對總分館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但皆為自上而下的粗放式管理，對于社會力量分館的許多常見、突發(fā)問題尚無一套科學(xué)規(guī)范的工作機(jī)制和流程，也沒有針對社會力量分館管理員的專項培訓(xùn)，不能真正解決社會力量分館管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的實際問題。另外，社會力量分館管理員在服務(wù)于流動、復(fù)雜的讀者群體時往往是“單打獨斗”，并非如總館專業(yè)化團(tuán)隊“作戰(zhàn)”，因此這些管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需要使其在技能上更全面、更有效方能滿足讀者的服務(wù)需求。

4 提升社會力量分館業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的對策

4.1 爭取財政專項資金，建設(shè)全/半外包式人力資源管理隊伍

眾所周知，新時代的公共圖書館在服務(wù)空間、方式、手段、理念上都有了很大的革新，促進(jìn)這些變革的除了技術(shù)、設(shè)備、建筑等硬件外，作為服務(wù)主體的管理人員的素質(zhì)也至關(guān)重要。周遠(yuǎn)[13]指出，社會力量分館在開館初期一般服務(wù)效益較好，但運營一段時間后，其延續(xù)性就無法得到保障，究其原因主要是管理員無法滿足讀者多樣化的服務(wù)需求。社會力量分館管理員崗位倒掛的人事關(guān)系、兼職式的服務(wù)模式，已成為影響社會力量分館服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)性發(fā)展的重要因素。

面對社會力量分館發(fā)展的困境，廣州市、區(qū)級公共圖書館雖積極爭取到了總館下派工作人員的經(jīng)費支持，然而覆蓋面依然很有限。《廣州市“圖書館之城”建設(shè)年度報告2022》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，廣州市、區(qū)級公共圖書館分館專職人員總數(shù)為518人，總館向分館派駐專職人員數(shù)量為134人，占比25.9%[3]。社會力量分館管理員不由總館統(tǒng)籌下派管理，就不能建立穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)關(guān)系，很難高效、優(yōu)質(zhì)地推進(jìn)圖書館的服務(wù)工作。因此，在公共文化事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，爭取社會力量分館管理的專項資金，由總館統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，建立全外包（直屬下派）或半外包（經(jīng)費補(bǔ)助）的人力資源隊伍，實實在在掌握人員的管理權(quán)，才能從根源上解決社會力量分館管理員職業(yè)發(fā)展倒掛的問題，最大程度緩解社會力量分館的人力資源與可持續(xù)發(fā)展間的矛盾，真正實現(xiàn)圖書館之城的高質(zhì)量發(fā)展，滿足讀者需求。

4.2 構(gòu)建分級分類專題課程培訓(xùn)體系，開展定制型專項內(nèi)容培訓(xùn)

區(qū)域總館應(yīng)根據(jù)社會力量分館對外服務(wù)的綜合能力以及服務(wù)特色和主題進(jìn)行分級和分類。對于與總館相近，不僅具有較大的館藏數(shù)量和面積，而且服務(wù)內(nèi)容涵蓋通借通還、閱讀推廣、讀者參考咨詢等，設(shè)置了專職圖書管理員且服務(wù)效益良好以上的社會力量分館，可定為一級分館。對于一些服務(wù)綜合條件較弱，服務(wù)內(nèi)容除了圖書借還外，也有一定活動開展，有固定/兼職的管理員并開展多項服務(wù)的，定為二級分館。對于只有通借通還服務(wù)功能且圖書管理員為兼職的，定為三級分館。根據(jù)不同級別分館的實際服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定管理員的崗位職責(zé)和范圍，明確其職業(yè)發(fā)展要求。同時，將市、區(qū)級公共圖書館的各類培訓(xùn)資源進(jìn)行理論和實踐的分類整合，創(chuàng)新制定不同的培訓(xùn)課程。通過定制型的培訓(xùn)建立起分級分類專題課程培訓(xùn)體系。如一級分館管理員的培訓(xùn)可參考總館培訓(xùn)體系，并加強(qiáng)總分館培訓(xùn)資源、項目建設(shè)的共享和交流；二級分館則根據(jù)服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的圖書館理論知識、一線崗位培訓(xùn)、活動培訓(xùn)等；三級分館則主要加強(qiáng)實操型技能培訓(xùn)，盡可能保障圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的正常運營。通過分級分類定制型專項培訓(xùn)，達(dá)到精準(zhǔn)匹配，以需求定課程，以實效定內(nèi)容，建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社會力量分館培訓(xùn)體系。具體內(nèi)容見表3。

4.3 優(yōu)化日常管理，建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)動保障機(jī)制 " 總館作為總分館服務(wù)體系建設(shè)的主體，應(yīng)在分館培訓(xùn)工作的頂層設(shè)計和有效實施上發(fā)揮主導(dǎo)作用。除了綜合運用現(xiàn)代新媒體信息技術(shù)，采取線上與線下、集中與流動、定期與不定期結(jié)合等手段多管齊下開展培訓(xùn)外，更應(yīng)制定一套科學(xué)規(guī)范的工作機(jī)制和流程，優(yōu)化培訓(xùn)管理。如，總館設(shè)立專人，通過分級分類的專項課程開展分館培訓(xùn)；對分館服務(wù)過程中的常見問題進(jìn)行歸納總結(jié)，通過文件或視頻的方式共享到各分館并督促管理員加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實操；建立分館應(yīng)急、突發(fā)問題處理流程；建立設(shè)備應(yīng)用維護(hù)處理機(jī)制，如海珠區(qū)圖書館微信管理群設(shè)有1～2名專職技術(shù)員及時跟進(jìn)處理分館反饋的各類技術(shù)問題；建立總分館信息暢通共享機(jī)制，及時發(fā)布圖書館動態(tài)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；建立讀者意見暢通反饋機(jī)制等。通過優(yōu)化分館日常管理機(jī)制，達(dá)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理的目的，并建立總分館培訓(xùn)服務(wù)的有效聯(lián)動保障機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4 建立社會力量分館培訓(xùn)服務(wù)效能激勵機(jī)制

總館根據(jù)分館的培訓(xùn)課程完成情況、每月借閱冊次、進(jìn)館人次、圖書流轉(zhuǎn)率、讀者表揚或投訴、每日準(zhǔn)時開館、活動開展、獲獎等情況指標(biāo)進(jìn)行綜合打分，制定一套社會力量分館培訓(xùn)工作的業(yè)績考核制度。通過科學(xué)、合理的評價，給予一定的獎勵或榮譽(yù)稱號，并將其納入合作方員工的業(yè)績考核內(nèi)容，從而加強(qiáng)分館管理員對圖書館工作的認(rèn)同感，提高其工作積極性和責(zé)任心，提升圖書館服務(wù)效能。

4.5 開展針對讀者的專項培訓(xùn)

隨著新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，圖書館自助化服務(wù)已成為新時代公共圖書館的服務(wù)主流，因此開展針對讀者的專項培訓(xùn)具有重要意義?？傪^應(yīng)積極主動地協(xié)助分館在館舍內(nèi)通過小視頻播放、海報簡介、自助借還流程圖、讀者服務(wù)疑難手冊、微信使用指南等方式，加之不定期舉辦一些培訓(xùn)活動，使讀者熟悉并正確使用圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)及設(shè)施，同時了解圖書館基礎(chǔ)知識以用于日常檢索和找書，減輕分館管理員，特別是三級分館管理員的服務(wù)壓力，不斷提高讀者自助使用圖書館服務(wù)的能力。

5 結(jié)語

社會力量分館培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)工程，既要有大局發(fā)展觀，又要兼顧分館多層級發(fā)展與讀者新時代服務(wù)的需求；既要宏觀頂層設(shè)計進(jìn)行制度革新，又要微觀整合人員、渠道、技術(shù)等多方資源的協(xié)同合作。隨著公共圖書館總分館建設(shè)的不斷拓展和深化，進(jìn)一步完善社會力量分館培訓(xùn)工作不僅必要而且緊迫。希望筆者關(guān)于社會力量分館培訓(xùn)工作的一些思考和總結(jié)能給同行帶來有益的參考，為社會力量分館的可持續(xù)發(fā)展和廣州市“圖書館之城”建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展賦能。

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曹煥燕 女，1980年生。學(xué)歷，館員。研究方向：總分館服務(wù)體系建設(shè)、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)。

（收稿日期：2023-02-02；責(zé)編：劉曉霞。）