吳曉寒

北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經(jīng)理 燕云云

鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，洋服流行，隆慶祥成為國(guó)內(nèi)最早一批裁制西服的制衣店。19世紀(jì)末，遠(yuǎn)渡重洋，前往歐洲學(xué)習(xí)西裝制衣，把東方服飾和手工縫制技藝與西方先進(jìn)的設(shè)備、版型設(shè)計(jì)相結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)具一格的袁氏服飾設(shè)計(jì)制作技法。1995年，袁氏后人恢復(fù)祖上老字號(hào)“隆慶祥”，以量身定制西裝為主營(yíng)業(yè)務(wù)，如今已發(fā)展成為中國(guó)量身定制服裝引領(lǐng)企業(yè)。

2024年2月，在商務(wù)部等5部門(mén)公布的第三批中華老字號(hào)名單中，隆慶祥上榜。為此，《時(shí)尚北京》專(zhuān)訪了北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經(jīng)理燕云云女士，和我們近距離分享了隆慶祥在戰(zhàn)略服務(wù)、用戶洞察、品牌營(yíng)銷(xiāo)等層面的深度思考。

全面貫徹戰(zhàn)略服務(wù) 重塑高端定制體驗(yàn)

傳承與創(chuàng)新，生生不息。

當(dāng)我們提及老字號(hào)的品牌煥新，主要是指通過(guò)品牌重塑、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、文化傳承等多維度的手段來(lái)助力老字號(hào)品牌適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和消費(fèi)喜好的過(guò)程，隆慶祥也不例外。

“2024年是隆慶祥的戰(zhàn)略服務(wù)年，隆慶祥將深度重塑高端定制體驗(yàn)，包括優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等，使服務(wù)成為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更加卓越的體驗(yàn)。具體到服務(wù)層面，將積極為客戶提供款式選擇、色彩搭配、量體服務(wù)、版型調(diào)整等個(gè)性化服務(wù)?！毖嘣圃迫缡钦f(shuō)。

深化戰(zhàn)略服務(wù)，和隆慶祥定位的“中國(guó)氣質(zhì)的量身定制專(zhuān)家”的品牌理念一脈相承。

由于隆慶祥主要客群是高凈值用戶，在時(shí)間管理的顆粒度上有著更高的要求，時(shí)間成本昂貴。面向高凈值用戶，隆慶祥對(duì)于客戶的職業(yè)、生活場(chǎng)景、商務(wù)出行等需求，充分發(fā)揮自身在商務(wù)場(chǎng)景著裝的洞察優(yōu)勢(shì)，為客戶“量身定制”服裝套餐和服務(wù)方案，通過(guò)私人管家式的服務(wù)和體系化的會(huì)員系統(tǒng)來(lái)支撐和滿足用戶的個(gè)性化需求。

隆慶祥前門(mén)大街店

量身定制西裝

傳統(tǒng)手工技藝

在營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)方面，隆慶祥面向30歲以下的年輕消費(fèi)群體，在分析近年的消費(fèi)態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)通路變化之后，也在做不斷地嘗試和部署。隆慶祥在天貓、京東等傳統(tǒng)電商及自媒體電商都開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，且充分利用實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，融入了本地生活商圈，增強(qiáng)潛在消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，讓消費(fèi)者通過(guò)低價(jià)享受到高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

在隆慶祥抖音官方旗艦店，考慮到95后及00后的需求，區(qū)別于現(xiàn)有的價(jià)格體系，隆慶祥在抖音平臺(tái)上線了售價(jià)為1499元的體驗(yàn)款產(chǎn)品，希望通過(guò)價(jià)格下探的定價(jià)策略，讓更多年輕用戶走進(jìn)隆慶祥，激發(fā)更多年輕用戶的情感共鳴，充分展示作為定制品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，降低量身定制服裝的消費(fèi)門(mén)檻，持續(xù)獲得和年輕消費(fèi)群體溝通的黏性。

“我們把年輕用戶的年齡定位在30歲之前，同時(shí)根據(jù)他們的生活場(chǎng)景來(lái)‘設(shè)計(jì)著裝需求，譬如大學(xué)畢業(yè)邁入職場(chǎng)的第一套西裝、與心愛(ài)的人攜手步入婚姻殿堂的第一套西裝、在職場(chǎng)打拼升職加薪的第一套西裝等，努力做到人生關(guān)鍵場(chǎng)合總有隆慶祥與之相伴?！甭c祥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理許慶對(duì)隆慶祥與年輕用戶之間的溝通充滿了信心。

2024年開(kāi)工大典

2023年開(kāi)工大典

傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化 創(chuàng)造引領(lǐng)定制趨勢(shì)

在老字號(hào)的創(chuàng)新中，最為重要的是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。在隆慶祥的量身定制服務(wù)中，面料的選用、幾百道小工序手工工藝、獨(dú)創(chuàng)的“隆慶祥”版型環(huán)環(huán)相扣，已成為品牌區(qū)隔于其他品牌及國(guó)際知名品牌的護(hù)城河。

據(jù)燕云云介紹，“我們的西裝版型充分結(jié)合了國(guó)人的身型大數(shù)據(jù)，基于對(duì)數(shù)據(jù)的分析、洞察、豐富實(shí)踐的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出能夠滿足不同用戶需求的‘隆慶祥版型，其版型和歐版、韓版、日版有著較為明顯的差異”。正是基于此，來(lái)自不同領(lǐng)域的公眾人物如電視臺(tái)知名主持人、奧運(yùn)冠軍等都成為隆慶祥品牌忠實(shí)的擁護(hù)者。

在面料選擇層面，在金寶街隆慶祥總店一層，來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、意大利、日本、中國(guó)山東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)面料錯(cuò)落有致，燕云云一邊介紹不同面料的特質(zhì)，一邊分享隆慶祥選擇面料的原則：“我們?cè)诿媪系倪x材方面非?？量蹋媪檄h(huán)保指數(shù)要求非常高，有些進(jìn)口面料的標(biāo)準(zhǔn)甚至高于國(guó)標(biāo)。優(yōu)質(zhì)面料的光澤度、親膚感遠(yuǎn)不是合成纖維能替代的，比如秋冬季的大衣面料，來(lái)自意大利珍貴的美利奴羊絨面料，羊絨是產(chǎn)自山羊毛根部最細(xì)膩的絨毛，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為‘織物軟黃金，如同嬰兒的肌膚，穿在身上具有非常好的包裹性?！?/p>

在品牌營(yíng)銷(xiāo)上，隆慶祥積極和地方特色文旅、高端俱樂(lè)部、酒店進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)，這些合作伙伴最大的特質(zhì)是蘊(yùn)含中國(guó)傳統(tǒng)文化基因，和隆慶祥的文化基因深度貼合。在剛剛結(jié)束的第五屆洛陽(yáng)牡丹時(shí)裝周上，隆慶祥2024春夏新品“沙漠綠洲”驚艷亮相，將古都洛陽(yáng)的文化底蘊(yùn)與現(xiàn)代時(shí)尚元素融合，既彰顯了對(duì)傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，更凸顯隆慶祥作為中華老字號(hào)品牌創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)尚的決心。

2022年8月，長(zhǎng)城發(fā)布會(huì)

2023年5月，老字號(hào)活動(dòng)走秀

2023年3月，青島奧帆中心走秀

2023年8月，北京飯店走秀

點(diǎn)點(diǎn)滴滴，聚沙成塔。目前隆慶祥的復(fù)購(gòu)率保持在85%以上，這對(duì)于定制服裝品牌來(lái)說(shuō)，非一朝一夕之事。每套西裝歷經(jīng)定面料、定款式、制版、裁剪、制作、試樣、后道整理、取件八大工序，采用406道小工序制作而成，每一款產(chǎn)品采用“單人單版、單版單裁、單裁單做”，以其獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)屬性彰顯高端體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

依托在量身定制服裝行業(yè)多年打拼的經(jīng)驗(yàn)，燕云云認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者一旦開(kāi)啟量身定制的著裝需求后，基本上很難再回到成衣市場(chǎng)，這也是量身定制的最大魅力所在。作為全國(guó)量身定制服裝的引領(lǐng)企業(yè)，目前隆慶祥銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋北京、天津、河北、河南、江蘇、安徽、山東等地，擁有百余家直營(yíng)店面。

洛陽(yáng)牡丹時(shí)裝周

洛陽(yáng)牡丹時(shí)裝周

洛陽(yáng)牡丹時(shí)裝周

不破不立應(yīng)對(duì)不確定 順勢(shì)而為保持初心

當(dāng)我們談到定制服裝的人群洞察，作為女性企業(yè)家，燕云云有著自己敏銳、細(xì)膩的視角。

“近年消費(fèi)趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)報(bào)告顯示，越來(lái)越多的中高端消費(fèi)者更注重自身的愉悅，身體、靈魂、精神都要愉悅?！甭c祥提供的量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶在繁雜的工作和生活中，通過(guò)服裝這一不會(huì)說(shuō)話的“伴侶”，安靜地陪伴用戶，給自己留下更多安靜獨(dú)處的空間。在燕云云看來(lái)，隆慶祥500多年的歷史積淀很不容易，但同時(shí)有太多的東西需要傳承和創(chuàng)新—既要傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化的低調(diào)內(nèi)斂，但在當(dāng)前面臨一些不確定的商業(yè)環(huán)境中，作為老字號(hào)品牌，更需要順勢(shì)而為。

作為企業(yè)公民，隆慶祥甚至前瞻性地把目光投向了校園。通過(guò)和關(guān)心下一代協(xié)會(huì)的合作，基于國(guó)內(nèi)知名民族服裝品牌對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的積淀，以及對(duì)教師著裝文明的理解，特別是提高理工科類(lèi)院校男性教師群體的審美，從服飾的視角積極引導(dǎo)和宣貫?！半m然我們能做的事情聽(tīng)起來(lái)微不足道，也面臨著一定的困難，但我們能做一點(diǎn)是一點(diǎn)?！毖嘣圃谱鳛閷?shí)業(yè)企業(yè)家，身體力行踏實(shí)去做好每一件力所能及的事情，積極履行企業(yè)公民的責(zé)任。

全球市場(chǎng)來(lái)看，從2020年-2022年的報(bào)告或者最新的2023年-2024年的服裝定制行業(yè)將形成2萬(wàn)億左右的市場(chǎng)規(guī)模，目前中國(guó)定制在整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)鏈約占2%，雖然是小眾服務(wù)，但隨著消費(fèi)者對(duì)于量身定制需求的增加和重視，未來(lái)有著較好的想象空間。

據(jù)燕云云介紹，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，從2020年開(kāi)始，隆慶祥做了精準(zhǔn)的預(yù)判，加大了線上營(yíng)銷(xiāo)的渠道，且產(chǎn)品服務(wù)和規(guī)模都做了靈活調(diào)整，在服務(wù)好存量客戶的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，2024年把戰(zhàn)略服務(wù)堅(jiān)決貫徹下去?！耙舱?yàn)榇耍覀儾庞械讱饨裉熳谶@里談定制服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)。”燕云云有感而發(fā)。