隨著人工智能技術(shù)研究的不斷深入，其應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛，具體包括遺傳算法、知識(shí)獲取、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能搜索、推理、規(guī)劃等領(lǐng)域?，F(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中的人工智能技術(shù)應(yīng)用主要屬于規(guī)劃、推廣、智能搜索領(lǐng)域，它不僅是現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域研究的一大熱點(diǎn)，也是人工智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域研究的一大特點(diǎn)。因此，在當(dāng)前背景下對(duì)人工智能技術(shù)在現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用展開(kāi)探討，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。人工智能技術(shù)在現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中的合理應(yīng)用，不僅可以構(gòu)建用戶模型，而且可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息智能篩選、智能獲取，這對(duì)現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是大有裨益的。但是當(dāng)前圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)過(guò)程中依然存在種種問(wèn)題，需要相關(guān)工作者提升數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用水平，對(duì)此類問(wèn)題加以改善和解決?；诖耍疚姆治霈F(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)的意義及面臨的問(wèn)題，探討基于人工智能技術(shù)的現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)和模式創(chuàng)新，以期為相關(guān)研究人員提供參考。

一、現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)的意義

（一）提升服務(wù)質(zhì)量和效率

現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，能夠顯著提升服務(wù)質(zhì)量和效率。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)如借閱、查詢等，往往依賴人工完成，這種方式既耗時(shí)又容易出錯(cuò)。而人工智能技術(shù)的應(yīng)用，如智能推薦系統(tǒng)、自動(dòng)借還書系統(tǒng)等，能夠自動(dòng)化處理大量數(shù)據(jù)，優(yōu)化圖書借閱流程，快速準(zhǔn)確地完成讀者的需求。例如，自動(dòng)借還書系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)化借閱流程，減少讀者排隊(duì)等待時(shí)間，提高讀者服務(wù)的工作效率。

（二）滿足讀者個(gè)性化需求

人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠更好地滿足讀者的個(gè)性化需求。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式往往難以滿足這些需求。通過(guò)深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理以及數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同讀者用戶需求的精準(zhǔn)把握和快速響應(yīng)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，虛擬助手可以根據(jù)讀者的提問(wèn)提供即時(shí)的解答，幫助他們快速找到所需的信息；智能推薦系統(tǒng)通過(guò)分析讀者的閱讀歷史、興趣愛(ài)好等信息，能夠精準(zhǔn)地推薦符合讀者偏好和需求的書籍，大大提高了讀者的閱讀體驗(yàn)。人工智能技術(shù)能夠?yàn)樽x者帶來(lái)更加貼心、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)讀者與圖書館之間的黏性。

（三）促進(jìn)文獻(xiàn)資源的深度開(kāi)發(fā)與利用

傳統(tǒng)的圖書館在文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用上往往局限于紙質(zhì)書籍的借閱，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用則打破了這一局面。通過(guò)圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，現(xiàn)代圖書館可以對(duì)各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，實(shí)現(xiàn)在線檢索和閱覽。尤其對(duì)于古舊圖書、珍本善本等較為珍貴的文獻(xiàn)資源而言意義更為重大，避免了頻繁翻閱造成的損毀現(xiàn)象，可以對(duì)其實(shí)現(xiàn)更有效的整理、保護(hù)和再利用。

二、現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)面臨的問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)處理較為復(fù)雜

數(shù)據(jù)處理是人工智能技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中面臨的核心問(wèn)題之一。圖書館在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，需要收集和分析大量的用戶數(shù)據(jù)，包括借閱記錄、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞等。然而，如何有效地處理這些數(shù)據(jù)，提取有價(jià)值的信息，并據(jù)此為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，是一個(gè)技術(shù)難題。圖書館工作人員面對(duì)數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，既要考慮如何高效地存儲(chǔ)、管理和處理這些數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，又要探索如何構(gòu)建、訓(xùn)練和優(yōu)化人工智能的算法和模型，可以從海量的數(shù)據(jù)中提取用戶的興趣偏好和行為模式，這對(duì)其技術(shù)能力提出了較高的要求。

（二）個(gè)人信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是人工智能技術(shù)在現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中面臨的重要問(wèn)題。圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，需要收集和處理大量的讀者數(shù)據(jù)，包括借閱記錄、瀏覽歷史、閱讀習(xí)慣等。這些數(shù)據(jù)涉及讀者的個(gè)人隱私以及敏感信息。如果圖書館在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中未能采取有效的保護(hù)措施，就可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或被濫用，給讀者帶來(lái)不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。因此，圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)機(jī)制，確保讀者的隱私和數(shù)據(jù)安全。

（三）人工智能技術(shù)尚不成熟

人工智能技術(shù)在現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用還面臨著技術(shù)局限性的問(wèn)題。盡管人工智能技術(shù)已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步，但在某些方面仍存在一定的局限性。一方面，人工智能技術(shù)因當(dāng)前發(fā)展水平有限，在處理復(fù)雜問(wèn)題和異常情況時(shí)可能存在不足。例如，智能推薦系統(tǒng)雖然能夠根據(jù)讀者的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦，但可能無(wú)法完全理解和把握讀者的真實(shí)需求和興趣，導(dǎo)致推薦結(jié)果不準(zhǔn)確。另一方面，人工智能技術(shù)可能因?yàn)橄到y(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等原因?qū)е路?wù)不穩(wěn)定。例如，智能問(wèn)答機(jī)器人可能因?yàn)槔斫忮e(cuò)誤或知識(shí)庫(kù)不完善而無(wú)法準(zhǔn)確回答讀者的問(wèn)題；智能推薦系統(tǒng)可能因?yàn)閿?shù)據(jù)更新不及時(shí)或算法調(diào)整不當(dāng)導(dǎo)致推薦結(jié)果的不準(zhǔn)確。這些問(wèn)題都可能影響讀者的使用體驗(yàn)和其對(duì)圖書館的信任度。因此，圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和更新，確保技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。要充分考慮技術(shù)的局限性，要以圖書館工作人員為主體，結(jié)合并發(fā)揮其專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供更加全面、周到的服務(wù)。

三、基于人工智能技術(shù)的現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

（一）總體框架

現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)體系在實(shí)際構(gòu)建時(shí)主要可以采用瀏覽器或服務(wù)器模式，具體主要可以分為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層、中間層和客戶層三層。其中，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的管理和存儲(chǔ)；中間層主要擁有個(gè)性化信息智能代理、個(gè)性化信息主動(dòng)推送和智能分類以及個(gè)性化信息的智能分析和獲取?，F(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)體系之所以設(shè)置三層體系結(jié)構(gòu)，是因?yàn)榭蛻魧雍秃笈_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層之間必須設(shè)置中間層，以進(jìn)行相關(guān)信息數(shù)據(jù)處理。而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層需要負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理和存儲(chǔ)，客戶層要放置網(wǎng)站服務(wù)器，以負(fù)責(zé)用戶信息錄入、信息瀏覽等操作。通常情況下，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層和客戶層不會(huì)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，而是通過(guò)中間層緩沖和處理后再進(jìn)行傳遞。通過(guò)這種方式不僅可以對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)予以有效保護(hù)，而且整體上提升了現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)體系的運(yùn)行效率。

（二）總體功能

現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的總體功能，主要圍繞提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化信息檢索以及滿足用戶的個(gè)性化需求來(lái)展開(kāi)，可以概括為以下幾點(diǎn)。

一是智能定制個(gè)性化信息。用戶可以依據(jù)自身需求情況決定是否需要系統(tǒng)依據(jù)自己的基本信息進(jìn)行信息資源推送。二是智能搜索個(gè)性化信息。通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶操作行為包括瀏覽情況、搜索情況等以及用戶基本信息，預(yù)測(cè)用戶的未來(lái)需求，從而提前為其準(zhǔn)備相關(guān)的資源和服務(wù)，為用戶自動(dòng)進(jìn)行信息資源檢索及推送。三是用戶基本信息管理。讀者在系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)要填寫自己的年齡、職業(yè)、學(xué)歷等基本信息，之后也能隨時(shí)對(duì)這些信息加以更改。四是設(shè)置個(gè)性化頁(yè)面。用戶可以根據(jù)自身喜好對(duì)系統(tǒng)可視化頁(yè)面的色調(diào)及版式進(jìn)行調(diào)整，使之更加個(gè)性化。五是交互功能的設(shè)置。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅強(qiáng)調(diào)與用戶的交互性，提供用戶評(píng)論等功能，也注重開(kāi)發(fā)人工智能與用戶的交流模塊，使用戶在反饋?zhàn)陨硇枨蠛鸵庖?jiàn)的同時(shí)，也參與到圖書館對(duì)人工智能的訓(xùn)練和優(yōu)化中。

（三）模塊化設(shè)計(jì)

現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將每一層劃分成不同的功能模塊，以更加方便客戶及圖書管理員進(jìn)行相關(guān)操作。客戶層主要可以設(shè)置成三個(gè)模塊，即信息展示模塊、信息搜索模塊、客戶登錄模塊；后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)層也可以設(shè)置成三個(gè)模塊，即興趣知識(shí)庫(kù)模塊、用戶基本信息模塊以及用戶操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊；中間層可以分為智能獲取信息模塊、智能分類信息模塊、智能代理信息模塊、智能分析信息模塊四個(gè)模塊。

四、基于人工智能技術(shù)的現(xiàn)代圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）完善個(gè)性化的智能信息定制服務(wù)

圖書館首先要通過(guò)收集用戶的基本信息，跟蹤用戶的閱讀歷史、借閱記錄、搜索查詢等信息，并基于用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的基本信息、興趣偏好、閱讀需求等。同時(shí)，圖書館要有效利用人工智能技術(shù)與用戶進(jìn)行交互，允許用戶根據(jù)自己的需求，定制個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和方式。例如，用戶可以定制自己的書架、閱讀計(jì)劃、資源推送頻率等。

（二）構(gòu)建個(gè)性化的推薦模型

圖書館要依據(jù)用戶的興趣偏好、閱讀習(xí)慣、輸入法歷史記錄等，利用協(xié)同過(guò)濾、內(nèi)容過(guò)濾、深度學(xué)習(xí)等推薦算法，構(gòu)建個(gè)性化的推薦模型，進(jìn)而為用戶推薦符合其需求的圖書、期刊、論文等資源。智能推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)兩種方式，一是郵件方式，即借助郵件的形式將讀者所需的信息發(fā)送給讀者；二是頻道方式，系統(tǒng)根據(jù)讀者意圖將讀者所需的信息以瀏覽器模塊的形式展現(xiàn)，讀者根據(jù)需要點(diǎn)擊某一模塊即可。

（三）開(kāi)展個(gè)性化的智能代理服務(wù)

個(gè)性化智能代理服務(wù)具體是指通過(guò)創(chuàng)建信息共享平臺(tái)和智能信息系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息資源智能代理，是對(duì)定制服務(wù)和推送服務(wù)的補(bǔ)充性和加強(qiáng)性的功能。這種服務(wù)方式無(wú)需獲取讀者明確需求，而是根據(jù)讀者基本信息及操作行為對(duì)讀者需求予以推測(cè)，并依據(jù)推測(cè)出的讀者需求為其推薦適合的信息。為了有效開(kāi)展個(gè)性化智能代理服務(wù)，一方面，圖書館要全面結(jié)合人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能代理系統(tǒng)，并將其與其他智能化服務(wù)進(jìn)行集成，如圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)App等；另一方面，圖書館要明確個(gè)性化智能代理服務(wù)的目標(biāo)用戶和群體定位，進(jìn)而對(duì)人工智能進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)“喂養(yǎng)”和語(yǔ)料訓(xùn)練，使其通過(guò)代理服務(wù)能夠?yàn)樽x者用戶提供更加清晰、準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

（四）提供專業(yè)化的智能定題服務(wù)

定題服務(wù)是指為了滿足讀者特定需要而提供的特定服務(wù)。因定題服務(wù)的專業(yè)性與特殊性，圖書館首先要與需求方進(jìn)行深入溝通，明確其研究主題、信息需求的具體內(nèi)容、時(shí)間范圍等。其次要利用自身的館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源，對(duì)與用戶需求相關(guān)的信息進(jìn)行整合，并通過(guò)人工智能技術(shù)，對(duì)海量信息進(jìn)行快速檢索、分析與甄選，提取出與用戶需求高度匹配的資源。最后，要根據(jù)用戶需求分析和資源整合的結(jié)果，制訂個(gè)性化的定題服務(wù)方案，其中包括定期檢索、實(shí)時(shí)追蹤、專題報(bào)告等多種形式，以滿足用戶的個(gè)性化需求。此外，在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，圖書館還要定期與用戶溝通，并利用推送服務(wù)向用戶推送相關(guān)資源、提供專題報(bào)告等；基于人工智能技術(shù)，將定題服務(wù)與其他服務(wù)形成有機(jī)補(bǔ)充與結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)專業(yè)化智能定題服務(wù)的同時(shí)，帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（五）提供實(shí)時(shí)化的信息安全保障服務(wù)

當(dāng)前，數(shù)據(jù)分析引擎在數(shù)據(jù)泄露防范、情報(bào)分析、加密文件管理、郵件內(nèi)容過(guò)濾等諸多方面已經(jīng)有了非常成功的應(yīng)用。借助認(rèn)知計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，對(duì)圖書館的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，構(gòu)筑智能且長(zhǎng)效的“信息防火墻”，為圖書館信息情報(bào)和用戶的個(gè)人信息提供更牢固的安全保障，可以提高圖書館的信息安全防護(hù)能力，還可以降低用戶信息泄露和惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著人們對(duì)圖書館服務(wù)要求的不斷提高，以及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，在圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)必將日益普遍。在這一發(fā)展形勢(shì)下，圖書館相關(guān)工作者也要認(rèn)識(shí)到，人工智能技術(shù)只是輔助性技術(shù)，要在堅(jiān)持以人為本這一服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)以加深對(duì)人工智能技術(shù)的理解，將其更好地應(yīng)用于圖書館工作中，從而使讀者體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終推進(jìn)圖書館向個(gè)性化、數(shù)字化、信息化的方向發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：陸忠霆，男，本科，百色市圖書館，初級(jí)，研究方向：圖書服務(wù)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>